提升配网规划技术水平

第一篇：提升配网规划技术水平

构建信息技术平台 提升城市管理水平

近年来，舒城县从提升城市管理和公共服务水平出发，认真贯彻住建部《关于推广北京市东城区数字化城市管理模式的意见》等文件精神，积极推进数字化城市管理，主动学习和借鉴处地数字城管建设经验，以建设“廉洁舒城、效能舒城、平安舒城、活力舒城”为目标，把科技融入城市管理中，建成了具有舒城特色的数字化城市管理系统。2010年元月，舒城数字城管项目启动运作，2012年3月，系统建成投入试运行。截至到2015年9月底，共受理案卷11.9万件，其中采集员主动上报11.3万件，视频抓拍0.4万件，12319公众举报0.2万件，处置结案11.6万件，结案率为97.5%，在舒城创建省级文明县城活动中发挥了重要作用，有效推进了舒城县城管管理的数字化、网格化、精细化，促进了城市品质和综合服力功能的提升。

一、把握城市发展“新特点”，大力推进数字城管系统建设，构造高效的城市管理新模式

现代化城市建设是“三分建七分管”，城市管理的水平如何，直接关系着城市形象，关系着城市品位的提升。为此，舒城县按照“整合资源，信息共享，注重实效，厉行节约”的原则，全面推进数字城管平台建设，顺利建成“数字城管”一期工程，极大提高了城市管理效率。

（一）科技引领，搭建平台。我县数字城管系统的构建综合运

1 用了现代成熟的计算机技术，“3S”空间技术、网络通信技术等信息科技，采用万米单元网格管理法，城市部件管理法，在覆盖舒城县城25平方公里的管理范围内，搭建了“信息采集”、“12319热线受理”、“监督受理”、“协同指挥”、“综合评价”、“GPS监控”等业务子系统平台，安装城管视频监控探头21个，形成了“巡查员信息采集，市民热线投诉受理，监督平台立案，指挥平台案件派溃、督办，责任单位处置、反馈，采集员核查，监督平台结案，系统综合评价”的数字化城市管理流程，实现了信息技术与城市管理的有机结合。

（二）整合资源，提高效率。一是采取“公司投资、政府租用、部门使用”的建设模式，由中国电信股份有限公司投资建设，建好验收合格后移交，按照“BT”模式，降低政府建设风险。二是采用VPN方式，实现内外网的切换，实现数字城管系统与各部门的协同办公。三是使用规划局提供的1：500的电子地型图，将城市城管理的所有部件标在电子地型图上，这个部件库不仅可以提供给数字城管使用，还可以提供给县里其他单位使用，免费了重复建设。

（三）分期建设，全域覆盖。舒城县“数字城管”以构建覆盖整个舒城的“大城管”格局为目标，分期建设，逐期投入资金，逐步实现建设目标。目前，我县数字城管已完成一期建设，管理范围覆盖建成区25平方公理，二期准备覆盖周边乡镇。

二、推行城市“数字化”管理，完善综合治理体制机制，提升城市管理工作效益

2 数字城管系统运行的根本目的，就是要提升城市管理的效能，为确保系统运行效果，舒城县以建立和完善数字城管运行机制为抓手，促进城市管理工作效率和工作水平提高。

（一）领导重视，各级参与，形成“大城管”格局

舒城县委，县政府高度重视数字化城市管理模式建设工作，连续两年将数字城管建设列入《政府工作报告》，县主要领导亲临城市管理中心调研，要求加强数字化城市建设，将管理的覆盖范围扩大到所有城区，并逐步向基层单位延伸。县里成立了以常务副县长为组长的数字化城市管理系统工作领导小组，政府办、招标局、采购中心、信息网络中心、财政局、审计局、城管局通力协作，发挥了各参与部门的整体作用，确保数字化城市管理工作的有序开展。

（二）创新体制，拓宽渠道，实施“精细化”管理

在处置流程上，我们改变了以往纵向层级式的管理结构，建立了横向扁平化的管理模式，设立监督指挥大厅，负责数字城管案件的受理立案，核查结案和案件派发，督办协调工作。大厅共设坐席员4人，实行无假日值班制度，通过系统全方位，全时段接收，派发数字城管案件，把城市管理的相关单位整合起来，在同一平台实现了城关镇、开发区以及县直各部门的信息流转和全程监控。

在案件处置上，采取“一级监督，一级指挥”的方法，在各责任单位安排专人负责数字城管终端处置，确保了数字城管案件派遣、处置的及时性和准确性。

在强化问题发现机制上下功夫，建立集中统一的信息采集机

3 制，解决“数字城管”的信息源问题。为此，采取“信息采集服务外包为主，群众监督为辅助,视频监控为补”的方法，建立了“采集员巡查”、“视频抓拍”和“热线电话”相结合的信息采集体系，并通过采集员不间断的巡查，发现和上报案件。目前，全县共有信息采集员18人，全城区分成8个责任网格，每个网格2名采集员，每天从早上07：30至晚上18：30，按照主要路段巡查不少于五遍，次要路段巡查不少于四遍的要求进行不间断的巡查，全覆盖、全时段、无遗漏的发现城市管理方面的问题，采集现场图片、影像、声音并通过系统上报立案，当前月信息采集量达到2000件。同时，监督指挥大厅坐席员通过监控大屏的“视频抓拍”，发现重点监控区域的城市管理问题，抓拍照片立案，现在每月抓拍城市管理问题约30件。此外，通过“12319”城市管理热线，受理群众投诉，接收领导、部门转办的城市管理问题，多渠道广收集城市管理方面的信息。自热线开通以来，平均每月约受理投诉30起，接受转办信息30条。

（三）建章立制，严格要求，规范运行管理机制

一是建立规范统一的队伍管理机制。加强对数字城管工作人员的管理，是保证数字化城市管理工作效率的前提和基础。针对数字城管工作人员的构成特点，我县采取了“三个跟上”（即：建章立制跟上、素质培训跟上、考核奖惩跟上）加强城管队伍管理。在建章立制方面，制定了《舒城县数字化城市管理事、部件问题立案与处置标准》，作为我县案处考评的依据，制定《舒城县城市管理信

4 息中心职责、制度与考评办法》作为规范管理的依据，编写《舒城县数字城管手册》作为业务指导的依据，针对不同的业务，分批次进行培训，不断提高工作人员的业务水平；在考核奖罚方面，依据《舒城县城市管理信息中心职责、制度与考评办法》推动“日统计、旬分析，月公布、年考核”等日常考核制度的落实，坚持“奖励为主，惩罚为辅”的原则，充分调动人的工作枳极性。二是完善案件跟踪整治机制。坚持日常巡査与专项整治相结合抓管理效益。把为市民解决实实在在的问题作为我们的工作重点，加强日常巡査，及时发现问胜，并在地图上对涉及公共安全的重点案件逐个逐日进行标绘，跟踪督査、督办，对处置单位难于确定或共建共用部件，采取现场协调确定，督促及时修复的方式，积极推动案件处置；针对井盖丢失破损、道路破损、废弃立杆、无证经营燃气等重、难点问题，进行专项调查，开展专项整治。系统运行以來，我县共开展专项整治12次，査清无主井盖230个、推动维修补缺井盖190处、道路破损维修156处、清理废弃立杆151根、早期发现私搭乱254处，督办拆除违法建设143处，有效解决了困扰百姓生活的突出问题。三是不断探索建立了城市管理长效机制。数城管在体制上实行监督与指挥分离，责任唯一；在管理对象上准确精细，标准严格；在工作流程上科学合理，规范有序，在考核评价上闭环管理，公平公正，公开透明；在参与形式上全盘联动，整体参与，使城市管理成为一种经常性、日常性的工作，建立了规范的城市管理长效运行体系。

三、打造城市管理"新品牌”，发数字城管优势，进一步提升城市综合服务功能

数字城管最终目的是提高城市管理行政效能，增强政府执行力和公信力。我县数字城管系统运行以来，以系统信息平台为依托，按照数字城管“第一时发现问题、笫一时间处置问题、第一时间解决问題”的要求，加大市容巡査力度，及时发现城市管理问题，着力推进亊、部件的处置工作，努力为城市居民提供高效、优质服务，实现了城市管理工作的“四大转变”。

一是实现城市管理工作由“被动”到“主动”的转变 通过推行数字化城市管理模式，创新了城市管理体制，改变了过去“发现问题靠举报，处置问題靠突击，解决问题靠批示”的城市管理模式。系统运行后，领导和职能部门可随时在领导通手机上了解市容市貌、城市管理情况，发現城市管理问题，指导城市管理工作，监督管理工作效果，增强“现场感”，牢牢掌握了城市管理工作的主动权，实现了城市管理由粗放、低效方式向高效、敏捷、精确方式的转变，解决了职责交叉、推诿扯皮、多头管理等“政府失灵"的问題，进一步强化了政府的社会管理和公共服务职能，从根本上实现了政府职能部门在城市管理工作上由被动到主动的转变。

二是实现了城管问题从“单打独斗”到“齐抓共管”的转变 我县数字城管系统通过县级的统一监督，由系统自动生成城关镇、开发区以及县直各部门的排名评价表，促使各部门主动依职履

6 职，通过县数字城管指挥中心，将城市管理的相关部门关联起来，打破了城管部门“单打独斗"的被动局面。在系统中建立城市管理部件数据库，整合了全县多家管理部门的部件数据资源，通过共享资源，改变各城市管理部门“笔写纸载”难于统计、査询、保存的传统管理方式，为“智慧城市”打下坚实的基础；通过建立统一的平台，将所有亊、部件按统一的标准，由统一的人员去巡査，主动发現问題，减少市政、园林、供水、供电、燃气、通信、环卫、执法等部门的巡査人员，节省人力资源，降低管理成本，高效解决城市管理问题；通过统一指挥，协调各单位，解决“多头管理，相互推诿”的问題。

三是实现了解决城管问题能力由“弱”到“强”的转变 首先，城管问题得到全面发現。系统运行以来，日均上报100件左右，发现城市管理问题的能力比系统运行前增长了10倍。其次，城管问題得到及时处置。系统运行前，井盖丢失等问題3至5天都难以确认责任单位，处置问题需要10天半月，现在通过系统4至8小时就可以解决，工作效率提高了10倍以上，与市民生活息息相关的城管问题得到快速、有效地解决。第三，城管热点问题明显减少。数字城管网格化，对城市部件进行精确定位、分类管理，集中采集城市建设与管理的亊件问題，对主干道、背街小巷，公共广场等区域全方位管理，提高了城管热点问题的办理质量。运行以来，县城市容市貌、保沽程度、城市秩序显著提升，深受市民广泛好评，热点投诉由运行初每月100多件到现在每月不到30件，投

7 诉明显减少。

四是实现了城管难题从“难解决”到“有办法”的转变 首先，解决了城市管理责任难区分的问题。数字城管采用“城市部件管理法”，给城市管理的毎一个部件赋予了一张名片，对部件的权属单位进行了明确。当部件出现问題时，数字城管可以第一时间找到责任单位处置，杜绝了相互推诿的问题。其次，解决了城管案件处置质量难提高的问题。数字城管监督中心与指挥中心分离，监督中心负责立案、核查，指挥中心负责处理，案件在指挥中心完成处置反馈情况后，经过采集员的核查，上报监督中心按照结案标准结案，不符合处置标准的，不仅不能结案，还要发回重新处置，解决了处置单位应付了事、不注重处置质量的问题。第三，解决城市管理监控难的问题。一方面通过GPS监控系统，适时监督检查采集员巡査轨迹，督导采集员全面、及时、准确发现城市管理问题；另一方面，通过数字城管监控系统，准确记录“抛、撒、滴、漏”等污染城市道路的运输车辆，为相关部门执法管理提供了有力证据。

第二篇：工程技术人员如何提升客户服务水平

在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天，维护技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值，是我们普遍关心的问题。

一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重，这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地分析产生这种现象的原因?

笔者认真探究和分析过这种现象，发现“服务水平不足”(这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力，包括服务意识、服务态度、服务技能等，不单单指技术水平)是产生这种现象较为普遍的原因，也是最不容易解决的问题。

以下结合笔者的经验，从四个方面探讨“维护技术人员如何提升客户服务水平”。

(一) 感悟服务理念

“思想决定行动”，要想提升自己的客户服务水平，首先应该让服务理念深入自己的骨髓并根深蒂固。

作为维护技术人员，我们应该明白，帮客户解决问题是我们的天职，也是我们作为维护技术人员的真正价值所在。

如何让服务理念深入自己的骨髓，我想这需要我们平时多用心去观察、思考和学习，多阅读一些介绍服务理念的文章，多聆听周边人的先进事迹，并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”，我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样，以后为客户提供服务时，就会发自内心地感受到这是一件很令人高兴、很有价值的事情，而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付。

(二) 塑造服务心态

有了良好的服务理念，接下来就是塑造服务心态的问题。

作为拥有“一技之长”的维护技术人员，有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”，这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务(特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时)，往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。

如何塑造良好的服务心态?我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重”、不把自己太当回事的人，自然就会“看重”别人的感受、把别人当回事，这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性。接下来，就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。

良好的服务心态建立起来了，则我们就不会因为客户看似刁难的一些话语，而影响我们的心情、影响我们的行动。

(三) 提升服务技巧

话说服务技巧，实际上就是向客户提供服务时，说和做的一些方法。

我想我们大家都有这样的体验：并非为客户做得越多，客户就越满意。客户是否满意，在很大程度上决定于我们提供服务时和用户沟通的方式和处理问题的方式。

我们需要为客户提供优质的服务，并不是要我们对客户“言听计从”，有些情况下，客户提出的一些服务需求(如超出合同范围的新增需求、明显不可能实现的进度要求等)，我们可以采用适当的方式和客户探讨并最终达成一致且不影响客户满意度;当然这是就需要注意沟通的技巧了。另外，在为客户提供服务时，我们还要注意时机和方法，在“正确的时间提供正确的服务”，用户才会真正满意。

如何提升服务技巧，我想关键在于我们平时多注意学习、锻炼和积累，经验多了，什么事情采用什么方式来对待和处理自然就得心应手了。

(四) 构建服务能力

服务能力(指技术能力)，是能否解决客户问题并最终实现客户价值的硬功夫。

作为维护技术人员，一般来讲，服务能力基本都不存在明显的问题;因为绝大部分维护技术人员，都经历了比较长时间的专业学习和维护实践。但也有部分维护技术人员，由于从业不久，解决实际问题的能力还相对缺乏。

在技术发展日新月异的今天，如何快速、低成本地构建自己的服务能力，我想除了需要我们自己多学习、多摸索、多实践之外，另一个重要的方面，就是要善于学习别人的经验和能力，将别人掌握的技能、解决问题的方案等快速变为自己的东西。惟有这样，我们的技术能力才会提高得更快，为客户提供优质的服务才更有“本钱”、更容易成为可能。

“为客户服务”，看似平淡的一句话，其中包括了深刻的内涵。作为维护技术人员，我们想要实现自己的价值，就必须先实现客户的价值;要实现客户的价值，就需要我们拥有足以实现客户价值的客户服务水平。

本文中探讨的几个方面，只是一个“引子”，但愿这个“引子”能击起“星星之火”，在我们每一个维护技术人员的职业生涯中“燎原”。

第三篇：济南工程职业技术学院管理水平提升行动计划

济南工程职业技术学院管理水平提升行动计划(2015-2018 年)实施

方案

2016-01-19 15:09

济南工程职业技术学院

管理水平提升行动计划(2015-2018 年)实施方案

为全面贯彻落实国务院和山东省关于加快发展现代职业教育的决定和意见精神，不断提高学院管理规范化、精细化、科学化水平，依据教育部印发的《职业院校管理水平提升行动计划(2015-2018年)》(教职成〔2015〕7号)、《山东省教育厅关于深入贯彻教职成〔2015〕7号文件进一步提升职业院校管理水平的通知》精神，不断提高管理规范化、精细化、科学化水平，现制订我院管理水平提升行动计划实施方案如下。

一、指导思想

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻总书记系列重要讲话精神，落细落小落实国家、省、市关于加快发展现代职业教育的系列文件精神，坚持依法治教、依法治校，进一步强化教育教学管理，建立和完善现代职业学校制度，更新管理理念、完善制度标准、创新运行机制、改进方式方法、提升管理水平，为基本实现职业学校治理能力现代化奠定坚实基础。

二、总体目标

从2015年秋季学期起，倡导践行“改变从今天开始”，在全院广泛深入组织实施学院管理水平提升六大行动，力争通过三年努力，实现以人为本管理理念更加巩固，现代学校制度逐步完善，办学行为更加规范，办学活力显著增强，办学质量不断提高，依法治校、自主办学、民主管理的运行机制基本建立，多元参与的质量评价与保障体系不断完善，学院自身吸引力、核心竞争力和社会美誉度明显提高，争创全省职业院校管理100 强。并实现在以下三方面的重点突破。

(一)职业教育的政策法规和管理制度全面落实到位。国家职业教育有关法规、制度及标准在学院内部得到全面落实，质量意识普遍增强，办学行为更加规范，学院常规管理，特别是学生、课程教学、招生、学籍、实习、安全等重点领域管理工作进一步健全完善并有效实施。

(二)学院管理能力显著提升。大学章程的实施进一步推进，治理结构不断完善，管理队伍专业化水平大幅提升，信息化管理手段广泛应用。学院内部管理工作制度化长效机制基本形成，管理工作中的薄弱环节全面改善，办学活力显著增强。

(三)学院质量保障机制更加完善。建立管理状态“大数据”，学院人才培养工作的自我诊断、反馈、改进机制基本形成，政府、行业、企业及社会等多方参与学校评价的机制更加健全，教育质量年度报告制度进一步完善。

三、基本原则

(一)坚持规范办学，激发活力。确立管理工作在学院办学中的基础性地位，落实国家、省、市关于职业教育的有关法规、制度及标准，全面规范办学行为，不断激发办学活力，切实提高职业院校依法办学的能力和水平。

(二)坚持问题导向，标本兼治。以教育教学管理为重点，针对学院常规管理中的薄弱环节和突出问题，立知、立行、立改，对症施治、标本兼治，全面提高管理工作的有效性。

(三)坚持活动贯穿，全面行动。设计和开展灵活多样的活动，以活动促管理、以活动促落实，推动师生全员参与。充分调动社会各方力量，积极参与行动计划的实施，形成推动学院管理水平提升的良好氛围和工作合力。

(四)坚持科研引领，注重长效。结合学院实际和特点，加强管理的制度、标准、评价等理论与实践研究，建立自我诊断、自我改进和自我完善的长效机制。

四、重点任务

(一)突出问题专项治理行动

对照国家、省、市关于职业教育的有关法规、制度及标准，围绕以下6个重点领域，全面查摆管理工作中存在的突出问题，有针对性地开展专项治理系列活动。

1.诚信招生承诺活动。加强招生政策和工作纪律的宣传教育，面向社会公开承诺诚信招生、阳光招生，规范招生简章，学院主要领导和招生工作相关人员签订责任书，不以虚假宣传和欺骗手段进行招生，杜绝有偿招生等违规违纪现象。 (责任部门：招生办公室;完成时限：2016 年 6 月底前) 2.学籍信息核查活动。全面落实学籍电子注册和管理制度，严格执行《高等学校学生学籍学历电子注册办法》。充分利用学生管理信息系统，加强学籍电子注册、学籍异动、学生信息变更、毕业等环节的管理，注重电子信息的核查，确保学籍电子档案数据准确、更新及时、程序规范，坚决杜绝虚假学籍、重复注册等现象。

(责任部门：教务处;完成时限：2016 年 9 月底前) 3.教学标准落地活动。按照《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》等文件要求，完善学院各专业人才培养方案，努力实现人才培养与职业岗位有效对接。强化教学过程管理，定期组织开展教学计划执行情况专项检查，注重教学效果的反馈与改进，杜绝课程开设与教学实施随意变动等现象。

(责任部门：教务处;完成时限：2016 年 12 月底前) 4.实习管理规范活动。严格执行学生实习管理相关规定，强化以育人为目标的实习过程管理和考核评价，完善学生实习责任保险、信息通报等安全制度，维护学生合法权益，改变学生顶岗实习的岗位与其所学专业面向的岗位群不一致等现象。

(责任部门：教务处、实训中心、各系部;完成时限：2016 年 12 月底前)

5.平安校园创建活动。加强学院安全管理，落实“一岗双责”责任制，建立健全安全应急处置机制和人防、物防、技防“三防一体”的安全防范体系，设备设施达到国家标准要求，安全教育、演练、检查常态化;水电、消防、餐饮、交通等领域和实习实训、大型活动、网络信息等环节的安全管理措施到位;实现校园环境“三化”，公共场所干净整洁;建设“无烟校园”。

(责任部门：安全保卫处、总务处、党政办公室、学生处;完成时限：2016 年 12 月底前)

6.财务管理规范活动。严格执行国家财经法律法规，建立健全学院财务管理制度;增强绩效意识，夯实会计基础工作;严格预算管理，强化预算约束;建立完善学院内部控制机制，强化财务风险防范意识;加强学生资助等专项资金的过程控制，规范会计行为，防止和杜绝虚报虚列、违规使用资金等现象的发生。

(责任部门：财务处、学生处;完成时限：2016 年 12 月底前)

(二)管理制度标准建设行动

加快学院章程建设，建立健全体现学院办学特点的内部管理制度、标准和运行机制，不断完善现代职业学校制度。

7.完成学院章程建设。完成学院章程制定工作，并按要求履行审批程序。以章程实施为契机，加大行业、企业等社会各界参与学院管理力度，不断完善学院治理结构和决策机制，带动管理能力现代化水平全面提升。

(责任部门：科研处;完成时限：2015年 12月底前) 8.完善各类管理制度标准。以学院章程为基础，理顺和完善教学、学生、招生、就业、后勤、安全、教科研和人事、财务、资产等方面的管理制度、标准，建立健全相应的工作规范和流程，形成系统科学的内部管理制度体系。

(责任部门：院属各部门;完成时限：2017年12月底前) 9.强化制度标准落实。加强对管理制度、标准的宣传和学习，明确落实管理制度、标准的奖惩机制，强化管理制度、标准执行情况的监督、检查，确保落实到位。

(责任部门：院属各部门;完成时限：持续实施)

(三)管理队伍能力建设行动

适应发展需求，遵循管理人员成长规律，以提升岗位胜任力为重点，制订并实施学院管理队伍能力提升计划，不断提高管理人员的专业化水平。

10.明确能力要求。按照国家对职业院校管理人员的专业标准和工作要求，围绕学院发展、育人文化、课程教学、教师成长、内部管理等方面，结合学院实际和不同管理岗位特点，细化中层管理人员和基层管理人员的能力要求，引导管理人员不断提升岗位胜任力。

(责任部门：组织人事处;完成时限：持续实施)

11.加强培养培训。以需求为导向，以能力要求为依据，科学制订各类管理人员培养培训方案，每年进行一轮管理人员全员培训;搭建学习平台，建立分层次、多形式的培训体系，做到日常培训与专题培训相结合，在职学习与脱产进修相结合，理论学习与经验交流相结合，不断提升管理人员的敬业精神和业务能力。

(责任部门：组织人事处;完成时限：持续实施)

12.强化激励保障。坚持民主、公开、竞争、择优的原则，构建有利于优秀管理人才脱颖而出的机制，完善管理人员选拔聘用办法，拓展管理人员的发展空间和上升通道，积极推进以岗位能力要求为依据的目标考核，把考核结果与干部任免、培养培训、收入分配等结合起来，强化管理人员的职业意识，激发管理人员的内在动力。

(责任部门：组织人事处;完成时限：持续实施)

(四)管理信息化水平提升行动

以落实《职业院校数字校园建设规范》为重点，加快信息化技术系统建设，建立健全信息化管理机制，增强信息化管理素养和能力，促进信息技术与教育教学的深度融合。

13.强化管理信息化整体设计。制订和完善数字校园建设规划，做好管理信息系统整体设计，建立健全信息化管理配套制度。树立“大数据”意识，重视各类数据的记录、更新、彩信和分析。以学院EMS为平台，建设数据集中、系统集成的应用环境，实现教学、学生、后勤、安全、科研等各类数据管理的信息化和数据交换的规范化。

(责任部门：网络信息中心;完成时限：2017 年 12 月底前) 14.健全管理信息化运行机制。建立基于信息化的管理制度，建立健全管理信息系统应用和技术支持服务体系，保证系统数据的全面、及时、准确和安全。

(责任部门：网络信息中心;完成时限：2017 年 12 月底前) 13.提升管理信息化应用能力。强化管理人员信息化意识和应用能力培养，提高运用信息化手段对各类数据进行记录、更新、采集、分析，以及诊断和改进学院管理的能力。

(责任部门：组织人事处、网络信息中心;完成时限：持续实施)

(五)文化育人创新行动

坚持立德树人，积极培育和践行社会主义核心价值观，弘扬“劳动光荣、技能宝贵、创造伟大”的时代风尚，营造以文化人的氛围，从学院理念、校园环境、行为规范、管理制度等方面对学院文化进行系统设计，充分发挥文化育人的整体功能。

16.凝练学院核心文化。遵循“社会主义核心价值观是魂、优秀的传统文化是根，鲜明的企业文化是基，特色校园文化是本”的思路，进一步凝练学院核心文化，形成体现现代职教思想、职业物质、学院特色、可传承发展的核心文化。对原CIS系统进行完善和提升，并通过多渠道进行学院精神、办学理念，校训、三风等为主要内容的校园文化的宣传和传播，发挥其在学院管理中的熏陶、引领和激励作用，不断提高学院的文化软实力。

(责任部门：宣传处;完成时限：2017 年 12 月底前) 17.精选优秀文化进校园。弘扬中华优秀传统文化和现代工业文明，加强技术技能文化积累，开展劳模、技术能手、优秀毕业生等进校园活动，促进产业文化和优秀企业文化进校园、进课堂，着力培养学生的职业理想与职业精神。

(责任部门：教务处、就业处、各系部;完成时限：持续实施) 18.培养学生自主发展能力。创新德育实现形式，充分利用开学典礼和毕业典礼、入党、军训、升国旗等仪式和重大纪念日、民族传统节日等时点，将社会主义核心价值观内化于心、外化于行。广泛组织丰富多彩的学生社团活动，深入开展学生文明礼仪教育、行为规范教育以及珍爱生命、防范风险教育，培养学生的社会责任感和自信心，促进守规、节俭、整洁、环保等优良习惯的养成，提升自我教育、自我管理、自我服务的能力。

(责任部门：学生处、团委、各系部;完成时限：持续实施)

(六)质量保证体系完善行动

适应技术技能人才培养需要，不断完善产教融合、校企合作的人才培养机制，建立健全全员参与、全程控制、全面管理的质量保证体系。

19.建立教育教学质量监控体系。确立全面质量管理理念，把学生的职业道德、技术技能水平和就业质量作为人才培养质量评价的重要标准，强化人才培养全程的质量监控，完善由学院、行业、企业和社会机构等共同参与的质量评价、反馈与改进机制，全面保证人才培养质量。

(责任部门：教务处;完成时限：持续实施)

20.完善职业教育质量年度报告制度。加强学院人才培养状态数据采集与分析，充分发挥数据平台在质量监控中的重要作用，做好《高等职业教育质量年度报告》和《高等学校专业人才培养状况年度报告》撰写工作，提高年度报告质量和水平。

(责任部门：教务处、科研处、职教所;完成时限：持续实施)

五、实施步骤及阶段安排

管理水平提升行动计划在省教育厅的统筹领导下，由学院负责组织实施。从2015年秋季学期起，通过三个完整教学年度有计划实施，到2018年全面落实六大行动任务。总体上分三个阶段。

第一阶段(2015年10月—12月)：宣传动员阶段。本阶段的主要任务是广泛组织动员，全面学习宣传教育部印发的“教职成〔2015〕7号”文件及省教育厅通知精神，全面把握行动计划重点内容，结合本院实际，制订具体实施计划，按年度和部门分解任务，明确责任，细化分工，强化措施，全面启动行动计划实施工作。

第二阶段(2016年1月—2017年12月)行动计划实施阶段。本阶段主要任务是根据任务的轻重缓急，分步组织六个方面重点任务的实施。原则上，2016年突出问题专项治理行动计划实施基本到位，其它五项行动计划2016年全面启动实施，2017年底基本达到实施标准要求。

第三阶段(2018年1月—12月)全面完成总结推广阶段。本阶段的主要任务是全面推进各项行动计划的深入实施，对照《职业院校管理工作主要参考点》涉及高等职业学校的内容，逐项查漏补缺，完善提高。

六、保障措施

(一)加强组织领导。落实主体责任，成立由党委书记、院长任组长，其他党委成员任副组长，党政办公室、组织人事处、宣传处、纪监审办公室、工会、科研处、教务处、招生办公室、学生处(团委)、就业处、安全保卫处、财务处、总务处、各系部、网络信息中心、实训中心、职业教育研究所等相关部门负责人为成员的学院管理水平提升工作领导小组，建立工作机制，根据本方案要求，对照《职业学校管理工作主要参考点》，分部门制订工作方案和年度推进计划，明确目标任务和路线图、时间表，有序组织实施。

(二)加强宣传发动。全面开展宣传教育活动，分层次、多形式地开展行动计划以及国家职业教育有关政策法规和制度标准的宣传解读活动，领会精神实质，明确工作要求，营造舆论氛围;创新宣传载体和方式，充分发挥专题网站、新媒体和公共数据平台等的作用，实施微学习、微传播，在学院网站设立“职业院校管理水平提升行动计划”专栏，并通过专家辅导、专题研讨和微电影、动画宣传片等师生喜闻乐见的形式，使国家有关职业院校管理政策要求入脑、入心。

(三)加强督促检查。创新工作方法，建立督查通报和跟踪问效机制，全面了解和掌握管理工作实效，发现问题并迅速进行督促整改，确保行动计划任务全面落实到位，积极争创全省职业院校管理100 强。

(四)加强指导服务。发挥科研在学院管理中的引领作用，加强管理专家队伍建设，组织开展相关理论与实践研究，跟踪行动计划的实施进展情况，并及时提供专业指导。

济南工程职业技术学

院

二〇一五年十一月三十日

第四篇：充分发挥信息技术的优势 提升学校教育教学水平

充分发挥信息技术的优势

提升学校教育教学水平

——利津县陈庄镇中心小学远程教育建设经验交流

陈庄镇中心小学是一所镇办小学，位于陈庄镇政府驻地，由原陈庄镇中心小学兼并两处学区小学而来。于2003年8月开始招生，占地60亩，建有综合教学楼和多功能楼各一栋。现有57名教职工，教师队伍中具有大专以上学历的达54名，占总数的95%。小教高级21名，市、县教学能手和学科带头人26名，教师学历达标率100%。 在校生1167名，23个教学班，是全县规模较大的全日制完全小学。经过全校师生几年来艰苦的努力，现在已成为“市级规范化学校”、“县教育教学工作先进单位”、“市校本培训示范校”、“市教研室重点联系学校”、“市教学示范学校”。

近年来，在各级教育局、电教中心和有关部门的关心支持下，以信息化建设为载体和依托，强化学校管理和服务工作，全面推进现代教育技术在教育教学中的整合应用，推动了学校的改革与创新，促进了教师的发展，提高了教育教学质量。现就我学校的一些做法和体会与大家进行交流，做到取长补短、共同提高。

一、提高认识，抓住机遇，提高学校现代化教育硬件建设。

《基础教育课程改革纲要》指出：“大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用，促进信息技术与学科课程的整合，逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式和师生互动方式的变革，充分发挥信息技术的优势，为学生的学习和发展提供丰富多彩的教育环境和有力的学习工具。”以信息技术为载体和依托，促进教学行为、提升管理水平、进行教学变革、推进素质教育，实现教育跨越式发展，已成为教育努力的方向。我们陈庄镇中心小学领导班子一班人，以发展的战略眼光，审时度势，充分认识到现代教育技术在教育教学过程中即将发挥的巨大作用，抢抓机遇，根据上级要求，结合学校的实际，实事求是，因地制宜，制定了切实可行的发展规划，做到“四个到位，四个落实”，即认识到位，措施到位，管理到位，应用到位;规划落实，人员落实，职责落实，考核落实。在经费紧缺的前提下，积极筹措资金，加大投入，不断改善教学环境。2003年投资50万元建设高标准微机室一个，并为45周岁以下的教师配备办公电脑一台。开通校校通工程，充分利用网络资源，做到资源共享。按照“培训在先，建库在先，然后建网”的原则，发展校园网络化的教育。并相继建立了陈庄镇中心小学校园网(www.dyjh.net或Ip访问172.18.53.251)。使师生拥有上网获取信息和交流信息的条件。使教师们能找到最优秀的教学示范课，满足对高质量教学的要求。2004年，又借“中小学现代远程教育工程试点与推广项目”的契机，配备了远程教育接收系统，加快了信息技术发展的步伐，有效地解决我们农村小学基础教育资源匮乏、师资力量薄弱等制约学校发展的瓶颈。为此，在2004年11月学校派出

1 精干力量参加培训学习。回来后，根据要求，立即对设备进行科学的安装、调试并投入试运行，学校后勤对此给予了大量的人力、物力、财力的支持。于2005年4月，经县教委验收合格后，正式投入使用，大大地促进了教育教学的发展，使我校的信息技术教育有了质的飞跃。目前，我校微机室有微机30台，教师主控机1台。网络中心机房及远教育多媒体教室有微机2台，400G服务器1台，接收机1台，扫描仪2台，打印机2台，教研组微机35台，电视机2台，在现代化设备面前，我校教师没有原地踏步，而是本着发展的眼光，创新的精神，踏踏实实，稳步发展，把眼光投向了未来，我们明白只有不断进取，才有我校的辉煌。学校在强化提高现代技术设备的同时，大力抓好信息化带动教育的现代化，以教育现代化促进教育教学质量的提高。广泛在教师中间开展信息技术教育，促使教师广泛运用现代化信息技术为各门学科教学、改革服务，推动现代高新科学技术在基础教育领域广泛应用，加快了学校教育现代化进程。

二、注重教师培训，搞好教研活动，让现代化教育技术与教育教学实践接轨

陈庄镇中心小学在2004年11月安装了远程教育接收、下载系统，为学校教学资源的储备和使用提供了极大的便利，也为我校的信息化教育创造了一个良好的发展契机。学校成立了由郭增尧校长为组长的远程教育工作领导小组，学校教务处承担具体工作。“教育大计，佩训先行”。我校领导高度重视教师的培训工作，从2002年到2004年，学校多次组织现代教育技术培训班，对全校45岁以下教师进行计算机知识的操作培训，为信息技术和现代化教育技术的建设和应用奠定了良好的基础。学校还在教师相当紧缺的情况下，配备了专职网管人员。经过多次培训学习，中青年教师已能够熟练上局域网进行操作，他们可以随时登录到服务器上查看远程教育接收下来的内容，读取信息。并利用教师理论学习、集体备课时间，学习现代远程教育上的教学资源，进行分组观看、讨论，进行教研活动。

把现代远程教育技术引入到课堂是对只“用一本书，一块黑板，一支粉笔教好书”的陈旧观念的挑战，要把这些运用于教学，必须要把学习落实到一线教师的教学中去，在此之前，我校利用现有微机室，由本校计算机教师以及网管人员对全校教师按教研组，分组轮训，有的参加了多轮培训，现在，广大教师已学会Word、PowerPoint、Excel等软件的运用，学会在互联网查找知识，浏览网页信息，能有效的使用远程教育资源辅助课堂教学。教师充分认识到了现代信息技术教育的优势，思想观念发生了变化，运用信息技术的能力有了很大提高，各学科组都涌现出现了一批能熟练操作的中青年教师。实现了现代技术与教育教学实践活动的初步接轨。

三、让现代教育技术走进课堂，实现现代教育技术与教育教学实践活动的整合。 探索、研究在信息技术环境下提高教育教学效率、质量的模式和方法，是目前我校现代教育技术课题研究的核心内容。对信息技术与课程整合的基本理论、方式、有效途径、新情况、新问

2 题进行专题研究。通过课题研究，深化了教育管理和教学改革，在教育信息化建设模式、投资模式、管理模式、教学模式、应用模式、整合模式等方面起到了重要的示范作用和推动作用。

近年来，我们把现代教育技术逐步应用到课堂教育、教学，建立起了一支管理、教学、技术三位一体的教师队伍，取得了一定的成效：学校的办学思路比以往更为开阔;学校管理水平不断提高。行政人员能广泛应用信息技术手段推动教育教学改革和学校管理的现代化，提高管理、决策水平和工作效率，有效地组织和引导师生积极完成各项工作任务;信息技术广泛渗透到其他学科的教学之中。教师普遍能应用信息技术与学科课程进行整合，上网搜集教学资料进行电子备课，制作个性化教学课件，开展网络环境下教师主导，学生进行自主式学习、发现式学习、协作式学习、探究式和研究性学习等教学尝试，多教师还尝试成为博客开展网络教学、网上答疑和网上讨论。很快实现了现代技术与教育教学实践活动的快速整合。

学校专职网络管理人员在第一播出时间准时监控，及时下载、整理、发布。目前，现代远程教育接收设备工作状况良好，可以在星期一至星期五的时间里，接收到教学资源、示范课、同步课堂等。这些课程的播放为教师备课提供了参考，为课堂教学提供了示范，充分显示了远程教育技术的优势。如“课程资源”中教案示例、媒体展示等，“教师发展”中名师名课、一课一议等都为我们的教师搞好教学工作提供了必备的资料。教导处根据本校实际，合理安排课程，使利用远程教育资源课程周课时不少于20节，学生的受益面达100%。教师也深切体会到现代远程教育在实际教学中的作用，现已成为教师备课必不可少的参考资料。同时学校要求网络管理员认真负责做好每一时段的节目监控、接收，并对此做好整理。能与本阶段我校教师教学科目进度相吻合的，及早利用进入课堂，暂时不能用的，接收后由各教研组教师开展教研活动，进行讨论，参考采用，做为储备研究的资料。

AutherWare、Flash等多媒体软件的使用。在此基础上，学校向广大教师提出：一个“立足”两个“用好”“三个进入”，一个“立足”是指，在常规教学中，立足于将现代教育技术引入课堂教学，加大课堂教学密度，充分发挥学习主体的作用，营造可参与性环境，激发学生兴趣，使学习者通过与环境的交互作用，获得知识的能力，进而达到提高教学效率和效果。两个“用好”是指：一是充分用好学校现有的现代化教育设备包括教室的多媒体教学平台;二是充分用好学校信息中心提供的教育教学资源库和Internet网上教育教学资源，以达到教学资源的共享，提高资源的利用率;“三个进入”是指信息技术的应用“进计划、进课表、进课堂”。

如今，当教师们打开电脑，就能顺利地编写教案、制作课件、统计学生考试成绩、上网寻找试题、查询中考，高考信息、阅读教育新闻、网上读书学习等，全校教师已真正感觉到一个全新的网络时代的来临。

3 在信息技术、现代教育技术与教育、教学实践活动的整合中，广大师生增长了知识，提高了教研、教学和学习能力。三年来，我校信息教育论文获省级奖励5篇，市县级奖励16篇，教育课件制作获市县级奖励8个，有5个学生作品《个人展示》在东营市中小学电脑制作活动中获奖，3个学生的作品《指法练习》在利津县中小学发明创造中获奖，张海霞老师执教的《让文字更漂亮》一课在利津县信息技术优质课讲课比赛中获一等奖

四、强化管理、用好资源 、促进发展。

为强化对现代技术设备的科学管理，有效地提高使用效率，为此，学校建立了《现代远程教育设备管理使用制度》、《远程教育设备管理员职责》等行之有效的制度措施，远程教育接收室、多媒体教室、微机室都由专人管理，各室都有使用计划并建立了使用纪录。学校每学期都对管理使用情况进行检查评估，根据检查评估情况，建立下学期新的使用计划。为合理、科学利用先进的教育资源提供了科学的依据。

学校还对现代技术教育设备建立了保养维修档案，做到及时保养和维修，保证设备的良好运行。

网络管理者在现代远程教育播出节目接收后，发布到学校网站上，使教师通过Web或Ftp站点浏览，教研组或教师也可以根据自己的需要，在各办公室登录到服务器上查看接收内容，开展教研活动或进行备课小组学习。资料的收集整理是一个关键，因为内容有时很多，要及时将用过的内容汇总、编排是必要的，无论教师参赛作品还是接收的公认的优秀作品，刻成光盘，作为教学共享资源长期保存重复使用。

由于强化管理，提高了现代教育资源的利用率，促进了学校教育教学水平的提高。

五、确立目标，找准差距，加强设施建设，任重而道远

目前，我们的教学资源欠缺，硬件配置还远远不能满足教学一线的需要，老师们制作多媒体课件、利用远程教育资源开展教学时要轮流到多媒体教室或微机室里上课，非常的不方便。由于时间的差异,现代远程教育同步课堂播出的电视课堂节目的时间和我们是不吻合的，好多优秀课堂实录不能利用，使老师同学们错过去了，教师备课目前没有专门的电子备课室。这些方面看出硬件设施的不完备已成为一个关键问题，阻障着现代信息技术及有效利用远程教育资源在课堂上的推广。

在软件上，机房里缺乏一套网络教室管理软件，使机房里的微机组成为一个互动的网络教室。不用在给每个学生单独演示，充分发挥了机房里设备的优势。没有一套好的备课软件、课件制作软件。

我们下一步的计划是：利用现代远程教育接收的教学节目组织教研组分组按时观看、讨论，

4 据教研活动时间，有针对性的观看远程教育网的示范课和评课过程，进行小组讨论，探讨新的教学模式，教学方法，写出心得体会。各教研组收看节目有教务处专人负责，保证活动的准时有效的进行。

陈庄镇中心小学教育信息化建设虽然取得了一些成绩，但仍有许多问题需要探索 、改进，在教育局、电教馆的领导、关怀和支持下，我们将会一如既往的加强学习、积极努力，力争为全市教育发展做出贡献

2006.6.14

第五篇：创新专业技术职级评审机制 提升教师专业化发展水平

为深化学校人事制度改革，鼓励教师岗位成才，积极创设现代学校管理制度，满足教师的职业成长需要，促进教师的专业化发展，从而带动学校的可持续发展，静安区青少年活动中心按照以人为本、以校为本的原则，从挖掘教师教育教学潜能，拓宽教师专业发展视野的角度出发，探索、创新与现代学校发展相适应的，同时又符合学校用人特点的专业技术职级评审机制。实践表明，创新教师专业技术职级评审机制，为教师的专业发展带来了新的契机与动力，也为和谐校园的建设发挥了积极的作用。

(一) 加入专家评审因素，引领学校教师专业发展

教师专业职级评审虽然只是学校在本校内部评选的职务等级， 但是它仍然象征着教师的职业素养与专业水平，所以它的评审应该是公平、公正、公开的。2013年，我们尝试加入专业的评审元素，即在评审的主体中邀请两位专家评审，他们不仅学有专长，教学经验丰富，而且德高望重，他们是评价教师的权威，不仅具备教育专业素养, 而且长期从事管理或研究相关性质的工作，能较好地掌握评价标准，能够为教师实践改进和教师专业发展提供建设性的建议或方向。

在评审中加入专家评审因素的最大优点是能够相对客观公正，不受人为因素的干扰。教师专业职级晋升评审是以教师工作综合评定为目的的终结性评价，必须融入专家评价，从师德规范、工作态度、 教书育人、专业学科水平以及教学能力、教学效果等方面，对教师做出比较全面、公正、真实、准确的评价。我们认为：教师专业职级评审工作不仅是对教师专业水平的一种客观判断，更应该同促进教师专业化发展结合起来，暨确保优秀教师尽快成长，同时对边缘教师提供强化援助。

(二) 建立沟通反馈渠道，完善信息的沟通与传递 1.建立评审结果反馈渠道 职级评审不应当被视为简单的对教师进行职级晋升的评价工作，实际上职级评审还应是一个持续的管理过程，有效的评审是一个双向沟通的管理过程，建立有效的评审结果沟通反馈渠道是有效实现职级评审目的的重要工作内容之一。

沟通反馈不仅存在于评审制度制定的初期，它贯穿于整个评审实现的过程中，既能及时地在工作中发现并解决问题，又能把教师与学校管理者紧密地联系在一起，达到共同进步和共同提高的目的。

评审结果反馈渠道是一个由上至下的信息沟通渠道，在评审结束后，通过该渠道对未通过评审的教师进行一次反馈。由评审委员会成员、学校党政领导向未通过评审的教师进行面谈，帮助其分析原因，并根据其实际情况指出努力方向。反馈面谈为学校管理者和教师提供了一个更为正式的面对面的平等沟通机会。通过这种沟通，学校管理者可以进一步了解教师的工作状况，帮助教师改进教育教学方法，为其提供或搭建专业成长的平台;同样，教师也可以了解到学校管理者的思路和学校发展的规划，有利于促进管理者与教师之间相互了解和信任，提高科学管理的渗透力和工作效率。 2.建立制度实施反馈渠道

建立反馈途径是一个制度能够得以有效实施必不可少的组成部分，只有设置了有效的反馈途径, 并确保其畅通无阻，才能了解该制度存在的问题以及需要改进的地方。根据校外教育发展趋势和对教师专业化发展的要求，我们也看到了目前职级晋升评审制度在实施过程中凸显与暴露的问题，需要及时修改和完善。

在评审结束后,我们收集与评审有关的一些信息资料与意见反馈，这些意见包括教师对职级评审制度的意见，学校职级评审委员会成员对职级评审制度实施过程中的感受与建议，以及仲裁委员会对整个评审过程进行监督调解的感想与意见等等。根据所了解的信息分析教师专业技术职级评审制度实施的效果，对教师激励作用的大小以及教师工作行为改进的可能。比如，我们初步设想，在今后的教师专业技术职级评审过程中，纳入对教师专业本体知识的检测、校本课程开发和教育科研能力的评估，从而为提高教师的专业化水平明确了方向。

(三)注重考察教师系统学习与思考的能力

在考察教师教育教学与教育科研能力的同时，职级评审过程也是让学校管理者全面掌握教师系统学习能力与思考能力水平的过程。教师的任务是传授知识，而在这个信息化的社会，知识总是处在不断的更新中，教育教学的方法更是瞬息万变。因此教师只有掌握应对变化、适应变化的能力，才能随时钻研和掌握最新的教育动态，把握教育方法与教学目的的新动向，才能在教育改革的浪潮中不断前进。

基于以上原因，静安的校外教育能否迎合时代发展的需要，打造区域校外素质教育的最佳实践基地，关键是培养一支优质校外师资队伍。学校管理者根据教师实际状况，设计制定校本研究计划，邀请科技、艺术名师与教师座谈交流，提高干部、教师活动管理能力和教育教学水平。同时，发挥中心高级教师、学科带头人、教研组长、教学骨干的专业优势，组织教职工分批赴兄弟单位学习考察，关注课堂教学实效和教育科研方向，关注高科技信息化手段在教育教学过程中的实践应用，努力创设更多教师专业化成长的途径。

静安区青少年活动中心

刘颖

2014.3.13