殡葬职工范文

第一篇：殡葬职工范文

殡葬职工个人总结

本人总结

两年了，我从一名对殡葬一无所知的青年，成长为今天六合殡仪馆火化组的一名员工，这两年，所经历的，所学到的，都成为了我为百姓服务的职业技能。而细数过往的这两年，我也只能给予自己一名合格的殡葬工人这样一个评价。

起初来殡仪馆工作的时候，跟着老同志学习技能，一心想把自己的综合素质提高，为六合殡仪馆尽自己的一份绵薄之力。在初始阶段是充满干劲，一丝不苟的。那时候工作中的热情，对待丧户礼貌，理解，诚心与热心，是内心中迸发的力量，是满腔至诚想要为自己建立良好形象的青春绘笔。在起初的一年里，我感受到了亲切的工作氛围，干净的工作环境，也被一点点的感染着，进步着。

而随着时间慢慢推移，自己学到了更多手艺，突然间迷失了自己，无知的认为工作就是这么一回事，已经没有什么值得能够再去提高，自己已经能够胜任自己的工作，年轻的我也正是有了这样的不该有的念头，潜移默化中耳濡目染着老同志的一些陋习，不知不觉中沦为了懒散对待工作的一份子，学到技能的同时，也将最初积极向上，想要肩负起更多责任的自己忘却在内心的角落里。

而在今年初，馆领导安排我去南京石子岗殡仪馆培训，让我在原有的基础上提高自己的职业技能，学习更多的知识。也正是在那短短的一个月时间里，我正视了自己，正视了自己工作上的不足，也重拾了那颗被遗忘了的热情之心，正是这次培训给我带来的巨大冲击，让我得以悬崖勒马，不会一错再错下去。也正是这次培训，让我从井底之蛙的心态中走出来，再也不会坐井观天，沾沾自喜。

铁一样的事实摆在我的眼前，面对更加专业，无论从服务的软件与硬件都完全将我的工作经验甩在身后的南京殡仪馆，我被震撼了，他们对待客户的热情，他们的职业操守，他们的相互协作精神，他们娴熟的职业技能，还有他们的上进心，这一切的一切，如同一声巨响，将仿若梦中的我惊醒，——向南京殡仪馆的员工们学习，是时候让自己肩负起更多的责任，为了对得起六合殡仪馆对我的栽培，珍惜这一个月的学习时间吧!

于是，我更加努力的向南京馆的师父们技巧，弥补自身的不足，将自己的收获最大化，过往工作上的难题，经过师父们的教导，我渐渐掌握了处理方法，并纯属的加以运用，看着一天天进步的自己，内心无比充实，在此也向曾经教导过我的师父们道一声谢，感谢你们倾囊相授，没有你们的教导，便不可能有今天的我。

培训归来，我的业务洽谈手段，操作技巧，都的到了相应的提高，成为了馆里能够独当一面的好手，当然，我的自身仍有不足，但我有信心能够在以后的工作过程中寻找不足，改正不足，全面的提高自己，为六合殡仪馆的明天添砖加瓦，绝不辜负领导对我期望。

目前就我个人而言，我想，让自己多干点实事，更多的在工作中做好领导的帮手，让自己成为一个领导觉得放心，靠得住的一名员工。与此同时，我需要更多的协作同事，让集体的力量发挥出更强大的优势，充分的利用人力资源，分享工作经验，更多的与同事交流，相互沟通，相互取经，在今后的工作过程中严格执行《行风三十条》，以馆工作制度为前提，充分发挥自己的才干，在六合殡仪馆为年轻同志树立良好的工作榜样。

今年七月至八月，我也参与了南京市殡葬管理处《道德讲堂之经典诵读》的职工业余活动。此次，也是与更多的职工进行一个文化的交流，在工作以外的领域展示自己，全面的提高自己的综合素质。这次比赛我仅取得了第五名的成绩，我对自己的表现并不满意，希望在以后，有更多的机会，让我能锻炼自己，取得更好的成绩，为六合殡仪馆争得更高的荣誉。

至此，我对自己的评价只是合格，并不能算得上优秀，在工作方面我还有更多的提高空间，只有进步才不会退步。希望领导能给我更多的机会，让我为六合殡仪馆贡献自己的韶华。

第二篇：推进殡葬改革,实行殡葬救助 专题策划

推进殡葬改革，实行殡葬救助

—“殡葬管理工作”节目策划

一、节目主持人：待定

二、时间：2013年4月28日下午

三、地点：城镇第四社区

四、参加人员：

郝玉林 副局长 刘 华 社区书记

石学松 社会事务办办主任

(三)群众嘉宾(10名)

(1)城乡乡低保对象、社区居民、城市“三无”对象至少五名;

(2)每个社区民政干事及协管员各一名;

五、工作人员

(1)电视台记者若干名; (2)民政局服务人员若干名。 (3)社区服务人员若干名。

六、几点要求

(1)所有不同类别群众代表由社区民政干事负责召集，社会事务办办主任要与1-2名群众提前沟通、设计好所提问题，做到心中有数;

(2)发言人员必须熟悉各自发言内容。 (3)提前布置好会场。

七、节目次序安排

(一)主持人开篇介绍此次节目的目的和意义;

(二)主持人介绍在场的嘉宾;

(三)由主持人点题引出郝玉林局长，作近一段时期殡葬服务开展情况的汇报。(时间3-5分钟)

(四)现场观众提问

推进殡葬改革，实行殡葬救助

—“殡葬管理工作”节目策划 主持人：大家好!

今天，参加我们节目的参与单位是察布查尔县民政局，主题是 “推进殡葬改革、实行殡葬救助 ”。 今天来到节目现场的嘉宾有民政局的郝玉林副局长、城镇第四社区书记刘华，社会事务办办的石学松主任，大家欢迎!首先我们有请郝局长向大家介绍一下殡葬管理工作情况：

郝局长：主持人好，各位观众朋友们好!很高兴能通过这个机会与各位朋友们交流，感谢大家对民政工作的理解和支持。借此机会，我代表县民政局全体干部职工，对全县各级领导、社会各界对民政工作的关注、关心、理解和支持，表示衷心的感谢!做好民政工作，是民政部门义不容辞的责任，民政人要以困难群众需求为第一信号、解决群众困难为第一要务、让困难群众满意为第一标准，及时解决他们的实际困难。

近几年国家在殡葬管理上出台了很多新政策，县上也做了很多相关工作。比如说，对全县公墓进行清理整顿，开展殡仪馆建设，提供殡仪服务，并出台了《察布查尔锡伯自治县特殊困难群众殡葬救助办法(试行)》等等。目的就是为了给咱们困难群众提供便利的殡葬服务。今天呢，我们就将殡葬服务上的有关政策向大家做一些介绍。

主持人：郝局长，我还有个问题向您请教一下，就是目前国家和自治区出台殡葬法规政策有哪些?

郝局长：国家和自治区出台殡葬政策法规有三个，即国务院的《殡葬管理条例》，民政部的《公墓管理暂行规定》，自治区的《新疆维吾尔自治区关于执行“殡葬管理条例”若干规定》。比如说自治县按照2012年12月自治区民政厅和财政厅关于开展殡葬救助的通知要求，我们及时出台了葬救助办法，并且对自治区殡葬救助资金做了提高。

《殡葬管理条列》有关规定：

第三条 国务院民政部门负责全国的殡葬管理工作。县级以上地方人民政府民政部门负责本行政区域内的殡葬管理工作。

第八条 建设殡仪馆、火葬场，由县级人民政府和设区的市、自治州人民政府的民政部门提出方案，报本级人民政府审批，建设殡服务站、骨灰堂、由县级人民政府和设区的市、自治州人民政府的民政部门审批;建设公墓，经县级人民政府和设区的市、自治州人民政府的民政部门审核同意后，报省、自治区、直辖市人民政府民政部门审批。农村为村民设置公益性墓地，经乡级人民政府审核同意后，报县级人民政府民政部门审批。

公墓管理暂行办法有关规定：

第三条 公墓是为城乡居民提供安葬骨灰和遗体的公共设施。公墓分为公益性公墓和经营性公墓。公益性公墓是为农村村民提供遗体或骨灰安葬服务的公共墓地。经营性公墓 4

是为城镇居民提供骨灰或遗体安葬实行有偿服务的公共墓地，属于第三产业。

第五条 公益性公墓由村民委员会建立。经营性公墓由殡葬事业单位建立。

新疆维吾尔自治区实施《殡葬管理条例》若干规定

第十三条 正常死亡者的遗体火化，应当凭死者单位、医疗机构、街道办事处或者村(居)民委员会出具的死亡证明。

非正常死亡者的遗体火化，凭所在地县级以上公安机关出具的死亡证明。

第十六条 土葬区的县(市、区)、城镇所在地应当分别建立民、汉公墓;乡、村应当分别建立民、汉公益性墓地。

公墓由殡葬管理机构建设和管理，禁止以任何形式转让、承包;公益性墓地由乡人民政府或者村民委员会建设和管理，公益性墓地，不得从事经营活动。

第十八条 土葬遗体单穴占地面积不得超过6平方米，双穴占地面积不得超过8平方米;骨灰墓单穴占地面积不得超过1平方米，双穴占地面积不得超过1.5平方米。

主持人：我想向社会事务办的石主任了解一下，我县在殡葬管理上主要做了哪些具体工作呢?

石主任：近几年来自治县各级党委、政府的正确领导

下，县、乡民政部门认真贯彻落实国务院《殡葬管理条例》和自治区的有关规定，在推行火葬，治理乱埋乱葬，强化殡葬管理等方面做了大量的工作，并取得了明显的成效。

规范公墓建设，对自治县公墓进行清理整顿。2009年对全县公墓进行清理整顿，整顿后全县有61个公墓，其中民族公墓41个、汉族公墓20个。按公墓性质划分，察布查尔镇2个公墓属经营性公墓，其余59个公墓属农村公益性公墓。

主持人：石主任，我们县的殡仪馆已经建成使用了是吗?

石主任：是的，察布查尔县殡仪馆于2011年4月开工建设，2012年8月竣工，11月投入使用。殡仪馆位于察布查尔镇扎普善街南端，察布查尔镇汉族公墓东侧，占地60亩，工程主体1358.8平方米，工程招标价位242万元，实际投入 万元。完善配套附属设施，改善殡仪馆外部环境，种植绿化风景树1300棵，铁艺围栏165米，停车场三个7000平方，停车位150个。

殡仪馆内部设施由2个遗体告别厅、三个守灵间、休息室组成。同时开展特困群众殡葬救助，即对低保户在殡仪馆办理丧葬提供免费服务。目前我们能够提供守灵、冰棺、殡葬用品服务、休息室等业务，今后逐步完善后续配套服务，为社会全力打造一个良好的殡仪服务环境。

服务收费我们将严格执行自治区新价非字【1999】22号文件，绝不发生乱收费现象。

主持人：通过石主任的讲解，我们知道我县在殡葬管理

上确实做了不少工作啊。那么新出台的殡葬救助办法是如何实施的呢?这个问题请郝局长讲解一下好吗。

郝局长： 好的。2013年3月21日，自治县制定出台了《察布查尔锡伯自治县特殊困难群众殡葬救助办法(试行)》。

一、办法规定救助对象：

1、城、乡低保对象中的亡故人员;

2、农村五保对象中的亡故人员;

3、城市“三无”对象中的亡故人员。

二、办法规定救助标准：

1、对符合救助对象的特困群众亡故后，在县殡仪馆办理丧葬事宜的由殡仪馆提供免费基本殡葬服务(守灵间租赁费、恒温棺租赁费、休息室租赁费、防腐袋、卫生费、停车费、尸体消毒，共950元)。

2、对城、乡低保对象和农村“五保”对象亡故后，不在殡仪馆办理丧事宜的，一次性发给殡葬救助800元;

3、对符合上述救助对象的特困群众亡故后火化的再救助500元。

4、对无名尸体、亡故的农村“五保”对象、城市“三无”对象所产生的基本殡葬服务费用由民政局承担。

三、实施时间为2013年3月21日

主持人：新的殡葬政策的出台确实对困难群众办理丧葬事宜方面给予了很大帮助。请石主任讲讲殡葬救助的实例好吗。

石主任：自3月21日殡葬救助政策出台以来，低保户和五保户死亡13人，其中五保户2人。薛章辉是城镇二区低保户，病逝后因为没有地方办理丧事，其家属到民政局来申请办理了殡葬救助，殡仪馆就为他提供了免费殡仪服务，也就是在殡仪馆免费提供三天服务。服务后我还专门征求他家属的意见，他们对实行免费殡仪服务很是满意。其他低保户死亡家庭正在申请殡葬救助，每户可以申请800元的殡葬救助。

主持人：如果有人要办理殡葬救助，手续是怎么办理的?有请石主任讲解一下好吗。

石主任：救助对象亡故后，其家庭成员或承担监护义务的单位、社区、村委会向当地民政部门提交以下材料：

1、医院或居委会、村委会、公安部门出具的死亡证明;

2、死亡救助对象的户口本、身份证;

3、死亡救助对象的城乡居(村)民最低生活保障证等合法有效证件;

4、殡葬管理所出具的安葬证明和遗体火化证明。

民政局审核以上证明材料后，按救助标准发给殡葬救助金。

主持人：刚才听了郝局长和石主任的讲解，我深深感到这几年全县殡葬管理工作确实取得了很大的成绩，当然这些成绩这与自治县县委和政府的高度 重视分不开，更与民政部门的辛勤努力分不开，我相信自治县殡葬管理事业随着和谐察布查尔的建设会一步步走向前进，为自治县三个文明建设注入新的活力。

第三篇：浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务大全

浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务 (长沙民政职业技术学院湖南长沙 410004)

指导老师： 系别：殡仪系 班级：殡0151班 姓名：沈满

平

[摘 要] 论文是从论证和剖析在殡葬服务行业中如何提高优质的殡葬服务为切入点，浅论优质殡葬服务的内涵和提供优质的殡葬服务的目的，本文就如何提供优质的殡葬服务在业务室、礼厅、防腐整容室、火化室作了初步的分析和研究。

[关键词] 殡葬服务 服务内涵 优质 问题

前 言

在2005年5月份，在一个月的实习中，通过在大学课程对所学的殡葬规范服务知识与实习中的实际操作实践的对比，让我深刻的感受到优质的殡葬服务的重要性。也让我看到我国现存的殡葬服务的缺陷和不足以及一些不文明的操作。有些殡葬服务的不文明操作与我们所学的专业知识有些冲突甚至错误的做法。在实习当中我学到了许多在课本上学不到的东西，同时也让我在今后从事殡葬这个行业认识到应注意的问题。随着人们的消费观念的改变、社会的进步、人们的思想意识的转变、文化水平的提高，人们将对殡葬服务的要求越来越高，特别是要求我们为他们提供优质的殡葬服务，而提供优质殡葬服务也是我们殡葬职工的职责。

一、优质殡葬服务的内涵及目的

(一)优质殡葬服务的内涵

优质殡葬服务的内涵优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品位的、现代社会所应有的殡葬服务。它可具体分为全方位服务、温情服务、规范服务、文明操作四个方面。优质的殡葬服务是一个特殊的服务行业，它还是一个为“灵魂”服务的行业，同时也可以从优质的殡葬服务中了解现代的生活水平、物质生活状况以及财富分配情况。

1、全方位服务

全方位服务是指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，它是指从收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰积存乃至丧宴等一系列的服务项目，又称“一条龙服务”。从空间上，则是指尽可能地拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目(收费的和不收费的)，以方便丧户治丧，又称“多样化服务”。

2、温情服务

温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。要善待逝者。对逝者要表现应有的尊敬，这样才能体现出对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对于丧户提出的问题，任何职工都不允许说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当去问谁或是自己亲自去问再告诉丧户。温情服务就是心贴心的服务，使丧户感到我们的殡葬职工是他们治丧时最可靠的、最可信赖的人。

3、规范服务

殡葬服务的规范服务化就是指殡仪馆和公墓的管理、殡葬服务程序以及职工的仪态举止、行为、语言语调合乎一定的标准，因而又可称为“标准化”。殡仪服务的规范的意义在于防止服务行为随意而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。它使丧户感到现代殡葬职工确实有教养、有文化、素质高，非常的文明，因而产生亲切感、信赖感、尊敬感。

以上的三个方面，是我们在提供殡葬服务时，必须要做到的，这样使我们的服务更具人性化、规范化。

(二)优质殡葬服务的目的

殡葬服务业是一门特殊的服务行业。其特殊性在于，所有的服务行业都是直接为生者服务的，惟独殡葬服务业的直接的服务对象是死者(往生者)，它的间接服务对象才是生者。由于殡葬服务归根结底是满足生者的心理要求，因而殡葬服务更重要的服务对象仍然是生者。按照国际上对服务行业的规定，服务业的一般目的在于给人们“增加愉快或减少不愉快”，“增加方便或减少不方便”，那么，殡葬服务业的一般目的在于：通过给丧户提供优质的殡葬服务，从而为他们提供治丧的方便，减少由于丧事造成的悲痛感和不愉快感，使他们尽快地从丧事的冲击所造成的不良情绪中解脱出来。而这个时候我们的殡葬职工能用适当的语言或行为使丧户在痛失亲人时候，能在殡葬职工的适当的舒解下，从新调整情绪，从悲痛的情绪中解脱出来，使他们的悲痛感减少或者消失。这才是我们殡葬职工在提供优质的殡葬服务的同时所必备的素质。优质的殡葬服务不是空洞的，只有把殡葬服务做的更好、更优质、更人性化，让往生者得以安慰、逝者安然的走完人生中的最后一程，依据殡葬管理政策，在给丧户提供文明的、科学的、优质的服务，使丧户得到安慰、满意的同时就是对我们殡葬职工的赞同。由此，才是我们殡葬服务行业的服务宗旨与最终目的。当社会发展的到一定的程度时，人们的消费观念也有相应的改变，如果我们的殡葬服务停止不前，就不能满足人们对殡葬服务的要求。我们的服务也就会被人们所质疑，更不符合人们殡葬消费的心理，所以我们只有把殡葬服务做到最好，不仅是时代的要求，也是我们殡葬行业发展的必然结果。才能使殡葬服务走上与殡葬改革相适应和设备现代化、环境园林化、管理科学化、服务优质虾、标准多元化的良性发展的道路。

二、殡仪馆的殡葬服务所存在的一些问题

(一)业务室

1、哄骗或误导丧户消费

有些殡仪馆为了提高自己的效益，在业务室制定了“多劳多得”的制度。有些殡仪业务员为了提高自己的业务量，哄骗丧户消费一些服务项目。从而失去了丧户的信任。因而引发一些不愉快甚至不必要的纷争。这些纷争是完全可以避免的，正是这种行为，让人们认为殡葬行业是一个暴利行业，使殡仪馆在社会上的地位变的不高。甚至让他们对殡葬职工由此产生厌恶感、不信任感。例：李某的父亲去世，在某一殡仪馆办理父亲的丧事，当时因心情悲痛，没有思考就消费了业务员所介绍的服务项目。在丧事过后，李某发现有些服务项目不合理，因此引起了争执。因为已经办理好了一切手续，而且丧事也过去了，殡仪馆就没有给予及时的解决，李某一气之下，向一家报社说了此事，在报纸上写此事，此事在当地引起了很坏的影响。

2、在办理业务时，态度不认真

有些殡仪业务员因用词不当或因对方经济条件而接待丧户时所引起的纠纷。有些殡仪业务员为，了提高自己的业务额，在给经济条件好的丧户提供殡葬服务时，很用心，而在给家境一般或贫寒的丧户提供殡葬服务时显的很不耐烦。 例：某一殡仪馆的业务员张某，张某为了提高自己的业务量，因日接待的丧是一位家境贫寒，正为一些不明白的必须消费的服务项目而问张某时，张某很不布耐烦的回答丧户的问题，丧户心情本来就很沉痛，在殡仪馆得不到安慰还要受到歧视，因此对张某的服务态度非常的不满意，引发了口角。

(二)防腐整容室

在穿衣时对遗体的不尊敬和在化妆整容时对遗体不尊敬在给遗体穿衣时，对待遗体的一些不文明的行为。一些殡葬服务不仅没有体现人性化，而且践踏了遗体的尊严，是一种很不道德的行为。在给遗体化妆时，对遗体的不尊敬，随便化妆，应付了事。有些是因为每天的火化量很多或是有些职工已经麻木这样的生活，每天都是从事一样的工作，没有什么新鲜感，也渐渐的失去了责任心，在给遗体服务时就不那么的认真对待遗体。

例1：在某一殡仪馆的内勤人员，在给遗体穿衣时，尸车向一边倾斜，遗体头朝下，幸好当时一位职工反应快，及时抱住，才没有使遗体受伤。

例2：在某一殡仪馆，内勤职工在给遗体穿衣时，遗体没有完全的解冻，而家属买的衣服也比较的小，内勤职工在给遗体穿衣时，不小心将遗体的胳膊折断，幸好没有被丧户看见及发现，才没有因此发生纠纷。

(三)火化室

1、混烧遗体

为了节约时间和节约油，混烧遗体，对遗体不尊敬的行为。有些殡仪馆为了节约开支，规定了火化室的工作人员，要尽量的节约油，减少开支，并把这些要求作为评优的首要条件。还有些就是有些殡葬职工为了节约时间而混烧遗体。

2、混灰

大多数是因为骨灰盒装不下或是装不完而造成的，就把一些骨灰混在一起的行为。所以我们需要统一骨灰盒的规格，尽量避免以上的情况发生。

(四)礼厅

1、挽联

挽联不新颖，千篇一律，没有新意，一幅挽联可以用在不同人的身上，完全在挽联中看不出逝者的个性，没有为逝者量身定做挽联。例：上联：多少人痛悼斯人难再得;

下联：千百世最伤此使不重来。

2、司仪

司仪的行为不规范司仪的行为及主持追悼会的流程千篇一律，有些司仪的着装不整洁，不会讲普通话，在举行追悼会上没有丝毫的感情的投入。例：某一殡仪馆，司仪张某在主持一场会时，家属与领导站错位子，而司仪竟没有任何表示，就开始主持追悼会。 例：追悼会的程序

(1)主持人宣布“某某先生(或女士)的追悼会正式开始”。 (2)乐队奏乐

(3)向死者默哀(1—3分钟) (4)致悼词 (安排专人，或由主持人代为宣读)。 (5)死者亲属讲话(多为孝子孝女，回顾先人恩德和亲情，对亲朋好友襄助丧事表示感谢)。

(6)来宾讲话(死者单位代表、生前好友等) (7)来宾向死者三鞠躬。

(8)全体悼念人员依次绕灵一周，向死者告别，并慰问家属。 (9)宣布追悼会结束。

总之，在礼仪师在主持追悼会或下葬礼仪等方面出现的问题数不盛数，这就需要一些受过专门培训的职工来担任礼仪师的重任。由此，也可以看出并不是任何人都可以担任礼仪师的，对礼仪师也是有相应的要求。好的礼仪师也就更能体现我们的殡仪馆的文化素养和文化水平。

三、如何提供优质的殡葬服务

目前殡葬服务行业的水平，在时代背景的衬托下，渐显出不人性化的缺点，现在结合各个地方人们的习俗、宗教意识及丧户的文化水平的提高，加上我五年来专业知识的学习及实习期间的经验总结和体会，目前，殡葬服务行业所存在的问题，渐显出了不符合时代的要求，不被人们所接受，也不符合人们的殡葬消费心理，所以应先从以下的两个方面，进行改进和提高。

(一)改进服务用语，提高服务人员的素质 业务室是用来接待丧户洽谈治丧项目并办理治丧手续的场所，并且是殡仪馆与丧户接触的第一个窗口，而业务室的工作人员的仪表、用语、语气、态度都是非常重要的。这影响了丧户对殡仪馆的第一印象，该印象将影响全部治丧活动，也影响该殡仪馆在社会上的形象，在人们心中的形象。在提供殡葬服务时，参照王夫子著《殡葬服务学》P72—76中，《业务员服务规范》、《引导员服务规范》及《收款员服务规范》，参照这三条的服务规则，才能把殡葬服务做得更好，更优质，更是人性化。这样的服务规范不公使殡仪馆工作有规有矩，并且让丧户对殡葬职工的评价有所提高，同样更好地为丧户提供优质的殡葬服务，也提高了殡葬职工的自身素质的修养。

1、在礼厅方面需要改进的地方

礼厅的悼念服务是对殡葬职工文化素养要求较高的一个环节，要求服务者气质高雅，仪态大方，能熟练地运用殡葬语言，人性语言和生命语言，熟悉社会，懂得社会心理学，会讲流利的普通话，善于控制会场，并能独立主持各种类型的悼念仪式;还要熟练地操作追悼厅内的灯光、音响、计算机等。这里是与丧户打交道最多、最能反映出殡仪馆的人员素质的地方，因而是殡仪馆的一个非常重要的“窗口”。一场高质量的悼念仪式，除了是给死者最后一次尊严和体面，还可以给生者以温馨、安慰。也是一场很好的人生教育，生命教育。参照王夫子著《殡葬服务学》P168—169中《礼厅服务员服务规范》。

2、在礼仪师方面需提高的地方

提供治丧服务的一概称“礼仪师”，一庄丧事若需要几个礼仪师，可分为“首席礼仪师”和“助理礼仪师”。礼仪师接到派单后，应将有关治丧的所有文书带齐，作好与丧户面谈的各项准备，也可以前往丧户家里，也可以在殡仪馆内谈。出发面见丧户时，礼仪师必须穿戴整洁、工号牌、面容干净、头发整齐，不酒香水，女士不化浓妆。衣服要平整，皮鞋霜擦亮。在丧户面前，不能嚼口香糖，槟榔等食物。总之，要以庄严、稳重的形象与丧户见面。这既代表殡仪馆的形象，也表现对逝者的尊重。要时刻提醒自己是一位殡葬职工，为丧户服务是我们的职责。

(二)加强业务培训，不断提高服务质量

第一，在殡葬服务中，有部分家属要求给逝者化妆或作适当的整容与化妆，一般而言化妆的目的在于使死者尽量符合生前的仪态。而整容的目的在于使死者着装后，其外形无明显的破损。这是对生命尊严的满足，记逝者去的平和、安祥。也让生者心理得到抚慰，心理得到一丝丝的慰藉。在给遗体穿衣整容时，不能粗鲁或没有耐心的给遗体化妆，穿衣，这不仅是对遗体不尊敬，并且践踏遗体的尊严，我们应尊重遗体，应用一颗爱心来对待遗体。

第二，在防腐整容室提传优质的殡葬服务，这对殡葬行业是一种行业的要求，也是对我们殡葬防腐的整容化妆职工的所必须具备防腐与整容化妆技术的要求，也是优质殡葬服务所具备的地方。

第三，要文明进尸、文明烧尸，一尸一炉，在尸体燃烧过程中，用铁针翻动尸体，也是冒犯死者，不尊重死者的不文明的行为也应禁止。火化炉的燃烧要充分，以达到环境保护的要求。

火化工作也是一项具有一定技术含量的工作，因而对火化工的技术素质也就提出了相应的要求。参照王夫子著《殡葬服务学》P191—192《火化工服务规范》。

以上的二个方面讲述了优质殡葬服务所应具备的。由此可见，优质殡葬服务的重要性，推行优质殡葬服务的必要性。优质的殡葬服务不仅使殡仪馆在人们心目中的形象改变，也可以提高殡葬行业后服务水平，还可以提高殡葬职工的文化素养，自身素质。让殡葬职工不仅提高自身的服务质量提升自己的专业技术的同时，还能让殡葬职工更好的认识到这个行业的重要性，自己的价值观有所改变，不再自暴自弃，自悲，总之，在殡葬行业中提供优质的殡葬服务，是我们殡葬职工所应推行的，使殡葬行业更具人性化，规范化。

[参考文献]

1、《殡葬文化学》 王夫子著 中国社会出版社 1998年版

2、《殡葬服务学》 王夫子著 中国社会出版社 2003年版

3、《挽联概说》 罗冈著 中南大学出版社 2004年版

4、中国殡葬信息网

5、中国殡葬网

(一) 殡仪引导的来源

随着经济的发展，人们生活水平的提高，殡葬服务质量也在提高，服务的项目也越来越多，“引导”则是随着殡葬服务的一个产物。最古老的“引导员”是，麻绳一系，棉袄一披，背上尸体就上路。多少年前，办丧事总少不了这样一个被称作“仵工”的人帮忙抬运尸体和埋葬逝者。现代城市人的生活中，早就没了仵工，取而代之的是“引导员”。虽然殡葬行业的发展迅速了，但“仵工”的影子还是存在的，只是名字不同，比如“大了”、“知客”等等叫法不一，但其都是帮助丧户办丧事的。这些“引导员”也起着越来越重要的作用，他们也对丧户的消费有着一定的影响。

第四篇：推进殡葬改革 造福子孙后代(殡葬改革第二阶段简报)

工 作 信 息

2017年第78期

总第365期

野马川镇教育管理中心 二0一七年十二月一日

推进殡葬改革 造福子孙后代

为认真贯彻落实赫委办字〔2017〕194号《赫章县委办公室 赫章县人民政府办公室关于印发〈赫章县殡葬改革第二阶段工作方案〉的通知》精神，根据野马川镇人民政府2017年11月30日召开的殡葬改革第二阶段工作部署专题会议的安排，我中心及时召开了镇属各学校校长、教育管理中心所有工作人员参与的殡葬改革第二阶段宣传会。

会上，教管中心副主任张伟对殡葬改革第二阶段的工作作了具

体安排，要求各位校长、教管中心工作人员务必将殡葬改革第二阶段的工作做到位，决不能走过场，言而不明，要把《赫章县殡葬改革第二阶段工作方案》在全校教师会议上反复多次宣讲，使每位教师都把赫章县殡葬改革第二阶段的工作熟记于心，带头执行殡葬改革，让教师将此方案的具体内容反复与家人讲解，使教职员工家属也理解殡葬改革是造福子孙后代的千秋大计;让教师利用班会课向学生宣讲殡葬改革第二阶段的具体内容，利用小手拉大手的方式深入宣传殡葬改革，使殡葬改革第二阶段的具体工作内容家喻户晓，不留宣传死角死面。

张伟副主任还特别强调：殡葬改革是一项民生工程，是革除殡葬陋习，存下方寸土，留与子孙耕，造福子孙的伟业，我们每一位位教职员工务必帅先垂范，带头执行。

在张伟副主任作了具体工作安排后，校长们都纷纷表示，一定按本次会议的安排，将《赫章县殡葬改革第二阶段工作方案》精神

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郭疆

第五篇：殡葬改革

第二章

殡葬改革

1、殡葬改革的特点、目标是什么

答：一积极倡导，宣传教育。二从实际出发，逐步推进。三党员带头，典型引路。四行政干预，依法管理。五兴建殡葬服务设施，促进殡葬事业的发展。六坚持少数民族、港澳台同胞、海外侨胞的特殊政策。

殡葬改革的目标是建立适应中国国情的殡葬改革制度和丧葬习俗。

2、殡葬改革的原则

一改革的原则。二火葬的原则。三节俭的原则。四文明的原则。五继承的原则。六因地制宜的原则。七保护耕地和环境的原则。

3、殡葬改革的成绩

一、坚持方向，狠抓火化工作，火化量和火化率逐年提高。

二、科学发展，坚持城乡统筹改革，高度重视土葬改革工作。

三、以民为本，殡仪服务体系日益形成，管理和服务水平显著提高。

四、以人为本，丧俗改革不断深化，平安和文明祭扫成为主旋律。

五、关注环境，倡导“绿色殡葬”，公墓建设和管理工作取得成绩。

六、依法建设，加强殡葬法制建设，殡葬工作基本实现规范化。

七、关注人才，教育培训形成体系，职工队伍素质明显提高。

八、注重宣传，殡葬科技工作得以重视，环保和可持续发展成为共识。

九、注重文化，重视殡葬设备用品研制生产，文化和理论研究硕果累累。

十、面向世界，加强国际交流与合作，发展民间组织的独特用用。

4、殡葬改革的措施有哪些

一、注重殡葬改革的效果，充分发挥政府职能部门的领导作用。

二、正视根深蒂固的陈规陋习，耐心细致地做好思想观念的转化工作。

三、推动殡葬改革走向规范化、可持续道路，加强殡葬法制化建设。

四、最大限度地利用群众的力量，把对人民有利的事业变为人民自觉的行动。

五、坚持从实际出发，尊重客观规律，因地，稳步推进。

六、以丧葬服务为示范窗口，推动殡葬改革的快速发展。

5、怎样理解殡葬改革的基本经验?

一、殡葬改革服从于国家发展的中心任务。

二、领导重视，齐抓共管。

三、克服传统阻力，提高思想认识。

四、依法行政，规范管理。

五、创新服务项目，满足消费需求。

第三章

殡葬管理任务和机构

1、殡葬管理的概念

殡葬管理是政府及有关部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动和行为实施的指导、监督和规范。

殡葬管理的主体是各级人民政府。殡葬管理是一种政府行为，它是政府社会事务管理的一项。殡葬管理的客体是参与殡葬活动和实施行为的当事人。殡葬管理的方法是运用行政的、法律的、经济的等多种手段。殡葬管理的出发点和落脚点是使殡葬有利于国家和社会，有利于人民群众，有利于经济社会可持续发展。

2、殡葬管理的目的和方针 殡葬管理的目的是通过加强殡葬管理，规范殡葬行为，推进殡葬改革，促进人与自然和谐，推动经济社会协调发展，促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设及和谐社会建设。 殡葬管理的方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

3、殡葬管理的基本任务

传统意义上的：

一、推行火葬。

二、改革土葬、三革除丧葬陋习。

四、发展殡葬事业。

五、加快殡葬设备与丧葬用品的科研与生产。

现代意义上的：

一、殡葬设施规划管理。

二、殡葬服务许可管理。

三、殡葬服务管理。四殡葬市管理。

五、殡葬法制管理。