诌议营销视域下高校图书馆服务创新策略

2022-09-11

网络时代, 将营销学引入高校图书馆领域, 从图书馆资源建设、人文服务、系列读书文化活动等方面, 采取有效的营销手段及方法, 并开展各种营销活动。宣传、推广馆藏资源, 提高资源利用率, 推销高效优质服务, 提升图书馆的影响力。

一、高校图书馆服务营销的意义

(一) 图书馆服务营销提升了服务内涵

一是拓宽了图书馆的服务内容;二是服务营销方式取代传统服务方式。

(二) 图书馆服务营销提升了服务质量

一是服务空间进一步拓展;二是充分展示了图书馆资源和服务;三是提升了读者对图书馆的认知度;四是培养了读者运用图书馆获取知识的意识和能力。

(三) 图书馆服务营销提升服务层次

一是营销理念巧妙运用图书馆的服务之中, 能深入挖掘读者的需求与潜在需求;二是营销宣传缩短了图书馆与读者的距离, 促进了交流, 扩大了图书馆影响力, 提升了图书馆自身的地位和价值。

二、构建服务营销策略

(一) 资源营销策略

1. 构建文献资源采选新模式。

一是图书馆文献资源质量是衡量图书馆文献建设和读者服务的核心指标。传统的图书馆主导采选模式已经不能适应新时代的要求, 营销学视域下, 高校图书馆应以读者需求为主导, 以精品、经典、高品质、赋有正能力的作品阅读推介为导向, 创新文献资源采选模式;二是组织师生自采选、现场采书、书商展推等方式, 体现资源选择权在读者方, 尽可能使文献与读者的口味相同;三是将专家、导师及学者推荐图书、获奖图书等精品资源作为导向, 参考营销理念, 建立读者从“选读+必读+精读”的资源库及流通体系。

2. 纸质文献资源的采集放权, 措施并举, 提升资源的利用率。

调整思路, 引进图书馆营销理念, 放开文献采购权限。根据本校办学特色, 学科特色、专业特色构建特色资源库, 开展读书月、新书推介会、主题月活动等宣传营销活动, 大幅提升纸质资源利用率。

3. 构建特色资源库。

一是优化资源结构。对现存纸质文献资源馆藏进行整合、剔旧、调整。对“无人问津”的图书或借阅量极少的图书下架, 放入密集书库;二是服务空间优化, 服务效能提升。购置内容新、内容健康、高品质的图书并及时上架, 馆藏资源呈现耳目一新, 这样读者熟悉的旧书闲书进入密集书库, 既腾空了书架, 又扩充了空间, 显著位置留给新书摆放, 进而吸引读者注意力, 避免出现“养在深闺人未识”的资源浪费。新、旧图书摆放格局调整、资源布局结构更加合理, 资源营销、服务营销空间得到优化, 更加有利于读者获取纸质资源, 最大限度提高了馆藏资源的利用率。三是构建特色资源库。 (1) 论文库。教师著作文库、硕博士论文库、优秀本科生论文库。把这些论文输入到数据库里, 读者只需输入相关的信息就能检索到相关的文献; (2) 专家数据库。将专家、教授、名人、大师、双师型人才的著作和作品输入数据库, 读者只需输入他们的名字就能快速检索到相关信息; (3) 实体库。建立“博物馆+艺术馆+图书馆”把他们各个馆的代表性实体资源集中在一个资源库中, 在一个库中读者就能获取到跨库才能查询的实体, 省去了读者路程, 节省了读者的时间, 最大程度满足读者的需求。 (4) 构建地方库。我国各个地方都有当地丰富的文化资源和物质文化遗产。高校图书馆与地方政府合作, 建立由电子文献、纸质文献两部分组成的特色鲜明的文化文献典藏库, 收藏宗教文化、民俗文化、手工工艺、编织工艺、剪纸工艺、刺绣工艺、婚葬之俗等方面的地方文化、文献资源, 遵循资源共享的原则, 为高校和社会读者研究地方历史背景、发展历程, 提供最集中、最完整、最可靠文献资源; (5) 办本校内刊、新数据库、新书好书推荐、读书月活动, 通过沟通了解师生对纸质文献、电子文献及数据库需求, 让读者喜欢上图书馆, 激发读书兴趣, 提高图书馆文献资源利用率。

(二) 用户营销策略

1.图书馆用户营销是一把双刃剑。一方面图书馆在了解用户特点的基础上, 最大限度满足现有用户需求, 另一方面通过营销活动的沟通, 使用户充分了解图书馆, 并将需求分析结果传递给图书馆, 而图书馆又将服务信息与文献资源信息输送给用户, 在反复的过程中, 既稳定了老用户, 又可开发潜在新用户。图书馆营销是一种读者和图书馆合作过程, 是图书馆与用户相互了解的一种行为。

2.图书馆服务营销使用户和图书馆双方利益实现最大化。一是图书馆拓展了服务空间, 展示了馆藏资源和优质服务;二是用户和图书馆增加了互动环节;加深了解, 需求和信息互通, 提升图书馆服务档次, 读者也充分享受到读书的快乐和优质的服务;三是营销宣传活动, 缩短了图书馆工作人员与读者之间的距离, 二者之间交流、互动常态化, 增进工作人员与读者情感, 扩大了图书馆的影响力, 图书馆服务营销也实现图书馆自身的价值。

3.利用微博、微信和移动图书馆等现代网络手段, 把馆内获取文献信息延伸之馆外, 同时也把文献信息、信息产品推送到读者的微博、微信上。通过互动、沟通、协调提升馆员服务能力、协调能力, 情报专业水平。

4.做好学科与科技前沿跟踪、情报学科服务于读者服务营销、学科建设与文献建设、学科资源导航与馆藏资源建设导航、学科阅读推广与大众阅读推广。

综上所述, 信息化时代, 研究高校图书馆服务创新, 提出服务营销策略, 意在开拓营销渠道、沟通交流渠道, 更好的为读者提供优质服务。

摘要：随着科学技术的不断发展, 网络搜索引擎成为人们检索信息、获取信息的主要手段, 高校图书馆正面临网络环境的挑战。引入营销学理念, 提出构建图书馆资源营销策略和用户营销策略, 意在突破瓶颈, 更好地发展。

关键词：高校图书馆,营销,策略