销售员应有的十种心态

2023-04-02

第一篇：销售员应有的十种心态

员工应有的心态

员工应有的心态：老板心态

导言

1.企业里的两种心态

在企业的员工中，一般存在两种心态，第一种是打工心态，第二种是老板心态。

◆ 老板心态

老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称是老板，管理一批下属，但是他不具备老板心态，可以说他并不是真正意义上的老板。而一名普通的员工，售货员、文员，甚至一个擦玻璃的清洁工，同样也可能具有老板心态。只要具备老板心态，终究有一天他会成为一个老板。

因此，老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。

◆ 打工心态

打工心态主要是认为自己是为老板工作，把工作当差事，是为了生活不得不工作的一种心态。

老板心态是认为自己是在为自己工作，把自己的工作当成一份事业。打工心态是认为自己是在为别人工作。这就是打工心态和老板心态的主要区别。

◆ 老板也是打工者

老板在一定程度上也是一名打工者，老板每月都要付给员工报酬，所以在一定程度上说，老板也是为员工服务的。在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心态和老板意识。

【案例】

美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上每桶4美元，美国标准石油，阿迪波特。

很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。

在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，并没有什么大不了的，没什么大惊小怪的。

阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石油的第二任董事长。

阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。

【案例】

一位身价过亿老板的一段话

有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今天的成就，也是从给别人打工开始的，他与别人的不同之处是：他把工作当成事业的起点，所以取得了成功。他在做业务的时候，总是努力提供优质的服务，因而获得了很多忠诚的客户，无论他走到哪里，都有丰富的人脉资源。他打工的时候并不是满足于一份工资，而是更看重在公司学习、锻炼、提升的机会。他的同事一般具有的心态是：付给多少报酬，干多少工作，到点上下班，公司的发展与自己无关。现在那些同事还在打工，没有任何进展，而他现在已是身价过亿。

从这个例子可以得出一个结论：以什么样的心态去对待目前的工作，就会得出什么样的结果。

2.什么是老板心态

老板心态是指一种使命感、责任心、事业心;指的是从大处着眼、小处入手的工作精神;指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动。

3.假如你是老板假如你现在就是公司的老板，你会关心公司哪些方面的问题呢?可能质量、成本、效率、顾客、利润等问题，是老板最关心的。

那么，老板最欣赏什么样的员工，最讨厌什么样的员工，最反对什么样的员工呢?

如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

——阿尔伯特•哈伯德《自动自发》

老板肯定最欣赏像他一样的员工，因为他把老板的事业当成自己的事业在努力;而得过且过、不负责任的员工，老板是不会喜欢的。

把老板当成第一顾客

老板心态的第一个观点是把老板当成第一顾客。每个企业的顾客各种各样，零售品的顾客是众多的消费者;工业品面对的是大客户。作为一名普通的员工，除了企业的客户之外，在企业内部老板是你的第一顾客。

按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老板的目标就是员工个人的奋斗目标。所以有这样一句话：有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天下。假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶段最感到棘手的是什么问题。了解了他的需求，而且又满足了他的需求，加薪、提升就不会是一种奢望了。

1.老板与员工之间的关系

员工与老板之间，员工与企业之间是一种平等的交易关系。假设老板是你的顾客，顾客的需求是你的出色的业绩、完美的质量、最低的成本、最高的效率、不断的创新、敬业和忠诚。而员工是供应商，员工用自己的知识、态度、能力、贡献来向老板提供他所需要的东西，如业绩、质量、成本、效力、创新、忠诚。老板用加薪、晋升、重用、培训、福利等来回报员工的付出。

抛开上级与下级、员工与企业之间的其他关系不谈，仅从平等交易的关系来讲，员工也应该提供给老板所需要的最优质的产品，这个产品就是自己的业绩。老板之所以能成为老板，其智商、情商应该都不算太低，他不会付给一个无能的人高薪。

2.像老板那样思考和行动

员工要像老板那样去思考、去行动。老板的目标是提升营业额和销量，解决资金链、现金流出现的问题。老板希望企业的盈利能够做到：多、快、好、省。这种多快好省的心态能够帮助老板多盈利，这样员工的工资、员工的成长、员工的未来才能有保障。

3.老板心态的两个度：钱与事

老板心态的两个度是：钱和事的关系。钱和事可分成四大关系，如表4-1所示：

表4-1 钱和事的关系

自己的钱

别人的钱自己的事

节约又有效率

不节约但有效率别人的事

节约但没有效率

不节约也没有效率 ◆ 用自己的钱办自己的事

用自己的钱办自己的事，既节约又有效率，如能骑自行车就不乘坐出租车，今天能完成的工作就不拖到明天。

◆ 用别人的钱来办自己的事

用别人的钱来办自己的事不节约但是有效率，因为资金是别人的，自己没有任何损失。

◆ 用自己的钱办别人的事用自己的钱办别人的事，节约但没有效率。因为事情是别人的，资金是自己的，不能多花，事情是否能办成不是最重要的。

◆ 用别人的钱办别人的事

用别人的钱办别人的事，不节约又没有效率。所以，国有企业之所以要改制，就是因为管理者使用的是国家的资金，也是为国家工作，工作优秀会得到五一劳动奖章、全国劳模或者高年薪的奖励，但是事业毕竟不是属于自己的。所以国有企业改制最根本的原因就是钱和事的颠倒问题。

所以，作为一名普通员工，如果在企业里怀着打工的心态，花老板的钱做老板的事，又不节约又没有效率，时间长了老板就会把你当成“外人”。相反，如果你把老板的钱当成自己的钱，凡事讲节约;把老板的事当成自己的事，凡事讲质量、讲成本、讲效率、讲效果，那么，任何一个有作为的老板都会把你当成自己人，从而重用你、赏识你。

结果意识——总是多一点 1.以实现目标为原则

结果意识也就是绩效。作为企业的一员，员工应该树立这样的理念：凡事总是多一点。要保证完成任务，同时要超出老板和企业的愿望，以实现目标为原则，不因困难而放弃努力。

2.没有任何借口一些企业在招聘人员的时候往往强调成果导向。即以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，不考虑任何“苦劳”与“疲劳”，在结果面前只有4个字：是否完成。

3.只要一个简单结果

在过程面前，你可以有很多理由和原因，可是却只有一个简单的结果：销量是否完成?工作是否按要求完成?是否取得了订单?是否要回了货款?如果没有结果，一切过程都是白费。

在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败;公司的任务没有落实，你也就没有业绩可言。

4.老板最想听的两句话老板最想听的两句话就是：

第一句话：老板，你放心，我保证完成任务。第二句话：老板，我回来了，事情彻底搞定了。老板听了这些就会很高兴，他最欣赏这样的员工。【案例】秦庭之哭

春秋的时候，吴国进攻楚国，楚国有一位大臣名叫绅宝旭，他奉楚王之命到秦国寻求援助。临走前，楚王告诉他这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。

秦王惧怕吴国的势力，所以不想派兵援助楚国。绅宝旭万般无奈，在秦王大殿外的广场上靠着墙哭了七天七夜。七天七夜哭声不绝、滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦王终于同意派兵援救楚国，这就是历史上有名的秦庭之哭。

一个企业如果有像绅宝旭这样的员工，肯定也能得到老板的重用。绅宝旭不达目的誓不罢休的精神，值得企业员工学习。

5.卓越业绩的温州精神

完成业绩，一定要发扬温州人的四“千”精神——即排除千难万险、想尽千方百计、说出千言万语、历经千辛万苦，最后获得卓越的业绩。

6.总是超越老板的期望【案例】

唐骏加入微软的时候仅仅是一名程序员。而微软公司的程序员、工程师多如牛毛，唐骏在微软就像沙漠里的一粒沙子，根本不显眼，但是唐骏并没有把自己看成是一名普通的程序员。

微软公司在开发Windows软件的过程中，首先会开发英文版本，然后再翻译成中文、日文、韩文等外国文字的版本。在这个过程中，很多源代码都需要重新编写。Windows英文版本上市以后，其他语言的版本要滞后好几个月才上市，有的甚至会拖到一年半后才上市。由英文转换成其他国家的语言，是由300人组成的大团队负责的，这个开发程序既费人工又费力又费时，致使产品上市缓慢。

这个问题本应是比尔•盖茨来考虑解决的，和程序员无关，但是唐骏并不这样想，他认为自己有能力，可以找到解决方案。唐骏认为微软的设计开发程序存在问题，在完成分内工作的同时，他每天下班重新编写程序。半年多之后，他终于拿出了3万多个源代码的程序，并交付给领导。最后微软公司愿意用3个月的时间来验证唐骏的程序，实验证明：唐骏开发的这套程序能够节约时间、减少人力，加快了产品上市的时间。微软公司当即决定由唐骏带领这个团队对微软开发系统进行重新设计。因此，唐骏从一个曾经一文不名的小程序员，一下子提升为部门经理。不仅得到了加薪，也得到了长期的股权回报，并领导了一个团队。

唐骏说：虽然我是一名程序员，但是不能只把自己当成程序员，你还可以为你的老板和公司着想。但并不是找到公司存在的问题就万事大吉，任何公司从来不缺挑刺儿的人，你看到的问题，可能已有不少人早就抱怨过了!所以与其这么去找老板反而于事无补，还不如经过调查研究后，带着解决方案去找老板，这才是上策。只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和信任。

从此，唐骏从一名年薪几万美元的软件工程师起步，职业道路越走越宽，他首先获得了回到中国上海创办中国区技术支持中心的机会;在技术支持中心的3年里进行了三级跳，从大中国区到亚洲区，再到全球技术支持中心总裁——“微软中国总裁”。2004年他加盟盛大，担任总裁。身份的不断攀升，身价的不断提高，不仅代表着名利的光环，更是一个人职业潜力、职业精神和职业成功的最好诠释。

唐骏的例子证明了：如果你的业绩总能超出公司的期望，公司肯定也会以超出你的期望的方式满足你的愿望。

肯尼迪总统在就职演说中有一句话：不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。作为职业人，你也应该说：不要问公司和老板能够为你做些什么，而应该问你能够为公司和老板做些什么。

第二篇：中小企业家应有的管理心态

中小企业话题很热，很多人把它们当成经济弱者来看待，很多人把它们当成经济创新发动机看待，还有人把它们当成创业集中营与资本新价值集中地看待，也有人把它们当成就业救星看待。我现在换个角度来讨论这个问题，就是作为一个中小企业的当家人怎么看待自己与企业的境遇。

——中小企业发展的特点往往是机敏与短平快，它们的得到不来自于规范经营与老谋深算，而多来自于对于很多不起眼机会与快机会的捕捉，短平快的特点也决定了它们的存在方式的短平快。所以它们来也匆匆，去也匆匆，这就是个常态，它们的活力也正在于它们的生生死死。

——与大部分创业企业一样，中小企业中的存活率高的情况多分布在两端：资源极少下的别无选择的创业，极其珍惜有限的资源;出于高度个人热爱的创业，投入度高，聚焦度高。这两种情况决定了企业创始人不会轻易放弃，因此导致成功率高。而投机性强的企业主反而成功率低。

——中小企业的活跃本来就是以鱼龙混杂为前提的，这种参差不齐的情况需要给予宽容，因为其中很可能会产生出某些前所未有的创新，但也可能有很多乱七八糟的企业，因此对于数目庞大的中小企业适合采取某些普惠性的税收与管制政策，但不一定要弄区别性的财经政策，因为那只会有利于寻租并不利于一般的中小企业的发展。

——自甘边缘，发愤崛起。有不少企业经常埋怨金融机构势力，政策不能照顾到中小企业。其实，中小企业数量多，类型复杂，不为政策注意是正常的。中小企业的发展大半源自自己的努力而不是别人的恩惠。因此不要过度奢望政策与他人的帮助。作为中小企业，最典型的情况恰恰是积极自助而可能赢得人助天助。呼吁帮助是学者与游说者们的事情，而不是中小企业自己的正经事情。

——从小把自己当回事情。很多中小企业放任自流，挣一点钱算一点钱，这个可说是常态。但对有使命感与自我期许的企业主来说，则要在小时候就要有点不小的尝试，比如企业行为合法性、企业社会责任、企业发展战略筹划等，虽不需要像某些大企业那样去细细设计与实施，但有此意识并结合自己的发展阶段有所尝试，就完全可能表现出与同类同规模企业不一样的气质与个性，如此则逐渐能发展具有自觉特性的发展路径，而减少沦为自生自灭的自然特性的发展模式。

第三篇：一流企业员工应有的素质及心态

第一、做企业的主人、具备企业主人翁的精神，爱厂如家

什么叫主人，不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，愿意帮助公司创造更多的财富，这就是做主人的心态;

主人的反义词——仆人，就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

举例说明：公司厕所的抽水马桶坏了，你看到后如何处理，等等。公司在不断发展，员工人数在增加，干部(管理人员)的人数也在增加，好多干部都是从员工中提拔的，提拔人员的前提：看这个员工有没有做公司主人的心态，是不是全力以赴，而那些想在公司里混混日子的人是绝对不行的。

第二，对待事情的意愿和决心

世界上没有能不能的问题，只有要不要的问题，就是你只能得到你一定要得到的东西，做任何事情，想要成功的话，永远只有五个字：我要，我愿意。

大多数人只是想要结果，不愿意去努力，有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，因为我太年轻，经验不够，所以我不能成功，因为我学历太低，所以我无法成功。分析这些借口不成立的原因。要努力，把借口变成理由。

第三，工作要用心，全力以赴。演员演一部戏，必须全力以赴，

才能成功，演出的戏才会漂亮，如果他抱着一个随便演演的态度，这个角色就不会很好看，做任何事情都必须认真，认真是成功最重要的特质，有人说，在21世纪，人们已经不是在用心，人们已经开始在用肝、用肺了，如果你还没有用心，便会有危机产生。

第四、敬业乐业的精神，干一行爱一行，刻苦钻研技术，认真学习，公司的工作是一个技术含量高，靠经验累积的工作，我们公司聘用的高级技师都是在这一行业做了十几年甚至几十年的专业人士，作为一名新进员工，你既然选择了这一行业，就要热爱这一工作，平时多向老的员工、技师专家请教学习，不断提高自己的技术，争取做这个行业的专家，只有这样，你所得到的报酬才会不断增加。在这里特别强调学习的重要性。

第五、服从的心态

新员工在经过培训之后，就被分到各个单位，由组长、生管安排你们的工作，作为员工，必须服从主管的领导，可能各个主管的个性不一样，领导的方式不一样，但作为员工必须服从主管的领导。一般人的心态都是不愿意被人管，但一个公司要正常有序地运转，必须有管理着和被管理者，要知道一个好的领导，开始时都是一个好的跟随者，服从主管的领导是作为一名合格员工最基本的条件。

第六、团结协作的作风、和谐的人际关系

一个公司要不断发展，光靠某个人单兵作战是绝对不行的，靠的是集体的力量，团队的合作。一个团队就像一台机器，只有所有的另部件都正常，这台机器才能运转，一个小组就像这台机器，每一个员

工就是这台机器中的另部件。所以我们每一个员工都要互相配合，团结协作，这样我们的产品才能及时完成，我们的公司才能正常运转，同样的道理，在一个配合默契、团结合作的集体中工作，我们的心情才会非常的愉快，人际关系才会非常的和谐。公司严厉禁止同事之间互相争吵，搬弄是非。

每一名员工都希望自己能成为人才，被公司、被社会所认可，那么如何才能成才呐。我们说，评价人才的标准有二个，一是能力，二是态度，下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力，按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型“人才”：

左下角：态度很差，能力很差，这类人只能用“人裁”来形容，因为他们最容易成为裁员的对象。

右下角：态度很好，能力很差，这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就着用吧;

左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同，对这类人才，老板很难用他;

右上角：能力很强，态度很好，认同企业，这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容，他们是老板最喜欢的人。

老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人，他们能力强，态度也好，公司给予加薪资、升迁的也是这类人。

四类人cai的待遇是：

人裁——没有能力，态度又差，裁掉算了;

人材——态度不错，就是干不了事，将就着用八;

人才——能力很强，就是态度太差，真是难用呀;

人财——态度好，又有能力，真是公司的财源呀，加工资、升迁的都是这类人;

每一个员工自己衡量一下，你是哪一类人，希望成为那一类人。当然要成为一名优秀的员工，被老板所喜欢的合格人才，需要从各个方面去努力，但我们要求大家首先从平时点滴小事做起，养成良好的行为习惯，良好的行为习惯是非常重要的，在这里提出几点小小的要求，希望大家从这些小事做起：

1、做好个人清洁卫生工作，保持仪容整洁，勤洗澡、勤洗发，尤

其要注意保持工作服的干净整洁(仪容仪表代表员工的个人形象);

2、注意节约用电、用水，随手关灯，用好水，自觉把水笼头关紧;

3、保持公共场所、卫生间的整洁干净，用后自觉冲洗，保持地面

整洁，发现卫生设施有坏的及时报修(与维修人员联系);

4、讲究礼仪礼节，不断提高自身素养，除了仪容、着装，还要注

意平时的言谈举止，不要满口脏话，平时多用礼貌用语;

5、做好5S工作;

第四篇：销售人员不该有的7种心态

真正导致业绩平庸的，不是推销员们经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜藏在他们内心深处不消极的心态。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的“蛀虫”，即使外部条件再有利，也仍不能成绩卓越的业绩。

?销售生涯和销售职业的头号杀手是什么? 既不是价格，也不是市场不景气，甚至不是同行的竞争，而是职业销售人员拜访客户时的胆怯心理。

?被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它。

?给自己找借口，你就永远不能变得勇敢

?不管做什么事情，要想有所收获，就必须勇敢，敢于承担风险，敢于面对失败。?去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。

?能否坦然地面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使推销成功，是检验推销员能力的试金石。在客户面前低三下四，过于谦卑

?推销不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。

?自卑是影响推销业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。

?自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石。

? 一个推销员不满足自己已有的业绩，积极向高峰攀登，就能使自己的潜能得到充分的发挥。

?真正的成功是永远向前看，永葆进取之心。

不要看轻别人的工作

?一个营销人员，要提高自己的业绩，就是改变自己的不良心态，永远不要看轻他人的工作。

?只有把自己融入到团队中，依靠团队的力量才能提升自己，最后取得成功。经常抱怨不景气，从不反思自己

?他们从不从自身找原因，总把失败归于外部环境，更谈不上下苦功努力改进，结果业绩越来越差，离成功也越来越远。

?对一个推销员来说，生意是否景气，不在于外部环境，全在于有没有积极的心态。?积极的想法会产生行动的勇气，而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍。?以积极的心态，带着热情和信心去做，全力以赴，就一定能提升销售业绩。害怕同行的竞争

?对于推销员来说，竞争是不可避免的，关键是抱着什么样的心态去对待。

?坦然地并且积极主动地面对同行的竞争，是任何一个想创造卓越业绩的推销员必备的素质和能力。

?在竞争中，提高服务质量是取胜的最可靠策略。

不要把工作无限期地拖延下去

?说一尺不如行一寸，如果什么事都拖着不去做，就没有取得成功的那一天。?行动是最有说服力的。千百句雄辩胜不过真实的行动。

?只有遇事不拖延，立即行动，马上就去做的人，才能赢得卓越的销售业绩，才能最终走向成功。

第五篇：关于OTC药品销售人员应该拥有的良好心态分析

朱恒玺

摘要：随着药品分类管理制度的实施和国家对医药市场的监管日益加强。特别是在临床销售模式被不断规范的形式下，不少以临床销售为主要渠道的生产和经营企业，不得不考虑走OTC营销的道路.这使得本来就竞争激烈的OTC药品销售市场不得不面临更为严峻的竞争趋势。商品销售决胜在终端，OTC市场终端的争夺战势必会打得异常猛烈。在这种情况下OTC销售人员显得尤为重要，因为销售就像企业的龙头，只有龙头摆起来了，企业才能更好地发展。在这种情形下OTC销售人员责任重大，而此时影响OTC销售人员销售业绩的因素莫过于心态。

关键字：OTC药品销售人员心态

1OTC销售人员现状分析：

OTC药品定义：非处方药(通称OTC药)是指那些不需要医生处方，消费者可直接在药房或药店中即可购取的药物。OTC药是由处方药转变而来，是经过长期应用、确认有疗效、质量稳定、非医疗专业人员也能安全使用的药物。简而言之就是可以在柜台上销售且不需要处方的药品。

由于OTC药品的这些特性，使得其市场很大。尤其在国家实施医药改革的大环境下，它更成了人人想分的蛋糕。由此造成了激烈的竞争。本人在药店上班时，每天都有很多OTC代表去探寻药品销售情况，由此可见激烈程度。在这种环境下销售人员面临着来自各个方面的压力。首先企业对他下达的任务指标，每月每季每年都有;其次拜访顾客时还要承受店长或店员的冷落;最后像生活压力，情感等等方面。因此，OTC营销人员能够做到最后的真是凤毛麟角。总结他人的经历，得出销售人员拥有一个良好的心态很重要。

当前，业界一般是将企业的营销人员分为三个大类：一类是企业单位员工转行改做销售的，这类人员没有什么营销方面的专业知识，但是对产品和企业熟悉，甚至于手中有熟悉的客户。第二类是企业专门招聘的营销人员，这类人员有一定的营销专业知识与技能，是企业销售骨干。第三类是企业为补充营销队伍而新进的营销专业的学校毕业生，这类人员虽然有一定的专业知识，但是几乎没有市场与销售的经验，需要企业不断培养与教育的【2】。有此看出第一类有技术没经验，第二类是骨干，第三类没技术没经验。我们着重讨论的就是第

一、三类。

2提出问题：

OTC销售人员应该保持一个什么样的心态?这个是一个迫在眉睫的问题。因为一批批医学专业的学生毕业后，起初很多做起了药品销售，然而没多长时间一批批的退了下来。如果医药企业只靠招收刚毕业的学生来充实自己的营销队伍，那这样的企业能走多远呢?再者也不利于培养高端的药品销售人员。所以，解决OTC销售人员面临的问题势在必行。 3那么OTC销售人员应该保持什么样的心态呢?

3.1 保持一个活到老学到老的心态。营销人员要更快地成长，就必须具备这样的心态。要不断地学习新的知识和技能，不断地提高自身的各方面能力和素质。这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能为企业不断地提供新的营销策略，为企业不断的带来新的订单【3】【1】。

3.2 保持一个积极主动乐观的心态。。主动积极的核心在于采取行动，主动的意义在于没有人要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努力，可以增加额外效益，以及避免负面问题的发生，或创造一些新的机会。主动积极在销售人员身上通常是以耐力和坚韧的形式表现。他们不断尝试各种不同的方式，花长时间工作，不因他人拒绝而放弃。他们善于把握机会，立即采取行动来面对竞争型的挑战，而且付出比工作要求还要多的努力。一位信托部门的员工在客户生病住院的时候，还主动把医生介绍给他。对优秀的销售人员而言，每个

人都是潜在客户，需要主动积极地联系【4】。乐观可以让销售人员发现并赢得更多的机会。各种销售人员都要倾向于以乐观的方式看待被拒绝的经验，要认为拒绝是短暂、有限的。优秀的销售人员对被拒绝往往没有太大的烦恼和感觉.如果要解释被拒绝的原因，绝大多数都会使用外在解释，假使作内在解释，也都会思考改进的计划。

3.3 永保回馈社会的心态。你从出生到大学毕业，是这个社会培养了你。以前你没有能力，现在毕业了，可以为社会做贡献了，就要用自己所能掌握的资源去为社会的发展提供动力。

3.4 保持一个开放的心态。当今社会瞬息万变，科技发展日新月异，需要我们要不断认识、了解和接受新的事物、思想、行为等等。这就需要我们保持开放的心态去接纳它们。

3.5 保持一个对社会，对企业，对自己负责的心态。对社会负责表现在不做损害社会的事，希望为社会的发展出一份力等;对企业负责表现在不做有损企业的事，为企业的发展献计献策，不随便透露企业的秘密等。对企业具有与兴俱兴，与损俱损”的责任感有与企业荣辱与共的主人翁精神。对自己负责就是让自己活得要有意义，不虚度光阴，在自己能力内做事情等。

3.6 保持自信的心态。自信心是指销售人员相信自己具备完成某项任务的能力.包括在困难的环境下作出决策、积极处理失败时所表现的信心。自信是销售人员最重要的个人特质。自信心能够使销售人员连续面对多次失败而不灰心，个人尊严和个性经常受到挑战而能正确面对，面对同行竞争所带来的困难而勇于力争，对突发事件能迅速及时地作出正确的反应。销售人员对待失败的方式往往反映其自信的程度【6】。自信可以给对方信心并提高成功率。

3.7 保持一颗竞争的心态。未来企业间的竞争不再仅仅表现为你死我活的对抗性竞争，更多的则是从长远考虑追求战略上的“双赢”，竞争形式更具隐蔽性和复杂性，这就要求2l世纪的医药营销人才树立全新的竞争理念，以谋求长远和多元的收益为营销的根本目标。竞争的心态可以激发你的创造力，是你永葆战斗力。

3.8 具有吃苦耐劳的精神，保持有进取心，不怕困难的心态。营销人员无论春秋冬夏，无论天晴下雨，都要孜孜以求，脚踏实地开拓市场。做到这一点，除了需要强健的体魄，更需要忍辱负重、坚韧顽强的意志品质和不达目的誓不罢休的心理素质【8】。现在的药品市场属于买方市场，供过于求，在这种情况下做销售没有吃苦耐劳的精神那是做不好的。

3.9 成熟独立的心态。在外工作的经理和营业人员必须要比企业内同行更能独立工作。他们作为在各地的代表，常常要独立作决策，提供服务，而企业内的同行遇到此类情况时就可向公司其他人员求助，所以，营销人员要有独立的工作能力和成熟的人格魅力。公司必须充分信任外派人员独立的决策能力和工作能力。他们不必常向总部请示，否则，他们就不能有效地独立工作。独立的工作也可以使人快速走向成熟，这是一个营销员应具备的最基本的心态【9】。

4结束语

当前OTC市场竞争激烈。商业化，市场化太严重。这都给OTC销售人员增添了更多压力，因此销售人员要始终保持良好的心态去迎接挑战。

参考文献：

【1】刘成松，王巧丽，常红星 OTC药品营销对策研究【J】甘肃科技2012,28(1)

【2】汪彤彤论现代企业营销人员应具备的能力【J】中国商贸2012(12)

【3】汪彤彤论现代企业营销人员应具备的能力【J】中国商贸2012(12)

【4】马红霞影响销售人员业绩的十大胜任素质分析【J】当代经济 2007(23)

【5】郑素娟，孟亚明浅析市场营销人才素质的培养【J】商场现代化 2007(28)

【6】马红霞影响销售人员业绩的十大胜任素质分析【J】当代经济 2007(23)

【7】顾海，雷婷，翟铁伟面向21世纪的医药营销人才培养探析【J】南京医科大学学【7】【5】

报(社会科学版) 2004,4(2)

【8】任丽霞，周振娥打造现代营销队伍【J】企业经济2004(9)