软件售后服务协议书

第一篇：软件售后服务协议书

超人软件售后服务协议书

超人软件销售协议书

甲方：

乙方： 广州建软软件技术有限公司

甲方向乙方购买超人系列软件，经双方友好协商，就软件售后相关服务协议如下：

一、产品价格

乙方提供超人系列软件产品正式版套()专业，加密狗编号，版本号版，购买时随产品附带等额普通发票/收款收据 一张，加密狗个，光盘张，说明书。总价格为人民币￥(大写金额： )。

二、双方的权利和义务

1、甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方

将追究甲方法律责任。

2、售后服务

(1)提供软件版本升级服务(乙方以邮寄光盘或通知用户上网下载两种形式通知甲方

升级)。

(2)甲方购买软件后，乙方可免费为甲方提供一次现场培训，场地由甲方提供，另外

甲方可免费参加由乙方举办的相关软件培训会(外地客户通过网络在线方式培训)。

(3)提供24小时电话支持及在线通讯支持或派技术人员提供现场问题解决服务。

(4)提供超人网站下载中心会员及发布甲方宣传信息。

(5)乙方对加密狗提供一年质量保证，期满后加密狗损坏需要更换加密狗，甲方需支

付给乙方200元加密狗成本费。

三、软件系统的安装和验收

1、乙方为甲方提供软件现场安装及现场培训指导服务。

四、付款与交货

2、协议签定后，乙方为甲方提供以上软件产品，甲方验收后一次性付清全部软件货

款给乙方。

五、其他

1、本协议书一式两份，甲乙双方各持一份。

2、本协议未尽事宜，由甲乙双方共同友好协商解决。

3、本协议经双方签字盖章后生效。

甲方(盖章)：乙方(盖章)：广州建软软件技术有限公司 地址：地 址：广州市广园东路2193号时代新世

界中心北塔1805

联系人：联系人：

电话：电话：027-8771928787719297 手机：手机：

日期：年月日日期：年月日

第二篇：财务软件售后服务协议书

甲方：____________________

乙方：____________________

通过甲乙双方友好协商，达成如下协议：

一、甲方已使用乙方“______财务软件”超过一年，根据原销售合同所定款项，一年的免费服务期已满，甲方如再需要乙方的售后服务，甲方须交纳服务费。

二、收费方式

软件维护按年收取服务费：单机版每年服务费为全部软件款的______%，网络版每年服务费为全部软件款的______%，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳______年______月至______年______月软件维护费____________元整。

硬件及网络维护按天收取服务费：每天______元，不足一天按一天计算，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。

三、根据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的需要，乙方保证负责进行财务软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应及时通知甲方，甲方自主决定是否使用升级版软件，乙方视情况收取成本费，且乙方会根据需要在全国各地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。

四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应用提高班(如果人多可要求乙方单独组织)，培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务费的用户酌情给予优惠。

五、甲方使用乙方财务软件后，如果在使用过程中发现问题可及时提出，并且甲方可根据本单位的财务发展和特殊需要，提出增加或改变功能的合理要求，小改动不收费，若改动较大，按实际工作量收费。

六、甲方在使用过程中出现故障或问题，可通过电话向乙方咨询，若通过电话无法解决，乙方及时安排技术人员上门解决，本地用户______小时内，外地用户______日内到达。

七、若甲乙双方在合同期内发生争议，双方应协商解决。合同自甲乙双方签定之日起生效。

甲方负责人：________________乙方负责人：__________________签定日期：__________________签定日期：____________________

第三篇：郑州全搜索公司软件售后服务协议书

郑州全搜索计算机技术服务有限公司

售后服务协议书

甲方：

乙方：郑州全搜索计算机技术服务有限公司

甲乙双方经友好协商就“全球代购软件系统”的售后服务达成以下协议：

一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲

方应提供以下配合：

1、 为“全球代购软件系统”所需运行环境提供良好的正版系统软件;

2、 在实施过程中，甲方安排专人配合乙方工作;

3、 甲方严格按操作规程使用软件。

二、 乙方为甲方提供以下售后服务：

1、 安装调试

① 提供安装调试“全球代购软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故

障导致需重新安装调试“全球代购软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，

乙方再次安装并调试“全球代购软件系统”，需要再进行收费，具体收费额度由

双方协商解决;

② 甲方的在使用过程中程序需要乙方修改的，乙方将提供修改服务，如需要大量修

改耗费3个工作日以上的大型修改，具体费用另行商定;

③ 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，

而由甲方与原供应商联系保修;

④ 在实施过程中，乙方安排专人配合甲方工作;

2、 应用培训

乙方为甲方提供每套系统一个名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训和网页技术培训不属免费培训的范围。

① 为甲方免费培训1人;

② 由乙方提供培训视频，甲方人员看过培训视频后再提问给乙方进行了解。

3、 运行维护

① 服务内容

A、网站环境等计算机设备变更带来的环境适配调整;

B、网站使用过程中带来的问题修改调整工作;

C、用户网站感染病毒带来的清理病毒、修复数据、网站环境重新调整;

D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

② 服务实施

A、 自网站系统安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务

③ 服务方式及响应时间

A、 服务方式有电话、QQ、远程通讯维护服务;

B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，

引导甲方自行解决，确系无法解决时，甲方提供网站所在服务器远程桌面或

者网站FTP账户，乙方远程协助解决;

C、 自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需要服务时，将区

别缓急予以响应，一般24小时内必须响应甲方，并在24小时内解决问题。

郑州全搜索计算机技术服务有限公司

4、 版本升级

在服务期内企业享受免费全球代购软件系统升级。

三、 免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承

担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

四、 本协议一式两份，甲方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方： 全搜索计算机技术服务有限公司

(盖章)(盖章)

联系人：朱先生 15324919941QQ：52533800

年月日2013年 4月 7日

第四篇：软件开发与服务协议书

合同编号：10-400

软件开发与服务协议书

甲方：

乙方：

第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。

第二条：责任与权益

(一) 甲方责任

1. 提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收，联系人，职位联系电话：。

2.提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。

3. 甲方在签订合同

(1)提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、电话、传真、LOGO等。

(2)按本软件功能，提供电子版的基础表单。包括订单表、发货表、退货表、生产表、BOM表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。最好附带数据。

(3)提供打印机型号及纸张大小。 (4)提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计算机能力。

4. 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。

5. 甲方在乙方安装调试完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确等验收工作。

(二) 乙方责任

1. 乙方遵循职业道德对开发过程中涉及到甲方的所有数据机密进行严格保密。

2. 乙方对软件的安装调试完成后，应请甲方对系统使用进行验收工作。

3. 在甲方及时准确的提供了电子版的基础表单的前提下，乙方将于年否则安装日期向后顺延。安装时乙方根据甲方企业操作员的计算机能力，提供软件实施计划。

(三) 双方权益

1. 若因乙方原因，乙方所提供并安装的软件不能使用，则乙方向甲方支付软件价格_________%的违约金。

2. 甲方逾期付款的，向乙方偿付逾期付款的违约金，每逾期一天偿付软件价格__________%的违约金。

3. 甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行协议时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

4. 乙方软件是按甲方需求进行开发，软件验收合格后，如甲方需要改动或进行二次开发，如工作量过大需另订协议，另收开发费用。

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第三条：软件价格与付款方式

1. 乙方提供产品套，共 2. 软件产品价格：。□含税□不含税

■首期款：年月日，甲方签订合同同时向乙方支付合同总费用的%作为预付款，即人民币元整，大写：。

■二期款：年月日，甲方向乙方支付总费用的%款项，即人民币元整，大写：。

■三期款：年月日，甲方向乙方支付总费用的%款项，即人民币元整，大写：。

3. 增加客户端费用为：元/个，大写：元/个。□含税□不含税

4. 付款方式：。

第四条：软件的安装、验收及售后

1. 鉴于支持和配合本套软件所使用的硬件设备由乙方出具推荐配置，甲方负责购买和提供硬件配置，并承担硬件费用。因此乙方不承担任何非由乙方出具的硬件推荐配置单所产生的影响或因硬件提供、质量和硬件自身问题而产生的导致软件安装推迟等问题所造成的后果。

2. 乙方为甲方提供软件产品并安装、调试后，甲方应在内无作出验收回应视为认同软件(如不符合要求我公司可再次修改，但限定于初始确认的功能范围内)，乙方有权上门收取本合同的余下款项。

3. 乙方为甲方提供月为，大写：。□含税□不含税

第五条：版权归属

1. 本软件版权归属于乙方。

2. 甲方经由乙方授权使用本软件，其数据库版权归属于甲方。

第六条：保密条款

甲乙双方应对下列信息保密，不得以任何明示、默示或可能的其他方式向任何第三方披露，否则应对因此造成的损失承担赔偿。

1. 甲乙双方在缔结、履行本合同过程中所获得对方的商业秘密、个人情况及技术机密等;

2. 乙方以及雇员须采取所有合理的措施，以确保未经甲方书面授权不披露、不展示、不使用甲方软件开发的一切信息和操作内容或其他保密信息;

3. 本合同保密条款长期有效，不受本合同效力的影响。

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第七条：其他

1. 本协议未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本协议的补充条款，具备与本协议同等法律效力。

2. 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

3. 本协议一式两份，共三页，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。

补充说明：

第八条：收款账户

1、 公司账户

公司名称：

公司账户：注：汇款到此账户必须开具发票，软件、网站、电子商务服务税率为6%。

2、 应急款收款账户：

收款名称：

银行账户：

甲方：(签章)乙方： (签章)

地址：地址：

电话：

电话：传真：

售后电话：

传真：投诉电话：

年月日年月日

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第五篇：企业管理软件服务协议

甲方：(用户方)_

乙方：(服务方)__

甲乙双方为了保证双方的合法权益，就甲方所使用的速达 E3pro工业网络版用户 (以下简称速达软件产品)的正常使用和售后服务，本着自愿互惠的原则经过双方友好协商，达成如下协议：

一、乙方责任：

乙方严格按照合同向甲方提供速达软件产品相关的技术服务。

1. 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于速达软件产品的

服务请求后，必须在24小时内给出响应并提供服务。

2. 乙方在速达软件功能范围内向甲方提供服务，服务完毕后，须得到甲方对服务情况的检查

和文字确认。

3. 未经甲方许可，乙方不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记

录等。

4. 对需修改数据库的特殊情况，需要发送帐套到速达总部的，乙方应保证不超过7天修复帐

套。

二、甲方责任：

1. 甲方应配备专人对速达软件产品的使用进行管理和维护。

2. 甲方应确保速达软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为速达软件

产品正常运行提供保障。

3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4. 甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，同时把出错的画面进行拷屏，便于乙方

迅速做出诊断，及时解决故障，并配合乙方做好维护档案。

三、收费标准和付款方式

1、 ERP实施服务项目名称：E3pro工业网络版用户维护费用，单价：元，服务周

期：1 年。

2、 付款方式为：甲乙双方在签订本服务协议当日，即支付元，服务开始生效。

四、双方权益：

1. 签定协议后，甲方享有一年乙方上门服务、远程网络协助、电话咨询的服务期。

2. 甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向软件生产公司和区软件协会投诉。

3. 乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求。

4. 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。

但必须以最大的能力帮助甲方修复帐套正常使用。

备注1：

备注2：

五、法律效力

1. 本协议经双方签字盖章后生效，有效期为一年。

2. 变更本协议条款中的任何内容，需有双方签字盖章的正式书面更改文件。

3. 本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

4. 其他未尽事宜，双方友好协商解决。

账号：

甲方：(盖章)乙方：(盖章)代表人：代表人：日期：日期：