企业如何用好特殊绩效认可计划

2022-10-17

1 特殊绩效认可计划的概念

2006年, 美国总报酬学会提出了总报酬体系模型, 它将总报酬定义为能用来吸引、留住和激励员工的各种有价值的东西, 其中, 最关键的报酬要素是薪酬、福利、工作-生活平衡、绩效管理与认可、开发与职业发展机会。绩效管理与认可也即是特殊绩效认可计划。所谓绩效管理是为了达到组织目标而对组织、群体及个人的绩效进行的评价, 它包括绩效计划、绩效实施、绩效监控、绩效反馈与改进四个部分。认可是指对员工的行为、努力或绩效给予赞扬和感谢。特殊绩效认可计划是指一种现金或非现金的绩效认可计划, 即在员工或者团队出现超出预期的优秀绩效或作出了重大贡献, 组织给予他们的赞赏、表彰或小额一次性奖励。从特殊绩效认可计划的定义可以看出, 首先, 绩效管理本身就是报酬的一种形式, 比如绩效反馈和绩效改进可以帮助员工成长, 因此, 能起到一定的激励作用;其次, 考核结果必须用起来, 即要与具体的、可感知的认可方式相联系, 比如, 绩效考核结果与薪金分配、员工培训与开发、晋升和职业生涯规划相联系, 绩效考核结果与绩效改进计划相结合;再次, 绩效认可方式的选择除了考虑物质需求外, 还必须考虑员工的心理需求。

2 特殊绩效认可计划的类型

特殊绩效认可计划的类型多种多样, 主要分类货币类奖励和非货币类奖励, 货币类奖励根据员工贡献的重要程度进行发放, 小至几百、几千, 多则上万元甚至更多。非货币类奖励的形式则门类繁多, 主要有商品、实物、旅游、表扬或表彰、地位或身份的象征等, 比如, 奖励一次度假的机会、在公司内部通讯或者布告栏上公开表扬、授予劳动模范、先进个人、优秀员工等各种荣誉头衔、一张鼓励下属的便条或感谢信、一张电影票、一张文艺演出或体育比赛的入场券、一次无拘无束的郊游或团队聚会、一个水晶挂件、专用停车位、带薪休假、一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心…

3 企业如何运用特殊绩效认可计划

3.1 有效赞赏和鼓励员工

美国著名女企业家玛丽·凯经理曾说过:“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。”金钱不是万能的, 但是赞美和认可却可以调动员工的积极性。企业管理人员要学会在日常工作中, 赏识、有效地赞扬和鼓励自己的员工。多一点欣赏, 少一点苛责。在员工辛苦工作过程中, 真诚地说一声“您辛苦了”、“谢谢您”、“你真棒”;在员工为工作提出建议时, 由衷地说一声“这个注意太好了”;在员工取得不错的业绩时, 给予一个认可的眼神、拍一拍下属的肩膀;在为员工业绩庆祝时, 给予员工一次忘情的拥抱或一阵为分享下属成功的开怀大笑;在员工生日或结婚等纪念日时, 给下属一个电话、一件小小的礼物或一条短信的祝福和问候。

小文是本市一家连锁快餐店的前台点餐员, 一天三十多块钱的工资, 工作很累很乏味。但是, 小文很喜欢这份工作。究其原因, 她说, 老板经常在大家面前赞扬她, 在上半年, 已经两次被评选为“月度工作明星”了, 顾客到她们店就餐时, 可以看到墙上贴着她戴奖章的照片。韩国某公司的一个清洁工在一天晚上与小偷进行了殊死搏斗, 事后, 有人问他原因时, 他说:每当总经理从他身旁经过时, 总会赞美他“你扫的地真干净”。这么一句话就使这个员工受到感动, 所谓“士为知己者死”。

3.2 探索有效的绩效认可方式

在使用特殊绩效认可计划时, 首先应确定使用条件——它一般适用于当员工取得超出预期的卓越绩效, 组织利用企业报酬形式无法提供补偿时。企业必须在传统的薪酬和福利之外, 探索对员工进行奖励和认可的多种多样的形式和手段。在国内, 海底捞的管理模式就体现了特殊绩效认可计划的思想, 比如, “包丹袋”、为员工提供免费上学的简阳私立寄宿制学校、每月为领班以上干部员工的父母寄去的几百元补助、评为先进个人的员工父母来公司探亲时所提供的差旅费、员工的陪同假等政策。无独有偶, 富士康每年从几十万员工中挑选出140名优秀员工, 邀优秀员工及其父母参加年度颁奖典礼, 郭台铭亲自为其夹菜、倒酒、端盘子、敬酒, 为其提供差旅费、深圳一日游, 除此之外, 还提供奖金、免费学习、晋升的机会等。海底捞和富士康的做法体现了对员工价值的尊重与认可。在国外, 美孚石油公司的特殊绩效认可计划是非常成功的, 该计划既包括现金奖励和非现金奖励。非现金奖励将一些价值不超过250美元一些小东西奖励给具有主动性和创造性的个人以及团队。现金奖励包括小额和大额奖励两种, 小额奖励从250到2500美元不等;大额奖励最高不超过5000美元, 现金奖励给对公司利润产生决定性影响的团队或个人。该计划实施的第一年, 美孚石油在小额奖励上共投资32000美元, 收益达4000万美元, 在大额奖励上投入19000美元, 收益达1800万美元。由此可见, 美孚石油的特殊绩效认可计划投资收益率非常高。