第一篇：作文如何用好事例论据
高中议论文如何用好事例论据
举例论证：列举确凿、充分、有代表性的事例证明论点。通过列举典型事例，具体有力地证明中心论点，增强说服力。作文中事实论据的作用很大。例如古希腊学者亚里士多德认为：“重的东西比轻的东西落地快。”伽利略却手持轻重不同的两个铁球登上比萨斜塔。两个铁球同时落地的铿然巨响粉碎了禁锢人们头脑一千八百年的谬误。这就是事实的威力，可见事例的雄辩作用。
事实论据从哪里来呢?主要途径有三：一是取自生活(把自己的亲身经历、真切感受融进作品);二是取自历史(阅读中获取的名人名事);三是取自文学(文学作品中的人和事)。
要用好既典型又生动的论据，必须做到叙述事例时要高度概括，围绕中心、精选典型、分类列举、着意详略、叙中有议。不能为叙述而叙述，叙述应为议论服务;事例叙述完后要对所叙述的事例进行分析，要用简洁的语言提炼出所选取的意思，使得事例与论点之间建立起联系。同学们常犯的错误是：只叙述事例，不进行分析，形成“论据十论据=观点”的错误形式。其实应用事实论据写作文好比用砖垒墙，事例是砖，而分析议论则是砖与砖之间的泥，离开这些“泥”，墙就不牢固。用好事实论据有如下两个方面：
一、如何叙述论据
1、正反对比
一个正面的例子，一个反面的例子放在一起，接下来要对这个例子从正反两方面进行对照分析。 例如：试想，从古至今，有多少帝王因为选贤用能，“兼听”，而开创了一个个太平盛世。周公吐哺，天下归心;刘备三顾茅庐求贤才，终有三国鼎立;萧何月下追韩信，方有后来刘邦的强兵壮马。而又有多少帝王因为轻信谗言，“偏听”，而使国家走向衰落、灭亡。楚怀王亲小人远贤能，怒疏屈原，楚国不久就走上了亡国之途。这样的例子俯拾皆是。
画线句子从正反两方面列举事例，使事例由前面的句子一线贯穿。
2、化用事例
即用一两句话对所选事例进行高度概括，然后再运用到议论的行文中。这样的前提是，所选事例必须是众所周知的。
如：伯牙对知音的追求使高山流水一曲成绝唱，苏秦、孙敬对知识的追求让悬梁刺股一言成警训;贾岛对诗的意境的追求而使“推敲”流传千古;只有追求，才会有收获。
又如：几百年的风风雨雨，早已荡涤了风波亭上的点点残血;几百年的潮起潮落，早已淹没了零丁洋里的声声叹息。然而，岳武穆的满腔热血，文天样的一颗丹心，早已深深地印在了历史的书页中，化做了民族的魂。
这两段文字分别化用了四个和两个事例，都没有展开，而使得整个句子紧凑、生动。 3.一线串珠，高度凝练。
即把很多具有共同主题思想的事例高度锤炼，使之成为一组句式整齐的排比句或排比段，凭句子结构的整齐、事例的丰富去征服阅卷老师。
简·爱放弃了自卑，选择了幸福;卡秋莎放弃了堕落，选择了重生;安吉尔·克莱放弃了自傲，选择了苔丝;斐迪南放弃了富贵，选择了爱情;保尔放弃了苟全，选择了共产主义事业;牛虻放弃了生命，选择了革命。是的，选择可能平凡而又朴实，但其意义却伟大而又深远。正是这一次次心灵的选择洗掉了人类这个物种因物欲而蒙上的恶名，铸就了你坚韧而又脱俗的性格，塑造了你高贵而又圣洁的灵魂，堆砌了你生命的一段段高度!
画线句子内涵丰富，各方举例，显示了作者深厚的文学底蕴，为后面的议论张本。
选择文学，我也就选择了与文学家们一同散步„„在那里，我会让朱自清先生带我去寻找那七十年前清华园的旧迹，让余秋雨领我去探寻那敦煌的奥秘，让三毛带我一路穿过西班牙和德意志，迎着撒哈拉的热风去聆听骆驼那悲惨的哭泣，让张爱玲点燃一炷沉香，在香烟缭绕中把我带到旗袍摆动、人力车穿行的旧上海„„使我在故园中得到启发，灵魂为之升华。
画线句子把几位作家的事例紧凑凝练地排列在一起，表达出选择文学的情蕴。 4.由点到面，层次分明。 在引用事例时，可先比较概括地引述几件相关事例，再由点到面，概述事实论据，然后再展开相关的议论或评析。 例如：面对鸦片泛滥，长此下去，全中国将无御敌之兵且无充饷之银的危难境况，林则徐毅然挺身而出，虎门销烟壮举威慑中外;面对元人的种种威逼利诱，文天祥决然赴义，“臣心一片磁针石，不指南方不肯休。”至今读到这震撼人心的诗句，仍让人激动不已。(具体事例，即“点”)从古至今，有多少豪杰，多少壮士为了心中的高尚情操，为了祖国的尊严，面对生与死的激烈碰撞，他们抛头颅、洒热血，蹈死不顾，至死不悔。(概括事例，即“面”)这不悔正是他们心中做出的正确的选择，他们的豪言壮语、英勇事迹激励着一代代成长中的青年，他们的选择已在我们的心中深深地扎下了根，他们的举动直可惊天地、泣鬼神。与天地兮比寿、与日月兮齐光。(最后展开议论)
二、例证后如何分析 l、例后假设
即用假设性的语言，把事物之间的因果关系讲出来，如：前苏联伟大的无产阶级文学的奠基人高尔基，青年时代一度希望成为一名歌唱家。他曾去报考一个著名的合唱团，竟被录取了。可是，他经过再三考虑，最终放弃了歌唱事业拿起了战斗的笔，成为一代文学大师。可见正确的选择使他的青春无悔，人生无悔。
叙述完一个事例之后，就得出了上面文字中画横线部分这样的结论，使事例和结论之间衔接不紧凑，结论也显得太突兀。此时，在得出结论之前要进行假设性分析：
如果高尔基没有做出这样的选择，也许几十年后，世界上只会增加一名平庸的歌唱家而失去一位文学巨匠了。可见正确的选择使他的青春无憾，人生无悔。
进行假设性的分析，有一个最基本的要求，就是你举的例子是正面的，那么你就从反面来假设分析;你举的例子是反面的，你就从正面来进行假设。常用引导词：“假如不这样”“试想”“如果„„那么”、“假如(倘若)„„怎能”、“假使„那就„„”。
2、例后评论
在叙述完事例后，为了密切所举例子和观点的关系，或为了突出事例所蕴涵的意义，要对其进行评论。如：舍弃应该舍弃的，你便是智者。世界文豪高尔基在他的房间失火时，他没有顾及衣物、家具、财产，甚至没有顾及生命，从熊熊大火中救出的是几箱书。他舍弃了凡夫俗子眼中的财富，守住的是启迪心志、净化心灵的真正的财富。正确的舍弃，使他的人格独具魅力。
再如：安徽桐城有一条：“六尺巷”，起因是张、叶两家争地。张家主人乃当朝宰相，张老夫人致信给他，他回信却说“千里家书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。于是张家让出三尺。叶家深感惭愧，也让出三尺，便成了现在的“六尺巷”。那位宰相舍弃了自己面子上的威严，以宽容礼让的胸襟，大度能容之气概，化干戈为玉帛，止争斗于未起。如果没有超出常人的高风亮节，怎会做出如此的舍弃?
画线部分就是对事例的评论。因为有了这段评论，事例所蕴涵的意义得以充分揭示，使事例和观点关系更加密切。
3、例后比较
在叙述完事例之后，对所叙事例进行比较，找出相同，发现不同，能够使读者深刻理解所举事例的内涵，强化所论述的观点;或拿所叙事例与现实生活中的某些现象进行比较，突显写作的目的。
(1)列举相同的例子进行比较分析。如下：
左思为写《三都赋》闭门谢客，数载耕耘。三九严冬，笔耕不辍;三伏酷暑，意兴犹酣。多少白日，三餐忘食;多少夜晚，独对孤灯。“衣带渐宽终不悔”的执着，换来了丰硕的成果，《三都赋》轰动全城，一时洛阳纸贵。英国物理学家法拉第，为了揭示电和磁的奥秘整整奋斗了10年，10年中，他不懈地努力，却不断地失败;不断地失败，却又不懈地努力。10年之后，他成为揭示电磁奥秘的第一人。
左思和法拉第，不同时代，不同国籍，不同的研究领域，而他们成功的道路却是相同的——付出，无悔地付出。付出心血和汗水，付出精力和智慧。
画线句子在叙述完事例之后，对所叙事例进行比较，找出相同点，使读者深刻理解所举事例的内涵，强化所论述的观点。
(2)列举古今的事例分别对比分析。如下：
站在历史的海岸漫溯那一道道历史沟渠：楚大夫沉吟泽畔，九死不悔;魏武帝扬鞭东指壮心不已;陶渊明悠然南山，饮酒采菊„„他们选择了永恒。纵然谄媚污蔑蒙蔽视听，也不随其流扬其波是执着的选择，纵然马革裹尸魂归关西，也要扬声边塞尽扫狼烟，这是豪壮的选择;纵然一身清苦终日难饱，也愿怡然自乐、躬耕陇亩，这是高雅的选择。在一番番选择中，帝王将相成其盖世伟业，贤士迁客成其千古文章。(先对应所叙事例展开议论)
而今天呢，有多少人在温柔富贵乡中疲软筋骨麻木神经?有多少人愿选择清贫，选择质朴，选择刚健?物欲横流流尽了血汗，歌舞升平平息了壮志，阿谀逢迎迎合了庸人，追名逐利害苦了百姓。千百年民族精魂大气磅礴还有谁唱?五千年传统美德源远流长还有谁传?选择永恒，不是要我们抖落千年文明摔碎道德瓷罐，选择永恒，不是让我们漠视生命麻木不仁!(再联系现实进行对比)
(3)亦可列举两个正反不同的例子，进行正反对比个例分析。如下: 曾经，驰骋战场，震慑欧洲大陆的拿破仑对身边的人说“我的一生从没有过快乐的一天。”而自幼生活在黑暗的无声世界里的海伦·凯勒却说“我热爱这个世界，生活是如此美好。”一位战功赫赫的君主他不曾幸福快乐，而又聋又哑的盲人凯勒却如此幸福，为何?原因在于前者他虽然取得了辉煌，但他忘记了太多人性的温暖，而是将敌人的伤害，战争的苦痛铭记于心，所以他背负着太多怨气和怒火去奴役他的臣服者，最终被流放孤岛;而海伦·凯勒忘记了命运给她的苦痛和不公待遇，在短暂的生命里，她铭记住身边的鸟语花香，铭记了父母老师给予她的爱和温暖，因而她是幸福的。(正反对比)
4、例后设问
例后设问就是在叙述完事例之后，对所述事例中存在的矛盾进行发问，然后再分析产生矛盾的原因。如：法国著名数学家费尔马一生的大部分时间都陪伴着会议厅，研究数学只是他的业余爱好。但他却在数论、概率论、解析几何等多方面取得了很大的成就，他所留下的“费尔马定理”至今还没有任何人能够证明。为什么费尔马在政坛勤奋一生，却没能结出硕果，而在数学方面成绩斐然呢?这是由于他没有搞政治的天赋和特长，在数学方面却具备非凡的思维能力和创新精神。由此看来，门捷列夫所说“终生努力，便成天才”并不是放之四海而皆准的。
其中的画线部分，引领出对事例的分析，既对门捷列夫所说提出疑问，又揭示了费尔马矛盾产生的原因，常用引导词：“为什么”
“正是因为”“因为„„所以„„””正因为如此„„所以„„”“之所以„„是因为„„”等。 5.例后归纳
即收光聚焦，点材成金。将所有材料的共同特点归结在一起，凝炼成一个鲜明的观点或发人深省的问题，进而深化全文的意旨，使文章进入一个新的、更高的境界。一篇文章如仅仅局限于某一事物或某几个材料的界定之内，就象课堂上端坐的小学生，那表达效果一定不好，相反，如果考生能够将文章的材料聚焦在一个深刻的道理上，就会平添文章深邃的内涵，使阅卷人折服。
例如：中国有句古语：“蚌病成珠。”价值昂贵的珍珠，恰是牡蛎体内病痛的产物。德国诗人海涅曾发问：“诗之于人是否如珠子之于牡蛎?”而法国作家福楼拜则用更鲜明的语言展示了他的理解：珠子是牡蛎体内生病的产物，而作家的文笔同是作者内心深处沉痛感情的流露。失恋的痛苦催生了歌德的千古力作《少年维特之烦恼》，更使玛丽·居里远走他乡，发愤攻读，矢志成才，一生两次荣获诺贝尔奖。中国历史上，“文王拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐，乃赋《离骚》，左丘失明，厥有《国语》，不韦迁蜀，世传《吕览》，韩非囚秦，《说难》、《孤愤》”。可见痛苦之中不仅有快乐，而且有创造。
总之，议论文写作的过程中，事实论据与道理阐述不是孤立存在的，综合运用并恰当分析，才能取得更好的效果。
第二篇：如何用思维导图写作文
作文训练的核心是思维训练，要让孩子能生动地、准确地表达自己的想法。为了让写作文更轻松，在作文教学中引入了思维导图形式。写作文是一个创新的过程。
一般孩子的写作程序是看到题目，大致想想哪那些相关的内容就开始写。在动笔的时候就会遇到困难，能写到的东西很少，结构老套，语言干瘪，还很容易跑题，更不用说有创新了。在作文中运用思维导图，效果和效率就会大不一样。思维导图写作文的第一步是无限发散以立意。拿出一张白纸，在纸中心写下题目，然后开始无限发散联想。这个阶段不去管联想的东西是否跟题目有关系，也不去管联想的东西是否夸张、现实，只管发散联想，越快越好、越多越好、越广越好。因为这种从中心向外无限扩展的放射状思考方式就是大脑的基本运作方式。当一个主题确定下来后，该点引发的、与它有关的联想由此产生，就像一把钥匙，瞬间打开了大脑里千万个信息存储空间。借助思维导图的联想性，可以大大提升创造思维能力。然后对无限发散出来的内容进行思考，分类、归纳，确立文章的立意。思维导图的多维空间具有高度的全局整体性，它着眼于全局，可以从宏观角度进行整体分析;导图的逻辑归纳特点还可以帮助我们进行全面的逻辑梳理与归纳，从而使材料变得条理清晰，方便从材料中找出重点，选择并提炼关键词，并将材料进行删减、增补、排序等等。这样孩子的作文思路打开了，作文材料大大丰富了，作文结构也更加有序、更加严谨，能够写出新意，重点突出。熟练掌握导图的同学还可以直接画出作文的结构图。
此时可以划出作文导图的第一个分支：立意。立意的要求是从小处入手，积极正向，解决问题，明确清晰。接着画第二个一级分支来选用文章结构。第三个一级分支画准备重点展开的段落，也就是需要花费笔墨来重点写的部分。第四个一级分支是设计表达方式，用何种修辞手法、怎样的句式、哪条线索来围绕中心来文章具体生动。这时就可按导图进行写作了。因为思路有了，内容也有了，一篇作文很快就写出来了。
第三篇：“如何用细节描写人物”作文指导课教学设计
南漳九集老官中心小学
王丽君
教学内容：如何用细节描写人物
知识目标：从生活中选择富有表现力的细节来体现人物性格特征。
学习细节描写的方法。
能力目标：培养观察力，做“生活的有心人”。 情感目标：感悟亲情、友情。
教学重点难点：从生活中选择富有表现力的细节来体现人物特征。 教学过程
一 、导入，认知细节
(多媒体出示) 1.猜猜他是谁?
他身穿金光闪闪的战袍,头戴金冠,手持从东海龙宫掠来的金箍棒,显出一副威武霸气的样子;一对火眼金睛炯炯有神,透露出铲除一切妖魔的决心。
(同学们是从那里看出来的呢?)(哦，原来是抓住了其中的细节描写)
2. 学习经典
我看见他戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂，深青布棉袍，蹒跚地走到铁道边，慢慢探身下去，尚不大难。可是他穿过铁道，要爬上那边月台，就不容易了。他用两手攀着上面，两脚在向上缩;他把肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子。这(这是朱自清先生的《背影》中的一个片段，通过这段文字的描写，大家感受到什么?特别注意这些蓝体字)——父亲的艰难，对儿子深沉的爱。
正是这些细节描写让我们对作品中的人物、作者所要表达的情感有了更深的了解，所以今天这堂课，让我们来一起讨论：如何用细节描写人物。
二 、阅读，理解细节
1、 仔细观察，捕捉典型细节——清楚 (多媒体出示图片、文字)
张宁激动不已。你看她攥紧拳头，举起有力的双手，像举着一面骄傲的旗帜，又像做着一个胜利的V字手势。她的脸兴奋得通红，嘴巴张开，嘴唇颤抖着，眼睛更是闭成了一条线，眼泪再也控制不住不
断地涌了出来。那是幸福的泪水，那泪水是春天怒放的鲜花，是夏天灿烂的阳光，是秋天高挂枝头的石榴，它把张宁在羽毛球道路上十几年的艰辛和曲折一扫而光。
1学生思考： ○这段话围绕_____，作者从__、__、__、__、__五个方面进行了描写。
2找出比喻句、夸张句、排比句。 ○3结合学生的回答稍做点拨，分析细节。 ○抓住特征，动作分解细化——具体 (多媒体出示学生提到的文字)
如：举起、张开、颤抖、闭成。
2 、正是有了这些细节描写，文中的张宁才会栩栩如生。那么，大家能不能总结一下，用细节描写刻画人物，要注意些什么?(结合学生回答投影：)
A仔细观察，捕捉典型细节——清楚 B抓住特征，动作分解细化——具体 C运用修辞，展开联象想象——生动
三、细节片段练习：(任选一题)
学以致用，学了就要会用，现在我们来练习写片段：
•
1、运用细节描写的方法来描写：起晚快要迟到的情景。
•
我睁开眼一看，还有十五分钟就上课了，而我平时从家里回到学校的时间至少也要十分钟啊。天哪!要迟到了。 •
我 _____________ 2.一个人很怕吃辣的人吃辣椒后。
• 先自己写，写完后小组讨论，相互修改，然后推荐一个代表 四 、提高，评改片段。
1、 小组再次合作学习，推选一篇最有代表性的作品。可以是最棒的，也可以是能给人一些思考或者是教训的。注意写好推荐理由。 2 、选好了吗?哪个小组先展示?
请你读一读。
谁来分析? (问小作者本人)你同意他的意见吗?
3、根据大家的建议，修改自己的片段。
五、小结。
第四篇：初中语文教学论文_如何用细节描写为你的作文添神韵
作文，因你而精彩
细节就是生活中的‚一言一动之微,一沙一石之细‛,它就像首饰上的一颗钻石,华美长裙上的那一道镶边,点缀着我们的生活,使其精致而美好。写作中如果善于捕捉生活里那些最易感人、最有魅力、最富情趣的细节,并以细腻的笔墨,融合自己的情感体验,足以让读者玩味不已。‚细节最美‛,生活因细节而丰富多彩,作文因细节而光彩夺目。那么在写作中如何才能运用细节,使作文靓起来? 一.捕捉人物细小的举止行为
‚细节‛顾各思义，就是细微末节，它是使人物血肉丰满的重要艺术手段。细节描写归根到底是为塑造人物形象服务的。一两个好的细节，就能使人物栩栩如生，它能起到以一当十的效果，于细微出处见精神。
捕 捉的方法：努力让所写的细节尽可能地表达所想传达的主题。课文中写细小举止行为的，如《故乡》中为了表现水生的怕见生人，用了一个‚贴‛的细节。《范进中 举》中胡屠户治疯打范进嘴巴的细节，以及‚攥‛银子、‚舒‛‚缩‛拳头的细节，入木三分地刻画了胡屠户前倨后恭、嗜钱如命的典型性格。再如 孙犁《荷花淀》中水生嫂在听说水生要到大部队的消息后，手指的颤动，把手指放在嘴里‚吮‛一下的细节，传达出无限的情思，使读者感受到水生嫂内心的震动与镇静的心理变化。
二.捕捉生活中细微的事件
正确运用细节描写，对表现人物，记叙事件，再现环境有着极其重要的作用。‚借一斑以窥全豹‛，事件虽小，但作用不小。作文中，可以通过一个细微的事件而了解人物的思想感情和精神面貌。写细微的事件常用于文章局部，如《我的叔叔于勒》的结尾为了进一步展示菲利普夫妇的嫌贫爱富，捕捉了‚改乘圣玛洛船‛细节事件。《香菱学诗》中为
了表现香菱费尽心力、反复斟酌之态，选取了‚或坐在山石上出神，或蹲在地上抠土‛的细微事件。
细微的事件还可以用于全文的整体构思上，于细微出处见真情。
比如写妈妈对我的关心，可以从妈妈爱唠叨的细节切入并展开记叙。写作时千万不要忽视了细节，使文章枯燥无味。例如写《我的爸爸》，有名同学把爱助人的爸爸，平铺直叙地概述了一遍，结果干瘪平淡，缺乏真情。其实这名同学若能抓住爸爸的主要性格特点，加进细节描写，这样人物形象就会鲜明起来。比如可以加进这样的细节描写：爸爸在帮购票款不够的陌生人时，先悄悄从自己口袋里抽钱扔在地上并随即捡起来说是陌生人掉的。这么传神的细节，就独具个性魅力。
三.简笔勾勒 ，工笔描绘
在文章中，为了使人物形象更加鲜明，使作品更具有感染力，就应该学会对细节进行简笔勾勒，工笔描绘。对人物形象由粗到细，到微，毫发毕现地加以摹写，这样能给人以真切的感受。如 鲁迅写孔乙己‚皱纹间常夹些伤痕‛，真如放大镜下观看一般细致。为把孔乙己真实的再现在读者面前，作者写道：‚孔乙己着了慌，伸开五指将碟子罩住，弯下腰去说道：‘不多了，我已经不多了。’直起身又看着豆，自己摇摇头说：‘不多不多!多乎哉?不多也。’‛这一段细节，寥寥几笔，把一个穷困落魄却又迂腐虚荣的科举制的牺牲品刻画的淋漓尽致。这种细腻的描绘方法，虽惜墨如金，却生动传神。
此外，进行细节描写还应注意细致地观察生活捕捉人物的语言、服饰、心理活动等细小环节，选取典型的细节来突出文章中心。做到写人则如见其人，写景则如临其境，能给人以真切的感受。
细节是空洞的劲敌,是使文章生动精彩的法宝,作者如果把笔墨放在对生活琐事及不起眼的细节描述上,便会给人
一种更真实更生活化的感觉。细节见真情,正是因为作者善于捕捉生活中的细小浪花,并用真情浇灌,文章才如此动人,母亲才更加伟大,情感才越发真挚。我们常在不经意间被一些小事感动着,请保留这份心情吧。任何缺乏情感的造作,都如一潭死水,掀不开一点点涟漪。
第五篇：好事例
D2140好事例
在总经理和各部门经理的深切关注和指导下，在各个部门大力支撑下，客服部沿着正确的方向，一步一个脚印向前走，取得一些成绩，这也是我们在客服工作中辛勤耕耘最好的回报。以下是客服部在工作开展中的的一些经验和收获。
第一、客服部的成功离不开领导和各部门的大力支持。首先，离不开总经理、销售经理和售后经理的指导和支持，在客服运营过程中，总经理和两位部门经理一直都非常关注客户满意度情况，总经理在客服发展上指明方向，明确表示绝不牺牲满意度来赚短期利润，为客服部工作开展一路绿灯并对各部门工作制定相关考核规定，由客服部对各部门进行考核;其次，在客户投诉抱怨问题上，两位部门经理给予客服部大力的支持，不仅在客户抱怨的第一时间解决客户的不满意和投诉，并对出现的问题进行分析，同时制定相关改善措施，团队各成员把客户的投诉当做最重要的事情，对处理客户抱怨问题决不轻视、决不遗漏、决不拖延、决不马虎，使客户的问题得到了有效解决，在大家协同作战下，在客服部每次遇到疑难投诉问题，都能化解为夷，一马平川。这里也要感谢各部门同仁，为客服部解决客户不满意的问题提供了绿色通道。
第二、就是团队精神。团队永远都是第一位的。无论日常工作也好，还是平时台上各项活动也好，只要一旦形成了团队，就蕴含着无穷的向心力，引领大家共同向前。在客服部的运作过程中，每一位伙伴在团队精神上表现得非常好，发挥了极高的水准。这里要特别要提到店内的每一次活动，不管是车展，还是店内活动，各部门都积极参与，让我们的团队犹如五根手指紧紧攥成的拳头，每次活动中能取得良好的效果。
第三、工作执行力果断坚决。在工作过程中，我们在工作执行力上不断要求给予完善和强化，我们的晨会永远是在上班前15分钟准时开，每一次培训，永远是在规定前两分钟人员和培训讲师到位，在工作细节上，团队成员通过一年的时间，养成严格要求自己的习惯，每一位伙伴都能较好按上级领导指导，严格执行到位，并能够按质按量按时完成好每一项工作，高效执行，跟进处理每个客户的问题，我们坚信“服务从心开始，服务客户无小事”，力争是行动上巨人，而不是行动上的矮子。
第四、团队成员的能力得到了提升。在客服部运作过程中，团队更看重的是
每一位成员能力的提升，个人修养的提升，这才是我们实实在在获得的进步的源泉。每周都会安排相应培训工作，不管是部门的培训，还是优秀网络视频课件，每个成员都通过持续的培训和实战，提升各方面的能力。
上述是我们客服部在工作开展过程中的几点收获和经验，工作还在继续，团队每一位伙伴将所积累的经验，带未来的工作中去，循序渐进开展客户投诉处理工作，将用我们的激情与活力迎接新的挑战，踏踏实实做好每一项工作，努力学习，勇于创新，快乐工作，快乐生活。