银行服务特色业务亮点

第一篇：银行服务特色业务亮点

绵阳市商业银行营业部服务创新亮点

绵阳市商业银行营业部与绵商行总行同时成立于2000年9月，成立伊始，营业部承担了部分总行职责，清算中心、现金中心、票据中心、押运中心先后随营业部产生而创立，并于2001年至03年相继剥离至总行。至此营业部开始打造精彩的奋斗之旅。营业部时刻践行“与中小企业同发展，与地方经济共繁荣”的企业使命，贴近基层、打造精品，走出了一条差异化、特色化的经营之道。

营业部注重优质服务，以打造星级服务品牌为重点，率先接受专业培训公司进行的服务礼仪培训，梳理撰写规范服务礼仪流程并在全行推广。服务理念从最初的让优质服务标准化深化为服务唯心，习惯规范。员工的服务意识从最初的强制执行逐步转化为倾心投入，从而使得服务两个字不再生硬机械，而是变得温暖贴心!

“老年之家”

随着网点硬件的不断完善，服务创新也越发凸显。营业部实施客户分层管理、分级营销和差异化的服务方案。细心的营业部人发现前来办理业务的老年客户特别多，他们身体不好，长期的等待无疑会降低客户满意度。于是专门为老年人办理业务的爱心窗口顺势推出。在逐步了解客户、分析市场的基础上，全面形成了老年之家特色服务。

在老年之家，你会看到这样一句标语“我们提供的不只是服务，更是爱心与责任，您的梦想和安心!”

从设立爱心窗口及座椅并配有紧急呼叫按钮，到成立老年人应急小分队，提供上门服务;从设立“老年服务日”，固定每月一天到敬老院及贫困户、空巢老年家庭提供生活服务,到设立“小区宣传日”，按季到周边小区为民众讲解假币识别、防范金融诈骗等服务;从设立“老年活动日”，组织老年朋友健康出游，到“老年健康日”，按年免费组织老年客户进行身体检查或健康知识讲座等。人性化的设置、温馨的提示、良好的执行都使得营业部成为老年人最喜爱的银行之一。很多老年客户总会在路过的时候进来坐坐，老人说跟营业部人聊天是一种快乐，就像看到自己的孩子一样。

营业部的老年之家一方面解决了老年客户排队的困难和家人的担忧，另一方

面树立了绵商行服务客户的良好形象和口碑，带给客户更多的是感动，客户回馈给营业部的则是千金难换的忠诚。截止2013年底，营业部60岁以上老年客户定期存款占全部定期存款的60%，成为营业部最为坚实的存款基础。

“百宝箱”

摒弃贷款垒大户的狭隘观念，大力倡导“助增价值，服务成长”的理念，把数量最多、分布最广、潜力最大的小微企业作为自己的客户定位，营业部踏上了属于自己的差异化、特色化、精细化的全新发展道路。

“陌生拜访”的营销模式。营业部严格执行2/5外出走访频率，定期联系客户，随时掌握客户信息，并作类别调整，将“需求”变为“满足”。

“市场驱动”的产品服务。在专注于小微企业的日常营销模式过程中，针对企业需求相继推出系列产品。首开先例，打破传统担保方式，于2010年9月向绵阳重业齿轮有限责任公司发放我市第一笔专利权质押贷款。目前贷款余额760万元，位居全省第一。

奋起勃发，开创绵商行第一笔“应收账款池”业务，提供应收账款融资800万元，提高企业资金使用率，打造物流平台，推行产业链融资，实现共赢链。

紧跟时代，积极打造物流、信息流与金融流三流合一。为解决上、中、下游企业资金周转问题，我行深度介入企业内部推出“供应链”金融，为其提供更为全面快捷的金融服务。

肩负责任，我行积极推进城乡一体化和加快灾后重建工作，推出“货运通”金融产品支持货运经营商，截止2013年底，“货运通”贷款已占全市货车类贷款份额的40%，遥遥领先于其他金融机构，为促进货运市场发展做出了巨大的贡献。

“贴心人”

优质的服务是超越客户预期的，让客户感动的服务。阳光照无私，润物细无声。很多时候，感动客户的，不仅是轰轰烈烈的大事件，更是平平淡淡的点与滴。真正为客户着想，站在客户的角度思考问题，我们一直在这样坚持。

大力发展个人业务是实践“市民银行”承诺的重要体现。营业部不断丰富银行卡功能、综合开展贷款业务、积极开展理财业务，坚持提供代收水费、气费以及兑换残币、零钞等便民服务，截止2013年底累计为客户兑换残币10多万元，兑换零钞上百万。营业部想客户之所想，急客户之所急，上门办理行动不便的需

本人到场业务。同时不断拓宽服务渠道，完善网上银行、POS机等新型服务手段，满足市民多元化的金融服务需求。

为方便市民，在全市率先推出储蓄延时服务，营业部春节期间，网点延时到7点下班，办理包括储蓄开销户、存取款、代收代付和挂失等业务，给广大市民带来了便利。

在日常服务中，特别是为老年顾客服务过程中，每办理完一笔业务，营业部人总是主动提醒客户拿好随身物品，并在服务口号中专门增加了“常提醒”内容，短短几个字，却能够给客户内心深处带来一份温暖„„

新起点、新征程、新梦想，营业部作为一个朝气蓬勃、创新务实、拼搏奋进的集体，将永远不会停下前进的脚步，助增价值、服务成长，营业部与您共进步!

第二篇：外资银行金融服务的十大特色

一、 以服务立行

以花旗银行为例，传统上，特别是70年代以前花旗银行注重的是发展而不是服务。但随着银行业竞争的日益激烈花旗银行转而把服务于客户作为银行的中心战略。特别在新兴市场花旗银行把优质的服务质量作为吸引客户的重要手段。

二、 以客户为中心的服务

外资银行都确立“以客户为中心”的服务理念，强调银行的运作都是以客户为中心进行。如在组织结构上花旗银行把客户的需求作为组织改革的一个重要原则，1993年，作为有效地实施“以顾客为重点”的管理计划的一部分，花旗银行宣布重建其北美金融组，随后批发业务中的全球关系银行业务也根据客户重组为各客户组，目的是为了更好地服务于花旗银行在美国的1400余家公司客户。花旗银行可以说是首家采取把客户置于中心政策的银行。

三、 差别化服务

外资银行通过客户信息管理系统对客户产生的效益进行分析，鉴别客户的价值，确定重点服务的客户群体，对不同的客户实行差别化的服务，对优质客户尽可能地给予价格优惠并用尽招数挽留他们。如在台湾，花旗银行对中高收入阶层提供支票账户、周转卡、优先服务花旗金卡等，凡持金卡者，无论何时何地在任何一个花旗银行分行都无需排队等候服务，随到随办理。凡在汇丰银行开立有“卓越理财”账户的客户，均可在贵宾室享受服务，顾客一进门就开始享受贵宾待遇，服务小姐笑脸相迎，并送上茶点、饮料。

四、 个性化服务

外资银行的服务都非常个性化，可以根据客户的具体要求或不同情况提供相应的服务项目。如花旗银行的口号是：代替统一服务的是那种能满足每一个单独客户的需求的服务。汇丰银行的同一项业务就有不同的品种提供给客户选择，如理财户口有“运筹理财户口”、“卓越理财户口”、“万用户口”、“商业理财”等，置业计划就有“居者有其屋”、“夹心阶层”、“租者置其屋”等，银行职员在详细了解顾客的愿望和需求之后，会向客户推荐最合适的服务，也可以特别制定有关的投资、基金、外汇买卖等方面的理财方案，使每一个客户都能在银行得到贴身的个性化服务。

五、 主动服务

顾客一走进银行大门，不管是否有服务需求，银行职员或大堂经理都主动走上前来，面带笑容，热情接待，询问客户能否为其提供什么服务，并主动介绍银行的服务品种，让客户

感到尊贵优越、受重视的感觉。银行还将潜在的客户作为主动服务的对象，如在70年代花旗银行利用美国国家信用办公室的电子自动化处理系统筛选潜在客户的名单，向这些客户主动寄送信用卡，这成了银行获取信用卡新用户的重要途径。

六、 全天候全方位服务

随着电子和网络技术在银行系统的广泛应用，国外银行不但在正常营业时间提供服务，而且能使客户在不同的时间不同的地点都得到银行服务，如客户通过24小时保管箱、电话银行、网上银行、移动电话银行等都能办理大部分的银行业务，享受银行服务不再局限于银行网点，很大意义上实现了全天候、全方位的服务。

七、 自助式服务

由于外资银行普遍应用先进的电子和网络技术，大量采用电脑设备和自助终端，如ATM机、存款机、电话银行、网上银行或设立无人银行、1人银行等使自助式服务占了银行服务很大的比例。据统计，美国商业银行55%的零售业务已通过电话银行和ATM进行，而1998年美国银行产品通过营业网点分销的只占41%。在美国，ATM提款居四个最主要的提取现金方式之首。银行都建有Call Center电话银行处理中心，这些电话银行中心提供几乎全部的银行服务，包括存款、贷款、转账、账单支付、账务处理、账户查询、购买保险、基金、外汇和挂失、信用卡授权、投诉等。

八、 一站式服务

客户到外资银行办理业务，都能享受到“一站式”的银行服务。汇丰银行和花旗银行的许多分行都是敞开式办公。客户一进入银行，便有银行职员主动迎上前来，询问是否需要什么服务，将客户迎到自己的办公台前，客户只需把自己的需求告诉职员，便可以在座位上等候，其他事项不管涉及多少部门都由职员负责处理，使客户受到优越尊贵和便利的服务。另外，银行还设有许多分中心，处理客户的“一站式”业务，如汇丰银行在香港设有多家工商业务中心、日夜理财中心等专门处理理财、信贷、投资等方面的业务。客户无论到银行办理什么业务都能在一家分行完成全部手续。

九、 统一规范的服务

如花旗银行，十分重视在全球范围内为客户提供标准的服务，使客户无论何时何地都能享受到银行同样的优质服务。同时，银行在全球各地的分行都实行统一的CIS(企业识别系统)，使客户进入任何一家花旗银行或汇丰银行都能感受到同样的企业文化。银行通过产品和服务的标准化，建立全球统一的品牌。

十、 优惠服务

外资银行都根据客户对银行的贡献度的大小，提供各种优惠服务，以此吸引留住客户，包括利率优惠、服务费用优惠、赠送礼品、减免年费、特约商户打折等。贡献越大优惠越多。

第三篇：特色亮点工作

杨家山教学点

 一体化管理。近年来，我们矢志不移的推行与中心校的一体化管理。让教学点教师和学生尽量多的参与到中心校的教研及各项活动当中。

 “联校走教”模式。根据实际情况，探讨实施 “联校走教”模式。每周中心校将会选派三名教师到教学点进行音、体、美课程的实地授课，有效弥补了教学点师资力量的不足。

 小班化教室布置。我们把孩子们的学习用品、生活用品、娱乐玩具全部搬进教室，使学习、生活、娱乐融合为一体，使教室作用的发挥更大、更强化。

 有效地利用了数字资源。我们将一些高质量的课堂实录、教案、课件等教学资源全部下载、输送到数字资源设备当中，使教学点的孩子们也同样享受到高水平、高质量的教学过程，孩子们很享受，我们也很高兴。

第四篇：特色亮点

诗韵飘香和谐校园

---三郊小学育人特色

一、科学规划，体现校园的诗境。

1、加大经费投入，科学规划校园整体布局。

我们以“诗情画意”的育人环境为切入点，以营造古诗词的文化氛围为突破口，以创建“特色校”为发展目标，不断加大经费投入，对校园进行了布局调整，教学区、生活区、运动区已完全分开，布置特色鲜明、寓意深远的学校大门，美化绿化了整个校园，使学校绿树成荫、鸟语花香、美丽幽雅、诗情画意。

2、重视人文建设，提高校园文化品位。

“处处是教育之地” ，是我们力求让校园自然环境和人文环境体现出学校文化特有底蕴的校园建设原则。学校大门一侧有各班级的诗韵墙报设计，另一侧是“满怀激情步入校园，承载收获平安回家的标语”的醒目标语;走近校门，“向幸福出发，让生命充满爱”的大型标语，激励着师生拼搏进取;进入校园，可以看见在教学楼走廊里悬挂的是关于唐宋八大家、唐诗、宋词等的诗配画;操场两侧的墙壁上也是关于春夏秋冬四季古诗以及培养学生意志品质方面的古诗词;楼前报架学生诗词书画作品展，展示了我校素质教育的成果。有诗有景，有意有境，诗情画意的校园感染者我们每一个人。

润物细无声，墙壁会说话，花草也赋诗，设施能启智，学校的一草一木、一砖一瓦都成为知识的载体。通过精心设计，把教育目的和科学文化知识，融进校园的每一个角落。

3、人人参与，构建各具特色的班级文化。

在老师的指导下，学生自主设计的班级环境，凸现出班级特色和散发出浓郁的文化气息，教室的墙壁变成了学生学习创造的天地。走进教室如同走进了知识的海洋，诗词的世界不同的年级不同的班级有不同的栏目。一个个别具特色、富有新意的墙报脱颖而出;室内的环境设计别有新意：名言格言、学生书画散发出浓郁的文化气息;“图书角”为学生打开心灵的大门，无拘无束的畅游书，海使学生感受到学习的快乐、知识的魅力;“诗词园地”是学生创作的富有新意的诗配画和手抄报作品，表达了学生对诗词新的解读，

二、紧扣主题，开展活动，丰富校园诗歌文化生活。

为突出诗韵校园的主题，学校利用多种活动形式、通过不同层面深化对诗歌的理解与感悟，让师生在活动中受到感染、熏陶，得到提高，促进学生健康、生动、活泼的发展。

●认真开好古诗诵读课。学校自编《走进古诗词》校本课程，低、中、高三本校本教材，每本古诗词都配有精美的插图，让学生既能受到文化熏陶又怡乐性情。每天早晨安排30分钟进行诵读;每周利用诵读课的时间进行赏析，体会诗歌的意境，进行诚信教育和感恩教育;每天下午安排20分钟写字时间，将当周所吟诵的古诗词，通过书写加强记忆，为四五年级学生配备了小黑板，练习用粉笔字书写所背古诗。学生每人建立一本经典诵读集锦的小册子，抄写自己喜欢的古诗文，随时进行诵读，便于记忆;学校根据不同年级学生的特点，规定

各年级学生诗歌背诵的达标数量，每期末由学校组织相关人员对学生进行等级考核，并对优秀的教师给予奖励，对优秀的学生给予表扬。

●广泛开展诗教活动。学校以 “校园艺术节或诗歌节”为契机，深入开展一系列的诗歌教育活动，并以此来提高学生参与的热情，形成良好的诗歌教育氛围。学校将书法、绘画等兴趣小组互相结合，让学生以画写诗、以诗作画，强化学生古诗词的审美教育，通过举办诵诗会、诗歌接龙等活动，激发学生学习兴趣;学生自主创办诗歌手抄报，班级举办诗画作品展，促进了学生相互交流学习诗歌的心得与体会。学校每周听广播时间开辟了诗歌专栏，为师生搭建交流的平台。这些活动的有效开展，既给学生们提供了展示自我的平台，又陶冶了情操，从而掀起了学诗、唱诗、画诗的热潮。

学校古诗诵读活动的开展，不仅让学生积累了大量的古诗知识，感受到了传统文化的博大精深，体验到经典诗文的无穷魅力，而且让学生受到思想教育，养成了良好的阅读习惯，提高了思想、文学素养和写作能力，同时也促进了学校文化特色的形成。

以读书写字为载体营造“诗韵校园”氛围

1、学校以读经典书、说普通话、写规范字为载体，强化语言文字，规范写字课程，确保课时、教材、教师“三部位”，提高学生读书写字能力。

2、充分利用各班的壁报、墙报，张贴宣传标语、名人名言、名人读书故事等，营造出一种浓郁的读书氛围，让学生明白读书的益处。

3、利用学校“一汽大众”、“青岛啤酒”捐献的爱心图书室，把图书活起来，全面建立班级“图书角”，学校根据各年级实际情况，制定出各年级每学期的必读书目和推荐书目，各班充分利用早读、阅读课或课余时间开展读书活动，鼓励学生与好书为友，与经典为伴，培养学生勤奋读书摘记的习惯，1-2年级为读书手抄报、3-5年级为阅读记录卡、6年级为摘抄读书笔记的形式，定期举行优秀读书摘记本展览等活动展示学生阅读成果;同时开展其它各类读书活动。学校要根据读书主题，结合学校和学生实际，开展美文诵读比赛、读书演讲(讲故事)比赛、读书报告会、读书手抄报展览、“好书伴我成长”征文活动等各类读书活动。同时为了回报社会爱心人学生们还要把读书的经历和成果用感谢信的方式寄给带给我们希望的叔叔阿姨们，回报他们的爱心。你看校园中人人以读书为乐。书香满校园 。

4、利用郊区“红领巾成长漂流书屋”的图书漂流活动，加强学生之间的读书交流活动，增强学生的读书动力和兴趣。开展书香伴我成长主题班队会、讲故事、读书手抄报、写读后感等竞赛活动。这次活动也被郊区团委推荐参加阳泉市关注栏目--《流动的书香》，引起了很大的反响。

5、抓住“每周一诗”的学校特色，学校这学期编著了《走进古诗词》低、中、高三本校本教材，每本古诗词都配有精美的插图，让学生既能受到文化熏陶又怡乐性情。制定了《古诗词特色创建方案》、《走进古诗词教学方案》,《古诗词教学大纲》等指导教师实施。全体教师积极参与和投入该活动的实施过程中，形成全校教师人人参与，个个想方设法，处处书声琅琅的良好诵读氛围。每天早晨安排

30分钟进行诵读;每周利用诵读课的时间进行赏析，并结合语文学科教学时间进行评点;在写字课时间，还将当周所吟诵的古诗词，通过书写加强记忆。开展竞赛，激发热情。抽十分钟时间举办擂台赛，形式可以多样，抽背、师生背、接龙、诗配画、画配诗、诗文串联、古诗新唱等等，来达到复习巩固的目的;学生每人建立一本经典诵读集锦的小册子，抄写自己喜欢的古诗文，随时进行诵读，便于记忆;在学生诵读的基础上，为经典配画，加深了学生对经典的感悟，培养他们思维力，想象力。

6、在写字方面，针对本校学生书面整洁度不高的现状，学校加大了写字力度，出台了《三郊小学写字教学方案》、《各年级写字考核标准》、《三郊小学写字水平星级评定活动方案》等制度。其

一、抓好写字姿势的起步训练。在写字过程中，注重强化练字姿势：即头正、身直、臂开、足安。要求练好姿势再练字，不练姿势，不练字，姿势不对，不练字，使学生养成动笔必规范写字姿势的良好习惯。二是坚持在“二十分钟”里强化训练。每周下午上课前二十分钟为写字练习时间，教师认真指导，个别辅导，强化训练，讲究实效;学校领导对练字情况经常督导，并做好巡查记录，及时调控 。三是坚持在各科教学中落实写字训练。语文课将识字与写字相结合，做到认识一个写好一个;各科教学把好作业关，使每个学生做到“字要规规矩矩地写”;对各年级段有明确的系列目标：低级段重点练好铅笔字，重在训练写字姿势，培养写字习惯，结合教材，练习仿影。中级段练习钢笔字，在“临帖”上下功夫，学会读帖，写好笔画，摆正间架，写出端端正正的字。高级段强化字的“布局谋篇”训练，使学生的写字作品行款规范，力求有“个性”。并为四五年级学生配备小黑板，练习书写粉笔字。同时开展了多种活动，优化写字氛围，促进学生水平提高。每学期举行两次写字比赛，开展学生写字“星级”评定，记录学生写字成长过程，注重发展变化，举办一到两次学生书画展。开展作业展览等，加大学生考试测试的书面分，并计入总分，提高学生写好字的意识，在每学期末评选“写字之星”，“写字星级优秀班级”等。

7、每年的11月和4月是本校的读书写字月，在这段时间学校要

举行丰富多彩的活动来检阅学生读书写字的成果。比如:举行的朗读课文比赛、全体学生写字比赛等。

第五篇：学校特色、亮点

学校特色、亮点、创新工作汇报材料

随着农村教育改革的不断深入，我校的办学效益不断提高，校容、校貌有了很大的改观。小班化教学成为我校工作的特色、亮点。2015年我校被定为小班化教学试点学校，经过不断的探索、改善、提高，小班化教学如火如荼的开展着。本着“关注每一个学生，激励每一个学生”的办学理念，河沟小学的各项工作正在有条不紊的进行。

一、 精心打造校园文化，凸显河沟小学特色

校园环境对学生教育起着潜移默化的熏陶和启迪的作用，一个布局合理，生机盎然、整洁优美、宁静有序、健康和谐的校园环境，对学生的健康成长和发展，必然产生巨大的影响。我校始终坚持，环境优美是创建和谐校园的一个必不可少的方面。开春我校对校园进行绿化，能种花的地方种花，对原有的花木进行精细修剪。今年10月份学校和村上积极联系，争取村上的支持对操场裸露地域进行硬化，使师生们感到自己的学校是一个花园式的校园，环境幽雅，生活学习在这里很美很和谐。另一方面，努力创建具有特色校园文化环境。我校开学就投入到精心打造校园文化建设中去。面对有限的学校资金，根据学生的心理特点在学校走廊上张贴名言警句，在操场的围墙上喷上运动的图案和标语，体现出朝气蓬勃、健康向上的育人氛围。在这种校园文化的熏陶下，我校的教育起到了“春风化雨，润物无声”的效果。

二、探索小班教学模式，形成“河沟”特色教学

(一)对班级内课桌的摆放做了调整。

各年级根据学生的人数对课桌的摆放做了相应的变换和调整。各年级课桌的摆放都有利于学生合作、探究学习，可以是二人或四人一组。但课桌的摆放形式也是比较灵活的，有时可以根据学科的特点随时调整摆放的方式。总之，摆放的方式变传统的师生单向为主交流为师生互动、生生互动，个体和群体，群体和群体的多向交流，形成全方位的和谐互动，同时也方便教师进行个别辅导。

(二)精心设计班级文化，增添育人氛围。

班级文化是班级的灵魂，优秀班集体的形成离不开优美的班级环境建设，适合小班化教育的教室环境，也是一种重要的教育资源。教室是师生共创共享，灵动成长的家园，因此我们动员师生积极开动脑筋，创造性地打造自己班级的文化环境。

1、教室环境布置体现审美要求。

教室里的布置，大体都分成两个层次：一是形式上的美感，即教室的空间大小与学生人数相当，课桌椅摆放有序;二是气氛的感染，即通过花盆、书画、手工制作，名言警句、古诗词等营造出一种体现班风、班貌和相关学习要求的气氛，培育一种“小班化精神”。

2、教室布置优化教学的心理环境

小班化教育的教学环境除了以上教室等设施及布置所构成的教学环境外，还包括在教学过程中通过师生交往、学生之间交往所形成的教学氛围 。

在教学过程中，教师为满足学生的求知需要，创设各种教学氛围，在师生、生生之间形成和谐、民主、平等的关系，学生在课堂中时常会表现出满意、愉快、合作、互动和互助等积极的情感状态。

这一年，我校全体教职工共同努力，求真务实、各项工作扎实推进，办学水平不断提升。精心打造校园文化，不断凸显我校特色。从学校外在环境到班级文化的不断建设，成就了现在一个生机盎然、整洁优美、健康和谐的校园环境。今后，我校将继续保持农村小学办学特色，紧紧围绕小班化这一亮点，走出一条创新的新路子、好路子。

中卫市沙坡头区镇罗镇河沟小学