运维人员岗位职责

第一篇：运维人员岗位职责

运维人员工作职责

工作职责

主要工作职责

         日常值班：线上业务巡检，并记录与跟踪故障情况; 产品配置操作：产品配置管理与操作;

产品故障处理：线上业务故障跟踪与处理，并记录故障情况; 客服问题处理：针对客服转接过来的业务问题进行跟踪处理记录;

协助产品发布升级：规范产品发布任务，协助运维中心共同完善事业部产品发布流程;

协助运维中心类：完善服务器监控、业务异常监控、系统配置变更、系统故障处理、云资产申请等工作

业务数据采集、分析、汇报：定期针对业务运维工作以及业务数据趋势进行采集、分析、汇报;

督促与促进事业部运维指标落地; 促进业务运维及业务运营开发工作。

业务运维日常工作内容

     线上问题处理、追踪、记录 产品配置 线上巡检 数据收集

业务分析(核心业务数据出现较大变化时，需要有相关分析体现在周报中)

第二篇：IT运维质量管理人员岗位职责（推荐）

1.负责交易所IT服务管理体系建设及维护。

2.负责IT服务管理相关流程的设计和优化。

3.负责IT服务管理相关流程的计划和实施。

4.负责运维质量的监督和审计。

第三篇：17.变电运维一班各级人员安全职责

目录

1 变电运维一班班长的安全责............................1 2 变电运维一班技术员(兼值班长)的安全责................2 3 变电运维一班安全员(兼值班长)的安全责................3 4 变电运维一班值班长的安全责............. ............4 5 变电运维一班值班员的安全责..........................5

17.1 运维站站长的安全职责

(1)操作队站长是操作队的安全第一责任人，负责无人站的事故、障碍及异常处理，参加事故调查等工作。负责全队人员的安全思想教育，安全活动、运行分析，有针对性的进行事故预想和反事故演习。 (2)负责组织安全运行工作，严格执行“两票三制”，对出现的事故、障碍及违章现象，做到“四不放过”。

(3)许可操作队范围内的工作票、操作票，对各种报表进行审核，并对其准确性负责。

(4)带领全队职工认真学习贯彻执行各种安全规程，确保安全生产。

(5)编制、实施、监督本队的两措计划，实施、监督两措执行情况，并定期进行总结上报。

(6)及时安排、开展春、冬季、安全月等专项活动，并及时总结、上报。

17.2 运维站技术员(兼值班长)的安全职责

(1)负责贯彻落实国家电网公司、省公司和公司发布的有关法规、标准条例、规定等。

(2)抓好安全生产工作，检查规程制度执行情况，制定反事故措施，编制设备在非正常运行方式下的措施，并监督实

(3)带领全体人员严格执行《安规》等有关规章制度，带头遵守劳动纪律。规范操作，确保人身安全，设备安全运行。 (4)协助站长制定及编制各类事故预案。

(5)监督检查现场规章制度执行情况，参加较大停电工作和较复杂操作的监护，组织处理发现影响安全方面的问题。

(6)重要操作提前一天协助站长组织人员对操作项目、程序、安全措施、注意事项等进行研究，拟订“标准化操作方案”, 参加一段母线及以上的停电工作和复杂操作的监护。组织处理现场发现的技术问题或提出处理问题的技术方案，做好人员安排。监督检查现场规章制度执行情况。

(7)参加事故调查分析，对事故坚持“四不放过”的原则，事故原因分析透，做到人人清楚明白，按规定时间提出防范措施并认真执行。

(8)对运行维护、倒闸操作、事故处理等方面存在影响安全的问题，提出修改措施并进行监督和考核。

17.3 运维站安全员(兼值班长)的安全职责

(1)负责贯彻落实国家电网公司、省公司、公司发布的有关法规、标准条例、规定等，做好日常安全生产监督工作。 (2)负责风险管理的组织、实施与监督工作。

(3)参加设备事故的调查分析和处理工作，按照“四不放过”的原则，进行分析、总结、考核、制定防范措施并负责。

(4)负责安全性评价，安全检查、考核和评比工作，并督促整改计划的落实。

(5)负责安全方面文件的上传、下达工作，反馈安全生产工作经验和事故教训信息。

(6)负责编制、下达安全技术劳动保护措施计划，并监督实施。 (7)负责操作队与无人值班站安全工器具的日常管理，做到帐、卡、物相符

(8)组织实施每年一度的《安规》考试及出题工作，并建立三级安全培训记录。

(9)编制一年一度的安全培训计划并组织实施。

(10)定期对安全生产工作和年度安全培训工作进行总结。 (11)对运行维护、倒闸操作、事故处理等方面存在影响安全的问题，提出修改措施并进行监督和考核。

(12)管理和审查工作票、操作票，按规定定期统计上报。

17.4 运维站值班长安全职责

(1)值班长是现场安全生产的直接责任者，应严格遵守安全规程、两票三制和各种现场规章制度，做好当值期间的小型倒闸操作、设备巡视和运行维护工作，对值班员负有安全管理责任。

(2)参加召开的班前会、班后会，主动汇报安全生产情况。发生各类异常情况后应立即停止作业(操作)，保护现场，及时报告站长，如实反映情况，严禁隐瞒不报。

(3)参加本队的安全活动和安全大检查活动，积极支持站长搞好安全管理、执行工作。

(4)认真贯彻本岗位责任制，对工作尽心尽责、精益求精。 (5)认真学习技术知识，提高自身安全素质和正确处理不安全事件能力。当自己因身体素质或技术能力不能保证安全生产时必须向站长如实反映。

(6)对违章、违纪、失职、隐瞒和违反工作标准等所造成各类异常情况应负直接主要责任。

17.5 运维站值班员安全职责

(1)值班员是现场安全生产的直接责任者，应严格遵守安全规程、两票三制和各种现场规章制度，保证倒闸操作、设备巡视、运行维护质量，不违章作业。发现他人违章作业，应及时指出和制止。

(2)参加召开的班前会、班后会，主动汇报安全生产情况。发生各类异常情况后应立即停止作业(操作)，保护现场，及时报告值班长或站长，如实反映情况，严禁隐瞒不报。

(3)参加本队的安全活动和安全大检查活动，积极支持站长、值班长搞好本值的安全管理工作。

(4)认真贯彻本岗位责任制、对工作尽心尽责、精益求精。

(5)认真学习技术知识，提高自身安全素质和正确处理不安全事件能力。

(6)对违章、违纪、失职、隐瞒和违反制度所造成各类异常情况应负直接主要责任。

第四篇：运维人员管理制度

1 日常管理

1.1 考勤管理

1.考勤登记

(1) 运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。

(2) 运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)，上下班时间：8:30～11:30，13:00～17:00。

(3) 运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到/早退 3次以内例会进行批评，3次以上的通报所属公司。 (4) 按月形成考勤汇总表上报相关负责人。 2.出差

(1) 运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。

(2) 运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。 3.请假

(1) 运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。

(2) 运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。

(3) 运维人员请事、病假1天(含)以内，由其所属项目组长批准;超过一天的由省局相关负责人批准。

(4) 运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所

第 1 页 共 3 页 属项目组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。 4.临时抽调

(1) 运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。

(2) 省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。

1.2 日常行为规范

1. 上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。 2. 礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。

3. 保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。 4. 严禁在省局办公场所吸烟。

5. 每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。

6. 运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。

1.3 日常工作规范

1. 运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。

2. 上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。

3. 工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。

4. 运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，

第 2 页 共 3 页 保持良好的工作环境。

5. 严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。

6. 在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。 7. 上班时间应坚守工作岗位。

8. 服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。

2 安全管理

1. 基本要求：

(1) 必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。 (2) 在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。

(3) 运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备(包括计算机、笔记本、移动存储设备等)一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。 (4) 严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。

(5) 办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。 2. 外网计算机：

(1) 外网机器供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情;

(2) 外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除;

(3) 未经批准不得带出有关省局的任何数据。

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第五篇：运维人员工作制度

1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档

7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。

运营部考核评分制度

1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分;

2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户

家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分;

如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果

5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分;

4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分;

5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣0.5分;

6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分; 说明：

1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元;

2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职;

3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。 运维人员上门行为规范准则

1、 工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。

2、 工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。

5、 完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，

我的工作结束了，您还有什么意见和建议?”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”

6、 工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

3、 用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗?”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。

4、 工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。

如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以50元罚款。当月连续累计违反超过三项时，予以辞退