咨询文化建设案例

第一篇：咨询文化建设案例

某供电局企业标准体系建设咨询案例

一、项目背景

国网公司2007年"两会"报告和行政、党组两个1号文件精神都要求，加强标准化建设，加快制定完善各类标准，健全覆盖各业务领域的标准体系，加大标准推广应用力度。建立健全标准化体系，系统推进标准化建设，全面提升标准化水平。

省公司2008年要求按照国网公司推进标准化建设的要求，全面开展技术标准、管理标准和工作标准体系的建设，建立健全标准体系，下达了基于流程的企业标准体系建设工作方案。在今年公司"两会"上又提出："深入推进标准化建设，在流程优化的基础上，建立健全企业标准体系。凡是适于标准化的领域一律建立和推广应用统一标准，夯实管理基础"。

该供电局是以建设运营电网为核心业务的供电企业，肩负着当地供电区的电力供应、销售服务任务，负责电网输电、变电、配电设施的建设运行和营销管理服务;承担着本地区工农业生产及居民生活用电;担负着为广大电力客户提供安全、可靠、充分、优质电能的艰巨任务。当年供电量6亿千瓦时。

随着电力体制改革的不断深化和电力市场的逐步完善，企业更加清楚地认识到搞好标准化建设，加强企业管理的重要性。要推进企业发展，必须按照企业标准体系系列国家标准的要求，应用现代管理理念、管理模式与方法，建立先进、科学、系统、一体化的新型企业标准体系。

二.问题诊断

(一)整体设计策划与实施方面存在的问题

在企业标准体系建设上，缺乏整体设计与系统策划，盲目性较大。未编制技术标准、管理标准、工作标准体系表并系统的开展工作，未将2003版的企业标准体系系列标准的文件分发到各部门单位并进行培训。标准化领导和工作机构已经建立，但标准化管理网的专兼职人员未覆盖到各职能部室和生产单位，也未能有效开展标准化工作。

(二)技术标准体系方面存在的问题

未编制系统的技术标准体系表，未组织各班组、岗位按照国网公司印发的技术标准体系表的内容识别本班组、岗位使用的技术标准。多数部门或单位、班组与岗位不知道与自己工作有关的技术标准究竟有哪些。也未建立技术标准清单，需要时盲目查找，管理无序。

对于应采用、转编的技术标准不能及时进行采编。2006年，国网公司最新印发了10个变电、线路设备管理规范及相应的管理指导意见，规定了新的技术标准、运行、检修规范、技术监督规定和预防事故措施，但本局至今未能组织完成对变电、线路设备运行、检修新规程的修编。

(三)管理标准、工作标准体系方面存在的问题

调研发现，企业的管理工作，是依据省公司的标准制度和本企业的标准制度管理运行，一方面存在大量的重复现象，另外也存在制度缺失的现象。也未按照新的规定要求，设计策划出系统的企业管理标准体系表。也存在不能严格执行管理标准或制度的现象，如变电检修工区高试班的绝缘靴、绝缘手套的绝缘试验不能按规定的周期进行，无法保证绝缘靴、绝缘手套的安全性;已经报废的试验设备在试验设备台账不做报废标识，无法辨别和追溯设备的使用或报废情况等。

过去已按照1995版企业标准要求建立了工作标准体系，但尚未通过标准化程序批准发布。从起草编写的企业标准来看，不符合2003版企业标准的要求。标准的内容也过于简单，满足不了工作上的实际需要，也未与绩效考核联系结合。

三、解决对策

(一)按照2003版企业标准体系系列标准要求，应用现代化管理理念、管理模式与方法，建立现代化的，先进、科学、完整系统的企业标准体系，将管理的过程步骤、资料记录等规范统一，实现企业标准化、规范化、科学化管理。

(二)按照"一体化"原则，将国际质量、环境，以及职业健康安全标准的要求整合一体纳入企业标准体系，满足三个标准要求，具备第三方认证条件，有效解决多项管理体系并存，管理绩效低下的问题。

(三)应用流程管理的理论方法，以流程为主线引领企业标准体系建设建立，改变传统的以职能为中心的管理模式，实现以流程为中心的管理模式，有效解决管理界面模糊，管理职责不完全明确，管理结点不清晰的弊端，消除管理壁垒。

(四)在国家电网公司技术标准体系的基础上，识别本局适用的技术标准，并与岗位相对应，便于查找和使用。

(五)按照5W2H管理思想，细化、量化标准，实现管理标准、工作标准和相关技术标准的有效结合，实现标准体系的协调性、精细化、可操作性;做到力戒形式主义，讲究实效，符合企业实际，避免脱离实际的"两张皮"现象。

(六)应用科学的危险源辨识、风险评价与控制方法，在建立标准体系的过程中，

组织对所有活动、人员、设施存在的人的不安全行为、物的不安全状态、不良的工作环境、管理缺陷进行辨识、风险评价，根据辨识与评价结果，列出危险源清单和不可允许的风险清单，并针对各类风险制定相应的防范措施，建立危险源辨识结果与控制措施库。按照现场标准化作业指导书的规定要求，编写标准化作业指导书，将危险源辨识的结果与控制措施全部转化到作业过程中，以确保安全、质量的有效控制，真正做到安全生产的"可控、能控、在控"。

四、实施效果

通过项目实施建立了技术标准体系表，并收集整理了技术标准3268个;建立了管理标准体系表，编写管理标准185个，梳理优化业务流程367个;建立了工作标准体系表，编写工作标准143个;并同步指导一个县局开展了企业标准体系建设工作。

公司职工普遍反映通过企业标准化建设工作，工作有了依据，杜绝了工作盲目性。而且随着企业标准化信息系统的应用，标准的查询、使用方便多了。

第二篇：个别咨询案例

案例1：厌学

小学基础较差，学习习惯不良，爱看电视和玩电脑游戏。进入初中之后，不能适应紧张的学习节奏和繁重的学习任务。于是厌学

分析：学生厌学是中小学生最为突出的心理问题。受“学而优则仕”传统思想的影响，许多家长把孩子的学业成就看作是第一重要的。家长最大的愿望是让孩子受到良好的教育，然而现实的问题是没有足够的好学校可以满足家长的美好愿望，教育的供需矛盾显得异常尖锐。那么唯一合理的方法，就是通过考试、竞争来优胜劣汰。于是，孩子们从上学的第一天起，就面临着无形而又紧张的学习压力。再加上由于学习上的不良体验，容易使不少孩子厌倦学习、拒绝学习，甚至逃学、辍学。

辅导策略：(1)支持性心理辅导。诱导学生充分宣泄心中的消极情绪，同时帮助学生找出问题的关键所在并提供保证，明确告知学生需要帮助，而且咨询老师能够提供这种帮助。但是需要双方共同努力，与学生共同制定辅导计划。如果在咨询和改进过程中因为困难而出现反复的消极情绪要予以理解，并分析进展情况，不断鼓励他们，增强其信心，使之不断进步。(2)教育配合。与家庭有关的，要积极主动和家长沟通，争取家长配合，给家长以必要的指导，改善家庭环境;与学校教育方式有关的，和班主任沟通，争取各科教师的配合，比如在班级为学生创造成功的机会，安排一些活动让他们有一个自我表现的机会。同时，对学生进行必要的学习指导(包括学习方法指导、学习动机的激发与培养、学习兴趣的培养、学习习惯的养成、学习疲劳的预防和应试方法指导等)

案例2：学校恐怖症

周一刚上班，我接到一位家长的电话，她用急切的语气请求我去一下她家，她说女儿又不愿去学校了。

分析：学校恐怖症是一种复杂的身心不适症状，一般发生于低年级。尽管发生率不是很高，但也引起重视。学校恐怖症的原因多种多样，有身心因素(性格障碍、感觉统合失调等)、家庭因素(分离焦虑、过度保护、期望过高)和学校因素(课业压力、新环境不适应)。如果是学校因素引起的这类问题，尤其要注意预防。

案例3：注意力障碍

多动、分心和注意力缺陷是儿童学习中的一大拦路虎。他们在课堂上常常无法集中注意力听老师讲课，易受一些细小刺激的干扰，不能集中注意力完成学习任务，故这些孩子常常为学业不良学生。

案例4：社交退缩

分析：中小学生的人际交往范围基本上可以归纳为亲子关系、师生关系、伙伴关系三大方面

案例5：亲子关系紧张

案例:6：考试焦虑

分析：平时总担心自己学不好，跟不上，影响正常生活和学习;考试时，表现出焦躁不安，紧张出汗，水平失常，严重者有考场晕场现象。

辅导策略：(1)调整自我认知水平。需要重新认识考试的重要性，正确对待考试。同时要在重复复习的基础上正确估计自己的应试能力，对自己有个较准确的定位。(2)自信训练。

(3)考前心理调适和考试策略与技巧指导

案例7：早恋等

第三篇：心理咨询案例

2010年6月16日星期三18～20点。

来访者，×××，为隐私考虑，其他情况略

今天，为一位来访者进行了咨询，使用的技术主要是朱建军的“意象对话技术”和“子人格分裂”技术的有机结合。给我最大的收获是——“机敏”，也就是在咨询中多次出人意料的在意象之间转换角色，杀回马枪，从而刺破阻抗，一层层的揭示人格结构和矛盾。

我从朱建军常用的“房间”的意象入手，引导她想象一间房间内的布置，从而探察她的心理状况。她描述了一个空旷的房间后，我并没有依照常规，引导她对房间进行改建，从而在潜意识层面调整她的情绪。我认为还需要更进一步看看她的子人格。于是我出了第一个奇招，要她钻到床底下看看，藏着什么东西。

她看了好一会，说有一只小猫，我回忆了下猫的意象的代表意义(性本能、妩媚、直觉、攻击和强健，和来访者本人有些像)，然后问她，是什么样的猫。她说是一只很惧人的，缩在墙角的小猫。

我感到满意的一点是，这时候，没有顺着常规走下去，去安抚这只小猫。而是第二次迅速转换角色，要她投入到那只猫当中，代替那猫说说话，看猫有什么感受，这样就能吐露出第一个子人格的心声。结果那只猫说，它害怕主人打它，因为它想上床，想一起做这个房间的主人，主人不想它把房间弄乱。如此这般，吐露了很多委屈的心事。

按常理，可以要主人好好的疼爱这只小猫了，这样就能取得内心的和解，并学会表达感受。但是我再杀一次回马枪，要她融入到那只小猫中，回过头看看意象中的主人，是什么样子。这样，就能将来访者的主导人格观察出来。

她看了好一会，说意象中的本人，“她一会变成妈妈，一会变成一个怪物。那怪物是个马脸的，很高很瘦，奸冷的笑，好像要吃了小猫……妈妈很凶、很严厉，黑色的，满脸怒气”

到这个时候，症结已经很明显了，她子人格中的由母亲的严厉的教导形成的超我，对小猫代表的本能，造成了严重的压制。

在这之后，我再采用其他技术，引导小猫所代表的本能和母亲所代表的超我进行沟通，达到了温暖的融合。

我请她谈谈咨询后的感受，她问我，怪物代表什么，母亲为什么会和怪物的形象联系在一起。 我跟她简单介绍了客体关系理论，告诉她，小孩子会在心中把母亲愤怒的一面形成一个客体，这个母亲形象是她在心中形成的自我压制的超我的形象。现在这个超我中严厉、压制、绝对化的一面已经基本消除，而来自父母的温暖的慈爱和支持，将使她余下的人生更加坚强。

第四篇：心理咨询案例

樟湖中心小学心理咨询案例

三年(2)班

陈志

辅导对象:胡志源 班级：三年(2)班 性别：男 年龄:9 辅导时间:2014年5月

问题表现：胡志源与别的同学交流时，特别关注别人对自己的看法，总是觉得自己被孤立，上课常走神。他总有这样的苦恼—— “他们不喜欢我”、“他们总不愿和我做朋友”、“根本没人理会我”。平时同学不小心碰了他的什么，他便会大发雷霆， 与人争执。为此他本人很懊恼，没少挨老师和家长的批评。胡志源在心理也常提醒自己，别人没你想的那么坏，他们不是故意 的，但到时候他还是会很激动。他真是苦恼极了，却很难改掉这个坏习惯。

原因分析：有一个可怕的毛病就是自卑，对自己缺乏自信，这种自卑感使得他克服不了一点小麻烦。也有可能是“入学适应” 困难，胡志源刚进入三年级的学习，环境变了，学习的压力大了，学习的方法也需要调整了，这些都可能在他心理上产生压力。

辅导对策及过程

1、体验“成功”喜悦，克服“自卑”心理

多形式、多层次地让胡志源“体念成功喜悦，克服自卑心理”。其一， 教学降低重心，重视基础。其二，课堂上创造参与的机会。课堂上让他回答能够解决的问题、主题班会让他发言等，让他知道“我的回答还可以得到老师的表扬、我的讲话还可以得到同学们的掌声”。其三，给予展现自己、锻炼自己的机会。胡志源体操做得不错，让他领操。

2、学会恰当评价自己

自卑的本质就是自我评价过低，以至信心不足。要克服自卑，应从恰当评价自己入手。要善于发现自己的优点和长处，肯定 自己的成绩;要进行“别人能行，我也能行”的积极暗示，以振作精神，增强信心。

3、确定合乎实际的目标。

奋斗目标应根据自己的能力分阶段制定，首先确定最有可能实现的近期目标，集中精力向这个目标冲刺。这个近期目标实现 后，再制定下一个近期目标，循序渐进，这样可以减少挫折和失败，有效的保护和增强信心，防止自卑感的产生。

辅导追踪：

辅导效果： 随着学习的适应，同学的逐渐了解，学习方法的改变，尽管学习的任务越来越重，难度越来越难，压力越来越大， 胡志源同学的心情越来越好、学习劲头越来越足、学习成绩稳中有升。 虽然胡志源还会与同学有摩擦，但他比较服从老师的处理，不再自作主张，大大出手了。班级里，他也有了几个要好 的伙伴，参加了几次体育比赛，获得了好名次。

第五篇：精益生产咨询案例

概述：

精益生产的定义：产品制造过程中发现并解除浪费，且持续改善，提升企业竞争力的过程

精益生产的核心：发现浪费，解除浪费，持续改善

精益生产的关键：价值流分析，标准化作业

精益生产的支柱：自动化，准时化

精益生产的应用技术：5S、价值流分析、标准化作业、TOC技术、看板管理、拉动式计划、快速切换、一个流生产(OPF)

部分精益生产案例介绍

山东宏远肠衣有限公司精益生产咨询

项目背景

山东郓城宏远肠衣有限公司属一家私营股份制企业，建于1996年11月。公司占地面积18000平方米，固定资产518万元，按欧盟标准承建的生产线两条及一套完整的现代化办公设备。生产厂区布局整齐，环境幽雅已取得国家商检部门的卫生注册。现为中国肉类协会天然肠衣分会会员，拥有独立的进出口权及欧盟注册。

宏远肠衣主要生产盐渍山、绵羊及猪肠衣的各种规格产品，产品主要销往欧洲国家和地区及日本，业务往来以"诚心诚意"为原则。产品质量以"客户满意"为标准，企业信誉一直受到外商的好评。年生产能力达1000余万桶。

虽然宏远肠衣基础管理及效益相对同行企业要好，但基于宏远肠衣未来三年技术及人才扩张战略需要，宏远肠衣领导层决定通过管理咨询进一步提高生产管理的精细化和标准化，通过管理培训较全面的提高全体员工的工作技能。宏远肠衣精益生产项目2005年5月立项并启动。项目内容主要包括：生产精细化管理、生产流程优化、动作研究及动作规范、全员技能培训等。项目效果

精益管理咨询研究中心项目组通过对企业深入细致的现场考察以及广泛的员工访谈，分析出企业现状中隐藏的问题，重点包括在制品积压严重(5月份清案子清出8000把肠衣，金额接近80万元)，生产流程尤其是质量检验流程存在严重不足，造成因返工而重复量码严重影响生产效率，班组及工作台布局不尽合

理影响工作效率，企业班组长、主管等管理技能严重不知应岗位要求，生产工人操作标准不详细影响作业效率等。

针对以上问题，项目组制定了工作计划措施，组织编制了中国肠衣行业140多年来第一部生产标准，调整了生产作业流程和检验流程，规范了现场生产管理，为企业员工进行了多轮管理理念和技能培训，重点包括5S与精益生产培训、员工职业化培训、QC工具培训等，以及其他相关督导服务。

通过管理咨询和培训服务，企业收效非常明显。取消了“集中清案子”这一行业痼疾，相当于每月增加4-5个工作日，在制品积压由8000把减少到千余把，日产出数量在人员不便的情况下由每天1500把提高到2000把以上。管理人员管理的意识和能力均得到明显的提升，全体员工学习的主动性普遍增强，员工的积极心态和自信心等大为增强，员工主动流失率几乎为零。

青岛前丰制帽有限公司5S与精益生产咨询

项目背景

青岛前丰制帽成立于1994年，是一家帽子专业生产厂家，拥有3个工厂，占地总面积360亩，建筑总面积5万平方米，制帽设备2000余台，其中电脑绣花机100台，拥有职工1500余人。公司注册资本1000万元，投资总额9000万元。公司主要设计生产棉、毛、麻、化纤、皮革等多种面料、多种款式的运动帽、工作帽、时装帽、广告帽等。产品销往美国、韩国、日本、加拿大、墨西哥、南美洲及欧洲等多个国家和地区。

青岛前丰制帽经过十余年的发展，市场不断拓展，与此同时，市场竞争压力也日渐增大，为挖掘公司生产潜力，降低损耗，提高效率，进一步增强公司竞争力，前丰制帽领导层决定通过管理咨询进一步提高公司生产管理的精细化和标准化，通过管理培训较全面的提高全体员工的工作技能。

精益管理咨询研究中心以“协助客户构建创新型精益企业”为使命，以“精益求精、尽善尽美”为价值观和行动纲领，以“成为最受尊敬的咨询研究机构”为发展愿景，不懈追求，开拓进取，不断赢得客户信任。

通过深入调研，青岛前丰制帽在生产管理中存在以下问题：

生产布局混乱，现场杂物堆积，在制品积压严重，现场物流不顺畅，现场存在很多让员工犯错误的死角。

计划管理缺乏统筹管理，生产计划缺乏权威性，计划员多角色：业务员、跟单员、计划员、采购员，信息的及时有效性差，产能、进度，计划总体控制能力和细化不足

物流管理方面，供方选择不充分，采购计划不明确，到货质量(交期和产品质量)不确保严重影响交期，库房管理混乱，物料分类、编码、标识不到位，剩料没有及时处理。

技术和质量管理严重缺乏标准，比如采购标准、检验标准，标准细化不到位，工艺操作规程不能真正起到指导生产的作用。

解决措施

员工理念和技能提升。目前公司的员工大多来自经济欠发达地区，文化层次较低，现代化产业工人的理念和技能缺乏。管理人员大多从生产一线成长起来，缺乏职业化的管理技能培训。以上两点是目前中国大多数企业尤其劳动密集型企业所面对的共同问题。培训内容如下：1)优秀员工的职业理念、2)5S与精益生产培训、3)管理基本技能培训(管理理念、管理工具等)、4)团队精神培训等。

现场管理以5S作为应用技术，制定详细可行的现场标准和员工素养标准;成立废品回收小组，集中处理以前的现场积压和生产中废料的回收利用;在5S实施取得成效、在制品大量减少的前提下，规范调整了生产线的布局，使产品流程更加顺畅。

2007年，公司在5S的基础之上，推行“一个流生产”(一个流生产的详细介绍见下面相关文章)，通过培训和实际效果转变全体员工的生产理念，认识到产品流程积压的危害，使生产流程中绣花工序的生产服从后工序缝纫工序的要求;强化拉动式计划的实施和监督;绣花工序推行快速切换技术;优先补单安排;最终一个流生产得以顺利推行，产品生产周期缩短明显。随之编制详细实用的质量标准和生产工艺标准，进一步提升产品的质量水平。

咨询效果

通过咨询，企业在以下方面获得收益：

员工理念和技能：大部分员工能够正确认识个人与企业的关系，做到个人目标和企业目标的协同，2006年春节过后，员工主动流失率低于3%。认识到规范做事、精细做事的重要性以及浪费的识别和解除的方法，同时也深刻认识到持续学习与创新的重要性。

管理人员能够掌握基本的管理技能和工具，比如拉动式计划、4W1H、4M1E、PDCA的管理方法和技术。

现场的规范流畅。通过5S的推行实施，在制品积压减少50%，生产效率提高30%。生产流程中在制品的积压量从项目开始前的800万元，压缩到450万元革除了企业十多年来使用袋子和箱子作为周转器具的习惯，同时可以有效解决个人记件和企业整体效益的矛盾。

2007年“一个流生产”实施的成功，生产流程中在制品的积压量从5月份的350万元，下降到9月份的170万元，产品生产周期明显缩短，8月份一个5000打的定单之前的生产周期需要20多天，而现在只需要5天。一个流生产实施后现场效果见右边部分照片。

目前青岛前丰制帽有限公司在董事长和总经理的带领下，公司上下掀起了持续学习、提升理念和全员革新的高潮。