国家公务员面试心得

2022-08-10

第一篇:国家公务员面试心得

公务员面试心得

我在平常的面试积累呢,我觉得嗯尤其是针对我们正在准备面试的小伙伴来说啊,积累的途径主要有两个,第一个呢就是被动积累。

被动积累指的就是我们在准备面试的这个过程当中,不是出于我们主观意愿而被动接受的一些可以积累下来的东西。比如说嗯我们所答过的真题。

真题的题干呢可能会有名言警句,可能会有一些社会现象,可能会有一些理论政策,甚至是一些寓言小故事,这些真题都是被我们深入思考过,深刻阐述过的。那么如果我们把它积累下来,在真正面试的时候应用上去呢。

可能就会达到一个很好的效果。

同时呢我们也可以啊对这些真题解析进行仔细的分析。因为不让我们报什么辅导班,可能手头都会发一些资料,这些资料里不乏一些真题解析。那么我们就可以看这些真题解析里他在论证观点的时候,在阐述一件。

事情的时候在发表自己观点的时候,有没有用到一些很规范的词语啊,很好的视力呀呃,或者说一些嗯很多渲染氛围的这种句子,我们都可以把它积累下来。

那么同时呢,大家也不要忘记了,和我们一起并肩作战的小伙伴们。

我们在辅导班,或者说还有一些对练的呃,这种小伙伴。

都会在答题的过程中有一些自己的想法。他们可能会说出一些哎我们第一次听到的这种事例,一些非常高大上的排比,一些非常接地气的这种比喻。我们都可以把它积累下来。

答做自己的这种东西等,带到真正考试的时候呢来进行应用。

那么第二个路径就是主动去积累。

我觉得主动积累其实比被动积累要来的重要。因为它是带有目的性的。可能我在答一道题的时候,我想阐述一个观点,那我觉得没有充分的视力,没有充分的材料去论证他,我就可以抱着这样一个主观的目的去寻找我需要积累的。

产量这样的目的性更强。那么我平常呢其实主要的积累途径啊就是在单位里这种流转的公文,或者说我们会经常组织集体学习呃,在这个学习过程当中,我看到的一些领导人的重要讲话啊,一些呃党建方面的相关材料等等等等。

那么对于呃正在准备面试的各位小伙伴来说呢,我有这么几个建议啊。一个是我们可以看人民食品。

咱们可以下载一个人民日报的a p p ,然后看一下人民时评。人民时评呢,他一般都是紧追当下的热点,对一些热点进行言简意赅,非常有逻辑性的啊。同时战略又非常高的这种评论。我们看人民时评不仅可以。

了解当下的热点,同时也可以对自己的逻辑思维进行训练,又能够积累到一些非常好的语句。那么我们也可以到裘市网站上去进行这种搜索。求是杂志呢是呃中共中央主办的一本。

观看啊可想而知他的地位,他的这种高度。但是这本杂志大家可能。

不是很容易买到,而且买到也很浪费,都是纸质的。我们可能也看不了那么多遍,那大家就可以直接到求是杂志的官方网站。

然后呢去进行搜索。求是杂志的这个官网不仅可以搜索到他。

本身这本杂志里的所有的内容,他还链接着这个光明网啊呃人民网啊等等等等。然后非常重要的这种网站,理论性的网站,我们可以从中搜索到非常非常多有用的文章。

那么同时呢我们也可以有目的性的去看一下习近平总书记近期的重要讲话。然后还有你所报考地区的政府工作报告,这个其实是很重要的。我们看所报考地区的这个政府工作报告对于我们当地的一些重点任务。

捂呃我们一些这个当下的呃比较热点的问题,都能够有一个很好的了解。在我们答题的时候,如果能够灵活运用,恰到好处的运用,那么是很出彩。很有亮点的。

当然呢我们也可以看一下我们所报考地区的主要负责同志的近期的一些讲话。主要负责同志是指什么人呢,比如说你报考了环保局,那你可以看环保局长啊,这个党组书记的一些讲话。

比如说你报考了哪个市的啊这个公务员,你看可以看一下市委书记、市长的讲话,这都是可以的。

第二篇:公务员考试面试心得

心得体会

第一部分:

1、 心态——心态要放松、要平和,考公不是唯一,出路还有很多。所谓放得开才能拿得下。为什么会紧张?就是因为放不开。

2、 时间——尽可能的利用一切可以利用的时间加强练习,特别是实践练习。甚至在走路的时候、吃饭的时候都可以在脑子里想每种题型的回答思路,一遍一遍的自问自答,把每种题型的答题思路刻在脑子里。

3、 思路——回答模式就是答题思路,有思路就能够在考场上立于不败之地。看到每一类型的题目,首先反映出来的是回答思路,知道怎样入手回答。按照模式回答出来的答案一般会有一个正常的分数。要先掌握套话怎么说,然后用自己的话把套话的内容说出来,这样就避免了答题千篇一律,这就是提高,在这个基础之上能够加入名人名言、流行语等,就做到了有闪光点,就是升华了。

第二部分

1、在候考的时候,要与你的竞争对手们有适当的交谈。但要注意几点:不要打听笔试成绩,影响气氛;不要讲太多关于考试的事情,起不到放松的作用;要相互鼓励,这也是在给自己加油。在等待的过程中,可以和朋友聊天,可以闭目养神,可以站起来溜达,最好不要再看新资料,也不要看一大摞的旧资料,可以回忆一下自己答题的套路和思路,回想一下自己面试从一进门就要注意的事项。尤其是还有一两个人就要到自己的时候,自己是非常紧张的,每个人都会或多或少的紧张!这时候就要调整自己的情绪和心态。

2、女生是披肩发也可以,只要显得青春亮丽,朝气蓬勃,庄重,就行。不一定非要束发。千万记住不能戴首饰,即使是已经参加工作的人。

3、请你们一定注意:无论何种情况,最好不要问完就答题,一定要略微思考一下,这样可以答的更全面准确,且不显的冒失,避免给考官留下浮躁的感觉。实际上,绝大多数情况下,面试时都会在考生面前放纸笔,以便考生做些记录,拟定答题要领。

4、面试时间剩余太多则会显得回答不充分,因此要科学安排时间。通常每个问题的时间在5分钟以内,最好的时间分配是,思考准备时间控制在1分钟以内,回答3分钟左右。

5、 题型要点

第一,时政评论方面的考题,可以把握基本的原则是要两分法看问题。这个问题回答好不容易,要有平时对时政方面的积累,功夫在下面。平时要多看新闻,多看国家的大政方针及对这些大政方针的反映。

第二,工作能力方面的考题,如一项调查,一个工作的开展等。这类题目要换位思考,把自己作为具体工作人员来考虑问题。一定要明白题目的具体内容,从这个工作涉及的各方面去把握,要明白这个工作的目的是什么。如果这个工作是政府工作,还要从对群众负责、工作的严谨这个角度去考虑。切记一定要有工作思路,不能泛泛而谈。这种题对于已经参加过工作的考生是有优势的。

第三,综合协调能力方面的考题,如给你几项棘手的工作,如何去完成等。这时一定要明白各项工作的轻重缓急,要明白政府工作或企业工作的程序。

第四,人际关系处理方面的考题。这种考题要注意四点,一是要注意上下级关系,要有尊重上下级、同事意识;二是要注意有沟通意识,缓解误解意识;三是要有原则性,不能做的就不能迁就。四是要注意有反省意识。

第五,应变能力方面的考题,如群众到单位吵闹,如何处理等。这种题目一般很难回答好,我认为:一是要明白这个工作(事件)的目的是什么,明白了这点就会在出现紧急情况时采取合适补救措施或紧急协调措施;二是要有具体补救措施;三是要注意向有关领导(方面)报告。

第六,服务意识方面的考题,如群众来访来电很多,影响了你的正常工作等。注意一是要有为民服务意识,不能不管,二是要有学习意识,要会正确处理事情;三是要有完善意识,要会反省是什么造成的,如何完善工作。

6、提高面试成绩的最佳方法是实战训练,一切按真正的面试程序演练。最简单的办法是,请几个同学或者家人,拿往年的面试题提问,你就按考试程序进行回答,让大家当评委,帮助你。别认为别人不懂,其实只要有点文化的人,就能听出你回答的怎么样。这样效果最好、最快。也可以自己回答,录下音来自己听,答的好与差,也能够判断出来。

7、说不出来怎么办?我送你三个字:写、读、讲。 第一,从书上如《公务员面试实用指南》里找2—3套真正的考试题,先别看后面的参考答案,自己动手写书面的答案。你会发现,如果把面试题改成笔试中的问答题,你既有思路,也有话说。然后,对照书上的参考答案,调整、修改你的书面回答内容。这里,要特别注意,不要迷信书上的答案,他的内容只能为你所借鉴。这是写。

第二,拿你调整、修改后的答案,大声朗读。这是读。 第三,朗读几遍后,把答案放下,不看答案,脱稿演讲。一切按照真正面试时的要求来办。关键是一定要开口说话,只有这样才能发现自己的不足。

8、面试的时候,一定要听清题意,要在按套路回答问题的基础上,有新意,有和其他人不一样的地方,做到表面上内容一样,但表达的方式和举的例子是不一样的,多给考官一个耳目一新的感觉,少要套话,尽可能直接按照题目的意思回答问题,只有这样才能够得到高分。

9、避免套话的方法:要提纲更要有具体的方法措施 【答】举个例子吧。如一道这样的题目:某产品被群众举报有安全隐患,领导指派你去进行调查,你如何开展工作?

很多考生回答这道题目时,都是按照培训机构的套路回答,说领导交给自己这项工作,是对自己的信任,自己一定会认真完成任务,这就是套话。根本不用说,本来你的工作就是这个,你不完成也不行,更扯不上领导信任问题。另外,很多考生回答时就是三部曲,第一要做一个详细的调查计划,第二认真开展调查,第三写出调查报告,然后就完了。培训机构可以这样说,但考生这样回答,那肯定不行,就是套话。因为已经明确告诉你是什么工作了,必须按照工作来回答。

这道题的答题要点是:(1)搜集这个产品的有关信息,如国家或者工厂制造标准,这个产品在本地区的销售状况,举报的危害情况(有多少人,危害程度等等)。(2)请教专家和有关管理部门,对产品的情况进行鉴定。(3)根据搜集到的信息制订调查方案,有针对的进行多种形式的调查,如到商场,到受害人家里,或进行住户访问调查等等。(4)根据调查结果进行研究,写出正确的报告,看是个案还是普遍现象,得出结论。(5)最后呈报领导,以便领导根据报告做出决策。

10、坚定答题立场。有的考生答题时,仍把自己摆在学生的位臵,这是非常忌讳的。切记,答题时,要时刻把自己当成一名公务员,从公务员的立场去分析问题、解决问题。不仅对“假如你是一名公务员,你该如何处理某件事”等题目从公务员角度回答,即使题目中没有明确提示“假如你是一名公务员”,也要立足于公务员这一身份来答题。

11、答题十大原则

1、实事求是原则。这个原则主要适用于回答背景类、意愿类考题。比如“你为什么要当警察?”或“简单介绍一下你自己。”考生需要结合自身的实际情况谈,可以适当拔高,但是必须遵循实事求是的原则,不能脱离现实,过于美化自己。

2、全面辩证原则。这个原则主要适用于回答哲理类、社会现象类考题。比如“拿破仑说:不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说:青年要立志做大事,不要立志做大官。谈谈你的看法。”回答这类题目,可以运用哲学上的一分为二看问题的观点,首先对两个看起来相矛盾的话语进行一个总的评论;接着,从不同的侧面来阐述;最后,结合实际工作谈自己的感受。

3、表态扬弃原则。这个原则主要适用于回答社会现象类、压力类考题。如“现在,不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚,奢侈之风盛行,群众反映强烈,甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法?”。第一步,可以给这种观点、现象定性,表明自己立场;第二步,阐述这种现象产生的原因,以及如何杜绝它的产生。

【例题3】现在,不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚,奢侈之风盛行,群众反映强烈,甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法?

【参考思路】(1)这些地方、部门和单位形成的奢侈之风,以及某些高官借建豪华办公楼敛财的行为,说明某些领导人物的思想已被腐化,其服务理念已严重扭曲,完全背离了中央提倡节约俭朴,艰困奋斗和建设节约型社会的精神,讲了排场,失了民心,应给予严厉的惩治,遏制这种不正之风的蔓延。(2)从这些现象可以看出某些公务员不勤俭节约从而滋生腐败。党的十七大报告明确提出,要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设,把反腐倡廉建设放在更加突出的位臵,旗臶鲜明地反对腐败。作为一名国家公务员,要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风,从自身做起,从现在做起,从身边的小事做起,努力发挥政府机关在建设节约型社会中的表率作用;作为公务员,更应以史为鉴,在腐败问题上保持清醒的认识,树立正确的人生观和价值观,利益观、地位观与权力观,牢记为人民服务的宗旨,勤政为民,廉洁奉公。严格遵守有关规章制度,自觉接受组织和群众监督,防微杜渐,保持清正廉洁,积极与腐败现象作斗争。

4、沉着冷静原则。这个原则适用于回答压力类、领导类考题。如“一份机密文件不见了,当你准备向领导报告时,第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事?”

回答压力性试题时,要体现沉着冷静原则,遇事不慌乱,回答问题过程中注意强调“坚持原则和大局意识”。

5、自我批评原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点,领导出现了,你该怎么办?领导的能力比你低,你该怎么做?如果领导比你强很多,你又该怎么做?”第一,出现问题先从自己身上找原因;第二,结合具体问题具体分析。

6、汇报沟通原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际类、情景类考题。如“假如一位你需要经常合作的同事,和你在工作中常常有较大的分歧,影响了工作效率,你怎么与他合作共事?”消除人与人之间产生的误解,一个最有效的方式就是沟通,回答此类问题时注意这个细节。

7、轻重缓急原则。这个原则主要适用于回答压力类、组织类考题。公务员工作琐碎复杂,有时候许多事情会相互冲突,根据轻重缓急的需要来处理事情,也是从事公务员工作所应具备的基本素质。

8、精心组织原则。这个原则主要适用于回答组织类考题。如组织一场活动或者一个大型颁奖晚会。这类题目可以分:活动前的准备、活动过程中的控制、活动结束后的汇报和总结三步来回答。

9、团结合作原则。这个原则重点适用于回答人际类、组织类考题。公务员工作中,比较注重强调“团结合作、大局意识”,这一点非常重要。

10、自圆其说原则。这个原则重点适用于回答演讲类、串词类考题。这类考题没有标准答案,只要回答能首尾一致即可。

第三篇:公务员面试心得体会

培训前心得体会

一, 心态

1. 首先要平稳心态,笔试成绩高的不能浮躁,不能骄傲,笔试成绩差的不能自卑,要有信心,相信自己有实力在面试中取得好成绩。

2. 保持心情愉快,同时调节好自己的生物钟,让自己的兴奋点在上午和下午,尽量保证下午不会困。

3. 掌握竞争者敌我实力差距,知己知彼,百战不殆。 二, 行动

1. 尽量早睡早起,实用早餐,多补充蛋白质食物,保证清醒头脑,多喝水调节身体,杜绝过度压抑,紧张导致的茶饭不思现象和无法入眠甚至梦游的问题。

2. 多读书读报。尽量回忆起以前在学校所学过的语文,历史,政治等各个方面的知识,因为面试时候很有可能用到它们。要了解国家和世界大事。了解国家和省内,城市的各项方针政策,热点话题,公众事件。同时,我认为不能仅仅限于“知道,了解”的程度,而是要对各种相应事件进行分析和研究。对各类方针政策都要有自身的独到见解和看法。要养成自己能够全面看待问题的能力,能够发现事物的发生原因,预测猜想其结果,发现事物的本质。对于各种突发事件,可以直接设计自身位置,假象自己来处理这个问题应该怎么做,自己有没有什么合适的解决问题的办法。我就很喜欢这种换位思考法,在公务员面试训练的时候很有用处。当你想出你的解决方案以后,再和社会上的实际处理方案相结合,取长补短,从而得到学习提高。还可以把自身的观点同自己的朋友,同学,亲友讨论,汲取更多的思想和更多的观点,从而开拓自己的思维。切忌反动,偏激的观点。如果自己与他人思想不同,还可以与他人展开辩论,我认为同他人争论问题是一个很好的提升自身素质和能力的方法,这能培养自己的反应能力,逻辑能力和语言表达能力,这都有助于在面试中取得成功。

3. 通过自己的不断练习,找到自身弱点,针对不同的问题,用不同的方法解决。如果自身比较内向不爱说话,则必须尽量调节自身性格,同时,内向不等于语言表达能力差。要认识到面试所需要展示的就是你能言善辩能力。强迫自己多开口说话,多与他人沟通。如果针对各种面试问题感到完全没有观点或者观点不正确,说明你平时读书读报过少,缺少政治觉悟和政治意识。针对社会上的各类事件,不同于以往在学校所学的各类固定模式,我认为,

作为合格公务员,必须要培养自身的发散思维能力。多听新闻看报纸,评论都是最好的学习材料。针对各种事件都要有自己独到的观点,然后再去和主流媒体的评论对比,从中吸取营养,不断提高。

4. 阅读历届公务员面试书籍,学习和掌握书中的知识,同时把发现的问题总结出来,准备日后向他人请教。

培训中心得体会

一 ,心态

培训过程中会遇到很多“战友”或是竞争者,有的实力比较强劲,有的实力稍差,也有的旗鼓相当。我认为,要做到“取长补短”和“轻高悦低”。取长补短自然不用多说,我想主要谈谈“轻高悦低”。“轻高”是指,遇到强者不要害怕退缩,更不要自暴自弃自卑,认为自己就不行了。要有信心,要自我暗示:和我竞争一个岗位的人不会这么强力,必须要提高自己的信心。对于公务员面试,我不推崇哀兵必胜,哀兵必胜是有前提的。要弄清因何而哀,是环境不佳而哀?还是心无斗志而哀?能否客观地认识环境、把握时局,抓住机遇才能哀兵必胜,同时哀兵必胜还是建立在敌人骄傲轻狂的前提下的,敌我实力相差不大,才能哀兵必胜。对于公务员面试,战的就是心理,斗的就是士气,所以一定要保持充分的信心和平常心,哀必败,傲必败。遇见实力高的强者,要多和他们接触沟通,多向他们请教,大家共同提高。 对于实力相对较差的同学,也不要轻视他们,反而要“悦”之,在学习中,要多发现他们所出现的问题和错误,保证在自己身上不犯。要把弱者当成是自己的镜子,不断激励自己要提高。要积极向实力稍差的战友伸出援助之手,帮助他人的同时对于自身就是一种提高,说明你能积极发现问题并解决问题。同时,帮助他人就需要沟通,这还提高了自己的语言表达能力,得到同学的感谢,即是日后对方没能取得成功,也建立了深厚的友谊。

如果你实力很强,在培训中一定不能骄傲。要牢记“人外有人,天外有天”,在学习过程中不能因为自己实力强就轻视他人,相反,强者的任务更重,需要担当的责任也更大。要多向老师请教,多帮助同学,要认识到自己是峰尖浪头,是众人的目标,众人的标杆,所以你要去努力让自己做的更好。实力强劲者必然不会缺少信心,然而他们的大敌就是骄傲。

二行动

1, 上课认真听讲,积极与老师互动,要珍惜这难得的机会。多发言,不要害怕别人嘲笑自己讲的不好,笑话人不如人,让他上来

招量招量还不如你呢。越是不会说就越要多练习。在练习中不断向老师和同学请教,讨论。观点不一致时,请老师给予指点。要充分相信老师,不能固步自封或钻牛角尖。可以请老师帮助定下自己的分数目标,向着目标努力。

2, 要保持之前读书读报的好习惯,找几个同学在闲暇之时就不断联系。同时可以不完全参照书本中的范例。我们日常生活之中,各种突发事件和国际大事比比皆是,随意一个问题都可以改变成公务员面试题,用来讨论研究。真正高手的境地就是已经不去研究那些无聊的老问题,而是自己给自己创造问题,然后自己来解决。这样也能将死板的课堂活跃起来,锻炼自己的逻辑思维能力。 3, 每天上课多进行自我总结,消化吸收白天所学知识。个人认为,面试培训如同张三丰教张无忌打太极,所学要忘却,转而溶于自身消化之。所学不能直接运用,否则你会在面试时被指模式化,有培训痕迹,不会得到高分。要用自己的语言“散”化培训痕迹,再将所学知识:“融”入回答之中,来实际运用。对于分组练习,要有端正的态度,严肃认真去对待,要多和大家沟通,如果没有共同观点,要向老师请教。

考试前心得体会

在培训过后也要经常练习一直到考试前,语言表达能力的培养不是一天两天就能有质的飞跃的。要多练习才不会生疏。调节心态和身体都进入最佳状态。主要就是调整心态,无论发生什么事情都不要退缩,要保持自信,坚信自己能解决所有面试遇到的问题,你可以想:如果我解决不了,那么我的培训老师和战友们也一定解决不了,我的竞争对手更是会当泡菜。适当的紧张可以,但是不能过度紧张,多想想让自己放松的事情和高兴的事情,男同胞可以想想自己的女朋友,相信会给你一些力量,女同胞应该也是一样,最后祝各位考生能取得好成绩,信心+实力保证你可以考入理想工作岗位!

第四篇:公务员面试心得体会

面试心得体会

抚州事业单位华公学员

刚刚结束了的抚州市事业单位面试,取得了86分的成绩(据说是全场第一),以13分优势把对手击败完胜对手,这对于第一次参加面试的我来说还是不错的,感谢余思君老师(真心感谢,年轻的余老师)正在准备考单位的人一点启发和感悟。

73.85余老师很负责很认真,早上八点还是挺累的,但是这两天是根据余老师的要求,在上课这不仅有利于晚上的复习理清思路而且能够积累好多实用的词汇,这对于丰富我们答题的内容能起到个很好的作用。每天晚上上完课后我都会和同住的室友把思路缕缕,并适当的做些练习题,巩固白天上课东西。我觉得这个练习对我的提高是极大。通过前两天的理论的学习,对答题有了一个清晰的思路,接下来就是模拟强化的阶段了。

模拟强化的阶段也是挺关键的,通过不断的模拟能让我们熟悉面试氛围,现在想起自己第一次模拟面试场景仍历历在目,坐到上面才发现了和坐在下面的感觉是完全不一样的,心里难免会有点小紧张答完最后一题说完考生回答完毕的时候心里才舒了口气,唉第一次就这样没了。这个过程老师的点评很重要,一定要仔细听老师针对性的点自己一次比一次的更能融入到这个氛围当中,说到面试这天了。余老师重点强调的气场面试通知单上面要求7:407号签,虽然带了些资料进去但是在侯考的时候完全没心情看书于是就和周边的人开始侃起大山来了(我觉得面试前的放松时很重要,没必要搞得那么紧张,余老师说面试考官根本就不听你讲什么,所以要调整好自己的心态,不要把这次面试看的太重要了,顺其自然可能效果会更好)活跃了下自己的思维,最好是找下异性聊天能找到点感觉(这个是个人的感觉),在听到第三个人进场的时候

猛喝了两瓶红牛提下神,感觉效果还是不错的,终于听到老师叫到第七号考生的时候小紧张了下,但是一进入考场那种感觉完全就没了(可能是因为之前模拟过多次了感觉熟悉了这种氛围)完全全身心的投入到面试的过程中去了,整个面试的过程还是比较轻松的。面试过程中和考官的眼神交流是很重要的尤其是和主考官的眼神交流,我这个考场有七个主考官三个是女的,集中放在主考官身上,了,我就把眼神主要放在其他三个女考官身上她送点秋天的菠菜)个面试过程中礼仪一定要做到位,的礼仪和仪表。

第五篇:公务员考试面试过关推荐心得

命题目的:

面试时,抛出令人措手不及的试题常常给考生带来压力。于老师特别指出:主要是考查考生应变能力。就是在有压力的情况下,考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力,考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷,情绪要稳定,考虑问题要周到。

答题原则:

面试专家于老师提醒考生应遵循“先控制事态不能恶化”的原则,按照:

1、先冷静,

2、迅速处理,

3、查明原因追究责任”的顺序展开回答。其中,保持冷静,先安抚情绪,然后及时补救,提出解决问题的方案,或记录、汇报问题,或协调解决、督办,再向上级汇报,追究责任等都是重要情节,大家可以参考。

举例说明

比如,考官问,发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?首先设法使中毒者催吐,让中毒者大量喝水,以加速排泄,缓解毒性;同时,立即拨打急救电话,寻求医院救治;其次,应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪;第三,在等候期间,请医院开具诊断证明;最后,迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

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