中层管理者职业化素养

第一篇：中层管理者职业化素养

中层干部职业素养培训心得体会

心得体会

中层管理者是企业的桥梁和纽带，对企业的成长和发展极为重要。4月7日我矿全体中层干部在多功能会议厅参加了特聘导师陈海娟针对企业中层干部职业素养提升的专题讲座。

讲座中主要从中层干部的主要工作到个人礼仪进行了全面细致的剖析和讲解，在培训中我懂得现在的市场经济好比是大海，企业好比大海中的鱼。在大海中，慢鱼会被快鱼吃掉，要想不被市场淘汰就要变为比快鱼更快的鱼。在经济快速发展的今天，我时常感到自己要学习的紧迫性。如何能适应快速发展的需要呢?正是这次学习给了我梳理以往静心地思考，给了我开启了工作中疑问的钥匙。那就是要靠不断的学习，学习先进的管理方法，先进的工作技能。只有带领团队努力学习，不间断地学习，才能回答，“我现在做什么?我们要做什么?”的问题。

讲座一开始，我们并没有进入正题，陈教授而是传授了我们在工作和生活中如何让自己快乐的13中技巧，

1、人生要有目标。

2、调整心情时刻保持微笑。

3、学会和别人一起分享快乐。

4、提高觉悟，乐于助人。

5、要有好的心态保持童心。

6、学会和各种人相处。

7、无论遇到什么事要保持冷静处乱不惊。

8、身边要有知心朋友同甘共苦。

9、经常在办事时采用和别人合作的方式。

10、要有高度的自信心。

11、工作和生活之余偶尔的放纵一自己。

12、给自己一段海阔天空的时光。

13、不要把利益和金钱看得太重。通过对这些技巧的理解，我们可以大体推导出我们作为社会、作为企业的一分子对待生活的价

值观、对待工作的态度、对待自身的行为以及对待事情的习惯思考。

讲座中我们重点了解了态度这点，态度决定成败，细节 决定命运。每一个角落都离不开这句话的束缚，我们对待生活、对待社会、对待人际关系、对待感情、对待金钱、对待成长都有个人不同的态度，每个人的收获自然 也不一样。譬如感情，妻子劝丈夫戒烟，或者阻止丈夫抽烟，这时就会产生不同的取向了。积极的态度是，妻子是为我好，希望我注意身体;消极的态度则是她怎么 老是管着我，太烦了!再来看成长的例子，我们新员工刚加入公司的时候，难免有很多情况需要加班，这时也会相应地产生两种想法：一者可以认为老板看重我，给 我这么多工作来促使我快速成长，争取早日挑起公司的担子;一者也可以抱怨说我每个月工资就这么点还每天累死累活下班都不让走，老板在最大限度地剥夺我的剩 余价值。积极面对一切我们必须面对的东西，并从中汲取能够促进我们积极人生态度的成分。无论我们所在的单位处在什么阶段，我们都要把眼光放得长远，也许我们会很累，也许我们的薪酬并不高，也许我们也不知道公司未来究竟会发展得如 何。但是我们有一颗永远追求卓越的心，我们不能预知结果，那么我们就该好好把握过程。

《职业素养》告诉我们：工作的态度，不是今天或明天，而是一种职业的 信仰。职业素养是职业化中最基本的内容之一，它包含着职业道德、职业意识、职业心态三个方面的内容。当今，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。没有职业化做基础，其他的能力都是空谈。具备职业化的员工对一个公司发展极为重要，甚至

关系到公司是否能长远发展，他将为公司发展壮大提供源源不断的动力，把企业不断推向新的发展阶段。

2012年4月10日

中层干部职业素养提升培训

心得体会

选煤厂：刘斌

第二篇：中层培训网-高级职业经理人素养

课程时间：2天

课程老师：陈馨贤

课程对象：中高层管理者，职业经理人，副总

课程大纲

模块一：职业经理人的内涵

1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人.

2.高端职业经理人应具备的能力

3.高端职业经理人应具备的

4.职业素养和专业形象

①职业形象是职业素养的外在呈现，

②职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。

模块二：塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子 1高级职业经理人素养.印象管理---塑造美好的第一印象

2.肢体语言管理—无声胜有声

3.外表管理---出色的外表可以提升你的整体水平

4.服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁:

-职业经理人出席高端商务和社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇)

5.表情管理---21世纪制胜法宝

6.语言管理----你一开口,我就能了解你

7.为成功而着装---服饰写满社会符号

8.妆容管理----了解自己的肤色,脸型

9.不要让鞋出卖了你的生活品质

10.细节体现品味--饰物的佩戴要领

①皮鞋、袜子也不可忽视

②修饰你的双手

模块三：职业经理人必须掌握的武器---商务礼仪

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

2.迎来送往礼仪

3.商务会议礼仪

①参会者礼仪

②主持人礼仪

③发言者礼仪

④鼓掌礼仪

⑤入场及退场礼仪

4.商务宴请礼仪—了解东西方差异

①中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐;

②中餐：摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 ③西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪 ④高级职业经理人素养结账礼仪

5.商务酒会礼仪

①冷餐会

②小型酒会

③产品发布会

④公司成立纪念会

⑤艺术品展会《结束后的酬谢酒会》

⑥生日酒会

6.其他细节---

①手机礼仪

②信函与电子邮件礼仪

③乘车的礼仪

④陪同娱乐活动的礼仪

⑤商务送礼礼仪

⑥送别商务伙伴的礼仪

模块四：人性修炼，升华气质—高端职业经理人必须修炼的20大要素

1.看清楚自己的角色

2.降低你的声高

3.优雅的接受赞扬

4.记住对方的名字

5.总是让自己打扮得专业得体

6.学会良好的社交技巧：真诚对待别人

7.谦和，包容

8. 高级职业经理人素养尊重所有的生命

......

模块五：角色扮演，实战演练

第三篇：中层管理者职业化

观《中层管理者职业化素养提升》体会心得

通过对中层管理者职业化素养提升的学习，使我明白什么是职业化的管理者。现代社会，企业之间竞争的同质化程度越来越高，企业整体战略化差异很小，如果要想体现企业自身优越的竞争力，大部分要体现在企业经营活动中细节的创新和提高，而细节的经营是否能够成功关键取决于企业员工能否将企业战略思想延伸到手头的每一项工作中，也就是企业经营活动中的执行力问题，中层管理人员作为企业高层与一线职工的纽带桥梁，承担着企业目标的贯彻、执行、监督的作用，公司为了塑造一支团结、进取、优秀的中层管理团队，所以引入了中层管理者素养提升培训项目。

一、课程内容及分析

课程主要由职业化素养要求中忠诚度、理解度、操作度、和谐度和魅力度等几个特点组成。 职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言!是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神!在企业中，我们员工要培养共同价值观来提高对企业的忠诚度，强化职业意识，共同建设文化体。老师当中讲到如何培养共同价值观，是通过改造中层管理者的行为、习惯，达到改变世界观，进而改变价值观，提高对企业的忠诚度。尽量选择和提拔兴趣爱好、专业特长和本岗位要求、工作能力四者相统一员工作为中层管理者。

中层管理者要对外部环境有预知，这样才能事先做好准备。比如要盯紧目标客户，要调查市场上产品的流行趋势，满足更多的客户需要。当然，在如今市场竞争，真的应了一句话，商场如战场，如稍有错过，就很快会被市场淘汰。我们还得提升产品升级换代的速度，比如像我们企业产品，唯有提升产品的质量合格，精益求益，满足客户所需要，这样不仅让客户满意，同时还提升了公司形象，使自己的产品有好的口碑。中层管理者要尊重上级，服从上级，保持一定的距离，及时反馈公司文化信息和产品信息。中层管理还洞察下级，观察下级工作能力，以及同时也洞察事情的问题。一定要将问题杜绝发生之前，然后还要推理事情问题来源。

二、个人感悟

通过对中层管理者职业化素养提升的学习，让我能力又再一次得到升华，使自己更有信心了。参加培训最主要的是训练了我们思考、解决问题的能力和方法，调动我们主动思考的积极性。课程中我学到了以下几条观点，今天写在本次课程的心得体会中，希望在今后工作生活中自己能够时刻提醒自己。

1、我们要时刻保持清醒的头脑，不自满、踏实、认真的学习新的知识。

2、我们学习不在于老师教了什么，而在于我们学到了什么。

3、在工作的开展过程中，我们要时刻保持同领导的紧密联系，时刻让领导了解自己的工作进展情况，让上司了解你的工作态度和能力从而争取最大的支持和理解。

4、时刻保持谦虚、学习的态度，谨慎对待每一次机遇和挑战。

三、学习后实际工作中的联系和运用

参加完本次课程后个人感触颇深，虽然现在我还不是一名中层管理者，但是作为一名普通员工，在实际工作中我也要做到个人角色的定位，实际工作的执行中会掺杂着许多与上层领导工作意图不一致的现象，但是我要确保自己能够在实际工作中控制自己的情绪，客观的看待工作意图产生的矛盾，合理的解决每一项任务。其次，工作中一定要注重团队意识的发挥和应用，良好的协作才能实现共同的进步，同时我要积极认真的学习专业知识，在团队协作的过程中能够明确工作意图，顺畅实现沟通合作。

要做一名企业合格的员工一定要在企业中“用心”，用心倾听、用心发现、用心创造，以心为本，为企业的发展贡献力量。

财务部：彭林杨

2011-08-06

第四篇：管理者职业化素养培训

培训讲师：谭小芳

培训时间：1天

培训地点：客户自定

授课特点：

1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验

培训目的：

1、帮助学员整理各自的领导经验和思路;

2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养。

培训对象：

董事长、总经理、副总经理、部门经理等企业中高层管理者。

美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业，60%～75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出：在美国不称职的管理者占到了60%～75%;德国人在过去10年中，大概有一半的高级主管在管理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确

“赢”对每个管理者来说，意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭;也许是拥有财富的自由，也许是具备超级影响力，也许是追求快乐的人生，更或者你希望全部拥有„„无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家!

培训大纲：

第一部分：领导力概述与领导者特质

一、领导力管理概论

1、管理的概念、本质与职能

决策、沟通、协调与激励

二、领导与管理的不同?

1、领导与管理的关系

(1)领导与管理的差异

(3)领导与管理的本质

2、管理者与领导者的区别?

三、领导力的内涵

1、领导力内涵的演绎

3、领导工作过程

(1)领导要让员工满意

(2)优秀领导者的综合素质

(3)领导方法和领导艺术体现领导力

1、自信

2、弹性

3、专注

4、动力

5、控制

6、决心

7、沉着

8、独立

9、竞争

10、冷静

第二部分：认知执行

一、企业凭什么基业长青?

1、中国企业寿命之痛

2、百年企业发展壮大的秘诀

3、没有体系的执行是傻执行

二、如何从根源上强化执行力?

强化执行力的三大根源!

1、用果因关系代替因果关系

2、速度观念，在行动中追求完美

3、不是方法决定目标，而是目标决定方法

三、执行的五大要素

第一讲：责任

1、建立一对一的责任机制

2、建立责权利对等的平台

3、建立自我责任心态

1、什么是成果

2、不做成果的原因

3、什么不是成果?

第三讲：领导者的七条基本行为

2、实事求是

3、明确目标并列出实现顺序

4、追踪落实

5、及时奖励

6、提升全员素质和能力

、自我了解

1、文化

2、绩效和奖励相结合

3、执行文化的社会软件部分

4、开放沟通交流

5、上行下效

1、为什么有的企业不能做到量才适用

2、什么是合适的人才

四、执行的三个核心流程

1、人员流程：在战略和运营之间建立联系

3、运营流程：在战略和人员之间建立联系

第三部分：认知沟通和沟通技巧

一、沟通的重要性

1、沟通技巧是成功者的必备能力

2、你就是枢纽!——沟通多有效，成功有多大!

3、管理者的角色——管理作为与人际作为

案例：1990年肯尼迪机场空难事故

案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

1、沟通的模式与目的

2、什么是有效的沟通?

3、单向和双向沟通

4、沟通的障碍是什么?

、克服沟通障碍的技巧

三、团队内部如何才能有效沟通?

1、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”

2、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

3、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析

5、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型? 案例：割草男孩的故事

分享：四个故事，四堵墙!

分享：如何让沟通更“顺溜”?

1、沟通的原则和技巧

2、高效沟通的基本步骤

3、跨部门沟通技巧

分享：从墨子思想看管理沟通技巧

案例：从一起事故处理看“管理沟通”

第四部分：时间管理篇

一、时间管理的概念

1、时间管理小故事

2

34、给时间管理赋予定义

5、何谓时间管理

6、时间管理的元素

7、时间管理的关键

24小时》，学职场时间管理

二、对时间管理认识与时间资产盘点

1、学习时间管理的理由

2、时间管理的三种职能

3、时间管理的重要性

4、走出时间管理的误区

、盘点时间资产

6、盘点时间价值

分享：最有效的5个时间管理方法

三、时间管理理论的发展

1、第一代理论

、第二代理论

3、第三代理论

4、第四代理论

5、第五代时间管理

四、职业人士的时间管理要点

、保持热情状态的

2、积极的自我对话

3、目标明确

4、定期回顾人生目标

5、重人性，能变通

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第五篇：护理管理与职业素养

护理质量反映于护士从事的各项护理工作中，如在护理操作上的严谨，正规，治疗技术上的安全，可靠，临床护理的细微全面，病情观察的及时，深入等。

一、什么是管理，管理是把人员组织起来朝着一项目标共同完成工作过程。护理管理是以提高护质量为主要目标的工作程序，护理管理的内容可分为行政管理，业务管理教育管理三部分。行政管理是指有关护理的组织结构，和国家的卫生方针本单位的任务，包括计划，标准，监督措施。业务管理是指在护理业务技术方面如何保持和提高质量。如各项护理常规和质量标准，新业务新技术的改进和推广。教育管理是指培养和提高护理人员的素质和业务水平，如教学安排，进修和在职护士的培训。临床护理行政管理内容包括医院管理的执行和指令的传达，及本科护士的管理，科室各种事情的解决，和公共事件的对应。

二、护理业务技术管理

护理业务技术管理是加强护理事业建设的重要措施。医院是培养医护人员的重要基地。通过加强护理技术管理和开展在职护理人员的继续教育这两种方式培养合格的护理人才。管理本身就是训练人才、培养人才的一种方式。制定与执行护理技术操作规程：护理操作规程是指护理技术操作规定的程序条例和标准。其实质是护理质量控制的标准，具有技术管理的监督性质，是标准化管理的重要基础。作为一个护理工作者来说，在操作全过程注意护士与病人之间沟通。技术操作内容包括对病人的生理、心理及各项操作具体的评估及拟达到的目的。

1、理解操作目的：根据每项技术操作的性质、目的、要求、特点及应该取得的效果，制定操作方法和步骤。如导尿

2、掌握节力原则：制定护理技术操作的每项要求，要以节省人力、物力、时间为原则，尽量减少无效劳力，符合科学。

3、减轻病人痛苦：操作的具体步骤，必须符合人体解剖、生理和病理特点，尽量避免和减少病人的痛苦。如麻醉后导尿

4、防止院内感染：各项技术操作应严格掌握清洁、消毒、灭菌等预防医源性交叉感染的原则。比如操作前后洗手，先清洁后感染。

5、保证病人安全：各项技术操作的目的，必须符合疾病诊断与治疗，并保证病人安全。如导尿保暖

6、注意护士的安全：各项技术操作规程中护士可能受到的伤害要予以避免，以保证护士工作中的安全。锐器刺伤导致感染艾滋

7、便于护士应用：技术操作的方法要简单明了，有条理，能达到目的，便于护士掌握并能在临床普及。

8、配备正规设备：标准化的设备有利于技术操作有秩序、高效率地进行。比如需配备晨晚间护理车、急救车、护理篮、治疗盘等。 在执行护理技术操作规程时则应遵循下列原则：

1、具有高度责任心：执行各项护理技术操作规程时，要有高度的负责精神和同情心。必须了解操作的目的、掌握病情，不可盲目执行。操作时态度和蔼、动作轻柔，力求减少病人痛苦。

2、做好解释工作：执行各项护理技术操作时应做好病人思想上的准备工作，耐心解释操作的目的、方法，以取得病人的主动积极的合作。清醒、有行为能力的病人尽量征得其同意后进行。

3、严格三查八对：认真执行查对制度，严格遵循操作规程，防止发生差错、事故，确保病人的安全。如青霉素过敏试验

4、掌握熟练的技术：操作时要了解解剖生理，熟悉操作流程，动作轻柔准确，以取得良好的效果。

5、认真执行无菌技术操作：在注射、导尿等技术操作中应严格把住无菌技术操作关，认真检查用物，正确履行操作规程，避免医院内感染，以确保病人的安全及自身的防护。

6、遵循劳力原则：护理技术操作的内容重复性强，有一定的体力劳动量，因此操作时注意节力原则，提高工作效率，避免疲劳，预防软组织损伤。+

7、随时观察病情：在各项护理技术操作时要随时和观察病人的病情变化，操作中要询问病人的反应。

8、注意病人的特异性：虽然每次护理技术操作方法一致，流程统一，但不可忽视病人的特异性。以便在不违背原则的前提下灵活应用各项操作规程。

三、基础护理技术管理

1、满足患者基本生活需要的护理活动。它包括呼吸、循环、体温、饮食、排泄、清洁、环境、活动、休息、姿势与体位方面的援助。

2、满足患者心理需要的护理活动。主要是指住院病人由于生活环境、生活方式的改变，加上疾病对身体的影响，会产生一系列的心理状态的反应，如焦虑、恐惧消极悲观、依赖心理，猜疑心理、挫折心理等。此时护理人员要了解患者的心理特征，进行针对性的护理，以解除患者的心理压力及各种不利于治疗和康复的心理反应。

3、满足患者治疗需要的护理活动。患者在治疗期间，为了治疗需要而必须改变某些生理状态，如腹腔手术后的半卧位，常需要护士予以协助，以促使感染局限化、减轻伤口缝线张力、缓解疼痛、促进愈合。护士对患者的生命体征观察、正确收集标本、及时执行给药医嘱，同样也是通过基础护理技术来满足其治疗需要。

四、细节管理的重要性：护理工作平凡琐碎细节管理至关重要

1、细节管理与护理工作质量息息相关

护理工作直接关系到医疗质量的高低，直接关系到患者治疗疗效的好坏。因此， 护理工作需要严谨细致，需要有慎独精神，工作中一定要严格按照工作流程行事，关注每一个环节，注重每一个细节，才能真正提高护理质量。

2、细节管理是护理安全的需要

强调护理工作中的细节管理，是护理职业道德、职业风险和职业安全的需要。护士被人们尊称为“白衣天使”，职业要求护理工作者要有仁者胸怀，奉献精神，对患者如家人;，护理质量包含着许许多多的部分，而每一部分又是许许多多的细节组成。在护理工作中，每一项细节的工作怎么做，做得怎么样，直接关系到患者的生命、身体的安全，它具有高风险性，大部分医疗差错事故的发生，都起因于细节，因此注重细节管理，是避免医疗事故差错发生的有效手段。

3、细节管理是优质护理服务的需要

“天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做起的，天下的大事都是从小事开始的。护理服务表现在细节上，重在细节。服务由一个个细节组成，护理服务尤为突出。护理服务的细节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神和一个微笑，护理服务在细节中见体贴，在细节中见真情。要想做到护理服务零缺陷，以优质的服务对待患者，就必须梳理小节，注重细节，就必须在工作流程上以患者为中心，方便患者，做透身边的小事，从细微处入手，每项操作切实可行，才能做到真正的优质服务。

五、细节管理的做法

1、制定规章制度

护理工作千头万绪，每一个工作细节都依靠护理部、护士长去把关，显然是不现实的。那么只能靠系统，靠细节、可操作的制度去管理，做到制定规章制度，落实规章制度。根据本院实际情况，“护理质量考核标准”、“各科室工作流程”等多种护理标准，制定了“护理人员工作职责”各项规章制度，用来警示护士工作中应该注意的问题、应该遵守的原则，让护士知道哪些事情该做，哪些事情不该做，以及做错了该怎么办，确保了护理工作规范化、程序化、制度化，为提高优质服务护理质量提供了依据。

2、细化流程

本院的工作流程几乎涵盖了每一项护理工作。如患者入院工作流程、各科工作流程。根据每天的工作流程，将各项护理工作落实到每一班岗位上，每个环节，每件哪怕再细小的事都要有专人负责，比如在病房管理中的一些细节如抢救车，药品，器械，无菌物品，一次性耗材，各种登记，报表，等都有专人负责。一环扣一环，环环紧密相连。例如导医服务，建立了非常详细的仪容、仪表、导诊流程，每一个细节都有标准，便于管理者监督考核，让每一位护士知道该做什么，怎么做，管理者对照标准检查做得怎么样。

六、如何提高护理职业素养

职业道德素质：热爱护理事业，对病人及其家属要有爱心，有献身精神、同情心和责任感，树立把病人利益放在第一位的思想，尽量帮助病人减轻痛苦，时刻为病人着想，服务细心周到，热情接待病人及探视者，注意耐心倾听病人的陈述。

职业形象：按要求着装，整洁美观，不浓妆艳抹，不戴耳环、戒指等手饰。仪表文雅大方、举止落落大方、彬彬有礼，端庄稳重，态度和蔼可亲。面带微笑，语言文明。

职业审美：具有一定的审美意识和审美能力。追求真、善、美，做到心灵美、语言美、仪表美、行为美。能自觉维护护理工作人员的整体形象美。培养审美能力，保持良好的护士形象。良好的护士形象给人以愉悦及美的感受，能有效的调整病人的负面情绪，有益于病人的康复及改善护患关系。在工作环境和场所应干净整洁、精神饱满、富有朝气、举止文雅、感应敏捷、步履轻盈、动作娴熟、沉着冷静、言语精炼、给病人以安全感、信赖感。

职业安全：养成护理工作所要求的安全行为习惯，具有在医疗纠纷中保护自己的能力，注重用相关的法律法规来规范自己的行为。懂得防火、防电、防爆、防震的安全用电知识，自觉维护病人家属和医院的安全。认真执行各项规章制度及护理技术操作规范，有效防范差错事故。

职业能力：基本技能及疾病护理常规，具有一定的观察能力和独立思考能力，人际沟通能力，处理问题沉着、冷静。用最新、最实用的护理技术服务于病人。

“慎独”精神：护理人员的职业素质、道德素质，根在实践，贵在自觉，重在坚持，难在“慎独”。“慎独”是指护士在没有任何外界监督时，仍然能够严于律己，是一种修养，一种高尚的精神境界，也是一种自我的挑战与监督。