第一篇：护士长的工作思路
护士长工作思路
作为护士长，首先应该加强自身综合素质的锻炼提高，要有精湛的业务技术及创新能力，要有制度化管理和科学的管理能力，要不断提高自身沟通技巧和语言表达能力，要有大局意识、服务意识和奉献精神，要摆正自己的位置，服从领导，为科室领导、院领导当好参谋、助手，为护理姐妹们当好主管，要敢于担当，为一线护理人员当好后盾。
作为护士长，我认为在管理过程中应当做到以下几点：
一、加强护理人员学习教育，提高护理人员“五种意识”。结合每周的学习会，加强护理人员政治思想教育，增强护理人员的大局意识、服务意识、责任意识、安全意识、法律意识，增强护理人员的团结协作精神和主人翁精神。
二、完善制度和考核办法，提高护理人员工作积极性。建立健全内部管理制度和考核办法，如岗位责任制度、学习制度、考勤制度、奖惩制度、纠纷调处制度、护理人员年终考核办法等，坚持以制度管人管事，增强制度执行力，提高护理人员工作积极性。
三、加强护理人员的“三基”培训，带出一支高素质的护理队伍。护理人员的素质是决定护理质量高低的关键。为此我将坚持不懈地抓好对全病房护士的业务学习，通过晨会提问、组织护理查房、进行操作演练等，反复进行基础护理知识、护理理论、基本护理技能的学习和训练，不断提高全病房护理人员的整体素质。定期组织护士学习新业务、新知识、新技术，努力提高每位护士的业务水平，提高护理质
量，做到护理工作程序化，技术操作标准化，以减少护士工作中的随机性和盲目性，并做好对重点病人的护理，指导护士制定个性化的护理计划，在临床实践中提高护士观察病情、心理护理、护理文件书写以及急救护理的质量，适应现代发展的需要。
四、重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。督促护理人员严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。
五、加强沟通，增进协调，营造和谐融洽的护患关系、医护关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。护士长作为病房的管理者，既是病人利益的保护者，又是护士的代言人。因此，充分发挥护士长的“调和剂”作用，尽力化解科室、医护、护护及护患间的矛盾。首先，我将通过定时召开护患座谈会，征求病人的意见和建议，及时向科领导和医生反馈，争取得到支持，使科室服务设施和休养条件更适合病人的需求;其次，搞好与各位医生的关系，理解、配合他们的工作，做到真诚相待，相互支持与合作。第三，用心评估病人的需求，征求患者对护理工作的意见，做到尊重每一位患者和家属，把道理让给患者和家属，使病人获得心理上的满足，使相互之间的沟通交流顺畅。第四，讲究交流方法，化解护患矛盾。我将主动诚恳地做深入细致的思想工作，作好沟通协调，解决病人的具体问题，理解护士因工作疲劳产生的怨气，不讲损害护士自尊心的话，为病人和护士创造和谐轻松的环境。对护士既严格要求，又同她们加强感情交流，结成知心朋友，让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然，培养大家的
集体荣誉感，融洽集体感情，构建一支和谐的团队。
六、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。
第二篇：护士长质量控制思路
在护士长护理质量控制中，采用PDCA质量控制模式。
一、P——计划：
1、根据护理部要求制定科室护理质量考核目标和相关质量考核标准，如：分级护理质量标准、专科护理质量标准、专科护理项目质量标准、护士业务能力考核标准、年轻护士临床综合能力考核标准等。
2、科室建立以护士长为组长的质量控制小组，下属成员均以主管护师为主。
3、制定日重点、周重点、月重点考核内容。
二、D——执行(实施)：
1、实行护士长、科室质控人员、护士三级质量控制。护士对本班工作进行自控;科室质控人员根据分工不同，采用常规每周一次及不定期考核;护士长每日考核。
2、根据质控内容(分级护理、护理安全、急救器械、病房管理)、质控方法(交班前、接班后、边工作边质控)、质控记录(质量反馈本、科室质控登记、护士长台账、日控、日沟通、日问本)要求进行。每日晨会后对不定期考核出现的问题进行分析讨论，提出整改措施。如：护理不良事件，一级事件当日分析汇总上报。
3、对重点环节、重点时段、重点人员进行质控。如：晨间大输液加药是否规范;急救器械是否处于功能位;年轻护士护患沟通、急救技术。
4、针对护理部下发制度、规范、规定、流程的进行培训然后考核，以培训为主(以“理”为主，中国缺失的理念)，督查为辅(以“管”为辅，中国人最喜欢)。如：防跌防坠原来悬挂标识措施落实不到位，使用告知书后措施落实有效性提高了。
5、利用媒介建立科内微信平台，把一些信息、通知、存在问题发到微信内，了解速度及程度优于天天阅，主要在晨会上以提问形式进行监督，效果很好。
三、C——检查(评价)：
1、评价工具：护理专科项目成效检测;入院评估单再评估，护理质量监测指标，住院病人满意度、出院回访、护理服务满意度是否提升，饼图。
2、对照质量考核标准进行评价。如：分层培训考核、业务能力考核、年轻护理实景考核等。
3、
四、A——处理：
1、根据本人、科内、大科内、护理部质量考核结果进行分析汇总，对于存在问题的进行原因分析，提出防范措施，质量追踪，达到持续质量改进目的。如：安全分析、应急预案实训等，这在每月科室护士会议上进行，护士长台账上体现。
2、对于不合理的质量标准不断修订(以由下为上，贴近临床)，组织学习实施、评价，再修订。
3、对执行好的予以发扬与其他科室共享、鼓励，奖励性绩效考核有体现。
第三篇：三甲复审护士应知应会内容回答思路
一、 岗位职责、核心制度知晓程度
岗位职责：N0辅助护士职责、N1护士职责，N2护师职责、N3主管护师职责。各班次职责。
核心制度：分级护理制度、查对制度、交接班制度、临床输血管理制度(输血查对)、危重患者抢救制度P11。
二、 患者病情、风险评估、护理措施、健康教育，护理记录。
病人病情八知道。(略)：床号、姓名、诊断、现病史、阳性检查、护理问题(抓最主要的问题)、护理措施。如果问你所管的病人，那就每一个病人抓1—2个最重要的护理问题进行回答。如果只问一位患者时，就得详细具体汇报。在病人床前就不要刻意去汇报病人的姓名、性别，只有尊称就好。灵活掌握，随机应变，不要重复。注意回答问题的表情自然，平视专家。
健康教育要通过患者反馈，护士做了健康教育，要让患者能说出来，提高知晓率。健康教育形式有书面、口头和电话回访。
三、 对分管病人是如何落实分级护理的?(略)详见分级护理制度
四、 操作考核：
五、 提问护士层级及该层级应达到的标准，接受过的培训。(应与个人档案中一致)：护理安全、院内感染、医德医风(三好一满意、创先争优活动、护士礼仪制度、)基础知识、专科知识。要具体到内容。 护理部的培训： N0：医院及护理工作发展状况、个人职业规划、护士礼仪培训、带着感恩的心去工作、医院感染、优质护理与心态管理、给力优质护理服务深入发展、临床检验标本的采集、护患沟通交流、规避护理风险与患者满意度、应急预案、护理安全、输血管理、病人观察技巧、
N1：医院感染、给力优质护理服务深入发展、临床检验标本的采集、护患沟通交流、应急预案、护理安全、输血管理、医疗不良事件报告制度、医疗不良事件报告制度、髋关节置换护理及康健、护士礼仪培训、护士工作制度解读、医院及护理工作发展状况、病人观察技巧、
N2：给力优质护理服务深入发展、护理安全、输血管理、医疗不良事件报告制度、护士工作制度解读、医院及护理工作发展状况、病人观察技巧、
N3：给力优质护理服务深入发展、持续质量改进、护理管理与医院评审、护理安全、护理流程管理与流程图制作、三级综合医院评审细则、三甲综合医院评审、输血管理、医疗不良事件报告制度、护士工作制度解读、医院及护理工作发展状况、病人观察技巧、
N4：给力优质护理服务深入发展、持续质量改进、护理管理与医院评审、护理安全、护理流程管理与流程图制作、三级综合医院评审细则、三甲综合医院评审、输血管理、医疗不良事件报告制度、护士工作制度解读、医院及护理工作发展状况、病人观察技巧、肺癌病人放疗护理、护理文书书写规范、
业务知识《病情观察》和护理查房(造血干细胞移植、肾移植护理、多脏器功能衰竭)，
内科培训《病人安全转运》《不良事件分析》《PPT的制作》科室。 操作方面：心肺复苏培训，人人参加，人人达标。 各功能小组的学习，对病房也起到了很大的推动作用。 培训标准：就是培训计划中的目标。
六、 应急预案： 答：
1、网瘫的应急预案。
1)电话询问信息科，确定网瘫时间长短。 2)半小时内，如抢救患者时执行口头医嘱
3)半小时以上，放置“网络故障”牌子在护士站，同时通知医生，手工书写医嘱，手工转抄医嘱，手工处方取退药。手工记账。手工开具治疗单。
4)网络恢复后，补记医嘱。 如遇重大事件如何上报? 处理事件的同时，护士立即口头上报护士长和科主任，护士长逐级上报。„„
七、 抢救车药物、物品的放置及使用。
答：抢救车管理制度(绿皮书P27)、封存管理办法(绿皮书P28)、药品药理作用。
八、 护理操作常见并发症(略)
九、 十大安全目标如何落实?(学习资料P2) 答：
1、严格执行查对制度：两种以上身份识别。
2、提高用药安全：
3、正确执行医嘱：
4、危急值。
5、手术三方安全核查。
6、病人参与医疗安全。
7、不良事件如何上报。
8、手卫生。
9、跌倒。
10、压疮。
十、危重手术患者如何转运、交接?(参照杨护士长讲课) 答：评估、携物、交接、护送。
十一、仪器设备的培训及使用，如遇抢救仪器突然出现故障如何处理?
答：
1、仪器设备的培训：对新来的和新调入科的护士，对科室全部仪器设备进行使用培训和维护培训。新进设备进行全科培训，并有考核。
2、遇抢救仪器突然出现故障如何处理：寻找替代—做好解释—密切观察—联系维修。
十二、各种医疗仪器设备的消毒方法：P226 简易呼吸器不污染的，用75%酒精擦拭。污染的用含氯消毒液浸泡。 面罩使用一次性的。
十三、有创护理操作如何进行风险告知：(详见告知制度)
第四篇：招商工作的思路
招商思考
一、操作模式
1、推广渠道
销售总额决定了推广费用和手段。
低成本的营销手段：业主认购邀约，短信推广，房产专栏广告位
2、招商管理—市场培育
消费者调查：服务社区——居民需求——招商业态
市场培育：
活动策划，结合业态规划、时令、消费群特点等综合因素，热爆市场
二、市场心理分析
1、购铺投资者(非自营)利机：价低，回本年限与回报率，有潜力 a 价格
项目的合理定价，直接影响商铺的整体推售。
b优惠
带租约 /N年租金，直接影响到投资商铺的回本年限与投资回报率。
C规划管理
成功招商，商业氛围成熟，提升铺面的升值潜力，投资看潜力。
2、商家利机：租金，投资门槛，市场成熟度，规划管理a租金
合理的租金价位，关乎经营的资金链问题。
b优惠
免租期 / 装修基金，投资的门槛可以降低，经营的利润预期提升。
c市场成熟度
消费市场的成熟度，包括消费人群、消费能力，项目辐射半径。d规划管理
业态规划，招商管理，加强市场培育，实现各商家相辅相成。
※需要支持：
周边商铺的铺面面积、价位(另，月租水平)，业态、经营状况等总体信息周边商铺推售阶段的优惠措施
第五篇：工作思路的解答(1)
1、 在项目的跟进中，大概的技巧在李经理的反复教导下已经基本了解，有时候在一个项目上面也是花了很多的时间和精力，但是总是感觉差一点，临门一脚的功夫还是差很远，只能将工作做到业主觉得多凯还可以，能用，但是总是不能让业主就认定我们多凯，就指定多凯。
要善于聆听客户的需要。通过和业主项目组人员的聊天，一定要找出其中的关键人物，关键人物是一个但也有可能是两个。了解关键人物的喜好，一定要去试探，并进行攻击。要始终坚持着去寻找和关键人物私下沟通的机会，并诚恳的希望对方给予我们帮助，特别是在报价的时候一定要和对方进行沟通，并期望对方的指导。
2、 信服力还是不够，可能由于多方面的原因，在与业主，尤其是比较专业的业主在交流的过程中，感觉给业主的信服力还是不够。
善于利用我们自己的样品，在客户面前尽量都要去扳扳，也让他们去扳扳，感受下和别的厂家的样品的差别。对产品技术相当关心的业主，如果有时间的话，尽量多记下对方的问题;其次可以带我或KEVIN去和业主进行面对面的沟通。在这样的过程中，自己也可以更多的去吸收技术上的知识。
3、 对项目的分析的能力很是缺乏，对一般的事情的看待还很幼稚，不能很好的分析相关各方的利益等各方面的关系。
对项目的准确分析，是来自于对项目情况的完整了解。对项目情况了解的方式，除了自己去和尽可能多的业主进行沟通外，还可以通过设计师去了解业主项目组的内部情况，通过几家参与投标钢构公司的销售也一样可以比较清楚的去了解，或者还有些卖玻璃棉或者钢卷的销售。收集来的信息，自己先进行分析，然后在去业主那里加以验证。通过这样的过程，得到的信息就是相对比较完整的。
4、 自己的工作激情在这段时间的不断的挫败中有很多的减退，但是我已经调整了，相信在后面的工作中会适应。
工作的激情来自于工作的态度。销售本来就是一份“碰壁”的工作，调整好这样的心态，你就会在工作中体会到工作所带给你的挑战和机会，你才会享受到工作的快乐。要善于和公司进行沟通，你会觉得你们的工作是不孤单的。
5、 在很多的项目中，会感觉到自己很无力，明明我司的东西好，但是能管事的不管，知道的明白的管不了事情。
这样的迷茫是因为对项目组人员情况的不清晰了解。要切记不管项目进行到什么时候，业主始终是有对材料的选择和决定权的，很多时候你要去引导项目组的人去推动你的工作，碰到困难了要想方法、动脑筋去克服，而不是死碰。
6、 在项目的关键人的筛选中还缺乏一定的经验。
筛选的过程就是对项目逐渐加深认识的过程，不要把这个过程当成是很难的过程，关键在于你是否坚持了、是否动脑了。
1. 项目信息存在-些问题：
a. 通过自己亲身去工地跑业务,了解该工地项目需要用采光板.通过该地负责人打听到甲方.可是甲方告诉我找承包商.他们不负责这些事.也没办法让甲方指定多凯.当找到承包商(钢结构),客户谈到多凯采光板价格偏高，下一次再去找客户就推辞我们. 首先，要切记不管项目到了什么程度，业主始终是有对材料的选择和决定权的。作为程序上来说，业主认为项目发包给总包了，就由总包来负责材料的采购，这个时候你要去引导业主，告诉他我们在很多项目上，因为采光板对整个围护系统的防水有着极其重要的影响，同时也可收集些在当地我们做的项目加以佐证，告诉对方，我们做的当地的项目都是有业主方指定的。他们是否也会考虑进行材料的指定?再给他们看些劣质采光板的照片。如果项目已发包，就可以建议他让施工单位在采购之前进行封样，在这过程中也可以指定材料。 和总包单位谈价格，价格高了别人自然就会拒绝，这个时间你要重点和总包的项目经理接触，看看他是否有想法。同时一定要继续做业主的工作。通过对总包方和业主方态度的准确了解之后在进行价格的调整。也要适时的去暗示，价格高也是为了向对方表示感谢的。一定不要以为你价格放低了，对方自然会采购，要知道始终会有最低价出现的，要切记总包方项目经理需要的是个合理合适的价钱，他绝不是真的需要最低价。
b. 通过钢结构业务员提供项目信息, 自已去工地了解该工地项目进展情况, 要么项目完工或项目进展一半. 谈到该工地项目采光板, 客户已定或感觉价格偏高. 他们用惯当地便宜的采光板. 当项目信息少的时候，你的选择和被选择的机会就降低了。所以要通过各种渠道去收集项目信息。和客户谈价格的时候一定要以质量为基础。对业主一定要强调我们的高端市场占有率，品牌的影响力，同时给他们在看些劣质采光板的照片，让他们知道选择好的采光板才能有持久的采光效果，才能足够保证整个屋面系统的防漏效果，并且邀请他们参观我司在当地做的项目。对施工单位也要加以这样的影响。从内心来讲谁都希望用要的产品的，只有这样才真正让人放心。
c. 通过设计院得到一些项目信息, 拜访甲方介绍多凯采光板. 得到客户信息感觉采光板等全部包给承包商不管. 或者就肯指定品牌. 或者让我找钢结构. 这种情况的出现，很大程度上说明，你的项目信息是滞后的。让业主指定品牌的最好时机是在设计院刚出图，业主准备写标书的那个时间段。其次才是签订合同前。最后就是施工单位采购之前，引导业主一定要进行采光板的封样。过了这几个点，和施工单位来谈的时候，往往价格起到关键的作用。 2. 价格很难把握, 又怕项目丢了遇到问题：
a. 遇到项目已经全部承包钢结构, 他们(钢结构)做主, 客户-再压价, 越便宜才能给我. 这个时候也要把施工单位的选材要求去透露给业主，看看业主的反应，如果业主想管的，价格再挺挺。并重点做业主的工作。如果业主不想管，做钢构项目经理或钢构销售的工作，通过他们来影响他们公司采购部门的选材。价格是个谈判的过程，千万不能因为对方压价就向公司申请特别价，你一下放到底了，对方还是会要砍你的价的。所以要切记降价的前提是你对项目把握的准确性及对相关人员的想法都已了解。再这个基础上才可以进行价格的调整。
b. 遇到项目指定多凯, 客户也压低价, 或不用多凯采光板. 一定要沉住气。合同已定我司了，你只要和业主保持沟通就可以了，施工单位总会找各种理由去让你让价，你只要和对方做到客气和有礼有节，就可以了。同时也要给施工单位表达这是我们公司一贯的价格，你也很难。 c. 遇到甲方时, 价格把握多少?
甲方的报价总归是要高些的，因为你要预留施工单位砍价的空间，如果设计院也有帮忙技术指定还要预留设计院的费用。甲方的心里总是要用好产品的，所以在谈价格的时候一定要向产品品质这方面倾斜，这样你也就具备了和业主谈价的筹码。
1.设计院：
很难与设计院建立稳定密切的关系，导致很难获取项目信息，所以目前项目信息 少，建立稳定关系的设计院少。
已提供给过项目信息的设计师及设计院的关键人物，要找时间和他们喝茶聊天，或者准备些小零食给对方等等，沟通感情。
要记住感情是谈出来的，关系是处出来的。
2.钢构公司：
长沙本土钢构企业做大的不多，小的钢构公司主要考虑成本，所以很少采用高档采 光板，本土和外地大型钢构公司已经有稳定的采光板供货商，也很少能从钢构公司获得 有价值的项目信息。
关键是和销售处好关系，他们在项目上绝对是可以去影响他们公司的。记住在商场上没有永远的朋友，只有永远的利益。你要检讨你的工作，让你有这样的认识，只能说明你对钢构公司的认识还很肤浅。在很多片区我们都能和当地的钢构公司达成非常好的合作关系，其中有很多客户之前也是不用我们产品的，但现在慢慢的都在用我们的产品。没有做不进去的客户，只有做不进去的产品销售人员。
3.业主：
很难取得业主的信任，一般第一次见业主都是只能随便交谈几句，所以难以抓住业 主方面的主要负责人。
很少项目能一两次见业主，业主就会给你指定的。之所以不能深入是因为你不了解客户的需要。不能抓住业主的主要负责人是因为你对这个项目组成员情况的不了解。对项目的准确分析，是来自于对项目情况的完整了解。对项目情况了解的方式，除了自己去和尽可能多的业主进行沟通外，还可以通过设计师去了解业主项目组的内部情况，通过几家参与投标钢构公司的销售也一样可以比较清楚的去了解，或者还有些卖玻璃棉或者钢卷的销售。收集来的信息，自己先进行分析，然后在去业主那里加以验证。通过这样的过程，得到的信息就是相对比较完整的。