老年人群调研分析

2022-07-08

第一篇：老年人群调研分析

老年人居住实态的调研分析

08建筑刘勇中国已经进入老龄化社会，老年人的居住问题就显得十分重要。在几个大城市中的调查结果中，老人与配偶同住的最多，占90.89%，又与儿子或女儿或第三代同住的各占39.29%、27.96%、23.77%。当老人与子女分居时，其与子女住处距离以步行20分钟以上为最多，占65.63%;而同楼、同层分住的最少，各占

6.25%。

对于老年人的外出时间，在4小时以内的占54.12%;其次为4到8小时，占27.25%，外出时间较短或外出较少的原因有多种，有因住楼层较高但有无电梯，有的因居住绿地少、公共活动设施差等，从来使老人不愿外出。

一.实态调查简析

1> 对于厨房卫生间的要求

由于在厨房卫生间操作劳动强度大，设施众多，加之老人特殊的生理与健康状况，因此对厨卫的设施提出了较高的要求。有半数的老人要求增设扶手与暖气，这是为了安全与健康，有近40%的老人要求水龙头开放灵活，有劲30%的老人要求增设浴缸和洗浴凳，这是为了操作方便和省力，有近60%的老人要求降低吊柜和操作台等。说明厨卫的设施必须根据老人的生理心理状况进行设计。 2> 对于安全防范的要求

老人对安全防范的设施项目选择较多，如紧急呼叫、漏气报警、防盗、漏电保护等，这是由于老人的体能、记忆、健康衰退而可能造成不安全因素所提出的，必须充分考虑。

3> 对于业余爱好和喜爱场所的选择

老人的业余爱好具有广泛性，从调查的项目选择中看，其爱好次序为看电视、阅读、宠物花草、音乐、书画、聊天、运动、棋牌、旅行等。在设计老人住宅是要注意考虑适当扩大卧室，以能讲看电视、阅读、书画等活动集于一室。设置阳台也属必要，以能养植花草于户外健身，也可将文化活动中心靠近老人住宅设置，当这些爱好在室内得不到满足时，可就近至文化公共设施活动。老年人喜爱的场所一依次为公园、文化中心、运动场、商场、餐馆茶馆、老年大学等，多数选择公园和文化中心，这实际是要求创造适合老人健身和相互交往的良好的户外和户内活动场所，因此在规划是要重视室内外公共空间和配套的公共设施。 4> 对于迁居条件的选择

其选择次序为环境优美、交通方便、购物方便、设施齐全、离子女近。其首选为环境优美，也说明老人对室外环境的重视程度，希望达到满足心理与物质两方面的要求。

5>对于未来居住方式的选择

大部分老人愿意住在普通住宅或与子女居住，说明传统的家庭养老仍咱主导地位，同时由于老人对熟悉的居住区内的空间环境不愿舍弃，在那里有利于邻里交往，便于老人的聚集、散步、交谈。

6>对于家庭服务的要求

这次调查反映出老人对于社会服务诸如上门就诊、钟点工、购物送货、家庭保姆等的需要，特别是上门就诊，随着年龄的增长更具有依附性。

二.设计符合老年人需要的居住空间

1>提供适宜的房间尺度

老年人行动缓慢而不敏捷，设计老人居住空间不宜过大，也不宜拥挤，使其在室内活动不因空旷而产生孤寂感，也不因狭小而使用不便。

2>争取独立的老人用房

老人的心理和爱好与家庭其他成员有大的差异，老人在房间内时间又较长，因此独立的并具有满足老年人日常行为的设施完善的房间是必不可少的。

3>老人室应有良好的朝向，并附设卫生间

老年人需要阳光比其他人更迫切，因为老人缺少高质量的阳光会造成老年性骨质疏松等疾病。同时老人因行动不便，停留在室内的可能性较大，因此老人房间置于南向意义重大。此外老人因身理衰退，小便频率增大，设置独立的卫生间或将居室靠近卫生间很有必要，在卫生间设置必要的辅助设施，以利于老年人的安全使用。

5> 有方便老人行动的辅助设施

老人在蹲、卧、坐、行等一系列活动形式的转换中需要依靠辅助设施来完成，如在床边、走道、卫生间等。老人经常活动的地方设置扶手，在房间和卫生间内设呼救装置都是行之有效的措施。

三.创造符合老年人心理特征的居住环境

1>起居时间的差异

老年人每天入睡时间比青壮年轻人约提前2到2.5小时，二早晨老人又早起，或洗漱进食早点，或外出晨练。而家庭其他成员晚间是团聚、交流信息、娱乐或工作，早晨又较晚起床，需要保持安静，因此仅早晚起床与睡眠时间的差异，造成住户内部作息时间不完全重合，为了减少上述干扰，合理的设计应是老人卧室与其他卧室和客厅保持一定的私密性;宜于厨房、卫生间靠近，卧室隔墙应有良好的隔声性能。

2>人际关系距离的变化

睡着年龄的增长，社会影响作用的不断变化以及生理机能的成熟老化，家庭成员之间的亲密关系逐渐疏远，特别是老年夫妇之间，由于习惯、行动的灵活程度使得双方之间希望拉开一定的距离而获得自由，但另一方面，老人与其他家庭成员，特别是对孙辈希望保持较亲密关系，这样可以相互交流感情，相互照应，享受家庭生活的乐趣，否则远离亲人将会造成老人悲观失落的心理障碍。因此老人住宅设计除了满足基本的起居活动要求，提供与之相适应的空间之外，尚应具备老人与子女团聚的弹性空间。

对于卧室的设计

现在流行的大厅小卧室住宅，其主卧室品平面尺寸的确定，住宅以摆放双人床为主要依据。而在老人住宅中，不少老龄夫妇不愿同睡一张床。一般来说，老年人相对起夜较多，且睡眠中交多容易惊醒，一旦醒来往往很难再以入睡。许多老年夫妇对我是得要求是同室而不同床，同室便于互相照顾，不同床，避免睡眠中互相干扰。

起居室设计

大的起居室是老年人住户的普遍要求。一，大多数老人很重亲情，吧子女的全家团聚作为晚年生活的最大乐趣。条周子女每周来家团聚依次以上占调差总数的62%(不过夜)。因此，大起居室作为全家团聚的场所，在老人住宅中就显得特别重要。二，有些行动不便的或较少外出的老人，需要一个大些的室内活动空间，做一些简单的健身活动。适应老人的上述要求，精心考虑起居室的面积、位置、朝向及室内设计。应作为老人住宅设计的重点。

设计任务书

现在某城市郊区建一小区，该地块周围环境优美。交通便利，公共设施齐全，其主要对象是退休的老人。在户型设计时，要根据上述调研对老人的实际需求进行设计，最大限度满足老人的晚年生活需求，在小区环境设计时，应尽可能地设计绿地公园，便于老人锻炼休息等。

在设计时要注意以下几点：

1. 卧室要有好的朝向，并带卫生间和阳台，尺度要合理，(详细请参考以上调研)

2. 起居室大小要合理，有利与和家人团聚的需要。

3. 卫生间和厨房尺度适宜，便于老人操作和使用。

4. 有些子女会在老人家留宿，可以适当考虑增加一次卧，平时也可用于书房等其他需要。

5. 楼层不宜过高，台阶扶手要适宜老人的使用。

6. 小区应尽可能多的设计绿地公园，便于老人锻炼休息。

第二篇：酒店人群分析

商务客人的酒店消费行为分析2009-11-17 18:58:00| By: lixia-2002qufu

据哈沃斯国际咨询公司调查，世界酒店业的业务中，55%的客人来自商务旅游，34%的客人是消遣旅游者。无论是从全世界还是从地区看，经济越发达的地区，商务客人所占比重越大，他们能够给酒店带来巨大的经济效益。酒店的商务客人是指因商务活动或公务活动而入住到目的地的酒店，享受酒店服务的客人。他们无论是来自跨国企业、民营企业还是政府部门，都是来到某个地方从事相关活动的管理者或者业务人员。

中国酒店的商务客人规模是随着中国经济的发展而发展的。在中国经济落后的年代，酒店无论在硬件设施、软件服务、营销策略等方面都没有针对商务客人而专门开发。然而随着经济全球化的发展和我国经济的大发展，越来越多的酒店开始意识到商务客源的潜力，以及他们所带来的巨大经济效益，也纷纷将商务客人作为新的利润增长点。

针对酒店商务客人进行相关研究集中在：彭品志、高雁(2002)研究酒店商务客人的市场开发;冯颖如(2003)分析酒店商务客人的营销策略;蔡晓梅(2005)则根据商务客人的需求特征研究酒店的规划与设计;艾熊琳(2005)则深入研究针对商务客人开发的酒店商务楼层。然而很少有学者对酒店商务客人的消费行为进行相关分析，要开发商务客源就需要深入研究这个具有特征性的消费群体，才能够指导酒店从产品、服务、营销、促销等不同阶段吸引更多的商务客人，因此商务客人的酒店消费行为分析对于酒店的发展具有深远的意义。

一、商务客人的群体特征

1、年龄特征

据调查表明年龄三十岁以上的商务客人占70%，其中男性多于女性。这些是由商务活动的性质所体现出来的。

一方面，商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。然而他们会随着业务开展的状况个人情绪会有波动性，造成酒店难于把握服务的标准。另一方面，商务女性则会对酒店提出更高的要求，更强调环境的安全性、舒适性。例如香港多家酒店推出的女性楼层受到女性商务客人的普遍喜爱。

2、素质特征

商务客人的整体层面都具有良好的教育背景、较高的文化素质和优秀的自身修养。这些都决定了他们能够很好的鉴别酒店的档次和酒店的服务，也将对酒店有更高的要求，即无论是酒店的硬件方面还是酒店的软件方面。

3、需求特征

酒店商务客人的需求特征更符合马斯洛的需求层次理论，即生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求和自我实现的需求。(1)生理的需求体现在客人在酒店中的吃、住、等;(2)安全的需求体现在客人在酒店中的人身安全、财产安全等;(3)社会的需求体现在会见客户、召开会议等;(4)尊重的需求体现在客人更希望得到酒店员工的尊重等;

(5)自我实现的需求体现在随着人们追求个性化时代的到来，商务客人越倾向于酒店提供的定制化服务、个性化服务，即自我实现的需求.

由此可见商务客人入住酒店远多于普通客人的需求，呈现多样化发展。同时由于商业活动的特性，需要高效率的服务和注重时效性。这也使得很多酒店纷纷开设独具特色的商务楼层，快速入住、提供各种商业服务、方便结帐一系列的过程满足了商务客人的需求。

4、经济特征

酒店商务客人可分为不同的消费层次，具体分为：高端商务客人、中端商务客人、低端商务客人。高端商务客人属于高消费的群体，能够接受不同价位的高档酒店。一方面商务客人为

了公司业务的开展而入住酒店，因此所用费用多由企业承担，这也使得商务客人敢于消费;另一方面商务客人本身经济实力都很强，喜欢酒店的多样化的产品服务，酒店商场的商品很多都是商务客人购买。中端商务客人更倾向于能够提供良好的商业服务设施的星级酒店。低端商务客人倾向于安全、卫生、方便、快捷的住宿条件，目前发展势头良好的经济型酒店以其独有的特色在很大程度上满足了低端商务客人的需求。

二、影响酒店商务客人的消费行为的因素分析

消费行为是个系统的复杂过程，涉及到众多的因素，分为内部因素(客人自身因素)和外部因素(社会环境因素)。其中内部因素包括：动机、个性、态度、知觉;外部因素：文化、阶层、群体、企业。

(一)内部因素分析

(1)动机。推动人们活动的内部动因。影响商务客人的动机是指推动人们入住酒店的内部原动力。这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿、餐饮等方面。同样出于商业活动的动机需求，酒店需要给客人提供传真服务、信息服务等。

(2)个性。一个人具有一定的倾向性和相对稳定性的各种心理特点总和。商务客人的个性更多的表现为独有的特征性。商务客人有紧张的旅途、繁忙的工作，承受比别人更多的压力和工作负担，更需要酒店为他们提供“家”一样的感觉;更倾向于接受个性化服务、人情化服务。

(3)态度。个体对社会现实中的任何人、观念、事物的一种稳定的心理倾向。商务客人入住酒店的态度就是商务客人因为注重身份地位而倾向于品牌的高档酒店，即使是势力略逊的企业人员，也会为了商业目的或社交目的，入住高档的品牌酒店。

(4)知觉。大脑对于直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的改变。商务客人入住酒店的知觉就是特征性酒店选择需求，有资料显示 58.68%的商务客人将酒店的区位和商务设施水平作为选择酒店的首要指标，其他依次是酒店的服务质量、酒店的知名度、酒店的价格、酒店的特色及酒店的娱乐设施多样性，价格已经不再是影响商务客人选择酒店的最重要因素,从调查中表明商务客人对于酒店有独特的消费认识。

(二)外部因素分析

(1)文化。人类社会历史事件中物质精神的总和，狭义的指社会意识形态。文化的三要素：物质要素、行为要素、精神要素。而其中的行为要素能够引起“行为文化”包括行为规范、生活方式等。而影响商务客人的文化因素很多，即包括社会文化因素，也包括自身文化因素。文化作为一个动态的意识形态，能够随时改变影响人们的观念。同样文化也能够很大程度的影响商务客人的酒店消费习惯，例如各个国家的消费行为不同，甚至各个地区也具有不同的消费观念。

(2)群体。由两个或两个以上的为了达到一个共同目标而相互作用相互依赖的人类聚合体。正如上面所写到的入住酒店的商务客人群体具有特征性。

(3)企业。不言而喻商务客人很多费用都是企业提供，很大程度上决定了商务客人选择酒店的档次。同样企业为了自身形象或者品牌建设，往往喜欢选择有档次的品牌酒店入住，能够影响客户对企业的认识，从而有助于企业的业务开展。

(4)阶层。人们按照职业的特征划分一定的层次。商务客人作为商人阶层，具有敢于消费等特征。他们容易受到阶层内正式群体或者非正式群体的影响。

三、商务客人的消费行为理论分析

目前消费行为的理论多种多样，但是分析商务客人的消费行为理论，就需要结合商务客人的独特特征。

1、减少风险消费行为理论

即想法设法寻求减少购买后可能遭受损失的途径，该理论适用于决策阶段。主要在商务客人选择酒店的决策过程中起主导作用。酒店与客人之间存在大量的信息不对称，虽然通过酒店的网站、图片等能够看到硬件的建设，但是酒店产品需要大量的软件支持，即服务、信息等，这些都是客人无法感知、甚至无法预测。为了减少这种不对称信息带来的风险，使得很多商务客人选择酒店时，根据以往的经验或者朋友的介绍，或者直接入住比较知名的品牌酒店，能够很好的保证质量和服务，这样的选择可以有效地减少入住酒店的风险。

因此，有效引导酒店商务客人进行正确地酒店消费抉择，酒店应强调品牌建设、形象建设、口碑建设的必要性。酒店的营销行为应该注重这些方面的建设，更好的吸引商务客人。

2、象征性社会消费行为理论

社会因素影响了消费行为，消费行为过程中具有特征性的内涵，该理论适用于酒店消费阶段。酒店为了满足商务客人的特征性需求，会提供各种各样的酒店产品，例如开办俱乐部、酒会等，商务客人为了维护公司形象或者出于业务需要，都会参加这些具有象征性的活动。同样商务酒店提供的豪华设施设备，精良的服务，象征性社会行为理论可以更好的解释商务客人的酒店行为。

因此酒店可以通过营销活动满足商务客人的各种产品或服务，因为商务客人独特群体特征，酒店可以根据其特征，去开发适合他们的产品，去营销培育客户形成有效的市场。

3、习惯消费行为理论

习惯消费行为理论认为消费行为实际上是一种习惯建立的过程。该理论适用于商务客人重复入住酒店的行为。当顾客将消费某家酒店成为一种习惯，那样这家酒店将拥有该忠诚顾客。目前酒店努力开展客户关系管理，提高顾客满意度，加强顾客忠诚度，都是为了吸引客人、留住客人。如果酒店能够为商务客人提供全方位的服务，尤其在个性化服务、人性化服务方面都做得令顾客满意，商务客人入住酒店的次数增多，自然而然会将在该酒店消费成为了一种习惯，该顾客成为了酒店的忠诚顾客。

因为很多商务客人也有求新、求奇的心态，他们或许会选择不同的酒店入住。但是由于商务客人的需求多样化，很多酒店难以做到让顾客满意，更谈不上顾客忠诚。如果酒店能够根据商务客人需求，提高酒店产品质量和增加服务类型，能够做到顾客的满意，努力做到顾客的忠诚，那样顾客入住该酒店也会成为一种习惯。当客人认为入住某家酒店是一种习惯的时候，这个酒店真正拥有了该忠诚顾客。------发表于《中外酒店》

第三篇：整形人群分析

爱美型，大众，要求多、高、盲目追潮流

一般来说，这种顾客大致分为几种：因为容貌问题爱情受挫、工作受挫、社交受挫这三种典型，还有一种就是长得一般，缺乏自信，自己不好意思见人。这种人群销售区域一般比较难以定位，但是宣传载体往往可以锁定，大众媒体肯定是首选，其中电视和网络为重点。特别是网络，因为在现实生活中得不到的东西，往往会想到通过网络的虚拟世界来实现。锁定宣传载体之后，所要做的就是想一些有效的营销手段来打动这些目标消费顾客，那么针对不同的顾客群，销售要有所区别。比如爱情受挫，你可以在情人节的时候，做一个“爱情训练营”的活动，通过电视、网络、报纸等媒体进行大量集中型宣传，诱惑点可以有免费整形、礼仪培训、妆容技巧培训、心理辅导、语言技巧、爱情物语等方面进行宣传诱惑。

定义：缺乏自信心理障碍型，适合大众媒体和精准顾客互动活动，

整形美容行业消费群分析很精辟!整形行业策划必看

现代营销理论强调：有效寻找目标消费顾客，通过强有力的销售手段，刺激目标消费顾客，才能达到使其消费的目的。那么，首先我们需要了解的就是整形美容行业消费群有哪些，这些消费群当中，哪些是我的目标顾客。然后，分析我的这些目标消费顾客她们在哪里。最后，我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动她们。只有这样个营销广告才能有效。

整形美容行业消费群大体可分为以下7种类型：

·先天缺陷容貌修复型、

·缺乏自信心理障碍型、

·职业需求自我提升型、

·产后修复感情危机型、

·时尚消费追求完美型、

·年迈衰老还老还童型、

·综合需求型。

第一种：先天缺陷容貌修复型。

所谓“先天缺陷容貌修复型”，顾名思义，就是先天有容貌或者身体缺陷，有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。

选择不同时间针对不同目标消费顾客，采取多重诱惑的营销手段进行宣传，刺激其痛处，使其产生共鸣。这类型看中的人心理宣传，对技术和专家、价格等都摆在后几位。

第三种：职业需求自我提升型。

从字面上理解，是因为职业的需要，提升自我形象。但这只是其中一点，此类型人群，年龄一般在20-26岁女性为主。从年龄上可以看出，这类型人群有个共性，就是年轻时尚。而往往这类型人群面临着就业、情感、职业危机等问题，那么自我提升就成了其增强自己竞争力的最主要手段之一。提出“美丽也是竞争力”的概念，但是单纯的报纸广告和电视广告是完全迎合不了这类型人群的需求，也就无法有效打动她们。需要了解她们的人文特点、行为特性和心理需求。此类人群有：临毕业或已毕业学生、二奶、小姐、空姐、模特、演艺界人士、服务行业人士等，需要通过容貌和体形来延长或者争取就业机会人士。那么针对这些人，销售渠道和手段就不应该一样，

第四种：产后修复、感情危机型

这是整形机构最喜欢的顾客类型这类型人群，是金字塔顶端顾客，她们具备“产生消费欲望??具备消费能力??了解自身缺陷??相信整形美容??急需改变自己”五个层面，所以她们是最容易被开发的顾客。你只需要抓住一个环节就能把这类型顾客牢牢套住，那就是如何让她们“相信整形美容”。首先要知道这类型人群都有哪些人，她们一般年龄在30-45岁之间，其中典型包括生完小孩体形容貌变样，夫妻感情受到一定影响、年龄偏大仍然未嫁，容貌相对一般、家里老公有钱，害怕老公找小三把自己抛弃、自己有钱，想让自己变得更加美丽动人，以便社交或者提升精神生活，满足虚荣心。这类型人都知道自己需要什么，对整形美容有过深入了解，也知道整形美容能够帮她们解决问题，那么我们需要做的是什么呢?分析目标顾客的心理特点;预想顾客的行为特征。“为什么她们了解整形美容而没有选择做整形呢?

有些是因为缺陷过于明显，需要通过美容外科手术来进行修饰和修复。这类型人群，可以说是“不得不的整型”。因为这样的情况下，会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重影响，但是往往这类型人群经济能力上存在一定问题，即使家中富裕，这类型人群还是能得到社会的同情和关爱。所以，这类型人群只适合做公益活动。

定义：先天缺陷容貌修复型，适合公益活动，凸现技术力量，宣传品牌文化和正面形象。在开业、品牌活动、公关危机处理、周年庆或长期公益延续时均可采用。

第二种：缺乏自信心理障碍型

这种人群很好理解，几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍，从工作、感情、社交、家庭等收到打击后，缺乏自信、心理有阴影，对自己容貌、体形不满意，感觉自卑。这类型人群的特点就是，心理问题大过于“生理”，她们并不一定长得很难看，有得甚至已经能称得上美女，但是她们依然选择整形，这些人一定有某些遭遇。

如针对学生群体，一味的电视广告和报纸广告是起不到什么太大作用，所以应该深入校园，通过校园活动和校园刊物进行宣传，同时需要研究校园里面哪个班级或者专业的学生更需要，进行不断细分目标消费顾客，最终形成一对一销售。这里一对一的销售模式，并不只是指销售人员面对面与学生进行交流咨询，而是通过有效的媒体，找到这些精准消费顾客，机构与顾客之间需要一个载体，而这个载体就是媒体，什么媒体能够直接让目标消费顾客看到或者听到，那么就在哪个媒体上进行宣传。如果怕麻烦，老是用一些撒网式的营销方法进行寻找顾客。所以，百分之六十的人民币打了水漂。

定义：职业需求自我提升型，适合渠道宣传，通过有效的媒体进行一对

一、点对点的营销，细分群体成员，根据目标消费顾客的人文、行为、心理等方面进行分析，找准宣传载体进行有效营销。可通过优惠促销、大型真人秀、校园活动、情感类杂志、楼宇户外、渠道合作等方面进行营销。

定义：年迈衰老还老还童型，对于许多机构，这类型顾客都不可或缺。针对这一类型顾客可以根据项目的不同来进行定位宣传，比如全面部除皱，可以将目标消费群锁定在40-55岁之间,乳晕漂红，认真分析这种顾客消费群的心理，根据其人文、行为、心理等方面进行点对点的营销。这类型顾客最看中专业技术，以技术为主，案例为辅，用真实效果来打动顾客。

第七种：综合需求型

综合需求，指的是有多重需求的顾客，这种顾客一般收到来自多方面的刺激，此类型顾客无法确定是什么类型的人，而且在前面的六种顾客类型中也有综合需求型的顾客。总的来说，综合需求就是指6种顾客中有两种以上类型的顾客。每种营销手段都可能打动这种类型的顾客，所以不需要指定或者寻找，属于自然流动型。

前面说道，绝大部分选择整形的顾客，都有一定目的和心理障碍，而此类型追求完美的消费顾客，相对就属于“正常人”，占整形消费人数的10%左右。虽然有一定比例，但是这种人群非常难以琢磨，同时你很难区分这种顾客和其他有心理障碍人群，所以这种顾客类型往往都是通过品牌活动和渠道宣传进行带动，走高端和时尚路线的机构，往往是这类型人群青睐的机构。目前非常多整形机构通过真人秀活动来打造人造美女，从而扩大品牌影响力，吸引高端消费群体。做品牌活动代价非常高，往往一些中小型机构无法承受这种大手笔的宣传方式，在品牌消费层面无法做到与大机构相媲美。一般来说，这类型顾客虚荣心非常强，更有以消费品质高为荣的心理，所以中小型机构基本上不会成为其选择，当然也不排除一些单项目或者专家品牌机构能够吸引这类型顾客。

定义：时尚消费追求完美型，建议中小型机构放弃此类型顾客，把更多的尽力去打动其他类型消费群。

”肯定有她们的担忧，只要找到她们担忧的地方，帮她们解决了就没有问题。一般来说，这类型人群担忧有几点：安全、效果、疼痛、私密。只要解决这些问题，你的顾客就会源源不断。

定义：产后修复、感情危机型，适合各种宣传方式。通过品牌活动、专家技术活动、案例宣传、环境服务理念宣传等方式可以触动消费。此类型人群对安全和效果最为注重，故每次营销都必需体现这两个方面。由于年龄的关系，这类型人群素质相对较高，所以做营销的时候一定要用真诚来打动她们。

第五种：时尚消费追求完美型

从中国整形美容行业发展逐渐走向成熟的过程中，人们对整形美容的认识逐渐加强，与此同时，由于机构的引导，整形美容成为了一种前沿时尚消费。在这类人群中，顾客两极分化情况比较严重，她们有些属于高素质、高消费、高品味的知性白领或女强人。有些是年纪偏小、冲动消费、盲目追星、攀比、追求潮流的非主流女孩。

也可以通过单项目或者专家品牌来吸引，不能过多重视，可作为未来最大的潜在顾客培养。

第六种：年迈衰老还老还童型

从字面很容易理解这类型人群的特性：年纪偏大、容颜衰老程度快、未老先衰、害怕老化的一些大龄爱美人士。这种人群有一定的中年危机感，每天都处于一种惶恐的状态。年迈衰老的顾客最需要的就是年轻化，那么此类型顾客一定是除皱、面部年轻化手术为主，由于这类型人群社会经历比较丰富，她们属于相对理性的顾客，对于非手术美容比较感兴趣，所以，在推广和现场营销的时候应该抓住此类型顾客的特性，了解她们内心深处真正目的。是内心纯粹害怕衰老，还是有外界原因引起她对自己衰老问题的重视，那么这种外部原因有很多，如老公嫌弃、朋友重伤、攀比心理、社交需求等等，对于外部原因引起的消费者，在广告宣传和活动宣传的时候，就应该是一针见血，将所有可能引起其消费的最后一根神经触动，使其当即决定进行消费。

第四篇：困难人群成因及扶困对策调研报告

**市困难人群主要由城乡低保户、农村五保户、六十年代精减下放老职工、重点优抚对象及其他困难群体组成，统称为社会的弱势群体，最需要各级政府和社会的关心和帮助。做好弱势群体工作，是一项民心工程、德政工程，是解决社会矛盾、维护社会公平的施政手段，是建设社会主义和谐社会的重要组成部分。

一、困难人群的基本构成

1那一世小说网穿越小说网网游小说网 http://.城乡低保户

这部分困难人群是因为下岗、失业或基本失去劳动能力，家庭收入明显减少，无法维持基本生活，需依靠政府给予救助方能保障最低生活。目前全市有8551户、19216人纳入城市低保;有46270户、81547人纳入农村低保。到2005年，我市城乡困难群众基本实现应保尽保。

2.农村五保户

这部分困难人群主要是因为年龄偏大、无劳动能力、无收入来源、无子女赡养的孤寡老人，享受农村五保供养待遇，由政府给予保吃、保穿、保住、保医、保葬等方面的生活照顾和物质帮助。目前，**市已有17202人落实了五保政策，其中8898人实行了集中供养，住进了农村敬老院，年人均供养标准达到了1920元以上，今年五保供养标准和集中供养率还将有较大提高。

3.精减下放老职工

主要是指六十年代精减下放老职工。据不完全统计，全市有精减下放老职工2190人，其中，在城镇生活的有452人，在农村生活的有1738人。由于这部分人年龄偏大，失去了劳动能力，目前基本按照当地最低生活保障标准发放生活补助金。另有部分由企业发放补助金的老职工，补助标准未提高，再加上他们没有相关的优惠政策，因而生活困难程度更大一些。

4.重点优抚对象

**市是优抚大市，现有重点优抚对象38598人，其中，“三属”(烈属、因公牺牲军人家属、病故军人家属)5371人，伤残军人7672人，老复员军人18528人，带病回乡退伍军人7027人。全市重点优抚对象整体生活水平还不高，至少有10%左右生活、医疗等方面还存在较多困难。从人员构成分析，老三等以上伤残军人、老复员军人、带病退伍军人占困难总数的91%;从分布区域看，其中有2535户集中在如东、海安、如皋三县(市)，占困难对象总数的70%以上。

困难群体一般有两个最基本的特征，一是生活状况差，即居住及日常生活条件极差，明显不同于当地居民群众;二是家庭无明显固定收入或固定收入太低。

二、困难原因分析

1.因年老体弱，丧失劳动能力致困。如优抚对象，年龄都在75岁以上，且70%患有心脏病、高血压、慢性胃炎、风湿病等疾病，基本或完全丧失劳动能力的占92%，年医疗费用3000-5000元的约占38%，5000元以上的约占5%，占优抚对象总人数93%的“三属”、三等伤残军人、老复员军人和带病回乡的退伍军人中的精神病人主要依靠抚恤定补金生活，只能保证基本生活，一但患重病就无力治疗。又如城乡居民中无固定职业和劳动能力者、农村中的五保户等，一旦他们失去劳动能力，就失去了经济来源，成为政府和社会的主要救助对象

2.因企业倒闭、改制，失去工作而致困。即城镇下岗、失业职工中年龄偏大，所谓40、50人员，缺少专门技能，再就业难度大，自谋职业门路窄、办法少，家庭收入减少，生活捉襟见肘，需要提供生活保障，以帮助他们度过难关。

3.因重大疾病致贫、返贫。因为家庭成员患癌症、糖尿病、肾炎等重大疾病，不仅丧失劳力，而且支付高额医疗费用，直致倾家荡产，继而又常年服药，导致家庭急剧贫困，沦为新的贫困一族。

4.因残疾而贫。全市现有残疾人34万多，其中仅有30%左右的残疾人有一定的劳动能力，绝大部分残疾人参与生产劳动和社会工作的能力很弱，有不少残疾人一点劳动能力也没有，有的甚至生活不能自理，全靠家人的照顾。有的夫妇都是残疾人，双方都有缺陷，有的子女又先天不足，属凑合型家庭，生活水平可想而知。

5.因其它原因致贫。这些家庭因突如其来的车祸、火灾、工伤等天灾人祸导致人员伤亡、财产损失，造成了家庭贫困。

三.保障情况及存在不足

从1997年开始，**市对城市达不到最低生活保障水平的困难群体实行低保，经费统一由财政供给。通过几年的努力，实现了由临时性救济向统一地区标准、统一发放时间(按月)、统一发放形式的转变，保障了他们的基本生活。从1998年开始，我市在试行的基础上，又全面推行了农村低保，从而实现了城乡低保全覆盖，实现应保尽保。对优抚对象补助标准也是逐年在提高，重点优抚对象补助标准普遍提高。但由于城乡低保资金不足，相关制度还不甚完善，与困难群众的期望和

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要求还有一定的差距。

1.困难群体收入不足。由于弱势群体的劳动能力、素质偏低等原因，他们很难通过发展生产来改善生活，也难以找到合式的工作来增加自已的收入，加上水电气价格及主要农业生产资料还在上扬，使政府为他们增加的有限的低保补助，在生活资料价格上涨后把这部分增加抵消殆尽，以城乡低保人群为代表的低收入者的生活那一世小说网穿越小说网网游小说网 http://压力将进一步增大。

2.标准不高。城乡最低生活保障是对困难群体的托底性保障，是扶助弱势群体实现基本生活需要的最低限度。低保月补差以家庭人均收入的核算为基础，来界定补助对象，确定补助标准;五保集中供养稍高的，生活一般还可以，分散供养的较低，生活相对困难;优抚补助由于县、镇(乡)两级财政紧张，负担较重，全面提高优抚待遇难度大，形成了地区间优抚对象抚恤标准有差距，同时也制约了解决优抚对象医疗难问题，部分优抚对象生活困难未得到根本解决。

3.配套措施少。特殊群体的社会保障扩面进展缓慢，城镇灵活就业人员、个体和私营企业就业人员、农民工等群体参保率低，将会带来社会困难人群的增多。对困难群体，目前除了政府补助保障外，来自其他方面的相应照顾较少。在城市，困难群体的就业、住房等方面的优待政策还不完善;在农村，困难群体在看病就医、子女就学、煤电水供应价格等方面和其它群众一样，尚没有相应的优惠照顾。同时，社会救助体系不健全，来自社会其它方面的慈善捐赠较少，社会救助资金来源单一，对困难群体的解困工作难以实现“综合效应”。

4.照顾照料难。困难对象人员多，分布广，战线长，管理照顾十分困难。现在农村中青壮年劳动力大部分外出务工，留下来的都是老弱妇幼，有的自己生活都不便，很难再去照顾困难户了。对困难群体的管理基本上是以县、镇(乡)或街道民政部门为主，村组、社区干部为辅。在实际工作中，因镇(乡)街道拆并改革，人员精减，专职民政干部少之又少，除应付大量的日常工作外?熏无能力顾及困难群体的管理工作?熏因此?熏造成对困难群体的管理信息收集难，政策落实监管难，拓展服务配套难。

四.扶助困难群体的对策

1.加大解困力度。主要是建立城乡低保、优抚对象补助自然增长机制，逐步形成政府公共财政体系，适时提高城乡低保、优抚对象、五保对象、精减下放老职工补助标准，改善困难群体生活。仍需根据社会经济的发展水平，按照科学发展、和谐发展的要求，完善自然增长机制，逐步提高各类困难群体补助标准。

2.健全医疗保险救助制度。积极推行农村合作医疗保险，合理确定对象，农村五保户、特困户及长期失去劳动能力、常年就医的慢性病患者，帮助他们筹措保金，对拿不出钱来参加保险的特困户，通过组织垫、亲邻借、社会捐、政府济等途径，解决投保金问题，使他们在生病后能得到较高或全额补偿。从而防止弱势人员错失农村合作医疗保险，带来新的生病失医、因病致困，同时完善大病医疗救助制度。

3.完善优待配套措施。进一步加大对特殊群体的社会保险扩面工作，努力减少未来老年贫困对象。对需要救助的困难群体进行拉网式排查，摸准底数，分清对象，界定范围，明确是救助为主，还是帮扶为主，建立城乡低保与发展生产、促进就业联动的机制，对有一定劳动能力的农村特困户，给于资金、技术等方面的支持和指导，帮助他们发展生产，改善生活;对城镇中就业年龄段内有劳动能力的对象进行就业服务登记，并通过培训推荐就业或实现自谋职业来脱贫，以及完善城镇住房救助政策，建立就学救助制度等等。对精减下放老职工生活费、死亡职工遗属生活费等困难群体切身利益问题，适时统一调整他们的生活费标准，改善他们的生活，促进社会公平。

4.发展慈善事业。发展慈善事业应是健全社会保障体系的重要内容，也是必要补充。目前，虽然我市大力倡导和开展经常性社会捐助活动，但起色不大，只有进一步加大宣传力度，鼓励社会各界积极支持和参与慈善事业，营造奉献、友爱、互助、进步的社会新风尚，争取社会各界、有识之士解囊相助，努力扩大筹资渠道，才能够让最需要帮助的弱势群体得到更大的温暖。

5.加大管理服务力度。加强基层民政机构建设，切实解决基层民政力量薄弱问题。真正使面广量大的基层民政工作有人做，困难群体有人关心，保障工作及时到位。在管理服务方面，要发挥基层干部作用，在充实基层力量的基础上，通过当地镇乡、村组干部要多关心弱势群体的生产生活，定期为他们服务，帮助他们解决实际问题。同时在扶贫方面，重点是完善落实三项制度，一是完善落实城乡低保动态管理制度;二是完善落实结对帮扶制度;三是完善落实联系走访制度，及时了解帮扶对象情况，切实为他们排忧解难。

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