参观物业公司心得体会

在工作与学习的过程中，受到各种信息的启发，我们可能会获得一些心得体会，将这些心得体会记录下来，可使我们更好的成长。怎么样写出好的心得体会呢？以下是小编整理的关于《参观物业公司心得体会》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：参观物业公司心得体会

金银泰物业公司组织部分员工赴北京物业公司参观学习交流

新世界发展(武汉)有限公司新世界集团成立于

1970年并于1972年上市，是香港十大财团，四大地产商，国际大型剧团及全球大型知名企业，截至2002年6月，集团总资产约1，300亿港元，中港员工60，000名，麾下四个核心业务物业、基础建设、服务和电话，各在其所属的行业担当重要脚色，国际地位居住轻重。32年来，新世界凭借雄厚的实力、锐意求变的信念和稳健进取的经营作风，不断在香港、中国乃至世界各地多元化的投资中创下斐然业绩。新世界集团旗下的新世界中国地产有限公司主要从事中国房地产发展及投资业务。新世界中国地产有限公司总资产约250亿港元，现已成为最具规模的港资全国性房地产地产发展商之一。新世界集团由1992年起进驻武汉，至今已投资逾60亿元人民币，一直将最先进的国际管理经验引进武汉。先后投资了常青花园、新华家园、武汉新世界中心、新世界国贸大厦、梦湖香郡等房地产项目。武汉新世界国贸大厦是新世界集团8亿巨资打造，

“国际商务港”式顶级写字楼，楼高212米，共57层(地下两层)。地处金融一条街，法国领事馆、香港贸易发展局等多个位居世界500强企业率先进驻，被评为“2004年十大新城市地标综合体建筑”，亦是华中地区唯一一家获得此荣誉的项目。

金银泰物业公司组织部分员工赴北京物业公司参观学习交流

9月15日，金银泰物业管理服务中心邢义奎总经理带领工程部、公共秩序维护部、管家

部以及部分项目部经理一行11人来到北京达文(中澳)(Darwin)物业管理有限公司和北京

建银资产有限公司参观学习，并进行了深入细致的行业及市场方面的调研。

达文物业管理有限公司是一家中外合资企业，管理着包括酒店、住宅、商务写字楼等多元

化物业项目。他们通过总公司、品质提升部、各项目部等六级层次，对公司所属的各个专业进

行包括自检、互检和抽检在内的工作质量检查;通过美化部，对包括会议服务接待、节日气氛

营造、开展社区服务和一系列专题活动，提升自身的服务水平;通过公司、项目部和部门三级培训做好人力资源培训和储备工作。公司还委托第三方机构，对公司进行电话监督、工作检查和满意度调查。通过以上一系列的检查制度，确保工作质量，并做到有证可查、以数据为依据和检查制度表格化。

参观学习后，邢义奎总经理组织大家共同探讨参观北京这两家物业公司先进的管理模式、管理经验的感想，查找自身在物业管理方面存在的问题与不足。针对银行业务的特殊性，制定和补充完善一些符合银行特点的服务标准，以区别于物业行业的社会化和专业化标准。

通过这次参观学习，进一步明确了今后的工作方向，特别是在当前公司改制的过程中，更应立足于建行、服务于建行，为建行提供优美洁净的办公环境，通过我们的优质服务，让业主知道物业公司在干什么管什么。

目前，我们正面临着公司改制的新机遇，这对我们也是一个新的挑战。我们要用创新的思维，紧紧抓住这一难得的历史机遇，在新的起点上再创新的辉煌。

以交流，促提升—记张江管理处与兴业管理处参观交流学习活动

发布日期：2012/2/1 9

德诚物业上海分公司张江管理处工程部是一支有战斗力并创造过优良业绩的团队，近年来在公司发展中向部分兄弟单位输送了多名技术骨干。在自身技术力量有所削弱的情况下，经过全体员工的共同努

力克服困难，已较好地完成了2011年的各项工作……回顾过去，展望龙年，我们感到肩上的责任重大、任务艰巨，2012年是中国平安张江职场业务范围发展壮大的一年，2号楼职场将面临搬出和迁入等各项工作，职场办公格局会有一个较大的变化，办公人员也可能再增加4000人左右，而工程现有配套机房设备已经满负荷运行，如何在人员再大量增加的情况下保证运行，对我们提出了新的挑战。

在这挑战的一年中，工程人员必须团结一心，集思广益，保障张江职场各办公区域设备正常运作，在2012年元月15日工程部晨会上樊经理提出：走出去请进来，与兄弟管理处开展互相学习交流共同提高。这一想法得到了在座主管及领班的一致赞同，随即樊经理联系了兴业管理处工程部胡戌经理，得到了大力支持和热烈响应。元月16日下午14：00时，在工程部樊经理带领下，加上主管和领班应伟立、诸利耀、崔恒高、施忠、陶金尧、张久豹一行7人，前往兴业管理处参观学习交流，得到了包总、巫总及工程部同仁的热烈欢迎，兴业工程部经理胡戌带领着各系统主管和张江物业工程部人员共计14人一起召开了新年元月学习交流座谈会。

交流座谈会由巫总主持，主要介绍交流了以下几点：

1、 巫总首先介绍了兴业管理处管辖的兴业楼盘的大致分布情况及管理要求，并希望张江管理处工程部能多多上门参观交流学习，通过参观交流让各位主管、领班能够提出宝贵意见及合理化建议。

2、 包总充分肯定了兄弟管理处之间互相交流学习的好方式，也介绍了两个管理处职场服务的对象不同，各自都有的自已特点、难点;以及2012年各管理处工作重点，提出要通过各管理处的技术交流学习，横向联系，取长补短，在新的一年里把各项工作做得更好。

3、 樊经理表示，参观交流的主要目的是虚心向兴业管理处工程部学习好的管理经验、好的管理方法，希望我们自己工程部各位同事参观时，仔细看，认真学，互相交流有好的技术、好的管理经验、带到今后的工作中去，从而提高我们管理处工程的技术水平。

随后，在兴业工程部胡经理带领下参观了兴业空调系统制冷设备主机房、暖通锅炉设备机房、生活水泵房及热水系统、消防水泵房、楼层部分强电控制机房、弱电机房、楼层空调机房及部分兴业职场办公区域，包括公共通道、会议室、宾馆客房、套房等。张江的同志认为，虽然兴业管理处的设备机房设计时，空间较小，设备安装密度比较高，部分设备品牌也没有张江设备品牌好，如空调系统的冷水机组等，但兴业工程部在短短的时内对设备重新进行了油漆翻新，与物业接管时相比已经焕然一新，楼层空调机房风管的保温棉包的较好，楼层强电机房控制柜区域的标牌写的较为明确，让人一目了然，并且职场装饰装潢方面也有不少值得我们学习的地方，如职场区域踏步台阶贴上了防滑警示条，让人感觉走在职场区域的台阶，既安全又温馨。

在参观过程中两个管理处的工程部经理及各系统主管领班之间，始终保持相互交流、互相学习，取长补短、共同提高的诚恳和虚心态度，也极大地提高了我们张江物业工程部主管、领班的工作热情。大家一致认为，通过此次参观学习交流，我们需把兴业好的管理经验带到今后的工作中去，展望2012年，工程部有决心和信心，不断加强工程设备管理的规范化运行管理，确保张江职场设备正常运行，使我们张江管理处工程部在巩固成绩的基础上继续有所提高，不辜负公司和领导的厚望。

第二篇：物业小区参观体会

10月14日一早，我们来到了中国的第一个经济特区——深圳。高楼林立、车水马龙的深圳，给人的第一印象就是繁华。

我们参观了深圳海岸城、深圳半岛城邦、京基与京东方、星海名城。感受到了深圳的繁华，深圳这座年轻城市的活力，深圳人民勇于创新的精神，特别是在参观小区的过程中，深圳——这个中国物业管理开展最早的地方。使我在物业管理方面的知识受益颇多。 一.深圳海岸城。

海岸城由东座写字楼、海岸城西座写字楼、海岸城购物中心和海岸风情街组成，是目前深圳西部规模最大的综合型商务、商业项目，也是迄今为止深圳市最大的室内购物、休闲、娱乐中心。

海岸城很注重自己的建筑特色和设计，邀请了美国凯里森建筑事务所负责方案设计，并由深圳市城脉建筑设计有限公司负责深化设计。个人感觉它的整体设计风格现代、简洁，充分演绎滨海风情，弘扬海洋文化，倡导全新的滨海体验与时尚。

作为一个集办公写字楼物业与商业物业于一体的一个大型综合物业。在管理上难度会相应的增加。在设计上，“万国美食风情街”那长达710米，贯穿海岸城与周边写字楼、商务广场、文化广场、五星级酒店以及海雅商圈的二层步行高架桥，真正意义上的实现人车分流，方便了管理;海岸城购物中心二楼至五楼新颖别致的退台式餐饮设计。在节省了人力的同时，更方便了管理。当然还有强调商业实效性的推出了“双首层”的消费聚集模式。无不反映出设计者简约时尚的现代设计理念。

物业人员礼貌热情，面对客户时始终微笑的表情。也给我留下了深刻的印象。专业知识过硬，并且能熟练使用计算机辅助工作。管理一个集办公写字楼物业与商业物业一体的综合物业，深圳市海岸商业管理有限公司产用的是套一体化的地产管理软件产品。涵盖了售楼管理系统、物业管理系统、租赁管理系统等主要功能模块;并有仓库管理系统、设备管理系统等辅助功能。并能将日常工作中用到的硬件设备联系集成在其中。如读卡机、摄像头、打印机、扫面议、PDA等。在体现了深圳市海岸商业管理有限公司专业管理的同时，更大大提高了员工的工作效率，节省了人力，也节省了成本。

二.深圳半岛城邦

还未进入小区，就不禁为它超高楼层所惊叹，深圳半岛城邦的超高楼层一直是它的卖点之一。据说，最高的楼层有48层之高。每个单位都能清楚地看到海，观海率达80%。超高的楼层设计，使附近优美的风景一览无遗，且能远眺香港。

超高的楼层设计，对消防的要求很高，为此我着重了解了一下，该楼盘的消防配置。每个建筑设有两部疏散楼梯，一部消防电梯，并配置专业防火门，每户入户门均具有防火、防盗功能。灭火系统包括消火栓及自动喷淋系统，有专用管井和风井,能有效改变火势走向。公共部分均有消火栓，另在某些重要区域处还按规范采用自动报警、喷淋设施等。并且我还了解到，在收楼阶段，深圳半島城邦物业管理有限公司会邀请消防部门进行严格、科学的消防验收,在消防验收报告表示合格后，才验收合格，这样方便了自己的管理，更维护了业主的利益。

小区周边配套设施完善，附近交通、商业、教育、娱乐、金融、医疗资源丰富。小区不但有游艇会，更有全国首创社区配套--潜水基地。住户定位相对高端。深圳半島城邦物业管理有限公司独推大堂管家服务，为客户提供一站式居家服务。对服务人员的形象，服务意识，服务标准都有详细明确的要求。如在车辆管理中要敬礼问候，熟悉车主称谓姓氏，短时间内办完放行手续，指挥车辆停泊，主动提供协助服务等。对环境管理，安全管理，车辆管理，治安管理等都提出了非常详细的要求，明确每一个步骤。 三.京基御景东方

京基御景东方在周边配置上与前两个楼盘有一定差距，且有两面靠近城中村的农民房，这也是本小区无可避免的一块硬伤。 周边交通也不是很方便是，做车要到白石洲路段。不过小区内配置非常完善，其中车位户数比就高达1.91：1是片区内最高的， 解决了业主停车难的问题;大落差、双平台架空的平台花园;创新的户型设计;以及片区最大的商业中心。都给业主的生活带来了方便。

物业管理方面，极尽细致，善于从细节出发。但相对以上两个楼盘来说特点不是很明显，但小区设计的细节无不体现开发商长远的目光。如室内装修的墙体方面。京基御景东方采用防裂钢丝网，就是用防裂钢丝网全部覆盖整个填充墙体以及临近的混凝土墙体。 这样一来，墙壁的防开列性能就将大幅度提高。在我看过的大多数楼盘中，这种做法还是第一次看到，看起来初期成本高了，但是其后续维护成本却大大下降了，提示楼盘品质也维护了业主的利益。 四.星海名城

星海名城的物业管理非常重视客户价值的提升。把与客户一起成长作为最终目标，将客户的肯定作为服务产品的合格证。在全体员工中牢固树立以客为尊的理念，每个员工都能自觉维护客户关系，不仅关注质量更关注客户在服务中获得的价值增长。更建立了客户购买诚意的评价体系，以信誉度、成功率、经济实力等因素对客户进行分类管理和服务，降低服务营销成本。

为配合“服务绩效审计”，建立的一套行之有效的综合管控体系。涵盖公司服务的所有节点和所有流程。设立多个无边界组织，作为公司的服务产品的研发、测试、跟踪和评价的技术平台。如设立服务产品研发课题组，针对拟推出的各种服务，设计服务方案，维护相关服务的标准，并通过多种途径进行服务测试，确保服务产品的可操作性和可接受性。设立服务产品跟踪课题组，收集客户反馈意见，并进行分析处理，将有关的经验、结论提交研发小组供改进。设立服务绩效测评课题组冶，设计服务绩效评价的指标体系，组织对公司各服务单位的测评。

星海名城的物业管理，从理念到实际都有了一套详细合理的规定，使之真正做到了聚焦客户价值，提升经营质量。从而实现了内生的成长。

参观的4个小区，每个小区都拥有自己的特色，在规划设计和管理上都给我留下了极其深刻的印象。总的来说，每个小区在物业管理方面，都很重视配套的设施设备，以及一套行之有效的管理方法;从细节出发，以客户为中心，来进行小区的规划和管理;注重客户价值的提升，树立服务意识和理念;建立一支高素质的物业队伍，注重以科学的方法提升工作效率。我将时刻记住此次参观的宝贵经验，并将其与我的实际工作相结合，力争创造更好的成绩。

第三篇：物业参观学习心得体会

物业参观学习心得体会

—黄伟2014年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立

好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱;以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备管理。我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能

力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

物业楼盘参观学习心得体会

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2014年是大恒不寻常的一年，她迎来了大恒二次创业，大上台阶。第一阶段，我们出色地完成了”做大”的目标，第二阶段，我们要把大恒”做强”，为以后的”做长”打下坚实的基础。

说到广州市比较有名气的房地产开发商，人门会不约而同想起大恒、越秀城建、合生创展、富力等名字。没错，对于名气，我可以自豪地说：有。但是，说到精品名盘，我大恒13个楼盘中又能

举出几个来呢?”做大”并不是一件难事，”做强”才是一门高深的学问，因为她关系到如何”做长”，如何打造百年老店。许主席不愧是我们的领头人，在这个关键时刻，他敢于转变思想，提出了：”从我做起，从零开始;打造精品，重塑大恒”的战略目标。秉着”勇于开拓，集百家精华”的精神，5月12日下午，我们集团上下怀着学习的态度，组团参观了市内几个出名的楼盘----星河湾、美林湖畔花园金碧世纪花园。通过”以盘比盘”，发现别人的优点，找出自己的缺点，把好的东西带回”家”，把坏的东西扫出”家”门。

第一站是星河湾。该楼盘远离广州市中心，位于成熟的华南板块，北邻珠江，东部为自然山坡，西邻番禺迎宾大道，万亩生态果林使星河湾远离城市的喧嚣，倍显宁静、清幽。车子一路驶入星河湾楼盘，一下车，一排排整齐的绿树立刻映入眼帘。一条条的林荫小路向四周延伸，就象树叶的叶脉，非常清晰、

有续。我在整个小区兜了一圈，沿路树木郁郁葱葱，花草修剪得层次有续，柏油路上极少见到有垃圾，也看不到打扫垃圾的工具。公共路上每隔一段距离就有一个垃圾箱，而且还对垃圾分门别类。星河湾的建筑风格还是挺有特色的。星座式布局是星河湾规划的核心，建筑结构，园林规划都以此为基础展开，星座式楼宇布局，形成每一住户视野开阔，开窗即见景，避免对视。此外，令我感到最敬佩的是星河湾隐蔽工程非常到位，很好的保持了小区的统一外观和风格。这里我可以举一两个例子。我非常细心地留意了他们安装的空调位置。他们的做法非常聪明，原来他们都把空调位置统一用与阳台栏杆相同颜色的铁架遮盖，从外面看非常隐蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，几乎看不到有沙井盖。做工程的都知道小区内不可能没有沙井盖，要不然排水成大问题了。他们把沙井盖修饰得跟路面的外观非常相似，在外面不容易发现。这些

都是值得我们借鉴的经验。总括来说，星河湾是一个非常成熟的小区，隐蔽工程让人很满意，各方面规划都很舒服。

第二站是位于东圃板块的美林湖畔。一进美林湖畔小区，感觉来到了一个公园。车子走了将近三分钟才来到住宅区，沿路是一个2310㎡的超大无极泳湖，非常壮观。因为是比较新的楼盘，我特意参观了样板房。美林湖畔向业主推销的是”精装修”，”精装修”在层次上要比”豪华装修”要高。开发商的”精装修”有三个版本供业主选择，风格不一，有开放式的，有传统式的，适合不同的年龄段。他们对样板房的资金投入是蛮高的，室内各种摆设的真实度很高。配合发展商”没有看不到风景的房子!”主题，每一户型的房间均可看到园区的风景，其中中心游泳池是一卖点。另外我还发现，户型相对差一点的房子看到的风景要比户型相对好一点的房子看到的风景好，这样发展商在开发上找到了平衡点，自然也有利于销售。总括来说，美林湖

畔的建筑风格一般，稍逊星河湾。但是美林的超大园林湖区和休闲配套设施是他们的强项。这样价钱高也是有道理的。

最后是我们自己的http:///楼盘，金碧世纪花园。

大恒的楼盘和上述两个楼盘相比确实有不足之处。相比之下，我们的楼盘在结构上比较单一。拿第三金碧小区的别墅为例，建筑体现不了风格，比较死板，花园还满布沙井盖，影响外观。大恒有些楼盘的绿化面积够是够，但离美观还差很远。我们一直强调楼房的外观要统一，但是我们在设计上却没有考虑周全，以致于有些时侯根本行不通。在楼房和配套设施的规划上还有很多需要改进的地方。另外，以金碧世纪花园为例，从大门口到销售部，我们

沿路都看不到一个垃圾箱。园区卫生是业主对园区的首要印象，试问连垃圾箱的配套都不足卫生又怎么会搞得好呢?

我感觉，我们所标榜的”特色保安、

特色管理”已经不再是我们的优势了。其他的楼盘在保安和管理上都有自己的特色，而且和我们不相上下。就拿上述两个楼盘来讲，星河湾的保安穿的是蓝色制服，戴的是蓝色鸭舌帽，站姿是两脚分开与肩同宽，双手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎热的夏日。这两个楼盘的保安都配合了楼盘悠闲、轻松、渡假式的风格，避免了那种不协调的拘束。不过，话又要说回来，每个楼盘的定位都不同。过于死板的比较也没多大意义。

我们应该吸取星河湾和美林湖畔花园两个小区的养分，扬长避短，在管理人文环境、公共配套等方面都应仔细推敲斟酌。我认为硬件的高标准投入、人员的高素质服务、管理的高起点突破至关重要，是打造金碧精品的有效途径。

参观学习金碧雅苑心得体会

为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限

公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。

走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。

对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

物业服务中心和业主建立了良好

的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把

物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。

在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小

区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。

因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自

己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。

物业参观学习心得

六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面是值得我们去学习的。

一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度都会有很大的提高。

二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给

没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。

三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。

由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。

第四篇：参观学习小区物业心得体会

参观学习金碧雅苑心得体会

为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。

走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。

对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。

在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。

因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。

第五篇：物业管理参观学习培训心得

王胜利

2017年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个2006年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。

曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。

这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采用PPT演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录;处理事务，合法、合情、合理;真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。

物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。

两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进!

再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训长久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力!