物业公司学习心得体会

在四季轮回中，在忙碌的生活中，我们自身也在成长，面对身边的各种事物，必然会有一些心得体会。将这些心得体会记录下来，是我们思想成长的证明，也是我们提升自我的重要方式。怎样写出适合自身的心得体会那，以下是小编收集整理的《物业公司学习心得体会》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：物业公司学习心得体会

绿城物业公司学习感悟

物业管理，对于我来说是一个既熟悉又模糊的概念，说“熟悉”，是因为它时刻围绕着我们的生活，如维持小区环境及保卫、养护绿地、日常维修等，加之我的工作内容也涵盖了保洁、绿化和维修等业务，工作中所接触到的点点滴滴，都和物业服务内容相似;说“模糊”，是因为我对物业管理的了解和定位都比较粗浅，可谓管中窥豹，略见一斑，在我的印象中，物业就是“四保”，即“保安、保洁、保绿、保修”，要不是公司近期安排外出进行培训学习，我可能至今也意识不到什么才叫真正的物业管理。

为了更好地提升管理水平、做好本职工作，公司给了我一个来到美丽杭州“绿城学校”培训的机会，让我有幸接受全国一流的专业物业管理培训。

刚接到公司的参培通知时，我的内心激动不已，脑海中充满了各种想象和期待!想象前人诗句里的西湖美景，想象陌生而又充满灵气的城市模样，想象陶醉迷人的柳暗花明，想象随处可见的花团锦簇，想象连绵不绝的印入眼帘，想象那份清新脱俗、想象那份低调高雅、想象那份静谧温婉……那份期盼让起程前的等待变得无限漫长!

培训的日子如期而至，却并不像我想象中那般甜蜜滋润，到了培训学校后，我才发现，我竟然被“与世隔绝”，这里原来是一场全封闭式的严格训练，校门都不允许迈出，学校安排生活委员每两天外出一次集中采买或代办(学员可根据自身需要将报生活委员)，我原本以为是与以往外出考察类似，属于半公半私那种，我可以借着培训调研的机会，适当放松下生活与工作的压力，没想到要被像囚徒一样关起来半个月之久，而且在这期间，我没有丝毫机会与记忆中的西子“亲密接触”，去领略她的绰约风姿和温婉，内心不免失落不已!

半个月的培训学习紧张而又充实，可以说是“纪律严明、文武兼修、培养能力、注重素质”，这十五天虽然都是在大汗淋漓、夜半三更中度过，但在忙碌与疲惫中，我也从排斥、忧愁渐渐到认可和融入，深深意识到自己内心的快速成长，对于此次杭州之行，真的是“不虚此行”。通过近半个月的学习，加之之前对物业的了解，我有以下几点感悟：

一、 加深了对“真诚、善意、精致、完美”的理解。 从开课学习的第一刻起，“真诚、善意、精致、完美”就以各种各样的形式向我传达着绿城的核心价值理念，它所提倡的是：与人为善，仁爱求真;追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。在员工内部，特意为我们安排的新老员工座谈会，由新员工逐一提出工作中遇到的难题，老员工逐一回答，教我们解决的办法和途径，以最朴实的方式搭建与前辈进行知识和经验交流的平台，种种问题的探索、真诚善意的解答，为我们今后的快速成长辟下捷径。在对外服务上，如

七、八月 实行的“海豚计划”，开设小业主暑期免费游泳课程;围绕“健康老人、快乐老人、有为老人、成功老人”四大主题设计功能性课程体系开设的颐乐学院，提倡老年业主的老有所学、老有所乐等等活动。在制作班刊、黑板报、文艺汇报节目排演等方面体现了绿城人注重细节 、完美的追求，为了班刊的每一处细节，我们常常不知疲倦地研究、探讨到凌晨，以寻求怎样才能更加精致;汇报演出排练节目，我们到处深夜抢场地，认真到每一个语气、每一个动作、每一个眼神、甚至是每一次相互间的衔接，到底是多长时间…最完美!在绿城人看来，产品即人品，人品多精彩，产品多精彩，所以，在上完全天十几个小时的课程后，我们依然每天坚持努力到深夜，只为了展现最美的自己……

二、好的工作质量来源于认真负责的工作态度。 这十五天，除了学习任务外，教导处还为我们安排了为期三天的军训任务，每天都要排队徒步到8公里以外的地方(4趟/天)去参加训练，为了在早上集合前将被子叠成军队里的“豆腐块”，我们无怨无悔地将起床时间提早到凌晨5点;培训过程中授课老师的严厉、教务处老师们牺牲各自回家时间，全程陪伴我们学习和生活的一幕幕，使我无时无刻不在感受着师生积极认真的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。

三、保持永不停歇的学习态度。

还记得开班典礼上，老师要我们在学习中 “用心感悟、反思、总结、提炼”，告诉我们“要成为有理想、有文化、有抱负的年轻人”，授课老师不惜在繁忙工作中抽出时间，不辞辛劳为我们讲授每一堂课，一丝不苟地为我们讲解最实用的物业管理知识和相关法律法规，也从8S标准、工作礼仪、沟通技巧、安全管理等多方面帮助我们开拓行业视野，为日后工作的顺利开展打下了坚实的基础。老师还要求我们利用课余时间，每人按要求读完一本书并写心得体会，在读书笔记分享会上，我们侃侃而谈，抒发各自对书本的理解和感悟;辩论赛中，我们据理力争、激烈辩驳，只为寻求最真实的答案。虽然说从某种程度说，物业管理不具备工业制造或技术研发等行业那样的高深技术要求，但是要想使我们的服务更上一层楼，我们也必须加强培训学习，学习新的管理理念(利用智能化软件实现物业的科学管理如智能物管、智慧医疗管理系统等)，学习新的产品应用(如智能手机APP的推广和应用)、学习新的工作思路，通过不断的学习，提升个人的综合能力，创造更好的工作效果。

四、保持空杯心态，要有不断超越自我的创新意识。 尽管物业管理目前已经基本成熟，各项规章制度及行为规范也已建立健全，但是并意味着不需要每一个员工或管理人员按部就班的循规蹈矩，如果那样，最终的工作效果最多只能是基本合格，一旦别人稍加用心，必然会超过我们，尤其是服务行业这种复制性极强的行业。绿城走过的这21年，是从基础物业服务延伸到园区生活服务，再拓展到互联网+智慧园区服务体系的不断改革和创新，所以，若要始终领先于行业内部，必须时刻根据各自所辖业务的实际情况，充分发挥主观能动性，开动大脑，结合客户需求，利用创新的思维，提供一种全新、更加舒适的服务。

五、注重细节，时刻保持敏锐观察力及高效的执行力。 绿城的员工可以做到自发地连每一片树叶都要保持清洁、地上的纸屑马上拾起的状态，员工在日常工作中，必须具备“眼观六路、耳听八方”的能力，时刻观察身边的每一个细节，通过敏锐的洞察力，及时发现身边环境的变化及每一个客户的需求，有针对性地进行改进，使我们不断进步。另外，领导的安排或客户提出的需求，我们必须第一时间不折不扣地执行、落实，并及时反馈，让领导或客户知道，我们的执行力最强。

六、对员工无微不至的人文关怀

好服务，由好员工造，绿城服务认为，只有服务好员工，让员工满意，才能由员工提供让客户满意的服务。培训期间，老师常常和每一个员工谈心，了解我们的思想动态，并及时给与更正和指导，另外，还特意为当月过生日的三位同学准备了生日蛋糕，在紧张的学习之余给了大家意外的惊喜。 学习结束毕业典礼那天，我本以为自己会像脱缰的野马一样释放许久的压抑，让我意外不已的是，我竟然会那样留恋、那样激动、那样满怀希望，留恋到与老师深情相视、和同学泪眼相拥，半个月的人和事，已渐渐的同化了我。杭州，这个自古以来就被誉为人间天堂，古往今来众多文人骚客们神往的天堂圣地，这个夏天，也给了我别样的味道!

博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之，十五天的相识相聚，十五天的并肩同舟，十五天的朝夕相对，十五天的荣辱与共，一层层的蜕变，最后的涅槃……我感触颇深，通过对绿城人的思索，更加深了我对这美丽城市的记忆，也促使我意识到自身存在的不足，我也将不断自勉自纠，趁时光未老，昂首阔步，不懈奋斗!

第二篇：物业公司学习考察报告

学习提高、改变创新，带着这样的目的，在领导的带领下我们走进枊州福来物业。在对#、#两个项目进行学习考察后，感触颇深，受益匪浅。考察归来，我也一直在想，春风物业如何像福来一样做大做强，我们可以在哪些方面提高自己的实力。

一

、市场

市场是永恒的话题，任何企业也无法躲避或掩饰市场份额对自身发展的影响。

根据数据，中国民营企业的平均寿命是2.86年，春风物业已平稳运行十年，应该说我们的历史比较悠久，此外，由于一些外在有利条件加上各届领导班子的努力，春风物业发展成了南宁乃至物业界的一个老牌子。但是随着市场的发展和条件的限制，伴随着荣和、保利、利海、盛天等品牌的相继推出，春风就不免落入后尘。

现如今，如果春风物业还是仅仅做同宗开发商的盘，这种形式不仅会随着市场经济的发展被取代，更重要的是，我们的管理经验、管理水平、管理专业化程度的发展都会跟不上市场的要求。况且，目前我们所接手的比较优势的项目是两个仅收四角五和五角的低端项目，另外两个是目前不能很快带来效益和声誉的前期项目，仅仅立足于此，不去开拓新的市场，就算等把这两个前期项目做成熟、做成功，市场也过了这个最佳扩张期，我们那时也因不具备足够的资金基础和人力资源去与其它的竞争者抗衡。同时，当我们的人力和资金基础落后时，我们的服务水平也将会大打折扣。从而，当物业行业的业委会形式真正成长起来后，我们就沦为市场经济的炮灰。

前几天看到一份资料，介绍龙湖物业2010年的战略规划，有一个篇章先用一串数据分析说明2009的中国房地产平均销售增长率达到54%，中国房地产企业已进入快速增长期，龙湖物业必须把握住行业发展节奏，否则将很快被边缘化，因此规划2011年净收入达到50亿元，基本完成环渤海湾和长三角的布局。龙湖物业深切体会到危机感，因此制定出了针对性非常强的战略规划。对此，我们需要借鉴的是这份规划基于市场进行分析，先分析各区域布局、业态布局，然后是在这样的市场态势下，龙湖物业将如何抢占先机、如何领先业务规模、如何快速市场扩张。龙湖物业把市场当作公司发展的重头戏，整个五年的战略规划，完全是一个市场开发规划，可见，在现在的市场行情下，重视市场营销的重要性。柳州福来，2004年成立，比我们的历史短了十年之久，但目前已接手三十余项目，诚然，其中可能有其它因素存在，但我认为带动其飞速发展最为重要的因素是市场意识带动公司发展。据称，连原来一直秉乘舍弃市场以成就地产品牌的万科物业现在已开始关注物业市场份额，其不久前新成立了物业管理发展公司，将经营定位在拓展国内物业管理市场上。

回头分析我们的春风物业，可以先分析下南宁乃至广西的市场情况，制定出属于我们的市场规划，如果我们有把握将春风物业的写字楼物业做成精品物业、五星级物业，那么是不是可以借助这一高端平台，在服务和创新上做足功夫，将春风物业这一品牌进行全面提升，然后复制、扩展、延伸，实现春风物业整体素质的三级跳。在南宁乃至广西这个市场上，越来越多的外来军团(鹏基、盛天、保利、广州恒大的金碧)陆续到来，广西物业市场的竞争日趋激烈，只有拥有系统、规范、完善的市场营销体系的企业才能在市场浪潮中适应市场发展和市场竞争的需要，使企业立于不败之地，得以长期生存、发展和壮大。建立健全科学、系统、完善的市场营销体系，要不断提升自身的市场营销理念，由上而下都充分认识到市场营销对企业发展及生存的重要性，公司决策层更应具备强烈的营销意识，做到懂营销，参与营销，将营销的概念深刻地融于经营管理工作之中。另外，我们还要做好完善市场营销体系的一系列工作，包括自身长远的发展规划、良好的企业定位、 制定市场战略、 进行市场调研与预测、 信息收集、 人员管理、 市场管理等多方面工作。

二、经营

做好经营是提高服务水平的前提。作为物业行业的领袖企业，拥有中国大型开发企业背景的万科物业，在物业服务费提升不易、员工成本不断提高的行业状况下，目前也不得不考虑经营压力，通过成立房地产中介业务来补充物业服务费。这种情况不是万科物业一家物业公司面临的困境，而是中国所有物业服务企业所面临的困境。在春风物业，由于已管

项目的实际情况(北湖和新城的低端项目、苹果园和国金未实际盈利项目)，我们的经营困境更加明显，在这情况下，采用单一的压缩成本或寄希望于业主的恩赐来提高一毛或两毛的物业服务费单价对于企业来讲是杯水车薪，生存得以短暂的延续而已，难以从根本上解决经营困境。从这一角度上讲，积极开展创收经营对我们企业非常重要。

三

、管理

管理是保障。德鲁克管理理论认为，管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。作为物业管理企业，要将管理与服务相融合，在提供优质服务的同时，严格管理。将德鲁克的管理理论运用在春风物业中就是需要我们能有一个愿景和规划，同时通过各种手段和方法实现这一愿景。分开来讲，在企业的外部管理运作当中，促使员工把业主的要求放在首要位置，在工作中加强与业主的沟通，努力做到业主满意，创造良好企业的口碑;在内部管理中，制定各项任务，根据实际情况调整组织架构，不断完善管理制度，并通过培训、考核等方式以促使春风物业这个团队保质保量、团结一心地完成既定任务。

四、服务

服务是基础。此行时间仓促，未深入观察、研究福来的实际服务情况，只考虑福来物业的外在服务，本文在文字说明的基础上，用图片展示的形式来介绍自己的所见所想。

1、物业团队管理严谨、训练有素、忠于职守。

秩序维护员站立如松，衣冠齐整，站立不动，有如军人;他们行走规范，步履有力，见人敬礼、微笑、问好;在岗员工，神态严谨，不见嘻笑;指挥车辆，手势准确、有力，有如交警。在小区内，任何一条道路、小径，不见一张纸屑、垃圾，中午时分，仍见在清扫、保洁。可以想见，这样的队伍，一定具有较强的活力、战斗力和竞争力。由表及里，可以反映出福来持之以恒的决心。另外一点，在尔海·南山御景，他们的保安、保洁年龄基本上都在四十岁左右。也就是说，在不是特别高档的小区，配备年纪大一点的基层员工比较稳定、比较节约成本。

2、生态化、人性化经营。

保护树木，树名牌用线绑，而不是用钉;地下停车场内开孔为了保留一棵树。生态化并不是一味地非要买多少棵名树，而是有了树，令人感到生态理念。这样表面上看虽然是浪费了一些精力和一些资金，但是给业主带来的感受就是这样非常生态，小区整个档次就提高很多，我认为我们的苹果园可以借鉴这个理念。

3、小区内每　十米　都有桌椅、垃圾桶，令业主非常方便。另外，值得我们关注的是，福来根据小区的具体档次，配备不同的设备，但都保证小区功能的完善

4、小区绿化非常细致、时尚、美观。盆花精巧地挂在树上、草坪梳成一个方向、树根旁边用石子堆围着、不同的水景用不同的花草装饰、停车道用绿化隔开、地下车库入口设计非常美观、大方。

5、公示、提示到位。

无论是对业主和住户的温馨提示、物业服务的公示、内部检查的标示，福来物业都做得非常美观、完善

6、每个单元下面的公示栏里都把负责这栋楼的工程人员和房管等人员照片和联系方式等基本信息公布出来，我认为这点做得很好，让业主有事知道找谁，让管理处知道事情没处理或没有处理好时该问谁的责。另外，公示牌很大，几乎有二分之一的位置都是可以空出来的，可以利用这块地方让别的公司做广告，这种文明、卫生、美观的广告也不会令业主反感。这样的话，别的墙角或者一些不该出现广告的地方就干净了，创收也做起来。

改变企业现状，完善市场、经营、管理、服务都是非常重要，也都需要我们花费大力气去钻研、去提高。在这里，若想把提高我们春风物业实力这个概念表述清楚，市场、经营、管理、服务，这四个方面中的每一个方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就这几个方面谈一些不成熟的想法，请领导和同事指正。

第三篇：金银泰物业公司组织部分员工赴北京物业公司参观学习交流

新世界发展(武汉)有限公司新世界集团成立于

1970年并于1972年上市，是香港十大财团，四大地产商，国际大型剧团及全球大型知名企业，截至2002年6月，集团总资产约1，300亿港元，中港员工60，000名，麾下四个核心业务物业、基础建设、服务和电话，各在其所属的行业担当重要脚色，国际地位居住轻重。32年来，新世界凭借雄厚的实力、锐意求变的信念和稳健进取的经营作风，不断在香港、中国乃至世界各地多元化的投资中创下斐然业绩。新世界集团旗下的新世界中国地产有限公司主要从事中国房地产发展及投资业务。新世界中国地产有限公司总资产约250亿港元，现已成为最具规模的港资全国性房地产地产发展商之一。新世界集团由1992年起进驻武汉，至今已投资逾60亿元人民币，一直将最先进的国际管理经验引进武汉。先后投资了常青花园、新华家园、武汉新世界中心、新世界国贸大厦、梦湖香郡等房地产项目。武汉新世界国贸大厦是新世界集团8亿巨资打造，

“国际商务港”式顶级写字楼，楼高212米，共57层(地下两层)。地处金融一条街，法国领事馆、香港贸易发展局等多个位居世界500强企业率先进驻，被评为“2004年十大新城市地标综合体建筑”，亦是华中地区唯一一家获得此荣誉的项目。

金银泰物业公司组织部分员工赴北京物业公司参观学习交流

9月15日，金银泰物业管理服务中心邢义奎总经理带领工程部、公共秩序维护部、管家

部以及部分项目部经理一行11人来到北京达文(中澳)(Darwin)物业管理有限公司和北京

建银资产有限公司参观学习，并进行了深入细致的行业及市场方面的调研。

达文物业管理有限公司是一家中外合资企业，管理着包括酒店、住宅、商务写字楼等多元

化物业项目。他们通过总公司、品质提升部、各项目部等六级层次，对公司所属的各个专业进

行包括自检、互检和抽检在内的工作质量检查;通过美化部，对包括会议服务接待、节日气氛

营造、开展社区服务和一系列专题活动，提升自身的服务水平;通过公司、项目部和部门三级培训做好人力资源培训和储备工作。公司还委托第三方机构，对公司进行电话监督、工作检查和满意度调查。通过以上一系列的检查制度，确保工作质量，并做到有证可查、以数据为依据和检查制度表格化。

参观学习后，邢义奎总经理组织大家共同探讨参观北京这两家物业公司先进的管理模式、管理经验的感想，查找自身在物业管理方面存在的问题与不足。针对银行业务的特殊性，制定和补充完善一些符合银行特点的服务标准，以区别于物业行业的社会化和专业化标准。

通过这次参观学习，进一步明确了今后的工作方向，特别是在当前公司改制的过程中，更应立足于建行、服务于建行，为建行提供优美洁净的办公环境，通过我们的优质服务，让业主知道物业公司在干什么管什么。

目前，我们正面临着公司改制的新机遇，这对我们也是一个新的挑战。我们要用创新的思维，紧紧抓住这一难得的历史机遇，在新的起点上再创新的辉煌。

以交流，促提升—记张江管理处与兴业管理处参观交流学习活动

发布日期：2012/2/1 9

德诚物业上海分公司张江管理处工程部是一支有战斗力并创造过优良业绩的团队，近年来在公司发展中向部分兄弟单位输送了多名技术骨干。在自身技术力量有所削弱的情况下，经过全体员工的共同努

力克服困难，已较好地完成了2011年的各项工作……回顾过去，展望龙年，我们感到肩上的责任重大、任务艰巨，2012年是中国平安张江职场业务范围发展壮大的一年，2号楼职场将面临搬出和迁入等各项工作，职场办公格局会有一个较大的变化，办公人员也可能再增加4000人左右，而工程现有配套机房设备已经满负荷运行，如何在人员再大量增加的情况下保证运行，对我们提出了新的挑战。

在这挑战的一年中，工程人员必须团结一心，集思广益，保障张江职场各办公区域设备正常运作，在2012年元月15日工程部晨会上樊经理提出：走出去请进来，与兄弟管理处开展互相学习交流共同提高。这一想法得到了在座主管及领班的一致赞同，随即樊经理联系了兴业管理处工程部胡戌经理，得到了大力支持和热烈响应。元月16日下午14：00时，在工程部樊经理带领下，加上主管和领班应伟立、诸利耀、崔恒高、施忠、陶金尧、张久豹一行7人，前往兴业管理处参观学习交流，得到了包总、巫总及工程部同仁的热烈欢迎，兴业工程部经理胡戌带领着各系统主管和张江物业工程部人员共计14人一起召开了新年元月学习交流座谈会。

交流座谈会由巫总主持，主要介绍交流了以下几点：

1、 巫总首先介绍了兴业管理处管辖的兴业楼盘的大致分布情况及管理要求，并希望张江管理处工程部能多多上门参观交流学习，通过参观交流让各位主管、领班能够提出宝贵意见及合理化建议。

2、 包总充分肯定了兄弟管理处之间互相交流学习的好方式，也介绍了两个管理处职场服务的对象不同，各自都有的自已特点、难点;以及2012年各管理处工作重点，提出要通过各管理处的技术交流学习，横向联系，取长补短，在新的一年里把各项工作做得更好。

3、 樊经理表示，参观交流的主要目的是虚心向兴业管理处工程部学习好的管理经验、好的管理方法，希望我们自己工程部各位同事参观时，仔细看，认真学，互相交流有好的技术、好的管理经验、带到今后的工作中去，从而提高我们管理处工程的技术水平。

随后，在兴业工程部胡经理带领下参观了兴业空调系统制冷设备主机房、暖通锅炉设备机房、生活水泵房及热水系统、消防水泵房、楼层部分强电控制机房、弱电机房、楼层空调机房及部分兴业职场办公区域，包括公共通道、会议室、宾馆客房、套房等。张江的同志认为，虽然兴业管理处的设备机房设计时，空间较小，设备安装密度比较高，部分设备品牌也没有张江设备品牌好，如空调系统的冷水机组等，但兴业工程部在短短的时内对设备重新进行了油漆翻新，与物业接管时相比已经焕然一新，楼层空调机房风管的保温棉包的较好，楼层强电机房控制柜区域的标牌写的较为明确，让人一目了然，并且职场装饰装潢方面也有不少值得我们学习的地方，如职场区域踏步台阶贴上了防滑警示条，让人感觉走在职场区域的台阶，既安全又温馨。

在参观过程中两个管理处的工程部经理及各系统主管领班之间，始终保持相互交流、互相学习，取长补短、共同提高的诚恳和虚心态度，也极大地提高了我们张江物业工程部主管、领班的工作热情。大家一致认为，通过此次参观学习交流，我们需把兴业好的管理经验带到今后的工作中去，展望2012年，工程部有决心和信心，不断加强工程设备管理的规范化运行管理，确保张江职场设备正常运行，使我们张江管理处工程部在巩固成绩的基础上继续有所提高，不辜负公司和领导的厚望。

第四篇：西城物业公司开展向李林森同志学习活动

10月14日，西城物业公司党支部认真组织党员干部职工认真学习李林森同志先进事迹，通过不同的角度，不同的侧面，用鲜活的事例多角度再现了李林森同志生前一桩桩感人肺腑、催人奋进的先进事迹，深情讲述了他立足本职、心系群众、甘于奉献、为党和人民的事业殚精竭虑，直到燃尽自己最后一丝生命之火的高尚情怀，他对事业的热爱、对干部的关爱、对群众的深爱，感人至深，催人泪下，赢得了在场人员的共鸣。

公司党支部书记汪仕俊同志说：李林森同志的先进事迹感人至深，我从李林森同志身上看到了一名党员干部的党性光芒，他的点点滴滴集中体现了党员干部的高尚情怀，充分展示了共产党人的时代风采。我们要大力弘扬学习李林森同志对党忠诚、信念坚定的政治品格，心系群众、真情为民的公仆情怀，自强不息、无私奉献的高尚品德，公道正派、公正廉明的职业操守。

看完李林森同志先进事迹后，大家纷纷表示，要以李林森同志为榜样，以“李林森精神”为动力，切实把向李林森同志学习的活动与创先争优活动和干部作风建设年活动结合起来，牢固树立科学发展理念，把为民服务、为群众排忧解难作为光荣使命。 (于菲)

第五篇：物业公司培训心得体会

内容提要:经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责...

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!

朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!

徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。