第一篇：保密员岗位职责权限
岗位职责及权限
总经理
1、负责生产和时间的组织，计划、协调、控制与管理。
2、制定生产计划、生产作业计划、进行生产调度，管理和控制
3、对生产、物流、服务及辅助系统进行设计，改进与评价。
4、负责生产线的人员配置，组织管理设备配备及工作进度安排。
5、进行计算机辅助生产管理信息管理系统的设计，改善与实施。
6、督促各部门负责人进行生产、质检、储运等工作。
7、考核、指导并激励各个部门的工作绩效。
8、组织计划、指导、控制及协调生产过程中的各种活动和资源，以达到公司对成本控制，产品数量及质量等方面的要求。
9、根据生产加工流程和技术要求确定所需人员的资格条件，工作步骤及工作任务分配。
10、员工的任用、培训、评估等各项工作。
11、与相关部门密切合作进行新产品开发，技术和工艺流程革新以及产品质量的改进。
12、制定库存和生产成本控制计划。
13、分析生产制造，质量控制，设备维护及其他相关工作报告及时发现并解决问题。
14、编制部门预算，审批部门工作各环节的费用。
15、协调制定维护及改造生产设备，设施的工作制度和工作流程。
16、公司企业文化的推行。 权限：
一、经总经理授权后，对工厂的生产有计划和调度权。
二、对下属各职能部门的负责人有考核、任免的权利。
三、对工厂的各项事务的报告、方案、报表、计划有审批、否决权。
四、对公司的决策有建议权。
五、对工厂的安全生产负完全责任。
六、对工厂的经营效益负责任
生产车间主任
1、监督生产、作业、保养等车间工人的工作。
2、制定相关工作流程，规划、指导设备的安装调试，维修保养。
3、指导、审核、推进工艺改进，提出改进产品质量的流程设计及方案。
4、解决工人操作过程中的问题，作业规范书，指导书的编写、审核工作。
5、协调车间各部门及各项工作，进度[规划、指导、推进]
6、努力配合品质改善工作。
7、负责考核代班。
8、培训员工的作业技能。
9、安全生产工作。
10、巡视生产现场，对生厂各环节进行核查，对不足之处予以改善。
11、不定期检查模具、注塑生产状况，及时发现问题，防患未然
12、注塑工厂的“6S” 规划和管理。
13、各种生产异常的处理与沟通。
14、完成上级交代的各种事项
权限：
一、对下属各职能部门负责人有考核权，任免有建议权。
二、对新进员工录用，老员工的合同续签有决定权。
三、对下属部门的各类报表有审核权。
四、对车间的生产进度、品质负责。
19、对安全生产负责
代班
1、负责作业人员的编排分配、执行工作规程。
2、负责工艺员的安排、调度工作，保证及时换模，增加机台利用率。
3、参与机台调试，改善作业品质，提高成品率。
4、解决作业现场存在的问题，对不能解决的问题备案并呈报车间主任处理。
5、监督执行现场的5S工作，监督生产日报表的如实填制。
6、协助车间主任进行各种产品进度的协调。
7、提出改进生产，提高品质、操作环境的建议。
8、考核工艺员，作业人员的绩效。作业人员的作业技能培训。
9、现场劳保用品底值易耗品的管控。
一、产前的各种技术资料的准备，产中的品质、物料损耗与生产进度的控制
二、生产异常的反馈及追踪
三、监督员工严格按照工艺文件进行操作
四、生产过程中的标识控制
五、完成上级交代的各种事项
注塑工
1、按照生产领班指定，努力保质完成生产任务。
2、自检产品，发现生产品质异常，及时呈报工艺员领班处理。
3、负责场地的5S工作，做好机台的日常保养。
4、负责如实填写机台生产日报表。
5、提出改进生产、改善品质的方案。
一、 对生产环境、机台人员负荷有建议权。
二、 对非经受权人对自己负责的机器操作有拒绝权、呈报权。
三、 对不安全作业环境、作业方式有拒绝权、申诉权。
四、 对本机台的产量、品质负责。
五、 对周边的5S负责
粉料工
1、负责将回收物料进行分材质、分颜色，进行破碎。
2、将破碎物料进行包装并予以明确标示。
3、安全、熟练操作破碎机台。
4、进行破碎机台的日常保养及场地5S工作。
5、拒收并呈报因工艺问题造成的无法破碎的料巴。
成品仓负责人
1、负责场地规划，制定合理的成品流程。
2、核定货物的入库凭证，清点入库货物与运货人员办理交接手续。
3、对入库货物进行数量、质量和包装验收、发现问题做出事故记录并呈报生产主任处理。
4、对存储货物进行保存，维护管理，登记保管纪录，卡和货物的编号。
5、定期盘点，清仓查库，提供准确的库存数量，供计调人员编排生产计划。
6、根据出库指定组织出货，对出库货物进行复核，签发出库单，并指导搬运装卸要求。
7、负责安全做好防火、防盗工作。
材料仓负责人
1、安排货物的存放地点的规划、制定符合先进先出的货物流程。
2、编写采购单。
3、核对货物的入库凭证清点入库货物与运货人员办理交界手续。
4、对入库货物进行数量、质量和包装验收，发现问题做出事故记录并呈报采购部处理。
5、对储存货物进行保存、维护管理，登记保管帐，卡和货物编号。
6、定期盘点，清仓查库，提供准确的库存数量，供厂长、主任制定相应的安全库存等计划。
7、根据领料单发货，对超出工单要求的领料项严格把关。
8、负责安全，做好防火，防盗工作。
9、 对不按作业指导书,安全操作规定作业的员工有监督权、
一、对不合格品，短缺数量的产品有拒收权。
二、对无出货通知单的出货要求有拒伏权。
三、对库存、出货产品的数量准确性负责。
四、对库存物品的安全性负责。
编制： 审批：
第二篇：岗位职责与权限
营销总经理职责
岗位概述
全面领导营销总公司各品牌的营销工作，保证当前企业经营目标所需的销售量的实现和企业未来发展所需的营销优势，拓展产品市场份额，提升品牌的价值，为企业创造良好的经济效益和社会效益，实现公司的可持续发展。
工作职责
一、负责制定并实施营销总公司工作计划。
二、负责组织制订各品牌营销战略、年度营销计划、销售政策，协助公司进行多品牌经营决策。
三、组织做好多品牌管理工作，并协调和监督多品牌运作。
四、组织开展市场调研与市场研究工作，并组织做好各品牌传播效果的测试及评估。
五、协助技术开发部做好各品牌新品开发，组织做好产品选样、采购、货源发放、仓库管理等工作。
六、组织做好销售网络管理(代理商管理、自营店管理等)各项工作。
七、组织做好导购管理、卖场管理、售后服务工作。
八、组织建立健全公司销售体系，制定销售市场的目标及拓展计划，充分调动全员力量进行市场拓展。
九、组织做好各品牌广告、促销工作。
十、组织做好营销系统人力资源管理、行政管理工作。
十一、 组织做好营销系统财务管理工作。
十二、 营销总公司内部管理工作。
十三、 完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限
一、营销系统各部门年度方针的审核权。
二、营销系统各部门工作标准、相关管理标准的批准权。
三、营销政策、营销方案、销售计划、广告计划、售后服务专项计划的批准权。
四、公司市场营销战略的审核权。
五、营销系统组织机构调整、职能调整的审核权。
六、代表公司签订销售协议、合同的权力。
七、直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及淘汰建议权。
八、重大事情知情权。
九、营销总公司发生费用的审核权及预算内的费用使用权。
十、接受直接上级的特别授权。
营运总监职责
岗位概述
负责开展市场调研与市场研究工作；负责对各品牌广告、促销计划的审核和实施整合，建立健全广告管理体系、营运管理体系，并负责对全国销售网络的管理。 工作职责
一、负责制订营运部门年度、月度工作目标及工作计划并组织实施。
二、主导品牌定位方案。
三、负责开展市场调研与市场研究工作。
四、负责组织做好品牌的平面、橱窗设计、促销推广活动设计及现场布置、其他部门的有关
广告设计方面的工作。
五、负责组织做好销售网络管理(代理商管理、自营店管理等)。
六、受理跨区冲货、低价倾销等各类违反经营行为的举报，并负责核实和处理。
七、负责全国价格体系的维护与调整。
八、负责公司打假维权的工作。
九、组织做好公司新开自营店和加盟店的前期市场调查。
十、组织编制卖场建设标准需求计划，定期开展全国卖场建设检查、考评工作。
十一、 指导企划部进行全国统一的标准灯箱、展台、卖场道具及POP等宣传促销品的制作，
并监督制作质量。
十二、 负责配合人力资源部制定制定、修订营运部的工作程序和工作制度，并监控实施。 十
三、 营运部内部管理工作。
十四、 完成上级领导交付的其他工作。
岗位权限
一、对公司销售工作制度制定有建议权。
二、对建立销售网络管理有指导、考核权。
三、对销售计划目标实现情况有监督执行权。
四、对销售人员培训有建议权。
五、对销售合同签订有审核权。
六、直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及淘汰建议权。
七、市场违规行为的调查、核实权。
八、本科室发生费用的审核权及预算内的费用使用权。
九、接受直接上级的特别授权。
行政中心主任职责
岗位概述
根据公司的发展要求，全面负责行政事务部、人力资源部全面管理工作，发挥行政监管和服务职能。
工作职责
一、公司内部各部门之间的沟通与协调，理顺关系，提高办事效率。
二、负责公司文件、材料、宣传等文字工作的审核工作。
三、做好公司各种会议、活动的组织和安排。
四、负责外来人员的接待。
五、分管公司安全保卫工作。
六、分管公司车辆管理工作。
七、负责公司招聘计划、培训计划的制定并组织实施。
八、负责公司绩效考核制度的制定并督导实施。
九、负责公司薪酬制度和员工福利制度的制定并组织实施。
十、负责公司员工迁调、晋升、辞职、辞退、开除的管理工作。
十一、 负责公司人事资料档案的管理和其他相关工作。
十二、 完成上级交付的其他任务。
岗位权限
一、对各部门的工作有检查、监督权。
二、对公司各种文字材料有审核权。
三、对公司安全工作和车队管理有检查、协调和管理的权力。
四、对下级工作有检查权。
五、对直接下级岗位有调配权、任命的提名权和奖惩权。
六、对下属人员的工作能力和业绩有考核评价权。
七、对各部门人员变动有监督审核权。
财务总监职责
岗位概述
全面主持财务部的各项工作。
工作职责
一、组织制定各项财务会计制度及财务管理制度并贯彻落实各项制度。
二、组织编写公司的各项预算，制定财务收支计划。
三、组织编制会计报表及各种纳税申报表，并对报表进行审定。
四、财务收支、成本与收益分析、成本费用结构分析。
五、负责内部组织管理工作。
六、完成上级交办的其他工作。
岗位权限
一、公司会计核算体系及资金运转的监控权。
二、财务预算方案，及日常资金使用方案的建议权。
三、根据财务法规及公司制度对凭证的合法与正确性的审定权。
四、业务权限范围内资金报销及报告的审批权。
五、财务规章制度的制定及解释权。
六、部门员工考评权。
货品中心总经理职责
岗位概述
全面负责货品的计划排产、成本核算、仓库管理、物流、品质及售后服务工作。 工作职责
一、根据公司年度销售计划，制定本部门的年度和季度工作计划并组织实施。
二、审核本部门各项规章制度并组织贯彻落实和实施。
三、负责部门人员的队伍建设，选拔、配备、激励、评价下属人员，组织部门内人员的技能
培训。
四、组织开发适销产品。
五、严格控制产品的质量。
六、负责产品成本的核算和控制。
七、督促并监督物流及售后部门的全面工作。
企划职责
一、
二、
三、 收集产品流行信息。 制定产品开发纲要。 组织订货会样品，制定产品卖点。
四、
五、
六、
七、
八、 主导审核产品设计规划。 新品上市前营销策略及销售数据分析。 组织培训各部门的新品设计理念。 撰写促销文案。 企业VI、SI的设计与应用。
九、 室内外广告的创意设计与制作。
十一、订货会与促销活动策划。
十二、货柜管理。
数据分析员职责
一、鞋款条码编号。
二、查货调货补货。
三、出货状况跟踪。
四、出货数据核对。
五、退货数据核对。
六、受理对单对帐。
七、客户问题跟进。
客服职责
一、出货补货审核。
二、订单整理审核。
三、客户回款跟踪。
四、客户信息反馈。
五、客户回款计划。
六、客户销售欠款。
七、每季新品推广。
市场督导
一、店面巡查诊断。
二、商品管理。
三、销售报表管理。
四、店铺产品陈列。
五、服务礼节指导。
六、终端培训。
销售经理
一、展厅陈列。
二、销售预算。
三、订单整理。
四、客户回款。
五、价格审核。
六、制定客户季度目标，
制定客户年度目标。
七、了解各品牌产品风格。
八、终端培训。
开发专员职责
一、
二、
三、 组织收集年度、季度流行信息，确定《季度流行趋势报告》。 根据年度流行趋势，结合对历史销售数据和产品分析报告，制定产品开发主题风格。 根据年度流行趋势，制定全年采购计划、每季采购计划、货品结构，款式挑选、成
本控制、买货数量、零售价格确认等。。
四、 审核外采开发款式，并能根据工厂的初样进行材料替换和配色修改。
五、
六、
七、
八、
九、
十、 监督外采产品出货进度，保证大货上柜时间。 根据销售需求，制定快速反应产品采购计划。 组织开展当季产品穿着分析以及质量反馈报告。 参与评估供应商资格。 跟踪计划的执行结果，分析差异原因，及时调整，每季末总结制定当季货品分析 总结报告，合理订货及采购。 与供应商联系，确认订单、交货期、付款方式、运输条款，确保货品质量并按期
交货。
十一、 对供应商进行管理考核，维护供应商体系和关系，执行供应商管理与维护机制。 十
二、 对产品销售情况进行分析，参与制定实施产品促销营销方案。
十三、 与营运部协作，跟踪进销存情况，及时补货，调配货以及退换货品，保证货源充足。 十
四、 负责采购项目的谈判和签约。
QC职责
一、负责产品质量管理。
二、执行各类质量标准。
三、监控产品全程质量。
四、确保产品质量提升。
五、货品及辅料全检与抽检。
物流职责
一、
二、
三、
四、 收货、发货、包装、库存的整体筹划管理。 规范流程、提高效率、降低成本。 改进货品库位，保证仓库最大化使用率。 有效调配仓库人员与培训。
售后职责
一、现场专业检验。
二、出具检验报告。
三、协调客户关系。
四、管理残鞋资料。
五、制定投诉处理策略与退换货流程。
六、收集客户各类意见。
第三篇：4S店岗位职责权限
岗位职责、权限
一、总经办
总经理
1.职务名称:总经理 2.直接上级: 无董事会
3.直接下属: 销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、
财务总监
4.职责与权限: (1) 负责落实下达经营指标;
(2) 落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策; (3) 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营计划; (4) 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作;
(5) 负责建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬
与奖惩;
(6) 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系;
(7) 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象; (8) 定期召开公司经营会议、检查运营计划落实情况;
(9) 负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通;
二、市场部
1、市场总监
1.职务名称：市场总监 2.直接上级：总经理
3. 直接下级：广告制作主管、市场活动主管、集客信息统计专员 4.职责权限
(1) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订市场部的年度/月度工作计划和行动方案;
(2) 开展并负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行情况和效果，及时分析用户类别，购买意向、消费特征等信息;
(3) 负责处理媒体类危机公关事件，制订危机公关策略、计划和预算;
(4) 按照要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓计划和市场行动验收材料等，并协同配合一汽-大众厂家组织区域性广告宣传和促销活动，制订配合策略、计划和预算
(5)向销售部、售后服务部、客户关系管理部等相关部门提供促销、活动等信息支持; (6)定期制定市场分析报告，并及时与相关部门共同制订市场营销策略，负责制定具体营销计划、行动方案、预算、活动有效数据统计以及效果评估报告等; (7)负责与当地媒体建立并保持良好的合作发展关系;
(8)负责指导、培训本部门员工的业务技能以及日常工作结果执行情况监控等工作任务;
2、广告制作主管
1. 岗位名称：广告制作主管 2. 直接上级：市场总监 3. 直接下级：无 4. 职责与权限：
(1)负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈 (2) 负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关 (3) 根据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置 (4) 设计制作市场活动所需物料并负责布置 (5) 负责为公司各部门组织活动提供物料支持
(6) 根据一汽-大众的形象标准，对店内的VI、CI 形象进行统一管理和维护
3、市场活动主管
1. 岗位名称：市场活动主管 2. 直接上级：市场总监 3. 直接下级：无 4. 职责与权限：
(1)负责调研分析汽车市场的行业信息和区域内的整体市场变化状况及特点 (2)负责为公司各部门协同策划营销活动
(3)根据市场营销计划和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、
试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动 (4)负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈
4、集客信息统计专员
1.岗位名称：集客信息统计专员 2.直接上级：市场总监 3. 直接下级：无 4.职责与权限：
(1)负责对展厅来访的买车客户做每日来访登记; (2)督促销售顾问填写客户相关信息;
(3) 负责整理每日来访信息，传递给客户信息主管作DS-CRM 系统客户登记和统计。
三、客服部
1、客户关系管理总监(兼总经理助理)
1.岗位名称：客户关系管理总监 2.直接上级：总经理
3.直接下级：客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管、集客信息统计专员 4.职责与权限：
(1)负责建立公司内增值类业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的回访结果进行统计分析，并制定整改提升方案;
(2)负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、CRM 使用、线上
营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果;
(3)组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理; (4)确保客户档案提报率以及准确率达到厂家要求; (5)结合一汽-大众CRM系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系;(6)定期核对并向综合管理部提供公司内部客户满意度的调查分值，作为薪酬调整的依据; (7)指导培训部门员工业务技能;
(8)协助总经理建立汽车俱乐部并不断完善公司的客户关系管理体系;
2、客服管理经理(兼客服专员)
1.岗位名称：客服管理经理客服代表 2.直接上级：客服总监
3.直接下级：客服专员(销售)、客服专员(服务) 4.职责与权限：
(1)负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作;
(2)负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进;
(3)负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况;
(4)负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标;
(5)组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理;
(6)利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作; (7)协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息; (8)维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息;
(9)接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档;
(10)负责书面客户档案(购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 件)存档。
(11) 负责客户流失率统计、分析。
3、客户俱乐部经理
1.岗位名称：客服俱乐部经理 2.直接上级：客服总监
3.直接下级： 客户俱乐部专员 4.职责与权限：
(1)制定并优化俱乐部发展战略。
(2)制定俱乐部章程，编写会员管理手册 (3)积极发展新会员。
(4)根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 (5)协调公司资源，开展俱乐部活动。
(6)对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 一汽-大众。
(7)开辟多种举措(如代办年检、替换车、接送服务等)以满足会员多样化需求
4、客户俱乐部专员
1.岗位名称：客服俱乐部专员 2.直接上级：客服俱乐部经理 3.直接下级：无 4.职责与权限：
(1)负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 (2)根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。 (3)负责积分换礼工作。
(4)组织开展俱乐部会员活动。
(5)俱乐部会员日常维系举措(如代办年检、替换车、接送服务等)实施。 (6)收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给相关部门。
5、客服专员(销售)
1.岗位名称：客服专员 2.直接上级：客服管理经理 3.直接下级： 无 4.职责与权限：
(1)负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果; (2)负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等); (3)负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
(4)编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议;
(5)负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 的有效性及客户满意度;
(6)负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作; (7)对其他相关业务部门提供客户档案数据支持;
6、客服专员(服务)
1.岗位名称：客服专员 2.直接上级：客服管理经理 3. 直接下级： 无 4.职责与权限：
(1)负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。 (2) 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约;
(3) 负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等); (4) 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
(5) 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议;
(6)负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作;
7、服务员
1.岗位名称：服务员
2.直接上级：客服管理经理 3. 直接下级： 无 4.职责与权限：
(1) 为客户提供饮品、餐食等服务 (2) 负责接待区域卫生和设备完好
8、预约专员
1.岗位名称：预约专员 2.直接上级：客服管理经理 3. 直接下级： 无 4.职责与权限
(1)负责首保/日常保养提醒、预约、质保提醒、休眠、流失客户提醒、服务营销活动邀请等;
(2)负责对预约客户进行分析，编制回访报告，定期对回访工作进行总结
四、综合管理部
1、行政总监
1.职务名称:行政总监 2.直接上级:总经理
3. 直接下级：人力资源经理、行政专员 4.职责与权限: (1)参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订综合部的年度/月度工作计划、行动方案以及费用预算等
(2)负责日常办公用品、硬件设施的采购审批，控制行政费用; (3)负责行政制度的制定、审批、监督、执行、评价等工作;
(4)协助总经理建立良好的企业文化和团队氛围，保持人员的稳定性; (5)负责公司会议的组织或准备工作;
(6)协助总经理建立完善的基础业务PDCA可控系统，及时将监控过程中的评价结果进行统计分析，并制定整改提升方案;
(7)负责公司人员及设施的安全问题，以及日常维护等工作;
(8)负责办理公司对外的相关接待及业务手续办理等工作; (9)负责协助、监控销售部计划订单、邮件反馈等工作;
(10)负责协调各部门正常运作，组织丰富多彩的员工业余活动，同时为其他部门活动提供必要支持;
2、人力资源经理(兼培训主管)
1.职务名称：人力资源经理 2.直接上级：行政总监 3. 直接下级：无 4.职责与权限：
(1) 根据公司发展战略，协助总经理搭建人力资源管理体系;
(2) 协助总经理组织其他部门共同、制定、监督、执行员工培训、绩效考核、薪酬发放等工作;
(3) 参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订公司的年度/月度人员招聘计划、员工培训计划以及招聘费用预算等;
(4) 建立公司内部培训体系以及年/月度培训计划，制定各部门《培训需求调查问卷》，真实全面的了解各部门的培训需求和员工水平，主动与各部门总监沟通所属员工弱项进行有针对性培训;
(5) 负责维护DTMS系统，向一汽-大众厂家提供相关人员信息; (6) 负责公司会议的组织、准备以及会议纪要记录等工作; (7) 根据内训师《培训效果预估》《培训反馈表》《培训考核试题》对培训效果进行评估; (8) 建立员工培训档案，收录所有培训资料，新员工到岗安排学习;
3、行政专员 1.职务名称：行政专员 2.直接上级：行政总监 3. 直接下级：保洁员、门卫 4.职责与权限：
(1)参与制订对公司行政制度的制定与发布、及时发现、完善补充公司行政制度的漏洞; (2)负责清点、采购办公用品，根据公司制度安排、监督员工福利的采购及发放工作; (3)组织筹备公司大型会议如公司年会等、辅助各部门组织的各种集会活动，做好后勤支持;
(4)对公司行政费用进行预算控制，监控资源浪费、公产私用、公车私用等现象; (5)接待与公司有行政类业务往来的公司与个人，保持良好合作关系;
(6)为各部门完成厂家流程和政策指标提供后勤支持，配合其他部门实现销售、售后各项指标;
(7)负责公司各项行政制度推行、监督、评价等工作;
(8)负责办公用品、文本合同及其他公司财产的入出库管理以及保管、登记、使用、维护等工作;
(9)监督公务车、试驾车、水电以及办公用品的使用情况;
五、财务部
1、财务总监
1. 职务名称:财务总监
2.直接上级:总经理
3. 直接下级：会计、出纳、收银员 4.职责与权限: (1)根据国家相关财务制度的要求，建立健全会计核算及财务管理制度及实施细
则，并组织落实;
(2)领导内控建设，对会计信息的完整性与准确性承担管理责任;
(3)参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订、监控、执行公司的年度/月度费用预算，定期进行财务分析，从财务角度为公司其他部门提供建议;
(4)合理规划使用融资、资金，支持其他部门完成各项指标,同时实现财务费用最小化; (5)严格按照三方协议使用融资资金，保证融资资金专款专用，避免出现逾期风
险;
(6)掌握一汽-大众的各项商务政策，预测商务政策带来的利润影响;
(7)负责税务、银行及审计机构的协调，负责与公司其他部门的协调和沟通，保证 工作效率;
(8)协助总经理建立完善的费用报销审核机制;
2、会计
1. 职务名称:会计 2.直接上级:财务总监 3. 直接下级： 无 4.职责与权限: (1)负责设置核算账簿体系，协助相关部门建立必要的台账; (2)认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐; (3)按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对;
(4)定期核对各项往来账款，保证各项费用收入支出的准确性; (5)按规定进行费用控制，开展费用分析;
(6)按时编制相关会计报表，保证及时性与准确性;
(7)已发进行纳税申报工作，严格按照发票管理条例进行发票管理工作; (8)负责会计档案的收集、整理、归档工作; (9)按厂家要求及时上传相关财务报表;
3、出纳
1. 职务名称:出纳 2.直接上级:财务总监 3. 直接下级： 无 4.职责与权限: (1)及时准确传递收付款单据，由会计进行账务处理;
(2)每日登记现金及银行存款日记账，日清日结。每日核对库存现金，做到账实相
符;
(3)月末进行现金盘点并编制银行存款余额调节表，交会计及相关领导审核;
(4)协助销售部制定年度/月度资金计划，控制现金上账比例，负责办理承兑、法透收付、核对及办理工作，同时控制财务费用最小化; (5)负责员工报销及备用金管理工作;
(6)严格执行支票使用管理制度，执行支票使用审批手续; (7)认真贯彻国家相关管理制度，收支两条线，不得坐支现金;
4、收银员
1. 职务名称:收银员
2.直接上级:财务总监 3. 直接下级： 无 4.职责与权限:
(1)负责收款对账，并开具发票及相关票据;
(2)每日按时核对当日发生的收款事项与出纳金额; (3)对业务部门发生的欠收款进行催收及核对; (4)遵守厂家增值业务要求来约束日常行为;
(5)负责各部门午餐餐票的领用、登记、核对等工作;
六、销售部
1、销售总监
1.职务名称:销售总监
2.直接上级:总经理
3.直接下属: 展厅经理、大用户经理、计划订单经理、衍生服务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员、试乘试驾专员
销售主管、大客户经理、二手车经理、二级网点、信息员、信贷专员 4.职责与权限: (1)根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标(包括零售、大用户、衍生业务、二手车等)，与相关部门制定附件精品业务计划，并配合目标完成。; (2)与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度;
(3)负责展厅销售、大用户、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展;
(4)负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善;
(5)负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉;
(6)按照一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动;
(7)收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部;
(8)制定内部管理制度及各项指标考核提升措施;
2、展厅经理
1.职务名称:展厅经理 2.直接上级:销售总监
3.直接下级：展厅主管、试乘试驾专员 4.职责与权限: (1) 年度/月度展厅销售计划制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标; (2) 负责监督销售顾问按照标准销售流程开展工作;
(3) 与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成;
(4) 与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售计划，保证目标完成。
(5) 负责营造良好的展厅销售环境和氛围;
(6)执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
(7)推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆; (8)负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
(9)收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。 (10)每日按要求监听录音，按时发送监听日报
3、展厅主管
1.职务名称:展厅主管 2.直接上级:展厅经理 3.直接下属:销售顾问 4.职责与权限: (1) 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标;
(2)负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作;
(3) 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成; (4) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标; (5) 按照一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善; (6) 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率;
(7) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访(8) 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (9)负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
(10) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 (11)每日按要求监听录音，按时发送监听日报
4、网络电话主管 1.职务名称:展厅主管 2.直接上级:展厅经理 3.直接下属:网络销售顾问 4.职责与权限: (1) 根据年度/月度展厅销售计划，按照网络电话销售流程开展销售工作，完成个人和小组销售目标;
(2) 负责监督各销售顾问按照标准销售流程开展工作;
(3) 根据销售满意度改善工作计划，负责销售满意度工作推进、改善和年度目标达成; (4) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成个人和小组销售目标; (5) 每日了解商务政策，信息共享;
(6) 每天监控电话回访和电话接听，当日事当日毕;
(7) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访(8) 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (9) 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
(10)利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM 销售业务的系统使用推进，监督销售顾问回访 (11)每日按要求监听录音，按时发送监听日报
(12)每天发送一篇文章到易车网，爱卡汽车，山东车市，确认当天信息处理完毕，检查每天的回访和网络信息回复;
5、销售顾问
1.职务名称:销售顾问 2.直接上级:展厅主管 3.直接下属:无
4.职责与权限:
(1) 根据年度/月度展厅销售计划，按照展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标; (2) 提升销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成;
(3) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 (4) 按照标准销售流程的要求开展展厅接待工作。
(4) 按照一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。 (5) 执行一汽-大众的销售/促销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
(6) 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，陪同客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。
(7) 利用DS-CRM 系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。
(8) 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。 (9) 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
(10)接听销售来电，记录来电客户信息;配合集客信息统计专员登记来店客户信息; (11)每日配带录音笔，按时拷贝;
5、试乘试驾专员
1.职务名称: 试乘试驾专员 2.直接上级:展厅经理 3.直接下级：无 4.职责与权限
(1) 向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定; (2) 向客户介绍车辆基本操作和功能使用
(3) 为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解;
(4) 负责管理试乘试驾车辆，进行定期清理、检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录;
6、计划订单经理
1.岗位名称：计划订单经理 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：无
4.职责与权限：
(1)根据公司总体销售战略，协助销售总监制定年度/月度销售计划。
(2)利用R
3、SPRES、POTAL 销售系统，负责销售预测、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。
(3)根据订单状态和资源需求，协助财务部门做好资金规划。 (4)根据物流信息，协助库管员做好接车准备。
(5)统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预测，并向本部门和市场部提供相关信息;
7、衍生服务经理
1.岗位名称：衍生服务经理
2. 直接上级：销售总监
3. 直接下级：衍生服务顾问、续保专员 4.职责与权限：
(1) 制定衍生业务管理制度及相关标准;制定和实施年度/月度衍生业务工作计划，完成衍生业务工作目标;
(2) 收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向;负责衍生业务市场调研与分析，为市场部提供衍生业务信息;
(3) 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案;
(4) 负责向市场部提出物料制作需求; (5) 负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息; (6)监督衍生业务的开展效果，并督促改善;
8、衍生服务顾问
1.岗位名称：衍生服务顾问
2. 直接上级：衍生服务经理
3. 直接下级： 4.职责与权限：
(1) 收集和分析当地汽车贷款、保险市场和竞品贷款、保险信息、动向; (2) 制定汽车贷款保险业务的开展方案，工作计划; (3) 与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案;
(4) 负责按照汽车信贷流程提供汽车贷款业务，办理贷款业务的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生;
(5) 统计汽车贷款、保险记录，对汽车贷款、保险工作总结和改善;
8、续保专员
1.岗位名称：续保专员
2. 直接上级：衍生服务经理
3. 直接下级： 4.职责与权限：
(1) 收集和分析当地保险市场和竞品保险信息、动向; (2) 制定汽车续保业务的开展方案，工作计划; (3) 与市场部共同制定与执行续保宣传及活动方案;
(4) 办理续保的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生; (5) 协助衍生经理制定挖掘潜在续保客户计划
9、大用户经理
1.岗位名称：大用户经理 2.直接上级：销售总监
3. 直接下级： 大用户销售顾问 4.职责与权限：
(1) 制定年度/月度大用户销售计划、走访计划，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标;
(2) 负责向一汽-大众申报大用户需求，及时、准确地提报大用户相关资料;
(3) 参与大用户招投标以及大用户营销活动，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动;
(4) 负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系;
(5) 向一汽-大众反馈大用户信息，行业车型产品规划及改进建议; (6) 负责监督大用户工作开展效果，并督促改善;
10、大用户销售顾问
1.岗位名称：大用户销售顾问 2.直接上级：大用户经理 3. 直接下级：无 4.职责与权限
(1) 制定年度/月度大用户(不含出租车)销售计划、策略和行动方案，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标
(2) 负责收集大用户市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息; (3) 负责大用户信息收集、更新，以及客户关系维系; (4) 负责收集、准备向一汽-大众报送的大用户相关资料; (5) 负责VIP 用户交车或代交车工作
(6)参与大用户招投标，配合一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动;
11、库管员
1.岗位名称：库管员 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：无 4.职责与权限：
(1) 按照一汽-大众经销商接车管理规则，及时准备接验商品车，组织商品车交、接双方共同参与交验全过程，及时办理交接手续;
(2) 负责协调服务部对质损问题进行鉴定，并正确处理各类质损问题及质损车辆; (3) 负责库存商品车管理，包括定期维护、保养、检查并记录，传递商品车状态信息; (4) 熟悉仓库管理的有关规定;
(5) 严格遵守出入库制度,每日帐目登记清楚,帐物相符;
(6) 保证库区环境整洁,做好防火、防盗工作,非工作人员禁止在库区内动车; (7) 用户提车不刁难,保证提车手续快捷,并向用户简要介绍车辆情况;
12、附件精品经理
1.岗位名称：附件精品经理 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：附件精品销售员 4.职责与权限：
(1) 与相关部门制定附件精品业务计划，对相关人员(销售顾问、服务顾问等)进行培训指导，并保证目标完成。
(2) 负责附件精品需求的预测，统计分析附件精品储备量和使用量，结合发运周期等因素，建立合理附件精品库存;
(3) 协调备件订货计划员进行附件精品订货。 (4) 协调处理附件精品索赔;
(5) 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉;
(6) 负责定期向一汽-大众反馈附件、精品市场、产品等相关信息。
13、附件精品销售员
1.岗位名称：附件精品销售员 2.直接上级：附件精品经理 3. 直接下级： 4.职责与权限：
(1) 在销售/服务顾问配合下，接待客户，根据客户需求向客户宣传、介绍原装附件精品产品信息;
(2) 负责完成附件精品销售任务和客户满意度; (3) 协调完成附件安装任务;
(4) 负责记录用户档案、产品质保卡的填写;
(5) 负责收集附件、精品市场、产品等相关信息，并反馈用户意见; (6) 负责处理由于附件精品产生的用户抱怨、投诉;
14、二手车经理
1.岗位名称：二手车经理(二手车评估师) 2.直接上级：销售总监 3. 直接下级：
4.职责与权限：
(1)制定二手车业务管理制度及相关标准;制定和实施年度/月度二手车业务工作计划，完成二手车业务工作目标;
(2)收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向; 负责二手车业务市场调研与分析，为市场部提供二手车业务信息;
(3)与市场部共同制定与执行二手车市场宣传及活动方案; (4)负责向市场部提出物料制作需求;
(5)负责与一汽-大众沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息,反馈市场、价格、当地二手车政策信息;
(6)监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善; (7)负责公司其他日常行政管理工作;
七、售后服务部
1、服务总监
1.职务名称:服务总监 2. 直接上级:总经理
3. 直接下属直接下级: 服务经理、备件经理、技术经理、车间主任 4. 职责与权限: (1) 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等)，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。 (2) 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度;
(3) 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
(4) 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善; (5) 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题;
(6) 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
(7) 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部
2、服务经理
1.职务名称:服务经理 2.直接上级:服务总监
3.直接下级：服务顾问、保险理赔专员 4.职责与权限: (1)制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善;
(2)负责解决服务过程中与用户发生的纠纷，提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;
(3)根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 (4)执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (5)收集并向市场部提供竞品服务营销等信息，同时负责组织开展服务营销。 (6)负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; (7)负责客户档案管理、监控; (8)参与重大维修服务项目的评审;
(9)负责同备件经理联系,解决维修所需备件;
(10)负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;
(11)负责管理所辖区域现场卫生、设施及下属员工劳动纪律; (12)负责组织开展服务营销;
3、车间主任
1.职务名称: 车间主任 2.直接上级:服务总监
3.直接下级: 机/电组长、油漆组长、钣金组长、洗车组长、调度员 4.职责与权限: (1)制定车间管理流程、完善车间管理制度、负责制定和实施车间各项管理制度、工作流程;
(2) 合理安排维修人员分组和进行派工;
(3) 实施车间看板管理，监督维修进度和时间;
(4) 开展并监督车间管理工作，具体实施，负责安全生产和环境保护。 (5) 负责维修车辆出入批准、记录; (6) 负责售后公务用车的出行记录;
4、备件经理(兼备件订货计划员)
1.职务名称:备件经理(兼备件订货计划员) 2.直接上级:服务总监 3.直接下属:备件仓库管理员 4.职责与权限: (1) 负责备件需求的预测，建立合理的备件库存储备，保证维修所需备件的充足供应，对是否使用一汽-大众原厂备件负责;
(2) 负责备件订购计划和备件索赔的审批;
(3) 负责设置备件位置码，组织备件到货验收、备件的入库检验和库存盘点; (4) 负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况; (5) 负责指导备件库管员对备件库房的管理;
(6) 负责备件价格信息的建议与反馈，备件月报及时上传，并保证数据的准确性; (7) 负责协助一汽-大众、经销商市场部，与其他相关部门共同进行备件营销活动;
5、备件仓库管理员
1.岗位名称:备件仓库管理员 2.直接上级:备件经理 3.直接下级：无 4. 职责与权限: (1) 负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火。 (2) 按要求对库存备件进行规范化的管理和维护;
(3) 建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证;
(4) 将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员。
(5) 根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议; (6) 负责库存量的定期清点工作;
6、技术经理
1.职务名称：技术经理 2.直接上级：服务总监
3.直接下级： 质量检查员、工具/资料管理员、售后技术内训师，索赔员 4.职责与权限
(1)负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程; (2)负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，以月报形式向服务总监汇报，提出改进建议。
(3)负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控; (4)组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关; (5)负责协助索赔员对部分索赔件的鉴定;
(6)负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合一汽-大众开展技术管理工作;
7、质量检查员
1.岗位名称：质量检查员 2.直接上级：技术经理 3.直接下级：无 4.职责与权限
(1)对维修车辆进行质量检验(终检)及反馈，严格控制并保证维修质量，争取一次修复，尽量杜绝返修。
(2)负责返修质量的监督、检查。
(3)统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修情况进行统计分析，并提出改进建议。 (4)负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
8、工具/资料管理员
1.岗位名称:工具管理员 2.直接上级:技术经理 3.直接下级：无 4.职责与权限
(1)建立维修工具、设备及售后服务资料目录，负责日常收发和管理日常使用情况记录。 (2)负责维修工具、设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查以及日常维护、保养。 (3)负责与一汽-大众联系，订购维修工具、设备、服务人员工作服等。 (4)负责工具/资料库房日常管理。
9、售后技术内训师
1.岗位名称: 售后技术内训师 2.直接上级:技术经理 3.直接下级：无 4.职责与权限：
(1)参加一汽-大众组织的内部培训，并向经销商相关人员转训。 (2)负责进行维修车间现场技术指导。 (3)根据经销商实际情况，制定年度/月度售后技术培训计划、编制教案、组织实施和考核。 (4)收集和分析重大技术案例，参与内部技术难题攻关。
10、索赔业务员
1.岗位名称:索赔业务员 2.直接上级:技术经理服务经理 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)熟知一汽大众质量担保政策和流程、对服务顾问确定索赔件进行二次鉴定确保索赔准确率100%;
(2)建立索赔申请单、索赔件管理及返件流程的执行并建立《索赔件进出厂汇总》、索赔相关文件、做到及时上报监督返件情况到达情况、以及协助与一汽-大众索赔结算，并跟踪后续相关问题;
(3)协助一汽-大众分析解决现场质量问题;
(4)对索赔工作进行总结和改进，尤其对于疑难鉴定给予备案记录(建立完善索赔档案); (5)制定周报《索赔件进出厂汇总》及月报《月度索赔数据》;
11、服务顾问
1.岗位名称:服务顾问 2.直接上级:服务经理 3.直接下级:无 4.职责与权限: (1) 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等; (2) 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;
(3) 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。 (4) 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 (5) 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。 (6) 协调相关部门和人员做好预约准备工作;
(7) 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; (8) 负责客户档案管理、维护; (9) 负责外出救援工作; (10)负责索赔初步鉴定;
12、保险理赔专员
1.岗位名称: 保险理赔专员 2.直接上级:服务经理 3.直接下级: 无
4.职责与权限：
(1)与保险公司保持良好合作关系，顾客出险后及时与保险公司联系，及时处理保险理赔事宜、服务态度积极热情;
(2)对于顾客出险车辆诊断准确、帮助顾客完成定损准备工作和落实; (3)收集用户索赔资料
(4)提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成; (5)保险服务业务的推销—按时按量完成公司下达的续保任务; (6)解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉; (7)建立、维护和管理保险用户档案;
(8)统计分析保险理赔维修数据，并提出改进措施;
(9)执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动; (10)严格按照一汽大众操作流程完成工作;
(11)及时监督车辆维修状况和进度并合理安排—及时与客户沟通; (12)制定并跟踪《理赔维修统计表》《维修进度表》;
13、机/电组长
1.岗位名称:机/电组长 2.直接上级:车间主任 3.直接下级：组内机/电技工 4.职责与权限: (1)合理安排下属员工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求准确率达到100%;
(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;
(3)每天按照《机修维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检; (4)随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目;
(5)对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任; (6)随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平;
(7)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;
14、机/电技工
1.岗位名称:机电技工 2.直接上级: 机电组长 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成机修、电修维修工作对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%;
(2)严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护;
(3)严格按照工作流程完成维修工作，维修后按照;
(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;
15、钣金组长
1.岗位名称:钣金组长 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：钣金技工 4.职责与权限: (1)合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字;
(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;
(3)每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检; (4)随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目;
(5)对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任; (6)随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平;
(7)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;
16、钣金技工
1. 岗位名称: 钣金技工 2.直接上级: 钣金组长 3. 直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成钣金维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。维修返修为0，问题诊断准确率达到100%，整形完毕前1小时通知班组长，由班组长安排交接喷漆组; (2)严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行维护; (3)完成修理工作后进行自我检测(表面有无凹坑、表面无高点、筋线无弯曲、缝隙均匀对称无漏风，漏水、轴距对称、离地间隙对称、焊点结实平滑、无虚焊、焊缝美观、焊接后做相应的防腐处理)确认无误后交班组长复检;
(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;
15、油漆组长
1.岗位名称:油漆组长 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：油漆技工 4.职责与权限: (1)合理安排下属技工维修工作，保证按时保质保量完成维修工作以及对待顾客的态度，确认备件需求，准确率达到100%，根据技工完成进度汇报与喷漆组长通知准备交接并建立《交车预约表格》双方确认签字;
(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;
(3)每天按照《钣金维修标准》必须逐个检查技工维修质量，合格后交质检员质检; (4)随时与服务顾问沟通车辆维修进展以及需要新增项目;
(5)对于技工上报重大疑难问题及时给予解决，如解决不了及时咨询厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任; (6)随时针对技工技术水平给予针对性的培训，提高技工维修水平;
(7)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;
15、油漆技工
1.岗位名称:油漆技工 2.直接上级: 油漆组长 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成喷漆维修工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。喷漆返修为0;
(2)严格按照班组长工具维护保养安排表进行维护，发现问题及时上报班组长; (3)严格按照工作流程完成维修工作;
(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;
16、洗车组长
1.岗位名称:洗车组长 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：洗车技工 4.职责与权限: (1)合理安排洗车技工洗车工作，按时保质保量完成洗车工作、监督洗车技工对待顾客的态度及对客户提车异议的解决;
(2)监督下属员工工位设备维护保养工作，合理安排维修保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00;
(3)每天按照《洗车标准》必须逐个检查技工维修质量，并在《新车交车信息表》上签字确认合格后交调度员/库管复检;
(4)制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异常汇报表》《耗材需求表》;
17、洗车技工
1.岗位名称:洗车技工 2.直接上级: 洗车组长 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)按时完成洗车工作，对待客户热情礼貌、客户提出异议时积极给予解决。洗车返修为0; (2)严格按照班组长《工具维护保养安排表》进行检查维护洗车工具;
(3)严格按照工作流程完成洗车工作，洗车后按照《洗车检查标准》进行自检后交洗车组长复检;
(4)计划每日工作进度、及时汇报设备异常情况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增维修项目;
18、调度员
1.岗位名称:调度员 2.直接上级: 车间主任 3.直接下级：无 4.职责与权限: (1)根据派工单和各班组长的工作情况合理调度派车; (2)车间内客户车辆的停放和移动做到拜访整齐;
(3)根据《洗车标准》严格检查出厂车辆，不合格的车辆及时与洗车组长沟通返工; (4)外出救援时对客户礼貌，及时安抚客户、了解客户心理动向和疑虑向车间主任汇报，需保险索赔的要配合保险管家完成定损工作; (5)监督技师是否按照工作流程操作;
(6)对每日向车间主任汇报调度车辆及技师工作问题;
第四篇：会计岗位职责与权限
1、熟悉和掌握各项财务规章制度，严格遵守财经纪律，熟悉并严格依照会计制度的规定，负责学校会计核算的具体工作，严格按照《会计法》和《会计基础工作规范》审核原始凭证和办理会计核算业务，制单、记帐、算帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，协助会计机构负责人(或主管会计人员)规范会计核算工作;
2、做好会计报表的编制及年终决算报告。
3、负责会计资料(凭证、帐薄、报表等)的装订，协助会计档案管理岗位人员作好会计资料的整理、立卷、归档和查阅等工作;
4、负责接受会计核算帐务的对外查询、业务咨询、答疑解释，为学校相关处室提供收支明细账务，追踪分析项目经费使用情况;
5、做好经费支出管理和经费预算控制;
6、负责学校固定资产帐务核算与管理，配合资产管理部门做好实物资产的清查工作;
7、负责学校各类票据的购领、使用、保管及核销工作，协助出纳作好学校的收费工作，负责财政、物价、税务等相关部门年检、年审工作;
9、完成学校临时交办的其他工作任务。
10、有权要求学校相关人员认真执行部门预算，遵守国家财政纪律和财务会计制度，如有违反，会计人员有权拒绝付款，拒绝报销和拒绝执行，并向学校负责人报告，对弄虚作假，营私舞弊、欺骗上级等违法乱纪行为，必须坚持拒绝执行，并向学校负责人或上级主管部门报告。
11、有权参与学校部门预算编制，定额管理制度制定等事务，可以向会计机构负责人(或主管会计人员)提出财务开支等方面的问题和意见。
12、有权监督学校的财务收支、资产保管和资金使用等情况。
第五篇：职责与权限
A、项目经理
1. 履行承揽合同要求,具体落实安全生产责任制和各项安全生产管理制度，确定安全管理目标,确保项目工程安全施工,对工程项目的安全负全面责任,是工程项目 安全生产第一责任人。
2. 参与编制施工组织设计，建立项目安保体系，组织编制安保计划。 3. 贯彻执行各项有关安全生产的法令、法规、标准、规范和制度，落实施工组织设计中的安全技术措施和资源的配置，实施现场安全生产持续有效地得到控制。
4. 支持项目安全员及施工管理人员行使安全监督、检查和督促、检查工作。 5. 对分包单位制定例会制度，建立会议纪要，并发放给有关人员，负责对给分包单位的管理与控制。
6. 协调安保体系中的重大问题，组织召开安全工作会议，控制事故隐患，处理重大工伤事故。
7. 实施现场管理标准化，确保现场环境不影响施工安全。
8、适时组织对工程项目部的安全体系评审和协调，并提出内审报告。 9.对承揽的工程质量、环境全面负责。
10.严格履行经济承包合同，确保工期质量、环境质量。
11.组织施工组织编制，贯彻施工组织设计，加强落实环境管理方案。 12.协助社会监理人员的检查、督促。
13.在工程产品形成过程中，保证质量体系、环境体系正常、持续、有效地运行。 14.组织有关人员进行数据分析资料的收集、分析和提供工作。 15.组织有关人员编制工程项目的竣工资料、收集、归档工作。 B、项目常务副经理
1. 认真贯彻上级颁发的各项安全生产规章制度，落实有关安全生产技术措施，加强对现场施工人员的安全生产管理，搞好文明施工，检查督促安全生产保证体系的执行情况。
2. 协助项目经理搞好项目组安全生产工作和安全管理目标的措施。 3. 对违反安全操作规程制度的，要及时批评、教育，对坚持违章作业的分包队伍，必须及时强制性停止其施工或上报上级部门做停工整顿处理。 4. 每周定期组织人员进行工程项目部安全生产会议。
5. 参与安全、质量事故的调查分析和负责组织对事故苗子的调查处理及工伤事故的报审手续，发生重大事故，应立即组织抢救，迅速上报，并负责保护事故现场，并按照“四不放过”的原则，做好事故原因的分析、教育处理工作。 C、项目副经理
1. 认真贯彻上级颁发的各项安全生产规章制度，落实有关安全生产技术措施，加强对现场施工人员的安全生产管理，搞好文明施工，检查督促安全生产保证体系的执行情况。
2. 协助项目经理搞好项目组安全生产工作和安全管理目标措施。
3. 对违反安全操作规程制度的，要及时批评、教育，对坚持违章作业的分包队伍，必须及时强制性停止其施工或上报上级部门做停工整顿处理。 4.协助项目经理组织每周工程项目部安全生产会议。
5.参与安全、质量事故的调查分析和负责组织对事故苗子的调查处理及工伤事故的报审手续，发生重大事故，应立即组织抢救，迅速上报，并负责保持事故现场，并按照“四不放过”的原则，做好事故原因的分析、教育处理工作。 D、项目工程师
1. 编制施工组织设计，负责对安全难度系数大的施工操作方案进行优化; 2. 具体负责安保计划的编制工作，并参与内部评审，上级审核通过后督促实施; 3. 确定危险部位和过程，对风险较大和专业性强的工程项目应组织安全技术论证，确保安全生产处于受控状态。
4. 作出因本工程项目的特殊性而须补充的安全操作规定; 5. 选择或制定施工各阶段针对性安全技术交底文本;
6.负责将危险性较大的分部分项专项施工方案向施工作业班组、作业人员作出详细说明，并履行双方签字手续。
7. 对工程技术部门负责的安全体系要素进行监控 ，落实改进措施，消除现场事故隐患。 E、项目安全员
1. 贯彻安全保证计划中的各项安全技术措施，组织参与安全设施、施工用电、施工机械的验收;
2. 监督、检查操作人员的的遵章守纪。组织、参与安全技术交底，对施工全过程的安全实施控制，并做好记录;
3. 掌握安全动态，发现事故苗子并及时采取预防措施;
4. 制止违章作业，严格安全纪律，当安全与生产发生冲突和安全防护设施不符规范时，有权制止冒险作业和停止工序作业;
5. 对进入现场使用的各种安全用品及机械设备，配合材设部门进行验收检查工作;
6. 协助上级部门的安全检查，如实汇报工程项目的安全状况;
7. 负责一般事故的调查，分析，提出处理意见，协助处理重大工伤、机械事故，并参与制订纠正和预防措施，防止事故再发生。
8. 对进场的劳务人员进行安全规章、文明施工制度的教育; 9. 对施工过程中劳务人员的进出场进行记录，做好动态管理; 10. 对劳动保护技术费用列出专款专用，并督促实施，年终提出决算; 11. 对执行安全生产奖罚条例后的奖金发放和罚款收入进行监督检查。 12.负责执行项目安全生产管理方针、政策和管理制度，负责检查、督促和指导安全生产管理制度的贯彻落实;
13.负责安全生产管理和文明施工的各种资料分收集、统计和上报、下发工作，负责对分包队伍的安全协议书、安全资质进行审查;
14.负责对现场的高空作业、施工用电、个人防护、脚手架、井架等工作进行检查、督促、指导;
15.负责对创建文明单位、文明工地的各项宣传、检查、指导、督促; 16.负责协调、调解工伤事故的处理工作。 F、项目质量员
1.按照安保体系要求参与各类危险、传、检查、指导、督促; 16.负责协调、调解工伤事故的处理工作环境因素辨识; 2.监督、检查操作人员的的遵章守纪。组织、参与安全技术交底，对施工全过程的安全实施控制，并做好记录;
3.执行安全生产法律法规和管理制度，负责检查、督促和指导安全生产管理制度的贯彻落实;
4.掌握安全动态，发现事故苗子并及时采取预防措施;
5.负责对创建文明单位、文明工地的各项宣传、检查、指导、督促; 6.负责对现场的高空作业、施工用电、个人防护、脚手架等工作进行检查、督促、指导;
7.负责生产质量管理和文明施工的各种资料分收集、统计和上报、下发工作，负责对分包队伍的资质进行审查; G、项目施工员
1. 按照安全保证计划要求，对施工现场全过程进行控制; 2. 严格监督实施各工种的安全操作技术规程;
3. 有权拒绝不符合安全操作的施工任务，除及时制止外，有责任向项目主管安全经理汇报;
4. 认真执行对施工人员的分部分项工程有针对性的安全技术交底;
5. 负责临边、洞口的安全防护的技术措施以及特殊脚手架、施工用电、大型机械和槽壁支撑方案的落实。
6. 对已发生的事故隐患落实整改，实施纠正和预防措施，并做好各种安全记录。 H、项目技术员
1. 参与安保计划运行过程中的安全技术措施，防范措施以及事故隐患整改措施(技术性)的制订;
2. 参与大型机械槽壁钢支撑等拆装及使用方案、工程项目施工方案的编制; 3. 参加分部分项等安全技术交底，并检查、督促落实情况，发现问题及时汇报，立即整改。
4.负责项目技术质量、环境工作，对工作质量、环境负技术方面的责任; 5.负责施工组织设计编制，贯彻落实施工组织设计，处理项目中发生的技术质量、环境问题;
6.积极应用新技术、新工艺、新材料、新设备，提高工程质量、环境; 7.督促和协调做好项目技术资料的收集、保管、归档工作。 I、项目材料员
1. 按照项目安全保证计划要求，组织各种资源的供应工作; 2. 对供应商进行分析，建立合格供应商名录;
3. 负责对合格供应商供应的安全防护用品的验收、取证、记录的工作，督促仓库做好验收状态标识，储藏保管好安全防护用品(具)。 4. 负责对进场材料按场容标化要求堆放，消除事故隐患;
5. 对现场使用的脚手架、安全带、帽、限位装置，保险装置，电缆，电箱及起重钢丝绳、安全网等安全设施和配件应保证质量，并定期检查，对不合格和破损的，要及时进行更新替换; 6. 对易燃易爆物品进行重点保管;
7. 对施工现场的用电设施(电缆、电箱等)按要求验收。 8.贯彻公司的安全、环境方针：
9.负责现场材料的检查、验证、标识和发放管理工作，并做好记录： 10.负责材料采购控制，物资供应商的评价管理工作： 11.负责现场材料的贮存管理。 J、项目综合员
1. 负责施工现场和生活区，文明 、施工、办公室治安保卫 、防火防爆、环境卫生和环境污染控制等管理工作，并收集整理好相应的资料。 2. 负责对分包队伍外来人员的管理，并登记造册。
3. 负责工程项目的立功竞赛和中心组的学习工作，做好工地现场的宣传教育，定期刊出黑板报，张贴宣传标语、标牌，并协调社区共建文明工地。收集整理好相关资料。 K、项目经营员
1. 对自选的分包方要进行评价筛选，并提供合格分包方名录，对分包方实行控制;
2. 负责项目工程合同和各种协议的签约工作，并收入、整理、保管好有关资料(如合同、协议、营业执照、资质等级证书、经营手册，外省市企业进沪许可证等)，搞好有关的分包管理工作，做好记录; 3. 要保障一定的安全技术措施经费，确保安全材料、设施和劳护用品的购置。 L、项目资料员
1. 配合安全员做好对安保体系标准文件的收集工作; 2. 做好安保体系的记录及发放安全文件工作; 3. 做好隐患整改、验收等相关的记录、归档及存查; 4. 配合项目工程师、技术员做好安全技术措施的记录工作。 5.贯彻公司质量、环境方针;
6.负责文件和资料的收发登记管理工作，及时进行传阅; 7.负责文件和资料的收集、编目、保管、归档工作。 8.做好资料的借阅、保管和处理工作： M、项目设备员
1. 对施工现场使用的机械进行可追溯性记录;
2. 对施工现场的用电设施(电缆、电箱等)按要求验收。 3.贯彻公司的质量、环境方针：
4.执行设备管理制度，确保现场设备完好： 5.负责项目设备进出管理，执行设备巡视制度： 6.检查、督促操作人员做好设备运行、保养记录： 7.控制机械设备对环境的污染。