提高市场监督管理水平

第一篇：提高市场监督管理水平

提高文化市场执法水平，净化社会文化环境

课题组

我县虽是山区县，但是近年来，随着中央各项惠农政策的实施和建设社会主义新农村目标的贯彻落实，我县城乡居民经济收入在不断提高，文化产品需求也日益高涨，多元化的文化市场应运而生，同时违规违法经营现象也趁虚而入。为此，在当前新形势下，如何加强和创新我县文化市场管理，促进社会和谐已成为一个重要课题。

一、我县文化市场的现状与特点

(一)文化市场发展状况。随着全县经济社会的快速发展和人民群众生活水平的提高，近年来，我县文化市场逐步繁荣，各类文化娱乐经营场所遍布全县城乡，初步形成了包括娱乐市场、电影市场、演出市场、图书市场、音像市场、文物市场、互联网上网服务市场等多成份、多元化的文化市场体系。一是市场规模不大。据统计，目前全县经工商部门登记注册的文化经营场所共145家，年销售额约 万元，与发达地区相比，市场规模较小。二是产业门类齐全。文化经营单位中，网吧25家，音像25家，娱乐场所6家，电子游戏5家，演出团体4家，电影放映1家，印刷19家，打字复印38家，出版物22家。三是城乡差别明显。文化经营单位按城乡类别分，其中金磐开发区1家，安文城区80家，乡镇64家，除县城以外，平均每个乡镇仅有3.5家。四是总体水平不高。全县145家文化经营场所中，目前还在正式经营的124家，占总数的85.52%;另外的21家已全面停业无经营店面的场所，占总数的14.48%。文化经营单位规模小、实力差、淘汰率高特点比较明显。此外，影视、动漫、文化创意等产业在我县基本为空白。

(二)文化市场执法队伍情况。县文广新局是文化市场管理部门，其内设机构县文化市场行政执法大队具体承担着文化市场监管职责。县文化市场行政执法大队成立于2006年，依据法律规定实施行政执法，负责查处全县文化市场和电视广播等方面的违法违规行为，承担“扫黄打非”有关工作任务等，人员编制数为8名，目前在编6名，在岗3名。2008年9月，县文化市场行政执法大队增挂“磐安县文物监察大队”的牌子，负责依法查处文物保护方面的违法、违规事件，配合有关部门打击盗掘、贩卖和走私文物的犯罪活动，文物市场的依法行政执法等工作。2010年，县文化市场行政执法人员转换为参照公务员法管理身份。目前，我县乡镇一级还未设立专门的文化市场执法机构，由各乡镇文化站承担本乡镇文化市场经营场所的监管任务。

(三)文化市场执法工作取得的成效。在县委、县政府的高度重视下，近年来我县逐步加强文化市场联合执法机制建设，文化、公安、工商等部门密切配合，通力协作，一手抓执法，一手促繁荣，取得了较好成效。一是文化市场秩序平稳安定。近年来，在文化产业迅速发展、文化市场复杂多变、各地文化市场负面事件频发的背景下，我县全县文化市场平稳有序，实现了“三未”目标，即未生生重特大案件、未发生重大安全事故、未成为媒体曝光对象。特别是在有严重政治问题出版物流入、娱乐场所人员伤亡事故、淫秽色情演出等社会关注的热点问题上，我县始终保持高压、严防态势，杜绝了负面事件的发生。二是联合执法机制逐步完善。整合文化市场执法力量，建立了由文化、公安、工商等单位组成的联合执法机构，定期召开行政执法工作例会，加强联合执法力度，推行法律授权部门牵头、联合执法单位配合的执法模式，搭建了部门联动、合力解难、联合执法的

工作平台。建立了快速反应、准确定性、及时处置的执法联动机制，减少由各个执法部门单独行动中出现的移交不及时、案源抄告缓慢、工作推诿不负责等现象，提高了打击文化市场违法行为的力度。三是市场监管机制不断加强。加强日常监管，对人员密集文化场所安全隐患、未成年人权益保护、黄赌毒问题、广播电视安全播出等重点予以排查、防范和治理。实行文化市场网格化监管，把全县文化市场，按区块、乡镇进行划分，分片管理、条块结合，建立了县、乡镇、片区、村(居)四级网格的网格化监管格局。建立建全了文化市场举报受理制度、日常巡查制度、重大行政处罚案件集体讨论制度、行政执法责任制度、信息通报制度、经营业户日常管理“一户一档”制度等制度，提高了文化市场监管的制度化水平。四是重点领域治理抓出成效。网吧管理一直是社会舆论关注的焦点和热点，也是文化市场监管的难点，近年来，我县在网吧管理上进行了一系列的创新性探索。一方面，切实加强网吧监管，采取现场巡查和网络监控相结合的方式，加大检查力度和密度，有效治理各种违法违规经营行为。同时，鼓励、引导城区网吧转型升级，提升服务质量、规范经营行为、扩张经营规模，从独门独户的单体经营向全资全员的统一经营方式转变，提高了网吧经营效益，增强业主的守法经营意识，从源头上治理违法接纳未成年人等行为，网吧经营规范水平明显提高。

二、当前文化市场执法中存在的问题

(一)执法力量较为薄弱。县文化市场行政执法大队目前只有三人在岗，人手明显不足，执法力量薄弱，在实际工作中只能采取抓重点、抓大头的方法，存在“厚此薄彼”的现象。特别是文物监察大队挂牌成立后，职能明显增加，人手没有增加，这种现象尤为明显。在实际工作中，文化

执法大队对文化市场日常的监管以网吧、音像、书店、歌舞娱乐场所等四个方面为主，对其它文化市场如打字复印、印刷、美术作品、地卫设施等处于被动管理状态。此外，对网络文化、电视广播广告、社会考级等的监管基本没有参与，主要依靠行业主管部门监管或行业自律，成为文化市场执法的盲区。同时，我县缺乏乡镇文化市场执法机构，乡镇文化站不具备执法资格，县文化市场行政执法大队对乡镇的兼顾能力有限，乡镇文化市场管而不严、管而不专的问题比较突出，在目前我县乡镇文化市场不发达的情况下矛盾还不很尖锐，但从长远看是一个隐患。

(二)执法经费缺口较大。我县文化市场经营场所分布在各乡镇，点多、面广、线长，日常检查成本高，但县财政每年预算安排文化市场“扫黄打非”和执法工作经费仅有12万元，无法满足文化市场日常监管中支出需求。受经费限制，文化市场执法装备条件较为落后，

等必要的装备一直没有配备。下乡巡查、出县办案的能力不足，万一发生非法出版物、文物失窃等方面的大案要案，就容易出现鞭长莫及、顾此失彼的现象。

(三)执法机制尚未理顺。文化市场管理(扫黄打非)监管涉及工作文化、公安、工商、建设、通信管理、邮政等职能部门，存在多部门共管监管职权交叉多的现象，致使一些监管领域大家都可管但大家都不管。如公安、工商、文化等部门都有取缔无证电子电子游戏的职权，但实际效果并不好，个体商店摆放“老虎机”等现象时有出现。同时，文化行政执法缺乏行政强制手段，一般情况下不能采取查封、扣押等强制措施，若无公安、工商等部门的强力配合，旦遇到抗拒执法的行为，文化执法人员办法不多。今年五月初，文化执法大队在磐安中学周边开展的收缴、取缔无证电子游戏机的执法行动中，遭到抗拒执法，提交公安派出所处理，但至今

没有处理结果。

三、进一步提高文化市场执法水平的对策和建议

(一)更新执法理念，促进文化市场健康发展。大力加强文化建设，满足人民群众的精神文化需求是建设全面小康社会的重要内容，是深入贯彻落实科学发展的题中之义。“十二五”时期，文化产业将成为国民经济发展的支柱产业，文化市场、文化产品、文化生活的发展和繁荣是第一位。实践证明，文化产业越是发达，文化产品品质越是优良，先进文化的主流地位越突出，文化市场就越规范，社会文化环境就越和谐。因此，在加强文化市场执法的过程中，一定和文化建设、市场繁荣、产品提供、品质提升等紧密结合起来，促进我县文化市场规范、健康、和谐发展。要积极引导我县文化经营单位接轨市场前沿，创新发展思想，努力做大做强，逐步走上经济效益和社会效益双赢的发展道路，增强文化市场的示范效应，提高全社会的文化产品消费层次，从根本上消除非法经营、低劣文化产品的滋生土壤。强化文化市场执法为文化产业发展服务的理念，发挥旅游资源、历史文化资源丰富的优势，培育民俗文化表演、影视文化开发、文化创意等产业，推崇自然、文明、高尚的休闲娱乐文化消费理念，塑造县域文化市场形象，取得文化市场执法效益的最大化。

(二)加强队伍建设，提升执法队伍素质。加强文化市场管理队伍建设，是繁荣、发展文化市场的基础。一要配齐人员。在原有执法人员基础上，通过选调、招考等方式配足执法力量，以适应不断增加的文化市场执法需求。此外，要根据市场发展的形势，适当的增加编制数，使执法大队逐步承担起网络“扫黄打非”、广电安全播出、文物监察等方面的执法职能。 二要提高素质。用请进来或派出去等多种方式，强化执法人员业务知识的

学习，提高执法水平，加强与兄弟县市的交叉执法力度，派出执法人员上挂省市执法单位实践学习，为执法人员成长创造良好的外部环境。三要严格执法。严格执行文化市场管理法律法规和政策，严厉查处违法经营活动，重视并加强执法队伍的组织、思想和作风建设，树立公正严明、廉洁自律的良好执法形象。

(三)创新执法机制，增强文化市场执法合力。将文化市场管理工作纳入文明创建活动、平安建设工作、社会治安综合治理等工作的总体部署中，纳入各管理部门和乡镇党委政府的年终考核中，促使各有关部门结合实际，明确目标任务，切实履行好职责。要不断总结工作中的好做法和经验，使之系统化、规范化、制度化，并长期坚持下去。同时，还要认真研究文化市场执法工作的特点和规律，坚持“常抓不懈、露头就打”的工作方针，加强日常监管，最大限度地扫除文化垃圾，净化文化市场。特别是在政治性非法出版物清缴、盗版侵权、未成年人保护、扫黄治赌、反“三俗”、娱乐场所安全隐患排除等方面保持高压态势，严防安全责任事故和社会影响恶劣事件发生。

(四)完善基层组织，延伸文化市场执法手臂。采取多种措施延伸执法手臂，明确要求各乡镇要坚持“实行条块结合，以块为主，属地管理的原则”，弥补县级文化市场执法力量不足。发挥乡镇人民政府在基层文化市场管理中的领导作用，由乡镇人员参加整合文化站、广播站人员建立乡镇文化稽查中队，通过参加省执法培训，取得《文化市场检查证》，赋予他们对当地文化、新闻出版市场的检查权、监督权，发挥乡镇专兼职文化稽查人员在巡查、取证等方面的作用。

(五)加大经费投入，强化文化市场执法保障。逐步加大文化市场管

理和“扫黄打非”的工作经费投入，适当提高财政预算标准，使之与文化市场发展形势相协调。加强文化市场执法的基础能力建设，对照《文化市场综合执法装备配备基础标准》，逐步解决执法用房、车辆、设备等方面的实际困难，满足正常执法需要。加强文化市场执法现代化建设，重视发展文化市场科技监管手段，文化市场视频会议系统、广电安全播出监管平台、公众聚集经营场所远程监管系统、网上“扫黄打非”监管系统等科技含量高的监管技术，积极运用科技手段来替代传统监管方式，确保监管实效。

第二篇：如何在市场经济环境下提高物业企业的经济效益和服务水平。

物业管理行业作为一个新兴的行业，正随着城市房地产的发展迅猛成长。业主在拥有了房产的同时，也更加关注小区内是否拥有良好的物业服务等。在这种情况 下，业主对现有的物业管理服务水平也提出了更高的要求。目前，很多物业管理企业还是停留在对物业的管理上，缺乏经营服务意识、缺乏与业主的沟通，从而造成 业主投诉多、欠费多乃至被业委会辞退的现象。因此，物业管理企业只有提高服务水平，做到管理、服务双丰收，才能保障企业持续发展。

一、服务在物业管理企业管理中的重要性

物业管理企业主要是通过提供一系列多方位、多层次、专业化的服务来实现其管理的。所以，服务是贯穿在整个物业管理工作中的，服务好坏是物业管理企业的关键所在。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面：

1 . 服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。小区业主对物业管理企业的满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。虽然，有些工作并非 是物业管理企业能够解决的，例如硬件设施不全、规划有缺陷等问题等。但是，只要物业管理企业在业主面前表现出一个良好的工作态度，

1使业主明白物业管理单位 所承担的责、权、利，让业主清楚地认识到物业管理企业永远是维护业主利益的，积极为业主提供解决问题的方式和方法，这样的服务必然会得到广大业主的认可。

2 .服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立企业形象、创造企业品牌”之路。良好的企业形象、知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产，开展优质的服务是重要的途径。

3 . 服务的好坏影响企业的经济效益。物业管理行业是市场经济的产物，物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理主要的收入来源是向广大住户所收取的物业管理费用。现今，小区的物业管理收费的价格还是由政府控制，并没有经过物业单位与业主的协商，这就在业主内心中 积攒了对物业收费定价机制的不满，收费难也成了物业所要面对的一个主要困难。同时，一些高收入水平的业主住在小区内需要一些超值服务项目，这就给物业的服 务工作提出更高的要求，服务工作的好坏直接影响了物业管理企业的经济效益的多少。物业管理企业要在保质保量地完成基本的服务内容的同时，还要积极贯彻“想 住户之所想、急住户之所急”的服务精神，全方位、多层次地开展各类满足住户

日常生活的服务项目，拉近物业管理企业与广大业主的关系，便于收费活动的开展。

二、物业管理企业怎样做好服务工作

(一)从企业内部着手，加强员工服务意识的培养

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想和意识的转变，加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。

1 . 从领导开始抓起。多数物业管理企业的领导者年龄较大，文化层次不高，经历了较长时间的计划经济体制下的企业经营运作模式，缺乏市场经营观念，尤其缺乏对物 业管理企业是服务企业的清醒认识。为此，物业管理的领导者应加快自身思想意识的转变，突出企业在服务方面的培养方向，加大服务水平的培训力度，提高服务市 场建设的投资决策，不断进行企业间加强服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断地引进他人成功的管理经验，逐步推动企业的服 务管理水平向更高、更好的方向发展。

2 . 加快企业人才的培养步伐。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质 服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基

础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、 定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。

3 . 改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提 高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工业务素质的考核，做到奖罚分明;积极实施竞 争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术 在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上 一个台阶。

(二)物业管理企业要规范自身的服务行为

1 . 物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，员工自身行为的规范与否，成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准。员工服装统

一、举止文 明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务技术水平高、管理经验丰富、自身素质

强的管理队伍，才能满足当今 物业管理发展的需要，以至满足现今广大购房客户对于物业管理工作的需要。

2 . 在日常服务管理工作中引入质量体系，加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考 核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入质量体系，能够保障上述工作环节的切实履行。

3 . 做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，了解他们需要的服务项目，对 物业管理企业有哪些意见和建议，解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业管理企业在时时刻刻地关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的 关系，做到相互支持、相互理解。

(三)物业管理企业要积极完善自身的服务体系

物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足居民生活需要，引导居民消费，塑造良好生活空间。

1 . 常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。不同的物业管理企业，管理

方式也不同，但是管理的内容是相同的，完成常规 性的公共服务是物业管理企业对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了专业公司。物业管理企业可以选聘专业公司， 将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效地提高专项工作的管理服务水平，同时也节约了内部劳动力、优化内部资源、加强了对外的考核工作、 简化了工作程序，有利于物业管理企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目， 向居民提供更加优质的服务内容。

2 . 针对居民生活需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非是什么服务项目都做，这样会造成物业管理企业财力的分散，单项服务项目 的服务水平也不能得到保障。物业管理服务项目的确立必须来自于居民生活需求的调查，如打字、复印、扫描、代售机票等。这些服务 项目的开展需要物业投入相当的人力和物力，甚至并不赚钱。但是，这些服务项目的开展满足了居民的生活需求，使物业管理取得了较好的社会效益， 确保了企业无形资产的保值增值。

第三篇：如何提高班组管理水平

——我的一点工作体会

班组管理作为企业内部的一项重要基础建设的综合性工作，是两个文明建设的前沿阵地。无论企业采用何种组织结构，多少管理层次都离不开班组。所以班组管理在企业的地位和作用是不可低估的。如何提高班组管理水平、如何发挥班组管理在创一流工作中的裁体作用，这是各级党、政、工及班组长需要及时应对的重要课题。企业要创一流，成为一流的企业，必须从基础抓起，从每个班组抓起，从提高班组的思想、技术和管理水平抓起。班组管理的好坏，直接反映处企业管理水平，直接影响着企业的经济效益。下面就我个人的工作经历谈一点体会，供大家参考。

班组是企业组织中的最小机构，承担着企业各项具体生产任务。如果说班组长的首要职责是负责所在班组完成上级下达的任务，那么完成任务的最好方式就是通过建立班组团队合作精神，使所有成员齐心协力，高效率完成工作目标。世界首富比尔·盖茨说：“大成功靠团队，小成功靠个人”。在很大程度上，一个班组团队意识的有无，以及凝聚力的大小直接决定该班组是否有执行力、战斗力。如何构建班组的团队意识、培育团队精神，保持和增强班组凝聚力，是基层管理者需要考虑的重要内容，也是其开展基层管理工作的根本出发点。俗话说的好：“火车跑的快，全靠车头带”。基层管理者是兵头将尾，既是管理者又是操作者。基层管理者自身执行力的强弱决定了所带领的班组的执行力强弱。一个执行力很强的班组长可以通过自身示范来影响成员的工作作风和工作激情。因此作为一个优秀的基层管理者，必须身先士卒、百折不挠，由此产生的巨大的示范和凝聚作用，将有效地激励和团结员工，形成很强的执行力和战斗力，从而高效实现班组目标。人们常说，“领导主动，员工激动”，放在基层管理上最恰当不过，基层管理者与员工接触最密切，基层管理者的一言一行员工都看在眼里，管理者积极主动，见了困难上，见了荣誉让，下属如何能不激动，如何不以其马首是瞻?班组的凝聚力又如何能不高呢?在班组工作中，唯有通过充分沟通，才能使班组成员的情感得到交流，才能协调班组成员的行为，才能促进团队精神、共同意识和

凝聚力的形成。班组成员可能来自全国各地，文化程度不尽相同，个性、兴趣、爱好互有差异，加上利益的不同，在企业所处位置及视角的不同，产生歧见和矛盾再所难免。但在通常情况下，这些歧见和矛盾并不明显，对班组工作也不会产生太大影响。但在工作评比、业绩奖励等与自身利益密切相关的事项，往往会因为视角的不同，判断标准不同，其结果将存在严重分歧甚至是冲突。面对这些情况，班组长应积极创造交流的平台，疏通交流渠道，消除班组内成员之间的成见与隔阂，减少分歧，消除矛盾。尤其是在利益上做到先人后已、不谋私利，处事上公正透明，才能创造良好的班组内人际氛围。

一个班组相对来说人数较少，工作有时分散，有时集中。在班组管理中既要有管理目标，又要灵活运用各种工作方法。班组推行目标管理，就是按企业的方针、决策、制定本班组目标管理。目标既是人们奋斗的方向，又是一种挑战，实现目标就是意味着战胜挑战。目标是班组工作计划性、责任落实性的职工自我管理内容的具体体现。但我们很多班组目前还是保留在每年的生产计划、工作任务的安排，缺乏全体班组成员直接参与制定具体的、实用的、全面的可操作性的班组目标管理体系。导致班组管理工作随意性很大，做到哪里算到哪里，哪里出了问题堵到哪。这样就导致班组管理容易处于盲目无序的态势，不同程度地影响着班组管理的效果和质量。所以班组管理的目标要根据班组管理水平的提高和变化，不断地修改、完善、充实新的内容。才能确保目标的适应性和有效性。尤其要抓住工作重点和奋斗目标值。如确定提高班组素质和个人技术业务素质方面的努力方向，制定文明生产、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，特别是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。积极营造浓厚的班组学习氛围，以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞职工，以学习形式多样化、生动化来吸引职工。由职工的兴趣爱好和特长引发求知欲望，强调学习的针对性和有效性。寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式，实现学习对象全员性。有一段时间，我们发现在家四宝的粘贴过程中报废较多，质量也明显下降，班组在车间的支持下决定，在每次施工后，立即召开过程分析会，力求扬长避短，将普遍存在的问题，以制度形式加以规定。经过一段时间的严格考核，使报废下降，生产质量也有了明显提高。班组以“三

自”即：实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素质的提高。提倡“学习工作化、工作学习化”和团队精神，把工作过程看成是学习的过程，通过工作过程中的“自我批评”，信息反馈和交流共享，达到真正的学习效果。同样，对待学习如同对待工作一样。班组成员不仅仅是进行工作和生产的，更重要的是学习和研究创造，使班组具有应变的竞争优势。当时我们班组来了一批新员工，对生产工艺一点都不知道，我们及时修改班组工作计划，利用工余时间组织全体成员学习有关工艺文件，从而使大家对工艺文件有了进一步的了解。新员工在六个月的学习中能学到的技能很少，往往不能应付最简单的生产，对此，在车间的支持、配合下，我们班组组织了全员的劳动竞赛、新员工的技能训练、新员工的劳动竞赛，并对成绩优秀者给予一定的精神和物质奖励。促进了员工学习技能的热情，进一步保证了生产质量。

积极向上的团队氛围，能使员工积极向上，团结一致。这种氛围往往能使情绪低落者受到鼓舞，在班组内形成一种团结互助气氛，班组的工作效率必将大大地提高。因此，班组长应将创造良好的团体工作氛围作为构建团队意识的重要任务。培育团队精神，打造团队氛围，把班组不同类型的职工团结在一起为班组目标共同奋斗。打造团队氛围，首先要建立健全规章制度，做到规范管理。如果没有健全规章制度，严明劳动纪律和职业道德规范，就根本谈不上工作效率，也谈不上团队的执行力。团队规范的作用在于把班组成员的个人行为，纳入一个有利于实现班组目标的工作秩序之中，使大家在各安其位的同时又能有序配合。其次要重视班组道德规范的建设，通过班组道德规范的建设，营造相互尊重、相互爱护、相互信任的人际关系氛围。引导班组成员之间以诚相待，在班组成员的工作生活中，相互同情，增进理解、友谊和尊重。既主张班组成员间的平等竞争，又强调相互支持相互帮助，班组全体成员同甘共苦，共享荣誉。第三是班组长在日常工作中要协调好班组内部人际关系。协调班组内人际关系一要保持与成员之间的亲近感，不要官不大架子大疏远成员;二要尽好自己的职责，给每一位职工施展才华的机会，发挥成员专长，人尽其才，能力互补;调整工作方式，让单调乏味的工作轻松活泼，引导职工踊跃提合理化建议，总结工作中的创新做法，提升班组业绩，提高班组在整个公司中的地位，增进班组成员的优越感、荣誉感;三要在生活中关心成员的思想和生活，了解他们家庭情况，掌握他们的思想动态，

不但在工作上多帮助，多指导，在生活多关心，多爱护，搞好暖心工程;四要增进干群信任，班组长应把握各种机会表明对自己以班组成员为骄傲，表达对他们的信任与友谊，让所有成员都能在集体生活中享受到工作的快乐。在班组中，成员的劳动技能有高有低，如何提高工作效率、保证生产质量，就显得非常重要。我们班组针对这一现象，不是简单的分工，而是充分考虑各种因素，因人制宜，高低搭配，在小组作业时，指定专人负责，并做好可追溯性记录，对小组作业负责人，年底给予一定的奖励。

文化是做出来的，不是宣传出来的。基层文化尤其如此!班组长做到了，员工就能做到;班组长心中有成员，成员心中就有班组;班组有温暖，班组就有向心力、凝聚力;班组成员都积极向上、不甘落后，团队精神得到发扬，那么班组就是有执行力和战斗力的。

第四篇：提高企业管理水平

提高管理水平,促进企业节能减排

王维兴

(中国金属学会北京100711)

一、管理节能的重要性

节约能源是国家发展经济的一项长远战略方针,也是钢铁工业实现可持续发展的基本原则. 节约能源和环境保护是钢铁企业应尽的社会则任,是钢铁企业管理的核心内容. 钢铁企业应当按照国家标准进行管理节能,不断加大对节约能源和环境保护的投入,全面推行清洁生产,坚持绿色制造.关键是能耗和环境保护及资源综合利用率要达到国家标准的要求,以及追求达到国内外先进水平. 企业的生存和发展是依靠现代化管理和科技进步两个轮子的支撑和前进。两个轮子同步运转，企业行走会是直线。那一个轮子运转慢，均会不同程度地影响企业的生存和发展。当前，大多数钢铁企业依靠科学技术进步发展企业的动力较足，认识水平也较高，促进了企业进步。一部份企业对现代化企业管理工作重视不够，或措施不足，已影响到企业的发展。通过对千家企业能源审计报告点评中，可以看出存在着一些管理方面的缺失和不足。其主要表现是，企业能源管理部门不健全,不完善，人员的素质有待进一步提高;企业实际购入、外销、使用能源数量和质量等方面情况有些不准确，表现出企业用能和节能现状表达不科学;用科学技术观点进行分析,可以看出部分企业用能现状和节能潜力描述上尚有欠缺和不足等。

管理节能是钢铁企业开展节能工作的基础。这个基础的内容包括:企业的节能工作要有专人来管，要建立企业的能源管理系列规章制度,企业的节能工作要实行标准化、规范化地作业，企业的主要领导要掌握本企业购能和用能的真实家底，同时要了解国内外同类型企业先进节能指标等情况，进而才能科学地制订出本企业的节能发展规划。

管理节能效果是,可以实现节约企业总用能的5%.二、能源管理控制体系的基本内容

钢铁企业的管理节能应当包括在企业现代化管理范畴之内。钢铁企业现代化管理是指人们为实现企业生存和发展目标而采取对企业生产经营活动进行规划，组织指挥、协调和控制的一系列管理活动的总称。钢铁企业管理的基本内容包括：各类资源优化配置、生产组织、技术措施(包括技术升级、技术改造和技术创新等)、结构优化、营销服务、人员培训、人材培养、思想教育工作(包括企业文化、经营理念)、环境治理、实现清洁生产、促进企业走可持续发展道路等。 钢铁企业要建立能源管理控制体系.其体系是以能源计量为基础,科学统计和专业审核为手段,以减量用能和提高能源利用效率为方向,运用企业生产能源平衡和生产过程优化的理念,辨识钢铁生产过程中的用能情况,科学和优化控制物质流,能源流,低成本运行,工艺技术装备的匹配等,力争实现用最少的能耗,产生最大的效益.能源管理控制体系要不断完善,要有较高的技术含量,体现出钢铁企业追求经济效益的最大化和承担社会责任的和谐统一.

1. 能源管理控制体系的架构

能源管理控制体系是由二个层面6个因素组成. 二个层面是公司层面和二级部门层面. 公司一级层面有5个因素:目标控制、能耗因子控制 、能源计量和

统计管控、能源专业审核、节能技术和技术改造管控. 二级部门层面有1个因素是:用能和能耗识别及管控.2. 设立企业专职能源管理部门，建立能源管理网络

2008年4月1日开始执行的《中华人民共和国节约能源法》第五十五条中指出“重点用能单位应当设立能源管理岗位，在具有节能专业知识，实际经验以及中级以上技术职称人员中聘任能源管理负责人，并报管理节能工作的部门和有关部门备案”。同时提出，“能源管理负责人负责组织对本单位用能状况进行分析、评价、组织编写本单位能源利用状况报告，提出本单位节能工作的改进措施并组织实施”。和“能源管理负责人应当接受节能培训”。

这说明，国家强调企业的节能工作要专人来管，大型钢铁企业应当设立公司、二级厂矿、生产车间三级能源管理网络。并且从事能源管理工作的人员要有一定的节能专业知识，主要负责人要从节能工作的明白人向能源专家过渡。这样，企业的节能工作不但要有人管，而且要向高水平管理方向发展。

目前，一些中小钢铁企业专职能源管人员缺失，或只是兼职，造成对企业能源管理工作不得力。建议钢铁公司一级要设专职能源管理岗位，二级厂矿要在技术科中设立能源专管员，生产车间可是兼职的能源管理员。

建立科学、合理的企业节能管理规章制度，是调动企业全员节能工作的积极性、主动性、创造性和约束性的好方法。特别是企业的节能奖惩制度，对职工们有约束作用，也有鼓励作用，可以充分反应出企业的节能工作，是全员行为，不只是领导的任务。奖惩条例要对兑，不能只停留在纸上。并且要表彰典型模范，要有促进职工节能知识普级和提高的作用。

节能减排工作是钢铁企业的一把手工程，企业的主管领导要经常过问企业的节能工作情况，并指派企业副总经理或总工程师来主抓本企业的节能工作。

公司一级的职责是:能源管控体系总体工作的策划、目标实施的推进者.负责管控体系的分工,制定各子系统的推进计划并促进实施,定期检查和分析体系运行状况.协调处理管控体系运行中的问题.二级部门的职责是:分解公司下达的节能目标,落实节能目标任务,制定节能具体措施,和实施计划,对各用能工序和设备的能源利用效率、节能指标、节能项目进展进行检查和监测管理.

3.建立健全企业能源管控体系的规章制度

根据国家颁布的有关节能政策和法规，各钢铁企业要根据本企业的自身特点，制定出相关的企业能源管控体系规章制度。这里包括钢铁公司和二级厂矿两个层面，有宏观管理和微观控制的相关内容，其具体内容有《企业能源管理工作手册》、《节能工作程序文件》、《企业节能作业指导本》三个方面。每个方面是均有不同的内容：

《企业能源管理工作手册》主要是企业节能工作方针，目标，实施方案，能源管控体系机构、职责、以及能源管控体系的描述等。这是企业能源管控工作的大纲，并且还要列出国家有关节能方面的政策文件，钢铁行业能源指标体系和指标体系解释，各能源介质折标准煤的标准等。

《手册》要反映出企业决策层对节能工作的要求，企业节能发展规划等;这是企业二级节能文件的基础。

《节能工作程序文件》指出企业能源管控体系中的职责和权限，并对关键岗位如何操作有明确的规定;同时要有“能源产生、供应管理”，“能源质量管理”、“能源计量、测量管理”、“能源统计管理”、“能源设施管理”、“节能技术管理”、

“能源管理审核”、“动力介质管理”等方面内容。

《企业节能作业指导书》是针对重点耗能岗位(工序)，节能潜力较大岗位的操作做出明确工作规定和记录;是支撑《手册》和《程序文件》，也是企业能源管理工作的细化。

钢铁企业的能源管控工作是要实现规范化、标准化运行。企业节能应依法进行，依制度来办事，而不因领导人的意志变更，也不因人事变动而动荡。

4.能源仪器仪表的配置

计量是钢铁企业实现科学管理的基础。只有完善企业的计量器具，完好率和周检率达到《用能单位计量器具和管理通则》标准，才能真实地反映出企业购能、用能、节能情况。同时，也为企业制订节能发展规划，节能管理操作提供出可靠的数据。这是评价企业能源管理水平的一个重要标志。

要认真贯彻国家有关法律法规，完善计量的法律法规的技术标准。钢铁企业要加强计量基础工作，把节能挖潜落实到实处，要不断提高能源计量检测能力，提高能源计量器具的配备率和对能源计量检测过程的控制水平，要对能源计量数据的采集、处理、使用全过程实施有效管理，充分发挥能源计量检测数据在生产经营、成本检算、能源利用分析，对标挖潜等项工作中的作用，促进企业经济效益的提高。钢铁企业还要加强对能源计量仪器仪表的监督管理，提高能源计量仪器仪表的质量，及时淘汰落后的仪器仪表。

能源计量是企业能源管理的一项非常重要的基础工作，是开展节能量化管理的前提，能够为企业科学地、合理地进行节能管理提供基本依据。一些钢铁企业仪器仪表配置到公司、二级厂矿比较齐全，但到生产车间、主要耗能设备等方面出现缺失和不足。如炼钢厂有铁水预处理、转炉冶炼、炉外精炼、连铸四个工位。每个工位应配有相应的能源计量仪器仪表。这样才能反映出四个工位的准确能耗数值。进而也能够分析出炼钢厂内四个工位的节能潜力有多少。但是，一些炼钢厂的仪表配置不齐全，只能计算出炼钢工序能耗，分解不出四个工位的能耗。如炼钢车间内有三座转炉,均应分别设置计量器具,才能分别考核出每座转炉的能源利用状况.能耗计量的范围包括一次能源(煤、电、油、气等)，二次能源(余压、余热、余能)回收利用和载能工质(焦炭、副产煤气等)等。各类能源的数量和质量均要有说明，同时也要反应出企业生产过程中产出能源、使用能源和能源转换等方面的数据。

钢铁企业能源计量是由三级系统购成：一级为外购的原燃料计量系统，由煤炭、电力、蒸汽、水、重油、柴油、焦炭、天然气等组成，形成公司购入能源统一对外计量，经济结账及内部用能差额(亏损)判定;二级为各生产分厂所消耗各种能源介质的计量，由煤、焦炭、电力、蒸汽、水、重油、柴油、煤气、鼓风、氧气、氮气、压缩空气、氩气等组成;三级为各生产车间，炉窑及重要电机所配计量组成。

5.企业能源统计管理

能源统计是企业能源管理的一项重要内容，是编制企业节能发展规划的主要依据，又是对企业进行能源利用分析、监督和控制能源消费的依据基础。只有对各部门能源消耗进行科学统计，建立企业能源消费平衡表，掌握能源的来龙去脉，才能发现问题，找出能源消费发生变化的原因，从而提出技术上和管理上的节能措施，不断提高企业能源管理水平。只有通过对能源消费的统计分析，才能制定出先进、合理的能耗定额指标，确定考核的严肃性、科学性和可操作性，否则难

以调动全员节能的积极性、创造性。

钢铁企业能源统计的描述应按照国家标准对企业购入、贮存、加工转换、输送分配和最终使用四个环节设置对各工序及车间主辅生产系统各种能源消耗建立分类统计报表，原始记录应备案保存。报表内容按工序细化到：主要生产、辅助生产、附属生产、其它，以利强化对各生产工序及产品的能耗。

5.1钢铁企业能源统计的工作原则：

1)遵守国家统计局和钢铁行业关于统计的规定

在企业能源统计工作中应当严格执行国家和钢铁行业已颁布的有关节能政策和法规，特别是各能源介质折标煤系数。只有这样，企业的用能情况分析，企业之间的节能对标挖潜，编制企业能源发展规划才有真实数据，有科学数据。

2)统一统计基准和范围，概念要明确，数据要可靠，不重计不漏计。

3)谁消费，谁统计

遵循能源消费在那个单位，那个单位进行统计，能真实反应出本单位实际消费能源的真实情况。

4)回收利用的二次能源不能作为能源消费统计

5)自产和外购的耗能工质(如水、氧气、压缩空气等)的消费，均不作为企业能源消费统计，计算单位产品能耗时要在计算范围之内。

6)能源进入第一道生产工序，改变了原来的形态或性能，或者已经实际投入使用的就算消费。已经拨给生产车间但在报告期尚未消费的能源，应办理“假退料”手续，计入库存量。

7)企业自产能源凡作为本企业另一种产品的原料，又分别计算产量的统计消费量，如煤气厂用焦炭制气等。但产品生产过程中消费的半成品和中间产品不计入消费量。

8)多次周转使用的能源，只统计第一次投入，以后重复使用不应该统计消费量。

9)能源的标准量单位采用标准煤。

5.2钢铁企业能源平衡统计

钢铁企业能源平衡工作是对企业生产体系的收入能量和支出能量在数量上的平衡关系进行考察，在各个用能环节进行严格的管理和测试，以提高能源利用率。

企业的能源平衡表是以表格的形式，将各种能源资源、加工、转换、损失及终端消费的数据集中在一张表格内，从而直观地、一目了然地反应出报告期内能源系统流程的全貌。

企业能源平衡表的作用是：

1)全面反映企业各类能源的生产、消费、转换或调入出之间的平衡关系，了解各种能源的自给程度及对生产的影响。

2)全面反映企业内部从能源投入到产出全过程的能源加工转换情况，包括转换的数量和质量，以及能源转换率。

3)全面反映出企业消费能源结构、能源供给结构、各生产工序能耗情况，为研究企业能源流向是否合理，生产结构是否优化，技术装备水平、产品结构等方面提供依据。

4)全面反映出企业经济运行情况，可分析出节能潜力和途径。

5)为促进企业生产技术进步，预测发展态势提供基础材料。

6)全面反映出企业生产过程中非能源物质流运行状况,及生产工序物耗和损失.6.能源消耗定额管理

企业能源消耗定额是反应企业能源利用经济效果大小的综合指标，其定义是：企业在一定的生产技术和生产组织条件下，为生产一定质量和数量产品或完成一定量的作业，所规定的能源消耗定额。能源消耗定额管理主要是定额的制定，贯彻执行和考核分析三个基本环节，其工作内容包括：

建立能源消耗定额体系和定额管理组织体系;

制定和修订能源消耗定额;

采取有效的技术和组织措施，保证定额的完成;

考核和分析定额完成的情况，总结经验，提出改进措施。

GB/T12723《产品单位能源消耗定额通则》国家标准中规定了产品单位产量能源消耗定额分三种实施管理，即单项能源消耗定额、综合能源消耗和可比能源消耗定额。

1)制定能耗定额的办法

根据企业实际情况，参照国家和行业主管部门的综合能耗考核定额和单项能耗定额，以及参考国内外同类型企业的能源消耗指标，确定适合于本企业的各种能源消耗定额指标。

所制定的定额必须是科学、先进、有可操作和促进节能。有些能源消耗定额是要通过技术进步和结构优化后才能够实现。这就要求企业要分阶段、有步骤地确定不同的定额指标。

要把企业综合能源消耗指标分解为若干工序能耗定额，甚至是一些重要岗位的定额指标。要学习邯钢的企业管理经验，把定额分解到二级厂矿、车间、班组、具体岗位，定额才能得到落实。

随着企业的技术进步和结构优化，能源消耗定额要及时进行修订和补充。同时，也要不断收集国内外同类型企业能耗定额的变化，进行技术分析，提出本企业改进的意见。

每项能源消耗定额指标的实现，均需要有一批技术条件来支撑。这就是钢铁冶金生产的条件论，也是用科学发展观来分析指标的内在因素。要完成定额，就是抓住对定额影响大的技术条件。努力创造出好的技术条件，来支撑定额的完成。所以说，能源管理人员要懂生产技术，要与企业的技术管理人员紧密结合，加强沟通和协商，促进定额的完成。

2)能源消耗定额的考核

对能源消耗定额进行考核可以验证定额是否合理，是否先进，找出本企业定额与国内外同类型企业的差距，还可以验证本企业过去在能源管理中的成绩与不足，也还可以为修正企业节能发展规划提供依据。

建立企业能源管理的奖惩机制，将定额考核落实到基层。采用节能定额承包的方式，进行考核有优点。承包责任制有以下几种方法：按生产任务、使用能源量和节能量承包;按定额承包实行分等计奖;按节能技术改造项目工期、资金和工程质量承包计奖;按用能总量承包计奖;按节能目标承包计奖等。

3)节能目标责任制

新的国家能源法中提出，要实行节能目标责任和节能考核评价制度，将节能目标完成情况作为对企业负责人的考核内容。要建立严格的能源统计和能源消耗指标公报制度，加强对能源消耗的监测预警。建全企业节能责任制。通过对降低能耗、减排污染物等约束性指标的考核，促进领导干部树立正确的政绩观，转变企业增长方式。

国家已颁布出《国务院批转节能减排统计监测及考核实施方案和办法的通

知》中有“单位GDP能耗考核体系实施办法”。上述文件中有总体思路，考核对象、内容和方法，考核程序，奖惩措施，对省政府和千家重点耗能企业节能目标评价考核统计表。

7.对企业节能效果的评价

对钢铁企业节能效果的评价主要是在节能量和经济效益两方面，同时要兼顾社会效应和环境效应。完成“十一五”期间单位生产总值能源消耗降低20%，污染物排级减少10%是硬性指标。

在评价过程中要把握住节能量的计算方法(明确计算范围、确认基准期，注意产品结构和产量变化的影响，能源利用效率的变化，重视能源亏损，与同类型企业进行比较等。)科学进行节能效果财务评估(原燃料价格被动，生产经营成本因素，销售价格因素，产品积压库存等因素)等重大因素。

8.建立企业能源管理中心可促进企业的节能

企业能源管理中心的工作内容是：监测、控制、调整、预测企业能源利用情况，对能源故障进行技术分析，绘制企业能源平衡表。对企业的能源管理要从只秋后收割、算账转变为生产在线管理，并且要开展预案制能源管控工作。所谓预案就是要有企业能源管控工作中要有,应急处理能源工作方案，要根据企业总体发展规划,做出能源发展规划。超前开展有关能源管控方面的工作，就可以减少损失和浪费。

企业的能源管理中心要参与企业发展规划的编制，要对企业重大项目的技术改造项目提出有关节能的意见的建议，并拥有节能项目的一票否决权。

企业能源管理中心要对企业重大技改项目投产后,进行能源利用状况的后评估。

钢铁企业建立能源管理中心，优化企业的能源管理，可实现节能量5%左右。宝钢建立企业能源管理中心，促进了企业的节能。马钢建立企业能源管理中心使企业节能量在7%左右。

9.编制企业能源发展规划

编制企业能源发展规划有总结企业工作经验，寻找存在的差距，制定今后发展方向的作用。对企业的生存和发展有着重要的指导意义。

企业能源发展规划应当有下列内容：编制依据、企业概况、指导思路、和基本原则，企业的差距、规划的目标、主要措施、节能篇、环保篇、经济效益分析、结论、论证材料和附件等。

第五篇：如何提高运营管理水平

国内的呼叫中心的建设已经有很多成熟的技术方案了，但是，呼叫中心的运营管理却离成熟还很远。虽然有些呼叫中心的先进管理经验一直在行业内通过培训的方式、顾问的方式在流传，但如何固化在管理流程上，如何成为管理人员的习惯，却是个难题。

在北京最近召开的呼叫中心大会上，绝大部分的厂家还是在推荐呼叫中心全面解决方案，是建设上的技术解决方案，只有少数的几家公司介绍呼叫中心管理上的解决方案。面对参加会议的呼叫中心的管理人员，这几家介绍管理软件的公司有点应接不暇了，很多的管理人员在询问：“你们的软件能预测话务量、能自动排班吗?”、“你们的软件能进行现场管理、绩效考核吗?”、“我现在有20个管理人员，用上你的软件后能减少管理人员数量、提高效率吗?”

面对这些从百忙中抽出身来参加会议的管理人士，我非常理解他们的提问原因，并身有体会。我做过2年多呼叫中心的负责人，理解他们在呼叫中心管理上的困扰。现在，我很高兴地告诉大家，这些困扰可以轻松地摆脱了!因为技术的进步、软件业的发展，使我们可以拥有智能化的呼叫中心管理工具了，这就是“呼叫中心运营管理软件”的功力所在。

使用呼叫中心管理软件，可以从以下几方面提高呼叫中心的管理水平：

一、人力资源管理智能化，提高效率：

呼叫中心大量的员工管理是非常繁琐复杂的，招聘人员是经常的事，然后要技能培训、业务培训、考试、分组、分技能、评选优秀员工、劳动合同管理、工资管理等等。

该软件集成了一般人力资源管理的通用功能外，还特别设计了员工技能管理、预警功能，可以结合系统记录员工每天的接话量自动识别员工的技能级别，对在规定时间内没达到技能成长要求的员工，向管理人员提出预警，提醒管理人员协助员工加强培训和技能管理。另外，员工的在线自动考勤管理、调休、请假等管理，也使管理人员对员工管理更智能化、人性化了。

二、话务量预测准确，提高服务指标

呼叫中心管理人员在日常工作中最紧张的时候，就是话务量多、坐席来不及接话、服务指标下降的状况，发生这种现象除了突发事件发生以外，大部分情况是话务量预测不准确引起的。

设计的话务量预测功能，是提取了历史话务量记录中的时间特性、事件特性作为预测分析根据，按照业务发展趋势，在各时间点科学地预测出未来几个月、几周、几天的话务曲线，还可以人为设置新事件或其他业务参数，重新预计调整曲线，让预测提高准确率，使各项服务指标达到要求。

三、排班管理科学、便捷，提高员工满意度

说起排班，呼叫中心管理人员无不说“烦”，而员工无不抱怨。呼叫中心的劳动力优化和排班管理是一项重要的专业性很强的课题。在管理软件中，排班功能是个重要的模块。它融合了呼叫中心管理顾问多年来研究的班次管理经验，结合中国的劳动法规定、用工习惯、地域差别等特点，提供多参数可选设置排班智能模型，给使用者极大的方便，使不同地区、不同行业、不同话务特点的班次体现个性话，让管理人员轻松地排班，而排的班又是科学、公平的，不会再听到员工的抱怨“不公平”。

该软件在排班流程中还特别设置了为员工人性化管理的“个性需求”参数，可以让员工填写“预计无法上班的规律性时间”，在排班时考虑员工合理的最不希望的上班时间(如夜大上课时间、孩子接送时间等)，尊重员工的个性需求将在很大程度上提高员工的服务质量，同时提高客户满意度。

四、在线的绩效考核管理，提高管理效率：

呼叫中心的现场管理往往是管理人员到处“救火”。坐席人员在忙时小休超时、上线空置忙现象让我们的管理人员急得象“救火的消防队员”，但往往是补救式的了，无法在事先防止。

如何提高运营管理水平

软件的绩效考核管理功能中，在线考核和预警功能很好地解决了这些矛盾，例如，每个员工的小休都在线记录考核，使员工自觉不超时;有超时或空置忙系统会立即通告提醒现场管理人员注意;坐席接话时间过长，也有预警;员工的每个电话都与考核挂钩，使员工的劳动体现直接反映在收入上，不需要管理人员统计。同时软件提供管理人员自己设置考核参数、报表格式。

每个月，管理人员只要点几下鼠标，不到一分钟，每个员工的绩效考核报表(计算好工资奖金了)就出来了。

软件的设计目标就是要把具有适当技能的适当数量坐席安排在最恰当的工作时间段内，按照科学的排班模式，根据服务水平和服务质量的要求设置，去自动编排班表并按照编制的班表进行绩效考核，处理劳动力优化和提高管理效率。把最具竞争力的坐席安排在最能发挥他们优势的时间段内，科学地管理劳动力成本，同时又考虑坐席代表的个性化需求。根据实际工作业绩和技能水平，自动进行绩效数据的采集和考核。