第一篇：经营理念企业文化
美国企业文化特点与企业经营理念
摘要:
国外许多大公司、大企业的经营管理者已经深刻的认识到，企业文化是现代企业管理的灵魂。他们投入了大量的时间、精力和金钱来不断塑造和完善自己公司的企业文化，并且很多公司也形成了非常著名的企业文化模式。所谓的企业文化就是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
企业文化理论的最初实践者是日本企业家，但作为一种先进而完善的理论体系则是美国人总结和建立的。美国的企业文化产生，是向日本企业文化学习的结果。本文将走进美国企业文化中，从中深刻的认识到美国企业文化的特点与企业经营管理理念。
一、美国企业文化的特点
美国企业文化是从20世纪70年代末至80年代中期走向成熟。美国企业文化重视人的作用，主张要宽厚待人，并要求企业生产确有成效的产品。管理者从不把自己关在办公室，而是经常到现场和工人一起工作。著名的美国学者彼得斯和沃特曼在总结了美国的杰出模范公司后，认为美国企业文化重视硬件和软件两部分，其中结构和策略是硬件，而软件的核心是整个企业共同遵循的价值观念。 美国企业文化产生于日本之后，在某种程度上是美国长期以来过分重视短期利益，太信赖数学分析以及赚钱第一的经营方式的反映。虽然他产生于日本，但是美国的企业文化带有典型的西方文化色彩。美国社会是以个人主义、自由主义了为主要特征的社会，所以其企业文化则有带有鲜明的特点。
(一)、尊重个人价值，崇尚个人英雄主义特点
在美国人心目中，“白手起家”的人是社会上的英雄。美国的社会文化和社会心态要求个人在社会生活中充分体现自我，追求自我的成功。美国企业文化学者特 雷斯••迪尔和阿伦•肯尼迪曾认为，企业文化是价值观、英雄主义。所谓的
英雄主义，则是美国企业文化的象征，也是一种个人主义。我们在美国的著名企业中，会常常听到“共生英雄”、“情势英雄”等，而所谓的英雄则是在美国企业文化中，通过个人的奋斗，在事业中获取成功，而得到企业人士的尊重，成为企业中的楷模。
美国的个人主义，英雄主义使得美国企业非常尊重员工的个人发展，尊重个人价值，并视其为英雄。如，惠普公司的经营理论“相信任何人都能在工作中追求完美和创造性，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功”;而 IBM更是把“尊重个人”作为他的核心价值观。在英雄主义上，也充分体现美国公司尊重个人价值。美国的企业家被美国人当作“新美国英雄”崇拜，人们以这样的商业英雄为榜样，给予他们荣誉和高额的年薪，佳士拿汽车公司总经理艾柯卡的年薪达到1200万美元，而当时的美国总统克林顿年薪不过才20万美元。可想而知，美国公司多么重视个人价值，更视其为英雄模范人物。
(二)、理性主义 — 制度大于人情的管理原则
美国企业文化重视理性，比较忽视情感。因此，即使是企业文化盛行的时代，为了便于管理自己的企业，维护工作秩序，美国企业制定了科学的管理制度和严格的工作标准，对员工的工作内容进行规定，分工明确。在实施制度时，更是依章办事，不讲究情感。如，美国的著名公司每年都会对所有员工打分，选出20%的最好员工，选出10%的最差员工，排到末位的10%员工通常会被立即解雇。这种制度大于人情的管理原则，使美国企业文化不断发展。
(三)、注重实用、务实的精神
实用的价值观念在美国的文化信念中占绝对的优势。任何一项发明是否被美国人所接受，关键在于它能否在现实中加以应用，能否在社会生活中产生效应。这在一定程度上表达了美国文化中的务实精神。美国社会文化中的务实精神反映了美国人的文化价值倾向，这种倾向也反映在企业文化模式之中。
二战后，现代管理学派把现代自然科学和技术科学的最新成果如电子计算机技术、通讯技术、系统论以及先进数学方法等运用到管理中来，形成了一系列新的组织管理方法和组织管理技术，产生了“科学管理”，使美国的企业文化较快的发展起来。在企业文化制度中，制定了详细的规章，赏罚分明，这种企业管理文化使务实精神在较大程度上得到了体现。
(四)、支持冒险，激励创新
美国文化是移民文化，从熟悉的环境来到陌生的地方，经常出现问题，这就
需要美国人打破常规，适应新的环境;需要他们不断尝试，不断创新，从失败中学习，从成功中得到激励，慢慢的形成了美国人的冒险精神和激励创新精神。
美国微软公司是众所周知的。比尔•盖茨1975年创建了微软公司，到现在，已有近36年的历史了。这短短的三十多年中，微软从一个默默无闻的小公司成长到现在全球最大的软件公司，其原因不正是因为微软员工的不断创新，不断更新产品质量和功能，用于冒险的精神，使其产品站在世界领先地位。
(五)、“顾客至上”的经营理念
美国企业采用“顾客至上，顾客就是上帝”的经营理念，不断改善自己产品的质量、功能和服务，从而使更多消费者满意。如，美国多米诺公司要求在30分钟内将比萨饼送到顾客手中;麦当劳公司规定出炉的汉堡包，若在10分钟内没有卖出，以及法式土豆炸好后7分钟没有卖出，都不能搁置再卖给顾客，必须倒掉。还有像IBM等大公司，都采用这种经营理念，切身实践的为顾客着想。
二、IBM公司和惠普公司的企业文化
(一)IBM公司的企业文化
IBM，人称“蓝色巨人”，是世界IT业的霸主。郭士纳接管IBM时，由于竞争激烈和内部管理趋于僵化，IBM亏损高达80亿美元。而后，IBM从 1993年至2002年，成为世界上最赚钱的公司之一，置身于《财富》杂志全球500强企业排行榜的前十名。
郭士纳曾讲，他接手IBM时，面临两大问题，一是竞争对手，二是IBM自身传统企业文化。对于前者，郭士纳力排众议，阻止了解体IBM的主张，精简机构，取消终身制;同时，郭士纳更注重解决后一个问题。
他认为主要挑战来自内部。IBM建于1911年，其间形成了很好的企业文化，如尊重人、信任人，坚持“为职工利益，为顾客利益，为股东利益”三信条。但是传统企业文化中也积累了许多需要替换的东西，如妄自尊大、因循守旧、自我封闭，导致脱离客户需求，对市场变化反应迟钝等。郭士纳抓住突破点：转换了企业经营理念，由过去的“技术至上”转变为“客户至上”，要求公司紧密联系客户，并亲自动手调查客户需求，最大限度满足客户提出的要求;然后，调整了企业价值取向，以计算机服务业为首，坚持“服务至上”，促使服务业成为IBM的“灵魂”;同时，注重招贤纳士，重视人才。据有关报道曾说，郭士纳是为了便于同中国人交流，才将自己的姓名翻译成中文的，有“招贤纳士”之意。为消
除IBM的企业封闭性，他还提出取消终身雇佣制，惟才是举，大胆聘用外界经理，注意挑选年轻富有活力的精英来担任重要部门经理。至此，IBM走上了复兴之路。
IBM公司，确定“客户至上”的经营理念和“服务至上”的价值取向，打破了传统的企业文化。不管是什么等级的员工，与上司之间都是平等的。与此同时，IBM还为人才提供了一个良好的发展机会，坚持“以人为本”，以“与员工共同发展”的企业文化吸引人才，增强团队凝聚力。
(二)惠普公司的企业文化
美国惠普公司创建于1939年，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。
惠普公司的成功，靠的是“重视员工”的宗旨，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。我们所了解的惠普公司的目标经常重新修订，再重新印发给每位职工。每次都重申公司的宗旨：组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。然后，强调惠普对有创新精神的人所承担的责任，这是驱使惠普公司获得成功的动力。
惠普公司相信人人都有要搞好自己本职工作的愿望，因而，该公司总是力图给广大职工创造一个任人发展创新的工作环境。惠普公司有一种关注创新的气氛，即每一个工程师都有放下手中设计项目做“候补队员”的时候。在惠普公司里，搞生产的可以停下手中的生产线，而让工程师们取走一些部件去进行创新测试。这在别的公司眼里看起来是不可理解的，但在惠普公司，人们已非常习惯，认为这是一种很自然的事情。惠普公司里没有人会去阻挡员工创新的道路。
因此，惠普的创建人比尔•休利特说：“惠普的这些政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好”。这就是惠普之道。惠普之道就是尊重每个人和承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。
三、结论
当今美国有许多被称为“创新公司”的企业，他们最大的特点是形成了自己特色的企业文化，这是经过多年奋斗逐步建立起来的，从美国部分公司情况来看，企业文化对企业本身的生存和发展有很大影响，它们的企业文化有许多相同之处，如以人为中心，注重培养员工;顾客至上;服务至上;鼓励大胆创新;坚持公司的价值观;拥有明确的目标和各自的行为准则等。
第二篇：酒店企业文化经营理念
经营理念
价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。
酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。企业精神：以情服务，用心做事。
感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。企业作风：反应快、行动快。 质量观念：注重细节、追求完美。生存意识：居安思危，自强不息。
忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。
管理方针：高严细实
高----高起点、高标准、高效率;
严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律;细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查;实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式：
三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题
企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。 优质服务
成功要诀： 热情对待你的顾客
想在你的顾客之前
设法满足顾客需求
让顾客有一个惊喜
制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队
四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务
五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责;
下级出现错误，上级承担责任;
上级可越级检查，下级不允许越级请示;
下级可越级投诉，上级不允许越级指挥;
上级关心下级，下级服从上级;
上级考评下级，下级评议上级。
七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助
第三篇：经营理念及企业文化
经营理念：
以人为本，宾客至上，塑造地区形象培育企业品牌的基础上争当行业一流，
追求最佳经济效益，创造会东地区的“精品歌城”;
2、员工知识化，管理科学化，服务个性化，产品差异化，只有培养如我
们的管理队伍和员工队伍，提高全员的综合素质，用先进的管理理念及思想武装我们的头脑，培育知识型员工，建立学习型企业，打造高素质队伍，我们才能做好、做强、做大、才能实现我们的经营理念及市场定位，才能解决企业的可持续发展，这是企业管理的灵魂;
3、内外有别，灵活经营，根据市场的发展变化，我们将充分运用价格“杠
杆”的作用，灵活经营，动态调整，在保证基本利润不变的前提下，通过各种促销手段和价位的调整，搞活人气，搞活经营，下大力气，占领更大市场，以保证企业的长远利益;
6、创新是是企业的生命和灵魂，企业只有在创新中才能发展，产品创新，
服务创新，销售创新，管理创新，这是我们必须把握的一个基本原则，只有坚持创新，企业才能可持续发展，现代企业的运作轨迹已证明了这一点;
8、企业产品的竞争从价格竞争、质量竞争、发展到文化竞争、公众消费
习惯、消费理念都在发生变化。歌城是以人们的社会活动和经济活动为主的文化消费，人们不单注重其文化品味、文化氛围。人们的消费理念更加社会化、时代化，这是社会进入到服务业经济时代的思维方式，文化竞争将是更高层次的竞争，必须把握这个理念;
三、市场定位：
1、歌城产品和服务定位为会东地区的中高档消费群体。基本动作思维：
占领高档消费市场，做大中档消费市场，关注大众消费市场;
2、酒店总体客源结构为：散客为主、会议为辅、兼顾团队，其比例约为：
散客85%(分为商务散客、政务散客、其它散客)、会议10%、团队5%;
3、餐饮经营重点：以粤菜海鲜为主，特色湘菜为辅，兼顾其它菜系;
4、餐饮经营方式为：宴请、点菜、自助、休闲茶座等。根据季节及节假
日推出不同的经营套餐。餐饮经营要灵活多变，适时调整，以应对飞速发展的餐饮市场;
5、酒店各部分产品的个性化开发及服务定制化，是我们市场定位的创新
基础，服务是酒店重要的特殊商品，对酒店生存至关重要。其个性化、人性化的产品程度决定竞争的实力，想客人所没想的、做客人所没想到的，不断为客人创造满意和惊喜，培育酒店更多的忠诚宾客，这是我们必须坚持的基本经营原则。
四、说明：
1、任何经营理念的设立和市场预测及定位都有其不同程度的盲目性和失
误概率，因为市场需求的动态变化和不可预测的因素等，都将对预先的设定产生影响，这一点应当有所思想准备;
2、酒店的发展有其自身的规律和过程，其发展过程中的时效性是不能忽
视的，因为没有过程，就没有效果。这是一个由量到质的渐变概念，任何急于求成，一蹴而就的思维都是不客观的;
3、我们唱响时空开业的初期(特别是第一年)是打基础时期、培训、规
范、“磨合”、理顺、宣传、拓展„„将是这个时期的主要内容。就其发展规律而言，这个时段的投入产出比是不协调、不对等、不平衡的。我们应客观公正认识这一点，对酒店效益的要求和期望不能忽略这个事实;
4、酒店外部生存环境十分重要，直接关系到企业的生存发展，业主应发
挥其特有的社会地位和影响力，为酒店创造一个宽松的生存环境，以有利于经营者集中精力搞好酒店管理;
5、股东之间应该在相互尊重，理解，信任的基础上进行友好合作，以保
证在这短暂的时间里，充分发挥双方最大的优势，搞好酒店的建设和发展，任何不利的因素都应去克服;
6、歌城的装修要服从于经营者的理念和市场需求。其功能性、实用性、
价值性尤为重要。装修理念应和经营理念力求一致，应尽最大努力做好这点，以防止事倍功半。
五、酒店企业文化建设的思考：
酒店企业文化是酒店的灵魂，是品牌、理念、形象的高度集中，是市场经济下企业的核心竞争力，企业文化的塑造和培育，是企业的战略大计，为此，特制定如下企业信条，以作为今后酒店发展的思想纲领：
企业宗旨：一切为了客人、一切为了效益;
企业精神：树地区一流形象、
争行业一流品牌、
创企业一流效益;
企业管理理念： 人性化管理、员工第
一、
亲情服务、宾客至上;
企业经营理念： 以心付出、以情奉献、
以诚悦客、以信于民;
企业信条：企业永远不变的真理就是企业必须永远变化; 企业价值观：人才第
一、效益第
一、
先创造企业员工、再创造企业财富;
企业工作作风： 令行禁止、雷厉风行、
注重效率，日事日清;
企业宣传口号： 汇四海宾朋、聚五洲挚友;
企业的服务理念：心与心的沟通、想宾客所没想的、
情与情的交融、做宾客所没想的;
企业的发展理念：学习、学习、再学习;
思考、思考、再思考;
企业的人才观念：在实践中选拔人才;
在工作中培养人才;
在管理中尊重人才;
在分配中奖励人才;
企业经营工作的基本原则：
以最低的经营费用，获取最高的经营利润，实现收益最大化; 以最佳的管理手段，严格控制经营成本，实现费用最小化;
企业文化价值观： 对宾客，不断创造惊喜;
对员工，不断创造欢乐;
企业思想观念：干部能上能下;工资能高能低;
人员能进能出;岗位能动能变。
企业经营形象：
品牌+价值+文化+理念
企业管理工作基本指导方案：
以人本管理为主线;
以规则管理为依据;
以分配管理为基础;
以质量管理为核心;
以文化管理为理念;
以收益管理为目的。
第四篇：惠丰经营理念，企业文化
甘肃省武威市惠丰超市商贸有限责任公司成立于1993年，2001年开拓了零售市场，现在已初步形成了连锁超市零售体系，是武威市本土零售业的领航者。在武威享有一定的知名度和良好的声誉。业务范围遍及武威市。公司以日化批发，大型超市，小超市三种经营业态引领市场。目前员工200人，在武威市惠丰拥有9家超市，分别是惠丰超市东小北街1分店，北关西路恒基家园2分店，南关小肥羊3分店，区法院对面西关店，北关十字北关店，水利局对面东关店，新西凉市场北门新西凉店，步行街精品生活超市，今朝阳光店。
企业目标：成为甘肃最优秀的零售企业。
企业理念：1.员工是惠丰最宝贵的财富。是我们的合作伙伴，我们将善待每一位
为惠丰的发展而努力的员工。
2.我们将为顾客节省每一分钱，保证每一个商品都货真价实。
3.一如既往的为顾客提供最优质的服务，最整洁的环境，最实惠的价
格。做好售前，售中，售后服务，前中后同样重要。
4.一切为顾客服务，一切为员工着想，一切为社会奉献。
企业宗旨：全心全意为顾客服务，让顾客花的放心，买的开心。善待每一位员工。为员工创造发展的机会，让员工的物质条件随企业的发展不断改善。 企业精神：汇聚民生，丰泽生活，以人为本，顾客至上。
创造值得顾客信赖的卖场，员工引以为傲的企业。
经营理念：新鲜，便宜，舒适，便利，一站购足。
做事理念：诚信，认真，勤奋，专业，高效。
企业价值：照顾员工，从生活，工作，培训，福利
服务顾客，从品质，价格，服务，效率
营销理念：卖信誉优先于卖产品，信誉使产品插上翅膀
晋升理念：没有接班人就不能晋升，要想晋升就必须培养有接班人
市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场
执行理念：成果导向使我们没有任何借口，不折不扣让我们真正执行有力店 训
忠于自己，忠于惠丰，忠于顾客。我们时刻铭记，我是惠丰一名光荣的员工，我要以最好的心态，最愉快的心情开始我的工作，顾客的满意就是我们的最高荣誉。
第五篇：经营企业的最高境界是经营企业文化
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经营企业的最高境界是经营企业文化
作者：延 安
来源：《沿海企业与科技》2001年第05期
企业核心竞争力最具体而又最有代表性是什么?资金可以筹集，技术可以引进，产品可以研发，管理制度、经营模式可以模仿，唯独企业文化不可以照搬、复制和盗版。最典型的是世界著名的可口可乐公司，它的产品不仅仅是饮料，而是被世人广泛认为代表了一种西方特别是美国的文化。它的一位老总曾夸下海口：哪怕一夜之间世界上所有的可口可乐工厂毁于一旦，只要人在就能在一年之内重振河山。他凭什么如此自信?靠的就是企业文化，就是这种文化熏陶下的人，包括企业内部的员工和社会上受这种文化潜移默化的顾客群体。企业文化的无形资产是巨大的，是最安全的，同时也是最难以“克隆”的。
过去有人说经营企业就是经营产品、经营资产、经营项目、经营市场，现在又流行经营企业就是经营理念、经营人才。其实，经营企业的最高境界理当为经营企业文化。
企业文化是企业长期经营的积淀，它包括企业有形有无形资产的总和，更多地表现为企业的形象、品牌、信誉度、美誉度、经营理念、社会责任、职业道德、员工行为规范，以及企业在不断创造物质产品的同时，凝聚和塑造的流传于世的精神与文化产品。可以说，一个企业今天的文化，将决定其未来的市场与其自身的发展。
企业文化的主动承载者、表现者和传递者是企业员工，而社会顾客群和一般公众又是企业 文化被动的承载、表现和传递者，所以企业文化主要由企业员工特别是企业家所塑造，而又与企业顾客群体和社会公众相互交融、认同和深化。对前者需要不断的培养训导，对后者需要不断地公关、宣传、诉求与沟通。所以说，培育企业文化首要的是培育人，企业文化建设最根本的就是员工队伍建设和员工思想、企业精神建设，以及与产品顾客群、社会公众的公关、联系、沟通和引导。
新希望集团深知人才引进和培育的重要性，刘永好董事长提出创“百年新希望”的宏伟目标，又指明了创建“人才高速公路”的用人机制，都给人以振奋和激情。作为新希望集团的人力资源部门，其明确而艰巨的任务是从改善员工队伍结构、提高员工综合素质、强化员工继续教育培训、不断提高员工文化品位来促进企业文化的建设和发展。
就是在不断的育人固本的过程中，再加其他一些企业文化建设措施的熏陶，一个企业的文化精神方面的建设就有了坚实的基础，有特色的企业文化也就不断产生和逐渐积淀而成了。(新希望集团报供稿)