坚持以人为本安全发展

第一篇：坚持以人为本安全发展

坚持以人为本 突出发展特色

以人为本是科学发展观的核心。深入贯彻落实科学发展观，继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须始终坚持以人为本，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。改革开放以来，浙江省台州市经济社会发展取得巨大成就，人民生活水平显著提高。在新世纪新阶段，台州市要实现更大发展，必须自觉走科学发展之路，坚持以人为本，突出发展特色，着力改善民生，努力实现富民与强市的有机统一。

实现民营经济新发展

民营经济是台州经济的重要力量。当前，台州民营经济处于转型升级的关键时期，推动民营经济再上新台阶是我们面临的重大课题。

进一步完善政策。认真落实中央有关方针政策，切实改变束缚民营经济发展的观念、做法和体制。放宽民间资金投资领域，只要国家法律政策没有禁止的，都准予民营经济进入，使台州丰厚的民间资金有用武之地;加快民营企业股份制改造步伐，优化企业法人治理结构;建立健全产权交易市场，完善民营资本进入退出机制，促进企业并购、重组;支持民营企业上市，打造中小企业板市场的台州板块。大力推进自主创新。把推进自主创新作为促进民营经济发展的核心战略，克服民营经济“低、小、散”的状况，打破资源、环境和市场等瓶颈制约。建立创新风险投资基金，鼓励社会发明创造;多渠道增加科研投入，使民营企业拥有更多具有自主知识产权的技术和产品;搭建创新平台，积极

联合科研院所和高校共建创新载体;抓好科技孵化器建设，促进科研成果应用转化。

积极支持民营经济面向世界谋划发展。充分利用国际国内两个市场、两种资源，促进民营经济在更高层次、更广领域参与国际竞争和合作。支持民营企业以关键性资源为核心，打造市外产业发展基地，在全国乃至全球的资源配置和产业分工中占据有利位置;实施“回归工程”，鼓励在外台州人回乡创业、报效桑梓。

推进基层民主政治建设

只有发展社会主义民主，切实保证人民当家作主，才能更好地激发人民群众的创新精神和创造潜能，把各方面的积极性引导到科学发展上来。

畅通民意反映渠道。建立民情收集反馈机制，搭建党委、政府与人民群众对话交流的平台;完善原有的民主恳谈制度，每月开展一次恳谈日活动，每季开展一次干部下访活动，每年都要开展领导干部下基层蹲点调研、办实事活动;健全领导干部与市民网上对话、市长信箱等制度，方便党委和政府了解民情民意，使决策更加科学和民主。

丰富基层民主形式。在农村，大力推行“四化一核心”的做法，即发挥村级党组织的核心作用，实现农村基层民主选举法制化、民主决策程序化、民主管理规范化、民主监督制度化，全面实行以“民主提案、民主议案、民主表决、创业承诺、监督实施”为主要内容的村级民主决策“五步法”，确保村民在基层政治生活中的主体地位。在企业，大力推广工资集体协商制度，维护劳动者的合法权益，发展和谐劳动关系。同时，进一步完善2005年开始在市、县、乡三级全

面试行的党代表直选、党代表提案和建议、全委会票决等制度，不断推进党内民主，以党内民主带动人民民主。让广大人民群众共享发展成果

不断改善民生，是推动科学发展、促进社会和谐的重要内容，是坚持以人为本的具体体现。

树立以民为先的基本理念。加强理想信念教育、宗旨意识教育、廉洁自律教育和工作作风建设，促使广大党员干部始终站在群众的立场上想问题、作决策，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事，让群众真正得实惠、持续得实惠。

健全为民办实事的长效机制。坚持尽力而为、量力而行，整合财力物力，分清轻重缓急，大力加强以改善民生为重点的社会建设。着力解决就业、教育、卫生、住房、交通、环保等群众反映强烈的问题，努力把实事办实、好事办好。把健全社会保障体系作为改善民生的重点工程，按照“扩面、提升”的要求，推行“一户一策一干部”和驻村联户等制度，努力实现应保尽保。

第二篇：坚持以人为本的持续发展观

---------读《格兰仕商道》有感随着市场经济的激烈竞争，一个企业如何才能在优胜劣汰的市场机制中扬帆前进，持续发展且顺利到达彼岸，是每一个企业都十分关注的问题。用了一天的时间拜读了邓德海先生的著作《格兰仕商道》一书，书中从一些小事入手，渲染了一个大企业如何在激烈的市场竞争中立足国际家电市场的秘诀，即坚持以人为本的持续发展观。

企业的一切生产经营活动都离不开人这个第一要素，纵观《格兰仕商道》一书的以人为本，其中所谓的人包括员工、客户、股东、合作伙伴等组织的一些具有相关利益的群体。从股东的角度讲，以人为本就是要为股东、为企业最大限制的创造价值;从员工的角度讲，就是要尊重人性和人的自身价值，激发员工的内在潜能，使其最大限度的发挥个人能力，自动自发的工作。格兰仕厂区的横空标语：“人是格兰仕的第一资本”，就是最好的体现。他们认为“所有的人才都是从普通人成长起来的”，从荒滩创业的那天起，格兰仕就非常重视人的力量，上世纪80年代限于客观条件，征战不规则市场的那批人，最高文化程度只有高中，相当一部分员工连小学都没毕业：90年代自己开拓国际市场，并不是靠从跨国企业猎来高端人才，第一批精英都是刚刚走出大学校门的年轻人。1994年格兰仕刚刚改制、转产尚未走上正轨，负有数千万债务，更不幸的是厂区全部被洪水淹没，在这种条件下，人人都说格兰仕完了，员工肯定四散，然而令人惊奇的是格兰仕竟然没有一个人离开，洪水退后他们不分昼夜的赤手从淤泥之中挖出机器，三天即开工、三个月即全面恢复生产„„这是怎样一种凝聚力、这是怎样一份赤诚之心!格兰仕为什么会有这么一批优秀的、杰出的企业员工，这是让每个人都得以深思的问题。企业界人士和大学教授从一个侧面回答了人们心中的疑问，他们认为：如果中国的企业都能像格兰仕这样对待员工、对待客户、对待消费者、对待市场，不但中国的经济可以赶上甚至超过世界先进水平，中国人的精神状态同样也会赶上甚至超过世界先进水平!由此，我想到了我们公司，这是一颗从东方冉冉升起的明星，它照亮了人们在忙忙碌碌中前进的道路，为社会和人类节约了大量能源。这是一个和格兰仕具有相似经历的企业，同样的白手起家;同样的需要对各个流程工艺条件进行不断地摸索，探讨，试验;同样的一批刚刚大学毕业就来县城工作的大学生员工;唯一不同的是我们从一开始就有了世界上最先进的生产线，有世界上顶尖的技术指导人员和管理人员。与格兰仕相比，我们不是站在同一起跑线上的企业，因此，既然我们有了这么好的条件，我们就应该也有理由成为太阳能这个行业领域的领头人而站在世界的前列!亲眼目睹了我们的员工在建厂初期不分昼夜对各生产工艺进行研究，顾不得吃饭，每天工作到深夜一两点，我们的领导更是以身作则，从自身出发，节约开支，把节省下来的每一分钱用于生产线的扩建。经历了半年多的艰苦创业，我们成功了!我们生产出来的单晶硅太阳能电池片效率最高达到17.79%，平均效率为17.5%!这在世界上都是很难得的，而且到现在为止，我们已经拥有了三条生产线!在宁晋这么一个名不见经传的小县城里，能有这样的成绩靠的是什么?就是企业以人为本理念的渗透和员工以公司为家的态度。公司给工人的不仅反映在物质上，而且反映在精神上：我们基层的员工工资一直高于同类企业的平均水平，而且公司给所有员工的就是一种家的感觉。凭着这些，员工有什么理由不竭尽全力奔赴生产第一线?

如今，我们的企业已经得到了较为稳定的发展，但是如何在激烈的社会竞争中立于不败之地，持续快速的发展而不是昙花一现，是我们公司上下所关心的共同问题。分析我们公司的基本情况，除了得到较为充分的原材料之外，以人为本是重中之重。这就要求我们的领导层要继续贯彻以人为本的企业管理文化，建立有效的激励机制，以最大限度的调动全体员工的积极性和创造性，激发员工无穷的潜力，更好地促进企业目标和个人目标的实现。

第三篇：坚持以人为本 大力发展残疾人事业

(县情讲座讲稿)

王建华

党的十七大提出的“大力发展残疾人事业”，是党和政府坚持从最广大人民群众的利益出发谋发展、保民生、促和谐而提出的一项重要方针，《残疾人保障法》则是从法制层面颁布的一部专业法规，对于推进残疾人事业的发展具有重大的指导作用和刚性要求。

大力发展残疾人事业不仅是党和政府对广大残疾人的关怀，也是社会主义制度优越性的体现，更是关系到和谐社会的建设。近年来，高陵县在改善残疾人生活状况、提高残疾人康复水平、维护残疾人权益、扩大残疾人就业和发展残疾人文化体育等方面采取了扎实有力的措施，取得了显著的成效，促进了全县社会建设和经济建设。

一、成效与做法

高陵县现有残疾人11200人，占全县总人口的4%，其中农村残疾人8445人，占残疾人总数的75.4%;贫困残疾人3841人，占残疾人总数的34.9%，特困残疾人2305人，占27.3%。近五年来，我县坚持以残疾人就业扶贫和扩大康复规模为重点，开拓进取，扎实工作，先后被国务院授予“全国残疾人扶贫先进单位”“全国白内障复明无障碍县”，被省政府命名为“全省残疾人工作

—1— 先进单位”，连续多年被市政府评为“残疾人工作先进区(县)”。

1、扶贫工作取得新成绩。2011年初，入户慰问170户残疾人，为他们送去米、面、油等慰问品，价值3.5余万元;投资30万元，对30户农村贫困残疾人家庭进行危房改造;投资13万元开展资助130户自强绿色行动等。通过开展扶贫解困、献爱心活动、农村贫困残疾人“危房改造项目”和残疾人“自强绿色行动”以及每人资助1800元的5名城镇残疾人“创业行动”等一系列政策扶持，使残疾人基本生活得到有效保障，大部分残疾人实现了温饱，脱离了贫困，一部分残疾人生活达到社会平均水平以上，实现了富裕。

2、康复工作成效显著。在提高残疾人生活水平的同时，充分尊重残疾人的康复愿望，不断扩大康复规模，先后完成白内障免费手术560例，低视力残疾人助视器配备130例，完成康复训练215名免费发放100辆轮椅，在村残疾人康复活动室配置康复器材，使残疾人在家门口进行康复训练成为可能，也使高陵县残疾人的康复工作取得了明显进步，1700多名残疾人得到有效服务，得到社会各界广泛好评。

3、就业工作稳步推进。大力加强培训，通过各类培训班，共计培训残疾人210名，其中农村160名，城镇50名。通过多渠道、多层次、多形式安置残疾人就业，特别是坚持按比例安置制度，使残疾人劳动就业人数逐年递增，先后安置残疾人360余人;通过“创业行动”等鼓励措施，帮助25名残疾人实现了自主创业。

—2—

4、特教工作迈上新台阶。通过与教育部门的共同努力，残疾人儿童入学率达到95%以上，对考上高中、大专、本科的76名残疾学生或者贫困残疾人子女给予l000元、3000元、5000元的入学补助和1000元大学生生活补助。

5、文体活动充满活力。积极开展经常性的残疾人文化体育活动，发现和培养优秀人才，提高残疾人文化素质和参与公共文化生活的能力。成功举办残疾人书画展，邀请书画名家参加，丰富残疾人精神文化生活。在西安市第四次残疾人运动会上，夺得金牌8枚、银牌6枚、铜牌9枚。

6、基础设施进一步完善。高陵县残疾人联合会正在建设的残疾人综合服务中心占地30亩，总投资2000万元，于2011年4月8日开工，目前已完成项目征地、赔付、设计、环境评估、开挖、打桩、试桩、灌桩，正在做正负零以下施工，完成投资额900万元。该项目是集残疾人康复、就业、技能培训、文体活动、托养为一体的大型综合服务设施，它的建成，将极大推动高陵县残疾人康复和托养工作。

7、残疾人事业各方关注。在全县88个行政村成立了村级残疾人协会，配备了专职委员，使残联的基层组织进一步加强;在全县建立了县、乡、村残疾人康复服务网络，县城加强了残疾人无障碍设施建设，有效改善了残疾人的社会生存环境。在残疾人权益的保护方面，建立了残疾人法律援助中心，同时积极协调司法、民政等部门，维护残疾人的合法权益，并积极宣传残疾人政

—3— 策，使党和政府的各项优惠政策为广大残疾人熟知。

二、方向和重点

高陵县残疾人事业发展的方向和目标是：今后五年，到2012年，基本解决残疾人温饱问题，到2016年，稳步提高残疾人温饱水平，并使一部分残疾人达到社会平均水平;继续加强残疾人康复工作，达到“人人享有康复服务”的目标;加强就业安置工作，使残疾人就业率达到85%以上;继续提高残疾儿童入学率，实现“应学尽学”的目标;进一步提高残疾人社会福利，实现残疾人政策全覆盖。为此，应把握好以下几个重点：在农村，进一步加强村级残疾人组织建设;在社区，进一步提高社区组织对残疾人的关爱和服务水平;县残联要加快残疾人综合服务中心建设，使残疾人尽快享受到更高水平的服务;不断增加残疾人基本公共服务供给，使广大残疾人得到更多的实惠。优先发展残疾人急需、受益面广、效益好的基本公共服务项目，保障残疾人生活、康复、教育、就业等基本需求，使更多的残疾人特别是重度残疾人、农村残疾人和残疾儿童能够享受到均等化的基本公共服务。重点实施好残疾儿童抢救性康复、残疾人辅助器具适配、残疾儿童学前康复教育、残疾人职业培训和就业服务、“温馨家园”建设等重点服务项目。加大农村贫困残疾人扶贫开发力度，着力加强对农村残疾人的生活扶助、生活救助和危房改造项目。加强残疾人公共文化体育服务，发展残疾人文化艺术。进一步强化残联自身队伍建设。

—4—

三、思路及措施

1、加大投入，提供保障。以加快推进残疾人两个体系建设为中心，完善残疾人临时救助制度，提高贫困残疾人的救助水平。加大残疾人就业、扶贫的资金投入力度和工作力度，提高工作效益。通过临时性救助、“危房改造”、“自强绿色行动”和“创业行动”等项目，进一步提高残疾人基本生活保障水平，保障贫困残疾人基本生活。目前，还有相当一部分残疾人生活相当艰苦，要积极资助残疾人参加养老保险和基本医疗保险，加快残疾人托养服务机构建设步伐，加大残疾人事业发展，鼓励社会力量和民间资本参与支持残疾人事业。

2、以人为本，优质服务。围绕“残疾人人人享有康复服务”的目标，健全残疾人康复服务体系。做好残疾人康复机构完善、残疾预防和残疾儿童康复服务，实施好0-6岁残疾儿童抢救性康复项目，做好残疾人儿童学前教育，提高残疾人辅助器具适配水平，制定好残疾人康复实施方案，推动残疾人康复工作全面发展。

3、加强培训，引导就业。采取有力措施，提高残疾人就业水平。加强对残疾人就业指导，根据用人单位和残疾人的需求，组织举办各类招聘会和用工见面会，帮助残疾人就业。不断提高残疾人就业培训质量和培训效果，增强培训的针对性，尤其要强化盲人按摩培训，建立培训档案，开展培训检查、督导和考核。重视残疾人大学生的岗前培训和在岗培训， 提高残疾人大学生的就业率。

—5—

4、完善机构，提高素质。不断提升基层残疾人组织规范化建设水平，进一步加强残联干部队伍建设，努力提高残联干部的综合素质和服务能力;进一步推动无障碍建设工作，满足残疾人生活工作需要;加大法制宣传力度，认真做好法律服务和法律援助工作;不断提高信访工作水平，为残疾人排忧解难。

5、搞好宣传，营造氛围。大力宣传残疾人事业“十二五”发展纲要，围绕“残疾人服务体系和残疾人社会保障体系建设”，引导媒体关注残疾人事业，加大报道力度，为残疾人事业的健康发展提供强有力的舆论支持，营造良好的社会环境。繁荣残疾人文化生活，满足残疾人文化需求，搞好残疾人文化活动，让更多的残疾人参与到社会生活中来。

(作者系高陵县残疾人联合会理事长、 县委党校县情研究中心特聘研究员)

—6—

第四篇：坚持以人为本,促进森工企业可持续发展

坚持以人为本，促进森工企业可持续发展 随着人们对科学发展观认识的不断深入，众多企业家在对现代管理理论研究和探讨的过程中，逐渐把目光聚焦到以人为本的理念上来，而且诸多实践证明，只有真正地坚持以人为本，企业才能极大地增强其凝聚力，充分调动职工的积极性和创造性，进而提升职工的综合素质和企业的管理水平及竞争能力，促进企业的可持续发展。那么，森工企业如何做到这一点呢?笔者认为，主要应把握三个切入点。 切入点一：在职工群众的生产生活中实行人道主义 人道主义是人本理念最基本的要素，实行人道主义是维护人权的最基本要求，是企业对职工群众必须履行的最起码的职责与义务。如果一个企业为了追逐利润或实现某种目的而不顾职工的基本权益和要求，这种企业则是不人道的，更是没有生命力的。因此，坚持以人为本，最基本的是人道主义

生产安全。这里包括三个层面或环节。一是生产前的安全研发，安全培训，安全防范;二是生产中的安全指挥，安全操作，安全监督，安全救治，安全检查;三是生产后的安全评定，安全整改，安全追责，安全成果与经验推广。企业领导者只有在这三个环节上肯于花钱，肯下功夫和肯于“动

1真格的”，并做到步步扎实，环环紧扣，才能确保职工的身心安全在生产过程中不受到任何伤害。

生存安全。在这方面，企业要做好两项工作。一是确保生存环境安全。要通过开展创建“平安林区”等活动，治理林区的治安、消防与交通环境，对辖区内职工群众的生命财产安全给予充分保障。倘若因非职工群众因素导致自身生命财产受到伤害时，受伤害者在取得法律支持的同时，企业还应根据其受伤害程度，给予相应的精神与物质上的安抚。二是确保生存条件安全。企业对职工群众基本生活的底线需求应给予高度重视。重点是对特困职工和贫困家庭应给予足够的物质与精神上的援助，帮助他们渡过危难，摆脱窘迫。企业在完善现有的“帮扶小组”、“帮扶中心”、“爱心超市”等做法的基础上，还应建立起一种具有信息传递便捷通畅、帮扶措施丰富灵活、援助效果显著持久、人财物来源充实稳定、运作程序透明公正等特征的科学积极的长效机制(如成立“贫困家庭帮扶协会”)。只有这样，才能从根本上消除林区弱势群体的生存之忧。

切入点二：在企业运作过程中遵循人性化原则

人是企业的主体，是物质资源与智力资源的创造者和整合者，企业的生产经营活动，说到底是人的活动。企业只有最大限度地调动职工在生产经营过程中的聪明才智和积极性，才能使物质资本经营得以有效运作，并实现资本增殖的

最大化。越来越多的实践证明，提升森工企业经营管理水平，保证企业正常、高效运作，关键是要求在企业领导者的头脑中牢固树立“人不是为生产，生产是为人”的人本理念，在企业运作过程中切实遵循人性化原则，在观念上真正实现企业劳动者向企业主人的根本转变。实现这种转变，企业必须破解三个课题。

变领导与被领导关系为新型的合作伙伴关系。搭建沟通平台，实现企业领导与职工的平等对话和真诚交心，形成相互理解、相互信任、相互尊重、相互支持的和谐氛围和亲情关系。建立建议与奖励制度，鼓励职工从当主人、做老板的角度为企业领导献计献策，给领导当先生，给企业做顾问。建立了这种新型的合作伙伴关系，就必然会将企业构筑成为领导与职工精诚团结、职工与企业荣辱与共且效益共享的利益共同体。

变纪律的、经济的强制约束为主为精神引导为主。在保障职工群众基本要求的基础上，通过对职工进行积极的培养、引导和长期的潜移默化，完成职工意识的一致性过程，形成企业的价值观念体系和团队精神，从而促使职工在共同理念影响下，自觉地、理性地践行企业规程与制度，提升工作效率与质量标准，实现企业目标与社会责任。

变恪守成规为鼓励创新，宽容错误。创建宽松环境和有效机制，引导职工群众在企业的基本原则和发展方向的规范

下，解放思想，放开思维，在工艺创新、技术创新、制度创新、机制创新等方面，敢于实验，大胆突破，不怕失败，不怕犯错误，进而发掘职工的潜能，拓展职工自我发展的空间，不断为企业的自主创新和快速发展注入蓬勃生机。

切入点三：在制定和实施企业发展目标过程中体现人文精神

确立企业的发展目标，并使其成为广大职工群众不懈追求的努力方向和奋力拼搏的力量源泉，是现代企业领导者的重要任务。但是，过去有些森工企业却常常出现这样的现象：职工群众对企业发展目标普遍漠不关心，对目标的制定和实施大多无动于衷，对目标的内容和指标更是一问三摇头，甚至谈此即避而远之。这类现象产生的主要根源在于，领导者和其秘书们没有深入到职工群众中去，没有关注民情和倾听群众的呼声，其目标更没有很好地反映林区人民的真实愿望和根本利益。简言之，没有切实坚持以人为本，即在制定和实施企业发展目标过程中，没有体现“从群众中来，到群众中去”的人文精神。体现人文精神，重点应把握两个环节。

创造人文环境，为目标“从群众来”提供条件。在制定企业发展目标过程中，企业领导们要通过各种行之有效的方式方法，广泛深入地宣传群众、发动群众，真心实意地关心群众、相信群众、求教于群众，为职工群众的进言献策大造舆论，广开言路。只有这样，才能将与职工群众切身利益息

息相关且得到普遍认可的内容纳入企业发展的目标体系;才能在企业发展目标中，切实融入对职工群众多元需求的理解和关怀，把优化职工群众的整体环境和提升林区人民的生活质量做为企业发展的根本出发点和落脚点。

强化人文关怀，为目标“到群众中去”提供保障。制定目标只是实现目标的基础与前提，企业发展目标的实现，关键在于企业发展目标实施过程的正确与否。在实施过程中，一是要通过各种舆论工具和宣传形式，将企业发展目标根植于职工群众之中，让目标的内容和指标真正深入人心。二是建立社会监督和职工群众监督机制，强化职工群众参与实施与监督的责任和权力，确保企业与职工在实践过程中真正达成目标上的一致，并最终形成共同目标下的积极高效的同质性群体行为。

倘若企业在制定和实施发展目标的过程中，真正体现了人文精神，对职工来说，无疑可以使他们充分体验到企业主人的人生价值和意义，进一步增强对企业――美好家园的归属感和忠诚度;对领导者而言，无疑调动了职工群众当家作主、参政议政的极大热情，并为职工群众指明了追求的目标和发展方向。

结束语

以上关于坚持人本理念的主张，并非是在倡导企业无原则地迎合职工群众的一切要求。笔者的主旨是：“以人为本”，

就是要把“关爱人”作为“以人为本”的基本要求，把“发展人”作为“以人为本”的根本内涵。森工企业的领导者们只要把“以人为本”的基本要求和根本内涵纳入企业的发展战略和目标管理体系之中，“一切为了人，一切依靠人”的现代企业管理理念的真谛就能得到充分体现;职工就能同企业同呼吸，共成长;森工企业就有望在国家政策的支持下，冲出困境，再振雄风，实现可持续发展。

作者单位：鹤北林业局

第五篇：坚持以人为本以质取胜理念图生存求发展

● 上海大西洋百货有限公司

上海大西洋百货有限公司隶属于上海长城投资控股(集团)公司，地处上海新兴地标性商业五角场环岛商业圈中，商业面积1.4万平方米，于2002年2月开张营业。秉承“真诚、可信、优质、实在”的宗旨，经过八年历练，公司坚持“以人为本、以质取胜”经营理念，形成了以市场变化为导向、错位经营为依托、规范服务为保障、深化流程管理为基础的工作思路，践行科学决策、积极营销、诚信服务，由此，不断促进和提升大西洋百货经营管理，取得了可喜的发展成果。

当前，面对经济危机对国内百货消费市场的影响，面对五角场商圈内正在崛起的行业新伙伴———各大百货巨头，大西洋百货直面现实，坚定经营理念，抓机遇、促转机，依托五角场新兴商圈人气集聚、繁荣兴旺的优势，依托五角场商圈良好的竞合氛围和政府、协会的支持，积极作为，主动调整经营决策，全力找寻生存空间，以变应变求发展。今年上半，公司再次突破原定计划，经营指标超额增长11.6%，并连续3年打破单日销售额历史新高记录。实践证明，公司自始至终坚持的经营理念具有顽强的生命力，新形势下与时俱进更加重视商业人本文化是立足生存、求得发展的法宝。

一、以科学数据为依据，实施差异化错位经营

随着五角场环岛商业圈大规模地开发建设，高端的东方商厦、MALL式的百联又一城、万达生活广场等相续竣工开业，一方面，促进了商圈的繁荣集聚;另一方面，客观上促成了消费分流。针对市场变化，公司注重市场调查，分析消费结构，以科学数据为调整公司经营提供决策参数。调查数据表明，商圈内比较集聚的固定消费群体主要源自周边社区常住居民和高校就读学生，这类消费群体存在一定消费层级、档次差异和消费习惯的多元性，公司后台软件平台分析数据得出商场平均客单额，显示来本公司消费群体，比较多集中于便利消费和便宜消费，可以分析他们更关注商品的性价比，喜欢质量好、价格低廉的商品的消费倾向。依据对消费需求分析、市场业态分布特征分析，依托本公司经营条件、经营优势，公司在主动经营定位调整中，以选定目标市场为前提，以顾客需求为导向，以适应、满足目标消费群为本，结合发展趋势，公司决策实施与周边大商场差异化的错位经营。近三年多来，公司不断地边调整探索、边总结改进，期间进行了三次有规模的楼层范围的经营品类、品牌品种调整，逐步形成了目标消费群体相应集中(以青春族为主，兼顾少儿、中老年顾客)、特色相对凸现(动感、活泼、多变)、品牌类别集约呼应(形成系列)、档次相连组合(高中档引路，中高档普及)的主题百货定位。调整经营定位以来，商厦特色更为鲜明，在巩固目标消费群体基础上，扩大了目标市场的辐射力;避免了与周边百货商厦同质化竞争，有利双向互惠双赢;保障了商厦集中优势，深化专业经营。从而促进了近年商厦销售节节高，取得了年年超额完成经营指标的良好业绩，在市场变化形势下，商厦初尝坚守经营理念、调整经营定位的甜头。

二、坚持“创新营销”增活力，提升营销内涵扩销售

五角场商圈日趋繁荣的市场氛围，为商场经营目标实现创造了良好的外部环境，而要真正实现经营目标，关键在于内在激活动力、增强扩张力，从而增强企业的核心竞争力。公司在实践中坚持经营理念，狠抓了创新营销和提升营销内涵这个事关企业转入“以质取胜”发展轨迹的关键环节。公司体会到，节日造势犹如市场催化剂，是商家集聚人气的重要手段之一，而蛮干价格战，促销手法单一，会使原本步履薄冰的商家更显销售疲态。在洞悉价格促销的弊端后，公司近年来贯彻“以节兴市、造节扩销”精神，积极营销。在营销策划和组织中，遵循的基本原则是：首先做到与周边商场的错位(针对目标市场的独特创意)，与供应商的

相互支持(共同参与、互利互惠)，对消费者的真诚和实惠(服务诚信，价格诚信);其次做好商业促销和节日传统文化内蕴有机结合。09年初由五角场商会牵头主办“新年倒计时”活动，公司首次以与社区商业共庆模式欢度节庆，取得良好效应; “三.八”妇女节以点带面的营销策略，利用信息平台的覆盖式传递，突出化妆品、文胸内衣的优惠组合强势宣传，适合了女性顾客消费者心理，带动了客流量，促进了其他商品销售同步上扬;“端午”、“六一儿童节”根据中华民族的传统美德，推出“六一”爱心文化主题，让消费的顾客和小朋友用低于市场的价格换购公司提供的一些实用奖品，换购所得的金额全部捐赠给四川灾区儿童，让前来消费的顾客既得到实惠，又让小朋友们感受中国传统文化的美德。这些重视商文结合的实际操作，能达到事半功倍的营销效果，使公司今年“春节”销售同比增长12%;“三·八节”销售同比增长30%，高效率的销售数据折射出营销创意的作用，反映出顾客购物欲望及购物过程中享受的参与精神和体验乐趣，也再次验证一味的折扣让利这种价格促销往往不一定吸引消费眼球，且难以持续。

三、 迎世博提升诚信服务，人性化管理保障服务质量

国内百货零售业正由传统经营逐步进入精耕细作时代，人性化的服务将是企业质量的重中之重，而诚信服务体系是贯穿人性化的主线。

从去年下半年开展“迎世博”工作以来，公司进一步深化落实“诚信、规范、求实、服务”的企业理念，积极指导店内一线员工，实施服务营销，在重视现场服务的同时更关注商品售后服务，根据消费者购买的不同要求提供相应的服务项目、服务内容，高效、快速、及时、准确地方便顾客，提高销售成交率、服务满意率。公司还推出“售前服务”的VIP服务管理，针对不同专柜品牌的消费群体，推出系列品牌推广活动，以品脾文化推广挖掘消费潜力，带动销售增长，如商场一楼化妆品专柜“欧珀莱”、“佳丽宝”之美容专题知识讲座，深受VIP会员的欢迎，体现了多功能的优质服务。

公司认识到，要保证人性化服务落到实处，实施内部人性化管理是重要前提。“迎世博”过程中，公司坚持在每一节点召开员工座谈会，广开言路，集思广益，先后举行“诚信经营、诚信服务”、“迎接世博，文明从我做起;转危为安，你我共同努力”等系列座谈会，充分发扬民主，听取员工和营业员意见，为企业今后发展献计献策，起到了凝聚队伍，提振士气的作用。由于发动面广、宣传培训深入、基础管理得到改善，公司迎世博工作受到各方好评，同时，“迎世博”工作促进了企业提升形象、增强功能、团结队伍，服务质量、综合素质有所提高，为企业发展积聚了持续力。

“上海五角场·商业新地标”令人鼓舞，大西洋百货将会谱写成长新篇章，为构建“上海商业新地标”、增强上海“国际购物天堂”新形象作出新奉献，为国庆六十周年献礼。