近日小编精心整理了《心里护理论文范文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。摘要：目的对内科老年病人的心理特点进行分析以及对心理护理进行探讨。方法收集近5年来内科老年患者，随机抽取54例作详细的研究和分析，通过对内科老年住院患者心理和生理上的观察研究，首先建立良好的信任友爱关系，在这个基础上，护士在对内科老年住院病人进行心理上、临床上以及用药的护理和贴心。
第一篇：心里护理论文范文
“把德育做到学生的心里去”
针对中学德育缺乏针对性和实效性的问题，浙江省长兴中学借鉴国内外大学“导师制”培养人才的先进经验，从2002年3月起，大胆实验，在浙江省率先推行了中学德育导师制。德育导师根据学生的个性差异，从思想、学习、生活、心理素质与道德品质等各方面关注学生的成长，“切实把德育做到学生的心里去”。在四年多的探索与实践中，长兴中学提出了一系列德育导师制的管理模式和操作模型，并对执行过程进行监控与反馈。经过不断地总结和提炼，目前已经形成了一种“个性化、亲情化、全员化”的德育新模式，并在全国范围内形成了较大的影响。
一、“德育导师制”的涵义
“德育导师制”是学校班主任工作必要而有效的补充。具体说，就是在“整体、合作、优化”的教育理念指导下，将学校德育的部分目标和任务分解到担任“德育导师”的任课教师及部分聘请的校外专业人士身上，德育导师与班主任紧密配合，依据“用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，刻意磨练、以志励志，修身垂范、以行导行”的育人原则，既教书又育人，既管教又管导，从而形成整体合作，优化班级教师管理群的一种德育管理模式。
二、德育导师制的操作策略
在浙江省长兴中学，德育导师制由紧密联系的三个部分组成。
1.班级德育工作小组制度。作为德育导师制的准备阶段，学校在高一第一学期推行班级德育工作小组制度。班级德育工作小组的成员由该班1～2名任课教师组成，其职责明确为：在班主任的指导下，协助班级管理，负责班级卫生、住校生管理、班级文化建设等工作，并熟悉班级的其他事务性工作，熟悉班级内学生的情况。
班级德育工作小组制的建立和运行，使班级管理不再是班主任孤军奋战，而是由班级德育工作小组成员默契配合，共同为创造良好班集体而努力。在这一过程中，小组成员的育德意识明显提高，能够发挥教师的育人职能，采取一些积极地影响学生、影响班集体的行为，这也为下一步德育导师制的推行，在观念转变、人员安排以及师生之间的相互了解等方面作了较好的准备，确保了德育导师制工作的顺利展开。
2.固定德育导师制。固定德育导师制指一名德育导师从高一第二学期开始与5~6名学生经过双向选择后，师生双方便确定固定的受导关系。德育导师对所导学生从入学直到高三毕业全程关注、全面负责。见固定德育导师制基本工作程序图：
固定德育导师制基本工作程序图
3.流动德育导师制。流动德育导师制是对固定德育导师制的补充与完善。流动德育导师面向全体学生，是为了解决效率与公平的矛盾问题。如果说固定德育导师制是“套餐”的话，流动德育导师制则可以看作“自助餐”。即每周向全校学生推出10名左右的优秀德育导师(有校内的也有校外聘请的专业人士)，通过校园网、宣传栏、校园广播等形式公布流动德育导师的特点和专长，供学生自主选择。学生可结合自己的需要选择德育导师，并可以提前预约与其交往。这样，学生可以寻找各个不同的导师，从不同的导师处获得不同的教育。见流动德育导师制基本工作程序图：
流动德育导师制基本工作程序图
在固定德育导师制和流动德育导师制两种形式下，浙江省长兴中学制定了四本手册、五项制度，作为工作开展的保障，如“档案制度”、“谈心汇报制度”、“家访联络制度”、“寝室联系制度”和“会诊制度”等。德育导师根据这项制度对学生进行“思想引导、心理疏导、生活指导和学习辅导”。可以说，这四个“导”既是德育导师的职责所在，也是德育导师制的内涵。
三、德育导师的工作方法与策略
在班级德育工作小组制度、固定德育导师制和流动德育导师制之下，班级德育工作小组成员和德育导师们可谓是“八仙过海，各显神通”，他们充分发挥主动性与能动性，认真履行着自己的职责。
1.班级德育工作小组成员
前文所述班级德育工作小组成员的主要职责是协助班主任进行班级卫生、住校生管理以及进行班级文化建设。此外，他们也充当着准导师或者预备导师的角色。因此小组成员要做好自己的工作，首先必须要了解自己的班级，要了解学生，走进学生。
【了解班级、学生】
“有一本书上说过，一个学生最大的欣喜莫过于老师能叫出他的名字。于是我就花时间好好地看了他们的个人档案，了解他们各自的情况。慢慢地，一个班级50个学生的名字都能和人对上号。有一次在路上遇到一个所在班级的学生向我打招呼，我马上叫出了他的名字，‘XX，你好!’从他眼里我分明看到了惊喜。”
——摘自班级德育工作小组成员
池佳老师的述职报告
“同样是年轻人，我尽量去关心学生喜欢的，了解现在流行的，这样我就会和他们有共同的话题，比如周杰伦这种目前流行乐坛的顶尖人物，学生是非常喜欢的，他的歌我也尽量多听一些，有时甚至学一两首，有时候在班会课上或是和他们闲聊的时候我哼唱一两句，学生就会目瞪口呆，‘原来高不可攀的老师竟然和我们有共同的爱好’，这样一下子就拉近了我和学生之间的距离……”
——摘自班级德育工作小组成员
肖丽老师的述职报告
每个人都有被他人肯定与赏识的愿望。池佳老师认真地做好熟悉学生的“备课工作”，顺利地走出了了解班级、了解学生的第一步。而肖丽老师则从了解学生所感兴趣的流行歌手入手，也成功地拉近了与学生的距离。
【班级卫生管理】
“刚开始的时候，班上的卫生工作一直没有起色，达不到学校的要求。针对这种情况，我在星期一早上到所在班级的包干区和宿舍去，先检查学生的打扫情况，如果不合格就和学生一起在中午重新打扫。同时还在班里宣布：班级的卫生得分目标要达到学校的平均分以上，否则罚自己和学生重扫一周。相反，如果本周值周的同学拿到卫生流动红旗，则奖励一个笔记本。措施得当，奖惩分明，学生们劳动的积极性大大提高。一学期下来，我班的卫生成绩较好。”
——摘自班级德育工作小组成员
赵春英老师的述职报告
作为班级德育工作小组成员，赵春英老师显然在班级卫生管理工作上花了很多心思。从“刚开始的时候，班上的卫生工作一直没有起色”到“一学期下来，我班的卫生成绩较好”，最重要的原因也许就在于她能放低姿态，和学生同甘共苦吧。
【住校生管理】
“……主要是配合寝室管理员积极做好卫生、纪律监督，坚持每周下寝室一次，协调学生和管理员之间的关系，帮助学生解决实际困难。
……第二次下寝室时，我带给每个寝室一袋橘子，以示慰问。没想到，这个小小的举动倒成了我们之间消除隔膜的良剂，对我以后开展工作带来了很大的方便，使学生感到很亲切。”
——摘自班级德育工作小组成员
姚仁勇老师的述职报告
在师生交往的环境从熟悉的教室、办公室转到学生的寝室后，如何消除尚显陌生的尴尬，从而使以后的工作顺利地开展呢?姚仁勇老师通过“一袋橘子”巧妙地解决了这个问题。
2.固定德育导师
在固定导师制之下，学校鼓励德育导师遵循“随时、随地、随机”的原则，利用一切可利用的教育因素和时机与学生进行交流和沟通。
德育导师与受导学生的交往阶段可以用下图表示：
(1)了解情况是做好导师的先决条件
“小陶是一个乖巧的女生，尊敬老师，学习勤奋。换言之，就是那种不会给老师添任何‘麻烦’的中等生。第一次找她，我就抱着‘聊聊吧，反正她很乖的’这样的心态。可当我问她最近怎么样时，她却哭了起来。由于事先了解太少，我除了给她拿纸巾外，什么都没做。虽然我知道哭是一种很好的宣泄方式，但总觉得自己准备得不够充分。
俗话说，亡羊补牢，犹未为晚。这次谈话后，我赶紧从班主任、同学、家长那儿了解情况，了解她哭的原因。原来她在初中时是学校的优等生，不论品德还是学习都是佼佼者，父母爱她，老师疼她，认为考重点中学肯定没问题。可事与愿违，出人意料的落榜对她的打击很大。虽然家庭条件很一般，但她父亲还是坚信女儿是最棒的，东拼西借地给她凑齐了择校费让她进了重点中学，这使她一直背负着沉重的思想包袱。自进校以来，她一直努力学习，但成绩始终不够拔尖，为此她很苦恼。到了高三，她好像又回到了初三的那个噩梦中，于是她不停地强迫自己看书，做作业，问‘为什么’(这‘为什么’也是初三老师不经意间的一句话——学习要多问为什么)。她快把自己逼疯了。过分的焦虑使她整夜地失眠。因此，我的问话惹得她大哭了一场。
了解了这些情况后，我求助于同办公室经验丰富的蒋老师，我们共同为她提出了如下建议：1.制订一天的计划，量不要大，但明天的必须明天做，特别强调睡觉也是计划的一部分。2.晚自修后结伴去跑步，跑完后用热水洗脚，而后躺下就睡。试行一周，有效的话继续执行。
一个星期后，她说有点效果，于是坚持了下来，整体上得到了改善，人也开朗起来了。
解铃还须系铃人，做工作的人往往已不是系铃的人了，我们必须了解‘系铃’的过程，才能找到打开这个‘结’的最佳路径。”
——摘自德育导师王月红老师的案例
如果说备学生是备课中不可或缺的一环，那么做好德育导师工作也必须了解学生的情况，越全面越好。只有在掌握了较完备的第一手资料后，才能因势利导、对症下药，获得事半功倍的效果。
(2)保持耐心，学会尊重
“……这时，我想到初中的那一次，我鼓足了勇气问了老师一道题，好像那道题很简单，老师遗憾地叹了口气说：‘这道题我在课上不是讲过的吗?怎么还不会?’我羞得脸涨得通红，低着脑袋，手使劲地搓着衣角。我知道老师绝无恶意，只是恨铁不成钢。可自那以后，我再也不敢向老师问什么了。”
——选自学生都XX的文章
《我心目中的德育导师》
作为教师，我们或许在有意无意地也说过类似的话。说者无意，听者有心。这个例子告诉我们：教师也好、德育导师也好，在面对学生时保持一份耐心是多么重要。而下面这位年轻的德育导师的反思也同样如此吧。
“记得有一次，作业收上来差一本，恰好是我的受导学生。
我将他请到了办公室，开门见山：作业呢?
他低着头，很尴尬地笑：老师，我的讲义弄丢了!
我语气转为低沉，不容他说下去：你是一个学生，如果你连作业都管不好，你还怎么把学习搞好呢?
他马上申辩：老师，我做好了，只是放在抽屉里不知被谁拿走了。
我说：这样的理由我听得多了，现在讲义没了你拿什么来证明你做好了?你以为随便编一个理由就可以糊弄我?
他沉默了一会，然后低低地说：你既然不相信那就算了!然后扭头就走了。
我当时发现自己的脸发烫，幸亏办公室没其他老师在，不然真的感觉下不了台。没想到原本觉得是一个很好的和他交流的机会，竟然吃了学生一个闭门羹。
但我还是很快就冷静了下来，每每看看办公室的老前辈们跟学生谈话时都是搬过凳子面对面坐着，而且有说有笑，就像是跟朋友聊天一样轻松!但他们都是在无形之中达到了他们所要达到的教育目的。如果我一开始也采取那样的方式，保持一份耐心，结果还会是这样吗?”
——摘自德育导师陈胜耀老师的案例
(3)关注细节，做一个细心的德育导师
“在圣诞节的时候，她拿来了一张贺卡，里面写了一段感谢我的话，很温暖。圣诞过后是元旦，马上要进入紧张的期末复习，我也给我的4名受导学生每人寄了一张贺卡，里面写了很长一段话，把自己的心声以及美好的祝愿写进了贺卡，祝愿他们学习进步，每天都能快乐而充实地度过。小A和其他受导学生收到贺卡后都很高兴，告诉我，‘太激动了’。这张贺卡似乎又拉进了我与学生之间的距离。”
我心里想着，其实我们做老师的在教师节或者其他节日经常会收到学生的祝福，而我们却很少祝福学生。虽然我送出去的只是一张小小的贺卡，对我来说也只是举手之劳，但对于学生来说，也许意义就不仅仅是一张贺卡了。”
——摘自德育导师王丽芳老师的案例
如果说“魔鬼在细节中”，那么我们也可以讲“天使在细节中”。德育导师并不需要去做轰轰烈烈的大事，一个细微的举动，几张小小的贺卡，使学生体味到的温情却是真挚而持久的。关键是看德育导师能否关注到细节，时时做一个有心人了。
(4)注重和家长的联系，争取家长的配合
“开学之初发现她很内向，课堂上不主动发言，课后也不和老师交流。据我观察，活动课她也不去参加活动，即使是在别人讨论得热火朝天的英语口语课上，她也很少发言。而向班主任、其他任课教师及她周围的同学了解，他们也都说不出一个所以然。于是我决定和她的家长联系，了解一下情况。第一次就在电话里和她妈妈作了大约有半小时的长谈，从而得知她在进入初中之前成绩就时好时坏，因为她从内心深处特别渴望得到老师的关注，只要老师能对她表示关心，哪怕是一个眼神、一个微笑、一声问好，她都会很开心，会很努力地学习这门功课。
在了解到这一点之后，我马上调整自己的方向。从小处着手，上课投之以鼓励的目光。有一次听写，她有了不错的成绩，我马上在办公室对她口头表扬;一次作业很好，给她写张小纸条鼓励她下次更好。坚持了两周之后，发生了变化，她很明显开始主动来问我问题。慢慢地，她也开始微笑了，开始发言了。在此期间，对她的每一个小改变，我都及时地进行肯定，关注她可喜的进步。”
——摘自德育导师雪宁老师的案例
家访联络是德育导师活动的一个重要组成部分，通过向家长了解受导学生的情况，不仅有助于全面了解学生的具体情况，而且易于与家庭教育形成合力，从而取得较好的施导效果。
3.流动德育导师
一般来说，在非固定德育导师制之下，学生一方是主动的，而德育导师一方是被选择的，类似于心理健康教育中的个别辅导或个别咨询。这就需要流动导师具有较高的施导艺术和水平。
“……
他看起来情绪很低落，我示意他坐下，给他倒了杯水。他坐在那里一直低着头，没有说话，也没有想说话的意思。
师：你看起来情绪不太好，能告诉我发生什么事情了吗?
沉默。
师：是学习上的事情吗?
摇头。
师：同学交往方面的?
不点头，不摇头。
师：异性交往的?
生：嗯。
师：班主任发现了你们的事情?
生：早知道了。
师：那他是因为这件事情让你到我这里来的吗?
生：不知道。
师：痛苦的情绪与别人分担，痛苦就会减少一半，你能说出来吗?我很乐意与你分担。
沉默……
在这期间，我只是陪他坐着，让他仔细酝酿该怎么说。过了大概有5分钟，他说话了。
生：就是我喜欢的一个女的，她有个好朋友B也喜欢我，她(B)总是挑拨我们的关系，但我并不喜欢她(B)。
师：哦，你是说她喜欢你而你不喜欢她，所以她挑拨你和你女朋友的关系?
生：你真的不知道她是一个什么样的人，她对我女朋友说我坏话。她在家里很娇生惯养，她妈妈总是护着她，今天她妈妈还来教训我，让我不要惹她女儿……
师：她妈妈的介入确实有点让人接受不了，她说你的时候，你有没有和她辩解?
生：我什么也没说，我能说什么?
师：嗯。我能理解你当时的心情，如果是我，可能也会觉得很无助与无奈。你说说她妈妈来的具体情境，好吗?
……”
——摘自德育导师谢伟老师的案例
在这个案例中，谢伟老师对这个学生的指导，有意识地运用了一些心理辅导的理论与操作技巧，通过专注、共情和具体化技术引导受导学生讲述，一来有助于德育导师了解他的情况，二来也是让他能及时把不良情绪宣泄出来。
四、推行德育导师制的成效
学校德育导师制的实施，开辟了一个个性化、亲情化和全员化的德育新途径，切实提高了德育的吸引力和感染力，增强了德育工作的针对性与实效性。
1. 教书育人得到真正落实。实行德育导师制度后，“人人都是德育工作者”在教师中已成共识，教师担任德育导师后，觉得自己不再是一名“教书匠”，工作中不仅仅关注自己所导学生的思想品德状况，更是在自己的工作中自觉或不自觉地渗透德育。年轻教师觉得正是德育导师制，让德育工作成为自己分内的工作，在与学生的交往中，体验一种为人师的快乐与责任。
“有事找导师”在学生中也已被普遍接受。德育导师以“朋友、兄长”的角色出现在学生身边，采用亲情化、个性化的方法与学生平等交流、探讨问题，引导他们自己解决困惑。这是一个“亲其师、乐其友、信其道”的过程，也是润物无声的过程，从而开辟了以学生为本、关心学生个性发展需求的新途径，提高了德育的针对性和实效性。
2.德育队伍得到有效拓宽。德育导师制工作的开展，使浙江省长兴中学从事学生思想道德教育的人员从原来的政教处、班主任增加到现在的183名德育导师，占学校专任教师的86%以上，“人人都是德育工作者”基本上得以实现。教师们在“教书”的同时，积极主动地承担起“育人”的职责，由“经师”逐渐成长为“人师”。此外，德育导师制工作也是个“教学相长”的过程。通过这种沟通使教师更了解自己的学生，更加热爱自己的学生，更清楚自己所肩负的责任，更忠诚于自己的事业，有效地促进了教师专业精神的提升。
3.促进了学校的和谐发展。我们的体会是：德育导师制使学校真正尝到了做好德育工作的“甜头”。德育导师制实现了对学生严格规范和亲情指导的统一、“依法治校”和“以德治校”的统一，构建了和谐校园。德育导师制推行四年来，学校的学风、教风和校风发生了显著的变化，教育质量也得到明显提升。家长、社会对学校的满意度也不断提高。德育导师制工作还拓宽了学校德育的渠道，家庭、社会参与了“导师”工作，构筑了多维的德育网络，形成了德育工作的合力，营造了全社会共同关注未成年人思想道德建设的良好氛围。
(作者单位：张向前系浙江省长兴中学校长，浙江长兴，313100;钦国强，华东师范大学教育管理系，上海，200062)
作者：张向前 钦国强
第二篇：内科老年病人的心里特点及护理
摘要：目的 对内科老年病人的心理特点进行分析以及对心理护理进行探讨。方法 收集近5年来内科老年患者，随机抽取54例作详细的研究和分析，通过对内科老年住院患者心理和生理上的观察研究，首先建立良好的信任友爱关系，在这个基础上，护士在对内科老年住院病人进行心理上、临床上以及用药的护理和贴心。结果 通过问卷调查的方法，对调查结果进行统计，有96%的患者和家属对贴心的护理感觉到满意。结论 对内科老年病人进行基础的临床护理时，加注有效的心理护理可以取得更好的疗效，在治疗上达到了最佳的心理状态。
关键词：内科 老年病人 心理特点 护理
内科老年病人住院后，通常会产生消极的态度，除了常规的临床护理外，对其进行有效的心理护理，能够改善病人的心情及病情，将爱心和关怀注入患者的心里，有取得更好的成效。
1一般资料与方法
1.1一般资料
2016年～2017年内科老年住院患者中，随机抽取54例患者对内科老年病人心里特点及护理做分析，在这54例内科老年住院患者中，其中男29例，女25例;年龄在64～86岁，平均年龄为75岁。
1.2方法
在对内科老年住院病人进行常规的临床护理的同时，对内科老年住院患者心里和生理上进行观察和研究，护士和病人建立两哈的新人友爱关系后，依据他们个人的特点，护士对其进行心理上的关怀和护理，具体的心理护理方法
(1)护理人员主动的去和内科老年病人进行接触和交流，谈些病人感兴趣的话题，使自己在病人的心中留下印象，建立良好的护患关系，并且要帮助和扶持病人同其他人的交流，帮助病人们建立一个交流的平台，例如唱歌、下棋等。
(2)对于内科老年住院病人的疑惑和问题，护士进行详细、认真的解释，不但让病人清楚自己的身体状况，病情的严重程度，还要提醒患者焦虑会带来的不利伤害和影响，并建议病人做好自我放松和调节。
(3)对于一些意志力消沉的内科老年住院病人，要去除他们心中的阴霾，就要将爱注入到他们的心中，对于一些逃避现实的病人，首先要和病人的家属取得联系，并通力配合，努力让患者清楚的认识到亲人们对他的爱，对他病情的关心，对他康复的期盼，鼓励病人为了家人为了自己与病魔抗争。
2结果
通过问卷调查的方法，对调查结果进行统计，有52位的患者和家属对贴心的护理感到满意，即满意程度96%;有2位患者的家属持保留意见。
3讨论
3.1内科老年病人常见的心理特点有哪些
对于住院的内科老年病人的心理特点进行观察、研究和分析，总结出内科老年病人常见的心里特点
3.1.1烦躁不安
烦躁不安是内科老年病人常见的心理特点，基本上每一位住院的患者都在不同程度上表现出来这一特点，在第一次住院的患者身上表现更突出，在住院的第一周表现得最明显，是因为老年人自身年龄已很高，他们对自己的病因、病情、严重程度以及康复日期都一无所知，对生命的期盼加上对病痛的折磨，所以很容易出现烦躁不安的特点，睡眠质量下降，食欲也不佳。
3.1.2 孤独落寞
病人们之所以会感觉到孤独落寞，是由于本身病人的性格便不是特别开朗，加之病魔的折磨，不爱言语，不愿意与其他病人进行沟通，对于一些亲属都比较忙，没有充裕的时间来陪护的病人更加常见，病人们每天少言寡语，情绪低落，感觉到孤独落寞。
3.1.3 自暴自弃
内科老年病人有的认为自己年事颇高，身体状况一直不佳，在住院后会有种畏惧和失望的感觉，觉得自己被病魔战胜了，向命运屈服，觉得自己没有指望了，在这种消极态度的驱使下，病人们便自暴自弃，不去主动接受治疗，也不去配合做治疗，而是每天沉浸在黑暗中不能自拔，不对生命满怀期待，甚至会觉得自己是家人的累赘。
3.1.4 极度恐慌
9极度恐慌的心里特点，主要表现在首次住院的患者或者治疗过程中病情加剧的患者，在癌症患者中也比较常见的一种心里特点了，他们会突然间接受不了这个事实，会认为自己的病情在恶化，是死亡在向自己宣战，这个心里状态的病人一般求生的欲望会消减，失望悲观的情绪会滋长蔓延，产生极度的恐慌。
3.1.5 固执猜忌
固执己见的心理特点在内科老年病人中也比较常见，具有这种心理特点的病人通常情况下都是只相信和执着于自己的观点，比较顽固，他们不去相信除了自己和亲人以外的任何人，不但在沟通上不能与病友建立良好的桥梁，而且当稍微感觉到自己的身体有一点小不舒服时，便会肆意猜忌自己的病人一定加重了，一定治不好了等等，这类病人容易轻易的下结论，而且大都是悲观的结论。
3.1.6 依赖他人
内科老年病人大多数都有依赖他人的心理特点，其依赖对象主要是医护人员及病人家属，具有这类心理特点的病人，不是自己不能做，而是自己本身不想去做，因为他们已经习惯了在别人悉心照顾下生活，便不愿意自己努力去尝试做些什么，经常时间的不去活动舒展筋骨，其实对于病人来说，是没有好处的。
在老年患者心理护理时要始终坚持以病人为中心，一切为了病人，用高度的责任心发现和护理老年人患者心理出现的问题，进行有针对性的护理，充分调动患者的积极配合。从而达到身心两方面健康发展。从生到死是必然的发展规律，护理人员要尊重患者的人格，积极调动患者的求生欲望。鼓励患者在允许的范围内适当的活动，安心养病，安度晚年。
参考文献：
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作者：欧春芳 袁芬
第三篇：“为百姓办实事心里舒坦”
她是个“实诚人”，踏踏实实一门心思为居民办实事;她是个“女汉子”，脏活儿累活儿难活儿面前从不打怵;她是个“贴心人”，提出的140多件市人大代表议案和建议让沈城百姓广为受益。如今，65岁的她依然整天为居民的事奔波，总有人问她：“您哪来的工作劲头儿?怎么越活越年轻呢?”她的回答是——
2000年底，49岁的胡静琴从省直单位处级干部的岗位上内退。年纪不算大就赋闲在家，胡静琴心里总觉得没着没落的。经人推荐，她在次年3月到南湖街道彩塔社区“上岗”了。“刚到社区时，我的工作就是抓社区卫生，组织保洁员打扫环境卫生，挨家挨户收缴卫生费，清理楼道里的小招贴。一下子从处长变成‘社区大妈’，心里怎能没有落差?不过，我很快调整了心态。忘记过去，面对现实，一切从头再来，迎接人生的新挑战。”胡静琴回忆说。
开栓同时开“心结”
世界上怕就怕“认真”二字。胡静琴认真积极地对待自己的新工作，还真干出了名堂——500多户居民当年的卫生费一分钱不少地收了上来，令社区干部们瞠目结舌，这在过去是不可想象的。于是，街道组织的卫生工作现场会就在胡静琴“奋战”的小区里召开……
当年6月，胡静琴被调到文安路社区工作。初来乍到，她就感受到一种强烈的压抑感——社区干部经常绕道而行，躲着社区居民;社区居民对社区干部则是横眉冷对，经常有居民掐着腰冲着社区干部指责一通。一问原因，原来是开发商不同意赔偿居民家的装修费，导致几栋楼的煤气一直开不了栓，居民的生活极为不便。“有问题怕啥?解决它就是了!”胡静琴下定了决心。
与开发商“拉锯”般地沟通赔偿事宜，利用晚上和周末时间挨家挨户做工作，配合煤气公司工作人员逐户安装……3个月的时间里，不分白天黑夜，也不论刮风下雨，大家总能看到胡静琴那风尘仆仆的身影。许多居民被她深深感动了，原先打算的“高价赔偿”也不要了。可施工过程还不是一帆风顺。一个住户突然“变卦”，声称要先拿到赔偿金，否则不让施工。胡静琴苦口婆心劝导也无济于事，便果断地自掏腰包先行垫付赔偿金，让工程得以顺利进行。全部开栓后，居民们兴奋不已，自发走上街头庆贺。一位年纪大的居民突然大声说道：“咱们是得感谢煤气公司，可最该感谢的‘大功臣’是谁?是咱社区最干实事儿的胡主任!”这句话得到了大家的一致认可。
“煤气开栓”这件事让胡静琴在社区居民心里扎下了根。从此以后，深得大家伙儿信任的胡静琴始终坚持群众利益无小事，在文安路社区唱响了“民有所呼，我有所应;民有所难，我有所帮”的主旋律。用她的话来说就是：“千好万好，不如把老百姓交办的事情办好。”
家住文安路真的很幸福
社区居民李某解除劳教后一直没有工作，再加上与妻子离异，生活不如意的他破罐子破摔，家里乱得不像样子，儿子十多岁了还没上学。了解情况后，胡静琴主动找上门来，开门见山地说：“打今儿起，咱们就是一家人!”她不仅像长辈一样关怀开导李某，帮他找到了工作，办理了低保，还积极与青年大街小学沟通，校方最后破例接收李某的孩子就学。可故事到此还未画上句号。后来，胡静琴又多方努力把孩子送到了部队这所“大学校”。看到其他新兵经常收到家信，而自己却没有，小李十分失落。胡静琴在电话中闻知此事后，立即发动社区党员和母校师生给小李先后写了100多封家书，让他顿时成了部队里“最幸福的人”。
社区低保户王某的孩子因患股骨头坏死，不仅花光了家里的全部积蓄，还借了不少钱。无奈之下，王某找到胡静琴诉苦，原本也没打算能得到什么帮助，因为王某的原单位早已改制解体，新单位不愿意承担这笔费用。说者无心，听者有意。胡静琴三番五次顶风冒雪，骑着自行车到王某的单位商量帮扶办法。单位负责人被她的诚心所感动，同意以工会的名义帮扶王某。回到社区，胡静琴率先捐款，又组织社区干部和党员群众为王某的孩子捐款，让这个几近绝望的家庭重拾生活信心。
帮扶还在继续，胜似亲情的情感持续发酵。类似的事情，胡静琴做了一件又一件。端午节来了，胡静琴包好粽子送到空巢老人、残疾人家里;狂风暴雪中，她买来蔬菜送到患病居民家里;社区里谁家有大事小情，她都会主动上门，忙前忙后。许多居民感慨地说：“‘小巷总理’这个称呼对胡书记而言，是再恰当不过了!”一个孩子在感谢信中这样写道：“居住在文安路社区，我感到很幸福。胡奶奶关心我的生活，鼓励我好好学习，让我对未来充满希望和信心。我长大后要像胡奶奶一样做个无私奉献的共产党员，一起实现中国梦!”
“忙”出名堂引发“点赞潮”
“两眼一睁，忙到熄灯。社区是她家，她自己家就是社区另一间‘办公室’。”社区同事的这番话不假，无论在双休日、“十一”黄金周、中秋节，或是农历春节假期里，只要拨打社区的办公电话，都能听到胡静琴那亲切而热情的声音。“社区也得适应新形势的发展，想发展唯有创新，创新才有活力。所以，我们每年都要有几个创新点，努力做到为民服务无空白。”胡静琴的这番话道出了她不停忙碌的缘由。而她的忙碌，居民们都记在心上，也愈加依赖她。正如一位居民创作的歌曲中唱的那样——“居民俺离不开你，俺是瓜儿你是藤!”
多年来，为破解辖区内居民住宅小区物业管理难题，胡静琴组织社区各方代表经过多次论证、反复研讨，于2006年3月创立了全国首家公益类社会组织——业主代表协会，同时成立了文安路社区“物业服务中心”，开创了弃管小区物业管理工作的先河，变“野草丛生”为“花开满园”;为实现社区党的工作全覆盖，她提出创新组织设置，把党支部建在小区、社会组织、非公企业等，到现在社区已有22个党支部;为更好地开展服务，她协调各方引进“蓝卡社区诊所”，为居民提供各种医疗服务，建立智能居家养老服务中心，解除了“望窗老人”的后顾之忧;为满足居民对文化生活的需求，她组织了书法、绘画、剪纸、编织、舞蹈、合唱团等十几支活动队伍，“社区科普大学”“母亲课堂”的创办更使居民综合素质得到普遍提高……此外，在胡静琴的倡导下，文安路社区还组建了千余人的义工队伍，活跃在治安巡逻、园区美化、文体活动、照料“空巢老人”等各项工作中，实现了党支部建设、业委会建设和社区志愿者队伍建设的有机结合。她还通过“居民议事会”“社区听证会”“物业协调会”“业主代表协会”，号召大家广泛参与社区建设，居民每年参与社区活动达3万多人次，引发了一轮又一轮的“点赞潮”。
如今，胡静琴在社区工作者的岗位上已工作了15个年头，带领党员群众共建美好家园，社区建设一年上一个新台阶。文安路社区先后荣获“全国和谐示范社区”“全国创先争优先进基层党组织”等190余项称号。胡静琴则先后荣获“全国小巷总理之星”“辽宁省优秀党务工作者”“沈阳市劳动模范”等40多项称号和奖章，并连续三届当选为沈阳市人大代表。
尽心尽责为民发声
“老百姓想什么、需要什么，就是人大代表履职工作的出发点和落脚点。”自从2002年当选为沈阳市人大代表以来，胡静琴格外看重这个为民服务的岗位，坚持当好“信使”与“代言人”，始终带着为人民负责的情感提好每一个议案和建议，件件都是事关人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题——“关于加强社区基础设施投入的建议”“关于解决特困群体医疗的建议”“关于解决失业下岗人员上交‘两险’难的建议”“关于加强全市弃管老旧小区管理的议案”“关于加大对供水管网改造保证市民用水提高居民用水质量的议案”“关于对二环路安装隔音板的建议”“关于增设城市公共座椅的建议”“关于做好社区居家养老的议案”……14年间，140多个议案和建议不知饱含着胡静琴多少心血与汗水，让数不清的市民切实受益。
一次，北方航空城小区的两位居民代表找到胡静琴，反映大二环道路改造一处匝道距离居民楼仅4米，严重影响周边居民正常休息。胡静琴马上到现场察看，并积极与交通部门沟通，在明确相关法规依据的前提下，立即向沈阳市人大提交了代表建议件——“关于修改我市二环路改造段西引道工程规划的建议”。
虽然胡静琴在马不停蹄地努力解决百姓之需，可没过几天还是听到了北方航空城小区居民要在傍晚时分到施工现场集会抗议的消息。胡静琴立即赶到北方航空城小区，当时小区里已聚集了200多人，有的居民情绪格外激动。一个一个地做工作显然行不通了，胡静琴走上一个台阶，大声说道：“大家听我说，我是社区书记胡静琴，也是一名市人大代表。你们关注的事情，我已经向有关部门反映了，有关部门正在研究。请大家一定要通过正当渠道解决问题，一定要相信我们的党和政府。如果大家还不放心，请选出几个代表，我和你们一道解决问题。”一席话顿时让杂乱的场面平静了下来，大家都认可了胡静琴的劝导。最终，在胡静琴的积极沟通下，相关部门同意修改施工方案，一场风波最终得以平息。事后，北方航空城小区专门召开居民代表大会，感谢胡静琴。胡静琴感慨地说：“我当人大代表，就要成为人民需要的代表。一方面要反映民意，实实在在地依法为百姓办事，化解矛盾，另一方面也要宣传好各项惠民政策，积极协助政府职能部门改进工作。”
胡静琴的感人故事还有很多很多，居民们信任她，尊敬她，也心疼她两鬓斑白仍不知疲倦地忙碌着。可胡静琴却总是乐呵呵地说：“我没感觉累呀。为百姓办实事心里舒坦!”
作者：李胜基