时间过得很快，四季轮回的过程中，一年忙碌的工作时间结束。在这一年的工作中，大家通过工作，可学到更多方面的工作知识，也留下了众多的学习回忆。为记录这一年的成长，可编写一份年终总结。以下是小编精心整理的《巾帼文明岗创岗总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：巾帼文明岗创岗总结
巾帼文明岗总结
一、创建基本情况
我岗现有干部职工38名，其中女性33人，占总人数86%，主要负责辖区内7个街道、1个镇及投资创业园区等23000多户纳税人的申报征收、发票发售、发票代开、报税认证、文书受理和税收宣传咨询辅导等涉税业务。
自我岗成立以来，就明确提出要以“巾帼文明示范岗”创建为契机，努力提高妇女素质、，激励女性岗位建功、岗位成才，充分发挥妇女同志的半边天作用，坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”服务理念，以“北税通”纳税服务品牌为载体，不断夯实服务基础，创新服务手段，增强服务意识，改进工作作风，提高办税效率，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，为纳税人提供文明、高效、便捷、优质的服务。
近年来，好人好事不断涌现，工作业绩不断攀升，全岗组文明程度不断提高。曾先后获得“巾帼文明岗”、“三八”红旗集体、“青年文明号”、“工人先锋号”、“工人先锋号”和群众满意基层站所(服务窗口)等荣誉。
二、创建历程
在创建工作的组织实施过程中，我们主要从组织领导机制、创建长效机制和队伍建设、规范执法、优化服务等方面着手，注重创新、务求实效
(一)明确计划、统一认识，形成创建合力 我局将“巾帼文明岗”创建工作作为一项系统工程纳入重要工作来抓，成立创建活动领导小组，并专人负责创建工作的日常督查落实和创建台账资料收集整理工作，确保创建工作扎实开展。每年初制定了《创建年度计划》，年末做好这一年的《创建年度总结》，做到有计划、有安排、有总结，保证了创建工作计划的落实和各项目标的实现。并通过积极开展创建工作思想引导，把大家的思想统一到创建工作上来，把大家的智慧和力量凝聚到实现创建目标上来，形成良好的创建氛围。
(二)、创建品牌，开办学校，丰富创建形式
一方面将创建工作融入品牌创建中，积极打造北税通纳税服务品牌。该品牌坚持“全心全意为纳税人服务”的宗旨，以“高效、快速、便利”为服务理念，形成以纳税服务咨询热线、微博、QQ群、微信公众订阅号四位一体的纳税服务平台，有效满足了纳税人的多方位涉税需求，方便纳税人办理涉税事宜。另一方面将创建工作延伸到纳税人学校。该学校以满足纳税人需求为宗旨，坚持“统筹兼顾、免费办学、自愿参与”的原则，在每月8日召开新办纳税人培训的基础上，根据最新税收政策和不同纳税人的不同需求，定期召开各类专题辅导会，不断提升纳税辅导的实效性。
(三)、践行承诺，创新模式，把握创建本质
积极践行“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”服务承诺，不断夯实服务基础，创新服务手段，增强服务意识，改进工作作风。继续大力开展便民服务举措，在原有8点钟值班、中午无午休、全市通办、预约服务、限时服务、延时服务、上门服务、免填单服务、自助办税服务、温馨提醒等十项便民服务的基础上，今年又新推出“1+X”办税提示单、提速发票领用、提速涉税审批等服务举措，不断提高办事效率和服务质效，最大限度便利纳税人，努力为纳税人提供文明、高效、便捷、优质的服务。创新“三维一体”维权模式。该模式通过创新“问需维权”、“跟踪维权”和“监督维权”三种维权途径，积极构建一个税务机关在税前、税中、税后主动保护纳税人权益的完整维权工作体系。
(四)、加强教育，深化考核，突出创建主体
创建工作要有高素质的干部作支撑。我们坚持以人为本，从学习教育、考核管理两方面着手，着力提升干部职工的履职能力和服务水平。努力提高干部综合素质。多次组织学习培训，各种思想政治教育活动，积极开展税收业务学习、技能培训，苦练基本功，熟练掌握计算机操作技能，靠过硬的技能和良好的工作作风树立国税形象。 定期开展办税服务厅技能大比武，服务先进个人评选活动，通过比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献，形成了比学赶帮的良好氛围。进一步发挥考核监督的作用，根据区局绩效考核指标进行分解和落实，通过加大对服务态度、仪表举止、岗位职责及工作质量的考核力度，促使全体干部职工进一步提高工作效率。
三、存在的问题
办税服务厅作为窗口单位，既具有服务性又具有执法性，征纳矛盾时有冲突，工作压力大和心理压力相对较大，心理疏导工作稍显薄弱;大厅女干部、职工工作流动性较大，对岗位能手的培养亟待加强;将创建作为一项基础性、常态性的工作加以完善的意识仍需增强等。
四、下步开展创建工作的意见和建议
1、细化创建工作格局，提高创建参与度。在全面考量自身实际的情况下，进一步修正创建目标，找准定位，一步一个脚印扎实加以推进。充分发挥领导班子引领作用，积极倡导团队协作精神，增强全体干部的工作凝聚力，提高创建参与度，充分发挥好巾帼文明岗的示范作用。
2、保持窗口工作人员的相对稳定。通过组织学习培训，业务能手带新手等形式缩短新人熟悉业务时间，尽快上岗。引导女干部加强政策理论税收业务学习，努力成为多面型复合型人才，推动办税服务提速增效。
3、加强窗口人员心理疏导，营造快乐工作氛围。建立窗口人员心理疏导平台和心理减压室，积极采取有效措施排解窗口人员的不良情绪，确保窗口人员始终保持积极良好的心态。
荣誉代表过去，追求永无止境。我们决心以这次巾帼文明岗检查为契机，在今后的创建工作中，我们始终将纳税人的满意当做真诚服务的动力，将纳税人的微笑当做辛勤工作的最好褒奖，不断提升服务水平，提高办税效率，争取更高目标的实现，继续书写不让须眉的巾帼风采!
第二篇：巾帼文明岗总结
一、指导思想：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展关，围绕国家经济建设和社会发展的大局，结合教育发展要求，组织全体女教职工积极参与岗位建功活动，引导女教职工文明从业，奋发进取，爱岗敬业，成才奉献，努力提高思想道德素质和业务能力，为社会主义现代化建设做出积极的贡献。
二、争创目标：
浣江幼儿园被授予诸暨市、绍兴市、省级“巾帼文明岗”以来，着力创全国级“巾帼文明岗”，我们要以此为契机，凝聚、团结全体女教职工，积极参与三个文明建设和职业道德建设，提高全体女教职工素质，为幼儿园教育和发展，为诸暨教育现代化建设做出贡献。
三、工作要求：
(一)政治思想：
1、学习《教师法》、《义务教育法》、《公民道德建设纲要》、《中小学教师职业道德规范》、《刑法》等法规及文件。
2、认真参与每周一次的政治学习，结合教育局、教育工会“打造和谐校园，促进教育公平”师德系列教育活动，积极开展廉洁自律法纪教育主题活动，利用《大家谈》栏目及领导、群众、家长评教师等活动，提高全体女教职工的政治素质，提高敬业服务水平，加强师德修养。做到教书育人，爱岗敬业，无私奉献。
(二)师德形象
1、穿着整齐、大方、得体，言谈举止文明。
2、办公室环境整洁，物品摆放整齐，上班不吃零食，不抽烟，不聊天。
3、以事业为重，热爱幼儿，乐于奉献爱心。
4、不接受家长的贵重礼物、现金或变相索取钱物，不搞“有偿家教”，不参与赌博及迷信活动。
5、遵纪守法，同事间互相尊重，关系融洽，严于律己，以身作则。
(三)教学教育工作
1、注重自身业务进修，不断充实提高自身业务素质。积极开展岗位练兵，培训活动，相互听课、评课、积极上公开课。
2、按纲要要求，深入专研教材，认真参与教研活动，积极撰写论文、教养随笔，个案。
3、要求全体女教职工，特别是年青教师认真探索，勇于承担和申报课题，以科学的态度，儿童发展的观点，根据教学实际，从“小”、“实”的角度发现和研究问题，提高课题研究的能力。
4、勇于承担各项任务，培养自身的综合素质能力，为幼儿园的教育教学工作及全面提升作贡献。
四、工作规划和措施
(一)以岗位成才为基点，提升女教职工素质
加强各方面的学习是提高教师素质的主要因素，我园全体女教职工将以自己取得本行业的成绩为动力，提高政治思想觉悟，利用争创“巾帼文明岗”的机会，形成一股学习和倡导岗位成才的良好氛围，并积极创造各种不同的学习机会，鼓励教师不断给自身充电，以实现自身综合素质的提升，更好地适应新时期的社会发展要求，为构建社会主义和谐社会而努力。
利用党工团、教科室、年段组、教研组定期组织女教师政治学习、业务学习，让女教师认识到提高政治理论的重要性、提升业务水平的迫切性，努力使每个教师在不同的水平线上得到发展。
1、抓基本功训练竞赛活动，以赛促训。一是学习新《纲要》，做到有培训、有作业，有竞赛;二是说课评课，做到有辅导、有实践、有竞赛。
2、围绕课改实验，开展各种活动。以“基础教研、应用教研、特色教研、个性教研”四个层面开展的园本教研制度建设为工作重心，推进本园教师团队素质的有效提升。如：(1)集体备课，做到有研讨后的共享教案、有个性化设计的个体教案。(2)争上教研课、精品课，在年段内上好同课异构的集体教学活动，再争取在园内上观摹示范课。(3)立身科研，以教学实践中发现的小问题为课题，积极探索研究，撰写科研论文，让每位女教师以理论的高度引领自己的教育教学实践，每年有论文、随笔、案例分析在片、市级、省以至全国发表获奖、交流。
3、以园、市级活动为契机，开展各类竞赛活动。
(二)以师德建设为重点，努力打造名优群体。
教育发展，教师是关键，教师素质、师德最重要，以“思想真、心理健、情感专、品德美“为基本要求，围绕作风建设年、廉洁自律法纪教育主题活动等，深化“爱与责任”为主题的师德师风教育活动，平时注意细节修炼，从言谈举止体现教师的文明高尚风尚，发扬女教师热心、精心、细心、耐心的作风，以发展变化的眼光热切关注每一位孩子，在科学有序的保教管理中让自己的人格魅力真正体现。
坚持正确的舆论导向，自觉抵制歪风邪气，自觉纠正行为不正之风，少攀比，安清苦，知足常乐，把更多的精力用于教书育人之中，使社会、家长信服、信赖。
(三)以教育优质资源，发挥示范辐射作用。
作为省级示范性幼儿园，幼教领头雁，要充分利用强大的师资力量，优质的教育资源，为诸暨幼教训师资，定教材，送教法，带动诸暨幼教蓬勃发展。
1、积极承办各类幼教研训活动及绍兴市、诸暨市的教研观摩;
2、认真组织送教下乡活动;
3、骨干名师主讲和范教活动。
(四)以爱心活动为契机，塑造巾帼新形象。
助人为乐，无私捐助是我园教师的传统美德，作为岗位成员不计较个人得失，开展个案跟踪教育活动，关注特殊儿童的健康成长，为特殊儿童建立档案，进行分析，予以针对性教育，促使他们跟其他孩子一样，健康快乐地成长，快乐地生活。幼儿园开展爱心巾帼行动，设置早晚班，为早送迟接幼儿的家长提供帮助，使他们安心工作;设立爱心菜，为生病、特殊儿童提供合适菜肴;放置放心服，为尿湿衣裤的小朋友及时提供干爽衣服。并建立帮困档案，对于单亲家庭、困难家庭，岗位成员更要倾注爱心，生活上给予照顾。积极响应教育局、妇联的号召，重点做好接对资助贫困学生斯蝉燕、姚璐宁及希望工程献爱心系列活动。
(五)以丰富多彩的活动为载体，增强女教职工凝聚力。
关心女教职工身心健康，积极倡导健康文明的生活方式，开展各种形式的女教工文体活动和社区共建活动，为和谐单位、和谐社会而努力。
(1)举行“三八节”、“迎奥运”为主题的系列活动;
(2)举行师幼“叮当乐节奏乐”、“我们生活在浣纱江畔”科技节主题活动、“手手相连，心心相印”广场义卖活动;
(3)教师素质比武系列活动(课堂比武、素质比武、教师技能比武、夷光艺社技能培训活动);
(4)教师节庆祝活动;
(5)每年举行巾帼迎新会;
(6)举行丰富多彩的文化生活活动;
(7)参加社区活动;
创建全国“巾帼文明岗”是给了我们全体女教职工强素质、谋发展、奉献社会的良好契机，我们将不断总结经验，找出差距，丰富和完善创建内容，在上级妇联指导下，以更积极的姿态，立足岗位比贡献，争创全国级“巾帼文明岗”。
第三篇：“巾帼文明岗” 创建总结
“巾帼文明岗”创建活动xxx的正确领导下，在科室员工通力协
助下，各职能科室的指导合作下，坚持以“十七大”精神为指导，以“争优创先”活动为契机，以“xxxxxxxxxx”的优质服务理念为宗旨，以提高服务质量为重点，科室在开展职业道德、医德医风教育、强化质量管理、严格规章制度方面切实落实年初下达的创建“巾帼文明岗”的目标计划，积极开展各项工作，“巾帼文明岗”创建工作得到了进一步发展。
认识到创建工作要围绕中心，立足岗位，以人为本，注重实效。
在职工中开展“四自”即“自尊、自信、自立、自强”和“四有”即“有理想、有道德、有文化、有纪律”教育，全科同志的政治业务素质得到了普遍提高。通过学习，促进了思想、作风建设，对构建社会主义和谐社会、进一步解放思想等问题有了更深刻的认识。
在我们的服务过程中，服务质量的高低直接影响到xxxx，所以，较强的专业素质就必须具备，不断磨练，不断学习。(业务方面亮点)本着“以人为本”的宗旨，贯彻“以患者为中心”的原则，努力提生活质量。
为进一步加强 “巾帼文明岗“的创建建设，在科室开展”优质服务窗口“的创建活动，要求达到服务优质，秩序优良、环境优美、管理优化、监督健全的质量标准。要求全科人员持证上岗，操作熟练，业务精通，建立健全并严格落实岗位责任制、首问负责制，充分履行告知义务，为xx提供一个透明的、安全的、优质的服务环境，为xx的康复、提高生活质量奠定基础。
坚持政治学习，将“争优创先“工作贯彻于每一个工作细节，坚
持职业道德教育，按“xxxx”的标准和要求规范行为，为建立一支爱岗敬业、乐于奉献的有思想、有觉悟、守纪律、高素质的巾帼队伍打下扎实基础，建立健全岗位责任制和行为规范，明确工作内容，高标准、严要求，让人员在“巾帼文明岗”的创建过程中不断提高自身综合素质，也就创造了一支高素质的巾帼队伍。
开展的各项活动，科室按照创建“巾帼文明岗”的计划，开展丰富多彩的文娱活动，凝聚人心，均取得喜人成绩。如趣味运动会,(业务培训)通过开各项活动，丰富了职工的业余文化生活，增强了集体凝聚力，提高了“巾帼文明示范岗”的凝聚力和荣誉感，增强职工的团队精神
组织了创建人员参加巾帼“志愿者服务”活动，开展敬老助老，帮贫扶困等活动， 成立巾帼志愿者队伍，在“雷锋日”等重要活动中，创建人员积极参加，为辖区居民送去最贴心的服务，丰富了“巾帼文明岗”创建载体，以创新、务实的服务方式开展活动，如敬老助老、帮贫扶困等活动，更好地为辖区居民等提供指导、服务，展示巾帼亮丽风采。
为更好、更快的发展内科，切实做好“巾帼文明岗”的创建工作，科室在管理上进一步优化，设立“巾帼文明岗”意见箱，满意度调查、随访等方式，及时了解重视提出的每一条意见与建议，及时解决问题，随时接受监督，促进管理工作和服务制度化、科学化、规范化。坚持“以人为本”，工作民主集中制原则，不断听取来自于xx的声音，
在今后的工作中，我们将继续优化服务，开展“四自”即“自尊、自信、自立、自强”和“四有”即“有理想、有道德、有文化、有纪律”教育，用我们的智慧、爱心、耐心、责任心服务于每一位居民。
第四篇：创建巾帼文明岗总结
铜梁县侣俸中学
语文组创建巾帼文明岗申报材料
为了深入贯彻党的十七届六中全会精神和市委三届九次全委会精神，广泛深入推进我市“巾帼建功”活动的开展，充分发挥全市妇女在建设“五个重庆”，构建社会主义和谐社会中重要作用，重庆市“巾帼建功”活动领导小组决定命名一批重庆市“巾帼文明岗”。我校语文组为了申报“重庆市巾帼文明岗”，我组的十位女教师，立足本职岗位，积极创建“重庆市‘巾帼文明岗’”。现将创建“重庆市巾帼文明岗”活动的有关事迹材料汇报如下：
一、 加强思想政治职业道德学习，不断提高自身的政治素质。 我们语文组共有十九位教师，其中女教师有十位。她们都能积极参加各类的政治学习和职业道德学习，我们学习“巾帼文明岗”创建活动有关内容，“打造五个重庆”;我们讨论“21世纪怎样做教师”、怎样切实开展创“重庆市巾帼文明岗”活动;我们聆听先进教师的典型事迹，对照自己，进行反思。通过这一系列的活动，我们十位女教师提高了思想认识，强化了教师意识。
我们清楚地认识到，作为一名光荣的人民教师，时代、社会、家长及学生对我们有着很高的期望和要求，我们担负着历史赋予我们的重任。我们坚定自己的信念，树立崇高的职业理想，全心全意为教育事业服务。自强不息，勇于奉献，教书育人，为人师表。作为新世纪的女性，我们本着“立足本职，学习先进，岗位建功”的宗旨，扬巾帼风采，在学校工作中充分发挥带头示范作用。作为我们学校唯一一个创建“重庆市巾帼文明岗”的班组，我们全体成员感到自豪，并以此严格要求自己，使自己不断进步，并能为学校争光。
二、以学校工作为重，勇挑重担，乐于奉献。
说起我们语文组的十位女老师，都可谓重任在肩。陈红作为学校的办公室主任，虽工作繁忙，但仍然担任了一个班的语文教学工作和班主任工作;喻光新是学校的妇委会主任，虽然工作头绪多，但仍坚持担任一个班的语文教学及班主任工作，并多次评为优秀班主任。张平、邓时芬、王佳、邓利，她们长期分别担任一个班的班主任工作和两个班的语文教学工作，都多次被评为优秀班主任、优秀教师。邓时芬老师2009年获县“三等功”;邓利2010年被评为市“百佳班主任”，2010年写的论文获国家级奖;张平2010年被评为县“百佳班主任地”;2010年王佳指导的学生参加演讲赛获县一等奖;2010年王佳、康丽娟指导的学生参加“中华魂”征文获县三等奖，何学勤指导的学生参加“中华魂”征文获县一等奖。2010张小红的论文获国家级一等奖，邓利的论文获国家级二等奖。2011年，在县组织的“首届经典诵读”活动中，语文组教师喻光新、陈红、张平、王佳指导学生参加比赛荣获三等奖，她们指导学生在县“十五届中小学艺术节舞蹈比赛”中荣获三等奖，在县“第四届幼苗杯少儿合唱比赛”中荣获二等奖。王佳指导学生参加“中华魂”演讲比赛获得县三等奖，康丽娟指导学生参加“中华魂”演讲比赛获得县二等奖。喻光新、邓利指导学生参加“中华魂”征文大赛均获县三等奖，康丽娟指导学生参加“中华魂”征文大赛获县一等奖。陈容、康丽娟指导学生参加“我心中的低碳生活”重庆市学生征文大赛分别获得三等和二等奖。2011年张平、陈容被学校评为“十佳教师”，邓利、邓时芬被学校评为“十佳班主任”。
由此可见，我们语文组的十位女老师工作量是很大的。我们每天都忙得不亦乐乎，不是在进行教学、批改作业、辅导学生，就是在处理、安排班级的工作、学校工作，每天几乎没有什么空闲时间，利用自己的休息、下班时间及双休日做好工作，也不是一件很奇怪的事。虽然每天紧张、忙碌，但是
一切以学校工作为重，以学生发展为重，我们还是以微笑面对，从不抱怨，从不斤斤计较，为学校、学生默默地奉献着……
由于我们出色的表现，受到了全校老师的一致好评，2011学考核、学校考核十五位优秀老师中，语文组评选出了六位。
三、转变教育观念，积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动。 我们学习新的教学理念，开展多种形式的业务学习，全面提高自身业务素质和教学技巧，历来都是我们语文组的重头戏。本次创建“重庆市巾帼文明岗”。我们也将此一项内容列为重点。通过扎扎实实地开展每一次的教育科研活动，使每一位教师都有收获。并建立激励机制，并从中树立典型，学习典型、推动我校的素质教育。
我们开展了“主动学习、探索研究”探讨性学习的理论学习和实践，以此培养学生主动学习精神，提高学生自我学习的能力。贯彻“学校学案、教案、反思”，备课创新的试点工作，力求备课注重实用性、层次性，有自己的风格和特色。
每一次的教研活动，不管是学习资料，进行备课本展示交流，说课、听课、评课，我们组的每个成员都认真参加。值得一提的是，不仅年青教师邓利、张小红、康丽娟、王佳、何学勤、陈红主动积极承担教研课、自制电脑课件，精心准备，全力以赴。而且中老年教师也对每次上课十分重视，为青年教师指点，出谋划策。同时喻光新还亲自上课。因此，教师们的上课水平有了很大的提高，好几位老师是学校业务骨干。评课、交流更是精彩。每次公开课，我们都要进行说课和评课活动，这时大家从教学目标的制定、方法的运用，教学手段、教学层次、细节、教学效果等各方面，各抒己见，共同研讨。中年教师的经验之谈常常使青年教师收益匪浅，青年教师也会联系自
己的实际和有关理论提出一些看法。讨论一个教学问题时，大家也常常会你一语我一言的争论不休，气氛异常活跃。
教学实践中，我们还认识到教育科研的重要性，目前我们十位女教师都积极投入到教研活动中，人人都有一项校级课题，有的还参加了区、市级课题的研究。与此同时，我们还积极撰写论文，邓利、陈容、张平、何学勤、邓时芬、张小红等老师的论文多次在校刊、区、市、全国等各级发表或获奖。
四、热爱每一位学生，循循善诱，诲人不倦。
我们语文组的十位女教师努力与学生建立平等、民主、和谐的师生关系，尊重和理解每一位学生，受到了学生们的爱戴和尊重。我们在学生的身上倾注了女性特有的细心、耐心、关心、爱心和恒心，滋润着孩子的心田。全体老师主动与班中的留守儿童、特困生结对，给予他们更多的关爱，并在学习上全力帮助他们，受到家长称赞。
我们还关心和爱护每一位学生，严爱结合，对每个学生负责，努力提高每一个学生的语文能力和学习水平。为了每一个学生的进步，不知付出了多少时间和精力。
五、积极参加业余学习和进修，提高自身素质。
陶行知先生说：要想学生学好，必须先生学好，惟有学而不厌的先生才能教出学而不厌的学生。因此我们十位教师除了认真地参加各级各类的业务学习以外，还利用业余时间提高自身的文化素质和教学基本功。
六、教师之间团结协作，互相支持，互勉互进。
我们语文组是一个生气勃勃的集体，我们互相尊重、互相配合、互相学习、互相帮助、互相交流，我们取长补短、团结协作、互勉互进，整个集体总保持着一种和谐、融洽的气氛。
中老年教师在组中起好传帮带的作用，把自己的一些经验、方法毫无保留的教给青年教师，每次青年教师的公开课总是尽力帮助，提出自己的意见。青年教师虚心向中老年教师请教和学习，接受意见，加以改进。总之每一位教师在组中都发挥着自己的作用。如果有哪位老师身体不舒服，大家会关切的询问;一位老师在教学过程中遇到了困难，全体老师都会为她出主意;又如在这次创建过程中，每一位老师都出谋划策，积极行动。我们每个老师都觉得，生活、工作在这个温暖的集体里，虽然很苦、很累，但心里还是很高兴的。
总之，在创建“重庆市巾帼文明岗”过程中，我们组十位女老师均能出色地完成学校的各项工作，具有一定示范榜样作用，各方面素质也不断提高，活动卓有成效，达到了预期的目的。
铜梁县侣俸初级中学校
二0一一年十二月二十二日
第五篇：巾帼文明岗活动总结
活动总结
2014年全体护理人员积极创建巾帼文明岗，把创建工作与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进。使科室人员职业道德素质、业务素质、医疗护理内在质量都有了很大提高，现总结如下。
一、注重护理人员医德医风建设
加强职业道德教育，要求大家注重自身行为与语言修养，提倡文明行医，礼貌待人，遵纪守法，自觉抵制不正之风。在“巾帼文明岗”创建过程中，涌现出了大批好人好事，为孤寡住院老人买饭打水，为活动不便的病人做生活护理，责任护士多次拒收病人及陪客的赠券及礼品。全体医护人员工作认真负责，对病人服务主动、细致，多次获得病人及家属的表扬。同时，树立全心全意为人民健康服务的理念，在满意度调查表中、意见本中多次受到病人及家属的表扬。通过发辉骨干模范带头作用，全面提升岗员的职业道德水准。
二、提高医疗护理质量 1.加强基础护理
在全国上下纷纷争创优质护理服务的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等内容。通过学习，每位护士掌握服务内涵、服务项目和工作标准，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识，制定切实可行的改进措施。强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。 2.强化质量控制 对照护理质控标准，科主任、护士长、科室质控小组人员认真检查，对发现的问题组织讨论，及时分析原因，提出整改措施，并认真落实，从而进一步提高了医疗、护理质量。 3.注重安全管理
认真落实各项规章制度及操作流程，严把医嘱关、查对关、交接关，强调重危病人、特殊病人的管理。认真召开每月一次的风险管理小组会议，及时分析不安全隐患，提出确实可行的防范措施，达到防微杜渐的目的，一年中无医疗差错、纠纷发生。 4.不断提高业务水平
鼓励开展各类新技术、新业务;住院患儿90%使用静脉留置，避免了反复静脉穿插带给患儿的痛苦。
三、积极开展优质服务
以创建巾帼文明岗为契机，在深入开展星级护士评比工作，倡导先进，有效地带动了整个队伍素质的提高，强化了服务理念。
1.为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务。工作中处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，维护病人利益，保护病人隐私，强化被动服务为主动服务，把主动服务体现在点点滴滴中，想在病人需要之前，做在病人开口之前。
2.继续提倡“三声服务”“三清服务”，使文明用语贯穿病人从入院到出院的医疗、护理全过程。进一步规范了各班次岗员在不同的工作环境下的日常礼貌用语，如操作前必须征得病人的同意，主动介绍操作的目的和注意事项，操作中，帮助病人采取舒适体位，实施边交流边操作，操作完毕，要对病人的合作表示感谢，操作失误必须诚恳地向病人道歉，避免在为患者进行晨晚间护理、输液时，只埋头操作，不与病人交流。
3.规范各个环节的服务标准，要求医生、护士说好每一句话，扎好每一针，做好每一次宣教，安排好每一顿饭„„力争使服务工作尽人意，合人性，使患者在接受良好治疗的同时，感受到人性的温暖。
4.要求全体医护人员注重对患者的称呼，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
5.坚持每月召开公休座谈会，护士长上班当天对新入院病人进行自我介绍，平时多与病人进行沟通，广泛听取意见，帮助患者解决一些实际困难，不断改进护理工作。
6.把亲情化服务、微笑服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心。
四、加强岗员在职教育
1.为提高全体岗员特别是年轻医护人员的业务素质，我们加强对外交流，使全科医护人员了解医疗新动态、新知识。按规范化培训、应急能力培训、专科培训计划认真落实各级人员的培训工作，对新入科岗员、低年资岗员进行一对一带教，同时，强化他们的学习意识。针对本科室持续质量改进项目，要求全员参与，加强学习。科室组织高质量的三级查房、疾病查房、业务学习，使全科岗员了解医疗新动态、新知识，并认真落实每周晨会提问，培养护士平时看书学习的习惯，认真组织每季一次的理论考试，考试不流于形式，讲究实效，不断提高护士的专科水平。特别是病情观察方面，鼓励她们护理过程中遇到新问题及难点、疑点时，学会观察、思考，学会分析、判断，不断提高观察能力和解决问题的能力，引导她们把知识运用到护理实践中，使年轻护士的工作能力不断提高。
2.全体岗员认真学习相关知识，加强“三基”训练，认真组织每月操作考试，日常工作中随机抽考，实地查看，发现问题，及时指正。另外，继续提高年轻护士小儿头皮静脉穿刺成功率，提高技术水平。
3.加强年轻岗员与病人沟通技巧，提高她们健康教育的能力及学以致用的能力，引导和培养医护人员理论结合实际的综合分析能力和处理具体问题的能力，不断提高队伍的综合素质。
五、积极参加社会公益活动
徐新芳、莫洁华、蔡建敏等岗员义无返顾地参与社会公益活动，为福利院的老人送去温暖，积极参加义诊，农民体检，用她们微薄的力量传递着“人道、博爱、奉献”的白衣天使精神。
六、开展各种活动，丰富岗员的生活
在不影响工作的前提下，组织岗员外出旅游。参加了工会组织的猜谜比赛、演讲比赛、等活动，大大丰富了岗员的文化生活。
2014年我们实现了争创计划中的各项目标，取得了骄人的成绩，但成绩只能代表过去，展望未来，我们任重而道远。我们也将继续努力，把科室建设成为省级“巾帼文明岗”。