创巾帼文明岗范文

第一篇：创巾帼文明岗范文

创市级巾帼文明岗申报材料

篇一：巾帼文明岗申报材料 附件3：

嘉兴市“巾帼文明岗”申报表

注：一式两份上报，并附详细事迹材料1500字左右。五芳斋连锁专卖管理部“巾帼文明岗”申报材料 连锁专卖管理部是五芳斋集团浙江五芳斋实业股份有限公司下设部门之一,主要职责是负责五芳斋连锁门店开发及营运管理。现有55名工作人员，28名女同志， 2011年连锁专卖管理部以优秀的业绩获得五芳斋集团优秀团队称号，总经理沈燕萍获得董事长奖励基金。2012年，连锁专卖部围绕公司创建目标及经营要求，以 “巾帼建功”为活动平台，以强调经营过程控制与体会顾客体验为工作出发点实施事业部整体工作安排，用女性特有的品质提高服务质量，创造经济效益，促进行业发展，在连锁管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、 领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，集团领导非常重视，结合五芳斋实际，制定了 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据餐饮行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于五芳斋的日常工作和管理中，提出了“以质量为保证、以信誉求生存、以变革求新促发展”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响五芳斋名片。

二、明确思想，措施得力

连锁专卖管理部以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“努力为消费者提供优质的服务;舒服的环境;安全美味的食品”为服务目标，建立规范统一的终端服务体系，高度重视消费者利益，保证产品质量，为员工负责，为消费者负责，为企业负责。以迎接全国文明城市复评为契机，积极开展文明创建及巾帼文明岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为客户提供更优质的服务。

三、 强化经营管理，树巾帼新形象

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，连锁专卖管理部一直在“深、实、细”上下功夫，为企业创效益，为员工谋福利。截止2012年三季度总体经济效益指标完成情况：销售净收入：3.15亿元，同比增加6500万元，增长26.05%;利润：832万元，同比增加418万元，增加115.78%，。 在铁娘子沈燕萍的带领下，连锁专卖部工作开展得有声有色。

(一)连锁门店开发

围绕“紧抓高铁、扩展高速、抢占沪杭门店资源”的思路，达成专卖门店的区域规模效应。连锁专卖管理部全年计划新开门店40家，截止11月底已新开44家门店，其中嘉兴9家(直营店2家，加盟店7家)，上海加盟店1家，杭州直营店1家，外围6家，高速27家，已完成全年计划110%，其中中核广场店及嘉兴花园店预计在12月底前开出。

(二)管理体系标准化，提高员工工作能力 连锁专卖管理部不断完善更新《营运手册》，并完成《督导手册》，主以场景图片纠错的ppt版本为学习素材，成为行政管理人员的营运指南。2012年三季度，联合第五分工会开展了连锁门店标准化评优活动，有十家门店门列前茅。平时定期开展员工、店长座谈会，收集门店管理问题，及时解决问题;开展店纪店规的安全培训，提升员工食品安全操作意识与方法提升门店员工的服务质量;淡季进行门店全员培训工作，提升工作，加强员工服务意识;开展相关人员设备操作安全方面的培训工作，以保障工作安全有序进行。

(三)门店经营状态实时跟踪与提升

作为过程控制重要的环节，连锁专卖管理部强调每月门店经营状态，及销售进度与年度目标实现的情况，根据门店的具体经营状态的不同开展有针对性的促销活动。

处理好专卖门店快速发展与管理良性同步的关系，在内部基础管理体系的标准化、内部流程的良性运转形成较成熟模式。

在专卖经营模式基本确定的前提下，由粗放的门店产品销售主导模式，逐步向门店品牌内涵、服务附加值提升转型。

(四)、进行市场调研，提升产品

通过产品联席会议，针对产品研发以及品质提升等方面进行推进。对市场上同行业进行市场调研，取得相应数据，从而了解市场，并做出相应调整。对门店进行不定期抽检，对产品质量进行跟踪和处理。

根据季节适时调整产品结构，及时跟进产品销售情况，做出调整。研究符合门店特点和定位的高品质、好口味的产品。

(五)、培养后备管理人才

连锁专卖管理部继续培养后备管理人才，建立良好的考评及培训机制。配合人力资源部进行多渠道的人才引进，建立长效的培训机制，打造“学习”型的团队文化。制订合理的薪资、考核评价体系。在年初制定并签订各部门的绩效考核方案，每月、每季度对员工进行兑现，及时发现工作上的问题，并督促其解决问题，以此提高员工的工作积极性，努力达到良性竞争的目的。

四、诚实守信，积极参与社会各项公益活动 在搞好本职工作的同时，连锁专卖管理部组织人员开展“四自”精神的学习教育，制定了《巾帼文明岗守则》、《巾帼文明岗细则》，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时女员工积极参加工会组织的“员工糕点制作大赛”、“感动五芳征文演讲比赛”、“员工摄影大赛”、“五芳斋捐衣筑爱暖冬大行动”等活动，还积极投身各项社会公益活动，如端午社区空巢老人慰问、嘉兴市福利院和特殊学校献爱心、凤桥中心困难学子结对、重阳节爱心糕点等系列公益活动。目前全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“专心服务、专注食品、真诚携手、全诚全意”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。 在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐家园做出积极贡献。篇二：巾帼文明岗创建申报表

宿迁市市级“巾帼文明岗”创建申报表 篇三：创建区级“巾帼文明岗”申报材料 创建区级“巾帼文明岗”申报材料

在区委、区政府的正确领导和鞍山办党工委精心指导下，紧紧围绕区委、区政府工作目标，发扬团结拼搏、艰苦创业、求真务实、开拓创新的精神，我社区六位居委会主任不等不靠，以最快的速度，熟悉新的工作环境进入新的工作状态，扎实开展了本社区的各项工作： 认真地贯彻落实上级的指示精神，按照党中央提出的与时俱进，开展以“三个代表”为主要思想内容的保持共产党员先进性教育活动，以及包头市开展“科学发展，富民强市”的精神，推动社区的两个精神文明建设，依靠“立党为公，执政为民”的方针进行社区各项工作管理与服务，在紧张的一年工作中较圆满的完成了各项领导交给的工作任务。

过去的一年是我社区领导班子集体团结奋进，克服困难。开拓创新经受考验的一年，不过我们也取得可喜的成绩，获得区委、区政府先进党组织、鞍办党工委优秀党支部、先进居委会等奖励，社区被区委列为示范社区。

一、加强和完善社区功能建设和完善居委会组织结构。 我社区共有党员348人，组织关系在我社区的有56人，我支部按区委组织部、鞍山道党工委的部署和要求，加强对社区党员进行教育管理，围绕居民群众关心的重大问题开展工作，进一步增强了党员的组织纪律观念，增强了社区党组织的凝聚力，教育党员发挥先锋模范作用，有力地带动和促进社区建设，党支部发挥领导核心作用与结对共建单位、驻辖区单位搞好共建工作，共建单位慰问辖区特困居民共同筹备组织合办社区消夏文艺演出，给社区工作以大力支持，我支部社区以求真务实的工作态度，脚踏实地的为居民服务。

二、 “科学发展，富民强市”为契机，努力实现社区各项 工作顺利完成，巩固“创城迎会”工作作为头等大事来抓，社区是“创城迎会”的主战场。

我们按照“科学发展，富民强市”的工作需求，认真贯彻“科 学发展，富民强市”的文件精神，把法人工作作为社区各项工作的重中之重任务来实施，为了做好“科学发展，富民强市”工作，及时成立“科学发展，富民强市”工作领导小组和妇女巾帼志愿者服务队伍，为下岗女工牵线搭桥寻找再就业机会，多次为社区下岗的、失业的、流动人口等育龄妇女组织免费查环、查孕、查病和健康咨询义诊活动，深受居民拥护。

我社区文化、教育、科技工作等方面，首先成立了“七进社区”工作领导小组，制定了全年工作计划，组织建了自愿者服务队伍，广泛开展社区的文化宣传活动，弘扬了社会主义精神文明。正月十五在社区组织了大红灯笼高高挂灯展活动，活跃了社区气氛，丰富了居民的生活，我社区有五位主任参加了办事处举办的舞蹈表演。“世界卫生日”组织社区干部参加办事处举办的健康科普知识现场咨询活动，7月16号组织社区代表、社区干部参加文化消夏艺术联谊活动，8月1日组织社区干部去看守所向武警官兵、干警进行慰问联欢活动。利用宣传栏展示科普知识、禁毒图片等宣传、计划生育画报宣传，使社区“七进社区”活动健康发展，加强优质服务。

在社区教育工作上又加重了代码：其一，对辖区的“涉毒人员”、“三释人员”的帮助工作，关心他们的生活，经常宣传党的政策，鼓励他们重新做人，并为他们解决一些生活上的困难。同时，教育居民坚持抵制“法轮功”。其二，对辖区青少年开展说教活动，并为辖区困难儿童郎旭彤办理最低生活保证金。

一、 强化社区服务工作的职能，为社区营造良好的生活空间。 随着政府的职能转化和城市建设的推进，社区服务是做好社 区建设的一个重要组成部分，今年居委会把做好社区服务工作集中为求真务实、多办实事、解决居民提出的实际问题，帮助居民解决问题。

社区再就业是社区服务工作重点，为社区下岗失业的居民搭建平台，宣传党的方针、政策，帮助提供再就业服务，协助劳动保障平台建好本社区下岗失业人员的台帐，及时提供劳动就业信息、社会统筹，进入网络管理。

认真做好社区优抚工作，双拥工作是区委和办事处的目标管理。

为社区居民提供优质服务与居民保持密切的联系，想居民所想，急居民所急，热心为居民服务。

以上是我社区开展的一些工作情况，虽然取得了一定的成绩，但离上级领导和广大群众的要求还有一定距离，今后将继续在区委、区政府和鞍办、党工委的正确领导下，勤奋努力，战胜困难，不断加强自主创新能力，为我社区工作开创新局面，为构建和谐社会作出贡献。

鞍办团九社区

第二篇：创市级“巾帼文明岗”工作总结

厦门同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作总结

厦门同安宾馆是区政府属下后勤接待部门，是我区对外接待的“文明窗口”，客房部是宾馆的重要组成部份，现有员工28名(其中女工25名)，多年来在区委、区政府和馆领导的正确领导下，坚持两个文明一起抓，两个效益一起上的方针，扎实有效开展以提高工作效率，提供优良服务。客房部全体员工在区级“巾帼文明岗”的基础上以高度热情和主人翁精神积极投入创建活动，特别是广大女职工在岗位上工作热情更加高涨，“为女职工争光，为青年文明号添彩”成为女职工的奋斗目标，先后被评为市创安单位和市级“青年文明号”。

一、 做好宣传发动，在思想上形成创建共识。

创建活动要有效持久开展，必须有全员的共识和参与，“巾帼文明岗”对大部分员工来说是既熟悉又陌生的事物，大家都认识到“巾帼文明岗”是以女性为主，学先进、比奉献，争创一流服务、一流业绩的先进集体，但对创建要求比较陌生。为此，宾馆客房部负责人把创建的要求、意义、目标向领导汇报，首先取得宾馆党政领导高度重视，成立创建领导小组，作为创建活动常设组织机构，并制定了创建活动工作计划，在宾馆内部刊物《宾馆简讯》专题介绍创建知识，总经理还向全体员工发出了倡议书，在黑板报上出了一期专刊，在总台上悬挂创建铜牌。各岗位放置创建三角牌，悬挂创建标语等，组织员工利用早会、例会等形式学习创建知识，通过各种形式宣传发动，使全员积极参与到创建活动中来。

二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。

宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，区妇联还组织到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。

三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。

宾馆在总台、客房楼层等处设置了“巾帼文明岗”意见薄，分发服务卡，在客房部分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语;急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊;快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李;奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客;24小时受理客人投诉，问询事项，限时回复;主动热情规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。

四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。

为适应创建市级“巾帼文明岗”工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，组织参加了第四届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了组织纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。

五、加强制度建设，完善制度管理

制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对《员工手册》进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务质量从制度上得以保证。

六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。

良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境管理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。

七、加强组织领导，强化管理工作。

加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标;在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。

八、工作成效

通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在女职工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层服务员洪美足在人大会受到人大代表团表扬;四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞;大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。

我馆客房部创建“巾帼文明岗”活动，虽取得新的进步，但与先进单位相比，仍存在一些不足和薄弱环节，如人员变动较大，新职工的业务素质存在差距，需要一段时间去锻炼才能适应，个别职工的服务行为有时不够规范，服务效率有待进一步提高，职工队伍的整体素质也需不断提高，我们要认真总结经验教训，制定新目标、新举措，提出新标准、新要求，努力创新，争创市级“巾帼文明岗”。

第三篇：创市级“巾帼文明岗”工作安排

厦门同安宾馆客房部创建市级“巾帼文明岗”

活动2002年度工作安排

21世纪是广大女性学先进、比奉献，争创一流服务、一流业绩，积极投身特区“二次创业”和两个文明建设，塑造女性的文明形象，开拓创新的新世纪。为发挥女职工的主动创造性，提高服务从业人员的素质，强化质量意识，2002年度拟开展以下活动：

1、组织一次以创建“巾帼文明岗”为主题的知识竞赛。

2、开展一次以女职工创新、创优为主题的活动，调动广大女职工的积极性和创造性。

3、对创建工作进行自查。

4、组织质量管理月活动，以客房部总台为重点，前厅部、楼层各岗参加，掀起员工“比、赶、超”的热潮，争当最佳。

5、制定新年度创建目标、措施和组织工作。

6、“三八”节组织一次“最佳红旗手”活动。

7、清明节祭扫烈士陵园。

8、参加市旅游局举办的“旅游饭店业务知识”竞赛活动。

9、对创建工作进行总结。

10、去社会福利院看望孤寡老人和孤儿，送去慰问金和慰问品。

11、向灾区捐款捐物。

12、参加义务植树活动。

13、树典型、宣传、学习、表彰。

月工作总结

很快的，一个月即将过去，这是本人加入啤酒促销行列的第一个月，感受颇多，主要有以下一些：

未入行之前，总感觉很轻松的样子，其实真正做起来却是很辛苦。对这一行总先要有一个适应的阶段和过程，要有人指点，加上本人的努力，掌握技巧就能做好。记得刚接手的第一天，总感觉很生硬，不知该从哪入手，后来在店老板及其他服务员的指引下，很快就能领会各要领，必竞我也曾是个餐厅服务员，有了这个底自信心也就足了做起来也就得心应手了。但这终究是个餐厅，客人吃喝的场所，正所谓众口难调，在点酒的过程中难免会遇到客人的挑剔，要么是口感差，要不就是价格贵，时不时会拿其它牌子的酒来比较，还索要这样那样的礼品，这时我总要笑脸相迎、不厌其烦耐心的解释，尽可能的说服客人点雪津系列。也有的客人对菜肴不满，买单时总要在啰嗦一下，我也是微笑的点点头。总之，什么样的客人都有，只要我们保持一颗平常心，微笑、礼貌待客，总会做好的。现在一个月过去了，我也尽力了，但是因为饭店生意一般，直接影响了销售量和业绩，不过我不会灰心，会继续努力做好工作，提升业绩，为公司创收贡献自己的一份力量。

第四篇：公安巾帼文明岗先进事迹材料：创一流业绩 展巾帼风采

东湖公安分局出入境管理科是南昌市公安局东湖分局最大的窗口单位，每年受理出国(境)证件量占全市的五分之一，名列全省各县(区)第一。全科由清一色的6名女民警组成，均是中共党员，大学以上学历。在全国“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”的活动中，全科发扬“四有”、“四自”精神，与时俱进，开拓创新，强力推进创建工作纵深开展，创造了连续3年保持服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍 “零违纪”的良好成绩。出入境科XX年被省公安厅授予全国公安机关出入境管理部门“省级文明窗口”称号，2011年荣获南昌市 “巾帼文明岗”、“青年文明号”的荣誉称号，2011年被省公安厅推荐参评出入境管理部门“全国文明窗口”。

一、始终视形象为生命，在强化管理中彰显文明素质。

一是硬件上坚持“高效、便民”。 分局党委对“巾帼建功”活动高度重视，不但成立了活动领导小组，明确了争创计划和目标，还把出入境接待窗口作为全局的形象工程来抓。自XX年以来，分局先后拨出30余万元资金,办证大厅全面装修改造，营造了温馨、舒适、人性的服务环境。购置了电脑、打印机、复印机、警务用车等设备，在软硬件建设跃上了一个新台阶。二是培训上坚持“深入、扎实”。通过开展“深化大练兵，苦练基本功”活动和落实“三个必训”制度，将政治业务学习贯穿于各项工作的全过程。在2008年出入境管理部门“全国文明窗口”考核工作中，全科民警取得了平均分99分的优异成绩。三是执法上坚持“公开、公正”。设置警务公开栏，公开办事程序、时限、收费标准、投诉电话，对受理工作实行阳光作业。四是服务上坚持“热情、周到”。大力倡导“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一句好话送行”的良好工作风气。推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“急事急办制”等办事制度，最大限度满足人民群众的需求。

二、始终视群众为亲人，在亲情服务中创新文明举措。

一是强化主动服务。对辖区党政机关、企事业单位、学校团体主动上门走访，变坐堂式办事为上门服务,了解他们在出入境方面的需求，帮助他们解决一些实际问题。二是兑现承诺服务。对所有申办的证件，明确办证期限，手续齐全、符合规定的，当场受理，一次办结。符合急事急办条件的，在最短时间内完成受理审核工作后，派专车、专人将材料送往市局审批，确保在承诺的时限内将证件发放到群众手中。三是实行预约服务。对人数较多的团队旅游，提前与组织方取得联系，约定时间、固定窗口、指定专人负责受理工作。公布非工作时间急事急办预约电话，保证群众的燃眉之急得到及时解决。四是推行延时服务。全体民警自觉养成了提前上班、推迟下班的习惯，不论时间多晚，不管工作多累，都坚持做到将每一位申请人热情地迎进来，高兴地送出去。全科民警每年加班达1000余小时,以心贴心的服务赢得了群众广泛支持和热情赞誉。

三、始终视责任为泰山，在严格执法中打造文明品牌

全科民警以维护国家安全为己任，充分发挥职能作用，全力服务经济社会发展进步。特别是在2011年奥运安保工作中，紧扣“平安奥运”的主题，坚持“出入有境,服务无境”的理念，一是打造规范型警务品牌。制定了受理岗位、审核岗位等30多项工作制度，完善了内务管理、警务公开、便民服务等工作规范，真正做到以制度管理人，以制度规范人。二是打造超前型防范品牌。将出国境审批中的“三个系统”建设视为出入境工作生命线，进一步明确和理顺各职能部门的报备权限和职能,建立了快捷高效的联动工作机制。三是打造严密型外管品牌。在基层设立外管联络员，物建了联络员、信息员、户管员，形成了情况清、信息灵的外管工作网络。四是打造严格型执法品牌。进一步明确了各警种、各部门在处置涉外案事件中的分工和职责，使全区范围内不论哪里遇有突发涉外案事件都能够快速反应、协调行动。严格执行“面见制、询问制、核查制”，注重从每一个环节上堵塞工作漏洞。2007年以来，共发现和阻止了30余起弄虚作假骗办证照事件和未经审批的报备人员办证的问题。组织开展清理“三非”外国人专项整治行动6次，清理登记境外人员120人次，查处“三非”外国人15人，有效地维护了全区的出入境管理秩序。

第五篇：ⅩⅩ商业银行支行创市级“巾帼文明岗”申报材料

ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行座落在集2000多年吴越文化底蕴、又颇具现代气息的ⅩⅩ旅游、购物新天地——ⅩⅩ街，是ⅩⅩ市商业银行适应地方经济发展，适应时代金融需求而组建的第一家专业性支行。ⅩⅩ支行同时也是总行的个人金融服务中心和小企业贷款中心。优越的地理位置，崭新的服务设施，齐全的服务功能，使支行成为ⅩⅩ市商业银行颇具特色的对外形象窗口。ⅩⅩ支行目前共有员工27人，平均年龄32岁，其中女性员工19人，女职工占员工总数的70%;现有党员8人、团员7人，党团员占员工总数的55%。支行党工团组织健全。ⅩⅩ年被团市委授予“青年文明号”荣誉称号，ⅩⅩ年度获市金融系统“文明示范窗口”荣誉称号，连续两年各项业务指标完成情况名列总行年度绩效考评前列。这既是一个年轻、充满朝气的集体，又是一个和谐、积极向上的团队。

ⅩⅩ支行于ⅩⅩ年12月22日挂牌成立，同时挂牌的还有市商业银行的“小企业贷款中心”和“个人金融服务中心”二块牌子。成立ⅩⅩ支行，是市商业银行走市场化定位路线，突出经营特色的谋略之举。专业支行，以己之长，提供专业服务，做优个人金融和小企业品牌，培育支持小企业成长发展，满足日益旺盛的个人金融服务市场发展所需。经过三年的运作，初步奠定了特色支行品牌地位。特别是随着支行侧重的房开贷款、个人住房按揭贷款、公积金委托贷款、排污权抵押贷款等业务的不断拓展，使产品的品种不断增加，功能不断完善，影响力不断扩大，为支行吸引和服务特定的客户群体提供了一个适宜的平台。

在创建“巾帼文明岗”的活动过程中，我们首先认识到金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。其次充分运用女性员工在服务行业的显著优势，以独有的巾帼魅力、贴心的服务举措，实现优质服务这一目标。服务体现了银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的更是一种品牌。因此我们就此从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，初步形成了“大服务”的格局。通过创建活动，我们的体会和收获是：

一、充分理解和认识服务的内涵，是创建巾帼文明岗的动力 巾帼文明岗的创建必须依赖于严格、规范、科学的管理，因此，在创建巾帼文明岗过程中更应严格依靠管理制度。支行首先是用制度去规范员工的工作行为和思想行为，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，将它成为员工的行为准则，严格执行。其次是加强学习教育培训活动，通过不间断开展的礼仪、纪律、公司业务、个金业务、结算业务等多方面的培训，将全年学习培训、政治教育内容细化分解到每个月的计划之中，落实到每个岗位，使每个成员充分明白自己在日常工作中承担的职责。再次建立了以组织保障、考核激励和监督制约并重的优质服务工作保障系统，明确职责。我们将服务目标的实现纳入绩效考核体系，建立了定期的检查制度，运用检查、考核、评比相结合的方法，使员工的行为纳入了自我要求和外部评价的范畴之内。

二、强化和提高服务意识，是创建巾帼文明岗的前提

为了实现创建市级巾帼文明岗的目标，支行实施了创建工作“一把手”工程，树立了优质文明服务不只是单纯的服务问题，更是“立行兴业增效”之本的观念。支行成立以行长为组长的创建工作领导小组，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把精神文明创建工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。同时结合本行实际，建立奖励和惩罚制度，制订了岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并将有关业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，达到熟练规范运用的目的。

三、提高业务技能、营造优美服务环境，是创建巾帼文明岗的基础

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，通过特色服务等服务措施，达到树立良好形象的目的。走进ⅩⅩ支行，顾客们不仅能体会到这里优雅、明亮、宽敞、井井有条的环境，还能感觉到这里设置的一切都是那样的温馨和体贴。柜台办理个金业务使顾客充分感受到了便捷和直接，工作人员适时地递上一杯热茶，柜台上摆放的糖果、为等候办理业务的客户设置的上网设施。为了接待休息日上门咨询的客户，支行建立了双休轮流值班接待制等等，无不体现出了细致的服务之道和对服务细节的关注和苦心。支行一是强化规范礼仪培训，多次举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，尤其对女职工的丝巾、妆容等作了规范要求。二是加强业务技能培训，提高服务效率。业务部门经常进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及测试活动，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，规定达不到标准不能上岗。三是以柜面服务为突破口，开展形式多样的优质文明服务活动，如创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”、开展劳动竞赛等;支行和建设街道紫阳社区连续两年在支行门口结对开展“巾帼文明”便民服务;今年开展的以金融服务为主题的便民利民活动、宣传活动、“送金融下乡”活动达10多次，分发宣传资料1000多份，接受咨询700多人次，取得了良好的社会反响。支行组建以来一直没有放松努力挖掘服务的潜力，大堂经理的常态化就是一例。原来支行大堂经理一职仅限于在业务高峰期间，创建巾帼文明岗活动中支行对大堂经理制定了具体的工作职责，确保上岗制度的落实，努力为客户提供明晰、明确的解答咨询，进行服务指引和主动问候等，提高了引导效率，增强了对客户的关心程度，缓解了客户等候的焦虑心情。“服务创造价值”的理念已根植于员工的心中，讲技能、讲效率、讲质量已得到大家的认同。

四、创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 建行以来，支行在办理常规业务的基础上相继尝试了一系列的业务新品种，特别是随着支行侧重的房开贷款、个人住房按揭贷款、公积金委托贷款等业务的不断拓展，使产品的品种不断增加，功能不断完善，为支行吸引和服务特定的客户群体提供了一个适宜的平台。“排污权抵押贷款”是支行业务创新的一个制高点，在全国金融界也是首创，推动了区域环境资源的优化配置，增强了社会影响力，承担起了地方金融贯彻落实科学发展观所应尽的义务。支行在成立至今3年时间里，始终将管理工作作为支行业务发展的重中之重，围绕“质量、效益”，努力走“精品、专业”的银行道路，管理规范化建设每年有进步，支行信贷管理的文化氛围得到了全体员工的进一步认同，并将影响力扩展到了客户群体。支行各项业务发展从零起步，目前达到存款8.8亿，贷款7.1亿元的业务总量，实现了无逾期，无不良，无欠息的信贷资产质量“三无”目标，取得良好的经营效益。

五、重视女职工发展、充分发挥女性魅力，是创建巾帼文明岗最鲜明的特色

支行三分之二的员工是女性，可以说，支行的发展也有女职工很大的功劳。她们或在管理层，或在临柜一线、或在业务岗位，但是她们都以饱满的热情投入到工作中，爱岗敬业，并用出色的成绩展示实力，是支行发展的中坚力量。女性以细致、亲切、柔美的特点在服务行业中凸显优势，支行也十分注重对女职工的发展和培训。她们活跃在各种活动中，参加各类能手比赛，更为支行发展献计献策。支行通过举办专门的礼仪培训，传授着装、配饰、妆容、举止、交谈等各个方面的要领，扮亮女职工工作岗位，提升工作魅力。支行负责人杨爱华身先士卒，在业务上，“巾帼不让须眉”，在生活中，嘘寒问暖彰显柔情。大到运筹帷幄，谋划支行发展，小到体贴关怀，赠送一张贺卡，将女性魅力充分发扬。ⅩⅩ年，她被ⅩⅩ市妇女联合会聘为“ⅩⅩ市女性创业发展咨询团成员”。

六、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是创建巾帼文明岗工作落到实处的保证

创建巾帼文明岗工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。巾帼文明服务体现的是银行的窗口形象，窗口形象反映出的是银行的整体面貌和信誉，为了把工作落到实处，措施落到实处，支行建立了一套监督检查体系。一是全行从领导到群众，人人都有监督的职责，通过回放录像来检查日常工作，每周定时召开的支行部门负责人会议、营业部每日晨会、业务科的每周学习会都会对服务工作及时讲评;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、聘请社会监督员、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡等自觉接受监督。

以上是我们在创建市级巾帼文明岗工作中所取得的成绩和收到的体会。服务无止境，“巾帼文明岗”的创建过程，使支行文明工作踏上了一个新的台阶。创建工作和业务工作相辅相成，互相促进，必将使ⅩⅩ支行各项工作更加出色，支行业绩更创辉煌。