时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《计划生育信访工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：计划生育信访工作总结
计划生育信访工作总结
青五社区管理服务站2013
计划生育信访工作总结
2013年以来,我社区计生信访工作认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求,始终把信访工作摆上重要位置,作为党和政府联系群众的桥梁和纽带,切实加强领导,落实信访责任,健全信访制度,突出信访重点,真情接待来访,努力把矛盾化解在基层,化解在萌芽状态。一年以来,我社区共受理群众来信、来访、来电0次，回顾今年信访工作,我们主要做了以下几项工作。
一、更新理念,提高信访工作认识
计生信访工作是党和政府联系人民群众工作的重要组成部分。做好新时期人口计生信访工作,对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因此,我们深刻认识到信访工作在计划生育工作中的重要性。
一是深刻认识信访工作的重要地位。我社区主要领导经常在各种会议上强调信访工作的重要性,用以人为本的理念要求大家对待信访工作,多次告诫计生专员,信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现,是党和、政府联系群众的桥梁与纽带;是发扬人民民主,建设社会主义民主政治的重要内容和途经;对化解人民内部矛盾,维护社会稳定,自觉实行计划生育,发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了,能够实现“三个有利于”:一是有利于党的计生政策和各项工作的落实;二是有利于理顺群众情绪,密切党群干群关系;三是有利于及时反映和解决群众的实际问题,保护群众的利益。
二是深刻认识计生信访工作的丰富内涵,通过多年信访工作实践使我们认识到,新形势下群众来信来访,已由单一化向多元化方向发展,呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。我们只有从执政为民的高度,从发展变化了的群众信访实际出发,才能切实全面地维护群众在计划生育方面的利益。
三是深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解,对某些事情的看不惯,或者是对个人利益上的不满足,对一些困难未能解决而上访。而我们做好信访工作的出发点,就是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准,把是否符合广大人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切,群众的疾苦急于一切,想群众之所虑,急群众之所难,谋群众之所求,带着对群众的深厚感情,深入扎实地做好信访工作。因此,有了这种认识,使我们在人口和计划生育信访工作中,能够真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。
二、建章立制,规范信访工作行为
没有规矩,不成方圆。要做好人口和计划生育信访工作,必须建立健全相关制度,逐步实现人口计生信访工作的规范化。为此,我们以建章立制为着眼点,为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。
第一,坚持首长负责制。人口和计划生育工作坚持一把手亲手抓,负总责,我们在人口计生信访工作中坚持了一把手亲自抓、负总责。本社区成立了信访工作领导小组,由主要负责人担任组长,社区其他工作人员为成员。在日常工作中,遇到重要信访信件,一把手亲自深入基层调查处理,使我社区的人口计生信访工作真正强化了领导,摆下了位置。
第二,实行首问负责制。为使信访工作成为全体人员的职责和责任,我社区强化了首问接待责任制度,规范第一接待人为第一责任人,谁首问谁负责,谁接待谁报结,不推诿、不搪塞,不扯皮,认真做好和热情接待好每一位来访者,做到接待有记录、立案有记载、查处有材料,来信有登记,确保事事有着落,项项有交待,件件有结果。
第三,完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。我们规定每周三为主任信访接待日,计生部门同志轮流值班,负责信访接待工作,无特殊情况下,做到一般性工作服从信访工作,事务性工作让道信访工作。在接待来访时,工作人员能耐心地听取群众反映的问题,同群众面对面地进行沟通和交流,能当场答复的当场答复,不能当场答复,则说明理由,疏通思想,或约定时间给予处理和回复,从而减少信访的“回头率”,提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在信访工作中,要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度,保证来访者怨气而来,喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。具体接访中做到一听二记三看,即:仔细听取来访的的陈述,弄清来访原因的事情原委;准确无误地记录来访者所反映的情况,便于查考和办理;认真查看和分析来访者所反映的材料,为处理信访问题提供依据。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。
第四,落实跟踪服务制。我们一直坚持“群众工作是大事,信访工作无小事”的理念,把人口计生信访工作作为重要事项安排,把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意,努力避免上访回访现象,我们转变工作思路,改变工作方法,变群众上访为主动下访。。
三、标本兼治,创新信访工作特色
今年以来,我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访及时办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。具体工作中,我们做到了“三个坚持、三个加大”。
一是坚持快捷处理信访,加大查处办度。我们在处理来信来访过程中,强调一个“早”字,坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看,当天登记,当即转办,或及时电话与区计生局联系,力争当即回复,周内结案,一般不得超过一个月结案。对群众反映较为强烈的违法生育,我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。我们严格按照省政策决定,对奖扶对象逐村、逐户逐人进行核实,做到不错不漏不重,对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说服,讲清道理,直到满意为止。
二是坚持高标准处理信访,加大目标管理力度。为了确保信访工作的规范化、制度化,我们严格按照国务院《信访条例》的要求,强化信仿工作的目标管理,把信访工作纳入各乡镇计生工作目标管理考核内容。
我们深知,做好信访工作是一个永恒的课题,是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我社区的信访工作与上级的要求还有一定的距离,我们将不断总结信访工作经验,以《信访条例》为准绳,以提高群众满意率为标准,更好地促进我社区信访工作再上新水平。 2013年9月20日青五社区管理服务站
第二篇：计划生育信访工作总结
青五社区管理服务站2013
计划生育信访工作总结
2013年以来,我社区计生信访工作认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求,始终把信访工作摆上重要位置,作为党和政府联系群众的桥梁和纽带,切实加强领导,落实信访责任,健全信访制度,突出信访重点,真情接待来访,努力把矛盾化解在基层,化解在萌芽状态。一年以来,我社区共受理群众来信、来访、来电0次，回顾今年信访工作,我们主要做了以下几项工作。
一、更新理念,提高信访工作认识
计生信访工作是党和政府联系人民群众工作的重要组成部分。做好新时期人口计生信访工作,对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因此,我们深刻认识到信访工作在计划生育工作中的重要性。
一是深刻认识信访工作的重要地位。我社区主要领导经常在各种会议上强调信访工作的重要性,用以人为本的理念要求大家对待信访工作,多次告诫计生专员,信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现,是党和、政府联系群众的桥梁与纽带;是发扬人民民主,建设社会主义民主政治的重要内容和途经;对化解人民内部矛盾,维护社会稳定,自觉实行计划生育,发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了,能够实现“三个有利于”:一是有利于党的计生政策和各项工作的落实;二是有利于理顺群众情绪,密切党群干群关系;三是有利于及时反映和解决群众的实际问题,保护群众的利益。
二是深刻认识计生信访工作的丰富内涵,通过多年信访 1
工作实践使我们认识到,新形势下群众来信来访,已由单一化向多元化方向发展,呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。我们只有从执政为民的高度,从发展变化了的群众信访实际出发,才能切实全面地维护群众在计划生育方面的利益。
三是深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解,对某些事情的看不惯,或者是对个人利益上的不满足,对一些困难未能解决而上访。而我们做好信访工作的出发点,就是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准,把是否符合广大人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切,群众的疾苦急于一切,想群众之所虑,急群众之所难,谋群众之所求,带着对群众的深厚感情,深入扎实地做好信访工作。因此,有了这种认识,使我们在人口和计划生育信访工作中,能够真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。
二、建章立制,规范信访工作行为
没有规矩,不成方圆。要做好人口和计划生育信访工作,必须建立健全相关制度,逐步实现人口计生信访工作的规范化。为此,我们以建章立制为着眼点,为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。
第一,坚持首长负责制。人口和计划生育工作坚持一把手亲手抓,负总责,我们在人口计生信访工作中坚持了一把手亲自抓、负总责。本社区成立了信访工作领导小组,由主要负责人担任组长,社区其他工作人员为成员。在日常工作中,遇到重要信访信件,一把手亲自深入基层调查处理,使我社区的人口计生信访
工作真正强化了领导,摆下了位置。
第二,实行首问负责制。为使信访工作成为全体人员的职责和责任,我社区强化了首问接待责任制度,规范第一接待人为第一责任人,谁首问谁负责,谁接待谁报结,不推诿、不搪塞,不扯皮,认真做好和热情接待好每一位来访者,做到接待有记录、立案有记载、查处有材料,来信有登记,确保事事有着落,项项有交待,件件有结果。
第三,完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。我们规定每周三为主任信访接待日,计生部门同志轮流值班,负责信访接待工作,无特殊情况下,做到一般性工作服从信访工作,事务性工作让道信访工作。在接待来访时,工作人员能耐心地听取群众反映的问题,同群众面对面地进行沟通和交流,能当场答复的当场答复,不能当场答复,则说明理由,疏通思想,或约定时间给予处理和回复,从而减少信访的“回头率”,提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在信访工作中,要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度,保证来访者怨气而来,喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。具体接访中做到一听二记三看,即:仔细听取来访的的陈述,弄清来访原因的事情原委;准确无误地记录来访者所反映的情况,便于查考和办理;认真查看和分析来访者所反映的材料,为处理信访问题提供依据。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。
第四,落实跟踪服务制。我们一直坚持“群众工作是大事,
信访工作无小事”的理念,把人口计生信访工作作为重要事项安排,把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意,努力避免上访回访现象,我们转变工作思路,改变工作方法,变群众上访为主动下访。。
三、标本兼治,创新信访工作特色
今年以来,我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访及时办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。具体工作中,我们做到了“三个坚持、三个加大”。
一是坚持快捷处理信访,加大查处办度。我们在处理来信来访过程中,强调一个“早”字,坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看,当天登记,当即转办,或及时电话与区计生局联系,力争当即回复,周内结案,一般不得超过一个月结案。对群众反映较为强烈的违法生育,我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。我们严格按照省政策决定,对奖扶对象逐村、逐户逐人进行核实,做到不错不漏不重,对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说服,讲清道理,直到满意为止。
二是坚持高标准处理信访,加大目标管理力度。为了确保信访工作的规范化、制度化,我们严格按照国务院《信访条例》的要求,强化信仿工作的目标管理,把信访工作纳入各乡镇计生工作目标管理考核内容。
我们深知,做好信访工作是一个永恒的课题,是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我社区的信访工作与上级的要求还
有一定的距离,我们将不断总结信访工作经验,以《信访条例》为准绳,以提高群众满意率为标准,更好地促进我社区信访工作再上新水平。
2013年9月20日青五社区管理服务站
第三篇：2010计划生育信访总结
协和乡2010年人口和计划生育信访工作
总结
2010年，我们认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求，始终把信访工作摆上重要位置，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。我们主要做了以下几项工作。
一、更新理念，提高信访工作认识
信访工作是党和政府群众工作的重要组成部分，是忠实实践“三个代表”重要思想的具体体现。做好新时期人口计生信访工作，对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因此，我们深刻认识到信访工作在计划生育工作中的重要性。
一是深刻认识信访工作的重要地位。乡党政主要负责人经常在乡村干部会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待信访工作，多次告诫广大计生干部，信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现，是党委、政府联系群众的桥梁和纽带;是发扬人民民主，建设社会主义民主政治的重要内容和途径;对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，自觉实行计划生育，发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了，能够实现“三个有利于”：一是有利于党的计
生政策和各项工作的落实;二是有利于理顺群众情绪，密切党群干群关系;三是有利于及时反映和解决群众的实际问题，保护群众的利益。
二是深刻认识信访工作的丰富内涵。多年来的信访工作实践使我们认识到，新形势下群众来信来访，已由单一化向多元化方向发展，呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看，有的不仅仅是计划生育方面的问题，而是已经由计划生育涉及到要求解决经济利益方面的问题。在这一点上，使我们感受到人口和计划生育信访的内容更多，内涵更深，我们只有从执政为民的高度，从发展变化了的群众信访实际出发，才能切实全面地维护群众在计划生育方面的利益。
三是深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解，对某些事情的看不惯，或者是对个人利益上的不满足，对一些困难未能解决而上访。而我们做好信访工作的出发点，就是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准，把是否符合最广大人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深入扎实地做好信访工作。因此，有了这种认识，使我们在人口和计划生育信访工作中，能够真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
二、建章立制，规范信访工作行为
没有规矩，不成方圆。要做好人口和计划生育信访工作，
必须建立健全相关制度，逐步实现人口计生信访工作的规范化。为此，我们以建章立制为着眼点，为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。
第一，坚持首长负责制。人口和计划生育工作坚持一把手亲手抓，负总责，我们在人口计生信访工作中也是坚持了一把手亲自抓、负总责。成立了信访工作领导小组，由主要计生责人担任组长，分管领导担任副组长，相关站、所、室负责人为成员。在日常工作中，所有来信均由一把手亲自拆封，亲自过问，亲自签署处理意见，指定领导小组成员进行调查、调解、调处，遇到重要信访信件，一把手亲自深入基层调查处理，使我委的人口计生信访工作真正强化了领导，摆上了位置。
第二，实行首问负责制。为使信访工作成为机关全体人员的职责和责任，我乡强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，不推诿、不搪塞，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料，来信有登记，确保事事有着落，项项有交待，件件有结果。
第三，完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。规定每周信访接待日，计生计生负责人轮流值班，负责信访接待工作，无特殊情况下，做到一般性工作服从信访工作，事务性工作让道信访工作。在接待来访时，委领导能耐心地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，则说明理由，疏通思
想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访的“回头率”，提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在信访工作中， 要求机关每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问候请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度，保证来访者怨气而来，喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。具体接访中做到一听二记三看，即：仔细听取来访的陈述，弄清来访原因的事情原委;准确无误地记录来访者所反映的情况，便于查考和办理;认真查看和分析来访者所反映的材料，为处理信访问题提供依据。通过文明接待，真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。
第四，落实跟踪服务制。我乡一直坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念，把人口计生信访工作的重要事项安排，把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意，努力避免上访回访现象，我们转变工作思路，改变工作方法，变群众上访为主动下访。
三、标本兼治，创新信访工作特色
近年来，我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓，对“苗头性”信访及时办，“疑难性”信访重点办，“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办，创新工作特色，力求标本兼治。具体工作中，我们做到了“三个坚持、三个加大”。
一是坚持快捷处理信访，加大查处力度。我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字。对
群众来信当天收到当天阅看，当天登记，当即转办，或及时电话与计生办联系，力争当即回复，周内结案，一般不得超过一个月结案。对群众反映较为强烈的违法生育，干部包庇违法生育以及应征收而未征收社会抚养费等问题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对农村部分实行计划生育家庭奖励扶助工作中，来信、来访、来电咨询量增大，我们严格按照政策规定，对奖扶对象逐村、逐户、逐人进行核实，做到不错不漏不重，对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说服，讲清道理，直到满意为止。2010年，全乡审核确认奖扶对象6人，无一人错报，未收到一份群众举报。二是坚持秉公处理信访，加大化解力度。每年的来信来访中，都有一些是群众对计生政策理解不够，或是对被举报人的具体事实不清，不具备举报要素的信件。针对这些信件，我们做到依法办事、秉公处理，及时给群众以满意的回复，化解党群、干群和群众之间的矛盾。
三是坚持高标准处理信访，加大目标管理力度。为了确保信访工作的规范化、制度化，我们严格按照国务院《信访条例》的要求，强化信访工作的目标管理，把信访工作纳入各镇计生工作目标管理考核内容，每年都有与各镇计生助理签订目标责任书，明确各镇计生助理为信访工作的第一责任人，实行“包保”责任制。“包”，即信访第一责任人包案件处理，从接待处理到结果反馈，全过程负责，从而落实了信访工作人员的接待、处理责任;“保”，即各镇计生助理要保证本镇无越级上访，保证上级交办的信访及时调查处
理，及时反馈处理结果。与此同时，在办理来信来访过程中，注重向来访人宣传党的计生政策，国家的法律法规，做到既办案又宣传，提高生育政策的透明度，
我们深知，做好信访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我乡的信访工作与领导的要求还有一定的距离，我们将不断总结信访工作经验，以《信访条例》为准绳，以提高群众满意率为标准，更好地促进我乡信访工作再上新水平。
安岳县协和乡人民政府
2010年10月20日
第四篇：计划生育信访工作制度
一、 信访工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的思想，
实事求是的工作作风，坚持信访工作为计划生育全局工作服务，为领导决策服务，为信访人员服务。
二、 接待处理来信来访群众要坚持党和国家计划生育政策，
按照国家规定的计划生育方针、政策、法律、法令回答处理来信来访人员提出的问题，在政策范围内尽量满足来信来访提出的正当要求。
三、 接待来访要热情，用语要文明，做到以理服人。通过直
接交谈、吸取陈述、询问情况、解答政策、做好思想工作。在接待时，坚持做到“一听、二问、三证、四分析”，力争一次处理好，尽量减少重访的发生。
四、 做好登记，来信来访均要认真进行登记，要记清日期、
姓名、地址，反映的问题及问题发生的时间、地点、重要情节、涉及的单位和个人，来信来访人的要求和愿望，处理结果等。
五、 复信和回访对来信来访人员反映的问题，要给予回信和
答复。做到件件有回音，对已经得到恰当处理但仍思想不通，不稳定的上访人员还要做好回访工作。
第五篇：信访工作计划
长春市第一五六中学2008年3月
信访工作计划
为深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步加强信访工作的通知》精神和教育部办公厅、省、市、区信访局关于加强信访工作的要求，使我校的信访工作更加适应学校改革、发展和稳定的需要，现对进一步加强信访工作制定如下制度：
一、充分认识信访工作的重要性，增强做好信访工作的责任感
信访工作是各级党委和行政的一项重要工作，是各级领导发扬民主、体察民情、密切联系师生员工的重要渠道。搞好信访工作，既有利于各级领导和各部门、各单位接受群众的批评和监督，及时发现工作中存在的问题，改进工作作风，克服官僚主义，促进勤政廉政，使学校各项政策和工作计划有效地得到落实，又有利于及时化解矛盾，维护学校正常的教学、科研、管理工作秩序，对推进学校改革、促进学校发展、维护学校稳定具有十分重要的意义。当前，我校的改革和发展正处在关键时期，各级领导和各教师、各部门要充分认识信访工作的重要性，从讲政治、顾大局的高度，增强紧迫感和责任感，积极采取措施，认真做好信访工作，努力解决师生员工反映的热点、难点问题和其他比较突出的问题，充分调动师生员工的积极性和创造性。
二、切实加强领导，落实信访工作领导责任制
坚持信访工作领导责任制，切实落实“一把手工程”，认真贯彻党政一把手对信访工作负总责，主管信访工作的领导亲自抓，其他领导结合分管工作共同配合抓，落实到
2 人具体做，一级抓一级，一级对一级负责的工作原则。各级党政领导干部尤其是各单位的主要负责同志，要从思想上高度重视信访工作，把信访工作列入重要议事日程，定期了解本单位的信访工作情况，亲自阅读群众来信，耐心接待群众来访，深入调查研究，倾听群众呼声，了解群众意愿，切实加大处理、解决信访问题的工作力度。同时，要不断提高依法行政的意识，扎实做好各项管理工作，消除因工作不当造成的信访事件，从根本上减少信访事件的发生。
三、信访工作职责和机构
(一)学校信访工作职责
1、宣传国务院《信访条例》、《吉林省信访条例》以及上级组织关于信访工作的法规、政策和有关文件、会议精神，制订具体的贯彻实施意见。
2、协调全校信访工作，研究学校信访工作的重要方针、政策，讨论审定学校信访工作计划和总结。
3、承办上级机关和领导交办的信访事项;处理带有倾向性的，关系学校改革、发展、稳定的重大信访事项;了解掌握信访工作的情况;督促、协调、催办、检查有关信访工作。
4、召开信访工作会议，积极开展信访工作理论研究，交流经验，表彰先进，提高学校信访工作水平。
(二)信访工作机构
信访工作领导小组由分管信访工作的学校领导和有关部门领导组成，领导学校信访工作。负责处理职权范围内的信访事项，综合协调本校范围内发生的其他重大信访事
3 件。
四、信访工作原则和工作制度
(一)信访工作原则
1、群众逐级上访和分级受理原则
信访工作应以国务院《信访条例》和《吉林省信访条例》为依据，按照“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的要求，保障上访人的合法权益，不推诿，不向上移交矛盾，在职权范围内及时、就地、正确处理上访事项，认真、负责地做好复查工作，将矛盾化解在前、在小、在早，努力遏制集体访、重复访和越级访。坚持相互配合、齐抓共管、综合治理的工作方法。
2、解决思想问题与解决实际问题相结合的原则
在解决信访问题时，要注意标本兼治，立足治本，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，把热情服务与耐心教育结合起来，扎扎实实地为群众办实事，能解决的要尽力尽快解决，不能解决的要做好说服、解释等思想工作，规范上访行为，维护上访秩序。对群众来信来访中反映的属于司法机关受理的问题，要引导信访者向司法机关反映，通过法律途径解决问题。
(二)信访工作制度
1、信访问题的办理、复查制度
信访事项一般应在30日内处理完毕，情况复杂的可适当延长，但一般不超过60天。信访事项处理完毕，应当将处理意见告诉上访人。如上访人同意处理结果，视为上访终结;如信访人提出正当理由要求复查的，原则上应认真进行复查。
2、信访事项的报结、督查、督办制度
4 对上级单位交办的信访事项应尽快办结，并及时报告处理结果。学校对交由下级单位办理的和下级单位直接办理的重大信访事项，要进行督查、督办。
3、信息反馈制度
要注意掌握并及时报送重要的信访信息。本单位人员和工作职责范围内发生的20人以上的集体访;20人以下但事态严重、影响稳定的集体访;有可能赴省、赴京的上访，要在及时做好劝阻化解工作的同时，并根据事态进展状况跟踪报送有关信息。
4、回避制度
信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
5、责任追究制度
要认真对待群众的举报和批评，维护信访人的合法权益，严格保守秘密。对来信来访不得置之不理，不得将来信转至当事人处理，不得对信访人进行打击报复。各学院和部处等单位要切实执行以上要求，并对所属部门的执行情况进行督查。对因不负责任、工作失职、处置失当而诱发大规模群众集体上访或造成严重后果的，必须追究有关领导和经办人员的责任。
教育信访人尊重事实，依法信访，不得损害国家、社会和集体利益，不得损害其他公民、法人和组织的合法权益。对捏造事实、陷害他人，以及严重干扰正常办公秩序的信访人，要进行批评教育，造成严重后果的，要追究相应责任。
五、加强信访工作干部队伍建设，积极改进信访工作手段
5 要大力加强信访干部队伍建设，努力提高信访干部的政治素质和业务素质，建设一支“政治强，业务精，政策熟，有强烈的事业心和责任感，敢于和善于协调解决各类信访问题”的信访干部队伍。
要建立和健全依法、集体审议信访事项的工作机制，采取建立本单位信访工作领导小组、引入复议仲裁机制、开通网络信箱等办法，畅通信访渠道，切实加大处理、解决信访问题的工作力度。
长春市第一五六中学 2008.3 6