信访工作总结及计划

工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《信访工作总结及计划》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：信访工作总结及计划

局2011信访工作总结及2012工作计划

一、2011年信访工作总结

2011年，我局(办)信访工作在区委、区政府的领导下，在区群工(信访)局的具体指导下，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，严格按照《信访条例》各项规定，以解决干部职工的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕我局(办)工作职责职能，切实强化完善我局(办)信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为干部职工排忧解难，在维护我区的社会稳定、促进经济发展和社会全面进步作出了贡献。现将我局(办)信访工作情况总结如下：

(一)加强领导，切实保证信访工作有序开展

信访工作关系到社会稳定工作的大局，是我们的一项重要工作内容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我局(办)始终坚持由主管领导全面抓，分管领导具体抓，重要的信访案件领导要亲自查办的信访工作责任制，成立了由局长任组长，副局长、编办副主任任副组长，其他工作人员为成员的信访工作领导小组，指定专人作为兼职信访工作人员，负责日常的具体工作，将责任层层落实，确保了信访工作的效率和质量。

(二)提高认识，认真落实信访工作任务

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的“窗口”。虽然我局(办)只接待人事编制和工资福利等方面的信访，但反映出的却是我区广大干部职工最直接的意愿，体现的是他们最基本的利益，我们工作的好坏与干部职工的利益息息相关。为了切实把各种来信来访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由区人事局副局长分管我局(办)的信访工作，使我局的信访工作得到进一步加强。同时，加大了对信访政策的学习和宣传力度，积极组织单位职工参加市、区信访局组织的培训和学习，并通过局务会、干部职工大会组织单位职工学习信访工作的相关政策，努力提高职工自身的素质，要求他们做好政策的宣传和解释工作，以避免不必要的信访事件发生。

(三)注重实效，努力提高信访工作效率

我局(办)信访工作面对的上访人员绝大部分是区属机关事业单位的干部职工，所反映的问题大都与干部职工的切身利益相关，由于人事工作政策性强，许多人不理解政策是造成上访的主要原因，特别是企业学校移交后，我局的信访量大幅增加，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们既要了解上访事件的最基本情况和相关的法律法规政策，做到事实清楚、法理明确，又要对广大干部职工“说清楚”，让他们能够理解这样做是有道理的也是有依据的。

在平时的信访工作中，我局(办)始终严格按照《信访条例》的规定，对来访群众热情接待，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理;不属于我们工作范围内的，会告知干部职工应该到哪里寻求帮助。

第二篇：2019年信访部门工作总结及工作计划-范文汇编

一、切实加强领导，为工作创新发展提供坚强组织保障

二、积极开展矛盾排查，努力从源头上化解不和谐因素

我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查8次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷109起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解等作用，切实解决群众合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近发生车祸事故意外死亡，肇事车逃逸，家属情绪悲痛激愤，强烈要求政府承担侦破、赔偿责任。得此信息后，工委委员、管委会副主任胥棉桃高度重视，先后二次主持召开协调会，在胥主任的努力下，此事已妥善解决。另外，我们对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。

三、努力健全工作制度，切实提高信访事项办理效率

(一)认真落实信访工作责任制。我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、干部下访、干部回访等制度，目前，主要领导阅批件有23件，领导接访10次，群众满意度明显提高。大力推行责任督办、带案下访、按时回访等制度，已经对信访案件督办5次、下访19次，回访4次。康王乡乌江果场是95年康王乡从湖北等地引入部分果农组建的，现在已没有田地耕种，落户问题也没有解决，群众意见很大，我们及时将此信访件交办给康王乡限期解决，6月10日，群众提出的问题已得到有效落实。对所有重点信访案件，以案件性质、信访人所在地等为主要依据，明确责任领导、责任部门和责任人，规定办结时限，确保信访案件按质、按时办结;坚持实行领导包案督办制，对所有排查出的信访问题，一律由分管领导督办，各责任领导主动深入实地接待群众或现场办公。

(二)积极开展联合接访、集中整治等工作

全区各级各部门共开展联合接访15次，集中整治7次，专项督查10次，重点解决好群众反映强烈的拆迁还建、计生并发症、农村财务等信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。5月11日以来，通海路管理处北港村彭平对政策性拆迁不配合，一家老小5人带生活用品连续3天吃住在管委会领导办公室。因与彭平的要求未达成一致，劝导工作无效。4月13日下午，管委会副主任胥棉桃进一步做工作，彭平离开办公室。4月14日上午9点，信访局局长熊振扉组织相关单位召开协调会，下午1点基本达成一致意见。在解决信访问题的过程中，我们严格坚持依法按政策办事，对法律和政策有明确规定，能够解决的，限期解决，对暂时不具备解决条件的，要求列出办理时间表。对群体性事件，我们本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，努力做到方法不过头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控，积极督促责任单位解决问题。

创建全国文明城市工作总结 县人口和计划生育局行政效能建设工作总结 2012年乡政府工作总结 2012年县委组织部工作总结 城镇建设管理工作总结 2012年质监局工作总结汇报 “万名干部下乡”活动工作总结 2012年老干部局工作总结

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四、努力落实工作责任，切实解决信访突出问题

近年来的实践经验表明，责任落实不落实、工作到位不到位是能否有效解决信访突出问题的关键。

(一)认真落实领导包案。

(二)切实解决群众合理诉求。3月5日，金凤桥管理处梅子柿村胡四秀等20多名群众就征地拆迁补偿及安置房问题到市人大打着横幅闹访，信访局及时与武广指挥部负责人联系并多次做工作，耐心解释有关政策，对群众提出的合理诉求积极想办法解决，群众十分满意。截止目前，我们已协调解决好了康王乡任检四等残疾人要求低保、五保金打卡发放、三荷乡陆金荣计生并发症要求补偿、四川民工向尾等要求兑现所欠民工工资、康王乡茶蔸村李勇军要求落实粮食直补金、三荷乡珊桥村周继兴要求解决征收青苗补偿等67个信访问题。

(三)积极开展“信访积案化解年”专项治理工作。今年，我们正在积极开展“信访积案专项治理工作，巩固信访工作成果，把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层，信访积案化解工作进展顺利，已解决了康王乡羊角山村周百川要求落实征地补偿等4个积案，目前正在着力解决征地拆迁、环境保护、水库移民、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的问题，加紧办理责任落实，争取有效杜绝大规模集访、串防以及赴省进京非正常访问题。

五、努力加强长效机制建设，切实提高工作整体合力

(一)建立健全信息分析机制。

(二)建立健全综合协调机制。充分发挥各级党委、政府的主导作用，充分发挥信访联席会议和信访部门的综合协调作用，充分发挥各相关部门的职能作用，进一步健全上下联动、左右协调、运转高效、综合整治的工作机制，进一步整合社会管理资源，形成做好信访工作的强大合力。4月17日，通海路管理处八字门村退伍安置对象高某意外死亡，亲属10多人到区、市集访。亲属认为高勇的意外死亡与开发区未及时安置有关。事情发生后，区工委书记欧江平对此事予以高度关注，管委会副主任胥棉桃、涂克成十分重视，几次组织信访局、社管局、民政局等部门负责人共同协调，明确各单位工作责任和任务，加强横向联系，将事件圆满解决。

(三)综合开发利用信访信息资源。提高分析研判水平，增强工作的预见性和针对性，牢牢把握工作主动权。4月22日，康王乡艾家村原对越参战军人任华湘到省上访，要求提高参战补助标准。管委会主任王雨田、副主任胥棉桃带信访局、民政局等单位负责人到省劝返，工作受到市政府肯定。

第三篇：信访局2021年工作总结及来年工作计划

xxxx年，在市委、市政府的坚强领导下，全市信访系统认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以“减存量、控增量、防变量、强基础、严责任”为主线，全力推进xx件突出信访问题清单案件化解清零，市委市政府荣获人民日报社人民网表彰的“xxxx年人民网网民留言办理民心汇聚单位”称号。xxxx年，群众进京赴省到x市上访人次同比分别下降xx.x%、xx.x%、xx.x%，为全市改革发展稳定大局营造了良好氛围。

一、积极主动担当作为，全面推进疫情防控工作

(一)聚焦疫情信访，积极回应群众关切。针对网上出现与疫情有关的意见、建议和网上投诉，均采取简化流程办理方式快速办理，并密切跟踪指导，确保群众反映事项x日内快速办理，及时回应。

(二)下沉战“疫”一线，全力支援村(社区)疫情工作。局党员干部主动请缨，成立党员突击队，下沉充实到疫情防控工作任务繁重的村(社区)，帮助做好人员排查、卡点值守、“一院一档”等工作。疫情防控期间，市信访局下沉村(社区)党员干部xx名，完成人员信息排查xxx余户、值守x个劝返点、审查复工资料xxxx余份，办理涉疫情信访事项xx件，调处涉疫情矛盾纠纷xx件。积极响应天府中药城开展的“送政策、帮企业、送服务、解难题”活动，抽派x名干部职工担任驻企联络员，全力帮助企业复工复产。

二、坚持最高政治站位，全力做好我市信访保障工作

(一)坚持以最高站位统筹部署各项重大工作。市委常委会及市政府常务会多次听取信访工作情况汇报、安排部署信访稳定工作。市信访联席会议坚持每季度召开督办会，统筹调度信访维稳工作。各单位层层细化安排，坚决贯彻落实市委、市政府决策部署。市级领导干部率先垂范，共接访下访群众xxx批xxx余人次。

(二)坚持以最强责任担当维护社会大局稳定。充分发挥市信访联席会议统筹协调作用，在今年三级“两会”和十九届五中全会期间，全市上下顶住疫情影响巨大压力，勇挑重担、连续作战，实现了敏感时段“零进京、零群访、零滋事”的工作目标，圆满完成了信访稳定保障任务。我市被评为全国、省、x市“两会”期间信访维稳工作表现突出单位。持续开展进京上访专项整治行动，强化重点领域突出问题分析研判和及时化解，全年进京上访人员同比下降xx.x%，全市未发生极端信访行为、未发生负面舆论炒作、未发生规模进京赴省集访。

三、扎实推进突出信访问题清单案件化解清零，全力防范重大信访风险

(一)聚焦重点领域排查化解突出信访问题。今年以来，在包案市领导的指导和推动下，精准对表清单办理工作要求，着力强化组织领导、健全工作机制，全力推动突出信访问题清单办理工作有序开展。xxxx年以来，已妥善化解x市信访联席办交办信访问题突出清单xx件、市本级自排清单案件xx件。

(二)抓好突出社会矛盾专项治理工作。聚焦住房建设、征地拆迁、生态环境、金融理财、网络舆情等群体性易发领域，组织各镇(街道)、行业主管部门深入开展重点领域突出矛盾专项治理、“三张清单”专项攻坚、网络舆情炒作专项治理、依法治理信访秩序专项行动、信访维稳责任专项督导等专项治理行动，从源头上化解了一批影响社会稳定大局的矛盾问题。同时，针对物业管理、征地拆迁等潜在问题，及时发现预防趋势性信访风险，提出对策建议，力避矛盾扩大升级。

四、深化开展初信初访办理质量大提升活动，不断提高群众满意度

(一)充分发挥网民留言办理的前端化解作用，推动信访结构更加优化。坚持把办好网民留言作为依法及时就地解决群众诉求的重要举措，抓效率、抓审核、抓督办，严把时间关、回复关、质量关，坚定走好网上群众路线，努力为群众排忧解难，推动网上信访占比持续提升。xxxx年以来，共办理网民留言xxxx条，满意率达xx.x%，我市连续x年被评为人民网网民留言办理先进单位。

(二)严格落实“五个一次性”工作要求，初信初访转重复信访比例实现持续下降。坚持将一次性把群众诉求弄清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把解决方案定合理、一次性把政策措施用到位、一次性把诉求请求办满意“五个一次性”作为硬性要求，建立工作机制、固化工作流程，定期评查通报初信初访办理工作，有力推动全市初信初访转重复信访比率逐年下降，xxxx年以来，共受理初次信访事项xxx件，按期受理率xxx%、按期办结率xxx%、群众满意率xx.x%，初信初访转重复信访比例仅为x.xx%。

五、深度融入城乡社区发展治理，进一步夯实信访工作基层基础

(一)提能增效建强村(社区)群众工作之家。着力示范引领，聚焦示范镇(街道)和示范村(社区)创建、首次重复信访事项代理等重点工作，多点多面发力推动“群众工作之家”提质增效。xxxx年以来，全市“群众工作之家”共代理信访件xxx件，其中线上信访代理件xxx件，满意率为xxx%，新增首次重复事项代理xx件;收集人民建议xxx条;梳理排查矛盾纠纷xxxx件，化解xxxx件，化解率为xx.xx%。x社区发挥“群众工作之家”作用服务疫情防控及复工复产的做法在人民日报海外网、人民日报周刊等媒体上刊载。x镇x村群众工作之家的经验做法在人民日报周刊媒体上刊载。

(二)向镇(街道)延伸信访工作联席会议。在xx个镇(街道)全面建立了信访工作联席会议制度，制定出台《彭州市信访矛盾前端治理“吹哨报到”办法》，理顺“镇街吹哨、部门报到”工作衔接体系，让镇(街道)化解信访矛盾有责、有职、有资源。xxxx年以来，各镇(街道)召开联席会议xxx次，向市级部门派单xx件，已全部办结，有效化解了一批信访积案。

五、全面加强信访机关自身建设，着力打造一支政治坚定、本领过硬、作风优良的高素质信访干部队伍

(一)强化政治建设，党员干部理想信念更加坚定。坚持党组中心组理论学习会和全体干部周一集中学习等制度，深入学习贯彻党的十九大、十九届五中全会和省、x市及我市全会精神，推动信访干部进一步树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。紧紧围绕讲政治、懂城市、会经济、善治理的要求，分层分级抓好信访专(兼)职干部业务强化培训。围绕突出信访问题清单办理、群众工作之家建设、初信初访办理质量大提升等信访重点工作定期组织开展评议交流，不断提升信访干部实心干事、科学作为的能力和水平。

(二)狠抓作风建设，风清气正政治生态持续巩固。高质量完成xx条市委巡察反馈问题的整改和落实工作，持续加强班子自身建设。严格落实中央八项规定精神和省市实施细则，力戒形式主义、官僚主义。深入开展“违规公款吃喝送礼风”“违规经商办企业”等专项整治，推动政治生态持续净化。

六、xxxx年工作计划

xxxx年，市信访局将围绕市委、市政府中心工作，将进一步健全信访工作长效机制，着力抓好集中治理重复信访、化解信访积案专项行动、突出信访稳定问题化解稳控工作、初信初访质量大提升等重点工作，充分发挥好信访工作联席会议、村(社区)群众工作之家等平台作用，努力为“十四五规划”良好开局和建党xxx周年、x大运会成功举办营造良好社会氛围，为我市加快建设践行新发展理念的立体山水公园城市奠定稳定基础。

第四篇：2011年上半信访工作总结及下半年工作计划

镇康县2011年上半年信访工作总结

及下半年工作计划

今年上半年，我县信访工作在县委、县政府的领导下，深入贯彻落实胡锦涛总书记等中央领导同志重要指示和全国、省、市信访工作会议精神，坚持第一要务抓发展、第一责任保稳定，紧紧围绕切实维护群众合法权益、密切党和政府同人民群众的血肉联系这一条主线，进一步规范信访秩序，加大信访积案化解力度，全力推进“事要解决”，圆满完成年初制定的目标任务，为镇康和谐稳定、经济平稳较快发展营造了良好的社会环境。

一、基本情况及特点

上半年，全县县、乡(镇)两级共受理群众来信来访382件(批)747人(次)，同比件(批)数增加130%。其中：来信125件233人(次)，来访257批514人(次)。来信中，网上信访件18件，联名信2件88人(次);来访中，集体访5批39人(次)。共办结360件，结案率为94%。

县信访局共受理群众来信来访30件(批)120人(次)，同比件数增加30%。其中：来信28件 117人(次)，来访 2批3人(次)。来信中，网上信访件18件18人(次)，联名信2件88人(次)。已办结 26件，办结率为87%。

上半年，全县共收到上级交办信件(临信案督)6件，已办结4件，有2件正在加紧办理中，按时结案率达67%。

综合群众信访总量、信访目的、信访内容等方面情况看，2011上半年群众来信来访件(批)次较2010年上半年呈大幅增加趋势，同比件(批)数增加130%。信访目的仍以求决为主。信访内容主要集中在工程欠款、干部作风、社会治安、

1 土地资源管理、土地权属纠纷、群众生活困难、企业改制遗留问题等方面。另社会保障问题通过信访渠道逐渐反映出来，主要反映要求给予落实工龄，从而可以被纳入养老保险统筹。

值得注意的是，上半年我县新的信访案件并未叠加，主要还是一些历史遗留问题，这些问题以现有的政策依据无法予以解决。

二、主要做法和成效

(一)围绕中心工作，加强对信访工作的领导。今年是我县实施 “十二五”规划的开局之年。随着新一轮经济跨越式发展，由此引发的信访突出问题将愈加增多。为此，从年初开始，我们就防患于未然，把加强对信访工作的领导作为减少矛盾纠纷的大事来抓，健全领导机构，夯实领导责任，分解工作任务，全力确保大局稳定。一是重新调整充实县信访工作领导小组、县联席会议组成人员。明确县人民政府常务副县长为县信访工作领导小组组长，县人民政府办公室主任为副组长;县委政法委书记、县委办公室主任、县人民政府分管信访工作副县长、县人民政府办公室主任为县信访联席会议召集人。同时，要求各乡镇党委书记、部门主要负责人为信访工作第一责任人，从组织机构上进一步加强了对信访工作的领导。二是印发了《镇康县领导干部定期接待群众来访工作细则》和《镇康县党政领导干部定期下访工作细则》，全县党政领导干部定期接访、下访工作机制在实践中进一步健全完善，基本实现常态化、制度化、规范化。上半年，县处级领导共接待来访群众22批49人次，化解信访突出问题

2 30余件;下访59次，走访群众231户529人(次)，解决群众合理诉求70余件，息诉罢访率达到95%以上。

(二)聚集各方力量，因案施策化解疑难积案。2011年以来，我县将疑难信访案件的化解工作摆上重要议事日程，与全县的中心工作一起谋划、一起研究。通过对全县的疑难信访案件进行梳理排查，努力找准症结，落实责任，因案施策，多措并举，并通过设立疑难信访积案专项经费，努力实现各级应对解决复杂信访个案的能力，达到案结事了，使全县的疑难信访案件得到逐步化解。上半年，经县委、政府主要领导批示、过问，并采取分管领导包案处理方式，妥善处理王忠强反映长达10余年的拖欠工程款案;信访人毕天才反映其妻罗正香于1969年至1973年12月期间在原民贸公司卖农药后患病，1986年到县人民医院住院治疗，被诊断为农药中毒，后经云南省职业病防治研究所检查，诊断为有机磷农药中毒和解除性皮炎，为此，信访人要求根据《工伤保险条例》规定补发职业病补助金，共计5364元(月退休工资447元×12个月=5364元)。由于民贸公司已改制，无法落实责任主体，而信访人反映情况属实，因此，县委联席会议办公室通过积极与上级部门衔接、汇报，争取到疑难信访专项资金解决了毕天才信访案。

(三)采取多种举措，扎实规范信访工作秩序。一是进一步加强宣传教育。自年初开始，我县就充分利用会议、接访、新闻、媒体、宣传单等，切实加强对有关信访法律法规的宣传教育。节选复印了《信访条例》、《信访知识问答》、《县 3 委政法委关于加强对非正常上访违法行为依法处臵的意见》等宣传单和宣传手册，向信访人发放，旨在规范信访工作秩序。据不完全统计，上半年共发放宣传单(册)40份(册)。二是严厉打击违法行为。对极少数组织策划、煽动闹事、屡教不改的带头人，采取坚决果断的措施依法予以处臵。

(四)坚持以人为本，全力推进“事要解决”。通过加强对有权处理机关信访案件办理的督查督办和对群众合理诉求督促责任单位认真研究和解决，进而规范了信访工作程序，也从源头上减少信访问题的发生，出现了新的信访案件不叠加、老的信访存量有所减少的可喜局面。上半年，县信访局转交办的信访案件按期办结率达96.5%，老的信访存量减少了近10%。

(五)关注敏感时期，加强重点人员稳控。在全国、省、市、县“两会”、西安世园会、“五一”、地方党委换届等一些重要会议、重大节庆、重点工作期间，全县各级、各部门高度重视，全力做好重点人员的稳控工作。一是加强情报信息工作。及时掌握上访老户和重点群体的动态，确保能及时处臵;二是加强稳控工作。实行领导包案、包人，采取切实有效的措施将上访老户稳控在当地;三是建立应急预案和劝返机构，保证发生突发事件能及时有效处臵和出现越级上访能迅速劝访。

(六)配齐工作人员，健全信访工作机构。为增强信访工作力量，健全信访工作机构，在新一轮的机构改革过程中，我县为信访局申请增配了副局长1名，配臵规范综合科、接访督办科、网络信访科，并配齐了相关工作人员，使信访部

4 门的机构设臵、人员编制等与新时期的信访形势和任务相适应。

三、工作中存在问题

上半年，我县信访工作虽然取得一定成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题。一是工作不平衡。一些乡镇和部门的领导干部对信访工作重视不够，仍然存在说起来重要、做起来次要、忙起来不要的思想，对影响一方稳定的重大信访问题缺乏系统的应对措施，人为将小事情拖成大问题，将单个访拖成集体访，致使越级上访事件频繁发生。二是处臵不及时。个别涉案单位在处臵越级上访过程中，不能按照省、市规定时限，及时赶赴接访现场，给处臵工作造成困难。三是稳控措施不力。一些乡镇和部门由于稳控责任不明确，措施落实不到位，信息不灵通，造成部分信访重点人员失控。四是按《临沧市信访工作目标管理考核办法(试行)》的有关规定，办公室与信访接待室要分离，为此，我县信访接待室的建设有待加快。

四、下半年工作计划

下半年，我县将巩固好上半年信访工作所取得的成绩，继续不骄不躁、努力拼搏，争取年终信访工作再上新台阶，为此，我们将重点抓好以下几个方面工作：

(一)加强领导，进一步增强责任感和使命感。下半年，全县各级、各部门要紧紧围绕全县经济工作大局，以联席会议为有效载体，构建统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作新格局，继续坚持第 5 一要务抓发展、第一责任保稳定，不断创新工作机制，强化各级领导责任，并通过建立健全信访工作协调、矛盾化解、信息分析等机制，不断增强各级主动处理好人民内部矛盾的责任感和使命感。

(二)以预防为主，深入开展矛盾纠纷排查化解。随着我县经济建设的进一步加快，由此引发的矛盾纠纷将愈加增多。为此，从下半年起我们就要树立忧患意识，把排查化解困难企业、行业、城市拆迁、土地征用、涉法涉诉、重点工程、重点项目及新农村建设等矛盾纠纷作为中心工作任务来抓，继续健全基层信访网络，坚持矛盾纠纷排查，注重从源头上减少不和谐因素，最大限度发挥基层化解矛盾的能力。同时，实行信访联席会议定期研判、分析等制度，提高各级应对解决复杂信访个案的能力，真正形成一级抓一级，一级对一级负责的良好工作机制。

(三)以领导包案，继续努力化解信访积案。借鉴上半年化解疑难信访积案所取得的经验，下半年我们将以突出领导包案为主，综合运用督导检查、带案下访、座谈走访、驻点指导、调查研究等形式，切实开展工作，继续努力下大力气解决一批复杂疑难问题，妥善化解“法理之外、情理之中”的陈年积案、难案。

(四)以抓牢重点，全力避免越级非正常上访。上半年，我县出现的越级非正常上访主要是王世忠1人进京非访、移民群众罗绍聪等5人到市上访。下半年，我们将把越级上访，特别是进京上访、越级集体访作为一项重要指标，严格要求各乡镇、各部门务必高度重视，严查实处，确保信访突出问

6 题化解不出乡，重大问题不出县。对有越级上访苗头或已经发生的越级上访，我们要紧紧围绕调处、稳控两条主线，继续推行县乡领导包案制度和涉案单位包人稳控制度，量化、细化调处稳控措施，坚持调处与稳控相结合，并通过回访、给群众办实事等办法，力求使问题得到一次性解决，同时，要密切注意集体上访中的异常情况，超前工作，提前介入，加大对无理取闹、煽动闹事人员的依法打击力度。

(五)以自身建设，优化信访工作队伍。按照胡锦涛总书记等中央领导同志对新时期信访干部的要求，教育信访干部要研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的意识，不断提高政策理论水平、独立办案和接访能力，帮助群众排忧解难。同时，要继续关心信访干部成长，加快信访干部提拔交流，落实信访工作人员岗位津贴，解决信访部门经费不足等问题，以崭新的工作姿态、饱满的工作热情、良好的工作作风，为促进镇康经济发展、社会和谐稳定做出新的贡献。

第五篇：街道综治信访服务中心年度综治工作总结及下年工作计划(范本!!)(推荐!!!)

街道综治信访服务中心年度综治工作总结及下年工作计划(范本!!)(推荐!!!)

〇〇街道综治信访服务中心2011年工作总结

2011年，围绕年初确定的工作目标，按照构建和谐社会要求，立足辖区治安实际，以维护区域和谐稳定为前提，以平安建设为抓手，以综治信访服务中心为平台，以复杂地区治安环境整治为重点，动员辖区干部群众自觉参与平安建设，努力实现“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”，为构建“和谐〇〇”提供了良好社会治安环境。

一、全面落实综治目标责任制。

一是加强组织领导。严格执行综治信访服务中心制度，落实一把手负责制，明确职责任务和具体分工，定期召开会议听取汇报，全面掌握治安状况及稳定形势。

二是明确目标责任。年初与12个村居、12个成员单位签订了社会治安综合治理目标责任状。坚持每月一次综治例会和目标督查制度，针对出现的问题，做到事事有记载、完成有时限、件件有落实。

三是健全工作机制。年初制定下发了《〇〇街信访稳定

工作考核奖惩办法》，并出台了相应的考核细则，从矛盾排查调处、信访接待、活动开展、信息报送、档案完善等方面对各村居服务站的工作情况进行全面考察，并将考核结果作为全年考核与奖励的重要依据。

四是完善人员配备。今年下半年我街6个农村综治信访服务站按照一年长一年轻的结构配备了11名维稳协管员。自上任以来，他们充分发挥与群众联系紧密、消息灵通的优势，及时分析社情民意进行，发现矛盾隐患苗头，累计调处大小矛盾纠纷22起(包括重大事故纠纷、家庭矛盾、邻里矛盾等)，及时上报重大信访问题3件，在化解矛盾纠纷、维护社会稳定方面发挥了显著作用。

二、全力推进平安〇〇建设。

一是广泛开展综治法制宣传系列活动。以综治宣传月为契机，利用广播、板报、标语、LED电子屏等多种形式，在集市、社区广场开展大型综治宣传，利用劳动节、“6〃26”、国庆节等重要日期开展以反邪教、禁毒、保护油气管道、治理烟花爆竹等为主要内容的专项宣传活动。一年来，共举办法律知识讲座、集中大型宣传15次，累计发放各类宣传材料万余份、悬挂标语40余条、展出板报90余块。

二是扎实做好重点治理工作。我街今年将远景三村平房拆迁区域治安环境整治确定为重点治理工作。远景三村第二批农村楼房化改造工程涉及平房住户51户，房屋200余间。

我们一方面开展了大规模的重点治理宣传活动和入户矛盾排查活动，做通了拆迁过程中“钉子户”的思想工作，未发生上访事件;另一方面大力加强治安防范网络的建设，动员各方力量强化周边道路及重点部位巡逻防控，做到了相互衔接，相互弥补，不给犯罪分子留下可乘之机。

三是大力开展农村治安秩序整治工作。根据前三季度治安形势，在我街农村地区有针对性地加强对盗窃等刑事案件的防范、对烟花爆竹等危险品的防范和涉及村级组织换届选举问题的防范，广泛动员群众积极参与，将治安秩序整治的措施落到实处。

四深入做好“三个排查”工作。坚持“教育走在发生前、排查走在调处前、调处走在激化前、回访走在回复前”四步工作法，落实周分析、月排查、季总结制度，深入排查化解矛盾隐患，做到不稳定因素早发现、早介入、早调处、早解决。今年以来，共排查矛盾纠纷98起，调处93起，正在协调5起。领导接待来信来访19件，解决问题17件，其中主要领导每周安排1-2个接待日;调解民间纠纷75起，调解成功率100%。

五是开展多种形式的平安创建活动。为沙井子一村等符合条件的单位申报天津市平安示范社区(村)，在多个社区开展“法律进社区”系列讲座;在各村居以油气管道保护宣传为主题开展平安油区建设活动;在各企业中开展助推“调

增上”法律服务进基层活动;在沙井子学校开展“平安在我身边” 宣讲、“家长学生同上一堂法制课”等主题活动。活动信息在天津政法报、法制网、北方网等多家媒体上发表。

三、加强重点群体管理。

一是落实安置帮教工作。制定帮教方案，做到帮教对象资料齐全，帮教工作安排到位。全街社区矫正人员42名，刑释解教人员109名，无一人脱管、漏管。在国庆等重大节日期间，分管领导、司法所干警及管片民警分别找他们谈心，掌握思想动态和日常工作、生活情况。今年以来，辖区内刑释解教人员重新犯罪率为零。

二是落实反邪教工作。深入开展“无邪教社区”创建工作和“反邪教警示教育”活动，完善同邪教斗争的宣传教育、转化巩固、防范控制等长效工作机制，做到“四问一见”，即问村干部、问群众、问原练习者邻居、问原练习者家属，见原练习者本人。同时，帮助原法轮功习练者解决生活困难，在重大节日保证24小时不离视线，确保不出现进京、津闹事，非法练功等行为。

三是建立流动人口管理体系。在各村居实行流动人口电子信息化管理，完善流动人口个人资料电子信息库，全面掌握流动人口底册，组织筑城志愿者及流动人口党员参加平安〇〇创建活动，在各项集中整治中不断加强对外来人员的排查，减少外来人口发案率。今年以来，已纳入管理的有9349

人，无一例流动人口违法犯罪案件。

四、推进社会管理创新

一是落实重大项目社会风险评估。对影响和制约经济社会发展的相关问题进行专题研究、专项分析、专门解决，对重点项目建设、土地流转开发、集体资金分配、重大事件决策都分别组织相关人员进行风险评估，制定应对预案，抢占维稳防控主动权，有效预防发展过程中的不稳定问题。年初天瑞水泥征地补偿款分配过程中，我们严格按照制度评估风险，全面分析排查此项工作易引发的不稳定因素和群众上访问题，结合《滨海新区大港农村土地补偿费分配的指导意见》和我街的实际情况，合理制定分配方案并全程监督，期间未出现一例越级上访事件。

二是建立流动调解庭制度。综治中心在建立基层信息员队伍的基础上联合滨海法庭组建了流动调解庭，窗口服务下移，变“村民向上跑”为“干部向下跑”，变“被动受理”为“主动服务”，让基层农村的法律诉求和调解渠道变得更人性、更便捷、更有效，通过矛盾纠纷早发现、早控制、早化解，把调解工作做到村民的家门口，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年下半年我街发生多起意外事故致人死亡案件引发的赔偿纠纷，流动调解庭反应迅速、应对得当，将这些矛盾妥善解决。

三是推行治安契约化承包。在六个村全面推广“街道领

导、综治管理、公安指导”为一体的农村治安契约化承包，由街综治办、派出所、村委会严格把关，按照自荐、推荐、审核、培训、上岗的流程，选聘政治可靠、遵纪守法、作风正派，群众威信高，有一定治安防范经验的人员担当承包人，按照3.5-5万元不等标准给予承包人经济报酬，再由承包人选择6-10名治安巡控队员，在片警的指导下负责治安巡逻和治安防控。通过契约化承包，调动了村民参与治安防控的积极性，降低了农村发案率。

〇〇街综治信访服务中心2012年工作思路

2012年，综治信访服务中心将继续按照构建和谐社会总要求，立足辖区治安实际，围绕全街的中心工作，深化基层平安创建，推进社会管理创新，为构建“和谐〇〇”提供良好的社会治安环境。

一、注重平台建设，发挥各级综治机构作用

一是整合现有资源，发挥综治信访服务中心的纽带作用。在2010年综治信访服务中心硬件建设齐全、人员配备到位、制度逐步完善的基础上，有效整合综治办、司法所、社区检察室、流动调解庭等机构的现有资源，加强同〇〇派出所、大港检察院、滨海法庭等部门的协调联系，着力从重

大项目建设、民计民生等方面入手，解决影响辖区和谐稳定的重点、难点问题。

二是拓展机构覆盖面，发挥基层服务站的节点作用。目前，各基层服务站已完善了综治专干、调解委员会调解员、信访代理人、维稳协管员等人员配备，我们将进一步明确服务站各类人员的职责分工和工作流程，深入楼栋、庭院、田间地头，将综治工作阵地推进到最贴近人民群众的第一线，着重从民间纠纷、家庭邻里矛盾等方面开展排查调处，及时发现和上报影响辖区和谐稳定的隐患苗头，真正使各服务站和服务中心结成服务网络。

三是建立齐抓共管的工作机制，发挥综治委各成员单位的职能作用。健全综治委各成员单位的综治工作制度，充分利用安全、经济、劳动、计生、民政等部门的职能优势，落实涉及群众利益的政策措施，认真对待人民群众的诉求，从源头上减少安全生产、劳资保障、流动人口等方面发生的问题隐患。

二、注重综治队伍建设，健全社会管理网络

一是加强综治信访服务队伍建设。定期开展村居、企业综治专干、维稳协管员培训活动。落实综治信访服务站制度，明确职责分工和工作流程，使各服务站和服务中心结成服务网络，实现问题矛盾超前发现、超前调处，将矛盾化解在最初阶段。

二是加强社情民意反馈网络建设。依托基层信访服务站和基层维稳员队伍建立社情民意收集、整理、上报、反馈、办理体系，确保民意畅通、群众需求得到及时有效解决。发挥综治信访服务中心信息沟通枢纽作用，协调相关科室、村居和企业限期对群众信访内容进行回复回访，防止矛盾的激化和升级，提高群众的满意度。

三是加强群防群治队伍建设。充分发挥广大干部和党员的模范带头作用，深入宣传、广泛动员，扩大平安志愿者、义务巡逻队等群防群治组织的规模，加强管理、教育和培训，不断提高群防群治队伍的素质和履行职责能力。加强平安志愿者队伍建设，推行专职辅警固定点位巡逻工作机制，构建基层安全防范网络。

三、落实各项维稳制度，筑牢第一道防线

一是落实维稳“五包”责任制。由党政一把手包面、副职领导包片、机关干部包村(居)、村(居)班子包小组、村(居)民代表包户，每半月召开一次稳定工作专题会，敏感时期召开周例会，排查不稳定因素，研究处理信访问题，把矛盾化解在萌芽状态。

二是落实大事报告制度。辖区发生重大事件，要求各村居第一时间报告，由街工委指派有关人员协助解决，村居干部必须做到不隐瞒、不漏报，并保持信息畅通。

三是落实信访稳定奖惩制度。为调动基层干部维护稳

定、化解矛盾、构建和谐的积极性，综治中心每月严格记录、通报村居服务站矛盾排查、信息报送等工作情况，年终严格按照《〇〇街信访稳定工作考核奖惩办法》及考核细则对村居实行百分制考核，并按照考核成绩兑现奖励。

四、健全维权机制，树立“维权即维稳”的理念 一是健全群众利益协调机制。在各村居推广村居和谐理事会机制，开展村居干部和村民“逢四说事”活动，实现信访制度上墙，干部群众见面，热点问题公开，从而使干群关系和谐融洽，保障各项工作的顺利开展。将网络等新兴舆论平台纳入矛盾纠纷排查范围，及时检索、发现和解决其中反映出来的热点、焦点问题。落实信访代理人制度，各村(居)设1-3名工作经验丰富、熟悉法律知识的人员作为来访群众的代理人，采取“帮疏导、帮代理、帮陪访”的工作方法，变“上访”为“下访”，避免集体访、越级访事件的发生。

二是健全劳动关系协调机制。随着一批重点项目的开工建设，劳资关系问题日益突出，易引起劳动关系矛盾，2011年曾出现天瑞水泥施工人员、远景三村楼房化改造施工人员到街道上访等情况。对此，我们需要进一步健全劳动关系协调机制，一方面定期走访辖区企业和厂矿工地，排查不稳定因素，帮助解决劳资纠纷;另一方面严格要求相关单位按合同要求向施工方、承包方收取保证金，避免出现拖欠农民工工资的事件。

三是健全群众权益保障机制。落实“重大项目社会稳定风险评估制度”和“稳定工作责任追究制度”，在事关群众切身利益、矛盾较为集中的部位，特别是针对在建的重大项目、关系民计民生的重要工程等，都要逐一进行专门排查，切实保障群众的权益不受损害。把群众工作贯穿到维稳工作的各个方面、各个环节，着力解决辖区居民普遍关心的热点难点问题，发挥群众工作优势破解各种难题，由事后处置、被动应付向事前预防、主动服务转变，由防范、控制型管理向人性化、服务型管理转变。

四是健全矛盾调处机制。矛盾纠纷调处工作组坚持深入基层、深入群众，注重从企业债权债务矛盾、油田企业和地方农民矛盾、汉族与少数民族习俗矛盾、干部与群众关系矛盾等方面排查不稳定因素，提早做出应对预案，妥善处理各种突发事件，努力把矛盾化解在萌芽状态，使问题解决在基层。明年年初即将迎来村居班子换届选举，各类潜在的矛盾与问题将愈加凸显，对此我们需要高度关注，依托基层信息员队伍进一步使矛盾排查、上报、调处的流程细致化、规范化，防止别有用心之人借机挑起事端。

五、深入推进平安〇〇建设

一是开展多种形式的平安创建活动。深入开展平安村居、平安校园、平安企业等多种形式的平安创建活动，对太沙路沿线等重点工程相关区域、治安案件多发区域进行重点 10

治理，使刑事案件发案率得到有效遏制。健全治安防范经常性工作机制，定期对辖区治安状况进行全面排查，堵塞诱发犯罪的漏洞。结合“六五”普法规划，在辖区内的社区、企业、学校等单位开展多种形式的法制宣传活动，提高人民群众的法律意识。

二是继续实施“三上、三见、三提高”工程。重点要让群众看得见治安防范的效果，从而提高群众参与社会治安防控的积极性和自我防范的意识，达到提升治安防控质量的目的。狠抓农村中心居住区的治安防范，进一步加强门卫管理，实行出入车辆登记和24小时巡控，最大限度地减少可控性案件的发生。提高人民群众的安全感和满意度。

三是加强特殊群体的服务管理。建立健全学校、家庭、社会“三位一体”青少年教育工作网络，有效控制和减少义务教育阶段学生辍学;落实流动人口、安置帮教人员、肇事肇祸精神病人等重点人群的管理服务制度，坚持定期走访排查，增加接触和沟通，主动解决生活困难，从源头上化解矛盾，降低可控性案件的发生率。