房地产销售部管理制度

在当今社会，我们在很多情况下都会接触到制度。制度一般是指要求大家共同遵守的规章制度或行动准则，也是指在一定历史条件下形成的规章制度或一定规格。那么如何制定相关制度呢？以下是小编为您收集的《房地产销售部管理制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：房地产销售部管理制度

房地产公司销售部行政管理制度

销售部日常行政管理办法

一、行政制度

(一)、员工守则

1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装，统一形象

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。

9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。

9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。

10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对各项目的业务知识熟练

1 掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。

11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益， 为制定广告宣传策略提供依据。

以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

(二)、考勤管理制度

1、工作时间

销售人员：8:45~18:00

2、休息日安排

销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人

员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。

3、考勤制度

(1)迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款30元; (2)早退：早退者每次罚款10元，三次以上者每次罚款30元; (3)旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工累计超过3次，将给予除名处理。

(4)病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明。病假扣除当天日工资。

(5)事假：事假须提前1天打钉钉申请给上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。

2 (6)外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，并说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后按照规定时间返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。外出归来要及时销假，否则按迟到处理。

4、考勤管理：

销售部考勤由销售主管记录，于每月固定日期统计汇总，上报公司计算工资。

销售部人员应严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。

(三)、着装要求

每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐，佩带工牌。

男士要求穿衬衫、系领带，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张;要穿黑色皮鞋、深色袜子;不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须，不佩带饰品。

女士要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋;要淡装上岗，不得浓装艳抹;发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色;不佩带过多的饰品。

(四)、严重违纪处理

为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以除名。被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事责任。被除名人员的奖

3 金及佣金予以扣除。

(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。

(2)销控人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者。

(3)将客户资料私自泄密给他人或其他项目，牟取经济利益者。

(4)串通销售人员私分客户、漏分客户者。

(5)销售人员做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。

(6)泄露公司机密给客户或其他公司，使公司遭受损失者。

(7)拒绝上级下达的任务，工作态度消极，散发消极及怠工情绪者。

(8)散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。

(9)多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。 (10)累计旷工超三天者。 (11)盗窃公司及私人财务者。

(11)触犯国家法律法规，由公司机关追究刑事责任者。 (12)打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。 (13)贪污、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济、声誉损失者。

(二)销售部行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出;

2、上班时间不得在办公区域吃东西、吸烟等;

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志;

4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏;

5、不得在上班时间睡觉;

6、不允许长时间接打私人电话;除非有紧急事情，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间以及报纸见报期间不能打私人电话;

7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;

8、不允许在楼书资料上乱画;

9、上班之前及上班时间不得饮酒;

10、任何员工，任何时间不得在公司打架、骂人;

11、要爱护公司雕塑、环境小品，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品;

12、接待顺序按照签到本顺序，不得争抢;

13、每日按时认真填写销售表格、认真做工作日记。

14、销售部每日召开晨会，传达任务信息;下班前召开每日总结会议，整理销售信息，形成销售日报提交销售经理。

销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，罚款50元，情节轻重者给予处分、除名等处理。

第二篇：房地产销售部制度

名筑·新东城销售部规章制度

博晟机构名筑新东城项目组

一、行为规范

1. 仪容仪表

① 员工上班时要精神振作、情绪饱满，以积极的态度和端正的仪容投入工作岗位; ② 员工在接待中心上班时内外着装必须保持整洁;

③ 注意随时保持个人卫生，做到无汗味、无异味;上班不得使用异味食品;

④ 员工要讲究文明礼貌，待人要热情友好，不讲粗话、脏话;会见客户必须面带微笑、举止大方，在任何情形下都不准与之争执、顶撞;与客户同行时，不许礼让，请客户先行; ⑤ 员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位，如“X总”、“X总监”、“X经理”;

2. 工作守则

① 员工要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公事的各项规章制度，履行各自的岗位职责;

② 销售人员的手机必须全天开通(开会时调为震动);

在工作期间不准嬉戏、扎堆聊天、高声喧哗、唱歌听音乐、吃东西、玩手机;

不准未经主管许可而擅自脱岗;不准工作时间外出办私事;不准阅读与销售无关的报刊、杂志或书籍;

③ 不得长时间打私人电话，不准用销售热线拨打私人电话;

④ 不得私下传播闲言闲语或背后诋毁他人;不得做出有损客户尊严或上级领导形象的言行;

⑤ 爱护工作区内的各种设施、设备、办公家具、文具等，努力降低消耗;下班前应随手关闭空调、灯及门窗;

⑥ 禁止利用工作及业务上的便利，收取不正当的财务或回扣。

二、来电客户接待制度

1. 基本要求

① 销售代表应及时迅速的接听电话并在电话铃声响起三声前接听

② 接听来电时不得报于客户自己的姓名，所有来电下班前经主管分配后重新约访; ③ 接听电话时应精神饱满、语言亲切、吐字清晰，开场白为“您好，名筑新东城”; ④ 主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、购房预算等重要讯息，随手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户

⑤ 主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看房;

⑥ 通话结束后必须等客户先挂断电话后轻放听筒;

⑦ 将所得信息完整记录在来电登记表上

2. 注意事项

① 通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜;

② 尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房;

③ 每天下班前必须约访完所分配客户，尽量使其牢记你的姓名及联系方式;

④ 遇到找人电话时回答“请稍等”，轻叩听筒于桌面，如对方不在应回答“对不起，X人暂时不在，请问您是?方便留言吗?”并随手做好记录工作

⑤ 遇到寻找甲方、上级领导或询问甲方电话时，应问清原因再给予答复。

三、来访客户接待制度

1. 基本要求

① 销售代表应持销讲夹迅速上前自我介绍并辨明客户来意;

② 了解客户的认知途径并确定是否与其他销售代表曾有接触或事先预约;

③ 迅速把握客户的需求方向，结合沙盘与展板，生动自然并由侧重点的介绍本案

的地理位置、交通状况、周边环境、开发理念、规划、建筑形式、户型特点、

配套设施、建筑设备及物业管理等方面;

④ 适时创造生活性话题，引导客户视线，同事确认客户所需户型、面积、楼层、

朝向及其购买动机;

⑤ 结合户型为客户做出形象的说明，尽量营造真切的空间感受;

⑥ 请客户落座洽谈区，将户型面向客户摆放，从平面空间为客户做详细解说;

⑦ 引导客户发问，引发客户对产品的兴趣，消除其购买抗性;判断客户的需求重

点，购买能力与诚意度;

⑧ 与销售主管配合，适时制造卖场气氛，调动客户的购买欲望，说服下定;

⑨ 确认客户的联络方式并邀请其再次看房，将客户送至门口;

⑩ 如实完整的填写来访客户登记表，并认真填写工作日志，制定切实有效的客户

追踪计划并积极实行

2. 注意事项

① 热情诚恳待客，努力建立彼此信任关系;

② 注意重点强调本案的区域性整体优势;

③ 不得对客户轻言许诺;

④

⑤

⑥

⑦ 不得刻意诋毁贬损其它竞争楼盘; 带客户看工地现场时应注意安全，并佩戴安全帽; 其余未接待客户的销售人员应及时给客户倒水; 客户走后销售人员应及时打扫洽谈区域，整理桌面卫生。

四、收定制度

1. 基本要求

① 视具体情况收取客户的定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束;

② 详尽解释《认购书》中的各项条款与内容;

③ 客户决定购买并下定金时及时呈报各同事及销售主管做好销控;

④ 若使特殊情况客户交于小定金，应与客户确定大定金的不足日期(不超过3天)

以及应补足金额，填写于认购书上;

⑤ 详细告诉客户签约或补足定金时的各种注意事项及所要带齐的各类证件。

2. 注意事项

① 打定金保留日期一般以15天为限，具体情况可报主管掌控，超过时限原保留

房源则可自由介绍给其他客户;

② 特殊情况收取小定金时应尽量缩短其转签或补足大定的时限，以防止各种节外

生枝的情况发生;

③ 如遇折扣或其他条件，应及时抱于销售主管批准。

五、签约制度

1. 基本要求

① 协助验对身份证原件，审核其购房资格;

② 出示《商品房买卖合同》样本，解释合同主要条款以及补充协议等附件的主要

内容;

③ 与客户确定所购房屋的内容，价格优惠在职权范围内的作适当的让步;

④ 签约后将客户的认购书及时收回备案，整理完合同后报于销售主管。

2. 注意事项

① 事先充分预估签约时可能出现的各种问题，及时向销售主管报告，研讨解决方

案;

② 签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其说服，应迅速呈报销售主管寻求帮

助;

③ 解释合同条款时，应准确无误，无模糊概念;

④ 对于签约后的客户，应始终热情保持接触，请其介绍朋友看房，详细介绍老带

新的优惠政策。

六、退房、换房制度

1. 基本要求

① 分析退房及换房原因，无本销售部责任的情况下尽量劝其不要退换房;

② 无法说服的客户应呈书面申请说明原因报于销售主管处决定;

③ 结清款项后，将作废的认购书或合同收回，交公司存档。

七、考勤制度

1. 销售人员上班时间为：8:00—18:00(按季节、天气情况变动)

2. 销售人员上班执行签到制度，考勤表不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视

为迟到，按同等法则处理，情节严重的按旷工论处，外出人员应及时向主管请示，并说明返回时间，得到批准后方可执行。

3. 销售代表每月休息四天，销售忙时无休，特殊情况按公司规定执行。

4. 上班时间不得迟到、早退;迟到早退(10分钟内1分钟1元罚款);超过20分钟罚

款30元，超过30分钟视为旷工。月内迟到累计达三次以上者视为旷工。

5. 上班人员到达销售部后必需签到，不得代签，一经发现两人均按旷工论处

6. 员工如有事假，提前一天报销售主管批准，病假亦需及早通知，销售经理同意后方

可休息，否则按旷工论处。病假的申请由他人转告均视为无效;除特殊情况之外请假扣除当天工资，调整休假私下协商，协商后告知经理批准。

7. 旷工一次罚款100元，在当月累计旷工两次，公司予以开除。

8. 无故缺勤、早退即为旷工;

9. 遇到广告日、展会、活动期等期间所有人员必需上岗不得请假。

八、销售人员行为准则

1. 销售现场执行统一销控制度，严禁私自给予客户销控留房、降价承诺及私收定金，

如经发现立即开除。

2. 严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持现场气氛，不服从调

配、消极怠工者，主管有权停止其业务接待。严重影响业务进程，破坏团结并造成客户流失者，公司予以开除。

3. 销售人员对来电来访客户疏于10天以上追访，致使客户和其他业务员接洽并成交

的，该业务员无权对业绩产生异议。

4. 工作中应团结协助，不得在公共场所与同事发生争执。

5. 严禁因业绩冲突私自向客户取证。

6. 严禁私查或修改客户确认记录。

7. 销售人员不得越级上报工作，一切业务事宜均由上级主管统一负责。

8. 对他人客户及老客户应积极对待，不得态度冷淡或置之不理。不得与客户发生争执

与冲突，如有此类现象发生，主管有权停止其业务接待。情节严重并给公司造成不良影响者，将给予开除。

9. 销售人员根据业务量可以统一领取销售工具，均视为公司财产，销售人员不得故意

损坏，离职时必须交还公司。

九、员工离职制度

1. 员工离职需提前一月提交辞职申请，公司批准后需与主管或交接人员进行业务、客

户资料、销售工具、交接手续后方可离职。如未按规定擅自离职者，公司予以开除处理。

2. 凡被公司开除人员，留存佣金不予结算。

十、奖罚制度

1.佣金业绩：客户与本案签订《商品房买卖合同》并至少交纳首付款后即视为成交，业绩与奖金归属于负责客户的首次带看并全程追踪直至最终成交的销售代表

2.惩罚

①违反《销售部管理制度》中所定规范制度而情节较轻者，记口头警告一次，情节严重者，记书面警告一次罚款50元

②销售人员连续两个月未完成销售任务的，记书面警告一次，同时罚款50元，取消其所有奖金

③如有下列行为中的任何一条者，将被立即辞退：

拒不执行上级主管分派的工作任务

累计旷工三次

累计遭受书面警告三次

④以上罚款将作为销售部公共基金之用(公共基金用处为销售部每月聚餐)

3. 奖励

① 月奖励：完成当月制定目标任务，成为销售冠军(奖励200元)

② 季度奖励：连续一个季度完成每月销售任务，成为季度冠军(奖励300元)

③ 年度冠军：总销售额完成年度制定任务，并是年度销售冠军者(奖励丰厚，请

努力)

第三篇：房地产销售部规章制度

销售部规章制度

置业顾问必须严格执行公司的规章制度：

一、 考勤制度

1、 销售部以签到形式来确认置业顾问的考勤，如有作弊，作旷

工处理。

2、 工作时间： 早班： 8：30--12：00，14：00—17：30，每

周一08：30开每周例会。(根据不同阶段视实际情况调整)

3、 迟到、早退5分钟以上10分钟以内者，罚款10元/次，累

计3次者，作旷工一天处理;迟到、早退10分钟以上，并无合理解释者，作旷工一天处理;未经批准私自休假者，作旷工一天处理(旷工一天者扣三天工资)。当月连续迟到、早退3次者或者累计5次及旷工两天者均予以辞退。

4、 置业顾问每月休假四天，由销售经理安排好轮休，周

六、周

日不安排休假。正常休假以外，如遇特殊情况需请病、事假，需向销售经理申请，假期内一律无薪金和补助。

5、 就餐时间：早班11：30~12：00，晚班：12：00。

6、 置业顾问如自己提出辞职，需提前15天向销售经理提出，

以便公司统一安排，否则扣发提成。

二、 现场工作制度

1、 置业顾问每日按顺序接待客户，不得抢接，蓄意争抢客户者，

罚款100元/次。

2、 置业顾问注意仪表，保持专业的职业形象，要求衣着整洁、

仪态大方，配戴工牌。置业顾问必须穿工作制服，不允许穿拖鞋，不能染过激颜色的头发或发型凌乱。

3、 在销售部内不能谈私人电话超出3分钟。

4、 在销售部严禁吃零食，要求在指定位置饮水、化妆，水杯要

放在指定的位置。

5、 严禁在前台睡觉。置业顾问不准在销售部内抽烟、喝酒、打

牌、高声喧哗。

6、 在开会过程中，手机必须调整振动或关机。除特别事情外，

不准接听任何电话。

7、 违反以上

2、

3、

4、

5、6者罚款10元/次，累计5次者，

均予以辞退。

三、 销售部环境管理制度

1、 保持销售部内外环境卫生清洁，早班负责开门和销售部内的

卫生，晚班负责午休时间卫生清扫。

2、 前台要保持整齐，不能放置任何与销售无关的东西。

3、 每位置业顾问在接待完客户或带客户离开时，应随手清理洽

谈桌上的物品同时将椅子归位。

4、 置业顾问如发现楼书、宣传品、饮用水等不足时应及时通知

相关人员予以补足。

四、 客户接待管理制度

1、 置业顾问每天按签到表顺序接待客户。若轮到的置业顾问有

事，或者正接待客户，则由下位置业顾问接待，之后补回。

2、 轮到其置业顾问接待客户时，必须做好准备工作，并主动迎

接客户，在接待客户前必须准备好所需资料，严禁多次来回拿取所需资料。

3、 置业顾问不允许挑客户不可以令客户受冷落。无论其客户的

外表、来访动机置业顾问都要妥善接待。

4、 置业顾问不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他

客户，如遇旧客户(未成交)同时到达，则可以邀请其他同事义务接待。

5、 置业顾问不得在销售大堂内争抢客户，如遇到此问题，应由

销售经理处理。

6、 因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，罚款

100元以上/人次，上岗期间累计两次者，即予辞退。

7、 随意泄露公司内部资料、客户个人资料，视情节严惩罚款

100元/人次，造成经济损失的并追究法律责任，予以赔偿。

8、 每位置业顾问应在送走客户后，第一时间认真作好客户来访

登记，这是鉴定归属的直接依据。有效时间为壹个星期，超过一个星期的以个人跟踪登记本为准。

9、 置业顾问从第一次接待客户开始，到电话跟踪，客户再次到

现场看楼，都必须按时间顺序在个人跟踪登记本上详细记录。这是鉴别客户归属的依据。超过壹个星期没有电话跟踪或再次接待记录的，算公共客户。

10、 置业顾问在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾

得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

11、 在置业顾问接待客户时，其他售楼员不允许上前为客户递名

片。

12、 置业顾问不能越权直接为客户打折或向客户透露、暗示折扣

和底价，不得随意乱承诺。若遇到客户提出特殊条件，应先向销售经理提出，否则，自行承担由此产生的后果。

13、 每个置业顾问都有义务做电话咨询记录，并鼓励客户来访。

14、 置业顾问所接待的客户中，有下列情况应补足接待机会：

(1) 发现是他人客户并转交;

(2) 外出派资料的;

(3) 应公事轮空。

五、 有效客户鉴别及成交程序

1、 有效客户登记：首次来访客户在《客户登记表》上登记正确

无误的姓名及联系电话则为有效登记，登记有效时限为壹个星期，客户登记原则上由客户亲笔签名并留电话。

2、 老客户带新客户上门，由原置业顾问接待。如遇该置业顾问

不在现场，则按照轮流义务接待。

3、 如遇新客户上门点名置业顾问接待，该客户则由该置业顾问

负责接待(无论轮到与否)。

4、 同一客户、同一家庭(属直系亲属者)购买同一套房，以第

一次登记为准，算第一次登记置业顾问业绩提成。

5、 置业顾问需销控单位时，须报知销售经理，确认该单位未出

售后，方与客户办理认购手续。

6、 如客户确定放弃定金，置业顾问需及时向销售经理汇报。

六、 置业顾问接听电话原则

1、 接听电话声调必须亲切，吐字清晰易懂，要求说话的速度简

洁。

2、 接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好

准备好介绍的顺序，做到有条不紊。

3、 销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声

不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”。

4、 接听电话时，必须亲切地说：“您好，欢迎致电汇源名邸，

请问有什么可以帮到您的?”

5、 接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些

问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟;掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡。

6、 在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、

地址、意向和信息来源，(并做好登记)。

7、 客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为

传话，或者记录下来转告被找人的。

8、 不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

9、 不准在接听客户电话时与其他人搭话。

七、 客户投诉处理工作

1、 如遇到客户投诉，置业顾问应立即请该客户尽量远离正在洽

淡客户的位置进行协商。

2、 如遇到客户投诉其他部门，应热情接待并做好登记。

郴州市凯利房地产开发有

限公司汇源名邸销售部

2009年12月16日

销 售 部 规 章 制 度

第四篇：房地产销售部业绩奖惩管理办法

销售部关于销售业绩奖惩办法的申请

为了有力的激励销售人员的积极性，更好的促进销售业绩的提高，挑战销售业绩高目标。销售部就业绩奖惩办法提请营销中心审批!!

1、每月评选销售业绩前三名，分别给予800元、500元、200元的奖励。

2、每3个月评选季度销售冠军、亚军、季军各一名，分别颁发证书，并在办公

区张榜公布。

3、对于每月销售业绩排名最后2名的置业顾问结合日常表现按停盘或辞退处

理。

4、每月由置业顾问评选“服务之星”两名，在办公区张榜并在业绩上奖励。

5、每月由置业顾问评选“服务态度差员工”一名，并在办公区张榜，提高相应

的销售业绩考核标准。

6、每月业绩最多的小组，公司奖励1000元。

销售部

2006年11月22日

第五篇：房地产销售现场管理制度

万商汇销售现场管理制度

第一部分 接待规范说明

一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问) 具体内容

工作时间

1、着装要求 标准要求 冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00. 





 工服须整洁、平整。 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。 工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。

提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆，头发：男员工保持发型庄重;女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。

必须在9：30以前清洁完毕。

营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。

营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。

备齐各自使用的办公用具。

用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。 现场桌椅摆放整齐。 调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。

2、个人卫生   使用的化妆品、香水以淡雅为宜。  员工染彩色头发。  

3、环境卫生   时维修或更换。  

4、设施设备   

5、心里准备 

二、接待礼仪(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、站位

2、站姿 标准要求   





 轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。 要求经理每周至少 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两测。 双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长，右脚可后自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。每一位员工一定要有微不能对来访的客户的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，在接待过程中，销售人员尽量使用普通话和敬语。

走在客户前方右侧，拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”，遇门槛或阶梯要提醒客户注意退半步。

3、服务仪态  笑，对待客户不可以以貌取人。  既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

4、语言

5、引领客户  

安全。

6、拉门

7、让行

8、坐姿

9、视线、神情     





 手握门把，让客户先入。近距离遇见客户，应和客户打招呼，同时说“您好”。 正面遇见客户要主动让行，不得抢道。 入座前调整椅子，入座2/3的位置。 男生入座后，双腿应间隔10-15cm;女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。 客户视线与你相视时，要主动示意招呼，以消除客户犹豫不决的心里，使客户产生好感。 避免斜视等不礼貌神情。交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重。 若你正与一位客户谈话，另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时目光向另一位致意。 高个子销售接待矮个子客户时，注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。

员工应尽力记住客户的姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切感。

注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小

职业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问的姓名，不得直呼小名或

为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。

递接任何物品都需要使用双手。

资料夹不可放腋下。

客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情

客户到达后，迅速放下手上的工作，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务。

与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。

客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临。

销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语速适

员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。

应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”、“不

谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。

10、称呼礼节   姐，年长的称女士。  绰号。

11、慎用手势   

12、迎送客户  问候。   

13、谈话礼节  中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。   知道”。 

三、现场行为规范(适用岗位：销售主管职业顾问)

具体内容

1、状态

2、递接名片 标准要求  



 其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待的状态。 时机：在客户进入营销中心，使用敬语后，立即递上名片。 递名片的同时作自我介绍，然后询问对方的姓氏。 递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。

语气：在任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。

电话铃想起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，万商汇营销中心”。

如果是新客户，接电话的人员负责介绍，并完成电话记录，认真听清对方讲话，不清楚时，需

如果对方指明需要某为置业顾问接听，应立即转接电话，当对方要找的销售员不在时，要主动

电话机旁应随时备有笔记本和笔。

通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。

注意掌握通话的时机。

3、接听电话    要记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗?”  询问是否需要留言。   

 将要谈话的内容事先准备好。

任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当一名员工的服务出现疏漏

带领客户进入洽谈区，客户入座后，即可端茶送水，并使用“请喝水”、“请慢用”等敬语。

随时保持地面的整洁，发现杂物随时处理。

烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸的清洁。

客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。

接待台内的电脑，销售员未经允许不得擅自使用，使用时禁止浏览与工作无关的网页，禁止使

严禁销售人员用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说不清”、“好像”等言辞回答客户问题。

严禁销售人员之间争抢客户、怠慢客户。

正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍等，我马上就来”，征得客户

4、补位意识

5、端茶送水

6、日常卫生  或未意识到客户的需求时，另一名员工应马上补位，弥补不足，形成一个良好的整体服务。    

7、注意事项  用即时聊天工具等。   

同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应向客户说明并将客户的

需求告知其他的职业顾问，让其代为介绍，严禁对客户不管不问。



 工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 职业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒作，不得做出任何有损

接待台是工作要地，台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯等和工作无关的物品。

接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定的地方，不得随意堆放。

接待台内销售人员应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员相互交谈要注意声调不可过高，

未穿工作服不得进入接待台，接待台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。

严禁销售人员在营销中心前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询。

营销中心禁止大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。

参加会议、培训，必须带上笔记本和笔，作好相关记录。

对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完成。对重大任务，要形成报告上

爱护营销中心的设施设备是每一位员工的责任，发现脏污应立即清理干净，任何人员不得擅自

如遇到找公司领导的客户应妥善接待，安排休息，送上水，在了解客户姓名、来意之后与领导本公司名誉及形象的言谈举止。    严禁嬉戏打闹。      交。  贴标、涂改、搬移营销中心物品。 

联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉客户，遇到上级部门来访要立刻请示，同时妥善接

待，不要轻易回答或提问。

 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购买的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人的目

职业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 的将客户档案告诉他人。 

第二部分 售楼部岗位职责

一、现场经理职责

1、全面负责营销中心的销售业务，保证销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目销售全过程，无客户激烈投诉;

2、指导客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售;

3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律;

4、协助销售谈判，负责签约的最后把关;

5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告;

6、保证销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件;

7、负责合同审核工作;

8、各种销售物料计划;

9、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接;

10、负责销售部工作计划的制定与执行;

11、主持例会;

12、专业销售人才培养与培训;

13、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行;

14、销售中心下达的其它工作任务。

二、销售主管职责

1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用;

2、协助销售经理负责现场纪律、人员排班及考勤;

3、按时做好现场来电来访数据的统计;

4、负责合同的审核工作;

5、根据销售所需物料计划去准备与落实;

6、协助主持例会;

7、完成现场经理下达的各项其它工作任务;

三、置业顾问职责

1、日常客户现场接待与沙盘讲解;

2、现场电话接听与接待;

3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动;

4、参加对外的市场促销活动;

5、信息和市场信息的收集与反馈;

6、客户的跟踪服务和售后服务工作;

7、接待、销售与服务情况的记录、汇总;

8、客户详细资料建档;

9、现场经理、销售主管指派的其它工作。

第三部分 销售现场工作流程

一、现场接待流程

1、客户接待

按公司业务规范热情接待来访客户，看铺后有意向的应及时追踪并洽谈，争取签定万商汇小商品城选铺确认单。

2、签订选铺确认单

签定选铺确认单之前，并确保在当天交纳足额的定金，在交定金之前，需要将确认单交由销售经理审核，防止一铺二卖，同时由销售经理做好相关的登记。

3、正式签订《商品房买卖合同》

在交定金后的七日内签定《商品房买卖合同》。客户签订合同之前应先向现场经理进行金额确认，待确认无误后方可签订合同。在签定合同时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、

房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示现场经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。

4、合同备案

在正式签订《商品房买卖合同》之后，合同需要到房地产管理局备案方为有效合同，合同备案之前需交给销售经理审核。

5、收缴首期房款

在签定《商品房买卖合同》的当日，必须收齐首期房款。

6、收缴贷款按揭资料

在签定《商品房买卖合同》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。

7、催款

催款分：按揭和一次性付款。

按揭：置业顾问收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但置业顾问有责任协助催款;

一次性付款：主要由置业顾问按合同规定催款。

8、资料填写、整理

销售各个阶段中做好相关记录，及时整理有关资料，做好存档工作。

9、交房

预交付房屋时，必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。

二、客户接待规则

1、客户接待顺序由现场签到轮位排定。

当客户到来时，置业顾问必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的置业顾问，避免置业顾问之间重复接待客户。

2、已由置业顾问接待过的客户再次前来时，由原置业顾问继续接待;若遇原置业顾问不在，其他置业顾问可帮忙接待成交后佣金归原置业顾问。

3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原置业顾问接待，未约好如置业顾问在现场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由轮岗置业顾问接待。

4、在其他置业顾问接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。

5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。

6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。

7、在充分了解客户需求后，重点推荐1-2套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。

8、 任何置业顾问不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由现场经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。

9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开;回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。

10、每日做好《客户来访登记表》交给现场经理归档，资料必须详细(姓名、电话填写清楚)，并且该资料作为一旦发生置业顾问之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的置业顾问;另外，如果由于置业顾问登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经现场经理核实后，根据置业顾问各自工作量判断客户归属。

11、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报现场经理。接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严格服从现场经理的领导。

12、客户有特殊要求，尽量学会自行解决;如有困难，必须上报现场经理协同解决;置业顾问无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现置业顾问有上述行为，将严肃处理。

13、客户看商铺必须由置业顾问陪同前往，进入施工现场必须携带安全帽。