管理基础知识题库

管理基础知识题库（共6篇）

篇1：管理基础知识题库

基础管理提升知识题库

1、营销或个执行流程围绕宣贯、宣传、指导、纠偏、总结营销闭环管理,开展营销工作。

2、上班时间无故未能及时到达工作岗位视为迟到，以班前会开始时间为界定。

3、营业厅班前会内容包括风采展示、员工激励、工作安排、公司业务通知、专题培训。

4、营业厅安全隐患及时清理，如地面积水、积雪等，地面湿滑情况下出示防滑警示牌。

5、营业厅接班人员应提前20分钟到现场，做好接班前的准备工作。

6、交接班的内容包括设备、卡（票）、现金、促销礼品、终端等。

7、营业厅现金交接记录表填写频次为2次/日，周培训记录表填写频次为2次/月。

8、业务稽核原则：业务凭证齐全无遗漏业务内容完整，无差错符合业务规范和营销政策、符合操作权限和审批流程、发现错误及时上报、有错必纠。

9、营业一级稽核按日稽核，应在次日100%稽核完毕。

10、非用户本人办理的产品变更业务应核查代理人的证件复印件并确保其清晰有效。

11、原则上缴费卡充值、系统调账、参与活动预存等不属于可退预存款范围。

12、一级稽核发现问题后，原则上应在当天（特殊情况最迟次日）完成业务整改工作。

13、吉祥号码分为一类、二类、三类和四类，其中四类号码为188号段非特殊规则号码。

14、非188号段AAAA（A=6、8、9）号码月最低消费588元，合计交款15000元，其中普通预存888元，分月返还588*24，受限2年。

15、所有退费均从“退一奖一”和“SP小额退费”模块进行操作，所有系统外收费均从“收杂费”模块进行操作，不得以系统外退费形式体现。

16、按照县公司管理提升要求乡镇营业部当天尾款应不超过1000元。

17、营业员班次终了，打印当天的营业日报并营业款一同上交至营业部主任（支撑）处，并填写营业厅现金交接表，收款人和监交人签字确认。

18、当天的营业款应分两次存入银行。

19、单笔退费50-100元由区县公司市场部主任签字确认。

20、营业部主任（或支撑）按日稽核营业员收款、缴款情况，填写营收资金稽核表并签字。

21、业务高峰时段不出现营业台席闲置的情况，日常业务高峰要求各座席平均等候顾客在3人以上时开放70%以上台席。

22、营业厅各品牌客户等候时间不超过15分钟。

23、厅经理/营业部主任对营业厅整体服务环境及秩序、办公设备、安全生产、各岗位员工工作状态进行检查与监督。

24、营业现场巡视各岗位服务人员工作状况，每次测评要求对每岗位员工观察时间不少于5分钟。

25、用户领取备机时要填写营业厅备机出库登记表，登记姓名、维修手机号码、机型、手机IMEI号。

篇2：管理基础知识题库

答：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。

2、行走中抽烟、烟蒂任意丢弃是6S中的什么问题。答：素养。

3、整顿主要是排除时间浪费，整顿的三要素是什么？ 答：场所、方法、标识。

4、“三定”指的是？ 答：定品、定位、定量。5、6S中的素养指的是？

答：所谓素养，是指通过制度、晨会等手段，提高全员文明礼貌水准，培养拥有良好习惯、团队精神、遵守规则的员工。

6、推行6S的技巧有哪些？

答：红牌作战、定点摄影、目视管理、形迹管理、管理看板。

7、物品摆放属于6S中的哪种处理内容。答：整顿。

8、清洁的目的是什么？

答：维持前面3S的成果，并形成标准化。9、6S实施的第一步是什么？

答：将工作场所任何物品区分为要的与不要的。10、6S活动的最终目的是什么？ 答：提高员工素养。

11、区分工作场所内的物品为“要”与“不要”是属于6S中的什么内容？ 答：整理。

12、整顿是针对什么的浪费而进行的活动? 答：时间 13、6S中整理的要领是什么？

答：区分要与不要，不要的物品坚决丢弃掉，要的物品根据使用频率的大小决定放于人的远近。

14、我们通常所说的定置管理是6S中什么活动的一部分。答：整顿。

15、6S中的清扫的作用是什么？

答：能使工作场所消除脏污并及时发现设备异常。16、6S中的清洁的作用是什么？

答：将前3S贯彻执行及维持成果，现场时时保持干净、安全。通过标准化、制度化彻底维持以上3S的良好水平

17、整理是针对什么的浪费而开展的？

答：空间。

18、安全定义中指出严格遵守各项规定，是为了消除什么？

答：不安全行为和不安全状态。

19、在推行6S活动中，有没有先后次序？

答：有，并且按步骤推行是非常重要的。反之，很可能因推行不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至半途而废。按步骤推进时，一定要视企业的情况，视推行中所遇到的问题进行调整，这样才能事半功倍，取得良好的效果。20、6S工作中清洁的范畴有哪些？

答：制定考评方法，监督6S工作的实施，将6S工作制度化、经常化。

21、公司要求员工上班穿工作服，属于6S中的什么范畴？ 答：素养。

22、现场管理中经常所说的“三现”是什么？ 答：现场、现时、现物。

23、设备的点检、维护和保养属于6S中的哪个要素？ 答：清扫。

24、维修用电、火、高空、搬运、装卸等危险作业现场应做什么基本措施？ 答：设有现场警戒标识。

25、警告、危险、不合格和不良的容器及区域用什么颜色区分标识代表？ 答：红色。

26、辅材、掺配物必须堆放整齐、标识清晰，数量准确，使用时须遵循什么原则？ 答：先进先出。

27、6S活动是一项什么样的工作？ 答：持久性。28、6S活动是谁的责任？ 答：全体员工。29、6S活动不应该流于形式，当6S活动开展有一定基础后，如何让工人保持遵守规则的习惯？ 答：一时的做好并不困难，而长期的坚持靠的是全体员工的素养的提高。在6S活动推行过程中，应当通过具体的改善事例让员工切实体会到6S活动给大家带来的好处，使其自愿地去做。

30、企业需要整顿的地方是哪些？ 答：企业的每个地方。31、6S中哪个要素哪个最重要，即最终目标是什么？ 答：人人有素养。32、6S和产品质量的关系如何？ 答：改善品质。

33、做好6S管理工作的关键是？ 答：现场6S管理制度的执行。

34、清扫在6S管理中的理解是？ 答：清扫就是点检。

35、提升效率的基础是什么？ 答：整顿。

36、下列几项是实施素养活动的步骤是什么？

答：①制订行为规范。②制订仪容与识别标准。③制订礼仪守则。④教育培训。⑤开展推动活动。37、6S中的安全包括有哪些？

答：有效的安全措施、安全教育和遵守作业规程。38、6S管理中红色代表什么？ 答：警告、危险、不合格和不良

39、安全标志分为哪四类？

答：禁止标志、警告标志、命令标志、提示标志。40、安全色是表达安全信息的颜色，包括哪四种？ 答：红、黄、蓝、绿。

41、为了使办公室内的资料更易管理和查找，应该实行资料归位。资料归位可以分为哪三个部分？

答：资料的分类、资料的标识、资料的定位。

42、影响人的安全行为的环境因素有哪些？

答：光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等。

43、劳动保护用品的作用是？

答：使用劳动保护用品，通过采取隔离、封闭、吸收、分散、悬浮等措施，能起到保护机体的局部或全部避免外来侵害的作用。

44、整理是根据物品的什么来决定取舍？ 答：使用价值。45、6S实施的步骤是什么？

答：①总体策划，拟订推行计划及目标，召开启动大会。②组织推行小组，推委会，广泛宣传。③组织实施。④形成标准化，养成良好素养。⑤定期检查，持续改进。

46、在其他企业有5S、6S、7S、8S等说法，这些说法之间的关系是什么？

答：5S是从日本起源的传统的形成管理工具。6S、7S、8S是从5S引申的管理概念，分别增加了安全、节约和学习，表达形式存在差异，但内涵是一致的。

47、企业推行6S管理，在清洁阶段使用的手法有哪些？ 答：红牌作战、目视管理、检查表。

48、清洁的状态包含的三个要素是哪三个？ 答：检查、监督和改进。

49、质量控制的含义是什么？

答：按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程。50、管理的系统方法指的是什么? 答：就是要达到整体大于部分之和的效果。重视相互关联的过程，以便提高整体的效果和效率。

51、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指？ 答：控制自检合格率。

52、生产线员工对设备进行日检点，属于全面生产维护中的什么？ 答：自主保全。

53、安全文化素质的基础是什么？ 答：安全意识，法制观念。

54、我国规定工作地点噪声容许标准为多少分贝？ 答：85分贝。

55、人如长时间暴露在多少分贝噪声环境中，将导致永久性的听力损伤？ 答：120分贝。

56、安全生产工作应当坚持什么的方针？ 答：安全第一，预防为主。

57、打造6S现场管理的理念要求我们现场管理应该做到哪三化？ 答：程序化、标准化、规范化。

58、成功的6S需要全体员工做到什么？ 答：不断改进、关注细节、快速行动。

59、成功的6S需要管理者做到哪些要求？ 答：①组织员工培训。②带领员工寻找问题。③共同研讨方法。④关注推进进度。60、PDCA管理循环在推行“6S”活动中的作用是什么？

答：①拟订活动。②计划过程的实施。③过程监督与检查。④适宜的改进 61、定置管理的原则有哪些？

答：①有物必有位。②有位必分类。③分类必标识。62、整理的含义？

答：将工作场所中任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的彻底清除，腾出空间。63、整理的目的？

答：①腾出空间，空间活用。②防止误用、误送。③塑造清爽的工作场所。64、整理的推行要领是什么？

答：①现场检查：所在的工作场所（范围）进行全面检查，包括看的到和看不到的。

②制定标准：“要”和“不要”物品的基准。③清除不要品。

④适度定量：调查需要物品的使用频度，决定日常用量。⑤制度废弃物处理方法。⑥自我检查：每日循环整理现场。65、整顿的推行要领是什么？

答：①分析现状：落实整理工作、规划作业流程。

②物品分类：确定物品放置场所、规定放置方法，进行标识。③定置管理：划线定位。66、清扫的推行要领是什么？

答：①领导以身作则，人人参与。

②建立清扫责任区（室内外），责任到人，不留死角。③清扫、点检、保养完美相结合。

④杜绝污染源，建立清扫基准，作为规范。67、6S中清洁的推行要领是什么？

答：制定标准化，彻底维护以上3S的成果。

68、整顿的含义？

答：必要的东西分类按规定的位置摆放整齐，加以标识，以便在需要时立即找到。69、整顿的目的? 答：①清除“寻找”的浪费。②工作场所清除明了。③整齐的工作环境。④清除过多的积压物品。

70、清扫的含义？

答：将不需要的东西加以排除、丢弃，以保持工作场所无垃圾，无污垢的状态。使设备、工具、物品保持一个良好待用状态，并防止脏污的发生，保持工作环境的干净、安全。71、清扫的目的？

答：①保持令人心情愉快的干净环境。②减少脏污对品质的影响。③减少工业伤害事故。72、清洁的定义？

答：维持以上3S成果，将整理、整顿、清扫、安全等实施制度化、规范化，通过制度化来维持其最完美和最佳状态。73、目视管理的含义？

答：利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动，达到提高劳动生产率的一种科学方法。

74、整理的日常维护如何进行？

答：①每日检查工作岗位附近的不要物 ②定期检查车间内外的不要物

③定期检查全厂范围内的不要物 ④对发现的不要物必须立即登记并处理 75、清洁的“3持”原则，“3不”原则？

答： 3持： ①维持 ②保持 ③坚持

3不： ①不制造脏乱 ②不扩散脏乱 ③不恢复脏乱 76、清洁实施步骤的要点？

答：①落实前面3S的工作 ②制订并执行考评方法

③制订奖惩制度，运用正负向激励以巩固执行力 ④负责人经常带头巡查，以表重视 77、请解释6S中对素养的定义。

答：通过教育活动改变习惯与倾向以维持其规定和指定的事项以实现有纪律的作业现场.每位员工养成良好习惯,自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作。78、请解释定置管理的含义：

答：运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之间的关系，对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。

79、请解释省公司安全管理规定中明确各企业负责人、安全生产管理人员每年接受在岗安全生产教育和培训的时间？

答：各企业负责人、安全生产管理人员每年接受在岗安全生产教育和培训的时间不得少于2学时；从事危险作业的人员不少于20学时；其他职工每年接受在岗安全生产教育和培训的时间不得少于4学时。

80、请解释特发公司安全工作贯彻方针、原则、管理体制？ 答：XXX 81、请简述P D C A循环方法的定义？

答：（Plan）计划、（Do）实施、（Check）检查、（Action）处置/纠正。

82、请简述5W1H的定义？

答：What：为什么做（原因）why：做什么（何事）where：什么范围（何地）when：什么时候（何时）who：谁来做（何人）how：怎么做（何法）83、请解释“三定”含义？

答：定品：明确放置物品种类，结合使用的便利性和安全性。定位（定容）：根据物品的使用频率和便利性，确定物品的放置场所。使用频率高的物品，放置位置应距离工作场所要近。所选择的容器大小、材质应符合存放物品的要求，并加相应的标识，使现场有条不紊。定量：确定保留在工作场所或其附近物品的数量越少越好，同时保证维持正常的工作开展。84、请解释仓储管理规定“五距”是哪五距？答：仓储管理五距是：墙距、堆距、柱距、灯距、顶距。

85、什么是污染源？

答：产生污染的根源，它指设备的漏水、漏油、漏粉尘、漏气等源头部位，会引起的环境和设备被污染，造成产品质量受影响。通常我们说的“跑、冒、滴、漏”都是污染源。86、何谓“定点摄影”？

答：对问题现场进行定点摄影，予以曝光。改善后，在同一地点定点摄影，予以表扬；“站在同一地点，用同一个相机，在同一高度，对准同一对象进行拍照”称为定点摄影。87、点检中的“五感”法是哪“五感”？ 答：眼观、耳听、鼻闻、口尝、手摸 88、6S与企业及员工的关系？ 答：提高工作效率、安全有保障 89、怎样区分现场的不要品？

答：不要品是现场整顿的对象。不用品是指由于市场变化，技术革新的淘汰而不再使用的物 品，对此类物品立即清除现场。不要品是指可以使用，但6个月内一次都不使用的物品，它包括“不急用品和过量用品”对该物品也要清除现场，或移交库房或调剂给其他部门使用。90、目视化管理可采用的手段有哪些？

答：标志线、标识牌、显示装置、信号灯、指示书以及色彩标志等。91、素养的“3守”原则为？ 答：守时间 守标准 守规定 92、安全管理的对象是什么？

答：人 员、机 器、物 料、环 境、方 法。93、6S活动的一般规律是？ 答：形式化→制度化→习惯化

94、请简述我们在工作中必备的七种意识？

答：顾客意识、目的意识、成本意识、时间意识、问题意识、成果意识、团队意识。95、定制管理的含义是什么？

答：运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之间的关系，对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。96、看板管理的含义？

答：在同一道工序或者前后工序之间进行物流或者信息交流传递的方法。97、四分法的含义？

答：采取区、架、层、位对物资存放处进行标注的方法。98、要用物与不要物识别与处置包括？ 答：①组织对现场要用物与不要物进行识别。②应对要用物使用频次和使用量进行测量。③组织识别出来的不要物，分类存放、正确标识，按组织要求进行处置。必要时，应对处置进行记录。

99、组织应对生产、办公、仓库等现场进行区域规划。必要时，可绘制定置图，定置图绘制应遵循什么原则？

答：①现场中的物品应绘制在定置图上。②定置图应简明、扼要、完整，相对位置应准确，区域划分清晰。③定置物使用标识符号进行标注，自定义标识符号应在定置图上注明。④即将处置的不要物不应绘制在定置图上。101、组织需要明确的标识与目视化管理的要求有哪些？

答：①划线方法。②实线虚线的应用场所。③各种颜色的使用方法和使用区域。④物品位置的定位和限位方法，可采用定位线、形迹定位、硬件定位等方法。⑤物品标识方法，通常采用图文标识和写真标识。⑥危险物品、危险区域应使用规范的安全标识或警示。

102、清扫的要求有哪些？ 答：①制定清扫实施计划。

②实行生产现场区域清扫责任制。

③明确清扫实施过程中的步骤、方法及要求。④对清扫实施结果进行效果验证。

⑤易污染区域应开展污染源调查，采取措施降低、隔离、杜绝污染。103、清洁的要求有哪些？ 答：①建立健全区域责任制度。

②制定分级考评标准。

③建立日常巡视机制。104、素养的要求有哪些？ 答：①制定素养活动计划。

②制定员工行为规范准则。③建立员工素养长期培养机制。105、6S中对安全的要求为？

答：在对生产现场实施整理、整顿、清扫、清洁、素养的同时，明确安全管理要求。《职业健康安全管理体系规范》的要求，从现场实施和人员素养方面促进组织安全管理。营造安全的工作环境。

106、现场分区评价可以分为哪些区域？

答：公共区域、办公区域、生产作业区、各类库区。107、公共区域评价的含义？

答：公共区域评价是评价企业公共区域范围内规划、企业文化标识、建筑物、道路、绿化等对象的6S管理情况。108、办公区域评价的含义？

答：办公区域评价是评价办公区域范围内办公桌椅、文件资料、办公设施、会议室、资料室等对象的6S管理情况。109、生产作业区评价的含义？

答：生产作业区的评价是评价生产作业区域范围内的设备仪器、电器设施、物料、箱柜台架、辅助工具、各类用品等对象的6S管理情况。

110、各类库区评价的含义？

答：各类库区评价是评价各类库区标识及账物等的6S管理情况。

111、推行6S活动，应该从上往下推，还是从下往上推？ 答：从上往下。6S活动不是员工自发性的一项活动。112、6S活动能否覆盖企业所有的管理？

答： 6S活动需要全员参与，人的素养得以提升、工作更加有效率、工作质量得到提升，所以6S活动覆盖了企业所有的管理。

113、任何事物既有共性、又有个性，6S活动强调团体精神，要求所有员工秩序化、规范化，这样会不会形成墨守成规，影响员工个人的聪明才智的发挥？会不会限制个人的自由？

答：不会影响个人聪明才智的发挥和限制人身自由。6S活动只是要求对日常工作中定型的部分规范化，效率化。对需要发挥智慧的工作没有任何限制。6S活动只会对影响整体利益的自由行为进行限制。114、什么叫应急准备？

答：针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先进行的组织准备和应急保障。

115、应急预案多长时间进行演练和评审？ 答：每年进行一次演练或评审。117、消防安全工作的方针是什么？ 答：预防为主、防消结合。

118、安全生产工作的方针是什么？ 答：安全第一、预防为主、综合治理。

119、消防安全“四个能力”建设的内容是什么？ 答：①检查火灾隐患能力。②扑救初起火灾能力。③疏散逃生能力。④教育消防宣传培训能力。

120、“三同时”是指哪三同时？

答：是指新建、改建、扩建项目环保安全设施与工程主体同时设计、同时施工、同时投入使用。

121、生产与安全管理的“五同时”是什么？

答：同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。122、剧毒化学品管理要求的“五双”是指哪五双？ 答：双人收发、双人记帐、双人双锁、双人运输、双人使用 123、事故的概念是什么？

答：造成死亡、疾病、伤害、损坏或其它损失的意外情况。124、事故处理 “四不放过”的原则是什么？

答：①事故原因不查清不放过。②事故责任人及相关责任人未经处理不放过。③事故责任者及广大职工不受到教育不放过。④没有防范措施不放过。125、什么是危险源？

答：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。126、对新上岗员工要开展三级安全教育，是指哪三级？ 答：厂级、车间级、班组级

127、安全生产“五要素”的内容是什么？

答：①安全文化，即安全意识，是存在于人们头脑中，支配人们行为是否安全的思想。②安全法制，是指安全生产法律法规和安全生产执法。③安全责任，主要是指搞好安全生产的责任心。④安全科技，是指安全科学与技术。

⑤安全投入，是指保证安全生产必须的经费，确保专款专用。128、安全检查的类型可分为？

答：①定期安全生产检查。②经常性(日常)安全生产检查。③季节性及节假日前后安全生产检查。④职工代表不定期对安全生产的巡查。129、造成事故的原因是什么？

答：人的不安全行为；物的不安全状态；管理上的缺陷。130、安全生产中的“三违”是指哪三违？ 答：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。131、安全“三不伤害”的内容是什么？ 答：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。132、燃烧必须具备哪三个条件？ 答：可燃物、助燃物、着火源。133、灭火的基本方法？

答： ①冷却法 ②隔离法 ③窒息法 ④抑制法 134、消防安全“三知、三会”的内容是什么？

答：三知内容：①知道本岗位火灾危险性。②知道扑救初起火灾的方法。③知道预防火灾的措施。三会内容。①会报警。②会使用消防器材。③会扑救初起火灾。135、什么叫登高作业？ 答：在施工现场,常常借助于登高用具或登高设施,在攀登条件下进行的高处作业,这类作业称攀登作业,亦称登高作业。攀登作业主要是利用梯子攀登和结构安装中的登高作业，这类作业较易发生危险。

判断题：

1、工厂什么地方有什么东西，我们靠感觉和经验管理就可以了。

2、保管员清楚物品在哪里，标示有否并没有关系。17

（×）（×）

3、事故处理的目的就是为了处理事故的责任者。（×）

4、职工在生产过程中因违反安全操作规程发生伤亡事故，不属工伤事故。（×）

5、爱护公物人人有责，所有灭火器材都要紧紧锁在固定位置，以防丢失。（×）

6、储存、使用危险物品的车间、仓库可以和员工宿舍在同一座建筑物内，但应当保持一定的安全距离。（×）

7、发生火灾时，基本的正确应变措施是：发出警报，疏散，在安全情况下扑救。（√）

8、电工作业、金属焊接切割作业、起重机械作业都属于特种作业。（√）

9、安全不属于6S现场管理的一个境界，它体现在6S的其它五个境界中。（√）

10、本次操作绝对没什么问题，事实也是如此，进出机房还用登记？烦不烦！简单点，填个名字行了。（×）

11、固定资产表格由服务支持公司组织制作。（√）

13、施工前要通知监控有关的作业范围、作业内容、联系电话等，施工结束时没什么问题就可免这一 步骤。（×）

14、工具除了放在工具区，还可摆放在作业区。（×）

15、任何动火施工必须取得动火证方可施工。（√）

16、对于站在梯子上作业的情形，工具可以临时放在触手可及的机架顶上。（×）17、6S现场管理只是确保施工现场的安全，对工程施工进度和质量的保证并无多大意义。（×）

18、高空作业人员必须系好（牢）安全带，禁止向下抛扔物件；危险作业应设专人监护。（√）

19、种设备应定期校验或检验；（√）20、来施工单位（人员）来施工前，应经安全培训，并签订安全合同；（√）

21、区、库区禁止流动吸烟，库内严禁吸烟。吸烟室耐火等级不得低于二级，室内要通风良好。吸烟室周围30米内不得存放易燃和可燃物品。吸烟室应有专人管理。（√）

22、仓库应具备相对封闭条件。库房之间的防火间距不得小于10米；库房与其它建筑物的防火间距不得小于14米。库房周围必须保留环行消防通道，宽度不得小于8米，限高不得低于4米（√）

23、每个灭火器配置点的灭火器不应少于2具、多于5具。（√）

24、各类管道色标应明显正确，高温设备表面和管道应有明显标识或隔离措施。（√）

25、设备操作者应正确穿戴劳保用品，长发者进入车间必须戴工作帽（发辫不得外露），不准穿裙子、裙裤、高跟鞋、拖鞋上岗。（√）

26、设备在运行时严禁进行加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作。（√）

27、工作行灯的电压不允许超过36V，在特别潮湿的地方和金属容器内部等危险场所使用的行灯，应采用12V电压。（√）

28、气瓶在贮存、使用时，必须直立放置，工作地点不固定且移动较频繁时，应固定在专用手推车上，防止倾倒，严禁卧放使用。（√）

29、气瓶严禁靠近火源、热源和电气设备，与明火距离不少于10米；氧气瓶和乙炔气瓶同时使用时，室外相隔距离不少于10米，室内相隔距离不少于5米。（√）30、临时线路与设备、水管、门窗等安全距离，应保持0.3米以外，穿越道路、通道高度不得低于6米，并须用电杆和瓷瓶固定。（√）

31、凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有坠落可能的高处进行的作业称为高空作业。（√）

32、目视化管理可采用的手段：标志线、标志点、标识牌、显示装置、信号灯、指示书以及色彩标志等多种方式。（√）

33、机动车、叉车、电瓶车、手推车，物料车等转运工具定位放置，有管理责任人和部门编号标识。（√）

34、特发消防控制中心报警电话是XXX/XXX（√）

38、保管员清楚物品在哪里，标示与否并没有关系。

（×）

39、摆放在室内及窗台上的所有盆景、盆花应有托盘，摆放数量不能大于1盆

（√）40、检验状态标识分为待检、检验合格、检验不合格、已检待判，分别用不同形式（文字或颜色加以

区别）进行标识，应确保清晰、醒目，便于区分，防止不合格品流入下一道工序。

（√）

41、在线检验员现场抽检发现的不合格品放入指定容器内；合格不作标识。（√）

43、库区内严禁吸烟，严禁携带火种、易燃、易爆危险品进入库区。（√）

44、火灾应急应遵循先控制、后消灭，先救人、后救物，先抢救贵重物资、后抢救一般物资的原则（√）

45、成品仓库火灾事故应急预案演习应每年进行一次演练（√）

46、电钻或电锤手柄作业时应掌握电钻或电锤手柄，打孔时将钻头抵在工作表面，然后开动，用力适

度，避免晃动；转速若急剧下降，应减少用力，防止电机过载，严禁用木杠加压；（√）

47、切割机使用时，前方禁止站人，防止火花烫伤，造成人身伤害，并搞好防火安全措施；（√）

48、器设备上不得摆放不必要的物品，按设备点检要求进行点检并记录完整；设备表面保持干净，处于完好状态。（√）

49、在危险因素的设备应加设防护罩和警示标示；不常用的设备应标示并加盖防尘罩。（√）50、机油、汽油、柴油、酒精等易燃易爆物品分类定位存放，汽油等易爆物应使用合适的容器，有明

显的警示标示；现场使用时要标有相应的标示，灭火设施就近存放。（√）

篇3：管理基础知识题库

考试作为高校教学过程中的一个重要环节, 是检查学习效果、评价教学质量、督促教学目标实现的重要手段, 也是教学管理部门的管理依据, 对树立良好的校风学风有着深远影响。目前高校课程考核基本采用手工命题的方式。全校统考的公共基础课由开课学院组织经验丰富的教师统一命题, 出同等水平的A、B两套试卷, 经系 (教研室) 主任审核, 主管教学院长批准后选择一套为考试用卷, 另一套为备用试卷;而专业课则基本上直接由任课教师进行命题。这种传统的命题方式尽管有其方便之处, 但也存在不少弊端。首先, 考试成绩的真实性差。教师个人命题, 客观上缺乏统一的命题标准, 容易造成试卷难易程度、考试内容覆盖面、题量多少以及题型分布方面出现偏差, 试卷质量难以保证。其结果便是, 学生考核成绩偶然性较大, 难以客观准确地反映学生掌握学业的实际水平。其次, 考试结果的可比性差。任课教师命题, 常侧重于考课堂主要讲授的内容, 由于不同教师对教学大纲的理解程度存有差异, 导致学生考试时对授课教师命题的试卷得分高, 对非授课教师命题的试卷失分多, 造成学生考分的不可比性。再次, 试题的保密性差。个别教师存在“学生考分高低与老师教学水平高低相关”的错误认识, 复习时划范围, 圈重点, 甚至暗示考题。不仅导致了考试分数的贬值, 养成部分学生学习的惰性, 同时也给平时教学认真、要求严格的教师造成很大的压力, 这些连锁反应严重阻碍了学校的教风学风建设, 给教学工作带来极坏的负面影响。传统命题方式的弊端使得我们必须改革现有的考试管理方式, 引进现代化的管理手段, 规范命题管理, 实现教考分离。

二、系统总体设计

本系统以Microsoft.NET为平台, 采用C#语言作为开发语言, 使用B/S与C/S架构相合的方式, 其中B/S方式主要应用于在线考试模块, 其余模块使用C/S方式。

1. 系统功能。

题库系统分为5大模块, 分别为试题管理、试卷管理、在线考试、统计分析和系统维护, 具体包括试题录入、测试筛选、智能组卷、手动组卷、阅卷评分、成绩查询、试卷分析、题库优化、用户管理和数据字典等十大功能。

2. 系统数据流程。

3. 试题库设计。

本试题库的核心属性为“知识点”、“难度”、“区分度”, 以及“实测难度”与“实测区分度”, 试题库中的试题表结构参考表1。

三、组卷策略

在题库系统建设中, 组卷策略是极为关键的环节。计算机根据要求自动选择试题并组成试卷, 既保证了试卷质量, 又避免了教师的重复性劳动, 提高命题工作效率。计算机组卷的过程是使用算法按照一定的约束条件将题目从题库中取出并最终形成符合要求的试卷的过程, 其实现的基础主要是试题指标、组卷算法等。

1. 试题指标。

2. 组卷算法。

组卷算法详细流程如图2所示。

本文研究基于“经典测量理论”的公共基础课题库平台系统建设, 不仅有助于提高考试命题的质量和效率, 而且有利于客观地评价教与学的水平, 一方面为深化教学改革、实现教考分离做出有益的探索, 另一方面有助于充分发挥教师和学生的主动性, 改善教风和学风, 提高教学质量。

参考文献

[1]翟迎建.题库建设的规范和实践初探[J].天津电大学报, 2003, 4 (7) :36-39.

[2]李中华.题库建设中的智能组卷策略研究[J].福建电脑, 2006, (8) :52-53.

篇4：管理基础知识题库

随着当今计算机技术的飞速发展，计算机辅助教育（CAI）正在受到整个教育领域越来越广泛的重视。其中利用计算机进行考试题库的管理作为计算机辅助教育的一个重要分支和重要环节，是实现教考分离、提高学校教学质量的有效方法。用计算机进行考试题库的管理是学校教学改革的一个重要内容。用计算机可以实现对题库进行全面、系统、科学、高效的管理和应用，以适应教学和考试的需要，智能题库可以为教学管理、测试、评估等提供多角度、多层次、多功能的服务。所以，开发一款智能性、通用性的题库系统是十分有必要的。

1.试题题库系统简介

系统为通用型的智能题库管理系统。它的通用性主要体现在此系统可以实现对多门学科试题的录入、管理和组卷；而智能则主要体现在组卷上，系统可以根据用户选择的相关信息，自动组成若干套同等难度、相同题量的平行试卷。

试题库系统中的各种试题的相关指标取值的正确率将会直接关系到最后试卷的质量，所以试题库系统开发者对试题库中试题各项指标值的评估与计算要依据合理的理论基础，如试题库系统中的试卷分析模块、成绩分析模块都需要一定的理论基础作为指导，它的建设是一项技术性很强，十分复杂的工作；经典测量理论ClassicalTest Theory（CTT）是20世纪设计和发展起来并应用于试题库系统建设的基础理论。

2.基础理论概述

经典测量理论ClassicalTest Theory产生于20世纪初，它是各种试题库系统开发者所采的成绩和试卷分析的理论依据。它是建立在以下三条假设基础之上的：

（1）当分数误差的数学期望为零时，便可以将真实分数用一个在大量测验中所得的分数的统计平均值来表示。

（2）任意两次测验所得的误差相对独立。

（3）对某个学生进行测验所得分数可以看成是代表该生的测验误差和实际知识水平的真实分数的线性组合。

3.成绩分析

试题库系统应该具有对考试成绩进行分析的功能，该功能可以通过对试卷的考试结果进行统计，然后从平均分、标准差、相关数、方差等方面进行统计分析，以便进行班级之间的比较和个人之间的比较，最后评价试卷的难易程度、知识点的覆盖面和各题的分值是否合理。

4.试题分析

试题库系统应该具有对各种类型的试题进行分析的功能，此功能可以利用试卷的考试考试超级成绩对试题的各项指标从难度、知识点的覆盖面等方面进行分析，以便对试题的各项指标进行完善和修改，从而提高试题的可靠性。试题分析所涉及的理论如下所述：

（1）区分度 试题的区分度是用来判断试题是否可以将成绩较差和成绩较好的考生考生进行区分。

（2）难度 难度是试题的难易程度，可以用考生的正确率或者得分率表示。试题的难易程度不仅与试题的测试内容有关，而且还与试题的组成、考试者的知识水平有关。如果由于题目意思含糊不清或考试者没有学习过，那么本来容易的试题可能变得较难，因此，试题的难易程度具有相对性。

（3）迷惑答案的效力 迷惑答案的效力是指选择题（单选题，多选题等）中非正确答案被挑选的可能性。迷惑力较小的答案被认为效力低，对这样的答案要修改或调整。在进行试题库建设时筛选试题时应注意尽量少选用迷惑效力低的答案，以免影响最后考试的结果。

5.试卷分析

试题库系统应该具有试卷分析功能，而且该功能可以利用考试完成后对考试的结果进行统计，然后从难度、区分度、信度、效度等方面进行分析，以便能够考查试卷组成是否合理。为了保证考查组成试卷的难易程度的合理性，试题库中各类试题的难易程度必须有一个合理的分布，而且各类试题应该有一定的离散程度。试卷的平均难易程度影响考试成绩的离散程度。试卷的难易程度太大或者太小，都会造成最终的考试结果相对的集中某个分数段上上，使成绩的离散程度降低，成绩的差距减小，从而影响考试结果的可靠性。

6.智能试题库系统结构分析

智能试题库系统结构采用2层Client/Server（客户机/服务器）的结构，通过将各项任务进程合理的分配给Client端和Server端，就可以利用计算机硬件环境的優势，降低了整个系统的通讯开销，使得运行速度比较快，方便处理大量数据。由于Client/Server是点对点的网络拓扑结构模式，非常适用于局域网，所以系统的安全性能可以得到比较好的保证。那么，在学校的校园网上运行基于Client/Server结构的智能题库系统是非常可行的、合适的。

根据系统功能及特点，题库系统功能模块设计如下图所示。

数据库是系统的核心和基础，它把系统中大量的数据按一定的模型组织起来，提供存储、维护、检索数据的功能，使系统可以方便、及时、准确地从数据库中获得所需的信息。数据库是系统的各个部分能否紧密地结合在一起以及如何结合的关键所在，而数据库设计则是系统开发和建设的重要组成部分。

7.可行性分析

（1）技术可行性

技术可行性分析是指对用户提出的系统功能及实现系统的各项约束条件进行全面分析后，从技术角度分析实现系统的可行性。从整个系统的技术构成上来看，它还是属于一个数据库应用类的系统。其基本操作还是对存在数据库进行添加、删除、查找、更新等。所以就单纯的数据库应用来看，暂不存在太大的技术问题。

（2）经济和管理可行性

经济可行性分析的是成本效益分析，评估项目的开发成本，估计开发成本是否会超过项目预期的全部利润。对于整个系统面言，在系统未运行前，主要是指系统设计方面的人力投资，在整个系统投入运行之后，只需要管理员对数据库进行定期维护和学科教师对题库的补充修改。因为现在计算机已经普及了，学生对该系统的使用应该说是较为方便。

（3）运行环境可行性

运行可行性分析是指对新系统运行后的良好效果进行估计和评价，同时还应考虑怪现有教师的培训、补充问题。现在，一般的教师对计算机比较熟悉，使用题库管理系统只需进行简单讲解、说明或借助于软件的帮助系统就能很快掌握和使用。

篇5：管理提升知识竞赛试题库

一、填空题

1、企业是由 人员、设备、材料、方法、环境和信息 六大要素组成的。

2、班组长的产生形式： 行政任命、公开招聘、员工推举。3、6S中“整顿” 的定义是 把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。

4、班组长的技能要求有 了解新老设备、了解新老技术、了解新老工艺、了解新老产品。

5、生产的四要素指的是： 教育、责任、落实 和 安全。

6、三控指的是 进料控制、过程控制、成品控制。

7、废料是指： 不能用的物料。

8、呆料是指 能用，但放得很久的物料。

9、影響生產品質的因素有: 人、机、料、法、环。

10、品质的“三不政策”是指 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

11、班组长的基本职责包括管理职责和 维权职责，其中，班组长的管理职责的具体内容包括 班组人员管理、物的管理、生产经营的过程管理、信息和时间管理、学习培训管理 等内容。

12、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括 生产技能、减少物耗（成本）和 安全 三大方面。

13、班组建设的核心要素是 责任意识 和 团队精神

14、学习型企业的主要特点是提倡 终身学习和 终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。

15、班组长管理的类型概括为： 制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。

16、现场作业计划的执行实施应该包括 作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价 三个阶段。

17、班组长现场质量管理必须具备的意识有： 问题意识、客观意识、时间意识。

18、常见的创新方法有 头脑风暴法、设问创新法 和 四则运算法。

19、成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升5%-10%。

20、定金是一种担保，按照用途不同分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金。

21、定金成立具有实践性，定金合同从实际交付定金之日起生效。

22、定金合同应当以书面形式约定，明确约定交付定金期限.二、判断题

1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√）

2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×）

3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（×）

4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品”（√）

5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×）

6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（√）

7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√）

8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（√）

9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×）

10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（√）

11、美国国家质量奖测评的第一要素是质量（×）

12、你能看到的，才是你能管理的；如果你不能认知，你就不可能控制它、管理它！（×）

13、相对于业务的提供，客户对服务的需求将增加。（√）

14、现代企业应以客户为中心建立的经营模式（√）

15、如果身为行业第一就不必实施标杆管理了（×）

16、世界上第一次大规模实施标杆管理的是国家电网（×）

17、对标管理的一个核心是“模仿战略”（√）

18、目视管理的精髓是“一目了然”。（√）19.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（√）

20.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（×）

21.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（√）

22.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（×）

23.追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（×）

24.企业文化的主要内容是企业的文体活动。（×）25.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（√）

26.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（√）27.在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。（×）28.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（×）29.6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（×）

30.事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（√）31.6S需要全体员工的参与。（√）

32.危险源就是可能导致事故发生的设备。（×）

三、单项选择题（每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，填写在括号内）。

1.下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（B）。A.工作技能 B.概括技能 C.工作态度 D.岗位所需知识

2.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（C）不属于影响力的范畴。A.个人才干 B.人际关系 C.极高的智商 D.沟通能力

3.对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（A）。A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 D.会保管

4.下列说法不属于看板管理的作用的是（D）。A.传递情报，统一认识 B.帮助管理，防微杜渐 C.强势宣导，形成改善意识 D.清除杂乱 腾出空间

5.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）。

A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C.他没有必要做计划 D.他的工作无法做计划

6.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C）。

A.双向的 B.有效的 C.无效的 D.完整的

7.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。

A.不能主动说出自己的需求 B.采用了一种积极的自我暗示 C.假设一切应该顺其自然 D.事先估计到了存在的困难

8.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事

C.班组沟通不畅，问题不能及时化解 D.缺乏热情

9.每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（A）。

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C.主要是人际技能和概括技能 D.以上三项都不正确

10.下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（D）。

A.有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面

B.当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决

C.仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心 D.一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。11.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）。A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工 D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 12.下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（A）。

A.班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式

B.班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C.班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D.工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

13.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（A）。A.班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B.班组绩效考核结果应均等，不能有太大的差距

C.班组绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比 D.班组绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量 14.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）。

A.有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C.班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D.当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

15.作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情

16.小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（D）。

A.他不会有效的工作 B.他不能解决客户的问题 C.他不会有效的休息 D.他不能很好的授权

17.在紧迫性重要性矩阵（见下图）中，（A）属于优先级为A的工作。A.亟待解决的重要问题 B.干扰电话 C.工作中的琐事 D.团队和个人的发展

18.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（A）。

A.举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B.必须举行非正式的团队会议 C.可以不举行团队会议 D.团队会议必须是正式的

19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（C）不应在张班长的考虑之内。A.成员个人的技能水平B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩 D.资源的可用性

20.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（A）。A.整顿 B.整理 C.清洁 D.清扫

21、标杆就是可参照的预期要达到的（A）A目标 B 任务 C 地点

22、企业战略实现的要务就是将战略转化成一整套有参照物的、(B)的绩效衡量标准与体系。

A可衡量的 B 可执行 C 可量化的

23、有效的标杆评估系统 必须有(C)组成部分 A四个 B 两个 C 三个

24、我们需要依靠(A)来弥补不足或提升 A标准 B 制度 C 策略

25、(C)提出“第一次就把事情做对”。A丰田 B 海尔 C GE

26、标杆管理是企业管理提升(B)的工具 A 三大 B 八大 C 六大

27、下列哪种文化企业最有执行力（D）A为老板打工的文化 B为自己打工的文化 C为团队做事的文化 D为信仰而战的文化

28、以下关于质量方针和质量目标的关系哪项是错误的（A）A、质量方针和质量目标是毫无关系 B、质量方针可以提供制定质量目标

C、质量目标是建立在质量方针的基础上 D、质量目标是定量的

29、制造业的瓶颈问题是？（B）A资金短缺 B人才匮乏 C计划不准 D交期难保

30、整理主要是排除什么浪费?（C）A时间 B工具 C空间 D包装物 31、6S活动推行中,下面哪个最重要?（A）A人人有素养 B地,物干净 C工厂有制度 D生产效率高

32、不属于作业日报的管理的是？（A）A作业日报的不常见问题 B作业日报的设计要求 C作业日报的填写 D作业日报的管理

33、以下不属于七大浪费的是？（D）A资金的浪费 B人员的浪费 C效率的浪费 D资源的浪费

四、多选题（以下每题，至少有两个正确答案，从所给的选项中选出正确选项，填写在括号内。注意：多选少选都不得分）。

1.下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（ABCD）。A.过多制造的浪费 B.搬运的浪费 C.加工的浪费 D.等待的浪费

2.为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（BD）。A.尽量增加参加会议的人员 B.会前给出大致的时间安排 C.避免会前的沟通 D.有明确的会议目的

3.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ABCD）。A.定点和定项 B.定标和定周期 C.定法和定人 D.定表单和定记录

4.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）。

A.了解老赵的真实想法，再想对策

B.警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 5.下列说法正确的是（ABC）。

A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C.当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式 D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 6.下列关于领导方式的说法正确的是（ACD）。

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 7.班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（ABC）。A.表扬要明确具体

B.确保员工明确为什么被认可

C.确保其他组员知道该员工为什么被认可 D.对能动性高的骨干员工，不用表扬

8.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD）。

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B.王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职 C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

9.打造班组团队文化，班组长应（ABCD）。A.消除不安全因素，给员工归属感

B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C.建立员工教导培训计划

D.充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现

10.需要提高管理水平的班组长类型，包括（ABCD）。A.生产技术型 B.劳动模范型 C.哥们义气型 D.盲目执行型

11、标杆管理是企业管理提升的（AC）。

A 增进创新工具 B 计算工具 C提高绩效工具 D 企业重组工具

12、标杆管理的一个重要的精神就是针对（B）、C 予以改善。这种观念加入客户需求分析，更可以帮助企业达成突破性的绩效改善。

A 卫生 B 流程 C 方法 D 设备

13、超越竞争对手，最有效、最便捷的创新是（D）。

A 同业对标 B 抄袭 C 开会研究 D 跨行业（职能）对标

14、“模仿战略”使企业找到了一个很好的（ABD）。

A 激励标杆 B 学习标杆 C 反面教材 D 策略标杆

15、标杆管理使企业（AD）。

A 不断地寻找短板 B 避免失败 C 工资提高 D某业务模块科学创新

16、不能简单的模仿，应学习优秀企业的（BC）。

A 地理位置 B管理理念 C 管理机制 D 资金条件

17、使一个公司倒闭的，莫过于（D）！

A 战略失误 B人员积极性 C 成本太高 D 无可改进

18、创标文化就是超越自我的文化，它使员工（C）。

A 知道他人的不足 B做到批评和自我批评 C 时刻保持创新意识 D 无可改进

19、标杆管理的类型可分为（ABCD）。

A 竞争型 B 内部型 C 功能型 D 流程型 20、有效的标杆评估系统包括（ABD）。

A 标杆标准 B关键指标（要素）分解 C 执行到位 D 执行监督系统

21、企业一般存在哪几种类型的班组长：（ABCD）A生产技术型 B劳动模范型 C哥们义气型 D盲目执行型

22、全面生产保全（TPM）追求的目标是（ABD）A故障零化 B不良零化 C成本零化 D事故零化

23、由于工作场所无法控制的具体情形而产生的问题。现场人员可预防并纠正这些问题。包括以下哪些问题（ABC）

A.物品摆放问题 B.错误的设置 C.使用错误的材料

五、名词解释 1.标杆管理

企业将自己的产品、服务和经营管理方式，不断与行业内或者行业外优秀企业的最佳实践进行比较，找出差距，制定措施，并实现持续改进的一种系统方法。

2、班组长管理

班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。

3、全面质量管理

企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。

4.5WHY 什么？(What)哪里？(Where)人员？(Who)时间？(When)何种趋势？(Which trend)

六、简答题

1、按对标对象划分, 标杆管理的类型有哪些？

内部标杆管理 ：辨识企业内部最佳管理实践，然后推广到组织的其它部门。

外部标杆管理 ：竞争性标杆管理；与有着相同市场的企业或直接竞争对手在产品、服务和工作流程等方面进行比较。跨行业标杆管理；与跨行业、无直接竞争关系的企业进行比较。对标的内容主要是职能、流程等方面

2、按对标内容划分，标杆管理的类型有哪些？

战略标杆管理。内容：分析经营环境、市场、技术等领域的变化，在业务模式、竞争策略、研发模式等战略层面与标杆企业进行对标。适用范围：独立的业务单元。

业务标杆管理。内容：在产品、生产（和服务）、销售、产品的交付、管理客户等方面与标杆企业进行对标，多表现为直观的数据对比。适用范围：各级经营单位。

职能标杆管理。内容：在提供支持功能的职能管理领域与标杆企业进行对标，包括人力资源管理、财务管理、信息管理、知识管理、外部关系管理等。适用范围：各级职能部门

流程标杆管理。内容：对业务中的某个特定环节或一系列环节进行对比，谋求整体最优，而不是局部最优；包括上至战略规划流程、下到车间操作程序等所有可遵循的条理化流程。

适用范围：适用于各个部门。

3、推行标杆管理的作用？

找准位置。明白自己在竞争中处于何种位置 ；

设定目标。帮助企业设定既具挑战性又切实可行的目标 ； 发现路径。找到最佳表现和实践，清楚如何才能达到目标 ； 持续改进。有针对性的改善，突破发展瓶颈；

建立信心。认清自己的潜力，激发团队的企图心 ；

4、实施标杆管理的基本步骤有哪些？

①确定范围②选择标杆 ③设立项目 ④搜集数据⑤分析差距 ⑥制定方案 ⑦实施改进⑧持续改进

5、鉴定战略是否清晰的三个要素是什么？ 目标：有时限，可衡量，单一

竞技场：客户，产品，地理位置，产业链条 优势：独特性，亮点，路径

6、“全产业链”战略的关键成功因素有哪些？ 战略规划 品牌管理 渠道管理 研发创新 协同

7、选择什么样的企业做标杆？ 绩效优秀的企业 容易获取信息的企业 可比性强的企业

容易获得团队认可的企业 可选择一家，也可不同的流程或指标选取不同的标杆 如何确定测量指标？

每个流程都可以从成本效益、员工劳动生产率、过程效率、周期四个维度确定测量指标； 测量指标是标杆管理的基础。每个经营单位都应建立对标指标体系，并逐级细化分解。

8、标杆管理八步法包括哪些？

确定范围、选择标杆、设立项目、搜集数据、分析差距、制定方案、实施改进、持续改进。

9、宁董事长关于标杆管理的指示有哪些？

标杆管理：

一、面向市场，环境思考，理解对手

二、战争状态，竞争氛围，激发斗志

三、借鉴方法，追上对手，改进自身

四、适合中粮，学习对象众多

标杆管理不仅是一种评价方法，它的核心是工作管理方法，是行动的方法。

标杆公司是好的公司，可以是竞争对手，也可以不是，但是要了解别人之方法及在做什么，可以通过如此来达到行业水平的平均目标。

10、于总裁在经理人年会上提出系统要求有哪些？

第一，引入标杆管理思维，涵盖6S管理的战略制定、运营分析、预算管理、业绩考核等各环节；

第二，开展标杆管理培训，先培训管理团队，再逐级组织开展针对性的全员标杆管理培训；

第三，标杆管理纳入预算考核，在预算安排中引入标杆维度；在年末的业绩考核中纳入行业、标杆、对手的KPI指标；

第四，建立标杆数据库，涵盖集团涉及的各个子行业的对标企业的业务经营、财务结果、运营管理等各方面情况；

第五，各经营单位制定详细的标杆管理方案，业务负责人作为第一责任人，实施全面标杆管理 ；

第六，引入市值管理评价体系，强化资本市场意识，按照资本市场的规则来转变思维、制订战略、提升管理、改善运营，增强成长性。

11、现场问题的解决途径包括哪些？ 5S、5WHY、PM、OPI、最终状态分析等

12、什么是合同？

平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（注意：婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。）

13、合同主要条款包括哪些？

（一）当事人条款；

（二）标的条款；

（三）数量条款；

（四）质量条款；

（五）价款或报酬条款；

（六）履行期限、地点和方式条款；

（七）违约责任条款；

（九）解决争议条款。

其他条款如排他、不可抗力及特殊约定等等视具体情况而定。

14、合同主要条款中数量条款的拟定要注意些什么？（1）要选择双方共同接受的计量单位；（2）要确定双方认可的计量方法；（3）溢短装条款：

A 数量增减幅度的大小要适当； B增减幅度选择权的规定要合理；

C溢短装数量的计价方法要公平合理；合同价格、按装船时或货到时的市价计算。D信用证付款，解决信用证数量溢短装条款与金额不配套。(4)要注意约数的使用：如必须使用，对约的幅度要做具体约定

15、承担违约责任的方式有哪些？（1）继续履行；

（2）采取补救措施：退货、换货、修理、更换、重做、减价等；（3）赔偿损失。

16、简述定金与保证金同异？

两者都具有担保性质；保证金没有双倍返还的要求，且数额没有百分之二十的限制。

17、合同盖章有什么讲究？

（1）签字或盖章均可，可约定既签字又盖章；（2）每页小签，确定内容；（3）骑缝章；页眉页脚标识；（4）对方先签；

（5）传真的要保留传真报告；

（6）电子邮件的制作情况和真实性需要经对方确认。

当事人采用合同书形式订立合同的，应当签字或者盖章。当事人在合同书上摁手印的，人民法院应当认定其具有与签字或者盖章同等的法律效力。18、6S管理的内容及具体的含义是什么（10分）

①整理：区分要与不要的恭喜，并将不用的物品清除掉，腾活空间 ②整顿：合理安排物品放置的位置和方法，不浪费时间找东西

③清扫：彻底清除工作场所内的垃圾、灰尘和污渍，并防止污染的发生 ④清洁：持续推行整理、整顿清扫工作，使之规范化、制度化 ⑤修养：依照规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质”

⑥安全：强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防微杜渐，防患于未然，真正达到“三不伤害”

19、班组长管理的基本原则是什么（6分）

①职工本位原则 ②系统性原则 ③激励原则 ④效益原则 ⑤目标管理原则⑥质量第一原则

20、班组培训应包含哪些内容？（6分）

①生产技能培训 ②规章制度培训 ③安全培训 ④应急问题能力培训 ⑤创新能力培训

4、优秀团队有哪些特点？（8分）①所有成员对共同目标的认同与重视 ②科学严谨的游戏规则和职责分工 ③所有成员间的彼此信任、支持和帮助 ④畅所欲言、互相倾听的沟通氛围

21、请列举工厂现场管理中常见的八大浪费：

篇6：管理基础知识题库

《征信业管理条例》知识

1、《征信业管理条例》自2013年 C 起实施。

A、1月21日 B、3月1日 C、3月15日 D、7月1日

2、中华人民共和国征信业的监督管理部门是 A。

A、中国人民银行及其派出机构 B、中国银行业监督管理委员会及其派出机构 C、中国证券业监督管理委员会及其派出机构

3、设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起 B 日内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。A、20 B、30 C、40 D、60

4、设立经营个人征信业务的征信机构，注册资本应不少于人民币 D A、2000万 B、3000万 C、4000万 D、5000万

5、我国对设立经营征信业务的征信机构实行的是 C A、审批制 B、备案制 C、对经营企业征信业务的征信机构实行备案制，对经营个人征信业务的征信机构实行审批制 D、对经营个人征信业务的征信机构实行备案制，对经营企业征信业务的征信机构实行审批制

6、经营个人征信业务的征信机构设立分支机构、合并或者分立、变更注册资本、变更出资额占公司资本总额 B 以上的，应当经国务院征信业监督管理部门批准。

A、3% B、5% C、10% D、15%

7、以下行为中，不适用于《征信业管理条例》的是 A BC ： A、税务机关依照《中华人民共和国税收征收管理法》公布纳税人的欠税信息。

B、有关政府部门依法公布对违法行为人给予行政处罚的信息。C、人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》公布被执行人不执行生效法律文书的信息。

D、在我国境内从事个人或企业信用信息的采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的征信业务及相关活动。

8、采集个人信息应当经 A 同意。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人 B、信息主体本人及其配偶 C、信息主体本人所在单位

9、以下个人信息中，禁止征信机构采集的是 A BCD A、宗教信仰 B、基因、血型 C、疾病和病史 D、指纹

10、《征信业管理条例》规定，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为 A 年。A、5 B、7 C、8 D、10

11、信息主体可以向征信机构查询自身信息。个人信息主体有权每年 B 次免费获取本人的信用报告。A、一 B、二 C、三 D、四

12、征信机构可以通过A BCDE渠道采集企业信息。

A、信息主体 B、企业交易对方 C、行业协会 D、政府有关部门依法已公开的信息 E、人民法院依法公布的判决、裁定

13、征信机构或者信息提供者收到信息主体异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起 B 日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、15 B、20 C、25 D、30

14、金融信用信息基础数据库运行机构可以按照补偿成本原则收取查询服务费用，收费标准是 B。

A、金融信用信息基础数据库运行机构自行定价 B、由国务院价格主管部门规定 C、征信业监督管理部门指导定价

15、国务院征信业监督管理部门及其派出机构依照法律、行政法规和国务院的规定，进入征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构进行现场检查，进行现场检查或者调查的人员 B，并应当出示合法证件和检查、调查通知书。

A、不得少于2人 B、不得少于3人 C、不得少于4人

征信的基本概念和理论

1、中国古代最早有关征信的说法“君子之言，信而有征”源自 C。A、《道德经》 B、《论语》 C、《左传》 D、《春秋》

2、B 业务，是指对企业、事业单位等组织的信用信息和个人的信用信息进行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活动。

A、信用 B、征信 C、诚信 D、取信

3、信用报告被人们喻为 B。

A、经济快车 B、经济身份证 C、经济名牌 D、以上都是

4、征信系统记录 A 的信用行为。

A、过去 B、现在 C、未来 D、以上都是

5、征信机构除市场化的专业机构外，还可以是一个国家的 A。A、中央银行 B、商业银行 C、农村合作银行 D、外资银行

6、在过去获得的信用交易以及在信用交易中正常履约的信息指的是 A。

A、正面信息 B、评分信息 C、负面信息 D、基本信息

7、在交易中作为交易的一方向对方承诺在未来偿还的前提下，对方为之提供资金、商品或服务的活动指的是 C。

A、征信交易 B、易货交易 C、信用交易 D、服务交易

8、逾期还款等负面信息不是永远记录在个人的信用报告中的。国际惯例做法，大部分负面记录保存的时间为 D。A、1年 B、3年 C、5年 D、7年

9、依国际惯例做法，大部分破产记录保存时间为 D。A、7年 B、8年 C、9年 D、10年

10、下列对负面记录保存期限的阐述中，不正确的是： A A、负面记录的保存期是从该笔贷款还清之日开始计算，一般是终身保留。

B、按照美国的做法，一般的负面信息保留七年，破产的、特别严重

和明显恶意的负面信息保留十年。

C、超过保留期限，负面信息就将在信用报告中被删除。D、我国也将尽快对负面记录的保留年限做出规定。

11、征信机构采集的信息包括： C A.个人存款信息 B.个人宗教信仰

C.个人在经济金融活动中产生的信用信息 D.性倾向

12、征信机构采集的信息不包括 C。A．信贷信息 B．非银行信用信息 C．个人存款信息、个人宗教信仰

13、下面哪项不属于信用交易行为？ C A、银行向您发放贷款 B、产品赊购 C、农户甲用小麦换农户乙的玉米 D、向朋友借钱

14、以下活动属于信用交易的是 B。

A．网上购买股票 B．到商家赊购产品 C．到银行购买基金

15、美国知名的三大个人征信机构是 D。

A.安达信、益百利、环联 B.益百利、施乐、艾奎法克斯 C.施乐、环联、艾奎法克斯 D.益百利、环联、艾奎法克斯

16、在审查中小企业贷款申请时，银行会将企业法人代表信用状况的审查作为一项内容吗？ C A、会，因为企业主是企业的法人代表，企业等同于企业主。B、不会，在实际操作中，业主的个人财物和企业财物是分开的。C、会，其个人的行为习惯和信用状况往往决定了企业的财务风格和

经营状况。

D、不会，在实际操作中，其个人的行为习惯和信用状况与企业经营状况是无关的。

17、征信信息的核心是 C。

A、配偶信息 B、拥有的资产信息 C、借钱还钱的负债信息 D、诉讼信息

征信实务

1、别人要查看您的信用报告的条件是 C。A、金融机构同意 B、地方政府批准 C、经过本人书面授权 D、不需要

2、协调对信用报告中错误信息更正的部门是 C。A、地方政府 B、消费者协会 C、征信机构 D、工商管理部门

3、晚还几天利息，会记入个人信用报告吗？ A A、会 B、不会 C、不同银行处理方式不同 D、不同地区处理方式不同

4、您可以查询亲属（配偶、子女）的信用报告吗？ C A．随时都行 B．不行

C．需要在得到配偶或子女的书面授权后才可查询

5、个人作为信用报告主体的基本权利是 B。A、向个人信用信息基础数据库提供信用信息

B、查询自己的信用报告 C、查询配偶的信用报告 D、向银行提供自己的信用报告

6、查询个人信用报告要提供 A 资料。

A、本人有效身份证件的原件及复印件 B、本人单位证明 C、个人收入证明 D、个人贷款合同

7、个人 B 直接向异议信息涉及的商业银行经办机构提出质询。A.不可以 B.可以 C.可在一定条件下

8、下列哪个部门可以受理个人信用报告异议申请？ A A、当地人民银行 B、工商行政管理部门 C、银监局 D、税务部门

9、朋友用我的身份证向银行贷款却不还款，有关的信息记在我的信用报告中，可以提异议吗？ B A、可以 B、不可以 C、特殊情况可以 D、将来可以

10、对信用报告持有不同意见时，可向哪些部门提出异议申请? AB A、与自己有业务往来的数据报送机构 B、当地人民银行 C、当地银监局 D、地方政府

11、本人提出异议申请需要提供哪些资料？ A A、出示本人身份证原件、提交身份证复印件 B、出示工作单位证明

C、出示您本人身份证原件以及工作单位证明

12、委托代理人向人民银行征信管理部门提出个人信用报告的异议申

请需要哪些资料？ B A、委托人身份证原件及身份证复印件

B、提供委托人和代理人的身份证原件及复印件、委托人的个人信用报告、具有法律效力的授权委托书

C、提供委托人和代理人的身份证原件及复印件、具有法律效力的授权委托书

13、在异议处理工作中常见的异议申请不包括以下哪种类型 C A、认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过 B、认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符

C、对户口本中的信息有异议 D、对担保信息有异议

14、异议信息经过更正修改后，由 C 通知个人领取异议回复函。A、商业银行 B、银行业监管部门 C、征信中心或人民银行分支机构

15、个人信用评分通常以借款人 C 等特征指标为解释变量。A、存款情况 B、欠债情况 C、过去的还款情况 D、婚姻情况

16、评价一个人的信用状况时，通常依据这个人过去的信用行为记录，下列信息中不属于信用行为记录的是 D A、个人过去偿还贷款记录 B、使用信用卡记录 C、个人担保记录 D、汇款记录

17、还款行为显著地影响个人信用状况，下列观点不正确的是 A A、提前还款对于增强个人信用益处很大。

B、判断个人的信用状况时，主要是看过去信用行为的记录，也就是过去还款或使用信用卡的记录。

C、一般来说，一个的信用历史越长，过去信用行为的记录越丰富，越能说明他过去的信用状况。

D、正常还款时的信用记录要比提前还款时的信用记录丰富得多，更有助于反映借款人的信用状况。

18、有负面记录后，以下哪些措施无助于修复个人信用 C A、避免出现新的负面记录 B、尽快重新建立个人的守信记录 C、对已办理的信用卡进行销卡处理

19、信用卡按期只还最低还款额算不算负面信息？ B A、算 B、不算 C、30天以后列为 D、宽限期过后仍未还列为

20、提高征信数据质量，您能做什么？ C A、这是银行和征信机构的事与我无关 B、我什么都不需要做 C、准确完整填写信息，信息变化通知银行，关心自己的信用记录，发现错误及时申请纠正。