网销培训资料（共13篇）
篇1：网销培训资料
网络销售培训通知
时间：12月7日晚7：00—9:00地点：公司会议室 培训老师：阿里巴巴 游老师 罗老师
参加人员：公司管理与销售人员、公司内对网销、网店有兴趣人员
培训内容
一、网络销售和汽配行业的基本知识
二、常见的网络销售工具
三、阿里巴巴诚信通和淘宝商铺的开通、管理和使用技巧
1.如何开通诚信通和淘宝商铺？
2.免费和收费的使用效果差别有多大？
3.诚信通的具体操作、管理
4.淘宝商铺的具体操作、管理
5.使用技巧和心得
6.货款收付
7.阿里巴巴和淘宝搜索、成交排名等有效信息接收
四、网销人员的素养要求
1.知识面和对电脑、网络的掌握
2.汽配行业知识
3.网络对话技巧和见面商谈技巧
4.价格技巧
5.国内外客户的差异性
6.如何识别诚意客户和非诚客户
7.巧用电脑记录、笔记、电话等通讯工具
五、国内外订单的程序和方法
1.国内订单的一般程序、方法
2.国外订单的一般程序、方法
六、外贸订单的几个常识和注意事项
1.外贸资质——进出口经营权
2.外贸公司代理
3.报关手续和口岸管理、商检等事项
4.FOB价格的核算
5.出口产品包装和货柜车的知识
6.一般收款的原则、方法
七、全面的网络宣传
1.网销工具推广
2.专业网站注册会员
3.目标客户网站、公司信息消化，再针对性发布宣传信息和联系
4.专业QQ群
篇2：网销培训资料
大家都知道，通过网络平台获得线索后，最重要的是邀约进店。那么如何成功邀约呢，一是利用活动噱头；二是引起对方好感和兴趣的话术。
活动噱头不用说，4S店的常见活动太多了，新车试驾会、闭店团购、总经理签售……形式多种多样，今天我们就说一说，你在电话里如何说能提高邀约客户进店的成功率！
成功第一步礼貌的自我介绍
基于一般的礼仪，在电话接通时，通常作如下的询问：
销售顾问：您好，请问是W先生吗？
客户：我是，你哪位？
销售顾问：我是上周和您联系过的**4S店的小Z，冒昧打搅您了。可以借用您一两分钟的时间吗？
客户：。。（迟疑）
成功第二步开门见山+封闭式提问（之前的文章有讲哦~）
销售顾问：小Z今天特意给您来电，是想告诉您一个好消息，刚好本周双休日，我们店组织了试驾会，小Z想邀请您及您太太来店试驾，并且试驾还有小礼物赠送作为纪念，您看您二位是周六还是周日会空一点呢？
成功第三步：决定权留给客户，不啰嗦
客户：嗯。。我跟我太太商量一下再定吧。
销售顾问：您看这样可以吗，W先生？因名额有限，我先给您报名周六，等您和太太商量好了，如果时间有变，我再帮您改约时间，您看可以吗？
客户：好的。
销售顾问：谢谢您对我的信任，期待和您周六见！
以上，就算是完成了初步的邀约，但是这样就算成功了吗，等着客户周六自己到来吗？NO！客户是多变的，热情很容易就会被别的事情转移，所以要保持跟进再跟进！
（两天后。。）
销售顾问：**先生您好，我是**4S店的小Z啊，前天和您联系过的，想再和您确认下，您和太太是周六还是周日来参加我们店的试驾会活动呢？
客户：周末我很忙，没空，再说吧
客户拒绝的理由可能很多，有些是真实理由，有些只是托词，怎样去解决电话邀约的尴尬呢？我们提供几种常见案例的应对话术。
案例一：以忙碌为推辞的客户：我很忙／我在开会
应对话术一：知道您很忙，这也是小Z为什么要再给您打电话和您约时间的原因了，本次活动的名额很有限，这次活动中有很多……（描述活动亮点），还是希望您能在百忙中抽时间来参加。
应对话术二：抱歉打搅您，给您致电是想先发一份车型详细资料给您，待您看过之后，再参加试驾会感受会更好，您看是否方便给小Z您的email？
应对话术三：抱歉，选了一个不恰当的时间给您致电，那您看什么时候方便，小Ｚ再次给您去电话？
在和客户的对话中，尽量把“我”换成自己的名字，加深客户对你名字的记忆。
案例二：以出差或在外地为由
客户：我在外地出差。
销售顾问：我本来想告诉您一个好消息，可是您在出差，可能不太方便，那我回头跟您联系吧，不知您什么时候回来？
客户：什么事呀？我可能过两天回去。
销售顾问：那好的，等您回来再说，不浪费您长途了，祝您出差愉快！本次对话虽未提及邀约内容，但是激起了顾客的兴趣，通过电话销售顾问加深了在客户心里的印象，出差回家后，可能会第一时间回拨电话询问。
案例三：以价格为推辞的客户：别家店比你报的价格低
应对话术一：我们店可能由于地理位置不是很好，所以有时候同样的情况，我们的价格可能对您来说更实惠，同样我们也秉承”顾客第一“的服务理念，相信你能更看重售前及售后的一体化服务吧，所以小Ｚ希望能有机会为您冀您的家人提供满意的用车服务。
应对话术二：您可以注意一下给您报价的店是４Ｓ店还是二级经销商，要注意下这个价格有没有绑定一些另收费的其它服务。有时候价格太低是不正常的。
篇3：网销培训资料
而中秋、国庆双节的到来, 红红火火的国内茶市中, 一向不愠不火的网上茶叶销售也突然开始前所未有地发起力来, 叫板实体店, 与实体店展开全国销售竞赛, 这似乎揭示了国内茶业竞争的新方向。
知名营销专家叶茂中称, “2012年才是茶企真正的网上营销元年, 它将开辟一个新“钱景”。”
网上卖茶, 成了茶企眼中的香饽饽
的确如此, 2012年开春以来, 国内知名茶企网店陆续开张, 网络营销相当热络火爆。
6月, 九峰茗茶旗下独立域名的电子商城和淘宝店同时正式上线, 此前, 元泰茶业旗下闽红茶业2月上线, 再往前推一个月, 清铧茶业网店开始运营, 熹茗茶业紧随其后, 也开通独立门户网站进行网络销售。更早些时候, 厦门山国饮艺旗下的尚客茶业, 以及天福茗茶、八马茶业、中闽弘泰、森舟茶业等茶企也都开通了自己的网店。
时至今日, 网络营销、电子商务的重要性已经获得了包括天福、八马、安溪铁观音集团、华祥苑、日春、中闽魏氏等在内的很多国内茶企的认同, 他们纷纷创立了自己的官方销售网站, 或在淘宝网之类的B2C销售平台上开设直营网店, 让茶企真切地尝到了网络直营的甜头。据淘宝网统计, 时下在总数达到500万家的门店中, 茶叶销售类的门店已达5万多家。淘宝网统计数据也显示, 2009年春茶交易额仅为3.5亿元, 2010年交易额已突破7亿元, 2011年交易额更是高达12多亿元, 三年平均同比增长100%。此番成绩, 不得不让人赞叹电子商务的巨大推力与贡献。
福建安溪茶叶协会相关负责人介绍, 单是安溪一县从2005年至今, 网络总销售额已突破1亿, 预计再过两三年, 网销茶叶或达3亿元, 复合年增长率将达到45%以上, 其中70%的营业额是面向省外销售。早在2003年, 厦门就有网商主攻茶叶销售, 发展到如今, 年销售额可达到5000多万元, 而这一销售业绩相当于一家茶叶公司20家连锁店的年销售总额。
中国茶叶销售模式一直单调落后, 依赖一级级的经销商费力推动茶叶销售, 严重制约着茶业, 尤其是外销茶的发展。同时, 一直以来, 茶叶销售始终难逃“关系营销”“人情营销”的俗圈甚至“贿赂营销”的骂名。而以开设上千直营店、加盟店, 建立营销通路并获得成功的仅有天福等少数几家, 其他公司如华祥苑、研茶园、竹叶青、中茶等则大多致力于多级渠道建设。但随着国内电子商务的迅猛发展, 网络营销的重要性进一步得到传统茶叶大企的高度重视, 它们借助其资金、基地、品牌、产品、人力等资源上的综合优势, 陆续增加了本企业茶叶产品的网络销售业务, 并在这一两年取得长足进展, 对中国茶叶行业整体上网, 拓宽茶叶销售渠道方面起到了重要的示范和推动作用。
与此同时, 一大批国内中小型茶企和茶叶经销商, 甚至是茶农也借助网络的发展, 纷纷在C2C平台, 如淘宝、拍拍上开设非常个性化的茶叶网店, 直接面向中国庞大的网络消费群体, 并且取得了骄人的成绩。小型茶企缺乏强有力的资金支持发展线下门店, 因此线上网店、网络营销更是大多小型茶企的首选。
可以说, 茶叶的网络零售潜力巨大, 原因也非常明显:市场覆盖范围大, 全天候销售以及互联网低成本、跨时空的特性, 让茶叶可瞬时覆盖到全国乃至全世界任何一个角落成为可能。知名茶企发展网上零售, 优势更加明显:知名品牌能较大程度地解除网上消费者的顾虑, 从而将品牌优势延伸到网上零售, 利用无形资产获得很大的发展空间。而对于新入行的茶商而言, 店面租金压力以及客户关系不稳等都是制约其赢利的不利因素, 不要租金、成本低、回报高的网络销售渠道对他们而言无疑是必然选择。
另外, 网上营销还能开辟国际贸易机会。目前开展出口业务的主要途径是参加国内外的展销会, 这种方式的优点是可以当面交流, 缺点是成本较高, 投入人力、精力大。而建立一个英文、日文、韩文等外文版本的茶叶网站并进行国际网络营销, 将开发无限国际市场。阿里巴巴等大型国际贸易网站也是茶企寻找国际贸易机会的平台。
因此, 茶叶网络营销如今似一块香饽饽, 越来越受国内茶企的青睐。
耕作深度不同, 茶叶网销又如烫手的山芋?
电商市场的重要性毋庸置疑, 诸多国内茶企前赴后继足以说明情况。然而勿庸讳言的是, 福建茶业厂商网络营销经营状况却参差不齐, 有的日成交量可在数百单以上, 有的却成交寥寥, 甚至半年没有一单。为何同样的茶业电商却有如此大的差异?
“不少茶企开展电子商务, 往往是三分热度, 过一段便疏于管理、维护, 更遑论用心去策划推广, 成交量寥寥也不足为奇。”点晶广告公司王总进一步指出, “成本太高是主要原因, 一家拥有独立门户网站进行电子商务销售的茶企, 每年在人力、推广、物流等方面的投入成本, 基本在几十万元甚至上百万元。像八马茶业, 为扩展电子商务业务甚至单独成立一家运营公司。但是能有像八马这样实力的茶企毕竟很少。”
华祥苑茶叶负责人也坦言, 他们投入网店的费用比例还少, 网络销售对品牌茶企而言只是辅助性的销售渠道, 主要还是定位为门店销售的补充, 其销售量在总销售额中占比不大, 更多的是把网店当作一个品牌展示平台。
2012年初, 国内知名网络茶叶零售商店“也买茶”突然宣布“暂停”网站的运营, 震动了整个茶业电商领域。但是业界普遍认为, “也买茶”的退出, 并不是说明茶叶网络营销没前途, 而是电商领域竞争越来越激烈。“也买茶”不管是在经营战略还是营销策略上, 在与其他网商的对战中都处于下风——它在控制质量的同时还要保持低价, 又无法吸引足够的浏览量, 最终, 成本成为压垮“也买茶”的最后一根稻草。
打造电子商务平台, 拓展网上销售渠道, 茶企不仅仅要解决平台问题, 还要有应对支付、营销、物流体系、售后服务等方面的一系列复杂问题。知名营销专家李光斗认为, 整体而言, 国内茶叶网络营销总体上仍处于初级阶段, 态度、手段、策略及售服都远跟不上现在电商发展的需求, “钱”并不是主要问题。一些专家甚至尖锐地表示, 许多茶企网销水平还停留在“供销社时代”。
相比数十万之多的实体茶叶店, 目前国内“涉网”的茶企还很少, 所占比例不到1%。如此悬殊的对比, 足以说明茶叶这个行业的传统经营烙印之深, 但也说明了其网络营销潜力之大, 亟需改变的就是态度和营销策略。
除了在营销策略方面跟不上形势发展之需要, 目前国内网上茶市场仍存在混乱之处。中闽魏氏提出, 茶叶网络营销还必须解决一个大问题, 那就是诚信, 但是电商领域让人心烦的失信问题屡见不鲜, 让茶企网络营销有点受伤。
当前国内茶叶网络营销市场又一大问题是品牌杂乱, “傍名牌”现象严重, 令消费者难辨真伪。比如淘宝网上出售八马茶业产品的就有20多家, 店铺中还有名为“八马茶业沃尔玛专卖店”“八马茗茶厂家指定唯一网络专卖店”等等, 扑朔迷离;而出售安溪铁观音集团“凤山”牌铁观音的淘宝网店同样也有20余家, 到底哪家才是正宗的就难以辨别?
本来产品销售网店增多、扩大销售量是件好事, 但网销却常出现同品不同价、价格战满天飞等问题。福建、江西、安徽等茶叶主产区的茶企一般都是采用全国统一价, 但习惯于上网淘便宜货的消费者嫌贵不买账;网上打折, 又破坏了产品的价格体系, 造成线上线下价格不一。
这些现象和问题, 构成了国内茶企在网络销售上的尴尬与困窘, 有时就如烫手的山芋, 扔也不是吃也不是。
茶企网销, 致胜之道在哪?
尽管茶企网络销售有着各种问题与挑战, 还有一些难以逾越的软实力门槛, 但Web 2.0网络时代的到来带来了巨大的商机, 如果茶企不能迎合这个新媒体时代, 那么今后茶企的生存空间就会越来越小。
因此, 面对网络制胜的年代, 面对营销手段日益多元化的需求, 国内茶企如何进一步结合自身定位, 以及产品的特性, 打造符合自身目标市场定位的营销策略, 以求脱颖而出呢?
践行免费体验, 提高客户参与热度
免费品尝在传统茶叶渠道取得了很好的效果, 网上销售照样可以效仿, 甚至做到极致。厦门尚客茶品上线第一个月就免费送出了4万份体验包, 体验活动持续了很长一段时间, 尚客茶品由此很快便获得了第一批回头客并立足市场。
不过, 进行此类活动需要注意的是, 茶企要充分研究客户的饮食、饮茶习惯, 针对目标客户进行派送。但是线上派送产生的物流费用可根据企业实力与规模, 决定是否要由客户自己承担, 这样也可以进一步筛选出目标客户。
免品活动可在网店开张或者新茶上市时推出, 以便让更多的人加入到体验行列之中, 培养潜在的消费群体。
勇于创新, 大胆融入时尚元素
茶企要在网络营销出类拔萃, 就要勇于创新, 不断融入社会时尚。现在一些先进茶企都在网店不同程度地糅合了时尚元素, 大胆创新。比如天福茗茶的网店, 就模仿时下正红火的“舌尖上的中国”推出“舌尖上的茶食品”, 给自家的茶食品销售添上一把火;八马推出的“18渡”品牌系列茶, 包装时尚大胆, 与八马传统厚重大气的包装设计完全不同;刚上线的九峰茗茶也在网店推出四款包装设计时尚新颖的茉莉红茶, 情侣款包装正迎合了白领的消费心理。
而为避免线上线下的价格冲突, 一些品牌茶企也在渠道方面进行创新, 针对性地推出专供网络的产品, 与门店产品进行区分。
促销要别出心裁, 人无我有
为适应茶企业销售季节性强的特点, 中国茶叶品牌网率先创立茶叶优惠券模式。2009年春节之前, 茶叶品牌网经营者苏秋水偶然看到打折网站的优惠券运作模式, 就马上运用到茶叶网销上。于是茶叶优惠券栏目应运而生, 消费者到网站打印茶叶优惠券, 到品牌茶企实体店购买享受优惠。此举使目标客户有了较强的网上购买冲动, 并最终促成成交, 较快地提升了企业的销售业绩。
名汇茶业在网上“一泡起卖”的营销也让人眼前一亮。一般商家的铁观音只按盒、按袋、按罐卖, 而名汇茶业却别出心裁, 按泡卖, 而且是从一泡起卖, 更为叫绝的是一泡只卖2元钱。买家买多少, 名汇就寄多少。名汇这种一泡2元的铁观音净重为5克, 不过, 由于是在网上, 省去了其他经营性费用, 名汇的毛利也都能保证, 一般达到10%左右。更为与众不同的是, “名汇品中国”的礼盒装茶 (内装8种中国各地上等的名茶) 也可自由组合, 买家可以从顶级绿茶、红茶、黄茶、黑茶、白茶中随意选择组合, 因此不少买家都一次买几十包。名汇因此在网销中取得了长足的进展。
另外, 茶企还可以通过抓住顾客对“团购”“秒杀”“每日特价”等活动有所偏好的消费心理进行网络销售的博弈。
巧做异业联盟, 提高网店关注度
所谓的异业联盟是指茶企联合其他行业的商家, 在特定的活动中把自己的产品也销售出去。茶企可以和具有同样目标客户群体的机构合作, 如团购网站、品牌汽车俱乐部、高端社交网站、网游企业等, 与发起团购的商家捆绑合作或向这些机构的收费会员派发体验产品。
八马茶叶厦门某经销商就很好地结合了团购网站的销售模式, 在短短半年时间内让网上茶叶销量超越门店销量, 并保持至今。他们选择了知名度较高的10多个团购网站长期合作, 以180克特殊包装的八马茶叶作为销量少、利润高的冷门团购产品的赠品赠送给消费者, 实际上是参与团购的商家以较低的价格购买了该产品, 实现了薄利多销的目的。
坚持诚信, 敢于承诺退货
天道酬勤, 商道酬信。诚信是网销成功永恒不变的真理, 坑蒙拐骗, 只能做一锤子买卖, 之后就再也没人会理你, 这是网销的大忌, 道理也不用多讲。
诚信的另一个涵义就是要敢于承诺退货。目前, 茶叶网销能做到不满意就退货的大概凤毛麟角, 但是能作出退货承诺, 往往就是迈出了成功的一大步。李劲松在淘宝开了一家名叫“中国后街”的普洱茶网店就是坚持“信誉”“信义”, 实行近乎无条件的退货制度, 生意却越做越大, 单周最高支付宝交易额达60多万元, 单月最高销售额突破200万元。
有一次, 一个买家采购了10万多元的大单, 买家收到商品后主观上认定该商品为假冒伪劣商品, 要求退货。李劲松二话没说, 立刻答应退货。在退货程序完成后, 李劲松凭自己多年的茶叶知识给对方进行了专业的评论与分析, 让对方感到信服, 这个购买者后来反而成为他稳定的回头客、经销商。李劲松坚持认为:在退货前给出太多解释是苍白的。在相信自己商品质量的前提下, 最重要的是赢得顾客的信任。正是这种对诚信的重视与遵守, 使得李劲松积累了许多长期稳定的客源。
做好服务是关键
良好的服务是致胜之本。在网络上, 茶企可通过一次次交易和交流为每位客户建立起详细的信息系统库, 除录入日常的交易记录、客户基本情况等信息外, 还应该收录客户的诸如家庭组成、生活习惯、吃住喜好等全方位资料, 据此, 平时还可以按个人状况、企业规模以及经营阶段对其在人文方面进行适量关注和关怀, 让消费者享受到温馨体贴的服务。
福州绿工坊茶叶公司是福州众多小型茶企中的一员, 开网店从事电商已达3年以上, 并颇为成功。绿工坊营销部经理秦全志称, “零距离购茶服务”是绿工坊的服务法宝。绿工坊变被动等待为主动出击, 先由公司业务人员在网络上主动寻找、开发新的销售群体, 再通过与客户聊天沟通, 进而见面品茶, 达到贴身服务, 个性化营销的目的。绿工坊一些客服经理坚持每天在线18小时以上, 甚至吃饭和睡觉都在电脑旁, 努力为客户做好服务。
在客户关怀互动方面, 安溪铁观音更是发挥到了极致。比如安溪铁观音的客户咨询系统的话术, 由软件厂商为其设计了至少200多个标准问答话术, 客服人员可以根据关键词匹配, 直接发给相应的咨询客户, 大大节省了时间, 而且成功率高, 减少了人为回答不正确而丢失客户的几率, 而且这个话题库一直在持续改善中, 让客户十分满意。
另外, 在Web 2.0时代, 茶企还应针对各自品牌的定位, 努力掌握营销技巧, 充分利用搜索引擎、社交论坛、新闻源、应用程序、RSS、电子邮件、IM、微博等IT手段进行网络营销, 传播品牌价值, 拓展客户群体。
未来, 茶叶营销模式必将走差异化、多元化的道路, 网络销售作为一种新的销售方式, 在将来的茶企竞争中, 将起到越来越大的作用, 谁打好“网络营销”牌, 谁就有可能成为未来茶界的龙头。
篇4：网销“鹰式六技”
王海鹰
美国友邦保险有限公司北京分公司助理业务总监
注册保险理财规划师
2009、2010、2011年MDRT会员
友邦中国荣誉会最高荣誉奖
友邦中国精英俱乐部白金奖会员
友邦中国五星会顶尖终身会员
友邦中国区历届巨龙大会、华夏精英会荣誉奖
善用网络工具，持续耕耘
我的博客和空间是记录展业近况和成长状况的有力平台。在2006年1月我建立了自己的博客和空间。博客包括搜狐博客、新浪博客；空间就是qq空间。很多伙伴可能会觉得开那么多门户博客会忙不过来，为什么不集中打理到一个博客平台？我认为客户使用哪个工具是没有办法做要求的，所以我们只能尽可能地多掌握一些资源，从而让自己适应客户。实际上，几个平台发布的内容都一样，只是需要同时发布而已，操作起来并不难。
建立博客后，就要一直坚持在博客和空间里面和自己、客户、朋友总结兼汇报工作进程。取得的成绩、遇到的难题、情绪的低落等等我都如实
相告，因为真实、真诚、真心的交流最有意义！
常用即时工具，实时在线
Q Q 、M S N 、E - m a i l、飞信等同属一类的即时交流工具，之所以开通这么多的交流工具，也是同样的道理， 我们要尽可能地掌握多元化渠道适应不同的客户需求。这些工具从使用最初到现在，一直是我和朋友、客户及时沟通交流的常用平台。只要一开电脑，这几个工具就同时打开，且一直是在线的状态。最重要的一点是在网络上交流时要真诚，因为网如其人，自己的任何形象都是自己创立起来的，如果自己不尊重自己，那就根本谈不上要赢得别人的信任和尊重了！
要理解， 客户和我们一样的忙碌，所以，网络上及时有效的交流，不仅给客户更便捷的渠道，也给客户相对轻松的选择空间。同时也节省了
太多奔走在路上的时间和成本。
用微博、说说加强客户联系
做保险代理人千万不要只是一味专心地做保险，我们要留意很多方面的信息，微博可以帮助我们开阔视野、也可以帮助我们和客户更轻松地互动。
埋头只做保险也未必做的好，所以要在做保险的过程中寻找方法和乐趣。微博和说说是近两年来新兴的网络平台，等你自己有了微博，你会发现你一直不能顺畅沟通的客户在微博上玩得酣畅淋漓，正好可以找到彼此之间共同话题。
微博的内容就是随时随地的一些感受，自己想表达的，想说明的都可以发上来。这毕竟是属于自己的一个窗口，让自己感觉轻松最重要。我会随时随地分享、随心所欲地发表自己的看法，有好的信息我都会直接转发，分享给更多的客户和朋友。
依托专业平台展示自己
2009以来的向日葵网，又成了我和组员的有力网络平台。成为会员的最初五天内回答10来个客户的问题，有5个被评为好评；结识了6个潜水的客户且继续保持联系中；一个客户在约在一周内见面，并且当场签单。
在向日葵网上，如果只是单纯回答问题渠道还是比较单一，建议加上葵网的博客和案例。并且在传计划书时附上自我介绍，或者博客的链接。目的是让客户在短时间里能从多方了解你，加深对你的了解和信任。客户觉得他已经够了解你了，就可以作出他的选择了。
带领组员共走网络之路
现在我带领组员们通过网络渠道来开拓客户，但不是要求每个组员都用这样的方式。比如有些人属于比较缺乏耐心、不易坚持，或因条件所限，不能及时上网的我一般不建议做网络营销。总之，最重要还是找到每个人擅长的、适合的渠道！
目前，我也在督促他们继续加强自己的整体网络形象：包括网店、博客的完善和及时更新等。让客户随时能找到我们，并能时常关注我们的博客和主页，知道我们一直不断地在进步，心里也会更加踏实放心。此外，这也是推荐转介绍的一个很方便的渠道。
加强功力、专业行销
所谓“汝果欲学诗，功夫在诗外”，网络何时都是一个媒介平台。而真正的行销，还是要靠我们的功力完成！很多网络开拓的同伴们都苦恼一件事，就是好不容易见了客户，或者连客户都还见不到，然后就不了了之了。我认为，原因在于交流的过程暴露自己的专业不足，才导致解释设计方向偏差、保障利益解释不够客观或者沟通中缔结时机把握不好，当然会失去成交的必然。所以，在日常的学习中，各样的基础培训中，都要体现出你愿意学习并且善于学习的能力。准备好枪支弹药，熟悉公司各样的产品组合、功能、特点，才能有效地运用。同时还要熟悉市场上所有在售的相关产品，客户需要的是一位真正专业的顾问。
Q&A
问：一般网络上客户咨询问题，我们给出方案后，犹如沉入海底，客户都潜水；不给方案，客户又一直问问题，问完了人也照样不理你了！这些应该怎么办？
答：实际上，最主要要摆正心态。网络开拓和维护只是展业方式之一，不代表全部。再者：要明白“每个人都会选择给自己最佳利益的行为”这是人的本性，是基础。客户不在你这里签单，绝对不代表他辛苦咨询了那么多，最后放弃买购买。很大的可能是客户自己早已通过咨询，拿定了自己的主意，按照自己的意思做了签单动作。所以，我们只要把握好自己的身份和责任，除了正确帮助客户分析需求，推荐适合的计划，专业解读计划利和弊，最终签下单子以外，还要肩负着端正保险方向，净化保险市场的重责就好。签单了，也好；不签单，也好！这样的基础下，你就没有那么大的受挫感了，不是吗？
问：对于保户和自己不是在同一个城市、同个省份的如何处理？
答：关于这一点，还是心态摆正：通过自己的专业客观的回答，真正对客户有帮助的话，我们都知道，哪一个客户都不是孤立的一个人！身后都是一大圈的朋友或家人。焉知他不是正有一个朋友在你的城市？还有，客户也可能正是在为跟你同一城市朋友或家人提问和筛选呢！再或者，客户本身也是时常变换工作和生活的城市的，山不转水转，大家都明白这个道理，对吧！
如果当真不在同一城市，我们也要回归到营销员的责任身上对吧！给予一个客观专业的回答，不是一直都很重要的吗！同时，不要忽略了另外的一大班潜水的客户，他们的眼睛是雪亮的哦！
问：网络营销的步骤和方法是什么，网络营销的关键在哪里？
答：步骤：摆正心态！明白这是平台之一，东方不亮西方亮。
方法：建设平台，建立品牌，拓展渠道，游刃有余！
关键：网络营销的不是保险，是你本身！
篇5：网销转正（模版）
我自2014年4月以来，一直从事网络推广工作，从一开始无从下手的情况渐渐转入到现在可以掌握网络推广的各个流程。
平时工作平台有固定的和非固定的。固定的平台有公司的新浪微博，百度空间，新浪博客，百度百科，百度文库，知道贴吧，慧聪网，QQ群发以及优酷腾讯视频的更新。非固定的平台就是一些电商平台，黄页平台，建材供求网和分类信息网站注册帐号，发表公司或行业相关的文章，发布公司产品。以上是我这三个多月工作的简述，虽然有一些询盘，但是成交率寥寥无几，我相信这与公司的目标还相差很远。
生活中苦辣香甜才有滋味，当然工作中也会遇到一些问题。每天工作都很多，合理的计划是高效高质完成工作的前提，但是我的工作有时会很缺乏条理，虽然每天会为自己定计划，但有时执行起来还是会很混乱，一会做这个一会做那个，忙了半天却没有完成多少工作。在没有担任网络推广这项工作前，我对网络世界的了解只是停留在网上冲浪阶段，不明白如何去操作。所以说网络推广这项工作对我来说是一个很大的挑战，但同时也给我提供了一个新的机会，让我能随时关注最新的技术和信息，不但促使我提高了专业技能，更让我开拓了眼界，为了能够胜任这份工作，我也有去学习一些网络营销的方法。对于刚踏入网络推广的我来说，各个方面的素质都差很远，从思维、态度、处事、等等。这些也是我今后最需要学习的地方。
个人认为没有一件事和人是完美的，有喜怒哀乐才是一个完整的人。要说完全不带一点情绪上班，如今的世界很难做到了，但是我们每个人在工作的时间都应该有义务的去做到尽量不带情绪。工作中也常常碰到一些不愉快，或是一些问题，虽说有问题找领导，个人也觉得一个部门，领导也是很关键的。在这方面领导做的不是够好，对于我们下面员工提出的问题很多时候都是一拖再拖，最后不了了之，从而对我们下面的员工也养成了有事自己想办法，不再向领导提出的不好习惯了。
我认为，在推外链的的时候，网络应该开阔些。有些BBS是很好的，百度收录率也很好。我们主要是让客户搜索到我们，个人觉得网站不用太多限制。办公室进出人比较频繁，我想不会影响到同事的做事效率是假的，如果几句话能说明的事情，在办公室说下可以，如果需要长时间讨论的事件，我觉得在会议室聊会比较好些。以上是我自身体会到的一些不足，也正是我以后努力的方向。
孟子也有说无规矩不成方圆。以后的工作中我个人认为在网络推广这一职位中本人还需要提升专业技能，在这个岗位上工作了3个多月，我对网络营销也有了更深的了解。但并没有掌握各种网络营销方法的应用，不能真正地当任营销人员的职责，所以日后的工作还需多学习营销方面的知识，并多与同事讨教。个人认为网络推广只是营销的一个小部分，要想真正在营销上取得的成绩，还必须深入地去了解营销的方方面面，小到一个关键字如何使用，大到一个营销方案如何策划，学习各种营销之道，为公司和自己获得更多的机会。
篇6：网销亿企业文化
企业的管理团队均接受了MBA教育，拥有国内强大的搜索引擎营销优化技术和社会化媒体资源，具备丰富的网络营销行业经验和客户案例（整合网络推广案例，搜索引擎优化案例），为企业提供网络营销一站式解决方案。
主营业务：
搜索引擎营销(SEO,PPC)外包，网络营销培训，社会化媒体营销（口碑营销、微博博客外包、事件营销），整合网络推广。
搜索引擎外包方面：作为上海顶级的搜索引擎营销服务商，为很多家国有大中企业及世界500强企业提供网络营销整体解决方案。在百度、谷歌等搜索引擎营销及SEO技术方面的自主研发，处于行业领先水平。业务涉足服务、医疗、教育、证劵等多个行业。
网络营销培训方面：公司始终致力于帮助企业提高网络营销的应用水平。为了这个目标，映辉网络将最前端的网络营销理论和实操知识带给企业，帮助企业利用最前端的网络营销技术，为企业带来最便捷的和客户沟通的通道，帮助企业通过最有效的方法在网络上做生意。
社会化媒体营销方面：针对B2C企业，通过社会热点捕捉、事件策划，通过微博、论坛、SNS等工具进行传播，借用自动传播、迅速放大的效应，为企业和产品做传播，促进品牌推广达到销售的目的。整合网络推广：就是综合利用各种网络推广工具和手段，从企业网络品牌定位、网络流量产生、网络转化率提高等方面着手，达到企业全面推广的目的：带来互联网流量，获取订单，提升企业品牌。
我们的价值：
帮助企业找到最适合自己的营销方式
降低企业的营销成本
宣传企业产品和品牌
帮助客户企业最有效的带来互联网流量并转化为订单
帮助企业低成本的打造网络品牌
我们的优势：
网络营销内容为王，我们拥有顶尖的网络营销内容策划和设计人员，独一无二而又适当的内容是成功的核心。
我们的理念：
篇7：网销团队组建计划
前言 本着扩大销量提高产品企业知名度的原则 打算组建网销团队
具体职责划分如下
1.淘宝网店业务人员
接待淘宝客户 寻找代理商 加旺旺群做宣传 淘宝网店上下架货物 淘宝店铺日常维护 淘宝论坛发帖宣传 整理客户购买信息 做好回访工作（2人）
2.网站论坛宣传发帖问问宣传人员
通过百度贴吧 问答 医药招商网 QQ知道 QQ群QQ空间微店
流到淘宝网店。做软文推广 问答推广 邮件群发（2人）
3主管 处理店铺中出现的的售后问题 员工业绩考核 1人
第二部分 业务开展流程
以淘宝网店+微店+拍拍 为基点 走批发路线 寻找代理商
第三部分 员工待遇
底薪加提成底薪1500 提成1-3w 百分之一 3-5 百分之三 5-10w百分之五
篇8：网销成保险营销一大趋势
网销成保险营销一大趋势
2013年6月19日，中国最大的财经门户网站和讯网推出旗下保险电子商务平台“放心保”，意味着和讯网将以全新的经营模式开辟保险市场下一个蓝海。和讯网此次转型尝试，也将打破现有保险网销格局，行业正面临大洗牌。
据了解，“放心保”立足解决当下保险销售面临的“三难”问题（产品理解难、信任难、理赔难），平台鼓励保险营销员使用带有“屏蔽来电号码”功能的专属400电话，消费者可以放心拨打，无需顾虑个人电话号码泄露问题，并向全体消费者作出五大承诺：对拨打放心保400电话的来电号码实施加密，保护消费者隐私；400电话全程录音方便取证；“放心保”认证优秀保险营销员；全程协助解决理赔纠纷；科学评级打造保险营销员信用体系。
篇9：网销部营销策划书
目前，我国汽车保有量已经突破1.2亿量，汽车用品市场的总量已经达到4000亿元；我国汽车用品行业市场总量将达到5000亿，行业发展仍然处于高速发展阶段。
截止目前，国内行业经销企业已经达到100000多家，其中年产值100-500万元的企业大概占到行业经销商总数的37%左右，达35000家左右；年产值500-2000万元占到20%，达23000家左右；2000-5000万元的达8000来家左右、5000万元以上的达2000家左右。
目前汽车用品行业平均每天就有30家左右的企业诞生，35个新产品上市。汽车消费时代和城市化进程使得汽车用品行业发展极其迅速，市场规模增速惊人。汽车消费已经成为有车族的必须，行业销售模式呈多样化，网络和电子营销模式逐渐加强，通过网络销售的汽车消费模式正以非常快的方式进入行业，并趋于大众化。随着汽车价格的下降和国家不断出台的鼓励汽车进入家庭的利好政策，汽车消费逐渐普及，趋于大众化。全国各区域中心城市行业需求较之前两年已经有了很大提高，但还是有一定的地域差异，其中，华北、华南、华中、西南地区较为活跃，消费意识超前。尤其是西南地区，行业消费需求快递崛起。同时，消费者的消费习惯和模式逐渐成熟。
随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主会更加重视对车辆的日常保养。目前，“以养代修”概念在北京、上海、广州、浙江等城市已经得到了一定的普及，并正在以飞快的速度辐射到二三线城市和农村。不久，汽车养护的热潮将会遍及我国的各个角落，以高级汽车养护产品为核心竞争力的“综合性服务中心”将会主导汽车服务市场。同时，养护产品50%的利润远比汽车零配件要高，因此行业市场近年稳步上升，逐渐成为汽车消费的重要内容之一。截止2011年市场份额占到1200亿左右。
美容养护行业发展特点：
(一)行业消费以国内行业产品为主，行业品牌越来越丰富。
(二)国内养护产品发展越来越成熟，行业新增品牌不多。
(三)随着中国汽车保有量的不断增长，国际汽车后市场品牌和企业已经加大中国
市场的拓展，尤其是美容养护行业的国际大牌企业，已经将中国市场当成近期发展目标。
(四)国产化产品的市场总量已经远远超过进口品牌。
(五)由于养护品牌投入大，技术含量要求高，再加上国内行业起步较晚发展过快，所以专业人才缺乏；因为美容养护需要施工，且成本很高，所以产品质量很重要，好的产品是否有好的服务，这个很重要。
(六)DIY在行业领域还仅仅是概念。第一这跟中国国情有关；第二跟消费者消费意识有关；第三跟消费者行业知识有关。所以，目前国内汽车终端店、美容养护占到整个销售额的50%以上，美容养护成为每辆车购买后必须要做的功课，这也将成为整个行业未来发展的趋势。但是，由于消费者美容养护知识缺乏，目前众多商家急功近利观念较多，夸大产品功能、夸大宣传，忽悠消费者。要想使行业更快、更稳的健康发展，市场亟待规范、引导。
调查显示：随着中国对加入世界贸易组织承诺的不断兑现，中国汽车后市场取得了长足的发展，整个行业目前已经处于发展阶段。展商宣传品牌、拓展渠道、发布新品的三大参展目之中，拓展渠道占到43%，发布新品占到55%，而宣传品牌只占到64%。这表明大多数汽车用品企业由最初的“求生”到“发展”阶段，企业品牌意识不断加强，品牌企业增长加快。
从97年到现在，互联网在中国已经发展了十四年。而网络营销也已经走了11年的历程。但中小型汽车用品企业做网络营销的一些心态，值得上重视。大部分汽车用品企业希望得到快速成功的技巧，付出一点儿收货很多。
目前。汽车用品企业迫切希望通过互联网，通过网络营销来帮助汽车用品企业发展，更“精准”地讲，这些汽车用品企业经过无数网络“精英”的洗礼后，迫不及待的希望明天自己的网站出现在百度第一页，并同时马上立刻接到来自全国各地的咨询电话，最好能马上又下单！
汽车用品企业里的很多人会关注：“网站的效果什么时间能出来”几月几号甚至几点几分，能出现在百度的第几页？“汽车用品企业往往会希望设置的关键词能做到百度第一页，并愿意为此付出很大代价，企业主们往往会希望设置的关键词能做到百度第一页，并愿意为此付出很多金钱，企业主们往往会说”汽车坐垫“这样的关键词用你的网络营销系统能不能实现今天发布，明天效果就出来？效果
上去后。不维护能不能一直在那个位置？
这一些问题。既体现了汽车用品企业对网络营销的认识不是很深刻，有反应了中小汽车用品企业急于求成，希望一劳永逸的不良心态，汽车用品企业网络的关键点其实是明白网络营销是什么？其实可以见到的理解为:“用网络营销产品””用"有两层含义：一是会用,或者叫懂得技巧，二是正在使用，或者叫与时间做保证:“营销”应该是个动词，是一种行为，一种活动:这样看来。中小汽车用品企业要做好网络营销必须有三个方面做为前提条件：一是技巧，二是懂营销，三是有时间：用这三点对比一下我们的汽车用品企业老板，发现这正是他们最缺乏的。
正是他们缺乏的也是卡古宇公司的网销部的优势,目前汽车漆面保护膜和镀膜类产品的大公司都没有网销部,他们首先没有专业的人和团队.也没有那么强的意识去操作网销这块。针对目前网销的特点和未来网销发展趋势。网销部站在时代的前沿，就应该做出表率。打造卡古宇一条靓丽的起跑线。
网销部实施的计划。
一、通过多样化进行网销
1、大量发布车漆膜、把套、镀膜产品信息。每人每天增加到200条以上！2、3、4、5、关键词按照营销角度去发布（营销的角度会给培训）把公司的产品在大量的网站去发布信息！讲究宽度、广度、深度。产品包括把套、镀膜和车漆保护膜。加入seo（搜索引擎优化的因素）
二、采用SEM（也就是广告投入型营销）
1、加入百度竞价。找出搜索量和店面的可能性大的关键进行竞价。快速锁定客户。
费用（5000存入账户+600年服务费）
2、注册阿里巴巴诚信通会员。可以方便快捷采购产品同时，证明公司真实性和产品宣传性。（1688元每年）
篇10：“网销”时代能否替代渠道扁平化
所谓“渠道扁平化”，即是减少营销渠道上的中间环节，以实现厂家与终端的近距离接触，达到营销、技术、信息的优化，降低通路成本，并有效规避通路风险，从而完成企业经营的良性发展。
渠道扁平化需求的出现，有几个方面的原因：
一是市场竞争加剧，造成企业经营成本高昂、利润日降。理论上说，通路越长，通路上各环节利润率越低，一旦市场竞争加剧，各环节在营销费用上投入剧增，企业利润受到极大挤压，生存越来越难。要想生存，减少中间环节，提高单环节利润率就成为一种必然。
二是品牌发展成熟，精耕细作成为必然。中国地大物博，品牌切入市场时资源有限，那么依靠分销体系能够快速占领市场，完成基本的生存就成一种不得已而为之的手段。一旦品牌成熟，必然要寻求精耕细作，而传统分销体系成为一种最大障碍。因为资讯的到达与反馈，营销思路的贯彻，其效率的高低与渠道链条环节的多少成正比。所以，尽量减少中间环节，使渠道顶端与末端能快捷地进行交流与合作，就成为一种迫切需求。
三是经济的发展，使物流与信息系统的发展加快，各种硬软件设施越来越完善，为渠道扁平化提供了物质上的保障。譬如交通的发展，电话与网络的发展，使地球变得越来越小，渠道顶端与末端的交流变得越来越容易。既然这样，过多的中间环节就成为多余。
基于以上原因，渠道扁平化在二十一世纪初即成为一种“流行”趋势――或品牌厂家撇开经销商而直接与终端店合作，或开设分公司替代经销商，或与经销商成立合资公司来实现替代扁平化，凡此种种，不一而足，
而市场运作证明，虽然不乏渠道扁平化之失利者，但某些企业的渠道扁平化取得了不俗的业绩，帮助企业支撑起了一片新的蓝天。
成功的例子刺激着那些梦想成功的企业。
而历史的车轮滚滚向前，不断创造着新的机会，“网销”成为一种新的流行趋势：淘宝网交易额突破1000亿元大关，比的400亿元增加了100%以上。而高盛更预测淘宝的交易额将突破亿!
一个电子商务网站的交易额超2000亿元!这是一个多少令人敬畏的数字，无数传统零售企业穷其所能也无法达到的高度。“网销”已经成为一个传统零售企业无法回避的话题，这种销售模式正在迅猛地攻城掠地并取得长足的进步，同时对传统零售贸易产生极大的冲击。
网络销售的优势是显而易见的。
对消费者而言。第一、方便快捷，轻松下单。只要有一台电脑，连通互联网，轻点鼠标，打开网页，浏览下单，只有几分钟就能够选择自己喜欢的商品而完成购物。足不出户，货物到家，省却了许多奔波劳累之苦。第二、价格便宜。很多在传统零售终端售卖价格不菲的产品，在网络上往往能以低至5折甚至是1折的价格购买到，这也是网络购物对传统零售终端冲击最大的原因。第三、选择多样化。同样是卖化妆品，在传统零售终端，哪怕是屈臣氏这样的零售巨头，也无法给予象网络一样的多样性选择，网络可以将几乎所有的品牌产品“一网打尽”。
篇11：网销人员日常工作安排范文
工作要求：1、2、3、4、注册2-3个新QQ号 保证每个新QQ中业主群的数量不低于20个 用自己公司身份QQ号加业主每天不低于10个业主 一个QQ创建临时讨论群不低于30个 每天用QQ发邮件不低于30条
5、所在区域业主论坛每天发帖不低于10贴（图文）
6、分类信息“关键字标题”发帖发布每天不低于3贴（图文）
篇12：家装网销部日常工作流程
网销部日常工作流程
一、部门经理：
月度
1.统筹本部门人员完成月度产值目标XX万。2.每月完成2次培训。3.月度竞争对手分析。
4.统计当月所有网络推广渠道数据并总结发总部营销中心。
5.制定下月推广计划（包含各渠道计划投放、计划产出以及团队成员的工作计划）发总部营销中心。6.统计当月网络咨询客户数据，发总部营销中心。
周度
1.周度例会，检查团队工作进度。
2.根据上一周推广情况，决定是否微调下周工作进度安排
二、竞价/SEM：
月度
1.统计当月所负责付费渠道的数据，与部门经理协商制定下月推广计划。总结后发部门经理。2.汇总本月工作记录。发部门经理。
3.配合部门经理，统计当月本渠道来源的网络咨询客户详细数据。
每日
1.统计每日的付费渠道数据。2.登记每日工作记录。3.每日的账户调整及其他工作。
三、网络推广：
月度
1.统计当月所负责网站的SEO数据，与部门经理协商制定下月推广计划。总结后发部门经理。（模版见附件《SEO数据统计报表模版》）
2.汇总本月工作记录。发部门经理。（《每日工作报表模版（推广）》）3.配合部门经理，统计当月本渠道来源的网络咨询客户详细数据
每日
1.根据网站流量与客户咨询量完成每日工作事项 2.统计每日的SEO数据 3.登记每日工作记录
四、网络客服（网络咨询）
月度
1.汇总当月咨询客户信息，配合部门经理完成咨询量统计。2.汇总当月网络咨询客户关注的问题，发部门经理。金象香山工匠
3.如有配合进行推广任务，则汇总本月工作记录。发部门经理。
每日
1.完成每日的网上客服工作。2.登记每日客户咨询量。
篇13：建材行业网销需要克服的问题
虽然，建材电子商务平台的搭建给消费者带来了更多便捷，但要想建材电子商务这种商业模式在短时间内形成气候，还有一定难度。目前，建材行业价格不够透明，产品品质良莠不齐。实施网络销售，产品的展示、配送、安装和售后服务等方面都需要保障，加上建材产品单笔订单的交易额比较大，当前的国内消费者还很难接受大额度的网上支付。
诚信仍是网销难题。虽然网购已被众多消费者认可，并逐渐成为80、90后的首选购物方式，可由于家具选择的特殊性，网购家具还是有一部分人接受不了，究其原因，家具是一种价高体积大且使用年限较长的商品，在选择时一定要亲自感觉后才可以买，而网上不可触摸，所有信息只能从商品介绍和客服介绍得知，可有的商家为了提高销量而虚报家具的材质。所以要想让更多的消费者接受网购家具，网销商在网络中一定要用真实的面貌与消费者交流，要还原家具的本来容貌，以优质的服务和产品为自己树立一个良好的品牌形象，从而得到更多消费者的信赖。
物流和售后服务须完善。随着网络在全民范围内的广泛发展，网络营销的快速发展已一发不可收拾，这也就为企业提供了丰富的市场空间，企业借势网络营销也就显得顺理成章，网络营销对于企业的未来发展也必将企业决定性的作用。80后群体通常依赖于网络搜索信息，对网络购物有一种无法抵抗的青睐，包括对家居用品的选购也高度依赖网络平台。
网络营销最大的难题体现在售后服务方面，实体店的存在为网络销售提供了很好的本地化服务。而一直以来，阻碍家具网购发展的就是缺乏完善的物流运输和售后服务，家具是一种特殊的商品，不管是在商城购买还是网上购买，运输都是一个难题，而且大多网销商都没有自己的物流体系，而是交由其他物流公司，一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推卸，最终受伤的是顾客，这也就打消了消费者对网购的兴致。另外能否与传统卖场的售后服务完美结合，也是消费者最关心的问题之一。
1、目前，建材行业价格不够透明，产品品质良莠不齐。全国各地产品价格不统一。
2、阻碍家具网购发展的就是缺乏完善的物流运输和售后服务
实体店的存在为网络销售提供了很好的本地化服务，能否与传统卖场的售后服务完美结合，也是消费者最关心的问题之一。