物业绿化管理制度(大厦)

物业绿化管理制度(大厦)（共9篇）

篇1：物业绿化管理制度(大厦)

物业绿化管理制度(大厦)时间:2009-10-07 20:32来源:蜂巢网 作者:本站整理 点击:

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绿化美容是保持生态平衡，营造舒适美观、安逸、清新工作环境的基础，为了强化绿化管理工作，特制定本规定：

一、草坪管理：

1、严禁践踏草坪，保证草坪生长良好。

2、对损坏花木者要劝阻制止，严重的报告物业部处理。

3、花木的死株、病株要及时清除，缺株要补植。

4、搞好绿地的环境卫生工作。

5、发现病虫害要进行捕捉或喷药消灭。

6、花木、草坪每周至少淋透土水一次，草坪土壤湿透不少于5厘米。

7、草坪的除杂工作要经常性进行，保持草坪的纯净。

8、花木每季除草松土一次，并进行施肥，施后覆土淋水。

9、草坪要经常轧剪，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥至少一次，施后淋水或雨后施用。

10、风前对花木要做好立支柱，疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木断折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。

11、绿化带和2米以下的花木每月要修枝整形二次。

12、节约用水，严禁浪费水源。

13、任何无关人员不得随意进出草坪或索要花卉，在较难处理的情况下，及时上报物业部。

二、室内绿化：

色彩艳丽的花卉和碧绿青翠的植物通过艺术的处理，装点大厦室内的空间，绿化美化净化环境，给人们以清新高雅的美好享受，为加强室内绿化管理工作，特制定以下制度：

1、搬运花卉时，要注意保持花卉株形姿态不受扭损，注意放置场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。

2、大厦内摆放的花卉要经常检查，相互调剂，在检查中要及时清除黄叶、枯叶，对以枯黄的花卉要立即更换，并采取补救措施使其复活。

3、保持花卉正常生长与叶面清洁，每星期擦净叶上灰尘和淋水一次。

4、花木摆放要讲究艺术，品种配置和摆放要适当，风格统一协调，构图合理。

5、向客户宣传讲授养花的一般知识和注意事宜，争取客户配合，共同做好养护工作。

6、对花卉实施浇水、施肥、松土、清洗等工作时，要特别注意周边的环境卫生，若有洒漏，及时清理周边地面的污泥和水。

7、花盆破损要及时更换，盆泥少了要及时添加。

篇2：物业绿化管理制度(大厦)

1、目的：为了加强大厦绿化环境的管理，保护和美化生活环境，创造优雅的生活环境，把大厦建成环境整洁、优美、文明的住宅大厦。

2、适用范围：大厦范围内一切业主和其它人员，均须遵守本规定。

3、管理规定：根据国家的有关法令，条例精神，特制定大厦的绿化管理规定。

3.1管理责任者：大厦内的绿化管理按照《前期物业管理协议》由物业公司负责养护。物业公司聘请专业公司对大厦范围内的绿化、苗木进行管理、培植，负有美化大厦的责任。

3.2管理规定：

3.2.1大厦内的绿化作品、树木品种和种植布局由市政园林统一规划设计审批的，未经大厦业委会同意，严禁任何单位和个人私自更改。

3.2.2严禁偷摘花草、攀登树木、涂损园林小品。

3.2.3严禁在绿化地内任意开挖、堆放物品，倾倒垃圾和抛洒杂物。3.2.4严禁在草坪上踢足球，打羽毛球、遛狗。

3.2.5严禁在绿地上停放自行车、人力车、助动车、摩托车等。3.2.6严禁出租车、轿车等驶入草坪。

3.2.7严禁在树上、建筑物、雕塑品上拉绳、晾晒衣服被褥。3.2.8装修要文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。

3.2.9严禁楼上向下乱扔杂物，泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令清扫干净外，并报有关部门处理。

3.2.10业主须从大厦全局规划出发，不得侵占、损坏、破坏绿地及园林环境。凡是公共绿地的挪用、占用及面积增减，需经业主委员会批准；

3.2.11大厦私家花园以外不得种植农作物和蔬菜。任何人不得擅自占用绿化用地，不准在绿地内挖坑、取土、堆放杂物、倾倒废弃物、停放车辆、放养家禽、家畜、攀折花木、采摘花草。

3.2.12大厦绿化养护人员要定期对绿化区域进行浇水、防治病虫害并及时清除绿地内的杂草、垃圾。3.2.14提倡、鼓励大厦业主在围栏内布置花草，阳台上种植花卉，增设大厦景观。阳台置盆景要有保护架等安全措施。

3.2.15大厦内的树木不得随意砍伐、移栽。确因需要，必须同物业公司相关部门协商在保证成活的前提下进行移栽。

4、相关流程：

4.1业主却因需要移栽原有树木或者更换原有树种的需同物业服务公司客服部及清洁绿化部协商，签署相关协议后，客服部拍照并连同相关协议在对应的业主档案存档。

4.2对于私自侵占公共绿地的，物业服务公司所有员工及业主都有权利和业务进行制止；客服部协同工程部、安保部对违章行为进行制止并限期进行恢复，如果拒不执行的可向城管部门汇报。

4.3有违章占用公共绿地及破坏绿化树木的，物业公司可以要求相关人员进行原样恢复，对于不能恢复的由客服部和清洁绿化部对损坏面积及树种进行评估，由相关违章人员进行赔偿并由清洁绿化部安排专业人员进行恢复。

4.4对于因需要须对私家花园外的树木等进行移植或更换的，相关业主须同物业公司客服部联系，由客服部协同清洁绿化部共同确定移栽位置或更换树种，客服部同相关业主签订协议并留档备查，清洁绿化部安排相应人员进行移植或更换，费用由相关业主支付。

4.5对违反大厦绿化规定造成树木或者绿地损害的非业主人员，由客服部会同清洁绿化部同该人员进行协商，由清洁绿化部安排专业人员恢复，费用由该人员支付。

4.6物业公司采用各种形式开展宣传，使“保护绿化，美化住宅区”成为大厦人的共识，形成良好的风气，自觉爱护大厦内的“一草一木”。

篇3：浅谈写字楼大厦室内外绿化设计

在建筑物内种植或摆放观赏植物,构成室内装饰不可分割的部分。人们希望在享受现代物质文明的同时与植物为伴,是现代审美情趣祟尚自然、追求返璞归真意境的反映。

2 大厦内的绿化布置

大厦内的绿化布置主要以公共部位为主,如大堂、过道、走廊、大小会议厅、观光厅等,其摆设基本固定。但根据绿化物的长势和需要,一般在1～3个月更换1次。

大堂的绿化摆设:大堂的绿化摆设以大盆或中盆的观叶植物为主,如棕竹、龟背竹、苏铁、巴西铁、橡皮树等。在春、秋季节还可适当配些色彩鲜艳、品种名贵的盆花来加以点缀,如茶花、杜鹃等。

走廊、过道绿化摆设:以普通型的大盆或中盆的观叶植物为主,如散尾葵、发财树、针葵、棕竹等。

会议厅的绿化摆设:力求高贵、典雅、美观、大方,四周可放置大型和中型的较名贵的观叶植物,茶几和桌子上可以放上瓶插花。

办公室的绿化摆设办公室是写字楼办公的主要地方,在绿化摆设上要突出舒适、清静、高雅。

3 阳台绿化

阳台是楼房单元式住宅仅有的外部空间。如充分加以绿化可布置成“缩小了的庭院”;同时美化了楼房和城市景观。

绿化时应注意:①根据阳台不同方向和地区气候特点所形成的日照、风力、温度、湿度等条件选择植物,特点是选择喜阳或耐荫植物。②根据阳台的面积、形状选择容器。除一些建筑阳台设有固定的种植池外,可以采取在栏杆上加挂吊箱、阳台内设花盆架或增设格架,供植物攀援等方式,丰富绿化布置形式。在栏杆上放置盆花时应有防止坠落的措施。为减轻建筑结构的负荷,阳台绿化最好使用轻质人工合成基质。③由于阳台上一般有风,空气湿度低,因此充分的灌溉往往是养护管理的关键。若能使用小型自动灌溉装置,常能获得理想的效果。

4 垂直绿化

利用攀缘植物绿化墙壁、栏杆、棚架、杆柱及陡直的山石等。攀缘植物有缠绕类、卷须类、攀附类和吸附类,其攀缘方式各不相同,因此在不同场合应选植适合的种类。栏杆、棚架则应根据拟种植的种类采用不同的结构,一般缠绕类可缘直径20cm以下的柱子伸长。卷须类则需有直径3cm以下的格栅供其卷附。攀附类可利用其钩刺或枝杈固定在水平的栏杆或墙头上,必要时还需人工引领,欲绿化墙面时需另设格栅。吸附类可通过其吸盘或气生根固定在坚固的墙面或石面上。在房屋外壁进行垂直绿化能降低墙面温度升降的幅度,对室内起降温或保温作用,并可减少噪声的反射,还可减缓墙面本身的风化,但吸附类植物对坚实度差的墙面可能造成损害。

5 窗台绿化

窗户是沟通室内外空间的纽带。窗台是一块可以用于绿化的宝贵空间,因为那里常有充足的阳光,又处于人们视觉的重要位置上。特别在建筑密集、空间宝贵的城市中,窗台绿化更有特殊意义,室内、室外部分都可用植物来装饰。室外窗台的绿化可以装扮城市,增加绿视率,但要注意它的特殊环境,如风大、干燥、冬季气温低、夏季阳光灼热等,选择适合这些条件的植物品种。

6 园林季相

各种植物随着季节的交替不断改变其形态,如新芽吐绿、繁花满枝、佳果累累、叶色转黄或转红等,但各有自己的特点,园林植物大多具有独特的观赏价值,因而季相更为明显。园林植物配置中巧妙地运用一些季相明显而特殊的植物,可以增强某些季节的气氛并创造出这些季节中极其优美的自然景色,这也是创造园林意境的重要途径之一。成功的园林设计应使尽可能多的景区、景点在各个季节都产生出很高的审美价值,而避免仅在某一季节才能供人游赏。

7 山石工程

在园林中用自然石布置叠石和构筑假山的工程技术,也称掇山、叠石。包括选石、采运、相石、立基、拉底、堆叠、中层、结顶等工序。选石要确定石的种类,挑选质量可用体量适宜的石料。工程规模大的应在产地现场选料,并根据采运条件和施工现场情况确定石块的大小。堆叠前要仔细选择用在重点部位的山石,编号并标明上下和朝向。山体造型是山石堆叠成功与否的关键。必须在施工前有周密的设计或按自然石料的形状作出整体模型。在传统的叠石技巧中还利用垂、拼、悬、卡等作法使假山更具情趣,耐人寻味。

摘要：在一些公共建筑较宽阔的厅堂内利用室内植物结合水景,山石等创造小型园林或园林局部叫做室内园林。除造景外,还要与休息、社交、购物等活动在空间上有机结合。为使园林景观逼真,植物大都直接栽入土中,若为施工管理方便采用盆、箱等容器栽培时,要妥为掩饰,不露容器。

关键词：大厦,室内外,绿化,设计

参考文献

[1]范耀邦.关于提高居住区规划水平的若干问题[J].建筑学报,1981(5)

篇4：物业绿化管理制度(大厦)

关键词：物业管理；示范大厦；企业管理

我司自2013年1月1日起开始正式接管广州市海珠区老干部活动中心综合楼物业管理服务工作以来，得到业主和辖区政府单位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠区老干部局综合楼达到创建“广州市物业管理示范大厦”各项要求，为了进一步规范公司运作管理，提升公司服务质量，有效促进公司发展，提高知名度和竞争力，同时为老干部活动中心综合楼树立良好的品牌形象，提供更优质物业服务，2016年3月份公司向广州市物业管理行业协会申请海珠区老干部活动中心综合楼参与2016年广州市物业管理示范大厦的考评。

一、量身定制服务方案

海珠区老年人活动中心综合楼建筑面积31907.4平方米，目前使用单位有：海珠区委老干部局、海珠区政务服务中心、海珠区档案局、海珠区农业局、海珠区老年大学等，功能完善，建有室外篮球场、网球场等体育设施，图书阅览室、声乐戏曲培训等文娱设施；同时设有餐厅，可供大约100人同时就餐。

该项目建筑功能有对外开放的政务中心办公区，也有封闭的档案局、老年大学等办公区域，为提供优质物业服务，保障两区域办公有序进行。我司结合物业服务需要及现场实际情况，从安保、环境、工程、客服等方面制定了针对适合政务服务中心对外开放的办公区和其他单位封闭办公区域的服务方案，为客户度身打造24小时全程服务，构建一站式服务平台，设置区域贴心客服服务，建立客户需求档案，创造优质服务，推行“尊老爱老服务”，实施“零干扰服务”等。

二、打造特色服务内容

根据海珠区老年人大学服务人群的特点，参照我司同类型项目的管理经验，我司物业服务中心打造“尊重、关心、贴心”的特色服务。物业服务中心全面贯彻“以人为本，厚德载物”公司宗旨，传承尊老爱老的优秀传统，主动为老人提供服务。在老人使用设施上设置安全防护措施，如门口楼梯旁边的小斜坡设置安全扶手，可让腿脚不便的老人借助安全扶手安全上下坡；在電梯铺设防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系数，可让老人及其他人放心乘坐电梯。同时，公司充分利用在管医院项目医师资源，聘请专业医师对项目员工开展心肺复苏专题培训，让员工能够掌握心肺复苏专项技巧，以备不时之需。

三、全力以赴推进示范项目创建工作

第一，全司高度重视，成立创优小组，制订创建规划及实施方案

制定指导思想，明确目标，设立组织机构并明确分工，制订创建规划和实施方案，要求全司上下一心，认识一致、领导重视、全员参与、分工协作、细节入手、突岀重点、有条不紊、真抓实干，不达目的誓不休。

在公司高度重视下，成立了创示范工作领导小组，由公司总经理担任组长，两位区域总监担任副组长，下设资料组、保安组、环境组、设备组，从公司职能部门抽调骨干人员担任。

第二，通过创优平台，提升服务团队综合素质，完善各项服务制度与方案

创建“市优”目标确定后，借创优平台公司在人员招聘上确定了一系列的具体标准，如客服人员均为大专以上文化程度；工程维护人员均为专业人员并持有相关资质证件；保洁、秩序维护均为高中文化水平等等。由此大大提高了人员整体素质，为以后的管理服务夯实了基础。同时加强培训，完善措施建立相关制度、制定了一整套严谨、适合、通用的工作流程、岗位作业指导书等管理制度，通过培训，责任落实到每个岗位、每名员工，深入到每个工作细节。根据创优评定细则，细化分工，定期抽查、定期整改，让每个部门按照制定的制度自觉履行，在履行过程中总结提高、不断完善，不断进步。

第三，加大投入，开展设备设施硬件整改和完善标识规范管理

按照考评标准，创优小组组织公司工程部并聘请行业设备专家对综合楼各种设备设施进行现场查看及评审，并制订整改措施和落实完成整改责任人及完成时间节点。在公司加大投入及业主支持与配合下，对设备房进行地坪漆翻新，设备设施油漆翻新，停车场加装减速带和反射镜，消防监控设备修复及完善等等，同时，对设备房设备标识，绿化乔木、灌木装饰科属标识，消防栓标识等进行完善及规范管理。

第四，完善和落实内部自检机制，切实加强服务质量考核

为强化内部管理机制，更快、更好地为综合楼使用单位提供优质满意的服务，由公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组，结合创优迎检活动进行定期及不定期的现场随机抽查，对项目员工的服务态度、专业技能、业务能力等情况进行检查考核，通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改，形成存在问题的目录及整改意见，落实整改时间与整改人、验证人；同时针对项目实际情况开展形式多样的培训，切实提升现场服务水平。

参考文献：

[1]孙枢勤.信源大厦物业费上调的实践与体会[J].中国物业管理，2012（1）：28-29.

[2]虹桥.为节约一滴水一度电用心工作——上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司黄志斌同志先进事迹[J].上海节能，2012（12）：46.

[3]马善军.我市新增四个省级物业服务示范项目[J].杭州：周刊，2014（4）：51.

篇5：物业绿化管理制度(大厦)

尊敬的考评组各位领导、各位专家：

您们好！

xx大厦位于xx市北京路188号，紧邻xx市委、市政府，交通便利，环境宜人。大楼地

下一层、地上17层，占地面积40余亩，建筑面积31000多平方米，绿化面积1.1万平方米。

xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视

安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说，xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方。

受xx大厦全体业主的委托，xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工

作。xx物业管理有限公司成立于2004年4月14日，注册资金510万，国家一级物业管理资

质，是一家具有独立企业法人资格的专业化物业服务企业。目前公司具有中高级管理人员、工

程技术人员86人，其中本科以上学历人员占85%，管理处经理都取得了建设部颁发的物业管

理上岗证书，公司有两人获得了注册物业管理师资格，经过几年的持续发展，公司已发展成为

管理规范、信誉良好、业主信赖的物业服务企业。

几年来，我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标，紧紧抓住创建“全国物业管理优秀

示范大厦”这个关键，始终坚持以业主满意为宗旨，大力实施人才战略，品牌战略和高效战略，全面推行优质化服务、集约化经营和多元化发展，以管理促效益、以服务促发展的良性循环，形成了独具特色的服务模式。通过我们的努力，xx大厦服务工作基本达到了“全国物业管理

优秀示范大厦”的标准，下面将创建工作的开展情况，向各位领导作简要汇报。

一、高点定位，科学规划，为创建工作奠定了坚实的基础

xx大厦在开发建设中，开发建设单位以坚持高点定位，科学规划，精心设计建设，使xx

大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦”的硬件基础。

（一）地理位置优越。xx大厦地处新市区中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，东临xx市银河公园，周边交通便利，环境优美，既有浓郁的文化气息，又有清新、优雅的环

境氛围。

（二）规划设计优良。在设计中，按照“美观、环保、庄严、实用”的原则，坚持以人为本的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观

线条优美,色彩丰富鲜明,既体现了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严，其设

计处处体现了人文关怀的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。

（三）配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、三菱高速电

梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水

系统，可以说xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方,为广大业主提供了一个

安全、便捷的办公环境。

二、统一思想、提高认识，为创建工作提供有力的保障

xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业服务工作之初，就制定了05年创

建“xx市物业管理优秀大厦”、06年创建“省级物业管理优秀大厦”、07年争创“全国物业管

理示范大厦”的三步走计划，通过广泛的发动，激发公司上下以及广大业主对创建工作的热情，为创建工作的开展提供了有效的保障。

（一）加强领导，明确职责，创建工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及

座谈会等多种形式，在广泛征求意见的基础上，研究制定了创建规划，成立了以公司总经理为

组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，办公室、保洁绿化部、护管部、工程部、公

共事务负责人为成员的“创建”小组，并且严格按照《全国物业管理示范大厦标准和评分细则》

进行了明确的分工，明确了职责，使“创建”工作的每一个层次，每一个环节都有人抓、有人

管，做到了分级负责和全程管理。在管理中做到了事事分工责任到人，并进行了广泛、深入的动员，使大家积极投身到“创建”工作中来，努力为“创建”工作做贡献，形成了公司员工心

往一处想，劲往一处使的良好局面。

（二）积极发挥业主委员会的桥梁纽带作用，形成工作合力。通过座谈会等多种方式，我们与

业主委员会达成了共识，得到了他们的理解和大力支持，形成了工作合力。创建工作中，广大

业主积极献言献策，很多业主积极参与我们的宣传工作，经过广泛的发动，深入动员，“创建”

意识已经深深植根于广大业主的思想中，争创“全国物业管理示范大厦”已成为大家的共同目

标，大家对xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”的工作自始至终充满了激情，并以满腔的热情、高昂的斗志积极投身到“创建”工作中来。

三、强化素质，规范管理，为业主提供优质服务

创建“全国优秀物业管理示范大厦”，是一项综合性的系统工程。只有广泛深入、扎扎实

实地开展工作，“创优”工作才能取得成效。几年来，我们始终围绕“创建”这一目标，根据

“创建”工作的总体要求，有计划、有步骤地开展工作。

（一）着力加强素质化建设。几年来，我们始终牢牢抓住职业业务技能建设、职业道德建设和

企业文化素质建设不放松，坚持培训学习，努力提高物业管理技能和物业服务水平，全力打造

一流的物业管理队伍。在业务技能建设上，每年都在内部进行技能强化学习，积极参加建设部、省建设厅举办的专业岗位培训班，并多次组织骨干外出学习考察。目前，所有在编人员都取得

了上岗职业资格证书，实现了持证上岗。在职业道德建设方面，坚持开展员工政治思想、道德

规范和法律意识教育，每年把服务中的案例进行整理、汇总，进行学习，企业中形成了良好的职业道德风尚，定期例会，进行案例分析，引以为戒。在文化素质建设上，每月组织一次管理

培训学习，还积极鼓励员工参加函授、自考等学习，努力提高自身文化素质的“含金量”，有

近80%的员工取得了大专以上学历。

（二）全面推行目标化管理。我们紧紧结合自身实际，先后建立健全了《标准作业规程》、《维

修管理规定》、《环境卫生管理规定》、《绿化管理规定》、《车辆管理规定》、《治安管理规定》等

20多项规章制度及10余项管理规定，涵盖了日常工作中的方方面面，使工作中的每一个细节

都有章可循、有据可依，避免了人为因素造成的工作随意性，实现了日常管理的规范化、制度

化、集约化。为了确保各项制度落实到实处，我们又本着“细化、量化”的原则，坚持以岗位

定职责、以职责定目标、以目标定奖罚，全面推行岗位目标责任管理。公司专门设立了考核领

导小组，定期对工作人员进行考核，每年进行业主满意率调查，反馈问题及时调整改正，自我加压，增强了员工的责任感、使命感。

（三）开展人性化、规范化服务。在维修方面，设立了专门的24小时维修热线8816119，对

业主的诉求安排专人进行记录、回访处理，回访满意率达98%以上，零修及时率达100%，返

修率低于3%。在卫生管理方面，配备了专门的保洁管理员，实施划区管理、责任到人，每日

考核，奖罚挂钩。重点部位定期消毒，彻底杜绝了乱贴乱画、乱设广告牌现象。在绿化管理方

面，安排专职的绿化工，按时打药除虫，定期修剪，确保三季有花，四季常青。在安全管理方

面，各项应急预案齐全，实施封闭管理和24小时巡逻，充分发挥了闭路监控等智能化安防设

施的效能，构筑了完善的安全防范体系。2004、2005年，城建花园连续被评为xx市“安全示

范社区”、“文明社区”、省级“安全交通社区”的荣誉称号。在内部运行方面，不断加强公共

设施设备的养护管理，所有设备设施的运行均由专业技术人员负责，保证了各类设施设备的正

常运行，并形成了完整的运行记录。在服务收费方面，严格执行有关规定，严格按标准收费，每年公示收支情况，充分维护了广大业主的知情权和监督权。在社区文化建设方面，每年5—

6月份根据国家环保日和科技宣传周，向居民发放健康知识宣传材料、《文明礼仪》手册等。

通过科普展览、科教讲座、科教电影汇映、科普之夏等系列科普活动，把科技、文化、法律、卫生、体育知识送进了千家万户，为广大居民提供了丰富的精神文化食粮，营造了文明和谐的良好氛围，得到了居民的普遍欢迎。同时，我们还利用“五一、十一”假日，组织业主举办“物

业公司与业主手拉手、心贴心”等一系列联欢活动，促进了业主的和睦相处。建立了物业公司

与业主的鱼水情深，得到了广大业主的赞誉。今年以来，保安人员、收费人员5次捡到业主丢

失的钱物送还给业主，收到客户表扬信5封。为了进一步提高服务质量，我们还建立了定期走

访、派单回访等制度，多方听取意见，认真整改，力求把工作做的尽善尽美，用实实在在的行

动来诠释“人性化管理，亲情化服务”的内涵。

四、开展多种经营，为创建工作提供经济支撑

物业管理这一新兴产业，在经营中属于微利行业。在保证服务质量的基础上，我们坚持做

好“两搞一抓”，努力实现利润的最大化，为创建工作提供经济支撑。

（一）公司总部鼎立支持。为支持大厦的创建工作，公司在人力物力财力上给予了大力支持。

（二）立足本职搞创收。我们优质、高效、方便、快捷的服务，赢得了广大业主的充分认可，与广大业主建立了比较融洽的关系，业主满意率达98%以上。因此，我们也得到了丰厚的回报，使大厦的物业费收缴率达到了100%，创造了良好的经济效益和社会效益。

（三）对内挖潜抓节支。为了节约资金，我们一直坚持成本核算制度，严格控制成本，最大限

度的避免浪费。同时，我们还搞好内部挖潜，推行一人多岗、一岗多责制度，尽量压缩管理服

务人员，节省开支。通过一系列的工作，管理处、月度成本均有所下降，实现了利润的最

大化。

各位领导，以上就是xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”工作的基本情况，不足和缺

点在所难免。我们真诚的欢迎各位领导、专家多提宝贵意见和建议。我们将以您们的检查考核

作为工作的新起点，更加努力工作，为业主提供更加满意的服务。

谢谢各位领导、各位专家！

xx大厦业主委员会

山东xx物业管理有限公司

二○○七年十一月十日

争创“全国物业管理示范大厦”规划和实施方案

争创规划

为了进一步提高xx大厦物业管理服务水平，按照全国物业管理示范大厦标准和评分细则，结合xx大厦的实际，特制定如下工作计划：

指导思想

以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念，进一步提

高物业管理水平和服务质量，为业主创造一个、优雅、舒适、整洁、文明、安全的工作环境。

争创目标

工作一流，管理一流，服务一流。争取在2007年实现“全国物业管理示范大厦”项目达

标验收合格。

一、成立争创工作领导小组

组长：

副组长：

组员：

二、争创工作职责分工

1、总指挥：

2、副总指挥：

3、资料拟写负责人：

4、现场管理负责人：

5、工程管理负责人：

6、保洁、绿化负责人：

7、资料整理、档案管理负责人：

8、安全、消防负责人：

三、提高认识全面落实

各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照达标标准，逐项逐条检查，扎实进行整改，确保达标工作顺利完成。

xx大厦业主委员会

山东xx物业管理有限公司

二○○七年十一月十日

实施方案

为了贯彻落实争创全国物业管理示范大厦规划，进一步提高xx大厦物业服务水平，顺利

实现全国物业管理示范大厦验收合格，结合xx大厦的实际，现就争创全国物业管理示范大厦

制定如下实施方案：

一、指导思想

以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造

一流工作业绩为目标，以改进服务质量、提高服务水平为中心，对照《全国物业管理示范大厦

标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实贯彻落实《关于争创全国物业管理示

范大厦工作规范》，争取顺利通过全国物业管理示范大厦达标验收。

二、组织机构

专门成立了物业公司总经理为组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，为成员的争创工作领导小组，明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强了此次争

创工作的领导。

三、具体措施

1、组织广大员工认真学习全国物业管理示范大厦达标标准及有关验收资料，对照考核细则逐项逐条的落实。

2、紧紧结合自身实际，健全、完善了各项规章制度，实行定岗定责，落实到人。

3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整修，确保供水、供电、环卫、绿化、排污等正常运行。

4、加强秩序维护。充分发挥巡逻队的作用，实行24小时巡逻，对重点部位，实行定点守卫。充分发挥自动化监控设施作用，实性全天候、全方位监控。

5、学习消防知识，熟练掌握消防器材运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。

6、有计划、有步骤地开展系列精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富了业主们的精神文化生活，融洽了业主之间的关系，增进了物业公司和业主之间的沟通和理解，构建和谐文明大厦。

7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务、预约服务、信息服务等便民服务活动，取得了良好的社会效益。

8、挖掘物业公司的人才优势，利用好有关设施和有效资金，大力发展多种经营，实行多元化发展，增加收入，挖潜节约，增强了物业公司滚动发展、良性循环的能力。

四、阶段目标

（一）宣传发动阶段（2月16日——3月31日）

1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次达标的重要性，切实配合好这项工作。

2、采用有效的措施，广泛调动公司员工们的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好此次创建工作。

（二）组织实施阶段（4月1日——7月31日）

1、对管理区域内的墙面、屋面、走廊、卫生间等公共部位进行前面检修。

2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备等进行全面的检修。

3、切实搞好管理区域内的绿化带补苗、修剪和病虫害防治等工作。

4、及时对各项技术资料、图纸、档案等尤其是xx工作的原始记录进行收集存档。

5、根据考核标准，做好其他各项工作。

（三）自查阶段（8月1日——8月31日）

上述两阶段工作结束后，对照达标验收标准，逐项逐条进行自查。之后，邀请上级部门前来检查。

（四）整改阶段（9月1日——11月15日）

通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题进行限期整改，确保达到标准。

总之，各部门要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接全国物业管理示范大厦考查组考核验收。

xx

大厦业主委员会

山东xx物业管理有限公司

篇6：大厦物业管理顾问方案

新疆·克拉玛依

世纪大厦物业管理顾问工作方案

第一节 顾问工作纲要

1、引进香港先进的物业管理制度

结合项目实际状况，引进香港先进的物业管理制度和先进的设施、设备管理经验，包括计算机网络系统、智能化管理体系及其它电脑软件，另定期派出资深专家组成员巡视并指导、培训。

2、实行建筑后期介入管理

根据专业管理经验和物业的具体情况，于建筑后期实行物业管理前期介入，对工程设计、物业功能、规划和布局等提出改进或完善建设性意见。

3、协助接管验收入住工作

协助物业管理公司与开发商做好接管验收管理工作，分清双方权力、义务、责任和费用关系，并签定委托管理合同。

4、协助公司行政架构优化组合协助物业管理公司行政架构的整改，合理地设计组织结构，优化岗位设置、工作流程和组织编制，削减不必要的人员，减少行政费用，以达到精简、高效的目的。

5、推行专业人员培训计划

对原有人员进行多方面考核，协助培训、筛选各类专业管理人员，制定各级员工考核计划，并实施各类员工专业培训，以提高服务水平。

6、争取专业管理质量标准

协助物业管理公司不断改善工作效率和管理运作体系，调研修改各种管理程序、规章制度和操作表格，以通过ISO9002国际质量标准体系的认证。

7、编制物业公约手册

根据国家建设部指引和当地政府有关法律、法规、提供和制订物业公共契约、业户手册、装修管理手册以及各项规章制度和各部门工作手册，以提高管理效率，并制定各项工作长远计划方案，每月向委托方作出工作汇报。

深圳市卓越物业管理有限公司-1-

8、检查公共设施良好运作

检查和保持各类公共设施（如电梯、水、电、空调、消防、监控系统和防盗系统等）良好运作，监察各项保养服务素质。

9、制定物业管理财务收支预算方案

协助制定物业管理财务收支预算方案，并报物价管理部门核实有关物业管理费和其它收费标准，并每季或每月准时做出详细财务收支报告。

10、努力争取优秀管理荣誉

不断提高管理服务水平，改善公共设施，进行及时维修，协助管理者争创市、省，以至全国城市物业管理优秀项目荣誉。

11、研究促进物业销售方法

进行市场调查、定位、定价和推行有效的市场策划，制定推广宣传计划，研究促进物业租售方案，提高物业使用率及出租和出售率，以达到物业保值目的。

12、推广社区文化娱乐活动

协助筹办各项节日装饰，社区活动及推广节目，定期主办各类学术讲座、康乐、文娱比赛，以创造物业文化之特色和形象，提高业户对工作环境的归属感。

13、拓展一条龙全方位服务

协助物业管理公司开展“一条龙”服务，实行多种经营，开办小型超市、洗衣、托儿、专线汽车、快餐中心、商场中心、代理租售中介服务等。

第二节 顾问工作计划安排

根据世纪大厦项目进程和现状，我司将该项目分为常规期顾问、监督检查期顾问两个阶段提供顾问服务。

一、常规期顾问阶段的顾问服务内容

1、在甲方需要对物业设施、设备系统进行增加、减少或改动时，协助甲方进行

整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的完善和稳定运行。

2、协助管理者选聘各专业物管工作人员，组建工作队伍，并对各专业技术工作

岗位进行考核及资格等级的评定，以确保人员素质。

3、提供设备移交、接管验收的全套程序、问题缺陷和解决方案建议书样本及其

它资料清单。

4、指导管理者对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级进

行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

5、提供本物业内物业管理VI设计需求及进行设计方案要素评审。

6、协助管理者按ISO9001（2000版）体系标准编制各项管理制度及建立相关资

料、文件，并在此基础上引进ISO14000和SA8000的理念。

7、协助管理者建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案；并就物业管理

档案资料的整理提供咨询和指导。

8、协助项目入伙阶段的工作。

9、协助管理者编制对外分包的有关程序，协助评审各专业分包方。

10、顾问小组定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检

查，提出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况。

11、提供物业管理迎检创优咨询指导。

12、对本项目物业管理从业人员进行物管常识，相关法律、法规，各项专业技能，酒店式物业管理服务意识及行为规范培训。

二、监督检查期顾问阶段的顾问服务内容

1、顾问小组每三个月对项目现场进行考核评价，并就各专业相关内容在运行中

存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议。

2、协助整理各专业图纸及资料，保证设备的完好，确保交接工作顺利完成，物

业管理正常运行。

3、根据管理者的需要提供物管工作各专业咨询服务。

第三节 顾问期限、方式、价格及付款方式

一、顾问期为18个月。共分两个阶段，常规期顾问（12个月）和监督检查期顾问（6个月）。其中：

1、常规期顾问（12个月）的起止时间为：

2、监督检查期顾问（6个月）的起止时间为：

二、顾问方式及费用

1、紧密型顾问方式：

（1）根据项目工作进度及计划，在常规期阶段，分别派出顾问经理、工程

顾问主管、安全顾问主管常驻现场，为顾问项目量身定做管理与发展

模式，打造一支一流的物业服务团队，使业务和管理骨干在最短的时

间内担当起项目管理重任。协助项目负责人进行项目日常运作与管

理，对顾问项目进行咨询、策划、指导，使其快速步入正规、跻身一

流，最终达到顾问服务承诺的指标。

（2）公司由业务副总经理、总工及安全管理专家组成顾问组，不定期对该

项目进行现场检查、考评和作业指导。

（3）顾问费用：总计人民币陆拾万元整（￥600,000）。

2、松散型顾问方式：

（1）根据项目工作进度及顾问计划安排，在常规期阶段，采取分期派驻现

场顾问经理、工程顾问主管、安全顾问主管到场协助、指导各项工作

展开的形式提供顾问服务（不长驻现场），现场顾问针对每一个阶段

性的顾问专题，定期赴现场提供顾问服务。

（2）公司顾问组远程指导现场作业工作。

（3）顾问费用：总计人民币肆拾捌万元整（￥480,000）。

3、顾问人员深圳、克拉玛依之间往返差旅费、现场住宿费由甲方提供，上述顾

问费中未含。

三、顾问费用构成1、顾问组成员、顾问期派驻人员的人工费（含工资、保险、各种福利补贴）；

2、对项目各阶段进行顾问指导、培训的费用；

3、卓越物业管理的品牌使用费用；

4、项目管理者来深参观、考察、交流卓越物业管理的国优、省优等项目费用（不含往返交通、食宿费）；

5、税金；

6、其他相关费用。

四、付款方式

采用分期付款方式，全部款项按5期分阶段付清，即：

1、签约后一周内，甲方向乙方支付顾问费总额的30%；

2、常规期顾问工作开始后一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的20%；

3、常规期顾问工作满3个月的第一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的20%；

4、常规期顾问工作满9个月的第一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的20%；

5、监督检查期顾问工作开始后一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的10%。

篇7：大厦物业管理心得精选

一、量身定制服务方案

海珠区老年人活动中心综合楼建筑面积31907.4平方米，目前使用单位有：海珠区委老干部局、海珠区政务服务中心、海珠区档案局、海珠区农业局、海珠区老年大学等，功能完善，建有室外篮球场、网球场等体育设施，图书阅览室、声乐戏曲培训等文娱设施;同时设有餐厅，可供大约100人同时就餐。

该项目建筑功能有对外开放的政务中心办公区，也有封闭的档案局、老年大学等办公区域，为提供优质物业服务，保障两区域办公有序进行。我司结合物业服务需要及现场实际情况，从安保、环境、工程、客服等方面制定了针对适合政务服务中心对外开放的办公区和其他单位封闭办公区域的服务方案，为客户度身打造24小时全程服务，构建一站式服务平台，设置区域贴心客服服务，建立客户需求档案，创造优质服务，推行“尊老爱老服务”，实施“零干扰服务”等。

二、打造特色服务内容

根据海珠区老年人大学服务人群的特点，参照我司同类型项目的管理经验，我司物业服务中心打造“尊重、关心、贴心”的特色服务。物业服务中心全面贯彻“以人为本，厚德载物”公司宗旨，传承尊老爱老的优秀传统，主动为老人提供服务。在老人使用设施上设置安全防护措施，如门口楼梯旁边的小斜坡设置安全扶手，可让腿脚不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯铺设防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系数，可让老人及其他人放心乘坐电梯。同时，公司充分利用在管医院项目医师资源，聘请专业医师对项目员工开展心肺复苏专题培训，让员工能够掌握心肺复苏专项技巧，以备不时之需。

三、全力以赴推进示范项目创建工作

第一，全司高度重视，成立创优小组，制订创建规划及实施方案

制定指导思想，明确目标，设立组织机构并明确分工，制订创建规划和实施方案，要求全司上下一心，认识一致、领导重视、全员参与、分工协作、细节入手、突岀重点、有条不紊、真抓实干，不达目的誓不休。

在公司高度重视下，成立了创示范工作领导小组，由公司总经理担任组长，两位区域总监担任副组长，下设资料组、保安组、环境组、设备组，从公司职能部门抽调骨干人员担任。

第二，通过创优平台，提升服务团队综合素质，完善各项服务制度与方案

创建“市优”目标确定后，借创优平台公司在人员招聘上确定了一系列的具体标准，如客服人员均为大专以上文化程度;工程维护人员均为专业人员并持有相关资质证件;保洁、秩序维护均为高中文化水平等等。由此大大提高了人员整体素质，为以后的管理服务夯实了基础。同时加强培训，完善措施建立相关制度、制定了一整套严谨、适合、通用的工作流程、岗位作业指导书等管理制度，通过培训，责任落实到每个岗位、每名员工，深入到每个工作细节。根据创优评定细则，细化分工，定期抽查、定期整改，让每个部门按照制定的制度自觉履行，在履行过程中总结提高、不断完善，不断进步。

第三，加大投入，开展设备设施硬件整改和完善标识规范管理

按照考评标准，创优小组组织公司工程部并聘请行业设备专家对综合楼各种设备设施进行现场查看及评审，并制订整改措施和落实完成整改责任人及完成时间节点。在公司加大投入及业主支持与配合下，对设备房进行地坪漆翻新，设备设施油漆翻新，停车场加装减速带和反射镜，消防监控设备修复及完善等等，同时，对设备房设备标识，绿化乔木、灌木装饰科属标识，消防栓标识等进行完善及规范管理。

第四，完善和落实内部自检机制，切实加强服务质量考核

篇8：某大厦物业管理招标书

目 录

第一部分 标的介绍 3 1.1 建筑指标 3 1.2 建筑说明 3 1.3 共用设备设施 3 第二部分 投标人须知 1 2.1 总则说明 1 2.1.1 适用范围 1 2.1.2 定义 1 2.1.3 合格的投标方 1 2.2 投标、开标和评标 1 2.2.1 投标 1 2.2.2 开标 2 2.2.3 评标委员会 2 2.2.4 合同协议书的签署 2 2.3 招标文件解释权 2 第三部分 技术规范及要求 3 3.1 招标项目 3 3.1.1 招标范围及内容 3 3.1.2 商场与写字楼共用项目及独立项目 4 3.1.3 服务内容 5 3.2 服务质量要求 5 3.2.1 管理的质量目标 5 3.2.2 基础服务质量指标： 6 第四部分 投标文件的编制 7 4.1、整体方案策划思路 7 4.2、管理机构设置和规章制度 7 4.3、人员配备与管理，人员配备原则上要求不超过初拟人数 7 4.4、房屋管理维修养护 7 4.5、共用设备、设施管理 8 4.6、保安及车辆管理 8 4.7、卫生管理 8 4.8、基础管理措施 8 4.9、企业经济效益 9 第一部分 标的介绍 1.1 建筑指标 1.2 建筑说明

1、平面布置

2、建筑造型结构

3、建筑装饰 1.3 共用设备设施

1、供电系统

10KV高压配电系统为单母线不分段运行,一路10KV电源供电,地下室设柴油发电机组，作为大厦的备用电源，大厦设6台干式变压器，总容量为7300KVA。

2、弱电系统

①大厦内的公用部分，如走廊、电梯厅、电梯厢均设相应设置监控摄像头;②地下汽车库车库管理系统;③电话;④背景音乐系统。大厦及地下室汽车库均利用消防应急控制系统设置背景音乐系统，平时可播放音乐及有关信息，事故时可进行切换。⑤消防系统

内容包括：⑴火灾自动报警系统及报警联动控制系统;⑵火灾事故照明、应急疏散指示系统;⑶室内室外消火栓系统和自动喷淋灭火系统;⑷楼宇防排系统及消防供电切换，相关消防设备、器具的配置;⑸设计中的建筑防火、防火分隔、装饰防火、防火门窗、疏散通道等。

3、电梯系统

大厦配置垂直电梯7台(含消防电梯)，货梯2台，自动扶梯16部。垂直电梯轿厢均设应急照明、紧急消防功能。

4、供水系统

本项目给水水源采用城市自来水，其供水压力约为 0.12MPa。本建筑城市管网引入一根，其管径为 DN125，接至本楼地下室供消防贮水池补水和生活水箱。消防贮水池内存满足本工程所需要 850立方米消防水量，水源泵房内设有室内外消火栓系统给水泵、自动喷水系统给水泵。消火栓系统分高、低两个区，地下二层至地上五层为低区，六至二十六层为高区;自动喷水灭火系统分为高低两个区，地下二层至地上六层为低区，七至二十六层为高区。火灾初期十分钟消防水量由设于二十七层屋顶消防水箱保证(水箱容积为 40立方米)。

5、通风及空调系统

大厦及地下室汽车库等部位均按设计规范要求设置送风及排烟系统，大厦另设中央空调。

6、采暖系统

(1)本工程采暖供回水由本楼地下一层换热站提供，采暖二次网供回水温度为65/50℃，采暖系统定压及补水由换热站解决。(2)采暖形式：根据甲方要求，本建筑采用三种采暖形式：地下一层车库采用电暖气采暖;一至三层以空调采暖为主，散热器采暖为辅(达到值班温度即可);其他层均采用散热器采暖。

7、出入口及地下停车

商场主要出入口在工农大路侧，次出入口在虎林路，办公出入口在东南方向，位于红旗东路侧，地下室汽车库在西南面。第二部分 投标人须知 2.1 总则说明 2.1.1 适用范围

本招标文件仅适用于本投标邀请中所叙述物业的物业管理服务。2.1.2 定义

1、“招标方”系指第一部分所指的组织本次招标的招标机构。

2、“投标方”系指向招标方提交投标文件的物业管理企业。

3、“项目”系指物业管理企业(即投标人)按招标文件规定，须向用户提供的物业管理服务。

4、“用户”系指进行本次招标的未来使用该大厦的业主。2.1.3 合格的投标方

经过本次招标的资格预审确认为合格的投标人称为合格的投标方。投标方应遵守有关的中国法律和规章条例。2.2 投标、开标和评标 2.2.1 投标

具有物业管理企业资质的合法物业管理有限公司。2.2.2 开标

1、招标方自收到标书后，由招标方自行开标。

2、开标时，先查验投标方公司营业执照原件和复印件及公司物业管理资质证书原件和复印件，然后查看投标文件，以及招标方认为合适的其他内容并记录。

3、开标后，招标方根据标书内容将选择适当的时间邀请投标方前来答辩。2.2.3 评标委员会

招标方将根据物业管理的特点组建评标委员会，其成员由招标方指定人员组成。2.2.4 合同协议书的签署

中标方按中标通知书指定的时间、地点与长春****大厦签订前期物业管理服务合同。2.3 招标文件解释权

本招标文件的解释权归属 大厦，招标方有权保留相关解释权。第三部分 技术规范及要求 3.1 招标项目 3.1.1 招标范围及内容

1、技术参数

序号 项 目 情 况 备 注 层数 地下室2层，地上建筑共26层 2 规划用地 11700㎡ 3 建筑占地面积 5564.17㎡ 4 建筑密度 47.56% 5 总建筑面积 69363㎡ 6 地上总建筑面积 58492㎡ 7 容积率 4.9994 8 绿地率 15% 跟其他地块统一平衡25% 9 机动车车位 227个 地面30个;地下197个 10 建筑高度 97.5m 面积具体分布 地下室 1.地下1层建筑面积5315.1㎡;2.地下2层建筑面积5555.6㎡;共计面积10870.7㎡ 2 商场 1.1F建筑面积5564㎡;2.2F建筑面积5564㎡;3.3F建筑面积5564㎡;4.4F建筑面积5209㎡;共计面积26734㎡ 3 美食广场/办公 5F建筑面积4833㎡ 4 6F办公 建筑面积2655㎡ 共计面积31758㎡ 5 办公(7F—26F)标准层7F—25F

2、招标范围及内容

服务对象 招标范围 招标内容 备注

***商场 广场外围环境、广场、B2-B1停车场;1F-5F;露台;其它不可回收垃圾的清运;综合管理、保安、保洁、维修等全面物业管理服务;方案1 写字楼用户 6F-22F公共区域、1F写字楼大厅、屋顶;其它不可回收垃圾的清运;综合管理、保安、保洁、维修等全方位物业管理服务;方案2 3.1.2 商场与写字楼共用项目及独立项目 类别 项目明细 备注

共管项目

1、高低压配电间内设备的维护。

2、消防监控主机的职守和维护维修工作。

3、消防水泵和喷淋水泵以及消防水池的维护和维修工作。

4、化粪池的维护和清理工作。

5、自来水总管维护工作。

6、政府部门要求的作业等。考虑责任划分及费用分摊 商场

1、商场所有电表的抄表计算以及监管维护工作。

2、商场部分消防水系统和报警系统的维护和维修工作。

3、配电系统的商场部分以及从高低压配电间至商场电管井的线路维护和维修工作。

4、生活水泵及管道的维护和维修工作。5、16部扶梯和2部货梯的年检和日常维护工作。

6、楼顶霓虹灯带和航空指示灯的维护和维修工作

7、商场部分的消防排烟系统。

8、商场空调系统的维护和维修工作。

写字楼

1、写字楼所有电表的抄表计算以及监管维护工作。

2、写字楼部分消防水系统和报警系统的维护和维修工作。

3、配电系统的写字楼部分以及从高低压配电间至写字楼电管井的线路维护和维修工作。

4、生活水泵和楼顶生活水箱以及管道的维护和维修工作。5、3部客梯和2部消防客梯的年检和日常维护工作。

6、楼顶霓虹灯带和航空指示灯的维护和维修工作

7、写字楼部分的消防排烟系统。

8、顶楼部分的生活用水加压设备。

9、楼顶防雷带的维护。3.1.3 服务内容

1、综合管理、保安、保洁、机电维修、设施设备维护保养、绿化、停车场管理等全方面的物业管理服务。

2、初拟人员配备要求：

项目 管理人员 保安 保洁 机电维修 绿化 商场(1F~5F)8 28 42 21 1 写字楼(6F~26F)10 16 停车场(B2F~B1F)3 3 3.1.4商场营业时间：

冬天：8：30——17：00;夏天：8：30——18：00 3.2 服务质量要求 3.2.1 管理的质量目标

1、达标目标：

要求按物业管理标准化作业进行管理，实行“酒店式”的全方位服务，并通过服务与管理，争取一年内使大厦成为物业管理市优秀等级大厦。

2、总体目标：

1)要求通过过硬的管理团队所提供的特色服务，实现客户满意最大化;2)要求通过用户满意实现,项目物业管理服务收益最大化。3.2.2 基础服务质量指标： 序号 指标名称 国家、评分标准 及指标 项目指标 备注 碎修、维修及时率 95%以上 95% 2 维修工程质量合格率 95%以上 95% 3 清洁保洁率 95%以上 95% 4 治安事件发生率 1‰以下 1‰ 5 大型及重要机电设备完好率 95% 95% 6 火灾发生率 1‰以下(年)1‰ 7 用户有效投诉率 1%以下 1% 8 用户投诉处理率 95% 95% 9 投诉回访率 95% 100% 10 化粪池、雨水井、污水井完好率 90% 11 管理人员专业培训合格率 80% 100% 12 客户满意率 95% 13 物业管理服务费收取率 95% 第四部分 投标文件的编制

本次投标为招标方自行开标，投标书包括商场和办公管理，其中投标书中费用测算分为方案一(针对***商场)和方案二(针对写字楼办公)，投标书内容和编制要求如下： 4.1、整体方案策划思路

管理“服务百分百”的标的定位;结合项目特点拟定方案策划思路;针对不同物业类型的用户拟定服务措施、创优目标、近远期规划;方案总体思路紧扣招标项目，体现特色兼顾合理性、实效性及新颖性。4.2、管理机构设置和规章制度

1、针对项目建立管理机构、组织框图、工作流程、管理机制等;

2、建立明确管理规章制度、岗位职责、考核办法;

3、针对本项目配置，设计具体利用、经营及折旧方案。4.3、人员配备与管理，人员配备原则上要求不超过初拟人数

1、人员和服务人员及专业技术人员配备;

2、员工培训方案，员工考核与奖惩机制;

3、员工着装、标志。4.4、房屋管理维修养护

1、房屋保修期和维修期不同阶段的管理方案和合理化便民措施;

2、针对私搭乱建和改变房屋用途现象管理措施;

3、针对商铺、办公特色，体现特色化房屋管理维修举措;4.5、共用设备、设施管理

1、设备、设施安全运行管理方案及专业技术人员配备;

2、针对公变、专变不同供电方式，提出针对性供电管理方案;

3、弱电及自动化系统管理方案;

4、消防系统管理方案;

5、电梯系统管理方案;

6、给排水系统管理方案;

7、中央空调管理方案;

8、后备发电机组管理方案;4.6、保安及车辆管理

1、物业安全防范管理方案;

2、地下停车场及地面机动车位、车库出入口管理方案;

3、警示标志管理措施;4.7、卫生管理

1、环卫保洁方案：设施、措施、考核;

2、办公管理标准;

3、噪声等控制措施;4.8、基础管理措施

1、前期管理：前期人员配备和培训、入驻方案、竣工前查验计划及合理性建议;

2、入住管理：交付手续、程序及开发商配合，做好装修管理、外来人口、外来车辆管理措施;

3、管理方案：用户档案、房屋及配套设施权属清册、共用设施设备管理档案;

4、现代化管理：应用计算机、智能化设备管理手段;

5、创新措施：针对***商场与办公一体的特色，为用户提供有针对性创新服务措施;

6、协助业委会筹建工作，与业委会签订合同明确双方权利义务。4.9、企业经济效益

1、按管理方案分列收支、支出项目，包括初期使用方案，主要员工工资支出等;

2、建立收支公开、财务监督，年度财务审核制度;

篇9：军休大厦物业管理委托合同

总则

一、为维护合同双方的合法利益,规范物业管理的行为,达到业主的满意和要求,制定本合同。

二、本合同的有效组成部分,具有同等的法律效力。

三、本合同未规定的事宜,均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。



物业管理委托合同书

甲方:

乙方:

根据有关法律、法规,在自愿平等、协商一致的基础上,甲方将军休大厦及其附属和共用设施全权委托于乙方实行物业管理,订立本合同。

一、委托管理的范围及事项

(一)、管理范围:

甲方将位于济南市市中区建设路99-5号济南军休大厦委托给乙方实行统一管理、综合服务。

物业类型:写字楼

建筑占地:约11亩

建筑面积:32284平方米

(二)、管理事项:

1、房屋的使用、维修、养护。包括:屋顶、梁、板、柱、墙体等承重结构,楼梯间、门厅、走廊、墙地面等。

2、区域内设备、设施维修、养护、运行和管理。包括:供水、供暖、供电、照明、消防及其他设备设施。

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护、管理。包括:道路、化粪池、沟渠、自行车棚、停车场等。

4、公共卫生的清洁、垃圾收集、清运。

5、交通与车辆停放秩序的管理。

6、安全巡视、门岗值勤、安全监控、人员登记。

7、管理与物业相关的工程图纸,住用户档案与竣工验收资料。

二、委托管理期限:

。即2012年3月10日始至20

****年**月**日止。

三、双方的责任、权利、义务

(一)、甲方:

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。

2、制定业主公约并监督物业产权人、使用人遵守公约。

3、审定乙方拟定的物业管理制度、年度、计划、财政预决算。

4、检查监督乙方管理工作的实施及制度执行情况。

5、向乙方提供商业用房和管理用房。

6、向乙方提供物业管理所需的图纸、档案、资料。

7、协助处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

8、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

9、不得干涉乙方依法或依据本合同规定的内容所进行的管理和经营活动。

10、参与确定管理服务费收费标准。

11、对违反合同规定的乙方和乙方人员,有权终止或要求调换人员。

12、政策规定由甲方承担的其他责任。

(二)、乙方

1、根据有关法律、法规及本合同的约定,制定物业管理制度,自主开展各项管理经营活动。

2、遵守各项管理法规和合同规定的责任要求,根据甲方授权对物业实施综合管理,确保实现各项管理目标和经济指标,并承担相应责任,自觉接受物业主管部门及有关政府部门和甲方检查监督。

3、根据需要制定维修方案,报甲方审议通过后组织实施。

4、向业主和物业使用权人告知物业使用的有关规定,并负责监督。

5、接受甲方对经营管理过程中财务帐目的监督,并定期报告工作。

6、对物业的设施、设备不得擅自占用和改变使用功能,如需在物业内改扩建或完善配套项目,须与甲方协商,经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

7、建立物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。

8、负责测算管理区域服务收费标准并向甲方提供测算标准与依据,严格按标准收取费用。

9、依照甲方委托和业主公约的规定,有权对业主和物业使用人违反法规、规章的行为进行处理。根据实际情况采取批评、规劝、警告、制止、提请有关部门处理等措施。

10、管理期满向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料。

11、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

12、负责编制物业年度管理计划、资金使用计划及决算报告。



物业管理服务内容及标准

一、保洁:

内容:

区域内公用部分的日常清洁,设立专职卫生人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。

标准:

1、庭院、门厅、走廊

每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次,垃圾及时清运。业主办公时间设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。保持区域内停车畅道路、绿地无废弃物,使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。走廊放置的痰桶及时清理,门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。

2、电梯

每天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。每晚彻底清理地面一次。由卫生维护人员随时清理电梯间,每天负责更换地毯,以保持电梯清洁无杂物、污渍。

3、卫生间

每晚对卫生间进行彻底清洁。包括:垃圾和方便饭盒及时清走,墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷,拖布和日用品要摆放整齐,每周对卫生间彻底冲刷一次,开水器每周放水、除垢一次,定时喷洒空气清新剂,保证无异味。

4、绿化

及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪,及时清除里面的杂草,每天清除花卉、叶茎的尘土,保持盆内、草坪内无杂物,定期喷洒药剂,使花木无明显枯萎及病虫害现象。

5、地下停车场

每周彻底清扫一次,及时清理污水、污物,保持四壁无灰尘。

6、化粪池

定时清理、保证正常使用。

二、保安

内容:

设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。

标准:

1、值勤

保安人员按照职责坚持门岗值勤,交接班要准时并做好交接班记录,加强日常巡视和监控,积极与公安部门配合,保证物业安全。

2、来访登记

对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导,懂得礼仪知识,讲究文明礼貌。对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。

3、监控室

监控室要实行24小时监控值班,做好值班记录,杜绝非工作人员进入,保证仪器和设备的安全,随时提供监控资料。

4、消防设备

定期进行消防设备的检查和保养,保证消防设备始终处于良好状态,发现火灾事故或隐患,及时处理并上报有关部门。

5、停车场

停车场的车辆要排列整齐,随时指导车辆停放位置,督促车辆锁闭情况,检查车库的安全性,严防偷盗和交通事故的发生。

6、其它突发事件

严防刑事案件和治安事件的发生,随时处理紧急情况和制止突发事件,维护工作秩序,确保正常办公。

三、小修

内容:

设备、设施小损、小坏的维修,保持房屋原来完好等级为目的的日常养护工程。

标准:

1、电气

随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备,保证各种电气设施和元件的完好。

2、水暖

上下水和暖气的保养,水暖设施跑、漏水的止水和修补,水阀、便器具、管道的检修和更换等。

3、土建

房屋的主体结构,各种墙、梁、板柱和门窗洞口的修复。

4、设备

各种机械设备和电器设备的简单修复。如:开水器、热水器、空调器、供电开关、盘柜、窗帘等。

5、其他维修项目

业主要求其他需要维修的项目。如:外点运抵的设备、室内要求装其他设施等

6、维修率

维修及时率达到100%,人员10分钟到位。电气、水暖维修不超过24小时,土建维修不超过3天。

四、电梯及高压水泵

内容:

对电梯、高压水泵进行日常维护,保养、检修、处理随机问题。

标准:

1、维护

按有关规定及时维护,处理随时发生的问题,使机械始终处于最佳运行状态。保证设备运行率达98%以上。

2、保养

乙方应定期对电梯和高压水泵进行保养。如:管道刷防腐漆、电梯抹润滑油等。

3、检修

按照设备说明书规定时间和操作规程进行检修，消除各类事故隐患。

4、应急情况处理

设备因停电、机械故障或其它原因造成停运、损坏时的人员反应,事故原因的查明,事故处理的结果和当事人受处罚及收教育情况。

5、各项记录

值班的人员安排及时间,安全责任及规章制度,运行记录,检修记录,保养记录等。

6、费用统计

设备每次维护、正常运行、定期检修及处理突发事故的各项费用统计数据。

五、供电、供水、供暖

内容:

设立专业人员对供电、供水、供暖设备进行日常维护、保养,按时对各种设备进行检查、保证设备的正常运行,并做到“业主叫,人员到”,及时为业主服好务。

标准:

1、运行记录

做好人员安排、工作职责和交接班记录,设备正常运行的各项数据,计划停电、停水、停气应提前12小时通知业主并做好解释工作,确保设备正常运行。

2、检修记录

依据设备规定要求及操作规程按时检修并做好记录工作,定期派专业人员对系统

进行测试、检查,消除事故隐患,确保系统安全、可靠。

3、日常保养

定期对破损和老化设施进行更换和修补,定期擦拭灰尘、污渍和刷防腐漆等。

4、事故处理

发生设备事故造成停电、停水、停气的,要提交事故报告,向业主说明事故原因、事故处理意见、当时人的责任及受教育情况。

5、应急情况处理

接到用户报告紧急情况时,维修人员应10分钟内到位并立即修复,在最短时间内处理突发性影响并向业主详细解释清楚,做到小修12小时内完毕,大修要连续修复并安排工程人员24小时值班,对在时限内不能完成的,要向业主说明原因。

6、费用统计

设备每次维护、正常运行、定期检修及处理突发事故的各项费用统计数据。

六、收发

内容:

负责公司内部的信函、报刊、文件的邮寄与分发。对职工个人的报刊、信件、包裹等及时通知领醛

标准:

1、登记

对邮寄和收取的报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等及时登记,保管好收据以便查询。

2、投递

对要发出的办公信函、公司各种文件、通知、报表、包裹、汇款等要及时投递,不得延误。因投递原因而发生的不良后果,要追究责任。

3、收取

对从邮局或邮递员中领取的物品、报刊、信函和各种单据要逐一登记,不得冒领或错领,对有问题的,要提出疑议。

4、分发

分发报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等要做到准确无差错。同时制止内部的冒领或错领行为。如有错误,要追究当班人的责任。

5、服务

及时通知收件人领取邮件,做到准确无误,文明礼貌,热情周到,达到业主满意。

6、保密

对公司的机密、重要文件、信函负有保密责任

七、管理

内容:

对乙方的人员、制度、工程、财务、资金等方面的综合考察,宏观控制。

标准:

1、管理人员的素质

管理人员要有过硬的思想素质,熟悉分管的业务范围,对业主交代的任务要清楚、明晰,能够统领一方面工作。

2、制度健全情况

各项规章制度应完整、配套、齐全,具有约束力。

3、人员分管情况

人员安排应合理,具体工作时间及分工明确无误。具有奖罚措施。

4、工程施工情况

施工前有报告与立项,履行各种相关审批手续,施工中保证安全和质量,竣工后要验收,合格率在95%以上,并提交验收报告。

5、资金使用情况

甲方缴交的物业管理费要专项利用,不得挤占,保证物业的维修标准。

6、双方结算情况

乙方按规定时间向甲方提交财务决算和财务预算报告,按规定时间结算物业管理费和工程量,由乙方代收的物业管理费和水电费按时、足额上交甲方,不得截留。

未列标准参照国家及有关省市标准执行。

资金结算

A、乙方应于每年初向甲方提交上一年度财务决算报告及下一年度财务预算报告。

B、甲方有权审计和清查乙方帐目及资金使用情况。

C、甲乙双方每月结算一次物业管理费。

D、乙方负责收缴外租单位的物业管理费每季度与甲方结算一次。

E、乙方负责收缴外租单位的电、水费每月与甲方结算一次。

F、除小修以外的其他维修工程量每季度与甲方结算一次。

八、监督管理与检查考核

为使物业管理达到合同规定的要求,给业主创造一个优雅、舒适的学习和工作环境,规范乙方的物业管理行为,制定本办法。

一、监督管理

1、严格执行合同中规定的《物业管理服务内容及标准》。

2、乙方应根据合同规定的内容及人员分管情况,制定出内部相应的考核办法。

3、中修以上和设备、设施的更新项目要立项,履行审批手续,竣工后要提交验收报告单。

4、经行政事务部考核不合格项并限期下达整改的措施必须按时完成。

5、及时收缴出租单位的水电费及物业管理费工作。

6、做好各方面的记录工作。

二、检查与考核

检查时间:

每月15日、30日为定期检查日,遇到节假日或公休日,检查时间顺延。

考核形式:

1、采取定期检查并实行打分制;

2、机关或外租单位问卷形式;

3、主管部门及公司领导综合评定。

三、考核标准:

1、以《物业管理服务内容及标准》中所列标准项进行考核,并辅以打分形式;

2、按考核标准,70分应为物业管理达标标准分;

四、考核方法:

1、每月15日由行政事务管理部人员负责检查并负责打分,占总积分的30%;

2、每月30日由行政事务管理部检查和机关或外租单位双打分,双方各占50%,合计占总积分的40%；

3、每季度由主管部门及公司领导综合评定一次,占总积分的30%；

五、奖惩

1、由于乙方原因影响甲方工作秩序、工作环境,每发生一次罚款300~500元。

2、乙方工作质量达不到《物业管理服务内容及标准》所规定,经考核后低于70分的,物业管理费按同比例削减。

3、乙方

各项规章制度应完整、配套、齐全,具有约束力。

4、人员分管情况

人员安排应合理,具体工作时间及分工明确无误。具有奖罚措施。

5、工程施工情况

施工前有报告与立项,履行各种相关审批手续,施工中保证安全和质量,竣工后要验收,合格率在95%以上,并提交验收报告。

附则

一、本合同未尽事宜,经双方协商一致,可对本合同条款进行修订、更改或补充,以书面合同为准。

二、因合同原因造成乙方执行错误,可对甲方提出复议意见,以书面形式为准,并由甲方负责解释及处理。

三、因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因,达不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承担责任并做善后处理产生质量事故的直接原因。以政府主管部门的鉴定为准。

四、本合同执行期间,如遇不可抗力致使合同无法履行时,双方应按有关法律规定及时协调处理。

五、本合同自签字之日起生效。

六、本合同一式四份,甲乙双方各执两份。

甲方(章): 乙方(章):

代表人: 代表人:

为使物业管理达到合同规定的要求,给业主创造一个优雅、舒适的学习和工作环境,规范乙方的物业管理行为,制定本办法。

一、监督管理

1、严格执行合同中规定的《物业管理服务内容及标准》。

2、乙方应根据合同规定的内容及人员分管情况,制定出内部相应的考核办法。

3、中修以上和设备、设施的更新项目要立项,履行审批手续,竣工后要提交验收报告单。

4、经行政事务部考核不合格项并限期下达整改的措施必须按时完成。

5、及时收缴出租单位的水电费及物业管理费工作。

6、做好各方面的记录工作。

二、检查与考核

检查时间:

每月15日、30日为定期检查日,遇到节假日或公休日,检查时间顺延。

考核形式:

1、采取定期检查并实行打分制;

2、机关或外租单位问卷形式;

3、主管部门及公司领导综合评定。

考核标准:

1、以《物业管理服务内容及标准》中所列标准项进行考核,并辅以打分形式;

2、按考核标准,70分应为物业管理达标标准分;

考核方法:

1、每月15日由行政事务管理部人员负责检查并负责打分,占总积分的30%;

2、每月30日由行政事务管理部检查和机关或外租单位双打分,双方各占50%,合计占总积分的40%,;

3、每季度由主管部门及公司领导综合评定一次,占总积分的30%。

三、奖惩

1、由于乙方原因影响甲方工作秩序、工作环境,每发生一次罚款100~400元。

2、乙方工作质量达不到《物业管理服务内容及标准》所规定,经考核后低于70分的,物业管理费按同比例削减。

3、乙方

工作质量基本达到《物业管理服务内容及标准》所规定,经考核后为70分的,物业管理费全额缴交。

4、乙方工作质量超过《物业管理服务内容及标准》所规定,经考核后高于70分的,物业管理费按同比例奖励。

九、中修以上和设备、设施更新费用,由物业公司提出项目并套用相关定额,履行各种手续并由业主审核批准后施行。

标准:

1、清扫

每天清扫一次,定期进行彻底保洁。

2、擦洗

随时擦拭桌椅、各种会议牌、装饰物、花卉等,要求无灰尘、无污渍,椅罩、沙发罩、布窗帘等要定期洗涤、更换。会前、会后要及时倾到垃圾、矿泉水瓶等。

3、门窗

门窗和玻璃要随时擦拭,会前要打开门,会后要关闭好门窗,百叶帘要完好无灰尘,做到窗明几净。

4、物品摆放

室内物品要摆放整齐。

5、室内环境

定期喷洒空气清新剂,保持室内环境整洁、空气清晰。

6、服务