物业管理工作的心得体会

物业管理工作的心得体会（共14篇）

篇1：物业管理工作的心得体会

物业管理难？不难？成不成不在事，而在人！要想干好物业不应有“抽刀断水水更流”的悲观！不应有“明日复明日”的拖拉！更不应该有“蜀道难难于上青天”的心态！而是抱有“前无古人，后无来者！”的豪情壮志。勿以善小而不为，勿以恶小而为之！忘掉一劳永逸，贵在坚持，赢在保持！大处先着眼，小处先着手。对我而言，又如何做到“无故加之而不怒，猝然临之而不惊！”呢？

一 勤学善思，学以致用，积小乃成大

小区主任的培训体系很有逻辑性。首先就要我们改变思想――小区主任思维，主席也说过:“不换思想，就换人”。再让我们怎样做――用数据化管理，张总说过:“互联网时代，要用新的科技和方式处

理问题”。进而引导我们怎样处理事情――现场管理，荣主任说过“:多走动，现场信息，永远是最新的”。最后教导我们如何去管理项目――项目管理，徐总更是说过:“管理人和事，要用管理项目的思维和方式”。还有人事、财务等方面的讲解！太多的知识，太多的感悟！而培训的目的，不仅仅在于学，更在于用！就要求我们将这些思想和方法用到我们的工作和生活中去，以一名合格的小区主任来要求自己，知道什么可为！什么不可为！如何为！有何为！

二 言行一致，站高望远，基础最重要

思想有多远，我们就能走多远；我们应该谨记公司招我们来的目的，不是让我们仅仅成为一名合格的客服员，我们更不能这样要求自己。细节多动手，思想有高度。眼高手低，好高骛远更加不可取！行动才是通向成功的唯一捷径。万丈高楼平地起，根本在地基！我们只有经历的多了，处理的多了！才会走的更远。不要一时的心血来潮，追求长久的乘风破浪！

三 内修外筑，提高自己，回报于XX

时代在进步，XX在发展，停滞不前的东西注定会被淘汰，XX给予我们的太多太多，现在的我们没有资格提任何要求。我们要成长，新人要出头！只有提升自己，内修外筑。首先我们更应该从心中接受XX，融入其中！福祸与共，知道一荣俱荣，一损皆损的道理。事事以大局为重，处处以服务公司为目的！提高自己各方面的能力以及专业技能；在其位谋其职，做好自己的本职工作！提高自己，就是发展XX；发展XX就会提高自己！

XX是一个很好的平台，在这个平台上我们春雷储干，是出现群魔乱舞，还是百家争鸣。我不知道！我只能做好自己！希望在这个舞台上，舞出自己的水平，舞出自己的精彩！我是XX的一块砖，哪里需要哪里添！中小区主任培训中收获的一切我将铭记于心！它将是我的动力源泉和思想导师！指导着我一直向前，向前

还是盛夏的那一声惊雷，带起空气的一道道涟漪，传的很远，很远。

篇2：物业管理工作的心得体会

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

篇3：物业管理工作的心得体会

一、以身作则, 为人师表

教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。古今中外的教育家无不强调身教胜于言教, 在无形之中为学生树立榜样。尤其是班主任, 他的世界观、他的品德、他的行为、他对每一现象的态度, 都这样或那样地影响着全体学生。人们称“教师是人类灵魂的工程师。”而班主任更应该成为新一代灵魂塑造的工程师。作为教师尤其是班主任, 首先就必须作到以己去育人, 作到先树好自己的形象。坚持教师的基本道德, 坚持做人的基本规则, 这样才能去映射学生, 感化学生。

二、以学生为本, 信任学生

高职学生的思想相对成熟, 每个人都有自己的看法和独到的见解, 并且每个学生的家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、性格特色不尽相同。此外高考发挥不理想使他们与普通本科院校学生相比, 又觉得低人一等, 自尊心受挫。考入高职院校后在思想上缺乏竞争意识和进取精神。作为班主任应该考虑如何把学生教育好, 培养高职学生的自信心和荣誉感;把班级管理好, 并给他们一个融洽、团结、和谐的生活、学习环境。最为重要的是树立以学生为本的理念, 处处为学生着想, 关爱、理解、帮助他们。这也是班主任应该拥有的主要指导思想。

渴望理解, 渴望信任是人们的一种正常需要。教师需要理解学生, 学生更需要教师理解, 这是师生之间相互沟通, 相互理解, 相互尊重的必不可缺的辩证统一的观点。理解学生的意识, 理解学生的性格特点, 理解学生的言谈举止, 理解学生的心理状态, 理解学生的爱好和反对等。平时对学生多加强素质教育, 教育他意识到自己大了, 不同三岁顽童, 给他们自由, 特别是给他们思考的自由, 行动的自由。作为教师, 首先要与学生促漆交谈, 与他们交朋友, 和学生建立友好关系, 让学生从内心感到你是他的朋友, 在学生中进一步树立你的威信, 经常和学生谈心交流。

三、一视同仁, 严格要求

天下无弃人, 善待每一分子无论多差的学生都有着不可估量的潜力在蕴藏着, 天下无弃人, 任何一个生存的人, 你都无权无端的去否定他, 老子曰, 圣人恒善救人而无弃人, 物无弃才, 是谓袭明。意思就是说圣人总是善于救助人, 从不放弃人, 不抛弃万物, 这才是高层次的聪明。老子的这一见解非常深刻, 让我感受到其中教育的真谛, 启示我们要面对全体学生, 促使每个学生健康发展, 更不能放弃任何一个学生。一位合格的班主任不仅能做好优秀生的工作, 而且更应该做好后进生的转化工作, 班主任对后进生要动之以情, 晓之以理, 激发他们的上进心, 增强他们克服困难的勇气, 使后进生尽快地赶上去, 决不能对他们恶语相伤, 决不能有半点轻视的态度, 更不能置之不理, 也不要用同一标准把他们与优秀生比较。否则, 会挫伤他们的自尊心, 班主任平等公正地对待学生是学生共同的心理需求, 也是教师职业道德的基本要求。班主任应本着“有教无类”的原则, 不以学生学习成绩、平时表现来决定自己对学生的好恶, 对每一个学生都一视同仁, 以诚相待。学生对老师的态度是很敏感的, 一句亲切的话语投到学生心中, 会激起他们的上进心和敢于同困难做斗争的信念。特别是对后进生。对于好学生来讲, 他们有缺点错误时, 不要捂着掩着, 应适时指出, 促其改正, 培养他们健全的人格。

四、用爱去感化

要做好班主任工作, 就要首先学会用爱教育。用爱心去感化、感染每位学生, 用自己的实际行动去说服学生才是学生教育管理的真谛。要做好班主任工作, 首先要学会用爱教育, 因为爱是人类最美丽的语言, 在它面前, 任何假、恶、丑都是无力的、苍白的。苏霍姆林斯基说:“热爱学生是教师素养中起决定作用的一种品质。教育本身就是教育者与受教育者之间最微妙、最细腻、最富有情感的接触, 若没有情感的教育永远是失败的教育, 唯有对学生施于真爱, 才能沟通师生之间情感上的纽带。这样, 班主任才能在学生中享有高的威信, 有较强的吸引力, 学生才能真正“亲其师, 信其言, 尊其德”, 师生之间自然而然形成一种情感相容、心理相容、友好和谐、互尊互爱、宽松愉悦的良好氛围, 有了这种情感上的共识, 班集体建设就会爆发出一种团结一致、奋发向上、尊师守纪、爱护公物、维护集体利益等巨大的内驱力。每个人都有天赋我认为每个人都有不可欲知的天赋和能力, 只有正确的诱导和开导, 才能使其步入正轨, 才能如春天的花朵一样蒸蒸日上。真正调动他们的积极性和兴趣, 使其在知识的海洋里搏浪冲杀, 成为弄潮儿, 是我们做教师应有的责任。

摘要：班级是学校教学活动的基础单位, 班级是进行教育教学的基层单位, 班主作工作是进行常思想教育和指导学生健康成长的最重要途径。班主任的地位在学生心目中是至高无上的, 班主任的话对学生是最具号召力的。那么如何才能当好一个班主任呢?自我工作以来, 我深有体会, 下面谈谈我的个人看法。

篇4：物业管理工作的心得体会

关键词：医专生；管理方法；误区；班主任工作

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）03-011-01

09级护理四班学生毕业了，作为毕业班班主任一员的我，

那就是收成的季节。回想三年来的点点滴滴，就仿佛仍在昨天。三年的师生共处。可以说有成功的地方，也有不少缺憾，现在总结一下自己在三年班级管理中的得失，希望在以后的班主任生涯中能扬长避短，取得更骄人的成绩。

一、目前医专类学生存在的问题

从生源上说，医专类学生一般都是高中成绩是比较落后的

和考试过程中没有发挥好的毕业生，年龄普遍在18～19岁，这个年龄的学生正是思维活跃、自制力较差、学习乏味的年纪，导致了在学校时常发生上课睡觉、迟到早退、谈对象等等现象。我们作为一名医专类的班主任，应该用什么方法管理好这一批思想不成熟的孩子呢？

二、班主任管理中应采取正确的方法—“3多”政策

1、多跑“多跑”是指班主任应多利用课间时间去学生上课

班级、实习医院、宿舍里转转看看？去转什么呢？我们要弄清楚，是去寻找上课迟到睡觉、旷课的一些不良学生，同样利用早晚时间段去学生的宿舍抽查有没有学生夜不归宿、上网包夜等等情况，因为只有亲自发现那些违纪的学生，你才好在班会或教育中有的放矢的解决这类问题。作为医专类班主任，你肯定很了解，因为很多调皮的学生你没有抓住他犯错的证据或把柄，那么你教育他的时候，他肯定是不会承认、服从的。毛主席说过“没有调查，就没有发言权”。

2、多问“多问”是指多利用课后时间找学生谈心，聊天，深入到学生中去，与学生沟通，目的是及时了解学生的心里动态，知道他们心中的想法，以便及时引导和纠正犯错误的思想，终止违反校纪校规时间的发生。同时作为班主任，要经常和家长反馈学生的情况，更精确的让家长了解学生的学习和生活心态，让家长也及时的知道和解决。

目前医专学生经常发生打架斗殴事件，如果你及早的从学生口中了解到情况，那么就会有计划的避免事情的发生，反之，如果每个班主任多和学生沟通，那么我相信学校将不会发生违纪事件。

3、多总结不断的回顾自己前段时间班级中大大小小出现的问题，以及你解决问题的方法，冷静下来好好的想想，在以后的班级中你应该采取什么样的方法来管理。我们要不断的总结回顾，班级管理才能不断的进步。

三、班主任管理中应避免的“3条”误区

1、与学生斗气、粗暴漫骂一般青年班主任年轻气盛，审

视问题时不能做到全面、

细心。导致教育学生取得相反的效果。比如某某学生违反了一些校纪校规，有些班主任不听取解释，乱骂一通，没有想到这些话对学生来说很伤自尊心，这个年龄的学生叛逆心理是很强的，他可能会不顾一切的与你顶撞，到时候自己下不了台，那么在学生心中的威信就大打折扣了。有时委婉的评判比与学生斗气、粗暴漫骂的教育效果会更好。

2、姑息迁就有些青年教师课后经常和学生在一起玩，比如打球啊，无意中会形成一种良好的关系，这样的话反而造成后面管理的困难，因为这位学生如果违反了校纪校规，你可能会居于面子，不好意思对他进行本职的教育和批评。这种情况姑息迁就、听之任之就会造成该生一错再错，进而会形成更多不好的习惯。所以说班主任始终要保持老师的形象，这样对学生的管理才会更有利。

3、情绪急躁当遇到自己班级的学生违反校纪校规时，有些班主任往往不能静下来全面了解事件发生的原因、经过，而是凭空臆断，对当事人大发雷霆，这样处理问题有时候会适得其反。作为我们班主任应该冷静下来，好好了解事件的原委，进而对症下药，这样才能收到更好的管理教育效果。切记情绪急躁，盲目训斥学生。平时多注意学生学习、生活过程中遇到的问题，主动给予指导，冷静理智的解决一切问题。

总之，班主任是班集体中的领导者、管理者。对于医专类班主任，针对文化素质不好、行为习惯差、思想水平不高的学生，我们更应该作到上面的“3多政策”和避免出现的“3条误区”，树立好班主任的个人威信，包括知识威信、个人魅力、管理技巧，同时选拔和培养好班干部，利用班干部管理学生。还有1点重要的是要经常对学生进行诚信和言行教育，提醒事情的该做和不该做。尽量主动，不能被动，在问题出现之前找到根源，避免问题的发生，正确引导。对于以上我们应该“反复抓、抓反复”，让学生没有犯错误的动机。

参考文献：

[1] 教学与管理.`，2006.（4）.

[2] 耿向东.教师的科学思维.川大出版社出版，1996.

[3] 劳凯生.教育学.南开大学出版社，2001.

篇5：物业管理工作的心得

从事物业管理工作对于我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有这么好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

本人于今年五月底正式加入物业管理这个大家庭，在公司领导的安排下，到和苑服务中心客服部担任事务助理一职，日常的主要工作是：接待业主和客户来访来电、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。由于在物业这个领域我还是个新人，为了能尽快进入工作角色，我认真虚心向同事了解部门工作的相关程序和要点，并运用到实际工作当中去，同时经常与同事们沟通，相互交流工作心得。了解整个小区的基本情况：住户、业主有多少;知业主情况;知住户情况;知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况和各种费用的基本收费情况。利用业余时间认真学习相关物业管理书籍，熟悉和掌握物业法律法规，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供住户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在我看来，客服部是公司的心脏部门，业主有事第一时间就是联系客服，客服助理就要认真倾听和记录，把问题反馈到相关部门，及时帮业主解决问题。而我作为一名客服部事务助理，就要求具备较强的专业素养和服务意识，用心地为每一位客户服务。

物业管理是服务性行业，要想做好服务就必须事无小事，住户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在住户的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。通过这半个多月的工作实践，遇到过形形色色的投诉，也面对过百般挑剔的业主，这就要求我们针对不同的事物，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性，遇到问题不妨来个换位思考，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到业主的宽容，往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也转载自百分网http://，请保留此标记是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

一、怎样做好业主的服务工作，主要有如下几点：

1.重视业主：每一个业主都是我们的衣食父母，在业主有需要物业服务时，我们一定要认真对待、及时处理。对业主反映的问题要一一回复。当有些业主的要求不在我们的服务范围内时，我们应该向他说明解决问题的办法，并协助业主做力所能及的事,让业主真正的感觉到他们是受重视的对象。

2.对业主保持热情和友好。面对业主时始终保持微笑，主动打招呼。

⒊端正服务态度，以业主满意目的。把业主报修或需其他服务内容及时处理，如不能马上处理就应该立即回电加以说明，相信业主会理解我们的工作。

⒋针对业主所投诉的问题，如房屋维修问题、车位被占用、车辆出入没有凭证、车辆乱停乱放等，都要引起重视，要加大力度来整改，规范整个小区的建设。

⒌要有良好的文化和心理素质。面对情绪激动的业主投诉，解释语气要和善，尽量安抚其情绪，从对方立场阐述问题即而切入到整个大局情况，这样就可以很好地解决问题。

⒍主动走访业主住户征求管理意见，主动向业主住户宣传有关物业管理规定。

⒎所有工作人员必须着装整洁，彬彬有礼，热情服务。

二、存在不足之处：

⒈沟通能力方面需要加强。针对物业相关的收费问题，各种拒交、少交、缓交问题的处理，需加强有效沟通技巧的运用，了解其中的原因，通过各种方法赢得业主的理解和支持。

⒉相关物业管理知识和法律知识需要加强和巩固。

三、工作计划：

⒈尽快熟悉整个小区的情况，包括业主和住户的资料、小区户型、户数及小区公共场所设备设施的使用等，只有深入了解才能更好地做好服务工作。

⒉认真完成各项日常工作，针对业主提出的各种问题及时反馈汇报，做出相应的解决方案，更好地服务业主。

⒊不断提高自身的素质，熟读物业相关条例和法律法规，为全面提高服务水平打下坚实的基矗

⒋完成领导交办的其他事情。

篇6：物业工作的心得和体会

本人姚建国，在二零零八年应聘到洁雅物业公司峰南苑管理处上班，至今已有一年多了。

在这段工作期间，在领导和同事的帮助下，我学到了物业管理的很多知识，并且在实际工作中消化了部分知识，还略微懂得了该如何去做一名合格的管理员。

一、用上级的头脑思考。

要多想多做，多学习。不管现在处于什么位置，要试着站在更高一层的位子上思考问题。要学着做一些工作，给领导减轻一些负担。但在实际工作中不能以领导的口吻去指导工作。

二、永远保持热心和真诚，对工作不计较。

只要是全身心的投入工作，就不能计较事情的多与少。对待工作保持热诚，每一个管理处是一个团队，要有一种团结合作的精神。不能做每天上下班，只把份内工作做好的人。

三、与业主沟通时要有一种同理心。

1、首先要表达出你的同情心，表示完全理解对方的想法，同时表示你以前的想法也曾和对方一样。慢慢的再把自己的想法和物业公司的决定讲出来，利用一种循序渐进的办法和业主沟通。这样往往能把意见顺利地传达给对方。总而言之，对待业主要以心换心，换位思考。

2、如果是实在处理不了，要用一种带有亲情化的语气告知

业主：此事我处再向上级或者开发公司有关人员汇报，请耐心等待一天，一旦有了结果会及时通知您。

四、做一个最快的执行者和追踪者。

对公司和同事提出的意见要懂得怎样去消化。公司的决策和好的建议与工作案例固然重要，但更重要的是要人去执行，要干就干好，虎头蛇尾的，不如不做。但在执行的同时，要不断的追踪确认，如果有好的意见和方法，要当场提出，以便于更好的工作。千万不能做那种只会看领导眼色行事的人，要做一个用头脑去干事的人。

五、要学做孙悟空。

既然管理处是一个团队，就要发扬精诚合作精神，努力工作。为公司能有更好的利益和发展着想。在不影响本职工作的前提下，巡管、办公室、物管人员可以学着做一些其他的事情。我认为永远做一行是保不住饭碗的。建议公司实行奖惩制度，各管理处配备巡管，要制定巡管制度，要求巡管人员应不定时地巡查，并做好登记，以便于排查情况。

六、人员的能动性。

管理处各岗位服务人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤，要忠诚、负责、细致、耐心的开展工作，将大家的能动性调动起来。巡管、办公室、物管人员不光要学会与业主沟通，还要学会思考问题，解决问题和消化问题，提高独立处理事务的能力。

七、要开心与宽心。

各岗位服务人员，上半时要有一个好心情，要乐观，我们要让业主觉得舒心。物业服务肯定有时会被人误会，但我们不能与业主发生争执，要表现出一种高姿态，等业主冷静下来时知道真相，绝大多数业主会更加理解物业。

八、要有爱心和耐心。

物业是一个小区的二次开发，事情又比较繁琐，业主又有各种人群，所以要求物业人员要有一个良好的心态，要有一定的爱心去主动帮助人。往往一句话让人笑，一句话让人跳，要懂得与人沟通的技巧。物管人员尽心、尽责、细致、耐心的去为业主和开发公司服务，协调处理好开发公司和业主，开发公司与物业公司，物业公司与业主之间的事情，尽物业公司的职责。

在峰南苑工作的这段时间，我也有很多不足之处，我会在以后的工作中加以改进，为公司的利益与发展尽一份力。

姚建国

篇7：质量管理工作的心得体会

质量是一个企业赖以生存的保障,如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量,那么这个企业也就失去了市场,注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种机械加工制造企业，可谓成也质量，败也质量。质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。

我认为只要管理人员都提高质量意识，带领大家都参与进质量工作中来，我们的产品就能够达到顾客的要求，公司才能够生存和发展。

通过学习，我认为质量不只是我们的产品满足顾客要求的程度，他还包括管理者能否满足公司需求和期望的程度，管理方式方法对公司生产和发展所起作用大小的程度。正如杨部长所举的例子，一个公司拥有非常完善的质量体系和规章制度，但管理者都不去认真学习和执行，没有质量意识，那他能带领一线员工生产出好的产品吗？一个再优秀，个人素质再高的团队，若没有好的计划，没有明确的制度进行约束和规范，每个人只顾自己做自己的事，那这个团队能长久的发展下去吗？

最好的质量工作不是检验，而是预防，在平时工作中，能够真正做到预防为主那是再好不过了。通过工作、学习和反思，我发现自己的工作还有很多地方需要去改善和提高：

一、质量管理的四项职能：计划、组织、协调、控制。

1．计划：完成任何一项工作都离不开计划，没有计划，会导致目标不明确，工作盲目，漏洞百出。好的计划会帮助我们有目标，工作起来有条不紊，得心应手。

2．组织：就是为完成目标，对涉及到的相关人、机、料、法、环进行统筹安排，提供人力、物力和技术，为目标完成提供支持。

3．协调：对工作过程中人、机、料、法、环之间的矛盾进行协调，加强沟通，消除 隔阂，寻找共识，增强团队力量。

4．控制：当工作中出现与目标和计划相背离的情况时，采取措施予以纠正，使其回 到计划的轨道上来。

二、企业管理离不了两张图

第一张图是流程图，流程图是对企业业务、生产和质量管理相关业务部门流程，只要整个公司有一个统一的、透明的、有效的作业流程，大家才会思路清楚，职责清楚，层次分明，行动统一。没有流程图，工作无次序，易出现混乱。

第二张图是组织架构图，组织架构图是对企业内人员及各部门职责权限的展示。它对人和各部门分工进行了规定，避免了职权重叠和遗漏，要求事事有人管，人人有事做，体现了逐级管理、可越级检查和逐级汇报、可越级投诉的思想。没有架构图，人与部门的职责难界定，管理易混乱。

三、目标管理

完成任何一项工作，都应有一个目标。目标会使管理者和下属有一个共同的追求，达成共识和统一行动方向，会激励全员士气，挑战“不可能”，不断提高工作成绩，实现持续改进。没有目标，就没有动力，易使人工作漫无目的，并且无法体现一个人的成绩，无法进行考核。请各部门想一下，你部门的目标是什么，为实现目标有何措施和方案，并且，对目标的达成情况要进行检查，并予以奖罚。

四、过程的管理思想

过程是将输入转化为输出的活动，为了得到理想的输出实现过程的增值，必须对过程的输入和活动进行控制，使输入符合要求，使活动得到管控，这样才能得到合格品，否则将得到不合格品，给过程造成损失，也就对公司造成损失。但没有为公司创造价值，反而对公司造成损失。要使自身所在的过程实现增值，必须分析该过程的输入与活动的要求，并满足要求，使过程受控，从而工作才有成绩。过程的思想可培养我们慎密的工作作风。

五、会简单的统计知识

这里的意思是对现状应收集数据与信息，应用统计手法，找出存在的问题和事物的特点。

六、要想工作好，记录离不了

质量管理人员没有自已的工作日记，管理工作如何能做好，单凭大脑来记，不行，必须有一本帐，这就离不开记录。

会记录是一个质量管理工作者的基本功，记录表格的科学设计则会帮助你更好的记录。记录能帮助我们理清思路、了解现状、减少遗漏。

七、树立顾客满意的思想，树立下工序就是顾客的思想。

八、提高自已的执行力

执行力就是完成工作，达成工作目标的能力。它直接体现了一个管理者的对工作的统筹能力，对下属的指挥能力、掌控能力和分析解决问题的能力。

九、管理者的能力不但是专业能力，而且体现为沟通能力和配合度。

一项工作是需要大家配合才能有效完成的，独木成林和个人英雄主义是不存在的，也是不能取得好成绩的。只有自己配合别人，别人才会配合自己，互相配合工作才高效，并且快乐。配合度往往是一个人个人品质的表现。并且，沟通是为了解决问题，是一种为公司负责的态度。所以，作为管理人员，要有与人沟通的能力、与人交流的能力、与人合作的能力。只要管理人员能做到这一点，就会形成企业的凝聚力和团队精神。英国的一项调查研究表明，百分之七十的问题是由于沟通不到位而产生的。

十、勇于承担责任

只要我们在做事，肯定会出现错误，不做就不会犯错。但是，对于错，能承认，能检讨，能改正，从善如流，此为勇者和智者，会赢得别人尊重。领导常说犯错本身不可怕，可怕的是不敢面对错误改正错误。不能因为怕犯错就裹足不前，不敢做事。

十一、pdca循环很重要

plan: 计划

do: 实施

check: 检查

篇8：中职学校班级管理工作的体会

一、爱心管理, 营造氛围

爱心教育是教育工作的永恒话题, 在职业高中班管理工作中以何种方式去实施爱心教育, 我深有体会。班主任, 爱学生要像爱自己的孩子一样, 既关心学生的学习, 又关心学生的生活, 学生的健康, 特别是学生的心理问题, 还要关心学生的学习方法, 更重要的是要教育他们怎样做人。及时找班上出现心理问题的学生谈话, 了解家庭情况, 掌握个性特点, 熟悉生活过程, 并解决学习、生活、心理上存在的困扰问题。在班级管理工作中, 首先是“爱”字当头, 以身作则, 为人师表, 用博大的爱心教育学生, 用自己的举止言行影响学生, 用高尚的人格魅力感染学生, 用渊博的知识征服学生, 以爱心和真情打动学生。

二、诚心做人, 言传身教

职业学校的学生整体素质差, 学习基础差, 学习积极性更差, 班级管理工作也难做, 要改变这一不良现象, 班主任的言传身教显得尤为重要。要求学生做到的, 教师首先要做到。“学高为师, 身正为范”, “榜样的力量是无穷的”, 特别是对中职生, 他们正是十六七岁由未成年向成年转化的阶段, 班主任的一言一行直接影响着整个班级的学生。班主任要热爱教育事业, 注重师德教风, 不断加强学习, 提高业务水平, 外塑形象, 内强素质。与同事相互协作, 相互关心, 在感情上交往, 心灵上沟通, 时时注重自己形象, 严格要求自己, 努力提高自己的师德修养, 树立正确的世界观、人生观、价值观。教育学生上课不迟到不旷课, 班主任要提前到教室, 要求学生不吸烟、不喝酒, 班主任首先不吸烟、不喝酒;在教室看见纸屑, 班主任弯腰捡起来, 学生也纷纷捡自己周围的垃圾;看见黑板没擦, 班主任自己动手, 下一次就有学生跑上去跟你抢;做课间操时班主任站在队伍前面认真做, 学生也会认真做;教育学生要诚实, 知错就改还是好学生, 人无完人, 班主任错了, 就要敢于在学生面前承认错误并及时纠正, 如此还有哪个学生不敢承认错误呢?校园内外, 看见自己的学生主动打招呼这些看似微不足道的事情, 对学生有潜移默化的影响。班主任从我做起, 从小事做起, 要多一点对自己的规范, 少一点对别人的指责, 以身作则, 为人师表, 用自己高尚的品德与言行去感染鼓舞学生, 为学生树立良好的榜样。

三、耐心教育, 观察工作

职业学校的学生毛病多, 屡教不改, 很令人头疼, 可是放弃这些孩子, 会给班级带来负面影响, 且影响他们的成长, 这就需要对学生开展耐心细致的说服教育工作, 在班级管理中善于观察学生, 了解学生, 对班上所有的学生进行家庭调查访问, 建立学生家长联系卡, 掌握所有学生借宿的地点, 真正了解学生, 以实际行动帮助学生, 引导学生, 教育管理学生。掌握学生第一手材料后, 要耐心细致地进行一场持久战。相信每一个学生都有远大的志向和美好的梦想, 在教育活动中, 每天早晨按时巡视教室, 看学生有没有到齐, 未按时到校的学生, 用电话联系询问原因。早上吃早餐时, 询问爱吃零食的学生买的零食是否安全, 爱忘事的学生的学习用品是否都带齐了, 多病的学生最近身体如何, 天冷的时候, 学生衣服穿得是否单薄。学生有无不良行为, 最近的心态如何, 处处留意, 细心观察, 耐心工作, 去鼓励、赞扬学生的点滴进步, 给予学生热情和温暖, 抓住每一次教育的机会, 教育学生如何学习、如何生活、如何做人。观察学生点滴的举动, 发现学生的闪光点, 纠正学生的缺点和错误, 提出学生努力的方向, 引导学生树立正确的人生观、价值观。有了耐心, 就不会对学生失去信心;有了耐心, 就会冷静;更重要的是有了耐心, 就会以轻松愉快的好心情去教育学生。

四、潜心教学, 提高质量

职高班学生大多是来自农村的“两后生”, 整体素质较差, 学习积极性不高, 文化基础薄弱, 学习能力差, 接受知识困难, 又缺乏刻苦精神, 没有养成良好的学习习惯。针对这一现状, 首先我做了如何提高职高班的教学质量调研。根据调研的具体情况, 认真做好课前、课中、课后的各项工作。课前认真钻研教材, 扎实备课, 课堂合理设计, 教学中真正体现“教师为主导, 学生为主体”的教学思想, 激发学生主动学习的热情, 培养学生良好的学习习惯, 教给学生有效的学习方法。其次, 利用多媒体教学、分组讨论、学生互动等新的教学方法, 既提起学生对学习的兴趣, 又培养学生的自学能力。最后, 注意收集整理学生对教学的反馈意见, 学生听懂没有, 学会没有, 是教学目标完成情况的直接反映, 在完成教学任务的前提下, 尽量满足学生对教学提出的各种要求。

班主任工作是一项复杂而又细致的工作, 一个班级有一个好班主任, 学生就能成人、成才。要当好班主任, 必须付出艰辛的劳动, 在工作中大胆探索, 努力实践, 注意积累和总结经验。只要班主任多花心思, 用爱心管理、诚心做人、耐心工作和潜心教学, 去教育管理学生, 为学生服务, 就能叩开学生的心扉, 从而更好地教育管理学生。

参考文献

篇9：物业管理工作的心得体会

【关键词】技校生；管理方法；误区；班主任工作

一、目前技校类学生存在的问题

从生源上说，职业类学校和技校类学生一般都是不能继续读高中、大学的毕业生，年龄普遍在16～19岁，这个年龄的学生正是思维活跃、自制力较差、学习乏味的年纪，导致了在学校时常发生上课睡觉、迟到早退、打架斗殴、谈对象等等现象。我们作为一技校类班主任，应该用什么方法管理好这一批調皮的孩子呢？

二、班主任管理中应采取正确的方法—“三多”政策

（1）多跑

“多跑”是指班主任应多利用课间时间去学生上课班级、实习工厂、宿舍里转转看看？去转什么呢？我们要弄清楚，是去寻找上课迟到睡觉、旷课的一些不良学生，同样利用早晚时间段去学生的宿舍抽查有没有学生夜不归宿、打架、上网包夜等等情况，因为只有亲自发现那些调皮的学生，你才好在班会或教育中有的放矢的解决这类问题。作为技校类班主任，你肯定很了解，因为很多调皮的学生你没有抓住他犯错的证据或把柄，那么你教育他的时候，他肯定是不会承认、服从的。毛主席说过“没有调查，就没有发言权”。

（2）多问

“多问”是指多利用课后时间找学生谈心，聊天，深入到学生中去，与学生沟通，目的是及时了解学生的心里动态，知道他们心中的想法，以便及时引导和纠正犯错误的思想，终止违反校纪校规时间的发生。同时作为班主任，要经常和家长反馈小孩的情况，更精确的让家长了解小孩的学习和生活心态，让家长也及时的知道和解决。

目前技校学生经常发生打架斗殴事件，如果你及早的从学生口中了解到情况，那么就会有计划的避免事情的发生，反之，如果每个班主任多和学生沟通，那么我相信学校将不会发生一起违纪事件。

（3）多总结

不断的回顾自己前段时间班级中大大小小出现的问题，以及你解决问题的方法，冷静下来好好的想想，在以后的班级中你应该采取什么样的方法来管理。我们要不断的总结回顾，班级管理才能不断的进步。

三、班主任管理中应避免的“三条”误区

（1）与学生斗气、粗暴漫骂

一般青年班主任年轻气盛，在审视问题时不能做到全面、细心。导致教育学生取得相反的效果。比如某某学生违反了一些校纪校规，有些班主任不听取解释，乱骂一通，没有想到这些话对学生来说很伤自尊心，这个年龄的学生叛逆心理是很强的，他可能会不顾一切的与你顶撞，到时候自己下不了台，那么在学生心中的威信就大打折扣了。有时委婉的评判比与学生斗气、粗暴漫骂的教育效果会更好。

（2）姑息迁就

有些青年教师课后经常和学生在一起玩，比如打球啊，无意中会形成一种良好的关系，这样的话反而造成后面管理的困难，因为这位学生如果违反了校纪校规，你可能会居于面子，不好意思对他进行本职的教育和批评。这种情况姑息迁就、听之任之就会造成该生一错再错，进而会形成更多不好的习惯。所以说班主任始终要保持老师的形象，这样对学生的管理才会更有利。

（3）情绪急躁

当遇到自己班级的学生违反校纪校规时，有些班主任往往不能静下来全面了解事件发生的原因、经过，而是凭空臆断，对当事人大发雷霆，这样处理问题有时候会适得其反。作为我们班主任应该冷静下来，好好了解事件的原委，进而对症下药，这样才能收到更好的管理教育效果。切记情绪急躁，盲目训斥学生。平时多注意学生学习、生活过程中遇到的问题，主动给予指导，冷静理智的解决一切问题。

总之，班主任是班集体中的领导者、管理者。对于技校类班主任，针对文化素质不好、行为习惯差、思想水平不高的学生，我们更应该作到上面的“三多政策”和避免出现的“三条误区”，树立好班主任的个人威信，包括知识威信、个人魅力、管理技巧，同时选拔和培养好班干部，利用班干部管理学生。还有一点重要的是要经常对学生进行诚信和言行教育，提醒事情的该做和不该做。尽量主动，不能被动，在问题出现之前找到根源，避免问题的发生，正确引导。对于以上我们应该“反复抓、抓反复”，让学生没有犯错误的动机。

参考文献：

[1]耿向东.教师的科学思维[M].川大出版社出版，1996

[2]劳凯生.教育学[M].南开大学出版社，2001

[3]陈桂林.教育原理[M].华东师范大学出版社，2000

[4]张金凤.浅谈职业技术学校学生心理问题[J].大连机车技师学院

（上接第220页）

作为一种逻辑支配着中国电影的基本形象。”[7]

在经典马克思主义文艺理论中，“艺术生产”的概念指出艺术生产也是生产，并且是一种精神层面的生产过程。主旋律影片既要完满实现主流意识形态的要求，又要满足对受众的观影需求和审美需要，那么这类影片的创作过程不是要将文化政治化，而是将政治文化化。在主旋律电影与市场因素抗衡的过程中，出现了大批经典影片。2010年冯小刚导演的电影《唐山大地震》、2011张艺谋导演的《金陵十三钗》、2012年上映的电影《1942》等，都是从小人物的视角出发，展现大时代的命运和变迁。

四、结语

主旋律电影的发生和发展是与马克思主义文艺理论在中国的传播过程密不可分，它对于主旋律电影的发生、发展和进步都起到了举足轻重的影响。主旋律电影不仅肩负着弘扬中国主流意识形态、弘扬以爱国主义为核心的民族精神等重大任务，更在当今新媒体发展、文化产业大蓬勃的现代社会展现出多元化的中国百态，体现老百姓自己的故事。伴随着改革开放和中国市场化进程的主旋律电影，又面临着商业竞争、流行文化的冲击和挑战，坚守主旋律电影特有的人文精神和核心内涵，同时以市场化运作为主要阵地，主旋律电影仍能继续蓬勃发展，展现出新的活力和生机。

参考文献：

[1]胡菊彬，新中国电影意识形态史[M]，北京：中国广播电视出版社，1995：23

[2]十四大以来重要文献选编（上）[M].北京：人民出版社，1996

[3]张凌燕，转型与突围——新时期以来主旋律电影创作研究，内蒙古师范大学硕士论文[D].2009

[4]李少白，电影历史及理论[M].北京：文化艺术出版社，1991：107-108

[5]彭涛，中国电影史链条上的主旋律电影及其未来走向，华中师范大学学报（人文社会科学版）[N].2013（2）

[6]毛政，新中国主旋律电影发展研究，长安大学硕士论文[D].2012

篇10：班级管理工作的心得和体会

班级是学校教育和管理的基本单位，也是每个班主任进行教育管理的具体对象。班级管理是以班级为单位的一切教育活动及作为班主任的一切职责的总称，“是指以一定的价值为目标，求得具备一定要素的业务的完成”（[美]杜克主编《班级管理》）。因而班级管理是班级教育的总和。要把班级管理搞好，就需要班主任深入细致的做大量的工作。现就将我当班主任期间对班级管理一些心得和体会，拿出来跟大家一起分享：

一、班级管理要勤

勤劳是做好班主任工作的基础。俗话说得好，勤能补拙。要勤到班级中去、勤到学生中去、勤与科任教师交流、勤督促和勤记录。

首先班主任要常到班里或他们的寝室里多走走，这样可以多了解班里的学生最近生活和学习上的一些事情。看似不经意的走、看、问，你或许会发现一些不和谐的事情，并提前将它处理好，避免不和谐“音符”的随意跳动。

我就遇到这样一个案例：有一天早自习，我发现我班周康鹏趴在桌子上，当时我以为他在睡懒觉，就走到他身边把叫他起来早读，结果发现他眼睛红红的，眼眶四周也青了，而且额头上还留有一道很长很红的划痕。当时我的第一感觉告诉我，周康鹏是不是和同学打架了，于是，我就把他叫到教室外的走廊里详细询问他的情况，但他一个劲的说是不小心摔的。后经过再三追问下又说是在网吧被人家打的。刚好上课的时间到，因我有课暂时就叫他先回班里了，但我从他的眼神里看得出他是在撒谎。

下了课后，我又去了教室，在教室门口时我说周康鹏被谁打成这样，其中有一位同学说被应飞打的，就这么不经意的一问线索就来了，接下来的事情就比较好处理了，并耐心地做了两人的思想教育工作，避免了他们同学间下一场“战争”的发生。所以说只有勤下班级，才能真正了解班级的基本情况，才能及时掌握学生思想动态，及早发现学生存在的问题，这样就会做到对班级工作心中有数，目中有学生。为日后班级管理夯实了基础，也为建立良好的师生关系打下了基础。

其次，在班级管理过程中，发现学生的“亮点”要给予勤鼓励、勤表扬。每一个孩子的身上都有自己的闪光点，只是有时匆忙的步履遮掩了我们的双眼；忙乱的头绪，钝化了我们的敏锐；成绩的镣铐扰乱了我们的心智，所以有时我们看到的，更多的是学生的缺点，而忽略了那一双双天真的眼睛,那一颗颗纯洁的心灵。现在的孩子自尊心、上进心和表现欲都特强，因此作为班级管理的第一责任人班主任，要多激励学生的上进心，更要充分利用学生的表现欲，发现并抓住学生的闪光点，给适当的予鼓励与表扬，这样不但可以增进师生间的友谊，而且还可以使学生的优点得以充分表现。我们班级有这样的案例：我班周轩同学，对学习没什么兴趣，上课经常走神，要么趴桌子上。但我发现他认定做的事会特认真，为此这学期我选他当课代表，期间他的表现是可圈可点，早读课他读书声很大，给其他同学起了表率作用。我在班里及时对他进行了表扬，过后我发现这名学生上课时注意听讲了，学习也努力了。我想，老师的鼓励和表扬，犹如黑夜的一盏明灯，寒冬的一缕阳光，将给学生带来无穷的力量，引导他们积极向上.二、治理班级要严

在治理班级、维持班级稳定中，“严”确实是有一定作用的。“严”体现在两个方面：

一方面表现在“严己”，这是针对班主任而言的。班主任是一班之主，平常与同学们接触最多，作为班主任也要严格要求自己，凡是要求学生做到的，自己要首先做到，这样班主任工作才有说服力。班主任的一言一行、一举一动无疑是学生的一面镜子，是学生模仿的样板，因此，班主任时刻都要注意自己的言行举止，要以师德规范来约束自己，为人师表。只有这样，才能在学生中树起威信，才能更好地约束学生，从而更好地管理班级。

另一方面是要“严纪”。这是针对班级和学生而言的。“严纪”首先表现为班级要制定严明的班级纪律，俗话说“不以规矩无以成方圆”。因为只有严明的纪律才能约束学生的思想、行为，才能使班级稳定。

但有了严明的班纪，并不是百事无忧，因为中职学生自控力差，有时难免会控制不住自己而违纪。对于违纪的同学千万不能听之任之，一定要严肃地进行批评教育，直至改正为止。否则条约、规范、守则、制度都将成为一纸空文，甚至还会助长违纪的风气而影响班级稳定。当然还要注意要严而有度。

三、建立一支优秀的班干部队伍

班干部是一个班集体的宝贵财富，是班主任的得力助手。一支优秀的班干部队伍对班级管理工作起着至关重要的作用。因为班干部是在学生当中产生，他们与其他同学一起学习，一起生活，其年龄、心理、兴趣爱好类同，对班集体有直接影响。因此，对班干部的选拔、培养和任用工作要慎重，不能急于求成。先要选拔班上的积极分子参与到临时的班干部中去，然后经过一段时间的精心观察、细心发现，确定班干部侯选人；再以学生民主选举方法产生班干部，形成一个高效务实的班级“领导核心”。除此之外，班主任一方面要帮助他们在学生中树立威信，要适当“放权”，让他们大胆工作；还应该加强对班干部的教育和培养。我经常教育他们树立为集体服务的光荣感和责任感，要求他们努力学习、团结同学、以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，注意工作方式、方法。当然，选出的班干部毕竟不是完人，因此对他们不能过分苛求、指责，特别是在工作出现失误的时候。对班委会的工作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能班上的工作全部推给班干部自己放手不管。我还坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止同学中的不良行为，而对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，鼓励他们以身作则并带动其他同学，促进整个班级的管理工作。

另一方面，为了减轻他们的负担，应吸引更多的积极分子参与班级管理，从而形成齐抓共管的良好氛围，这样班级管理工作就轻松多了。

篇11：物业管理工作的心得体会

根据县委县政府的统一安排，我局开展了“夯实基础管理、落实工作责任”集中教育整顿的活动，通过参加学习、查找问题并自我剖析，使我深受启迪、受益匪浅。我深深地感到开展本次活动的出发点和落脚点都是要求我们必须提高我们的思想觉悟牢固账务各项纪律规定。通过开展本次活动，进一步增强法纪观念和遵纪守法的自觉性，深刻认识到落实工作责任的总要性。下面谈谈我的心得体会。

一、深刻认识开展本次集中教育整顿活动的重要性 当前，我县正处在加快转型跨越发展的关键阶段，改革发展安全稳定的任务非常繁重，通过开展本次活动有助于我们切实解决实际工作中责任不明确、落实不到位的问题，解决工作中存在的思想工作作风等方面的问题。

二、加强学习，提高自身素养

一是加强政治理论学习。要坚持不懈地学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和科学发展观重要思想，党的十八大精神。二是要善于学习，掌握工作的本领。要学习审计业务专业知识，认真汲取他人经验，增强自身专业素养。三是要做到坚持学习，树立正确人生观。用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发着光重要思想武装自己的头脑，在不断地学习、实践的过程中，通过不断地总结和提高自己的思想境界。

三、加强自身建设

（一）强化工作作风，不断进取，踏实地做好每一项工作

强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，把功夫下到实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，踏踏实实地做好每一项工作。同时要解放思想、牢记使命，增强责任感和紧迫感，用自己最大的努力去争取最好的工作成绩。

（二）加强学习，提高业务水平

只有通过学习政治理论，用党的先进理论理论武装自己，才能具有正确的世界观、人生观、价值观。也只有通过努力学习专业知识，才能具备相应的业务能力。自觉加强政治和业务理论理论学习，全面提高理论素养。在不断地学习、不断地实践的过程中，要不断地总结和提高自己的思想境界和业务水平。

篇12：图书管理员的工作个人心得体会

作为图书管理员，我能够随时阅读图书馆里的书，之前的时候，借书都是有时间期限的，而我读书比较慢，而每天还有课要上，不能整天都呆在图书馆，只有晚上才有一点时间，而做图书管理员的话，就可以名正言顺的翘掉一些不必要的课，同样是有学分的，而且阅读书籍，更加能让我开心快乐。

在帮其他同学办理借书手续的时候，我常常能看到一些我不曾见过的书籍，我都会把这些名字记载自己的阅读清单上，作为图书管理员，同样让我认识了许多的人，可以说，书就代表了一种人的性格，从借书的等级表上，我常常能看出来一个人的性格，因为他所借的书籍大多是一个类型的，简单而纯粹。

我一直都觉得读书是一种非常有趣的事情，每一本书都是一个故事，我尤其喜欢读一些外国的小说名著，从这些书里的角色身上，感受着不同的世界，不同的风景，不属于我的故事。每一本，每一个角色都有着属于他们独特的人生，他们在属于自己的舞台上演出，而我则是台下的观众，看着他们的表演，把自己代入他们的故事里，想像着自己在舞台上演出的样子，是非常让人感动的。

每个学期考试的那段时间都是我最忙碌的时候，也是图书馆里人最多的时候，座无虚席，不少人因为没有座位而直接坐在地上看书，做着笔记。这种时候的我，自然也是要进行复习的，所以也得暂时放下我最喜欢的小说们。值得庆幸的是，作为图书管理员的我，对于我所学的专业的书籍是哪些，在哪个位置都一清二楚。所以我也能因此少走不少弯路，也算是小小的“作弊”了。但更多的，是因为我在之前也会进行阅读这些相关的书籍，每天下课后，我都会找到相应的书籍，然后学习，巩固自己的知识。

篇13：医院文书档案管理工作的体会

一、医院文书档案管理特性

医院文书档案具有规范性、标准性、服务性以及保密性等特点, 医院各个部门的文书档案整理记录相关部门的公文, 医院的重大事件, 医院的组织的活动, 类似这些内容的原始资料被保存, 记录证明着每个医务工作者的工作成绩, 这些重要的资料是医院文书档案的一部分, 医院文书档案的保存具有极强的保密性, 以此更好的服务医患.医院文书档案主要具体的表现。

(一) 医院文书档案的规范性。医院文书档案管理整理的时候, 要求档案干净, 文字清楚, 字迹整洁等。对于医院文书档案的要求严苛是很有必要的, 因为作为档案记录着每个部门科室的工作档案, 规范的记录是医院文书档案管理最基本的保证。

(二) 医院文书档案的标准性。在整合医院文书档案的时候, 对于收录的文书档案进行核对, 统一保管, 提高医院文书档案在实际应用中的重大作用, 形成文书档案标准化的管理, 有益于医院各个部门提高文书档案的利用。

(三) 医院文书档案的服务性。医院文书档案准确的记录医院的发展进程, 保存重要的医患资料, 为医院在各个方面的医学研究进行参考。有些医院的文书档案形同虚设, 不能够更好的服务于医院的医学研究发展, 对于医院的文书档案有效的管理利用。

(四) 医院文书档案的保密性。任何医院文书档案都是具有保密性的文件, 保证文件的隐私性非常重要, 对于电子文档医院文书档案管理人员, 应该进行对于保存的档案进行文档加密, 对于书面档案, 妥善保管, 避免医院文书档案泄露内容。

二、医院文书档案管理存在的问题

(一) 对于医院文书档案管理不够重视。因为文书档案管理部能直接带动经济效益, 所以一般文书档案管理部够受管理阶层重视, 部分的人认为医院的文书档案管理工作轻松、内容简单, 每天繁忙的工作根本就没有精力再去了解文书档案内容, 根本就没有设立医院文书档案管理部门的必要, 在实际操作中作用不大, 因此从客观原因上导致医院文书档案管理工作被忽视。

(二) 医院文书档案管理制度不够完善。因为过去档案管理制度不具体, 医院文书档案一般都放在办公会议综合的文档室, 造成医院的资源不能共享, 管理不够严明, 现有的档案资料不能被有效的利用, 资源浪费的同时造成医院经济损失, 医院文书档案管理制度不够完善造成效率不能提升, 员工职责模糊, 在出现问题的时候, 医院各个科室互相推脱责任, 不利于医学综合发展。所以医院文书档案管理制度必须结合实际的情况逐步完善, 更好的便于医院医学的参考。

(三) 人员的专业素质有待提高。大多数医院不够重视医院文书档案管理, 是因为这些医院的管理阶层不了解文书档案管理的工作。由于医院档案管理人员的专业素质、知识积累程度、专业理论水平等各方面素质良莠不齐, 部分工作人员不能达到先进管理机制的发展要求, 所以提高相关文书档案管理人员的专业素质, 显得尤为重要。

三、加强医院文书档案管理工作的对策

提高医院文书档案管理工作效率, 就应该从源头找到问题, 解决医院文书档案管理问题。

首要的问题就是管理阶层加强意识, 学习医院文书管理的重要性, 加大医院文书档案管理的宣传力度, 让每个义务人员都对医院文书档案管理工作得到认识, 并且配合相关的工作, 提高医院文书档案管理人员的相关素质培训, 通过相关的专业素质培训, 并且引进科技手段, 进行文档加密, 做好保护好医学资源的相关工作, 提供更好的服务医学研究参考资料。

其次, 医院的运行和管理越来越趋向电子化、网络化, 由此而产生的大量计算机数据库等新型档案, 往往却疏于归档。因此明确档案的归档范围和标准, 运用行政手段对档案进行统一管理, 这是建立统一的、科学的档案工作制度, 推行档案工作标准化管理的基础。只有实行档案统一管理, 才能对医院档案进行规范化管理, 充分地发挥其凭证和利用作用。

最后, 医院档案管理作为医院管理的重要组成部分, 在医院的建设和发展中是不可缺少或替代的。医院在制定中长期规划中, 应充分考虑档案管理的设计和建设, 要根据医院发展规模和需要, 不断增加投入, 提高档案管理的建设力度, 使档案管理的水平等综合实力与医院的业务发展相适应。

四、结束语

综上所述, 医院文书档案工作制定健全管理制度, 让每份文书档案都可以科学的进行整理, 方便使用者能够快速有效的利用医院文书档案所记录内容, 以满足医学研究, 通过有效的统一管理, 节约了查找阅读时间, 做到各医学科室资源共同分享, 医院要积极的创设有利条件, 加强医院档案管理的严苛执行, 为医学领域的发展创造不可或缺的条件。

摘要：医院文书档案管理工作, 是将医院文书档案文件进行收集, 归类整理, 统计汇集等。做好医院文书档案管理工作, 将汇集各科的文件资料, 录像影音资料, 科学有效的进行管理。

关键词：医院,文书档案,管理

参考文献

[1]巩汉红, 吕海燕.医院文书档案管理工作的几点体会[J].中医药管理杂志, 2010 (6) .

[2]张媛.浅析如何做好医院文书档案管理工作[J].经济研究导报, 2012 (19) .

[3]李道逸.浅析文书档案管理中存在的问题及对策[J].经济与社会发展, 2008 (01) .

篇14：做好医院感染管理工作的体会

关键词 医院感染 管理 体会

建立健全管理组织，明确管理职责，完善管理制度

在2001年省卫生厅印发了《医院感染管理规范（试行）》后，我院就针对医院感染管理问题，依据《医院感染管理规范（试行）》成立了医院感染管理委员会，院长任委员会主任，同时建立了临床科室医院感染管理小组，每个小组成员由科主任、科护士长、兼职监控医生和护士各1名组成。建立健全了院领导、医院感染管理专职人员、科室监控小组三级监控网络。

制定一系列规章制度，包括院科两级培训制度、医院感染管理专职人员工作制度、医院感染管理工作质量考核奖惩制度等，使各级管理工作有章可循。

任用专职人员

任用爱岗敬业、专业知识过硬的专职人员，是搞好医院感染管理工作的重要因素。专职人员应具备如下素质。

具有扎实的工作作风：热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，严格要求自己，努力学习专业知识，认真按规章制度办事。实事求是、一丝不苟，严格把好监测、检查、反馈关，为院领导提供预防控制医院感染的可靠资料。

具有扎实的专业理论基础和熟练的监测技术：专职工作人员不仅要掌握本专业中的理论知识，还要熟练掌握本工作范围内技术操作要求，甚至应掌握诊断、检验、护理技术操作等相关专业知识。只有有了扎实的理论基础，才能指导实践。只有较强的工作能力，才能不断提高工作成效。在实际工作中，专职人员既应具备熟练的感染病例监测和环境卫生学监测、消毒隔离及无菌技术操作规范执行情况的检查能力，还应做到“会看、会想、会做”。会看：有敏锐的观察力，能对照上级部门制定的规范，看出工作中的薄弱环节，看出问题的实质、关键所在。会想：有活跃、灵敏的反应能力，发现问题，及时想办法、订措施、堵漏洞。会做：实施想到的，改正不足的，变想法为实践，身体力行，主动进行常规监测和随时监测，搞好协调，及时总结、汇报给院领导，反馈给科室。

具有宣传讲解意识，当好宣传员，提高全员防感染意识。专职人员要注重宣传讲解工作，经常利用各种形式给全院各科有关工作人员讲解医院感染管理知识，保证医院感染得到有效预防和控制。

发挥监控员的管理作用

各项规章制度、各种消毒、灭菌技术和隔离制度的落实都是通过科室每个工作人员来实现的，只有充分发挥监控员在科室的监督管理作用，才能保证医院制定的各项管理措施正确实施。监控员具体工作内容如下。

每月填报一张科室感染病例报告表，医护两人都签名。对本科室发生的医院感染病例进行调查、分析，查找感染原因，提出并实施控制感染措施，发现感染苗头及时采取消毒隔离措施，并上报科主任和院感专职人员。

监控护士负责本科室消毒灭菌效果和环境卫生学监测，按规定项目和时间进行采样送检，保证采样方法正确，发现“阳性”报告单要进行原因分析并采取相应措施；负责消毒液配制浓度是否合格，使用范围是否正确，更换是否及时的检查登记；负责科内各区域、各种物品的消毒灭菌工作落实情况的检查；负责紫外线灯管等消毒器械的维护保养、照射时数的检查。