物业员工的工作总结

无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《物业员工的工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：物业员工的工作总结

公司物业部员工的自我总结

自2012年8月1日成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。现将物业部2012年度的工作作自我总结如下：

一、 公共环境卫生监督工作。

履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成 ，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

二、 处理投诉意见工作。

物业部接待和处理投诉意见，2008年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。

三、 档案管理工作。

由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。2010年4月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。

四、 工程跟进。

物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时 完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于2010年10月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

五、 部门协调与监督工作。

履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如2010年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。

六、 公文写作。

在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。

七、 管理费催收工作。

物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，2010年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费2010年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。

八、 仓库与广告位的管理。

物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。

过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。

第二篇：山的物业员工手册

员工手册

服务只有起点、满意没有终点!顾客的满意是我们最大的欣慰!

第一部分

一、 宗旨：

规范操作、科学管理，专业化技术是我们的质量方针，要求每位员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，牢记业主至上、服务第一，讲到做到追求实效的服务理念，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效准确礼貌的服务工作态度。

二、 礼仪：

是员工对客户和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识、第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于她的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢?

工牌服务

所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证

明员工在工作部门的身份，须在上班期间佩戴，小心保管，如有遗失损坏须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时需将工牌交回行政人事部。 工牌统一挂带在前胸，佩戴要端正。

除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服。

每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体。 制服使用年限为两年，如安全管理员在正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。

安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。

三、 仪态：

所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。 工作时姿态端正。

行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。

工作时间在办公室内不得做与工作无关的事。 不得用手指或笔杆为人指引方向。

四、 文明用语：

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 “您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。 “欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来方时使用。 “对不起”请问。。。。。。

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您、请您。。。。。。”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下。。。。。。”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓、音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 客人告辞或离开平安时使用。 “再见”或“欢迎下次再来”

常用语言

在日常工作中，大家是否留意常用语言了么?

1、请

2、对不起

3、麻烦您

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或女士

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX给父亲或母亲(称他人父母)

14、 您好

15、欢迎

16、请问

17、哪一位

18、请稍等(侯)

19、抱歉 20、没关系

21、不客气

22、见到您很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请您关照

26、拜托

27、非常感谢(谢谢)

28、再见(再会)

效率：高效率的工作，高效率的服务。急业户所急，为业户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。

责任：无论是常规服务还是日常管理的工作，都应该尽职尽责。具有创造性思维，

以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。

协作：是公司管理和重要因素之一，各部门之间，员工之间应相互配合，真诚合作，

不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。

忠诚：忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，

阳奉阴违，不得损害企业的利益。

保密：员工未经批准，不得向外界传播或者提供公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系。

保密体制

以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播，以免有损公司及各部门的权益 1.关于公司的重要政策或计划

2.关于人事问题如员工档案，工资资料等 3.关于重要会议的讨论事项

4.契约，协定或根据协商而决定的事项 5.规定，命令中特别指定的事项 6.关于业户或者租户的档案资料

7.公司的各项内部规章制度，及管理程序 8.其他涉及公司利益的资料

严格保密是员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任。

电话使用

1.铃响3声内，务必接听电话 2.接电话首先问好，报出公司及部门

3.通话时，话筒置于唇下约5公分处，另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述

4.待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时轻柔放下

5.在工作期间不得打接私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话， 他人代接时，只代为记录。

基本职业道德行为准则

敬业乐业，尽职尽责 优质服务，文明管理 积极进取，钻研业务 遵纪守法，秉公办事 顾全大局，团结协作 提高效率，注重效益 创新求实，创造思维

人事手续

一·聘用

1. 所有聘用者必须如实详细填写《善德物业员工招聘表》同时提供个人身份证及资料文件以及存档备案 2. 所有应聘者所填写的资料必须详实准确，不得隐瞒虚报，否则及时解雇且公司不作任何赔偿

试用期及合同期

1·无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过3个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者，将随时终止试用，而不作任何赔偿。

2·合同期一般为一年，1年后视双方愿意续签合同

人事记录

下列员工个人资料若发生变动，应在2周内通知行政人事部，否则将丧失应得福利，而管理处不作出任何赔偿。 1·变更家庭地址，电话

2·婚姻更变

3·增加学历

4·子女诞生情况5·其他重要更变

辞职及解聘

1·员工在合同期内，因由特殊情况需要辞职时，必须提前15天递交申请或以15天工资总额代替通知

2·试用期员工必须提前7天递交申请或7天工资总额代替通知

3·经同意后，方能办理辞职手续，若员工未按照上述规

定而擅自离职3天以上者，公司将不给员工任何证实，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知

工资及福利

1·每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月10日发放，遇节假日时提前或顺延。

2·员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日放假，部门经理将安排员工在法定假期前或后30天内轮休，倘若无法安排，公司将按照劳动法和公司有关规定给予员工发放加班工资。

3·婚嫁需十五天前向部门经理提出并申请报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期(按基本工资发放)

4·分娩期间须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期(按基本工资发放)

5·慰唁假期，若员工直系亲属去世(配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，)去世，可享3天全薪假期。

工 作 纪 律

工作时间：

1·公司为7天工作制， 公司根据具体情况有权调整上班时间。

2·轮班制的员工必须依照部门经理编制的班次上班，不得私自调班否则将视作旷工， 累计旷工达到标准者将被解雇。需要调整班次的员工必须事先报直属上级领导批准。

行为规范：

1·按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅自离职。 2·工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗不聊天。

3·服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。

4·工作期间不准接待亲友，处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。

5·公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退。

6·员工不得在公司处兼职其他盈利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予赔偿。

7·除本章的规范外，行政人事部门设立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责。

奖惩制度

一·奖励的条件，形成及程序

1·员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励： (1) 改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者

(2) 能保质保量完成领导交办的重大或特殊情况任务，在提高服务质量方面有显著成绩的

(3) 在服务改进或提出合理化建议取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的 (4) 为公司节约自己和能源有重大贡献的

(5) 制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的

(6) 检举，揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的

(7) 见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者

(8) 做好人好事并得到了业主口头或书面表扬，称赞者 (9) 在公司内部及公司外部报刊杂志上发稿件者

二、处罚的种类及形式

1、 员工过失处罚类别 A类过失处10—50元罚款 B类过失处50—500元罚款

C类过失处罚，应立即予以撤职，解雇或辞退、公司并无任何赔偿。

2·凡有下类行为之一者，将受到A类过失处罚(轻者通报批评，重者警告并处于罚款)

(1) 上班时间不按照规定着装或不佩戴工作牌

(2) 无故迟到，早退或者未经部门经理批准私自倒班者 (3) 无故离岗10分钟以内

(4) 工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出污秽言语等 (5) 工作时间吃零食，打瞌睡，看小说，杂志，作与工作无关的事情节较重者

(6) 在公司禁烟区吸烟或仍杂物垃圾等

(7) 工作时间擅自离岗及容留无关人员进入工作岗位者 (8) 怠慢业主(住户)或在其打招呼不理睬者 (9) 不按照规定使用对讲机及用语等

(10) 不遵守交班制度以及未做好交接班记录者 (11) 未按照规定履行工作职责者

(12) 在物业管理用房(办公室，员工宿舍)赌博者

(13) 安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者 (14) 未经批准擅自将公司财务借与他人使用者 (15) 对破坏物业管辖区内公共设施，设备，严重违反公司管理规定及损坏公司形象的行为不与制止或知情不报者

(16) 未经行政人事部或管理处授权许可私自从公告栏取下有效通知者

(17) 未按照公司规定参加早操和晨训，又没事先请假获准者

(18) 关机或无故不接电话已致联系不上影响工作者 (19) 违反公司其他规定，使用于A类过失处罚情况时

3、凡有下列情况行为之一者，将受到B类过失处罚(严重者予以降级处理，并予罚款同时生效)

(1) 一个月受到2次或者一年累计3次A类过失者 (2) 因工作失误，工作质量，服务态度不佳引起业主有效投诉 (3) 旷工一天者

(4) 与公司内外各种检查人员争吵，狡辩，无理取闹，干扰执行公务者

(5) 损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以下者(损失照价赔偿)

(6) 不服从领导主管的工作安排，故意顶撞上司者 (7) 无故离岗十分钟以上，三十分钟以下者 (8) 将收取的费用据为已有，金额在500元以内者 (9) 公司统一安排值班，不到岗或者脱岗者睡岗者 (10) 在物业管理用房(办公室员工宿舍等)赌博或造成恶劣影响者

(11) 违反操作规定情节较轻者 (12) 不接受公司合理处罚者

(13) 不服从公司人事安排，岗位调动者

(14) 违反公司其他规定，使用于B类过失处罚情况时

4、凡有下列情况行为之一者。将受到C类过失处罚 (1) 一个月受到两次或一年累计受到三次B类过失处罚者

(2) 一年内累计旷工七天者

(3) 将收取后的费用据为已有，金额在500元以上者 (4) 无事生非，挑拨离间，损害内部团结者

(5) 在公司内打架斗殴，聚众闹事，消极怠工。玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者

(6) 散布谣言，辱骂，恐吓，中伤公司中，高级管理人员，有损公司形象者

(7) 发布与公司精神，会议决策及文件等相违背言论造成不良影响者

(8) 直接或间接向第三者泄露有关公司业务，财务，交易事务详情，或与其他有关公司业务秘密往来者(既属于保密级以上文件资料造成损失的予以赔偿) (9) 利用公司资源或者利用工作时间干私活 (10) 触犯国家法律法规者 (11) 违反劳动合同者

(12) 提供虚假材料或隐瞒事实者

(13) 故意损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以上者(赔偿损失)

(14) 利用职务之便，搞自己的生意经营者

(15) 直接或间接收受任何与公司业务的任何人事，公司或机构的任何佣金回扣，情商(业务)侦查费，赏金，礼物或者恩惠不论是以金钱还是以其他方式(情节严重者送当地公安机关处理) (16) 偷窃公司财务者

(17) 道德败坏，调戏妇女或行为恶劣者 (18) 玩忽职守给公司造成重大经济损失者

(19) 伪造上级主管人员签字，盗用公司印章以涂改有关证明，在工作记录和搞假材料假证明者

(20) 违反公司其他规定，适用于C类过失处罚情况时

执 行 经 理

B类过失处罚单

部门经理

C类过失处罚单

A类过失处罚单

过失处罚单一式两联，一联交过失人，另一联交管理处登记汇总，需本人签名。同意汇总，给财务部，并报行政人事部备案，过失处罚金在当事人当月工资扣除。

补充

过失处罚单的签发必须及时，准确，客观，公正，公平。 严禁公报私仇，夸大事实，滥签滥发，否则当事人有权向公司行政人事部上诉，一旦审核签发现将受到相应处罚。公司所有员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应该予以赔偿。

结束语：

本手册为您了解公司的基本概况，工作礼仪，劳动纪律，安全卫生，薪酬制度开发等方面提供了基本的信息。当你合上 本手册的时候，希望您已经对我们这个团队有了一个较为详细的了解，也欢迎您能欣慰于加入这样一个光荣，优秀的集体，让我们携手起来，通过我们的努力，为自己的明天为公司的明天创造一份辉煌!

本员工手册最终解释权归属公司行政人事部 。

吉林省善德物业服务有限公司

2013年7月25日

第三篇：写给物业员工的表扬信

写给物业员工的表扬信篇一xxx物业公司领导：你们好!今天，我是怀着诚挚的谢意向你们表示感谢的，尤其是保安部门的xxx同志。本周一，我上班时突然发现原来挂在皮带上的公司的门卡不见了，心想一定是丢在外边了。虽然不值什么钱但上班很不方便，补办手续繁杂。正在我着急的时候，物业保安部打来电话，说保安xxx同志在楼道门口捡到一门卡，上面有我的姓名和公司电话。我当天就已领回失物，非常感谢xxx同志及保安部周到及时的服务。一直以来保安部的小伙子们除了做好在小区站岗、巡逻、对外来车辆登记等职责内的工作外，还经常主动帮业主拿东西、帮助指挥业主车辆停靠、疏通道路、偕老扶幼、言行礼貌、助人为乐，让我一进小区就能感受到温暖的回家的感觉。他们的精神实在是令人感动，在此对全体保安部同志表示感谢!同时也深深为物业公司那种主动为业主服务的工作风气所感动!谢谢!再一次向xxx同志表示感谢!此致敬礼!govyi 20xx年x月x日

写给物业员工的表扬信篇二xx物业公司王经理,兢兢业业工作,实实在在做人,自从王经理来天然城工作以来,以务实为原则,召开业主大会,听取业主意见,逐条记录,在最短时间内帮助业主逐项解决,得到业主一致好评.王经理并亲自走访业主家庭,问寒问暖,主动发现问题,不辞辛苦协调解决,就像一家人一样,真正让大家体会到做为天然城业主的自豪.在社区活动项目中,王经理得知秧歌队缺少锣鼓设施后,马上与上级领导沟通要求,很快得到解决,使夕阳红秧歌队的老姐妹们高兴的不得了,跳地更起劲了.自此我们老年人的生活更幸福了,身体更健康了.这一切都得感谢物业公司的王经理,有了他相信xxx的生意会蒸蒸日上,天然城的业主们会生活的更开心.再次感谢王经理……您辛苦了!此致敬礼!govyi 20xx年x月x日

写给物业员工的表扬信篇三xx物业管理：我是*c座1002业主。贵公司工程部刘讯先生在我家空调故障问题上给予了大力且认真的关注，特以此信表达我感激的心情。前几周，我发现家中空调制冷非常缓慢，且室外骄阳似火，家中非常闷热。通过联系相关人员，我联系到物管中心的刘讯先生。他带领空调厂家及售后服务人员先后来我家3次，每次都长达2-3个小时。其中有一次从中午11点半检查到下午近3点，大家都没有吃午饭，而随后刘讯先生又赶去开会了。在这么多次的接触过程中，刘讯先生从没有表现出厌烦，也从未抱怨，一直严格要求空调厂家全面查找原因，令我非常感动。在三次检查没有结果的情况下，我提出将空调持续运行一天，并将家中钥匙留给刘先生。刘先生非常认真负责，每隔2个小时就上楼去检查室温并给我打电话沟通情况。直至第二天上午，刘先生又一次对我家空调进行跟踪检查，并用手机对空调面板显示温度进行了拍照。新晨范文网刘讯先生认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对*地产诚信可靠形象的认识。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。请贵公司再次转达我对刘讯先生的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分*地产员工的面貌。此致敬礼!govyi20xx年x月x日

第四篇：物业工程部员工的奖罚制度

物业工程人员奖罚制度

为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其自律性、积极性和创造性，保证公司规章制度的有效执行，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，构建和谐稳定的劳动关系，结合公司实际，特制定本制度。

一、奖励

1、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使正常经营不致受到较大影响者，每次加2-10分。

2、品德高尚，拾金不昧，受到商户或客赞誉，给公司赢得荣誉者，每次加2分。金额较大者由公司酌情奖励

3、抢险救灾，见义勇为，舍己救人，维护社会治安等给公司争得荣誉者，每次加10-20分。

4、检举他人搞破坏活动或其他违法违纪活动，为公司往回财产损失者，每次加5-10分。

5、具有节约意识，为公司节约成本支出500(含)元以上，5000(含)以下者，每次加2分，5000元以上由公司酌情奖励。

6、对公司提出合理化建议，且在应用中取得一定效果者，每次加2-10分

7、对顾客和商户服务热情，服务品质高，被顾客或商户表扬者，每次加1分。

8、能积极主动，吃苦耐劳，不怕脏不怕累，在艰苦条件下长时间维修设备者，每次加2分。

9、快速高效完成维修任务，且多劳无怨言者，每次加1分。

10、带头肯干，对他人工作态度起正面引导作用者，每次加1分。

二、处罚

1、未经批准私自调换班次，使工作受影响，每次扣1分。

2、不服从上级领导安排每次扣2分。

3、无故不参加培训、会议等，每次扣1分。

4、对商户、顾客含糊其辞，推卸责任每次扣2分;情节严重每次扣5分。

5、无故不接维修单或拖延维修时间，每次扣2分。

6、无故拖延维修所用时间，每次扣1分。

7、无故不领备用材料而影响维修工作，每次扣1分。

8、无故不接报修电话或对讲机，每次扣1分。

9、不配合其他员工或其他部门、外包公司工作，每次扣1分。

10、与他人发生纠纷，无礼，骂，坏财物，打对方等造成很坏影响者，按司相关规定追究其责任。

11、散布流言碎语，无事生非，挑拨事端，者伤人按司相关规定追究其责任。

12、从事或唆使他人搞破坏活动或其他违法违纪活动，除交公安部门处理外，立即除名。

13、知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或发生各类事故不及时上报造成严重后果者，按司相关规定追究其责任。

注：每分为50元

第五篇：物业员工年终总结

年底要做好年终总结，物业员工年终总结怎么写呢?下面是小编整理的物业员工年终总结范文，欢迎阅读参考!

物业员工年终总结范文一

xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长 了，工作能力提升了，下面对 20**的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、配合春节 在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖 。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康 服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20**年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇 和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划 在20**年做出如下提升自我的事项：

1、在20**年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术 方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督 导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找 处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!

物业员工年终总结范文二

一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。