学习五星计划心得

学习五星计划心得（通用10篇）

篇1：学习五星计划心得

学习”五星计划”心得

自动化0902班

李欢

学习“五星计划”心得

针对大学生党员的具体特点，信息工程学院学生党支部制定了学生党员“五星计划”。为了积极响应号召并早日加入中国共产党，我认真地学习了五星计划并按照五星计划的要求完善自身。

五星计划的要求如下：

1、强化理论学习加强马克思主义思想政治教育；

2、充分调动大学生的积极性，积极开展帮辅活动；

3、加强爱国主义教育，增强历史使命感；

4、参加公益事业关注社会发展；

5、从大处着眼从小处着手，关注身边人关心身边事，把宿舍建成思想道德阵地精神文明窗口。

夯实基础知识理论，学习马列主义知识

“冰冻三尺非一日之寒”。我们必须重视基础知识的学习，只有有了夯实的理论知识做指导，理论结合实践，才能在科学研究和以后的工作生活中有所成就。在学习上，一直以来我坚定以学习为主，能够端正学习态度，善于学习。并在2009~2010年度获得一等奖学金一次，二等奖学金一次，模块奖学金一次。同时不但能够掌握扎实的理论知识，而且还积极拓展课外的科普知识，积极参加校级及院级举办的各类科技知识讲座，并参加了院科协增加了接触科技知识的机会。

马克思列宁主义是无产阶级思想的科学体系，也是中国共产党以及世界上其他无产阶级政党的政治基础和立身之本，它的内容涵盖了社会的政治、经济、文化、军事、历史和人类社会发展与自然界的关系等多领域和各个方面，是极其深刻和丰富的。在大二上半年我学习了《马克思主义基本原理概论》，借此契机积极并深入地学习了马克思列宁主义。

辩证唯物主义与历史唯物主义是马克思主义最根本的世界观和方法论，同时以这些理论基础所阐释的政治立场、社会理想、理论品质都具有实践性、科学性与革命性的特性。马克思主义的科学性是不容怀疑的，最为重要的是马克思主义的与时俱进，随着历史的发展，人类阶级运动的复杂化，社会形态的迅速发展，马克思主义思想理论经受住了实践的考验，并不断完善。马克思主义作为中国共产党和社会主义事业的指导思想，在中国特色社会主义发展过程中得到了不断完善和发展。一代代的革命家也在探索道路中总结出了马克思主义只有和本国国情结合，与时代同步发展，与人民群众共命运，才能焕发出无限生命力、创造力、感召力。坚持一切从实践出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理，是马克思主义最重要的理论品质。而这种品质是人类认识发展规律的基本要求，只有坚持这个要求，认识才能紧随着变化着的客观的实际，符合真理性。

2010年5月进入党校学习，更加深入的学习了马克思列宁主义主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观，深刻体会到马克思主义中国化得重要性。解放思想，实事求是，理论结合实际，一切从实际出发，在实际中检验真理和发展真理是中国高速发展并继续持续发展的有力武器。

促进同学帮辅，加快共同进步

“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”“众人拾柴火焰高”。相互帮辅能够帮助我们提高自我要做好帮辅工作首先要必须完善自身，我能够做到作风严谨，严于律己，并且能够保持的谦恭的态度为人处事，凭着一颗宽厚待人的热心积极帮助他人。在平时的学习工作中，我能够联系身边的同学朋友，彼此互相学习，相互讨论课本知识，互相探讨学习生活中遇到的问题，促进共同进步。

认真学习历史，增强爱国情怀

几千年来，我国人民的爱国主义精神从来就是推动历史前进的一种巨大力量。它是在中华民族悠久历史文化的基础上产生和发展起来的，反过来又给予中华民族的历史发展以重大的影响。爱国主义是中华民族的光荣传统，是推动中国社会前进的巨大力量，是各族人民共同的精神支柱，是社会主义精神文明建设主旋律的重要组成部分，爱国主义教育是思想政治教育的重要内容。爱国主义是一面具有最大号召力的旗帜，是中华民族的优良传统。

在2010年4月4日，积极参加到院科协组织的清明扫墓活动中，到双塔寺烈士陵园向为革命事业献出生命的先烈献花环并举行了庄严肃穆的扫墓仪式。随后参观了日本侵晋罪行实录展、高君宇烈士纪念展览、革命烈士英雄事迹陈列馆等展厅，近距离的接触了日本侵华的历史，深切体会到了近代中国历史的屈辱和先烈们的奉献精神。

投身公益事业，积极奉献爱心

爱之花开放的地方，生命便能欣欣向荣——梵高。爱心是一片冬日的阳光，使饥寒交迫的人感到人间的温暖；爱心是沙漠中的一泓清泉，使身处绝境的人重新看到生活的希望；爱心是一首飘荡在夜空里的歌谣，使孤苦无依的人得到心灵的慰藉；爱心是一片洒落在久旱的土地上的甘霖，使心灵枯萎的人感到情感的滋润。

我一直信奉爱心能够拯救这个世界并一直关注着爱心事业。参加

了太原理工大学爱心家园并任素质拓展中心副部长。在任期间积极组织并参加各种志愿活动，在为社会服务的同时体验了生活，贴近了社会更坚定了自己服务社会和弱势群体的决心。大一时期参加了“心连心下乡之旅”，体验了贫困地区的生活，和小朋友们一起学习知识，同时也促进了该生的成长。大一时期参加了扫墓活动，该生进一步缅怀了革命先烈，并接受了深层次的爱国主义教育。大二时期参加了“心系盲校”的盲校之旅，和弱视儿童的亲密接触使其被他们乐观向上开朗的性格所震动，也使该生懂得积极向上，乐观面对生活。此外该生还多次组织并参加了献血活动，素质拓展活动，参加了各式捐款捐物活动。并联合30余名同学用零用钱资助了小店区王家堡监军庄村曹凤仙，魏爱仙小朋友，帮助她们顺利继续学业。

身体力行，文明宿舍

古人说，一屋不扫何以扫天下。对于在校大学生，宿舍文化是校园文化的重要组成部分,是以大学生为主体,以宿舍活动为载体的宿舍物质文化、精神文化、制度文化和行为文化的总和,是宿舍成员在共同生活、学习的过程中形成的一种群体文化。宿舍是在校期间学习、生活、休息的重要公共场所，宿舍的状况是一个大学生综合素质的直观体现。我们应该从大处着眼，从小处着手，关注身边人，关心身边事，把宿舍建成思想道德阵地，精神文明窗口。

我所在的宿舍1306是一个十分团结的集体，能够做到互相监督和互相鼓励，促进。学习，生活都能做到优秀，目前为止宿舍卫生良好，宿舍成员无挂科现象，累计三人荣获一等奖学金，两人荣获二等奖学金，四人荣获三等奖学金，模块奖学金若干。

认真学习“五星计划”后，让我认清了自己在学习生活中的奋斗目标，极大地激发了我的积极性、主动性，增强了我的党性观念，为争取在最后考核中都能得到五颗星而努力。百尺竿头，更进一步！

篇2：学习五星计划心得

在广大党员干部争当新时期的“店小二”和“五星级服务员”的大背景下，综合办支部开展了以“践行党的群众路线，当好五星级服务”为主题的教育活动。在这次教育实践活动过程中使我深有感触，也为我今后的工作指明了方向，树立了标准。

“从群众中来，到群众中去”，是党在长时间革命斗争和经济社会建设中的经验总结，是党的政治上风、良好传统和根本线路，也是我们党一向坚持的方针政策。在革命年代，党利用这一宝贝取得了革命的成功。在当下，面对加快发展的新形势，我们必须坚持“全心全意为人民服务”，坚持深入实际、深入基层、深入群众，知民之所思，察民之所虑，集民之聪明，使我们作出的决策、采取的措施、推行的工作更加符合广大人民群众的愿望和利益。

XX年12月21日，市委书记王永康在调研涉及空气质量、政府服务、就医就业、城市治理、交通出行等与老百姓息息相关的民生工作时提出要做全心全意为人民服务的“五星级服务员”，这是对党的群众路线的具体化和生动化。“五星级”就是要求我们各级干部以酒店服务业的“五星级”标准作为一个最基本的衡量尺度，以更高的标准、更严的要求、更优的服务来服务人民。要当好为民服务的“五星级服务员”，就必须在工作实践中拿出自己最热情的精神面貌、最积极的工作状态，主动、真诚、专注、细微地为群众、为各界人士、为各行各业服好务，既要在态度上热情对待，更要在行动上周到贴心，实实在在让人民群众感到舒心满意。

篇3：学习五星计划心得

那么, 怎样让学生愿意合作学习又知道如何合作学习呢?

每个学生都有较强烈的集体荣誉感, 愿意为自己的团队而努力争先;每个学生都有较强的进取心和好胜心, 他们渴望自己的闪光点能在同学、教师面前表露出来并得到肯定.根据这种心理, 把课堂当赛场, 引入竞争激励机制, 可激发学生浓厚的兴趣, 并让大脑这台机器开足马力, 充分运转.

五星评价———课堂竞争激励机制的纲领

“五星评价”是教师评价小组合作学习水平的五项指数.这五项指数为:全员参与、团结互助、答案正确、精彩与否、妙想创新.

一、全员参与———课堂上没有“过客”和“看客”

“全员参与”是指课堂上的学生不能做“匆匆的过客”, 也不能做“瞧热闹的看客”, 并要求每个组员都要做到三件事.

第一:独立冷静的“渊思寂虑”.

即看到问题后, 首先要深入而冷静地自主思考.因为学生只有通过自己的独立思考后才能交流和讨论, 没有经过学生独立思考的问题往往是在浅层次上讨论, 效率不高.

第二:各抒己见的“头脑风暴”.

即认真参与合作学习, 必须发表自己的见解, 不人云亦云或沉默不语.这个环节要让学生达到两个目的:一方面自己不会的问题可以通过相互讨论来解决;二是同一个问题虽然自己也会了, 但别人有不同的见解或有另一种解题的思路, 也值得自己学习和借鉴.

第三:都要自觉回答问题.

二、团结互助———团队精神的培养

“团结互助”有两层含义:一是组内团结.要求小组内成员服从组长的管理, 自觉维护课堂纪律;要开放不保守, 要互帮互学, 不能让一个组员掉队;二是组外团结.在其他组成员回答问题时, 要学会倾听和思考, 不随意插嘴打断别人的话, 更不能嘲笑别人, 有礼貌地参与课堂讨论和辩论, 既彰显个性, 又彬彬有礼.

三、精彩与否———语言表达能力的培养

“精彩与否”是指回答问题时, 在“答案正确”的前提下, 表述是否清晰、声音是否洪亮、语言是否规范等等.

四、妙想创新———创新能力的培养

“妙想创新”是加分指数, 为学生的独到见解或创造性思维而加分.目的在于激发学生想象的冲动、联想的新颖、思路的开阔, 有效调动学生的潜意智能, 使学生的创造性思维火花不断迸射.

教师主导作用———营造比学赶帮超学习氛围的助推剂

“五星评价”在“合作学习”环节之前出示, 并告诉学生将要在活动结束后评选优胜组, 从而营造出一个“组内互助合作、组间竞争夺标”的比学赶帮超的学习氛围.在这样的学习氛围中, 教师要充分发挥其主导作用, 主要表现在三个方面.

第一, 对学生的学习适时点拨

在“合作学习”环节中, “适时点拨”不仅要求在学生“愤”和“悱”的时候及时出现, 还要求在学生互助“无果”的前提下才能出现.即学生在遇到疑难或思维误入歧途时, 教师要迅速捕捉, 但应先引导学生互助解决, 只有学生无法解决时, 教师才可迅速介入, 拨通知识理解上的关卡, 化繁为简, 化难为易, 指点思考分析的途径, 把学生的思维引导到正确的轨道上来, 使学生的研讨活动得以继续进行.

第二, 把握“交流释疑”的适度性

“交流”实际是“互助”的延续, 也有多种形式, 如师生之间的交流、同学之间的交流.你有一个思想, 我有一个思想, 两人交换就是两个思想.交流的目的是相互学习和借鉴.但在课堂上的交流要适度, 一是在问题上不要在同一个层面上简单地重复, 二是在时间上不要用得太多, 因为效率是指在单位时间取得最大的效益.如果在“交流”环节用的时间太多, 会影响课堂教学的进度和效率.

第三, 点评要发挥“添柴加油”的激励作用

这是至关重要的.教师要在点评时, 对积极发言的学生给予表扬, 对平时不爱发言的学生予以鼓励, 对有独到见解的学生予以积极肯定, 造成一种热情鼓励、真诚帮助、宽容体谅的良好气氛, 使每个学生真切地体验到合作学习的成功与快乐, 从而产生进一步合作的欲望, 使合作学习的火焰越烧越旺盛, 课堂教学也变得更加活泼、更加生机勃勃.

篇4：“五心”学习，“五星”生活

永葆爱心，青春常驻，鲜花盈野

进入北大元培学院，老师们便将一句元培人的座右铭刻在我们心上：“选你所爱，爱你所选”。高中时我们总抱怨自己“被选择”，迫于无奈地走上一条自己并不情愿的道路。作为走过高三的学姐，我要说，既然选择已成事实，何不快乐面对，真心相待？

高一时，地理曾是我最讨厌的学科：越转越让人糊涂的地球，课堂上无休止的抽问，永远徘徊在末位的成绩……分数太难看，只得努力。我从书店抱回一套地理参考书，做完作业便钻进书的海洋；一有时间就冲进办公室，不停地向老师求教。最后，当那套参考书被我看过一遍，折起的页脚都被压平时（我的习惯是把不懂的地方折起来做记号，第二天去问老师），我的成绩有了突飞猛进的突破：疑惑减少，曾经的糊涂不解变成新的思考感悟，慢慢进入了地理无穷变化的多彩世界。毕业时，作为地理课代表的我已是老师的左膀右臂，地理也成了我的强项。

我喜欢旅游，每次出发前，我都会从我收集的《中国国家地理》中找到关于旅行目的地的介绍，在旅游中我会注意发掘那些典型的地质地貌景观，并对应相关理论。旅游的经历不仅丰富了我的生活，更给我的学科学习提供了不竭的资源。内蒙古高原的河曲景观、长白山的垂直自然带、沙漠深处的雅丹地貌……我都亲眼目睹。于我而言，它们，已不再是教科书上抽象的概念，而是亲切的朋友，它们正向我讲述着它们藏在概念背后的故事。

拥有信心，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞

学习，需要你足够的勤奋、超群的智力，也许还要一份好运气。怯懦者在自我否定中随波逐流，失去方向，而强者自信，勇于寻找自己的路，成就自己的天。

信心，来源于自我欣赏。我的好姐妹——重庆巴蜀中学2012级学姐高英桐在高考中凭借英语148分的成绩勇夺单科状元，在元培，当她向我们谈及这段经历时，说：“我告诉自己，我不得148，谁得148！”多么率真自信！对自己的实力有着充分认识，及时褒奖自己的优点，将优势充分发挥出来，“我不是赢家，谁是赢家”？记得初中时，我们那豪迈的历史老师每逢大考，定会站在讲台上，用中气十足的重庆话带领我们一起大喊：“老子天下第一！”这句话，影响了一代又一代巴蜀的小伙伴们。直到现在，遇到大的考验，我总会想起那回响在耳边的呐喊，这是一种心灵的感召：悦纳自己、首肯优点，我一定是最棒的！

我始终相信：我们的小宇宙有着超凡的能量。我们的未来有着无尽的可能。如果一年前的我们拥有了上帝之眼，能够洞悉自己一年以后的生活，校园里一定会多几位信心满满、轻装前行的少男少女。因此，我们要做的是创造自己的透视眼，学会幻想日后美好的图景，将它内化为自己真实的生活状态，在美丽的憧憬和真实的努力中充满信心地前行。

怀抱雄心，一览众山小

雄心是信心的升级版，是一种深入骨髓的气质。

人生在世，要活出气场。雄心，就是一种可贵的正能量。怀抱雄心的人，不会为一时得失计较，不会在错误困难前停滞，不会为鸡毛蒜皮的小事窝心，人活得潇洒，周围的人也受到鼓舞。

就学科而言，雄心，意味着整体观、全面性。如同指点江山般俯视整个知识体系，再条分缕析地加以具体学习，最后再将它们融合起来，形成一个带有你的感悟的活生生的学科体系。记得在复习哲学时，我们的老师将整个书本的哲学体系概括为“智者不惑（认识世界和把握真理）、勇者无畏（方法论）、仁者无敌（人生观和价值观）”，我认为十分准确。我一直觉得，将一门纯学术的学科学到给予人生启迪的宏观高度，才算真正学懂学透，这也是我所谓的学习上的雄心视野。

中国古代的士人怀揣着“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”的胸怀踏上人生的漫漫长路。不管生活如何窘迫，永远保持着傲视群雄、唯我独尊的态度。初入燕园时，一切的一切都让我新奇、敬仰，在学院的开学典礼上，我作为新生代表发言时说道，“我会一直保持我仰望的角度，来接受头顶星光的温暖照耀”，自以为极精辟。下台后，坐在我前面的卢晓东副院长转过头来对我说：“你学会了仰望，这很好，但是，未来的四年，你更应该学会俯视。在我们的大学里，讲台和座位是在同一平面上的，而在西方，讲台位于教室的中间，座位环绕于讲台周围并高于讲台，上课时，学生自然保持一种俯视老师的姿态。”“我希望你能够学会质疑，俯视我们这些老师，俯视已有的知识，这样你才能成为大家。”这是北大交给我的第一堂课，一堂关于雄心的实践课。

坚守恒心，天堑变通途

苏轼曾说：“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。”我一直将它作为自己的座右铭。现在有不少人说，高一高二甩开膀子玩儿，高三再努力也不迟，我并不同意这种看法。知识的积累，学习习惯的养成以及在学习过程中形成的意志力，都来源于每天的积累，这样的积累最能经受时间的考验。

高中期间，我卧室的墙上一直挂着中国地图和世界地图。每天睡觉前，我都会像壁虎一样，贴在墙上仔细记忆地图上的信息。横纬竖经，我记忆着重要地理事物的位置和形状，也让思绪游走，回想着彼时彼处发生的惊心动魄的故事。每天坚持，几乎从未间断。当有一天，一位同学拿着一幅局部地图问我那是哪儿的时候，我一口答出“日德兰半岛”，然后我们拿起欧洲地图仔细核对，发现确定无误时，我心中涌起强烈的成就感，脑海中立刻闪现无数的地方，无数的人们，无尽的故事，顿时有种怀抱天下的豪情。这是每天持之以恒的积累带给我的收获。

常有细心，点滴也精彩

学习中常常细心，不仅可以避免低级的错误，也能在无字处读出真义。生活中，对细节的关注让我常会有意想不到的收获：去北京旅游，在酒店里帮助奔跑前来的人按住电梯，日本女孩儿深深一鞠躬道谢让我开心了一个下午；2012年的夏天，从北大夏令营归来，向组织者发去报平安的邮件并表示感谢，招生组老师的回复开启了一段我和北大老师的缘份。

优秀的品质，从细微处培养。

篇5：五星初中德育工作计划

一、指导思想：

为了全面贯彻国家教育方针，全面实施素质教育，积极推进新课程改革，面向全体学生，坚持学习科学文化与加强品德修养相统一，坚持学习书本知识与投身社会实践相统一，促进学生生动、活泼、主动的发展，让学生学会做人、学会生活、学会创造，成为“有理想，有道德，有文化，有纪律”的社会主义建设者和接班人。围绕学校工作计划，以德育为基础，以法制为保障，加强和改进学校思想政治工作和德育工作，强化学生的道德意识，加强法制教育、安全教育，特别是行为规范的养成教育，认真探索新形势下的思想政治教育的新路子；加强班级、年级组的管理，加强“校本德育文化”的研究，努力提高全校学生的思想道德素质，促进教育质量的稳步提高。

二、主要工作：

1、加强爱国主义、集体主义等传统教育

爱国主义教育主要包括中华民族悠久历史、优秀传统文化教育，党的基本路线和社会主义现代化建设成就教育，国情教育，民族团结教育等。集体主义教育主要包括爱班爱校，维护集体荣誉，尊重、关心、理解他人，集体成员之间团结协作的教育，个人与集体、国

家利益关系的教育。本学期将进一步做好升国旗工作，开展主题班会、组织观看影片录象等活动，培养学生的爱国主义和集体主义情感，弘扬民族精神和时代精神，引导他们树立正确的人生观、价值观、荣辱观以及团队精神，提高协作能力。

2、强化道德规范的养成教育

以诚信教育为中心，加强对学生的思想道德教育。深入开展公民道德建设，引导师生自觉履行爱国守法、明礼诚信，团结友善、勤俭自强，敬业奉献的基本道德规范。加强《中学生守则》、《中学生日常行为规范》及“八荣八耻”社会主义荣辱观的学习与教育活动，进一步严肃考风考纪，严肃校风校纪，培养学生良好思想品德与文明行为。

3、增强安全、法制教育

安全重于泰山，安全警钟长鸣，学校一切活动都应围绕安全这一中心开展。为此学校将进一步开展安全宣传与安全教育活动，提高和强化师生的安全意识。坚持教育为先，预防为主，多方配合，责任到人原则，进一步规范落实“平安校园”、“和谐校园”各项工作要求。扎实推进学校法制宣传教育，深入开展“廉洁文化进校园”活动，进一步增强师生的法治意识，积极开展反邪教和拒绝毒品教育活动，加强网络管理，崇尚科学，严防邪教和社会上各种不良现象对校园的渗透。

4、深化心理健康教育

心理健康教育是当代教育面临的一个新课题，各年段班主任要积极配合学校心理咨询室紧紧围绕新时期中学生的生理、心理发展特点，进一步完善学校心理健康教育的方法和手段，加强咨询与辅导，进一步办好心理健康教育论坛和心理网站，促进学生身心全面和谐发展和素质的全面提高。

5、加强学生干部队伍建设，规范并提高学生的自我管理水平

①每月进行学生会干部培训，规范并提高学生的自我管理水平。实行中午学生会干部值班制度。

②每天早上上学时间在校门口、课间在校内设立文明监督岗，负责自身文明展示，劝阻和警示不文明行为，提高学生自主管理能力。③课间操检查做操情况，落实班主任操后反馈情况。

④督促并落实学生仪容仪表。

6、进一步活化学校、家庭、社会“三结合”教育渠道的整合密切家校联系，指导家庭教育，改进教育方法，提高教育水平。进一步加强与各级政府部门（派出所、材委会），落实好防火安全、交通安全、毒品安全、法制宣传等各项工作，以及学校帮扶救困与扶贫工作，组织开展“大手牵小手”关爱活动，营造学校全员育人的氛围，通过建立学校、家庭、社会相互协作的教育网络，共同营造关心下一代健康成长的全方位、多角度的教育环境氛围。

三、主要工作措施：

（一）加强、改进学生会管理，充分发挥学生自主管理职能

1、成立学生会，设立日常纪检部、卫生部、文体部、学习部。学生会干部在学生自荐、班主任推荐的基础上，采取竞争上岗的方式产生。

2、由学生会干部每天对各班的纪律、清洁卫生、两操及文娱宣传进行评分考核。

（二）加强学生管理

（1）、学生请假管理：学生请假离校一律凭班主任签字的统一格式的假条，无便条一律不放行。学生请假出校时，应由班主任和家长电话通报情况，学生请假批准后须向班主任说明情况。学生超过请假时间未归的，班主任应及时询问，异常情况应及时向学校汇报。科任教师上课，凡发现班上有学生不在教室上课，均应该向班主任询问情况。

（2）、加强体育活动管理：协调体育组教师，规范对两操、体育课外活动的管理。学生无特殊情况必须认真参加活动。特殊情况必须学生本人写出书面申请并经过班主任批准。科任教师不得占用以上时间进行作业过关等。班主任无特殊事情应积极参与学生体育活动管理。学生集合速度、出勤率、活动质量都将纳入班级考核评估。学生会值日生协助体育教师进行检查管理。

(3)、加强午休时间管理：午休时间由值日教师及学生会值日生检查记录，并及时反馈记载情况。

（三）班级管理:

坚持“一日一反馈、一周一小结、一月一考核、一期一总评”的日常管理模式。月考核、学期总评的实施方案另行制定。

（四）继续加强和重视重大节日的纪念庆祝活动。

四、主要德育工作安排

三月份

1、制定德育工作计划；

2、班主任制定工作计划；

3、学生行为习惯、文明礼仪教育；

4、对宿舍进行安全排查；

5、发型发式的教育检查；

6、协助团委开展“学雷锋、树新风”活动；

7、推荐县级优秀德育工作者；

四月份

1、开展走进大自然社会实践活动；

2、开展“乐于助人、无私奉献”的主题班会

3、黑板报评比活动

4、召开班主任工作会议。

五月份

1、班主任常规工作检查。

2、开展“安全教育”专题教育活动，各班召开专题班会。

3、对宿舍进行安全排查。

4、协助学校团委做好新团员入团相关工作

六月份

1.开展安全教育活动，各班召开专题班会。

2.开展学生思想品德评定工作；

3.开展心理健康教育活动，各班召开专题班会。七月份

1.进行德育常规工作检查。；

2.评选优秀德育论文。

3.做好假期安全教育工作。

4.完成学校德育工作总结；

篇6：党员争五星心得体会

宋善林

店垭镇党委根据保发【2009】14好文件精神，在全镇各级党组织和广大党员中广泛开展以“支部创五好，党员争五星”为主要内容的争先创优活动。通过这次活动，使我认识到这是全面贯彻落实科学发展观，全面推进思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设，积极探索“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的有效途径；把广大党员培养成为科学发展观的信仰者，贯彻者和执行者。通过这次学习，使我更加坚定了共产主义信念，加强学习理论和业务知识，使理论知识上一个台阶，业务知识更加丰富，能有效运用到服务于“三农”中去。对照这次活动的要求，现将本人的学习，工作情况向组织和领导予以汇报：

1.学习宣传，本人能积极参加支部组织的各种活动，学习贯彻十七大和十七届三中全会精神，能够自觉学习政治理论、法律法规知识，努力学习家电下乡、汽车摩托车下乡等各种惠农补贴政策，熟悉业务技能，使广大农民能及时享受到国家的政策所带来的实惠。

2先锋模范方面。能够认真执行单位的各种规章制度，令行禁止，对分给自己的工作任务能够尽职尽责完成。在社会时刻注意自己的党员干部形象，无赌博、奢靡歪风邪气，争做讲道德、求风尚、比奉献的道德模范。

3、扶贫帮困。能够积极参加各种社会公益事业，在单位组织的救灾帮困活动中，能够积极献上爱心，尽一点力量。对困难群众、弱势群体有一份同情心。

4、优质服务。对到所查询各种上补贴数据和办理家电下乡、汽车摩托车下乡的群众能周到热情地为他们服务，帮他们查询数据，解答疑问，做到白问不厌，在政策范围内的事一定及时帮他们办好，不符合政策的事一定细心的做好解释工作，使来所办事的群众能够满意而归，使店垭财政所的形象不会因为我而受损失。

5、工作创新方面。由于天天都是给群众的补贴数据，必须按照政策和各种程序来办，所以工作创新就受到限制，只能够特循规蹈矩的去办，但对工作中遇到的各种困难能勤于动脑、钻研，勇于克服。

篇7：五星小学月考工作计划

一、指导思想

为了切实落实教育局、中心校的“全面提高教育教学质量”的指导思想，努力提高我校的教学质量，使我校能在抓好质量的基础上求发展，因此，小学六年级月考工作是一项非常重要的工作。

二、本学期月考时间安排

本学期我校计划安排四次月考，具体时间安排如下：

第一次月考时间：4月13日

第二次月考时间：5月11日

第三次月考时间：6月15日

第四次月考时间：6月22日 考试形式

月考将采用单人单桌，每考场安排两名监考老师，本班老师不监考本班学生。

三、试卷命题及批改

试卷由六年级任课老师自己命题，大家商量决定后统一试卷。考完试后，下午全体教师集中统一批改试卷、登分及写试卷分析。

四、若出现特殊情况，学校将对月考工作进行适时调整。

五星小学

2012年3月28日 五 星 小 学

（2011—2012学第二学期）

月

考

工

作

计

篇8：五星级酒店前厅部门招聘计划

一、招聘目的1、为酒店的正常营业提供充足的人力资源，提升酒店的专业化服务水准。

2、选拔优秀的人才，改善酒店员工的风采形象。

3、为酒店注入新活力，提升酒店品牌的竞争力。

二、招聘岗位

前厅接待员：N人

三、职位工作说明书及岗位要求

前厅接待员：

1、为客人提供接待、问询、订房、结账服务。

2、良好的语言表达和沟通技巧。

3、熟练操作电脑订退房系统和结账功能。

岗位要求：学历高中以上，形象气质佳（160cm以上），富有耐心，普通话标准,富有责任心，主动性强。

四、招聘策略

1、在人才市场及各大招聘网站上刊发酒店的招聘公告信息

2、组建招聘团队，由酒店的经理主管等领导参加

3、建立应聘人员的个人资料信息库，以便于日后审查录取工作的进行

篇9：学习五星计划心得

公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂吧）

一、礼节、礼貌、礼仪

1、礼节礼貌礼仪的概念

2、礼节礼貌礼仪的要求

3、礼貌用语的场景使用

4、电话礼仪

5、世界主要国家的礼仪风俗

二、仪容仪表

1、仪容仪表的含义

2、酒店对仪容仪表的要求及规范

3、微笑服务

三、酒店服务意识

1、服务质量和服务意识的含义

2、衡量酒店服务质量的标准

3、优质服务的具体表现

4、顾客投诉的处理及投诉分析

5、做一名合格的酒店员工基本要求

四、员工心态培训与管理

前厅部培训内容大纲

一、岗位职责

大堂副理、领班、接待员

二、工作程序

1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序

A、主管、领班、大堂副理每日工作程序

a、客人投诉处理

b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理

c、物品损坏赔偿处理

d、酒醉客人的处理

e、打架斗殴事件的处理

f、医疗救急和客人死亡的处理

g、停电应急事故处理

h、火警、火灾的应急处理

B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作

C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项

D、换房程序及房费的转账程序

E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序

F、现金、行李寄存的操作程序及规范

G、雨伞租借工作程序

2、问询、代办工作程序

A.瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍

B.代客留言、代客邮件、订票工作程序

C.托转物品处理程序

3、总机电话接听、转接程序及要求

A.总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）

B.叫醒服务操作程序（团队、散客）

C.酒店电话的使用方法

D.国际长途电话受理程序

E.电话接听规范及话务要求

4、酒店客房预定

A.团队、协议单位预定程序及注意事项

B.散客预定

C.预定时间的规定及确认

D.超额预定的处理

5、商务中心日常操作程序

A.传真的接、发及收费

B.打字、复印及图文处理

C.公共电话服务

D.机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办

三、各岗位、各业务技能的服务质量标准

1、收银、接待服务质量标准

2、商务中心服务质量标准

3、总机服务质量标准

4、大堂副理服务质量标准

5、行李服务质量标准

四、货币常识及POSS机的使用常识

1、真伪钞的识别

2、支票常识

3、POSS机刷卡的使用及注意事项

五、酒店账务管理系统的功能操作使用

六、前台安全操作管理规范

1、客人房卡丢失应急处理规范

2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范

3、账务、现金保管安全规范

客房部培训内容大纲

一、客房部在酒店中的位置

二、客房部各岗位职责（主管、领班、服务员）

三、房态的认识及标示

四、客房清洁工作程序及质量标准

A.清洁客房的准备工作

B.清洁客房的操作程序

C.客房小整理及开夜床的操作程序

D.清洁住人房注意事项

E.检查退房要求及注意事项

五、VIP的接待规格及服务程序

A、VIP的等级划分及接待要求

六、房务中心工作程序

七、客房安全管理规范

1、安全服务规范

2、安全操作规范

3、客房********的管理规范

八、客房质量检查验收标准

九、客房服务效率标准

A、空房、脏房、住人房清洁效率

B、物品配送效率

C、客人投诉处理效率

D、退房检查效率

E、遗留物品处理效率

F、客房加床服务效率

G、客人交代的其他代办事物效率

十、客房洗衣的收取要求及注意事项

十一、客房综合知识问答

十二、中式铺床要求及规范（中式铺床练习操作）

十三、木质家具的清洁保养方法及保养周期

十四、客房五金件的清洁保养方法

十五、地毯的日常保养护理方法及要求

十六、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法

十七、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项

十八、客房吸尘器的使用及维护

公卫培训内容大纲

一、公卫清洁员的岗位职责

二、大堂日常清洁方法及质量要求

三、公共卫生间的清洁质量要求

四、公卫清洁剂的分类及使用方法

五、石材的分类及日常护理方法

A、翻新

B、日常结晶护理

六、地毯的分类及清洗方法

A、羊毛地毯

B、化纤地毯

C、混纺地毯

七、玻璃清洗方法

八、家具的上蜡保养方法九、五金、铜器、不锈钢的清洁保养方法

十、公卫常见污迹的分类及清洁方法

十一、公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例

保安部培训内容大纲

一、对部门的认识

二、保安员岗位职责

三、各类突发事件及消防安全的处理

A、住客物品丢失

B、火情的处理与宾客疏散

C、诈骗、偷盗、抢劫、凶杀等暴力事件的处理措施及防范

D、打架斗殴、流氓滋扰的防范与处理

E、爆炸及可疑物品的紧急处理

F、对酒醉客人、精神病、闹事人员的防范与处理 G、食物中毒事件的处理

H、突然死亡事故的处理

I、发生停电、断电和其他自然灾害的处理

四、酒店安全检查制度建立

A、酒店安全管理原则

B、酒店安全管理检查内容

C、安全检查制度实施办法

五、酒店消防安全管理办法

A、消防工作的组织管理

B、消防守则

C、火灾的预防

D、加强重点部位安全消防管理

E、电器设备的安装规则

F、施工用火规定

六、停车场安全管理办法

A、车辆的出入管理与登记

B、车辆的停放位置的安排与注意事项

七、酒店的消防设施管理与使用事项

A、灭火器的管理与使用

B、消防栓的管理与使用

C、消防水池的管理规定

D、各消防水阀的管理规定

E、消防照明灯的管理规定

F、消防报警器的管理规定

G、消防通道的使用管理规定

H、消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用

八、酒店消防预案的建立与实施

A、义务消防队的组建

篇10：五星级酒店培训心得体会-精选

五星级酒店培训心得体会篇1

俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。

2018年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。

一、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》

“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。

二、赵莉敏老师——《饭店优质服务案例解读》

赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。

优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。

生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。

三、付刚业老师——《酒店管理沟通务实与艺术》。

付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。

五星级酒店培训心得体会篇2

进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

五星级酒店培训心得体会篇3

转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!

虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。