公共关系答案公共关系（通用6篇）
篇1：公共关系答案公共关系
第一章
1.以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。答：社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
公共关系是一种管理职能；公共关系是一种信息传播活动（是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动）；公共关系是一种特定的社会关系（公共关系是组织所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都市公众性的，并且都有社会意义）；公共关系是一种艺术（公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术）。
A公共关系的行为主体是组织机构；B沟通对象是相关公众：C工作手段是传播沟通媒介；D本质是双向的信息交流；E目标 是为组织机构树立良好的公众形象。
那就以香港政府为例，九七香港港回归不久，就发生了亚洲金融风暴，香港进入了前所未有的严重通缩期，经济出现大萧条，香港人为表达不满，五十万人上街游行示威，时任政务司司长的曾荫权前往美国国会，被美国国会议员揶揄，说看看香港回归后的今天，有五十万人上街游行反政府，说明一国两制不可行也行不通，曾荫权的回答就非常具有公关技巧，他说，香港五十万人上街正好说明了香港回归后仍然是法治之区，同时五十万港人游行过程中没有发生任何一起打砸抢事件与警民冲突事件，这也说明的港人的法制观念非常高，他继续说，他无法想像在美国如果有哪个地方有五万人游行的话会不发生任何警民冲突或者不发生一起打砸抢破坏事件。
这也许是个非常好的例子，证明对公共关系的良好处理，能有利于提高政府形象。
3、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质。A维护勤政为民形象，保证国家凝聚力；B塑造城市形象；C促进公众支持政策，提高他们参与积极性；D当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感。
4.《珠海重奖科学家》起了什么作用？对哪些社会关系产生影响？
答：国家重奖的作用：调动科研人员的科学研究的积极性；表现国家对科学技术的重视；培养社会崇尚科学，热爱科学的风气；增强我国的自主创新能力。
2.《上海申博办申请2010年世界博展会》工作中，哪些体现了公共关系作用与原则？
第二章
1、《子产不毁乡校》中“开个小决口,让人们的怨恨有发泄渠道”,体现了公共关的什么思想？
答：读罢《子产不毁乡校》，我们能得出一个非常明晰的结论，那就是子产治国有方。子产不毁乡校是借鉴了古人鲧用“堵”的办法治水失败的教训，大禹用“疏”的办法成功治水的经验。道理很简单，但是做起来却不简单。之所以说做起来却不简单，是因为人们听好听的话、赞扬的话是人之天性，不是有忠言逆耳之说吗？能做到闻过则喜，那大概就是了圣人！子产愿意听别人说自己治国理政的不是吗？我看难说。但是，他明白一个道理，那就是“大规模决口所造成的灾害，被伤害的人必定很多，我不能够挽救了，不如让它有个小决口并使它疏通”。子产理政深知什么是小节，什么是大理。子产通过“不毁乡校”等开明的政策，稳定了国内局势，缓解了政治危机，国家得到了很好地治理。说完子产，再说然明。然明是谁？然明是郑国的大夫。而大夫也是不小的官员了。难道然明就不懂“大禹治水”的道理吗？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又为什么提出“毁掉乡校”的建议呢？猜想一，然明自身存在问题，害怕百姓在乡校将其揭露，不能继续做官，甚至有牢狱之灾。猜想二，然明是为了讨好主子，博取主子的信任继而受到重用。说穿了，然明是为了一己之利而致国家利益于不顾。
应该说我们的现实生活中像子产这样的开明官员不少，但是我们同样有很多像然明那样的狗头军师。主政官员一旦经不住自私自利狗参谋的说辞去毁“乡校”，其治下自然就会“洪水决口”，出大事件，有大灾难。我们社会中的很多群体性事件、恶性案件都是地方政府或部门官员平时对小矛盾多强制、压制，少疏导引起的。“毁乡校”老百姓就没有了说话的地方，更别说其诉求能够有效解决了。如此这般，社会矛盾就会加剧，后果就非常严重。国家要崛起，民族要振兴，我们还是办好能反映民意的报纸、广播、电视、网络等“乡校”吧。我们不要动不动就这个不能说，那个不能提。客观报道个新闻也影响这稳定、那形象。历史经验证明“乡校”是个好东西，它能密切干群关系，揭露社会弊端，化解社会矛盾，为政府提供合理化建议。“乡校”是执政良药，我们没有理由去毁“乡校”，而是应该对照“乡校”找不足，真心实意为民执政，为民谋利，为民服务。当然你真心为民着想了，老百姓还会忘记你吗？你的自身合法利益还会得不到保障吗？“乡校”是个好东西，让它发扬光大吧！
2、你对《第29届奥运会会徽发布》中哪一点印象最深刻？
第三章
1.从《“炉边谈话”见奇效》中，探讨组织领导人在公共关系工作中的重要作用。2.《交警心态之变——全国首个交警公共关系科引发的思考》给我们什么启示？ 第四章
1.《何振梁诠释申奥疑团》提醒我们开展公共关系工作应注意什么？
2.《西门子“自动化之光”中国16城市巡展》展示了一个大型的公共关系活动，它涉及哪些公众，其工作对你有何启发？ 五
1.《粒粒瓜子寄深情，“傻子”致信邓小平》这一举动，对实现公共关系三大目标起了什么作用？ 体现了信息内涵要素的信息个性 2.“小燕子”的一封信、案例分析
燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动。不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。
公关活动，本质上是一种运用技巧，提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目标，应是所关涉的公众，应是获取他们对自身的理解。旅店的目标公众当然是顾客和潜在顾客。在本案例中，公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且凭技巧之妙，收到了理想的效果：人们不仅没有了怨气，而且将此事当成美好的回忆。可见，只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受宣传的观点，对小小的**能够谅解，从而吸引更多的游客。思考·讨论·训练
1．在公共关系中，企业与公众的沟通方式很多，为什么奈良饭店的公关人员单单采用“书信”这一沟通方式消除顾客的怨气? 2．奈良饭店的公关人员以小燕子的口气写的致顾客一封信，为什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果? 3．分析企业面对的来自顾客的抱怨，并针对如何平息某一抱怨拿出公关方案。六
1.《上海锦江饭店是世界上最好的宾馆之一》揭示了何种秘诀？
传承和创新，首要的就是锦江的服务文化。锦江的服务文化，就是以“人和锦江，礼传天下”为核心价值观的文化。简言之，即是说锦江的历史以“和”的思想为基调，锦江的人用“和”的思想修身养性，以“和”的理念为人处事；锦江奉献的是以“和”的精神铸就的“礼”的产品，内心为“和”，外功为“礼”；与人为善，团结合作，容人礼让，善解疑难。
2011年，锦江饭店通过了“标准化试点”工作，提出了“办事有标准，按标准办事”的工作原则，梳理和完善了740余项管理和服务的各项标准，并强调了标准的实施，在全体员工中倡导对客服务的标准化，将标准化服务与个性化服务相结合，既保持与国际标准接轨，又具有老品牌酒店服务的特色。让更多日常的共性服务能保持质量水准的稳定一致；同时，还应充分体现本饭店在几十年服务长河中提炼出来的个性化服务，彰显其服务特色。在“老锦江”的个性化服务包括：“灵活服务”——让客人在程式化的服务中更具有惊喜感、“癖好服务”——让饭店机械式的服务中多上一点人文关怀、“贵宾服务”——让客人从平常化的服务中体味出超常的服务。
这样的服务文化，既包含在“传承”的内容中，同时也彰显创新。创新才有发展，即使是一场普通的婚宴，锦江人也努力将其做成极致：从温馨感人的西式草坪婚礼，到经得起苛刻挑剔的佳肴美食，最终均被演绎成了一场集美味、美闻、美景于一体的舌尖“情景剧”，并已成为上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立现代豪华酒店所需要的预订网络系统、忠诚客户计划，以及积极融资配备现代化智能化设施设备等方面，“老锦江”的努力也从未间断过。2.太湖宝岛花园导入CIS 答：中国的医院正在剧变之中，今后几年医院将进入真正的考验期。剧变对我国医院提出一连串的要求：把握医院定位，规划医院战略，树立医院品牌，培育医院文化，全面提高医院搏击市场的竞争力。医院之间的竞争已从产品、质量、技术等层面的竞争发展为多元化的整体的竞争。医院欲求生存必须从管理、观念、形象等方面进行调整和更新，制定出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变化。因此，树立医院形象，导入CIS---是医院发展战略实施的第一步。
第七章P241 思考1.试分析阐述大众传播媒介的基本功能
答：获取信息和传递信息（最基本的功能）；文化传承功能；监督功能；娱乐功能
2.比较电视、广播、报纸、杂志、路牌等大众传播媒体的优势与局限 报纸局限性：1.持久性差
2.报纸内容因信息量大而显得庞杂，往往会分散读者的注意力。
3.对于文化程度低的人来说，无法充分使用和享用这种媒介，这就大大限制了报纸的传播范围。
电视优点:1.覆盖面广、时效性强2.形象逼真 参与感强3.电视家庭化 有利亦有弊
电视局限性：1.信息保存性差2.观众缺少选择性
3.电视信号的发射和接收，要求很高的技术手段，影响了电视的传播范围。
广播优点:1.覆盖面广、渗透力强2.传播迅速、时效性强3.内容丰富 制作灵活4.富裕想象、接近性强5收听方便、个人性强
广播局限性;1.消息流失性2.权威性较差3.听众的收听率难以确切统计
杂志优点：1.内容专门化，读者群体化2.解释充分、指导性强3.连续性强、影响力深4.印刷精美、保持性好3.杂志的专门化发展方向使其阅读范围受到限制，传播的覆盖面不够广泛。路牌优点:具可控性 针对性 目的性1.在形式上是一种引人入胜的艺术
2.其传播在本质上是一种对受众行为的操纵3.在传播方式上是一种反复刺激或者说1.到达率高2.视觉冲击力强3.发布时段长4.成本低5.城市覆盖率高 路牌局限性：1设计2.大小3.位置 3.试分析阐述网络时代公众传播的新变化
答：公众越来越依赖于网络传播等新媒体的传播方式
网络传播是以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的传播形式。网络传播融合了大众传播(单向)和人际传播(双向)的信息传播特征，在总体上形成一种散布型网状传播结构，在这种传播结构中，任何一个网结都能够生产、发布信息，所有网结生产、发布的信息都能够以非线性方式流入网络之中。同时，网络传播具有人际传播的交互性，受众可以直接迅速地反馈信息，发表意见。而且，网络传播突破了人际传播一对一或一对多的局限，在总体上，是一种多对多的网状传播模式。
网络等新媒体的传播是在网络数字技术的推动下，人们自身交流的内在需求的促使下，而形成的一种新的交流传播模式，是能对大众同时提供个性化内容的媒体，是传播者和接受者融汇对等的交流者，而无数的交流者相互之间可以同时进行个性化交流的媒体。特点：1.拥有强大的消解力量 2.可以与受众真正建立联系
3.完全个性化的信息，可以同时送达几乎无数的人 报纸优点：1.制作简单、费用低廉2.反应及时、信息量大3.细节具体 较有深度4.阅读自由、选择性强 4.每个参与者，无论是出版者，传播者，还是消费者对内容拥有对等和相互的控制。
局限性：1.网上的信息良莠不齐2.具有很大的隐蔽性，传播者处于一个极端隐蔽的地位 3.属于“全通道”型的传播方式，传播效率低下4.网络传播在向人们展示外面的五彩世界时，却将人们封锁的电脑的旁边5.即时交流工具是网络传播的一个重要途径，但是即时交流工具的使用却不是对个人发展有利。4.阐述公共关系新闻传播在组织公共关系管理中的主要作用
案例1.《请你欣赏一部彩色歌剧电影——中国的<罗密欧与朱丽叶>”》体现了沟通的那些原则与技巧？ 2.《大亚湾不是切尔诺贝利》是如何综合运用共同手段的？
1．在这则实例中，我国政府有关当局面临危机时所采取的一系列成功的公关对策，为我们提供诸多可以借鉴的经验。但是纵观时事件发生、发展和结局的全过程不难发现，有关当局在公关工作中亦有不足之处。首先表现在缺乏双向沟通的公关意识这一点上。“公众必须被告知”是社会组织在开展公关工作时不可忽视的一个基本原则。因为公众对礼会组织的行为不满或反对，常常是由于他们对社会组织的行为不理解或误解，而造成这一局面的主要原因又往往是由于社会组织在采取行动之前忽视了信息交流这一层次的传播工作。一个社会组织取得公众的立持大致要经过这样四个环核：传播信息，使公众了解情况，从而使公众理解组织的行动，进而获得公众的信任、支持与合作。大亚湾核电站的**恰恰是由于有关当局在行动之前忽略了传播信息和双向沟通下作所引起的。试想，如果在采取行动之前，先发布“安民告示”，介绍工程的有关事宜，沟通信息，从而求得香港公众的理解和支持，那么还会出现125万香港公众的签名行动吗?“公众必须被告知”这一现代公共关系的基本原则要求每一个社会组织证进行双向沟通时还应该公开全部事实，隐瞒事实真相或愚弄公众的陈腐做法已越来越受到人民的谴责。
其次是缺乏公众意识。“与自己的公众一同发展”是对这种公众意识精辟的概括和总结。这种公众意识要求社会组织采取任何行动时首先应该想到的是自己的公众。大亚湾核电站引起的**集中反映出我们的一些同志面对这场前所未有的改革在思想观念上还不能适席形势的发展。适应改革开放的新形势首先需要的是一种观念的改变，即少点自我意识，多点公众意识。虽然在大亚湾的**出现后我们的补救措施是成功的。但是为什么在事发前想不到与公众沟通信息呢? 2．社会组织面临信誉、形象危机之时不能采取置之不理的态度。这态度不仅不会“大事化小，小事化了”，而且还会给社会组织招来更为不利的后果。中国有句俗语叫做“好事不出，坏事传千里”。危机一旦发生，尤其是见诸报端之后，这已表明社会组织的信誉和形象在较大范围内受到损害。这时，如果指望不利舆论白行消亡是不太可能的．结局只有两种：一种是社会组织通过公关活动缓解和消除危机；一种是任其自由发展、扩散，从而使危机辐射范围不断扩大，事态不断恶化，最终闹得不可收拾，使社会组织蒙受更大的损失。美国前总统尼克松扯“水门事件”被披露于报端之后，最早所采取的态度就是置之不理。尼克松曾对他的两名高级助手说；“我们对此事少说为妙。传闻自会过去，不必为此顾虑。”由于他采取了这种闭口不谈、充耳不闻的“鸵鸟政策”，更激起公众急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松终因失策而被撵下了总统的宝座。由此可见，危机一旦发生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“坚决反击”是否可以?我们说：“置之不理不可取：‘反击’更是下策。”众所同知，继“水门事件。”之后，美国总统里根执政时期又曾出现了“伊朗门事件”。当这一丑闻轰动世界之后，里根所采取的态卷度就是坚决反击。他开始声色惧厉地斥责《华盛顿邮报》是“极不负责”的捏造。这反而更激起了记者要将事情弄个水落石出的决心。最后还是以里根证1987年1月27日的“国情咨文”演说中公开承认自己“犯了严重错误”，并表示“愿意为此承担全部责任”而告终。
这则案例充分说明了一个道理：当一个社会组织遭到信誉形象危机之时采取置之不理的态度，绝对不会达到“大事化小，小事化了”的结局。只有采取正确的对策，才能使社会组织化险为夷。
从案例本身来看，有关部部门作为大亚湾核电站的公关组织面临的问题就是包括百万签名运动在内的香港民众反对在大亚湾建设核电站的不利舆论。公关组织面临的问题不会是纯粹客观的现象存在，而是体现在对问题的分析和认识上。有关部门对其面临问题的分析、认定是极明了的：“产生这种不利舆论的根本原因是由于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而造成误解。”鉴于这样的问题分析，有关部门在策划公关方案，就体现了以公关宣传为核心。事实上，从案例对策的六个方面内容看，公关宣传构成了这次公关活动的全部内容。最后，一旬话就对这次公关话动作了“成功”的总结。
可是，如果将案例所述公共关系活动要解决的问题、对问题的分析、解决问题的对策以及最后的公关效果联系起来进行综合分析的话，我们就会发现案例分析缺乏深化，分析有不妥之处。关键之处主要体现在对问题的分析、确定上。
表面上看，有关部门面临的公关难题是香港人反对在大亚湾建设核电站。关于这一问题的分析，除了案例的分析、断定以外，还可以有别的思路。香港人反对在太亚湾建设核电站，显然不是一般意义上反对和平利用原子能。那是为了什么?“保障香港公众安全”体现了香港人最担心的问题。香港人害怕核泄漏，更确切地说，应该是害怕未来建成的、离香港很近的大亚湾核电站出现核泄漏，象切尔诺贝利核电站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不过是两个方丽：一是设备，如设备本身的质量、工程设计和施工质量等；二是人员技术操作方而。可是从三里岛事件和切尔诺贝利的事故发生来看，事故发生的根源旨在人员操作不规范而不是设施的质量问题。这样，问题的核心就集中在核电站的人员操作规范化的问题上了。虽然我们不能说大亚湾核电站的设备如如何好，但是只要在设备购置、安装和运行方面严把质量，科学操作，不有什么问题。所以相比较而肓，问题的核心就是更难以保障的—核电站的人员操作问题。鉴于如此的问题分析，公共关系的对策就必须紧紧围绕所发现的问题—核电站人员操作问题而展开。这样，该公共关系活动的内容大致分为两部分：(1)提出保障人吊操作规范的措施，并加强实施，使人员操作水平达到国际标准，接受国际原子能权威机构的随时监督。(2)对我们关于人品操作问题的认识、对策进行广泛传播，尤其是对香港地区的公众。此外，案例有关宣传的六个步骤也在其中，力求借助传播媒介，在内容上让香港公众对大亚湾核电站各方面的情况了解得更多，在形式上加强对香港公众的传播力度。从公共关系理论上讲，上文的(1)是基础，是“做”，(2)是关键，是“说”。对于公关而言，过两个方面是不能偏废的，必须兼顾，并兼顾同时必须突出重点公共关系的重心应该在“做”的方面。正如公关专家所言：公共关系90%靠做，l0％靠宣传。该案例的对策部分只有宣传是不够的，是片面的。
虽然案例最后断言，公共关系活动是成功的。但是从我们的分析看，这成功实属可疑。
“评析”共有两太点：一是根据“公众必须被告知”的理论，指责案例中的社会组织缺乏双向沟通和“与自己的公众一同发展”的公关意识。其分析的重心在于谈社会组织对公众的漠不关心导致了形象危机的发生。二是从反面论述“社会组织面临信誉形象危机之时不能采取置之不理的态度”。
第八章P279 思考1.深入调查一个组织（比如某家企业），就员工关系或顾客关系制定一份公共关系协调方案。2.为你所在的组织（班级、学校、企业等）提供一个内部公共关系活动的建议。3.公共关系协调在公共关系工作中处于什么地位？
建立和谐的公众关系，不但是公共关系工作追求的理想目标。而且是公共关系工作的基本内容。案例2.《35次紧急电话》与本章介绍的哪些内容有关？你从中体会到了什么？
此事曾被美国公关关系协会推举为世界性公共关系范倒，“奥达克余”在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的**妥善地半息下击，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。
千里马也有失蹄之时，由企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见，选样．难免有失误的地方，自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待？“奥达克余”的做法是值得企业学习韵，他们对待自身的失误端，树立正确的态度：盲羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度，由被动变为主动。
失误一旦发生，企业形象便开始遭受损害．因此，要纠正失误的公共关系工作有成效，就要有强烈的“救火”意识，及时发现，及时纠正，及时改善。其中“及时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后，他们立即行动，意在顾客成为知晓观众之前解决问题。例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉．坐失良机，《笑脸背后的真面目》一经见报，“奥达克余”的日子就难过。可见，任何企业必须明确选样的公关道理：纠正失误如同“救火”。
第九章P310 案例1.请说明《“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作”》中公共关系顾问向某宾馆公共关系部部长所提问题主要体现了公共关系调查的哪些内容？
公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。
2.《中国公共关系业调查报告》为我们提供了哪些重要信心？
篇2：公共关系答案公共关系
公共关系,有答案
公共关系学试题
(下划线：已考过)（此字体：老教材）全国2012年1月高教自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）P39
A.雷克斯?哈罗
B.弗兰克?杰夫金斯
C.詹姆斯?格鲁尼
D.斯科特?卡特利普
2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）P44
A.协调观念
B.公众观念
C.互惠观念
D.服务观念
3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）P49
A.人际关系
B.人群关系
C.私人关系
D.公共关系
4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）P52
A.《修辞学》
B.《高卢战记》
C.《荷马史诗》
D.《尼可马可伦理学》
5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）
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P33
A.伦敦
B.纽约
C.日内瓦
D.巴黎
6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）P40
A.科学管理理论
B.管理过程理论
C.人群关系理论
D.权变理论
7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）P58
A.传播推广
B.协调沟通
C.提供服务
D.辅助决策
8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（B）P56
A.提高个人素质
B.协调社会运行
C.协调关系网络
D.沟通社会信息
9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）P64
A.部门并列型
B.部门隶属型
C.高层领导直属型
D.公共关系委员会
10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）P79
A.直接责任
B.间接责任
C.技术责任
D.伦理责任
11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）P88
A.内部公众
B.顾客公众
C.媒介公
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众
D.社区公众
12.消极公众也可称为（A）P115
A.潜在公众
B.首要公众
C.次要公众
D.边缘公众
13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）P100
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用
14.首次提出需要层次论的文章是（A）P100
A.《动机与人格》
B.《人类动机理论》
C.《有效的公共关系》
D.《公众舆论的形成》
15.态度形成的基础是（A）P104
A.认知
B.情感
C.意图
D.情绪
16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B）P113
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D）P190
A.正式公关编制确定
B.正式公关目标确定
C.正式公关调查的开始
D.正式公关预算编制确定
18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）P156
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A.建设型公关
B.维系型公关
C.防御型公关
D.进攻型公关
19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D）P170
A.组织的目标
B.机构与人员设置
C.网络媒介
D.社会的媒介体制
20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）P169
A.公共关系策划
B.公共关系评估
C.公共关系调查
D.公共关系实施
21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（D）P125
A.决定作用
B.辅助作用
C.整理作用
D.过滤作用
22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（A）P123
A.两级传播论
B.把关人理论
C.议题设置论
D.5W模式
23.最常见的新闻稿结构是（C）P161
A.并列结构
B.顺时结构
C.倒金字塔结构
D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（B）P233
A.分层随机抽样
B.间隔随机抽样
C.分区多
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级随机抽样
D.整群抽样
25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（D）P285
A.书面沟通
B.演讲
C.报告
D.言语沟通
26.为捐助希望工程而作的广告属于（B）P282
A.形象广告
B.公益广告
C.响应广告
D.观念广告
27.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）P268
A.微笑
B.拥抱
C.握手
D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（D）P177
A.战略综合性
B.战术协调性
C.战略导向性
D.战术连续性
29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A）P204
A.标志
B.标准字
C.标准色
D.企业造型
30.政府开展公关活动的最终目标是（C）P339
A.促进公众的认知
B.提高政府的知名度
C.提高社会效益
D.提高政府的美誉度
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）P76
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A.公正
B.正派
C.对社会负责
D.真实
E.保密
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）P84
A.临时公众
B.消极公众
C.积极公众
D.周期公众
E.稳定公众
33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD）P119
A.对自由的期望
B.对自由剥夺的威胁
C.自由的重要性程度
D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理
34.组织自我形象分析一般包括（ACDE）P195
A.组织实态的调查分析
B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究
D.管理阶层的调查分析
E.决策阶层的研究分析
35.民意测验的步骤包括（ABCDE）P231
A.确定调查目标和公众对象 B.抽样
C.设计问卷表
D.实施调查
E.整理资料数据并撰写调查报告
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（BCD）P235
A.问题的全面性
B.提问的方式
C.问题的繁简
D.程序的先后
E.问题的难易程度
37.演讲传播的优势表现在（ABCDE）P287
A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流
C.表现力较强
D.有助于提高声望
E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料
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38.4P’s包括（ACDE）P299
A.促销
B.营销
C.产品
D.价格
E.渠道
39.产品定位的客观依据有（ABCDE）P169
A.对产品的调查研究
B.对消费者的调查研究
C.对市场的调查研究
D.对竞争对手的调查研究
E.对传媒与流通领域的调查研究
40.非语文传播符号包括（AB）P227
A.身势语言
B.情态语言
C.电子邮件
D.电视画面
E.无线电波
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.观念广告？P283?
42.组织自我形象P195;
43.公众P81;
44.公共关系P41
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述广告策划的内容。P168 46．公关人员应具备哪些公关意识？P70 47．优秀演讲者应具备哪些条件？?P289? 48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。P46/160?
五、论述题（10分）
49．试述公共关系发展的新特点。?P63?
六、案例分析题（8分）
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50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。
（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。
（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设? 全国2011年10月高教自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共30分）
1.现代公关传播的本质是组织与公众之间（A）P42
A.信息的双向交流
B.信息的单相交流
C.领导与被领导的关系
D.管理与被管理的关系
2.公关的主体是（A）P44
A.公众
B.组织
C.群众
D.个人
3.被美国学术界誉为“公关圣经”的著作是（C）P56
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》
D.《原则宣言》
4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（C）P54
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A.19世纪初
B.19世纪中叶
C.20世纪初
D.20世纪中叶
5.公关调查中使用最为广泛的方法是（D）P231
A.公众代表座谈会
B.资料分析
C.听证会
D.民意测验
6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）P66
A.综合业务服务公司
B.专门业务服务公司
C.合作业务服务公司
D.独立业务服务公司
7.工商企业、金融机构属于（C）P107
A.互益性组织
B.服务型组织
C.营利性组织
D.公益性组织
8.在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（D）P84
A.随意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.顺意公众
9.在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（A）P101
A.社交需要
B.安全需要
C.生理需要
D.自尊需要
10.心理感应抗拒理论的提出者是（D）P119
A.马斯洛
B.阿什
C.霍夫兰
D.布林
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11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（A）P200
A.文化形象
B.产品形象
C.社区形象
D.环境形象
12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（B）P197
A.高知名度、高美誉度
B.高知名度、低美誉度
C.低知名度、高美誉度
D.低知名度、低美誉度
13.议题设置论的代表性学者是（D）P125
A.施拉姆
B.卢因
C.拉斯韦尔
D.麦库姆斯
14.下列媒介中，娱乐性能最强的是（B）P133(P219)
A.广播
B.电视
C.电影
D.杂志
15.民意测验的最后阶段为（D）P231
A.实施调查
B.整理资料
C.分析资料
D.撰写调查报告
16.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（D）P204
A.标准字
B.标准色
C.企业造型
D.标志
17.广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于（C）P281
A.商品广告
B.公益广告
C.形象广告
D.促销广告
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18.响应广告的常见形式是（C）P284
A.意见广告
B.公共事务广告
C.祝贺性广告
D.观念广告
19.企业识别系统的核心与原动力是（A）P194
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.形象识别系统
20.广告策划的中心环节是（B）P168
A.广告定位
B.广告创意
C.市场调查
D.广告媒介安排
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21.产品定位的客观依据有（ABCDE）P169 A.关于产品的调查研究
B.对于消费者的调查研究
C.市场情况的调查研究
D.关于竞争对手的调查研究
E.关于传播媒体的调查研究
22.组织内设公关机构的模式有（ABCD）P64
A.部门隶属型
B.部门并列型
C.高层领导直属型
D.公共关系委员会
E.公共关系公司
23.流行的特点有（ABCE）P108
A.新奇性
B.时效性
C.周期性
D.长久性
E.两极性
24.组织自我形象分析包括（BCDE）P195
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A.公众辨认和分析B.组织实态的调查分析 C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析
25.影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（ABE）P124
A.需要
B.态度
C.环境
D.教育
E.情绪
26.可能引发公关危机的情形有（ABDE）P260
A.产品质量不合格
B.知假售假
C.经济合同纠纷
D.严重的自然灾害
E.针对组织的失实新闻报道
27.下列属于视觉识别系统（VIS）的有（BC）P194
A.座右铭
B.企业标志
C.企业名称
D.经营策略
E.经营信条
28.展览会按照内容可分为（AB）P256
A.综合性展览
B.专题性展览
C.大型展览
D.中型展览
E.小型展览
29.广告主题的构成要素包括（CDE）P173
A.广告成本
B.信息共性
C.广告目标
D.信息个性
E.消费心理
30.政府公共关系的特征包括（ABCDE）P337
A.主体的权威性
B.客体的复杂性
C.目标的独特性
D.传播的优越性
E.性质上的民主性
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.人群关系P49;
32.便士报运动P53
33.从众心理P117
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34.两级传播模式P123
35.形象广告P280
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36．简述公共关系的基本职责P45。
37．简述公关协会的主要活动内容P68。
38．简述公众的基本特征P81。
39．整合营销的传播方法有哪些P178？
40.简述政府公共关系的职能P344。
五、论述题（10分）
41．试述组织公关管理的意义P167。
六、案例分析题（10分）
42.为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题（1）该企业的行为提现了何种公关思想？
（2）这类行为为什么会给企业带来益处？ 参考答案：
一、单选题：1,A 2,B 3,C 4,C 5,D
6,B
7,C 8,D 9,A 10,D
11,A 12,B 13,D 14,B 15,D 16,D 17,C 18,C 19,A 20,B
二、多选题：21，ABCDE
22，ABCD
23，ABCE
24，BCDE
25,ABE
26，ABCDE
27，BC
28，AB
29，精心收集
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CDE
30，ABCDE
三、名词解释：31，答：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
32, 答：19世纪三十年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
33，答：是指在社会团体的压力下，个人不愿意与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、归属感和认同感。
34，答：是由美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的。他认为信息往往首先经过“意见领袖”再传播到社会中的其他人，这便构成了“媒介——意见领袖——受众”的两级传播的基本模式。
35, 答：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
四、简答题：
36，答：（1）收集信息；（2）辅助决策；（3）传播推广；（4）协调沟通；（5）提供服务。
37，答：（1）联络会员；（2）规范本行业职业道德和行为准则；（3）专业培训；（4）普及知识；（5）编辑出版物。
38，答：（1）整体性；（2）共同性；（3）相关性；（4）多样性；（5）变化性。
39，答：（1）统一外观法；（2）主题线法；（3）供应面的策划方法；（4）特设会议的方法；（5）基于消费者的方法。
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40，答：（1）决策咨询职能；（2）信息交流职能；（3）舆论引导职能；（4）协调沟通职能；（5）公众服务职能。
五、论述题：41，答：公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。
③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。④能够促进公关工作成熟发展。
六、案例分析题：
①该案例充分体现了赞助活动思想的运用。
②现代企业不但要盈利，还应该承担一定的社会责任和义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量，赞助社会某些活动的开展，正是体现企业承担社会责任和义务的方式之一。
企业通过赞助社会活动，不仅解决了社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会的发展做出了自己的贡献，企业的此类行为必然会赢得社会与民众的支持和好评。反之，社会的发展、民众的支持使企业自身也获得了生存和发展的可行保障。
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篇3：公共关系答案公共关系
一、网络时代信息传播特点
传播是连接公共关系主—客体的桥梁, 也是公共关系的实现机制, 可以说公共关系活动的过程, 就是主—客体之间的信息传播与沟通, 既然信息传播在公共关系中占有如此显著的地位, 那么研究网络时代的信息传播特征对于我们研究网络时代的公共关系有着重要作用。
从表1中可以看出, 网络时代的信息传播是以网络为基础的, 廉价的, 突破时间、空间及信息量限制, 由公众驱动的“多对多”网络型传播, 其中技术成为主要制约因素, 信息可按公众需求个性化定制, 而信息质量成为关注的重点。
网络时代的这些信息传播特征给公共关系带来了极大的影响。一方面, 网络的即时性、互动性和非地域性为任何组织、任何个人的交流提供崭新的平台, 在这个平台上, 参与者既可以进行点对面的交流, 也可以进行点对点的互动, 网络媒体若能广泛应用于组织公关活动中, 公共关系将呈现出前所未有的机遇, 展示广阔的发展空间。另一方面, 我们也应看到网络媒体是一把锋利的双刃剑, 它在大刀阔斧地向传统媒体的弊病开战的同时也暴露出了自身的先天不足, 并在一定程度上制约着公共关系的良性发展, 给公关的发展带来了一定的挑战。
二、网络对组织公共关系的影响
1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势, 用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化
(1) 网络可以使信息实现无限量“实时传播”, 具有传统媒介无可比拟的快速及时性, 为公共关系活动实现及时有效奠定了基础。在网络经济中, 速度是衡量组织很重要的一个维度。对于公共关系来说, 速度不仅仅是尽快地获得信息, 还意味着迅速地向社会公众扩散组织的信息, 与他们一起进行更为有效的互动沟通。可见在数字时代, 沟通仍然是公共关系的主要职能, 只是沟通的速度上升到了至关重要的地位。传统公关媒介受到时间的约束, 使得公共关系难以实现沟通的快速有效, 而网络传播具有无可比拟的快速与及时性优势, 为公共关系实现真正及时有效的沟通提供了可能。
(2) 网络突破了许多传统媒介地域性传播的局限性, 用极小的成本极大地推动了公共关系实践的全球化。“全球化”与“本土化”一样, 成为近年来公共关系实践中的一个鲜明趋势。公共关系实践的全球化是以公共关系研究的全球化和公共关系工作开展的全球化为主要标志的。而要实现这两者, 除了要求公关从业人员具备全球性的战略思维和开发新的战略、战术外, 还要求物质方面有所保障。作为一种数字化传播, 网络突破了许多传统媒介地域性传播的局限性, 使人们不再受地域的限制, 不论相隔多远都能如同近在咫尺般地迅速沟通。同时网络的经济廉价, 使得沟通成本大大降低。随着国际互联网被越来越广泛的使用, 全球公共关系学术界的交流变得空前的活跃;同时互联网也为组织开展全球范围的公共关系工作提供了有力的保障。
2、网络重新定义了社会组织与媒介的关系, 使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位
传统公关活动必须借助广播、电视等大众传播媒介来实施, 大众传播媒介手中掌握稀缺资源、享有支配信息资源的行业特权, 这使得它们具有特殊的身份和地位, 拥有一种媒介权力———一种对个人或社会进行影响、操纵、支配的力量, 具有事件得以发生和影响事件怎样发生, 界定问题以及对问题提供解释与论述, 因此形成或塑造公共意见的种种能力。因此, 媒介关系构成了组织在开展公关活动时所要面对的各类关系中非常重要的部分, 有时甚至能决定社会组织的生死存亡。而现在, 作为新生代网络媒体的异军突起, 悄悄地改变着媒体格局和组织所面临的外部环境。
网络被誉为迄今为止最“民主”的媒体。从理论上说, 网络给所有人提供了一个可以自由向大众发表言论的渠道, 造就了“一人一媒体”的基础。任何人只要具备一定的计算机及网络知识和技能便可通过建立网站、发邮件等网络功能, 发布新闻、传播信息, 犹如拥有了属于自己的媒体, 这就使得少数人通过对媒介的控制而达成的对公众舆论的控制和操纵化为乌有。在这一“数字化的民主”环境中, 传统媒体对信息的垄断被打破, 并为公关人员提供了一个新的、强有力的可控媒介, 从而使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位。在网上, 组织完全有条件建立自己的网站, 通过这一可控媒介, 组织可以在不违背法律和职业道德的前提下, 按照自己的意愿向包括媒体在内的各类公众发布信息, 并与他们进行有效的互动, 而不必经过第三方的“解释”和“过滤”。这样, 组织就能掌握公关的主动权, 对公众 (客体) 产生直接影响的同时与各种媒介建立良好的关系。
3、网络“多对多”的沟通保证了传播的双向互动
这使组织实现公共关系实践的双向对称型模式成为可能, 有利于公共关系的主—客体即组织与公众建立长久关系。著名的公共关系学者格鲁尼格指出, 公共关系实践有四种模式:新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称型模式和双向对称型模式。其中, 双向对称型模式被认为是最理想的。然而, 在主要利用大众传媒的传统公共关系传播活动中, 信息的发送者通过大众传媒将大量复制的信息传送给受众, 受众只是被动地接受信息, 对于这些信息往往没有发言权, 这种“一对多”或“少对多”自上而下的模式很难实现传播的双向对称。
网络的出现, 使得每一个有条件上网的人都可以花费很少的成本、经过很少的“过滤”, 而将自己的观点、看法、意见、建议等传达给很多人, 从而实现一种“多对多”的传播。这种“多对多”的传播从本质上保证了传播的双向性和对称性, 这种互动特性使得公众真正参与整个公关过程成为可能, 公众不仅参与的主动性增强, 而且选择的主动性也得到加强, 使组织能够为不同需求的公众提供个人化的信息服务。
4、网络使公共关系面临着前所未有的不确定性与复杂性, 大大增加了公关业务的难度和风险及环境监测的难度
(1) 网络社会的信息的过量和无序给公关人员识别有价值信息带来了极大的障碍。由于任何人在任何时候都可以使用网络这一最民主的媒体, 传统媒体中“把关人”角色在网络媒体中弱化甚至退出, 任何人都可以上网发布信息、获得信息和交流信息, 所以同时也带来了网上信息爆炸、信息污染等一系列问题。互联网使组织与公众在信息的交流沟通上处于平等的地位, 公关部门失去了独有的信息来源, 这对公关部门的影响是, 它必须重新确定自己在组织运营中的位置, 由传统的信息发布者的角色向信息管理者的角色转变。在这个信息过量和无序的网络社会, 如何区分有用信息和无用信息, 如何确定信息的流向、流量和流程就成为一个至关重要的问题。
(2) 网络安全的先天不足和脆弱性使组织开展公共活动的风险增加, 给组织带来许多安全隐患。网络具有高度开放型、虚拟性和交互性等特征, 人的真实行为和真实身份不再具有明显的对应关系, 这种模糊性加大了网络公关的难度, 使网络的信息安全出现先天不足和脆弱性。
病毒的入侵尤其是网络黑客的攻击会极大地损害组织尤其是营利性组织的利益:通过互连网对某个组织的网站进行大量的删除和修改重要数据、破坏网页等攻击行为已经屡见不鲜。同时, 不利信息传播迅速, 危机形成和蔓延的速度大大加快。而公关的一项非常重要的任务就是沟通信息, 为组织监测和营造一个良好的组织外部舆论环境。因而无论是作为组织耳目喉舌的公关部门, 还是充当组织“外脑”的公关公司, 对组织外部社会环境的监测尤其是舆论监测的难度都正在加大。
5、网络时代对公关人员提出了更高的技术要求, 同时也加剧了当前公关行业人才短缺的问题
(1) 在网络时代, 新闻发布、广告策划、专题活动等公关活动融入了越来越多新的通讯和传播手段。例如, 企业网站的设置, 网上的新闻发布、网上展览, 利用互联网实施对外开放参观等。这里都有着与人际传播、大众传播不同的特点与独特方式, 使传统公关模式中的一套业务体系, 向网络时代的网络工具的操作系统发展。这种转变对于公共关系人员来说, 意味着机遇, 更意味着挑战。他们不仅要有高度的公关意识, 超常的敬业精神, 还必须掌握更加深入地了解网络, 网络时代高技术传播手段, 熟悉电子商务, 包括ERP、CRM的基本运作手段和运行规律, 最大限度地发挥其优势, 从而使公共关系工作更加有效。
(2) 正在纷纷崛起的网络公司虽然给公共关系带来了更多的业务, 但同时也加剧了当前公共关系行业人才短缺的问题。由于公共关系行业的迅猛发展, 许多国家和地区都已经存在公共关系人才短缺的问题。新兴的网络公司对公共关系人才有着很大的需求, 纷纷网罗有经验的公关人才。由于优厚的待遇和美好的创业前景, 许多有经验、有能力的公关人才纷纷跳槽到网络公司, 使得公共关系行业本已严峻的人才短缺问题更加雪上加霜。同时, 网络时代对公关人员更高的技术要求也使得具有网络技能的新型公关人才极度紧缺, 因此, 科技公关人才的短缺问题已经成为公关领域亟待解决的课题之一。
三、公共关系对市场营销的影响
传统的促销, 推销产品、技术、劳务, 促销的目的是做成生意;公关营销不仅仅是推销产品, 还推销企业的品牌、树立企业的良好形象, 即便生意做不成, 也要把关系建立起来, 把企业形象树立起来。在功能上, 公共关系不具有直接的推销功能, 而是具有一种间接地促销功能。如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话, 公共关系就是清除跑道上的沙石障碍, 铺平跑道上的坑坑洼洼, 给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。
在市场经济条件下, 企业之间的竞争非常激烈, 企业要想在市场竞争中取胜, 不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段, 还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉, 谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富, 因此, 任何一个企业都必须通过公共关系, 努力树立企业的良好形象和信誉, 大力提高企业及其产品品牌的知名度, 赢得社会公众的了解和赞许, 这样才能立于不败之地。
总之, 网络使公共关系各个方面发生了深刻的变化, 是机遇也好, 挑战也罢, 此时的公共关系如逆水行舟, 不进则退。因此, 如何顺应网络时代的潮流趋利避害, 在较短时间内大力发展和健全网络公关, 并加强与传统公关的紧密合作, 树立企业传播形象, 促进企业营销发展, 是当今公关从业人员面临的一项紧迫的任务。
参考文献
[1]谢尔·霍兹:网上公共关系[M].复旦大学出版社, 2001.
[2]陈恢忠、郭小林:公共关系教程[M].华中科技大学出版社, 2003.
[3]华艳红:试论网络媒体对公共关系的影响[J].嘉兴学院学报, 2003 (9) .
[4]车跃丽:论网络时代的公共关系[J].江淮论坛, 2002 (2) .
[5]康秀娟;网络公关的发展[J].烟台师范学院学报, 2002 (3) .
篇4：婆媳不是亲属关系,而是公共关系
投诉婆婆是任何一间办公室不可或缺的女性话题,甚至延伸到了咖啡馆、烧烤店、美容院。一日在美发店,旁边两位女子在谈论自己的婆婆。
“我比她儿子对他好多了,哪次逢年过节不是我亲自为她挑礼物,可她还是觉得自己儿子好。”
“是啊是啊,我对我妈都没这么尽心,但她什么时候把我当亲人?”
两人你一句我一句,大致意思就是婆婆不识好歹,自己付出真心却得不到回报。我想,倘若婆婆也喜欢告媳妇状,所言大体也会是如此吧。明明不是亲人的两个人,非要装得像亲人一样,总容易生出种种不平。因为就算你勉强做着“亲人”的事,心里总归不可能把对方当亲人,所以每一分付出都要看到回报,一旦回报不如你愿,便怨恨对方不明理。其实,倘若真是女儿与亲妈之间,又怎会每日琢磨着我昨天夸她漂亮,她今天咋不说我贤惠。所谓亲情,是尽在不言中,割不断、理不乱,人们靠本能而不必靠技巧就能经营得不错的一种关系,即使有点小摩擦小抱怨,转念就忘了。而媳妇与婆婆之间,若真论起亲情,总是缺乏根基,就像你抱着老板的腿说你是我的再生父母,但如果他不给你升职加薪,你立马会把再生父母打入十八层地狱。
如果要找出一种最类似的关系来形容婆媳之间,领导与下属恐怕比母女贴切许多。你为了打婚姻这份工,生活中平白多出一个“管事的老太太”,你必须具备足够的尊重、忍耐,时常换位思考,同时一定要像处理任何办公室关系那样,与她保持一定的距离。爱民如子的皇帝的确有,但前提也要是这民不是刁民,可见,“如”总不如“是”,若真是他儿子,就算杀人越货,他对他的爱终究是没办法减少的。所以,你在你妈面前怎么刁都可以,她自己养的,认了。在婆婆面前,装也要装得贤良乖巧。如果你非硬着脖子说“凭什么呀,她又不给我发工资”,就有点昧良心了,就算她现在没给你开工钱,她养的儿子不是每个月把钱交给你么?
当你对婆婆心怀不满,只要想想,如果她是我的领导,我会怎么做,解决问题的方法自然就有了。你会服软,会换位思考,因为你很清楚,跟领导过不去,其实就是跟自己过不去。位置摆正了,想法就容易接近正确。你还会计较她为什么只给儿子打电话,不给你打,你还会计较为什么你送了礼,她不还礼吗?统统没什么好计较的,因为你们的关系,原本如此。你住着她的办公室(房子),用着她的资源(儿子),亲热着她的后备资源(孙子),就算受点委屈也没什么了不起,再说了,这委屈说不定也是你自己多心多虑讨来的。
中国人喜欢将许多原本“君子之交淡如水”的关系,加上“亲”这个字。比如同事之间要亲如兄弟,邻里之间要亲如一家,以为有了“亲”字就真能亲热起来,却不知“无恩不成怨”,勉强着亲热几日后,隔阂与误解已是排山倒海,而所谓的“亲”,不过是为偷懒找借口,好像有了一个“亲”字,旁人皆要让自己三分。
篇5：公共关系作业及答案
1．简述组织内设公关部门的主要特点。
答: 组织内设公共关系部门有以下特点：
第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。
第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。
2．简述公共关系程序的四个步骤。
答: 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。
第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。
第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
3．简述CI传播的功能。
答: 识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。
渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。
4．简述小团体传播的特点。
答: 第一，沟通在特定的群体环境中进行。
第二，沟通的意见多元化。
第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。
5.试简述顾客公众及其沟通目的。
答:顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。
沟通目的是为了促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
6．简述公众传播的主要特点。
答:面对相对集中的、较大的公众群体。
传播者与公共的大规模现场参与。
多媒体综合使用。
7．在社交场合选择交谈话题时要注意什么问题。
答:声音与姿态
话题
礼貌用语
8．调查报告应该包括那些内容？
答:调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期，内容目录等
调查的原因、目的和方法
调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关分析；回卷率
调查的结果及有关数据，各种答案的比率
调查者提出的结论和建议
附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。
9．简要说明公共关系的信息功能。
答: 在现代信息社会里，信息就是资源，就是财富，信息对于开展组织公共关系来说，显得尤其重要。一个组织要想在激烈的竞争中得以生存与发展，必须依赖于对信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公关学者所断言的，在这个社会里，构成其基础的已经不是物质生产，而是贯穿于整个社会并最终决定其发展的信息交流。
从公关的角度，所需要收集的信息主要包括以下几个方面：
1、组织形象信息
2、产品形象信息
3、社会环境信息
4、市场环境信息
10．简述建立良好的顾客关系的意义。
答:建立良好的顾客关系的意义在于：
第一，良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。
第二，良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需要求和权利来换取组织的利益企业在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者
所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。
11．简述自我形象分析的几个方面
答:第一，组织实态的调查分析。组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
第二，员工阶层的调查分析。即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。
第三，管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。
第四，决策阶层的研究分析。一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位、决定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格 论述题:
1．联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。
答: 面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题，选择和应用传播媒介应该遵循以下四条原则：
第一，联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。选择媒介首先应该考虑本组织的具体目标和要求。
第二，适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用 不同的传播方法才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。
第三，区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好效果，这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。
第四，合乎经济原则。根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。同时，传播活动也需要有经营头脑。考虑经济合算的原则还需要量从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。
2．联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”？
答:第一，新闻报导量的分析，包括统计报导的总次数、篇幅、时数、各类媒介的总数量、涵盖面等；
第二，新闻报导质的分析，包括分析参与报导的媒体的层次性、重要性、分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法、分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度等；
第三，新闻报导时机的分析，包括分析有关本组织的报导的及时性和适时性，分析有关本组织的报导与当时新闻舆讼主题的关系等。
3．论述公共关系程序的四个步骤。
答：第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。
第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。
第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
4．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。
答:面访调查。调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷，可以说明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、深入探讨、加深印象、回答率高。但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响；或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。
电话调查。调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。电话访问速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。
5．试论述公关人员的应该具备哪些基本条件和能力？
答:能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。第一，组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。
第二，表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
第三，宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
第四，社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
第五，创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
第六，应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
篇6：政府公共关系大作业答案
1、比较分析政府公共关系印刷类和电子类传播媒介各自具有的特点
印刷类和电子类。这两类媒介都有各自的特点。印刷类大众传播媒介主要包括报纸和杂志。报纸的发行量较大，因而是受众面最大的印刷类大众传播媒介，是企业比较青睐的CI传播工具，因而报纸有许多优点。第一，信息较为详细。第二，信息具有可选择性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大众传播媒介中，杂志的特点也不同于其他媒介。第一，它的读者群比较稳定。第二，内容安排比较灵活第三，杂志便于携带，随时阅读，不必占有读者大块时间。第四，对一个问题报道的信息量大，讨论的问题视角多，研究问题的程度深，这是其他媒介难以媲美的。电子类大众传播媒介主要包括广播和电视广播的信息覆盖面较广，历史也较长。它的特点是：第一，信息反应快。第二，收听者广泛。第三，不受环境限制。电视是当代最时兴的大众传播媒介。其特点主要有：第一，生动形象，真实感强。第二，覆盖面大。第三，时效性强。
2、结合现实，分析政府形象的功能作用？
政府形象指社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。它既是社会公众的主观评价，又是政府客观表现的反映。政府形象是一种特殊的社会资源，它虽然不是实实在在客观存在的，但对政府影响力却起着非常重要的作用，是构成政府影响力的基本要素之一。政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系，是决定政府的目标、意图、倾向能否为公众所接受或在多大程度上接受的一项重要因素，直接影响着公众的心理、行为或行为倾向。所以政府形象的好坏对政府的目标、意图能否顺利实现起举足轻重的作用。政府形象塑造和传播,是政府公共关系工作的重要内容。
（1）分析案例是属于何种政府公共关系活动？
首先，此案例体现了天津市政府完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
其次，天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：
1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。
参考答案：
（1）上述案例中发生事故的原因何在？
答：北京市密云县政府举办元宵节灯会，是属于政府公共关系庆典活动中的节日庆典。政府公共关系庆典活动是政府为了庆祝取得的某些重大成就或在重大传统节日，或遇到特殊的纪念日，由政府组织或政府委托相关机构组织，旨在宣传政府形象，扩大社会公众对政府的理解、信任和支持所进行的大型综合性活动。这一活动本身对于提升政府形象、体现政府与民同乐，让老百姓度过一个安乐祥和的传统节日具有重大作用。
政府组织的各类庆典活动，因为内容丰富，影响面广，参与的群众非常之多，因此，安全保卫工作就显得非常重要，特别是一些群众参与性强的庆典活动，比如焰火晚会、文艺演出、群众游园活动等都是人山人海，绝不能出半点安全事故，否则，庆典活动就会失败。安全保卫工作主要是要做好人流的有序疏导以防踩踏事故，做好消防安全以防火灾事故等。密云县政府正因为在庆典活动中安全保卫工作的疏漏，进而导致事故的发生。（2）从政府公共关系活动的知识中应吸取什么教训？