某部开展“3.15服务自查自纠”活动情况汇报

某部开展“3.15服务自查自纠”活动情况汇报（精选3篇）

篇1：某部开展“3.15服务自查自纠”活动情况汇报

某部开展“3.15服务自查自纠”活动情况汇报

为进一步提升服务客户水平，树立良好的企业形象，规范服务标准，结合“3.15”国际消费者日，根据公司工作部署，我部迅速在本部范围内组织开展起“服务自查自纠”活动，按照“实事求是、边查边改”的原则，切实行动起来，着力找准找全日常宽固装维服务中存在的问题，把原因分析透彻，把整改落到实处，促进工作态度进一步端正，工作作风进一步转变，工作效率进一步提高，装维服务进一步规范，以实际行动取信于客户，达成“找准问题，解决问题，推进工作，提高服务质量”最终目的。现将自查自纠活动开展情况汇报如下：

一、目前服务存在主要问题

1.实行预约装机时，部分员工缺乏主动服务意识，没有因变故或其他原因做好用户沟通和解释工作；

2.派障方式不够合理，回访频次有待加强；

3.处理部分投诉案件及一些用户反映强烈的问题时，缺乏高度敏感性，处理技巧有待进一步提高；

4.部分班组内部材料使用、登记、汇总不够规范，造成某些时段材料管理出现混乱，影响班组正常生产。

二、根源分析

产生这些问题的原因：一是业务学习上不够深入和全

面；二是服务规范培训工作没有贴近；三是工作的方式方法上没有与时俱进；四是日常检查制度不健全；五是考核制度未严格执行。

三、纠正措施

我部根据目前日常工作中容易存在的问题以及热点、难点问题，梳理出有针对新的改进内容：

一是严抓班组内部管控

首先从班组内部管控抓起，通过晨会，检查员工仪容、仪表，确保工作服着装干净、整洁，无破损，污垢。“五个一”以及工器具佩戴齐全。通过通报工单安装、障碍查修情况，重点纠正当前服务过程中存在的主动服务意识不强和服务不规范等问题。通过每月开展服务典型案例分析培训，帮扶问题员工认知存在问题，纠正提高。

二是严抓“三单”管控

严格监控工单管理员处理施工单、障碍单、电子流工单流程，重点抓工单安装及时率、障碍处理及时性和彻底性、电子流工单处理用户满意度三个环节。通过持续加强监管，促进工单安装履约率、障碍查修及时率、投诉处理及时率以及障碍重复申告率完全达标。尤其是派障合理性问题，将要求对所有修复障碍当晚再次回访、记录，避免查障不彻底等导致的用户重复申告及不满意。

三是提升指标、问题的分析能力

加强基层班组工单管理员对装维指标的分析能力，提高

查找根结问题的准确性，促使班组养成会分析、善总结的良好习惯，为班组近期工作改进提供方向和侧重点。

四是热点、难点问题及时上报，督促解决

进一步提高停电、网速慢、易掉线等热点难点问题统计分析能力，并及时上报相关部门，并督促相关部门逐步解决。

五是加强材料综合使用管控能力

通过不断建立完善装维材料管理制度、流程，专人管理，明确责任，加强对管理员材料管理流程及操作方法的学习，落实设备、材料使用回访制度，并严格考核，做到装维材料有效控制和合理利用。

六是建立长效的监督管理制度

为稳步提升服务质量，全面规范装维服务，我部在本次“自查自纠”中，还专项开展为期三个月的“百日服务提质劳动竞赛”活动，牢固树立“服务规范是一项系统工程、长期任务”的大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。

篇2：某部开展“3.15服务自查自纠”活动情况汇报

工作自查自纠情况汇报材料

为切实解决发生在医药购销和医疗服务中的腐败问题，维护广大患者的切实利益，根据县卫生局《关于印发<关于着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作方案>的通知》的通知要求，我院积极安排部署，扎实开展了自查自纠活动，现将情况汇报如下：

一、健全机构，明确职责

自接到县局通知后，院领导高度重视，精心部署安排。为加强治理工作的组织领导，我院成立了由院长任组长，科室主任担任副组长，相关人员为成员的着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作领导小组。通过认真调查研究，摸清我院在医药购销和医疗服务中腐败问题的表现形式，初步掌握了重点岗位、重点环节、重点人员的基本情况，分析形势，找准问题，周密部署。明确工作职责，制定学习计划。并结合我院工作实际，制定了具体工作方案。

二、加强宣传，提高认识

8月28日，我院组织召开了全院职工动员大会，会议由刘鹏院长主持，传达了县局通知精神及我院制定的工作方案。要求全体医务人员和干部职工要认真进行自查自纠，严肃对待，坚决防止走过场。科主任要高度重视，认真组织，带领全科人员吃透文件精神，统一思想、提高认识，端正态度，提高解决医药购销和医疗服务中腐败问题的自觉性和主动性。各科主任还要负责组织本科室人员认真对照需要解决问题的表现形式，逐条检查，逐项落实，仔细查找自身存在的不足，力求在自查自纠过程中解决问题。对重点部位、重点人员特别是自查自纠不主动的人员，科主任要重点进行思想教育和帮扶，积极引导，帮助其放下思想包袱，认真自查自纠问题，主动说清问题、上缴钱物。同时，各科室要把自查自纠情况形成书面材料，报到院办公室。在会上，我院对着力解决发生在医药购销和医疗服务中的腐败问

题工作提出三点要求：

一是全院干部职工一定要深切认识医药购销和医疗服务中的腐败问题的极端危害，洁身自好，警钟长鸣。

二是对照五个方面的问题，要认真开展自查自纠，努力把问题解决在自查自纠阶段；要对存在问题研究制定行之有效的整改措施，切实加以整改，确保取得实效。

三是要加大巡查力度，加强对科主任和重点岗位人员的监督管理，加强对医用耗材和药品的重点监控。认真落实医德医风考评制度，考评情况与岗位聘用等直接挂钩，建立长效机制。

三、突出重点，认真自查

我院通过对药品、医用设备、医用耗材的全面清理核查及各科室上报的自查自纠材料来看，我院在医药购销和医疗服务中未发现问题，具体如下：

1、我院医务人员在临床活动中，无收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财务、回扣或提成的行为。

2、我院采购人员在药品、设备、耗材等采购活动中，无收受生产经营企业及其经销人员以及各种名义给予的财物或回扣行为。

3、我院严格财经政策，不接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物，严格遵守行政事业财务会计制度，不私设小金库。

4、我院在基建工程、物质采购、招标等活动中，阳光采购，公开招投标，从未收受有关企业或经销人员以各种名义给予财物的行为。

5、我院工作人员无利用便利条件向患者推销药品、收取红包、乱检查、乱收费、私收费、漏收费以及商业统方等谋取私利、索贿受贿的问题。

在检查的过程中，我院也发现了一些相关的其它问题，主要体现在以下方面。

1、在医疗服务中，有个别医生用药不合理，存在开“大处方”和

滥用抗生素现象。

2、在服务质量方面，个别职工仍存在生、冷、硬、推现象。

3、个别科室在使用卫生材料方面存在浪费现象。

四、多措并举，全面整改

下一步，我院将按照上级的要求，针对存在的问题，采取问题纠正与全面整改、自查自纠与重点查处相结合的方法，集中力量，解决突出问题，有效遏制不正之风蔓延势头，促进我院合理诊断、合理治疗、合理用药、合法规范收费，切实减轻群众医药负担，维护人民群众切身利益，真正将各项要求落到实处，确保工作取得实实在在的效果。

同时，我院把着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题与加强行风建设结合起来，与“三好一满意”活动结合起来，与整顿医疗服务秩序、严格医疗机构内部管理结合起来，与建立健全卫生系统惩治和预防腐败体系结合起来，从教育、管理和监督入手，建立从源头上预防医药购销和医疗服务中腐败问题的长效机制。

篇3：某部开展“3.15服务自查自纠”活动情况汇报

我院根据市卫生局关于开展《着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题》等有关文件及各级各类会议精神，通过动员教育、调查摸底、查找问题、分析整改等各个环节，积极开展了着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题自查自纠活动。现将具体情况总结如下。

一、动员教育，提高认识

我们及时传达上级卫生行政部门关于着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题自查自纠的有关文件精神，让全体医务工作者明白医药购销和医疗服务中腐败问题既损害国家利益，又损害群众利益，同时也损害自身利益。因为医药购销和医疗服务中腐败问题就像一个温床，引诱犯罪，并使犯罪者最终走向犯罪深渊，必将受到法律的严惩。医院领导结合身边案例讲解，使大家进一步明白医药购销和医疗服务中腐败问题的危害性，从思想上提高了大家的认识，增强了拒腐防身的能力。按开展着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题自查自纠活动的指示，医院在全院集中开展医药购销和医疗服务中腐败问题自查自纠工作，使全体工作人员受到深刻的法律法规和社会主义荣辱观教育，提高对治理医药购销和医疗服务中腐败问题专项工作重要性的认识，真正树立全心全意为人民服务的意识，提高遵纪守法、廉洁行医的自觉性；查找重点部门在医药购销领域是否存在不正当交易行为及其存在的薄弱环节和管理漏洞，依据法律法规和有关政策分别作出处理，完善工作措施。

二、确定自查自纠的工作原则

医院领导非常重视着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题活动及自查自纠工作，经过充分研究确定的工作方针是：自查自纠工作要坚持以教育为主，做到人人参加学习，人人受到教育，人人提高思想认识；坚持自查与自纠并重，做到边学习，边自查，边整改；坚持依法治理，严格把握政策，分类处理问题；通过深入开展自查自纠，推进建立预防医药购销和医疗服务中腐败问题行为的长效机制。根据要求，重点查找医药购销领域和医院管理中发生的突出问题，通过检查采购过程、医疗诊治过程等方法查找、发现存在的问题。

三、自查自纠的措施及自查情况说明

医院根据调查摸底掌握的情况，结合卫生系统治理医药购销和医疗服务中腐败问题工作重点，在医院专项工作领导小组的领导和组织下，医院、各科室、全体职工对照《实施方案》的要求认真进行了自查自纠。在全员动员教育的基础上，医院领导对与药商、器械商联系较多的重点部门重点防治，医院领导要求重点部门工作人员要正确处理与药品器械商的关系，按国家法律、法规、院纪院规办事，坚决抵制收受礼金、礼品、宴请等。为了避免医药购销和医疗服务中腐败问题现象在我院发生，明确规定医院领导及相关科室负责人及临床科室的医务人员不能与药商及生产厂家直接接触，更不能进行私下交易。医院各种药品、器械、试剂及一次性消耗器材的采购应在药事管理小组统一领导下进行。对于大型医疗设备要到相关单位进行实地参观考察，了解该设备性能及是否满足本院实际工作需要，经过论证符合要求，确定购置。

医院分自查自纠、检查总结两个阶段对全院所有科室进行了检查，其中重点检查了财务科、药剂科等涉及收入支出的部门，有无违反国家财经法规和其他有关规定、侵占、截留、隐匿各种应交收入或以虚列支出、资金返还等方式转移资金、私存私放、不将资金纳入医院预算统一管理、不将收支列入医院会计账内统一核算的行为。检查结果显示，各部门均严格按照医院财务管理制度，科室收支公开透明，所有科室未发现私设小金库的违规行为。

医院药品、医药耗材的采购均实行了药品集中招标采购，整个采购过程中未发现收受贿赂、索要红包等行为。各科室在临床诊疗过程中未发现有收受药品、器械经销人员以各种名义给予的财物、回扣或开单提成等行为。此外，药剂科还坚持开展每月前20位抗菌素消耗统计和门诊处方抗菌素分析工作，推行医院药品用量动态监测，对有倾向性的不合理用药进行点评和建议，并及时告诫医师，以规范医师的临床诊疗行为。

通过自查自纠医院在医药购销领域未发现有收受贿赂行为，我们还将继续加大检查力度，及时发现存在的问题，对查摆出的问题决不姑息迁就，发现一个，处理一个，以确保自查自纠工作取得实效。

四、今后工作打算

（一）领导重视，组织保障

医院将医药购销和医疗服务中腐败问题治理工作纳入科室综合目标考核和廉政风险防控工作中，建立和完善相应的会议制度，定期研究治理工作开展情况，及时分析、协调和解决存在的问题。

（二）继续广泛深入地开展宣传教育工作

我院将围绕解决“看病难、看病贵”等群众关注的热点、难点问题，爱岗敬业、廉洁从医等主题实践活动。积极开展法制和警示教育，通过组织收看专题教育录像片等形式，深入宣传治理医药购销和医疗服务中腐败问题的有关法律法规和纪律规定，阐明政策，晓以利害。大力宣传、弘扬行业正气，在我我院形成以廉为荣、以贪为耻的舆论氛围。将继续组织学习《贺国强在加强基层党风廉政建设座谈会上强调着力解决发生在群众身边的10个方面腐败问题》、《李法泉同志在全省着力解决发生在群众身边腐败问题工作部署视频会议重要讲话》、《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》。

（三）探索建立健全防治医药购销和医疗服务中腐败问题的长效机制