第一篇：前台文员的工作内容
前台文员的工作要求
首先，前台对于来者是一个公司的初步印象。因此，前台的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。
其次，一个标准的前台工作有：转接总机电话，收发传真、信件和报刊;接待来访客人，并通报相关部门;管理办公用品，管理打印机、传真机、复印机等办公器材;打印、复印文件和管理各种表格文件;承办员工考勤和外出登记;安排约会、会议室及差旅预定;保管各种手续、手册;更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式;协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。
对于来电和来访，要注意迅速辨别来者的目的;管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间;而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。
前台文员职责：
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给领导;
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 认真执行公司的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
行政部
闫维维2011-10-28
第二篇：前台文员的工作总结
工作总结
时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台文员已过去了半年了，在这半年内，我的收获和感触良多，自任职以来，尽早适应工作环境和熟悉前台工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将工作情况总结如下：
一、明确工作内容,认真履行岗位职责。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台工作人员的一言一行都代表着公司。半年来我的工作内容主要是: 1.搞好前台环境卫生,营造整洁的办公环境. 2.作好办公用品管理;采购计划执行,出库登记,办公用品发放,盘库等工作; 3.作好邮件包裹签收,并作好登记分发给收件人; 4.配合各部门工作需要,作好打印，复印工作;收发传真打印传真。
5. 接待来访人员.外来人员总是主动询问找谁,然后打电话询问并引领到相关人员办公地方。
6.完成领导交办的其他工作. 虽然社会经验不足，但还是妥善完成工作任务。
二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。
三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人以礼相迎，接听电话态度
和蔼，处理日常事务认真仔细，对待同事虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在半年的工作中，暴露出了我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。
五、明年工作重点
1、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好。
2、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。
3、系统学习行政办公拓展工作能力,为更好的胜任行政工作打好基础。
二○一一年十二月十八日
第三篇：前台文员工作的自我鉴定
> 前台文员工作总结 推荐度： 行政前台的工作内容 推荐度： 文员的基本工作内容 推荐度： 行政前台的工作总结 推荐度： 前台工作总结 推荐度： 相关推荐
第四篇：前台文员的工作职责1
行政前台工作职责
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请相关工作人员来协助接待。
3.接听转接电话：前台电话是对外公布电话，初次接触公司的一般要进行电话转接;
4.接听咨询电话：若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
5.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
6.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
7.接待频繁往来的相关人员：
7.1快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
7.2物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;
7.3送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交行政主管，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、 办公用品管理
1. 盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;
2. 购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;
3. 领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;
4. 结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
1. 保证行政人事部门办公电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，
若机器出现故障，及时知会行政负责人，联系供应商解决问题;
2. 每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中;
3. 名片的申请与制作：请名片制作者工整的填写《名片申请单》，或提供样品名片，包含以下内容：公司名称、姓名、部门、职务、手机、座机、邮箱地址、邮编、网址和印制数量，然后通知相关业务单位印制。
4. 每周定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;
5. 公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;
6. 公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;
7. 收发传真，协助各部门员工收发业务传真;
8. 协助行政主管组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业
务的联系、通知、协调事宜。
9. 图书柜管理：以为单位订阅报纸、杂志，以季度为单位购买图书，并为图书
进行台帐管理及借阅、归还登记管理。
四、会议接待
1. 接待前准备工作
1.1来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备;
1.2会议室桌椅布置： 在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位;
1.3茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶;接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用;
1.4相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。
1.5订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房;
1.6预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系维多利亚酒店预订房间，预订成功后向行政主管汇报确认。
2.会议中服务工作
2.1为开会人员添加茶水;
2.2按照领导要求提供会议支持;
2.3安排专人负责会议中的摄像工作;
3. 会议后完善工作
3.1组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
3.2如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
3.3会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用;
4.会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处;
五、考勤管理
1. 监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象。
2. 统计公司员工每天、每月的考勤情况，并交人事主管核算工资，考勤资料存档。
3. 监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。
4. OA系统中，出差、请假信息汇总备案。
第五篇：做好前台文员的工作技巧方法
虽然前台文员是一个最基础的行政职位，看起来是很简单的工作，真正要把它做好，还是有很多值得注意和学习的地方
1、接听电话
大部分公司的前台会兼任总机接线员一职，每天从各个地方打来的电话需要转往不同的部门和人员，对于电话信息甄别的能力是有要求的，要想做好接听电话准确无误，下面的小经验值得借鉴：
1)通过来电显示辨别是公司内部业务电话还是外电，以便及时应对。
2)学会识别来电者的声音，公司领导以及经常电话沟通的同事们的声音要在短时间内都熟悉才好。
3)学会筛选信息。现在营销无处不在，很多推销的电话打来，无意中浪费了公司的电话资源，这一类的电话要学会快速处理掉，而不要太过耐心谦和，而应果断处理掉，当然，必要的礼貌还是不要忽视的哦。
4)养成随时记录的习惯。可用的信息记下来，以备日后用。
2、文件存档
文件存档看起来很简单，但是真要对所有的文件都了如指掌，除了存档时遵照一定的原则(或按时间顺序、或按文件性质、或按部门分类以及其它存档原则)，闲暇时勤于查阅是很有用的，因为这会加深你对文件的印象，在急需查找某些文件时，你能凭借记忆迅速地查找到。
3、接待来访
前台每天会接待不同的客人，一个客人进来，首先通过衣着判断其身份，常见的上门推销人员手里会背着公文包，拿着产品宣传资料或产品实物等，而且说话谦恭。
在不能判断对方身份的情况下，应礼貌地询问对方：“ 您好，请问您有什么事?”而不是毫不客气地来一句：“你是什么人?”或“你是干什么的?”如果对方是公司
领导的预约客人，这样的问话方式会让对方很不愉快，所以，当知道对方是来找某部门某人时，首先要问清楚对方是否有预约，再电话与相关领导或人员联系，是否予以引见。如是临时来访，遇领导不在或不方便接待客人，可请对方留下联系方式以及来访事项，做好记录，再转达给相关人员。
4、着装
前台是一家公司的形象窗口，前台文员在接待来电来访时，发自内心的微笑表情会为你的接待形象加不少分，大方和职业化的着装会让你从服装中感觉到自己是一名职场人，在工作中能潜意识地帮你竖立职业化作风。
5、茶水添加
来访客人如果在领导办公室呆的时间超过十五分钟以上，就应该另准备一壶茶水端进去，方便客人续杯。
6、环境清洁。
除了每天上班时必做的日常清洁，来访客人离开后，接待区可能杂乱不堪，纸杯、报纸、面纸、烟头等要及时清理掉，以保持环境洁净。
另外保持比较好的工作热情和职业形象也很重要,