新华书店调查分析

2022-07-20

第一篇：新华书店调查分析

新华书店顾客调查报告：

摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分

本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理

，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店“第一书店”的品牌形象。

一、调查基本情况

新华书店历史悠久,最初是于1937年4月24日毛泽东在延安清凉山题字成立，新华书店成立于1949年12月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。

二、调查结果分析

1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。

2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一;而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。

3、竞争者分析通过调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购书中心购书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城购书，10%的消费者通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购书，5%的消费者通过育才书店购书，2%通过科技书店购书，2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立，我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占有率方面有一定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣，文采书店的优势在于广告宣传做得比较好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在保证质量的基础上，价格做一定的调整，同时加大宣传力度。

4、消费者购书主要用途分析调查结果显示：32%的顾客主要出于考试的需要而购书，60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书，1%的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表明，92%的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以重点去挖掘下这方面的需求。

5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。

6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，

第二篇：新华书店经营状况调查问卷

您好!我们是来自东北师范大学xx学院的学生，现在想就国内书店的经营情况进行信息收集，耽误您的宝贵时间我们深感抱歉，我们会保密您的信息，十分感谢您的合作!祝您生活愉快!

(题目多为单选题，多选有注明)

1、您的性别()

A男B女

2、您的年龄()

A10岁以下B10到24岁C25到45岁D45岁以上

3、您每个月去书店次数()

A2次以下B2到4次C4到6次D6次以上

4、您认为什么样的人会经常出入书店()

A孩子和学生B工作的年轻人C退休老人D不明显，各段人都有

5、您来书店的目的()

A看书B买书(给孩子，家人，或者自己)C随便看看(有喜欢的就买)

6、您来书店一般看什么样的书籍()

A工具书(包括教辅，各种资料)B 专业相关书籍 C杂志刊物 D其他

7、您认为那些因素影响您的购书行为()

A书籍种类B 书店设施环境C 工作人员服务态度 D书店促销活动

8、您能接受书店里书的价格吗?()

A能，较合理 B能，价格偏高 C不能，价格过高，不能接受

9、您经常去哪里购书()

A大型书店B 附近小书店或地摊C 网上购买D 下载电子版

10、您选择书店买书的原因【可多选】()

A习惯在书店买B正规，质量好C急需这些书 D可以更清楚了解书的内容

11、您不喜欢实体书店购买的原因有哪些【可多选】()

A距离太远，费时费力B书店环境不好，更喜欢家里C种类不多D价格太贵

12、您在网上买书的原因【可多选】()

A价格实惠B网上购买更方便C体验网上购书的方式

13、您下载电子书刊的原因【可多选】()

A 节约环保 B查看下载方便 C网络资源丰富 D有些书没有购买的必要

14、您认为实体书店会被网络书店替代或者消失吗?

A会，网络书店：---------。

B会，网络书刊：--------。

C不会，实体书店：-----;

但实体书店需要改进----。

再一次感谢您的合作与支持!

第三篇：新华传媒有限公新华书店分析(02作业)

要求：简单介绍企业该机构的名称、地址、经营项目(业务范围)、资金力量等，指出其主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。

重庆新华传媒有限公司新华书店

作为重庆市大型国有出版物发行企业，在60余年的改革发展历程中，重庆新华书店集团继承和发扬新华书店的光荣传统,恪守“诚信经营，追求卓越”的企业宗旨，千方百计“为读者找书，为书找读者”，大力倡导读书风尚，积极推进全民阅读，为构建书香重庆做出了有力贡献。重庆新华传媒有限公司**新华书店，位于**商贸中心区，于2011年9月在重庆读书月中，被评为重庆十佳诚信书店。

书店规模

目前为一幢两层综合楼。综合楼占地面积 650多平方米，建筑面积有1800多平方米，第

一、二层为综合书市，综合书市经营品种达3万多种8万余册，投入资金约为800万元。分设有**风土人情、文学艺术、文化教育、政治经济、工农业技术、医学类、少儿读物等十多个专柜，同时经营各类音像制品、文化体育用品等，采用先进电脑自动化管理，并装有闭路监控电视，是**目前规模最大、品种最齐全、设施最完善的购书中心。集文化消费、文化欣赏、文化交流、文化传播、文化培训于一体

关于书店的陈设布局

店堂陈设布展基本上沿袭了博库书城的风格，装潢堪称奢豪(至少对于俺这种习惯了南华书店的简陋的看客来说)。进门是一圈由书籍垒砌出来的别致造型，“咖啡色的主色调、圆弧状的阶梯书架、金属漆的试音区”，奶黄色明朗光线，开阔的空间视野舒畅。“店方特意设计了一种小凳子。极低，极矮，坐在地上时垫在屁股底下很舒服，而不坐人的时候，上面又正好平摊下两本书籍。而几张小凳子一拼，俨然又是个小小的展台。就是方便读者坐着看书用的。”有读者特意去把玩了一下这传说中的小凳子。像几条积木拼接出来的玩具，确实轻巧可爱。店方的创意显然参考了很多设计思想在里面，值得表扬。

比较分析：

与其他书店相比，本书店保证正版渠道进货，书店涉及工具书对当下热门工种如汽车维修、汽车零部件、汽车电路等有比较完善的陈放;管理工具书相对贫乏;电脑软件工具书较其他书店齐全。

儿童类读物宽泛，在书店可见展柜前的小朋友人头攒头，兴趣类读物、志趣类读物、励志类读物数不胜数，较其他书店单纯经营教辅类读物更能满足小学生朋友的兴趣需求。

综合分析：

该书店把主要消费群体定位在工薪、儿童、老年修身养身类读者身上，符合**的行业特点。作为书店经理人，遵循市场规律，科学地考察当地行业发展的现状与趋势，引进适合读者群的书，是书店吸引顾客的首要之道。做书店是门生意活，虽则书这种商品性质比较特殊，但归根到底属性仍是商品。只有挖掘并满足读者的阅读需求，发挥书这种知识商品的效用，书市门店才能生存发展。传统书店身后还站着一个更为强大可怕的杀手：网上书店。该

书店在经营好实体书店的同进，也应挖掘网上潜在的次源，实现零库存，零仓储，零门店，零柜台，数据指导渠道细分，统计挖掘趋势动向，商业模式创新颠覆，网络的先天优势太明显了，太优越了。前者再怎么蹦达也实在不可能是后生的对手。出版这趟列车正在走向宿命的轨道：传统书店日已逐渐转变为网络书店的秀场。但这未必是件坏事情，各位同学不必唏嘘扼腕。这是技术进步、经济发展的一种注定，就像爷爷奶奶终将老迈并由新一代的年轻人来赡养一样正常。岁月更迭，生命轮回。我们能做的也许只是继续埋头读书写字，让一切顺其自然吧。

书是人类的良师益友，企业也只有不断满足市场需求，才能永存永新。

第四篇：新华书店ERP失败案例分析

新华书店总店实施 ERP 案例失败分析

新华书店总店的项目总结起来就是一句话一个陌生的队伍拿着一个陌生的软件到一个陌生的领域为一群陌生的对象服务。没有不失败的但经验和教训却值得我们现在以至未来参考。

新华书店总店 1998 年开始实施企业进销存系统。新华书店总店是国内图书发行行业最大的批发商年销售 17 亿元年发货册数 8 千万册面对 3000 多书店客户年发货 100万笔。对于信息系统要求较高。原先的系统从 1985 年开始严重老化需要上马新的系统。聘请 15 所的一支开发队伍进行 SAP 系统的开发。开发工作从 1997 年的 12 月开始到1999年 9 月份上线遭遇滑铁卢全线失败。首先是系统极其慢原系统 2 秒钟的处理到了 SAP 系统中需要 30 分钟系统在只有一个人用的时候能达到 2 秒钟当并发到 100人的时候竟然退步 900 倍包括 SAP 本部一筹莫展其次是有些简单功能无法实现因为 SAP 是标准制造业的系统流通业的功能有区别但没有办法更改底层的系统语句三是系统开发人员凭借开发了 SAP 不断跳槽到新公司项目组队伍分裂。最终新华书店总店与开发单位协商撤掉 SAP换了一个队伍重新进行开发。教训是：

一、慎重进行大的系统开发。ERP系统涉及范围广、难度大企业必须在有相当大的决心进行现代化管理的前提下才能提得上进行 ERP 的开发。当企业的标准化管理达到相当的程度时内部开发 ERP 才具备了条件。

二、内部队伍建设为基础。有了现代化管理还不够需要有一只经过锻炼的 ERP 内部实施经验队伍。当然这是很难做到的。但是必须有几个工程师确实经历了大的开发工作有了比较好的经验。同时这些人对于企业的情况非常熟悉对业务流程很了解。这个队伍才会有实力接待外来的开发队伍。

三、深入调查研究。前期的双方调研怎么细致都是不过分的充分了解企业内部的需求同时到同行那里去了解系统的应用情况。掌握大量一手的材料个人和集体开会分析项目小组的内外成员都要掌握共同的知识。尤其是要了解领导的思想与领导就项目的边界达成共识与主要部门的领导达成共识。

四、用户原型很重要。由于企业内很多人对于系统了解少缺乏专业知识所以把系统原型开发出来供一线人员直观地了解则是非常重要的。这样可以取得需求人员的理解并获得支持。

五、慎重选择系统。由于 SAP 的优秀吸引了很多 IT 人士禁不住诱惑劝说用户购买这个系统。但是SAP 对企业的要求很高只能适应那些与程式化很高的西方企业匹配。对于国内管理水平较差的企业而言选择这个系统的确有些超前了。慎重选择开发队伍。国内开发商的项目管理水平普遍较低所以实施大型项目没有太多经验拿客户开练。练完了人也走了白练。所以一旦选择实施大型项目对于实施队伍宁肯多花点钱也要请到优秀的队伍同时加强内部和外聘的监理。

新华书店总店的项目总结起来就是一句话一个陌生的队伍拿着一个陌生的软件到一个陌生的领域为一群陌生的对象服务。没有不失败的!