xx年收费员工作总结

xx年收费员工作总结（精选8篇）

篇1：xx年收费员工作总结

XX年收费员工作总结

XX年收费员工作总结1 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

XX年收费员工作总结2 时间一晃而过，弹指之间，XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

首先．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。

第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

篇2：xx年收费员工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年公路征稽收费员工作总结

一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

现将今年工作总结

一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。

所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。

在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！

范文仅供参考

篇3：xx年收费员工作总结

一台营运超过5年的大客车一年需做两次年审、两次环保检测、四次二级维护检测、一次综合检测。若按照深圳收费标准计算, 年审160元/次, 环保80元/次, 二级维护检测550元/次, 综合检测360元/次, 检测费用合计约3000余元。如果加上油费、人工费、维修费、重新检测等其它费用, 车主负担就更大了。

“其实这些检测, 虽然名目不同, 但实际内容都差不多, 有的检测线设备甚至是同一厂家生产的同一设备。比如‘环检’主要设备就是底盘测功机和尾气检测仪, 而‘综检’也有此设备。多部门对机动车重复检测与收费, 不仅加重了企业和车主的负担, 而且浪费社会资源。”张育彪说。

北京一位私家车主对记者说, 在我国当前车检制度下, 私家车经常排长龙等待检测, 部分检测机构只能通过减少检测项目或简化检测流程来完成检测。同时, 应运而生地出现了机动车检测代办机构, 车主需要花更加多的钱办理。另外, 名目繁多的收费已经让车检在许多地方异化成了“敛财手段”。

至2013年底, 我国汽车保有量达到1.37亿辆, 已是名符其实的“汽车大国”。张育彪说, 当前我国“车检”有多种类别、多个“婆家”、多项收费。根据相关规定, 我国机动车一般常做的审验有三类:非营运车需要进行安检及环检, 营运车辆需要进行安检、环检, 还需要增加综检及二级维护检测。其中, 安检也称年审 (检) , 主管为交警部门, 每台次收费100元至160元;环检即黄绿标检测, 主管为环保部门, 每台次收费50元至80元;综检即营运车辆等级登记评定检测, 主管为交通运输部门, 每台次收费140元至360元;营运车辆的二级维护检测 (简称“二级维护”) , 每台次收费200元至550元。

“安检”、“环检”、“综检”等主管部门没有将系统联网, 导致检测数据无法共享, 经常出现重叠交叉、多头标准、重复检测, 浪费了人力、物力、财力。

近期, 许多网友也在微博、微信转发一项提议:今后不应再对私家车进行年检。网友说, 如今的年检只要交钱就能通过, 这样没有任何意义。车辆有了问题车主自然会修理, 如果说为公共安全负责, 那么年检通过后因车况出事故是不是意味着相关部门要担责?

在知名汽车行业专家贾新光看来, 车检需要“简政放权”, 但不能“一撤了之”。他认为, 车检的初衷是为了确保车辆安全性, 建议当前应该从提高服务便利化方面入手, 借助远程诊断等新技术, 让更多私家车主方便检车。同时也应加大对检车部门的监管力度, 杜绝一切不合理的检车现象。

“我国机动车年检可学习和借鉴香港等地较为科学的管理模式和经验。”张育彪说, 在香港, 所有的机动车审验只有一种检验, 俗称“验车”。香港的商用车辆及货车每年都需要接受检验, 但对于私家车, 香港规定只有车龄 (以制造年份计算) 超过六年的, 才需在续牌前通过年检。车辆检测由运输署负责, 除了政府车辆检验中心, 香港还有22个符合运输署标准的私家车及轻型货车验车中心。

他建议, 应简化机动车审验, 将车辆年检整合为一种全方位综合性检测, 适当放宽检测时间, 减少车辆重复检测次数。

篇4：24年坚持低收费的理发师

这24年里，朱师傅有无数次机会和其他理发店一起涨价，追求更大的利益，但他却体谅大家挣钱不容易，坚持把价格定得便宜点。“生活过得去就行了。”朱师傅说。

朱师傅的事迹让很多人感慨和称赞，但也有人表示质疑：朱师傅坚持低收费会给其他店主带来压力，虽然值得称赞，但并不值得提倡。

我们暂不讨论这个有点复杂的问题，我们想讨论的是，朱师傅多年以来那份知足常乐、不迫于时间和环境而改变的初心。在现实的压力下，要保持初心并不容易。人很容易被贪念和虚荣心控制，走着走着就变得功利起来。但是你要相信，你的信仰和你所做的事都有自身的价值，不一定非要被别人认可和赞成，也不一定要带来什么附加值，坚守本心这个过程本身就是一种自我实现和自我成长，你努力过、用心过，它就是有意义的。在坚持“犯傻”的过程中，你实现了自我，遇见了一个更好的自己。

篇5：xx年收费员工作总结

截止10月底，通行费征收 万元，通过收费站区车流量达 辆。通行费的征收管理更加严密规范。一是规范通行费征收行为，先后制定完善了：《收费管理考核办法》、《XX年度目标管理奖惩考核办法》、《XX年度目标管理奖惩考核办法补充规定》等制度。成立收费管理考核小组，并以此做为对各科室、中队每月、每季度及年终评优、评先和奖励、处罚的基本依据，按责、权、利、分工不同捆绑考核兑现，使目标管理有章可循。理顺通行证、统缴证办理环节。通行证的申报、检查、发放等每一道程序从票据管理员到科室负责人到分管领导主管领导层层把关，职责明确。二是坚持文明服务，宣传收费品牌，塑造良好窗口形象。我站始终贯彻“以人为本”的宗旨，努力推行文明服务，便民措施到位。收费人员挂牌服务，倡导使用文明用语。服务箱、便民水桶、等便民措施落实到位，营造高效良好的文明服务氛围。日常收费工作中，严格一车一杆制度，认真贯彻“四坚持”、“六不准”的原则。免费车、季票车等一车一看证，做到了“应征不漏，应免不征”。同时我站积极与当地政府机关、公安、交警等单位密切协调，严厉打击使用假证、闯岗等违纪车辆，营造了良好的收费环境，达到了强化管理，堵漏增收的`目的。三是狠抓目标管理，努力完成收费任务。今年市局下达的“征费”计划为 万元，比去年增加了 万元。在此基础上要实现超收的目标，任务非常艰巨，因此我站加强了征费目标管理，确定中队考核进度表。按照“按月考核、严格考评、拉开档次、每月兑现”的奖罚原则，实行“全年计划、分段考核、超收奖励、按月兑现”的收费目标管理办法。全站上下自加压力，增强动力，确保完成今年收费任务。

2、文明创建工作进一步深化。

按照市局“创建文明行业、构建和谐公路”活动要求。我站坚持内强素质、外树形象。规范征费行为，优化征费环境。职工队伍建设是我站常抓不懈的一项工作，根据XX年工作安排，组织全体干部职工进行教育与培训。除日常每周一次的小组学习外，自5月中旬至6月中旬集中一个月的时间，在 部队驻地对全体干部职工进行了分批次的全封闭军事、业务培训。通过军事、业务培训、参加市局组织的业务骨干培训，专题讨论等多种形式，深入开展职业道德教育和业务技能培训，提高了收费人员的综合素质，为创建文明行业工作打下良好的基础。为了丰富职工的文化生活，充分发挥工会、团支部作用，我站先后举办了“职工春季运动会”、“三・八”妇女节参观学习活动、“清明”革命烈士祭扫活动、“五・一”参观学习孔繁森纪念馆活动、“八・一”走访慰问驻地部队，组织“爱岗敬业”演讲比赛，同时积极参加了当地政府部门组织的乒乓球比赛、“五・四”青年联欢会等活动。通过开展，一系列丰富多彩的群众性活动，增强职工的集体荣誉感和团结协作精神，增加了全体干部职工的凝聚力、向心力。以活动为契机，在市局业务科室支持帮助下，我站先后在 电视台报道 篇、 日报社报道 篇、 广播电台广播 篇，提高了公路系统品牌知名度。 月份被市委市政府授予“ ”荣誉称号。

3、行政综合管理工作进一步提高。

篇6：XX年收费站春运工作总结

历时40天的以“安全生产保畅通、文明服务争第一”为主题的20XX年春运安全生产劳动竞赛活动已经结束。在管理处党政的正确领导下，我站全体员工以“保安全、保畅通，保服务、保形象”为重点，精心组织，周密布置，认真落实春运各项措施，广泛深入优质文明服务，真正把“全面推行精细化管理，确保安全畅通树形象”的要求落到实处，实现了春运安全生产生产各项目标。现将活动情况总结如下：

一、加强组织领导，全员宣传发动，措施落实到位

春运安全生产工作是全年安全生产的重头戏，可以说是全年生产工作的开局之仗，要求我们必须确保万无一失的完成春运工作。为此在新年伊始我们就及早动手，首先我们完善了站安全管理组织机构网络图，明确了站安全领导小组成员及各班组兼职安全员，完成了风险抵押金的上交工作。在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。我们积极贯彻落实管理处春运动员会议精神，成立了春运安全生产领导小组，元月8日，制订下发了常高横(20XX)第1号《关于做好春运安全生产工作开展“安全生产保畅通、文明服务争第一”竞赛活动的通知》，目的在于统一协调、有序组织全站春运安全生产工作。在结合管理处对开展春运工作总体要求的基础上，横山站根据自身实际提出了“十无”目标，元月9日召开春运动员大会，传达常高管第66号文《关于做好20XX年春运安全生产工作的通知》，布署站关于做好春运安全生产工作，开展“安全生产保畅通、文明服务争第一”竞赛活动的实施意见，从思想上、组织上对实施“春运”安全生产劳动竞赛活动进行全面发动。使全体员工认清形势，明确目标，了解各自的工作重点，形成全员参与、个个重视的良好氛围。要求各班组结合今年春运工作特点，修订完善班组安全生产预案、措施、台帐和各岗位当班必做。各岗位熟练掌握岗位安全职责，安全措施、应急预案，报警装置使用，灭火器操作和各种防范措施。以班组为单位，抓好班前教育，班中督促，班后讲评工作。

针对春运期间可能出现的恶劣天气情况，站部重点做好各种防范预案措施的落实工作，做好冬防安全生产，除冰扫雪工作的组织落实及冬防物资的准备工作。值机班对道口设备进行彻底检查、维护，从硬件方面保证了收费道口的征收和畅通。整个活动期间，共发生设备、系统故障7次，值机班自行解决5次。

加强春运活动的宣传发动和上情下达工作。2月5日10：00，一辆满载棉花包的半挂车在南京方向下匝道时由于驾驶员操作不当，发生车辆侧翻，事故现场处理近4小时，值机员及时将这一信息结合去年发生的2起类似事件汇总上报后，得到公司领导的高度重视，迅速对该路段增加了减速设施。活动期间，全站共向处报送安全类信息7篇，悬挂安全横幅4条，出春运安全专题板报2期。

二、强调责任制落实，注重安全实效

为切实抓好春运安全生产，我站在进入春运前对站部《值班工作规范》进行了修订和完善，强调了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗;在晚间21：00之前必须到宿舍巡视一次，检查和制止影响夜班人员休息的情况发生;必须巡查全站一次，确保重点部位的安全;在夜间必须对当班情况做一次稽查，主要检查当班人员是否有离岗、睡岗、串岗现象及按章收费、文明服务、夜巡工作的执行情况;必须查看前一日1个小时的亭内录像;必须在值班期间通过就餐、参与文体活动等方式了解员工思想动态，对近期有思想波动，工作情绪不稳定等现象的员工进行一次谈话，及时沟通，引导和帮助员工正确处理。同时要求将以上内容如实反映到《值班记录》台帐中。我们通过进一步规范值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发现问题、解决问题、处理特发情况的作用，有力保障了春运安全生产的各项措施落实到位，促进站部各项生产管理工作有序进行。

春运期间，我们还完善了百分考核细则，加大了考核力度，严肃工作纪律，明显提高了工作质量和服务水平。就1月份考核情况分析来看，入口差错较上个月相比下降了%，(12月入口拍照输入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即时上报;入口公务误刷卡12月份15次，1月份是3次)。出口差错(误判、更改等)较上个月比下降了%。春运期间未发生有理投诉事件。全站严格控制病、事假，取消公休假，控制调班，职工们树立工作第一的思想，确保不迟到不早退，出满勤，有特殊情况严格请销假手续，杜绝了电话请假、短信息请假，一律履行书面请假手续。及时解决春运中遇到的各项新情况、新问题，减少差错率，确保无违纪违规问题发生及道口安全畅通。

要求全体员工认真学习贯彻《内控文件》，按章办事，认真执行好具体操作规程和要求。组织开展收费业务操作竞赛，文明礼貌，微笑服务竞赛。每班次由当班值机员和收费班长根据收费员实际情况从业务技能和文明服务两方面进行考核，并做好考核台帐，每周评选出一名班内的“优质文明服务之星”。春运期间共有24人次被评为周“优质文明服务之星”。竞赛小组进行抽查复核，并考虑纳入春运评先一并考核。

春运期间我们全力保障道口的安全畅通。2月5日宁沪方向匝道货车翻车，2月10日大雾封闭交通一次，2月11日两个匝道连续施工，我们都及时采取相关措施，组织好相关人员，做好应急预案的启动和准备，确保了道口的畅通和安全，确保不发生拥堵或免费放行情况。在春节期间，我们将“您好”改为“新年好”，坚持文明、优质微笑服务，及时为司乘人员排忧解难，切实履行“有问必答、有求必应、有难必帮”的承诺。春运期间，为司机指路960辆次，提供茶水750辆次，义务推车8辆次，赢得的社会的赞誉，树立了良好的窗口形象。

三、各阶段教育重点明确，职工保障安全和自我防范意识明显提高。

春运初期，我们以贯彻落实处、站两级活动通知为内容，在每周职工安全教育的基础上突出春运安全的特点和重点，有针对性地抓好职工安全教育。春节前夕，我们主要围绕生产安全、规范操作、消防内保、交通安全、饮食卫生、遵纪守法六方面开展节前教育。节后，我们组织再发动、再教育，以“收心会”的形式迅速把大家的精力集中到春运安全工作上来。三阶段教育相互相承，有效地把握各阶段的重点，收到了明显效果。通过各阶段开展群众性安全教育，职工保障安全和自我防范意识明显提高。

四、加强内部安全管理工作，确保内部安全。

站部在提出春运安全生产“十无”目标上，分工明确，分头落实责任到人，使全站员工各司其职，各负其职。安全就是效益，安全就是生命，站部认真实行安全生产在各项评比活动中的一票否决制。我们严格按照安全工作“教育、检查、整改”的六字要求，认真执行“每周一大查、每日一小查”的要求，组织全站范围内的安全、内保、消防大检查，对检查中发现的问题，能现场解决的立即整改，不能现场解决的落实责任到班组、到个人。整个春运期间，我们共组织安全检查5次，检查共发现安全隐患3处，主要是4只灭火器压力不够，为保证正常使用，及时进行了充灌。还有就是因新宿舍楼共增加了15只空调，但空调专用电缆线仍是原来的，空调使用数量的增加，加重了电缆线的负荷，给用电带来的隐患，我们及时上报上级职能部门，并暂时停用了宿舍空调。始终坚持设备三级维护制度的落实，使各类设备始终处于良好状态。

针对春运期间主线和广场抛客及广场街送客车辆停留现象严重，我们要求收费现场亭外人员加强对广场秩序的管理，及时指挥和疏导闲杂人员和车辆退离收费区域。春运期间广场劝离车辆610余辆次，劝离人员850余人次。我站始终坚持危险品车辆查验制度，对要求上路危险品车进行三证查验、问清出口站后填单并报值机室，另外我们一着不让的抓好不符上路条件车辆的劝退工作，一次朱晓峰同志在劝退一辆严重超长的车辆时，司机一开始拿出100元钱要塞给他，被他严词拒绝了。司机见朱晓峰不为动心，就拿出了500元，并对他说，他们一共有3辆车，每车都给会他500元。司机以为在这么多现金的诱惑前，朱晓峰同志一定会对他们睁一只眼闭一只眼放他们上路，没想到朱晓峰根本不为所动，坚决拒绝，并有礼有节的让其原路反还。一天晚上一辆超宽车想上高速公路，刘霄同志见了立即劝退。司机不死心，一直磨着刘霄请他帮帮忙，放他们上去，刘霄坚决劝退。最后司机打电话找来了老板，老板见了刘霄就说：“朋友帮个忙，让我的车上去，货主催的急我没办法了，这才要上高速能快点，等下你跟我去我的车那里，拿两条苏烟给你。”刘霄听完后笑着对老板说：“师傅快过年啦，为了你好，也为别人好，还是别上高速了。你这么宽的车上去自己有危险，对别人也是危险啊!”大约磨了半个小时老板见没办法，只能作罢，走时还说了谢谢。象朱晓峰、刘霄这样为保障高速公路主线安全通行而不受司机钱物诱惑，坚决劝退不符上路条件车辆的事还很多，整个春运期间共拒绝司机贿赂15余次，共计5400余元，春运期间共劝退54辆次，从管理上提升了高速公路行车安全性。针对我站紧邻农贸市场，外来人口多且杂，除中夜班人员加强对站区的巡查外，还要求值机室利用广场摄像机不定时多角度巡查，并作好台帐记录;坚持无关人员不得进入站区制度;坚持及时关锁大门制度;坚持当班通行款及时解缴电子钱柜，锁入金库制度，由班长负责保管金库钥匙，值机室坚持定时开关金库报警、红外线报警系统制度;人员通过道口坚持“一看二等三通过”制度;坚持道口亭外人员着反光背心制度;坚持中班员工回家后即联系值机室作好登记工作的制度，并要求员工无特殊情况尽量住站，减低夜间途中的风险。

春节期间，食堂为当班、值班人员提供两荤三素一汤的热饭热菜，保证了职工饮食的安全。班车坚持每天按固定路线正常行驶的规定，及时接送上下班人员，保证不漏接漏送一名员工。

通过一系列责任制的落实，建立了安全生产管理的长效机制，使职工时时刻刻绷紧员工安全生产之弦，使安全生产工作落到实处、细处，确保了安全目标的稳定实现。整个春运期间，我站出口免费放行绿色通道车辆2096辆次，免费金额209130元;查处不符合绿色通道车辆109辆次;增收金额20945元，通过制止绕s等行为逃费车25辆次，追缴逃漏通行费2485元，劝退不符上路条件的车54辆次，另外还协助交警、路政处理事故7次。

篇7：xx年收费员工作总结

稳步推进收费工作再上新台阶

——XX所2017年工作总结及2018年工作思路 2017年，XX所在XX管理处、XX中心的正确领导下，紧紧围绕中心年度目标，以创建“安全、规范、高效、温馨”站所为目标，以“双争双创”和“温馨魅力使者”收费竞赛活动为载体，扎实推进各项工作稳步有序开展，圆满完成了年度各项任务目标。

一、2017年工作回顾：

（一）夯实基础，规范管理，扎实推进收费管理工作标准化。

1、紧扣目标任务，层层分解抓落实。一是通行费收入稳中有升。根据管理中心下达的年度任务目标，管理所及时将收费任务科学分解，量化到到班组和个人，截至11月20日，共征收通行费4354.64万元，同比增长3.5%，完成全年计划的88.75％。日均车流量6531辆，同比增长7.9%。二是收费政策严格落实。按照国家相关优惠政策，共计优惠车次10059辆，占出口缴费车流量1.08 %。严格执行绿

色通道优惠政策，共计优惠金额56.28万元，占通行费收入总额1.29%。堵漏增收车辆共计639辆，增收金额达到15107元。

2、完善考核细则，理顺职能抓履职。今年以来，管理处建立了统一标准、统一考核的季度检查模式，管理所根据《委管路段考核标准》，迅速完善绩效考核标准，理清工作流程，细化考核内容，明确责任分工，做到人人心中有标准，层层落实有力度。进一步发挥管理人员的作用，在履职尽责上下功夫，确保实现最大的管理效率。

3、优化现场环境，提升形象抓服务。一是进一步明确收费现场环境标准。加强对收费现场环境卫生管理，做好现场设备、物品摆放、环境卫生等日常管理工作，对站口垃圾要“及时发现、及时清扫、注重保持”，确保收费环境美观，收费窗口“洁、绿、亮、美”。二是进一步提升窗口服务水平。以争创“温馨魅力使者”活动为契机，管理所进一步加大文明服务力度，坚持以人为本、司乘至上的服务理念，按照上级部门统一下发服务标准，开展服务培训工作，把收费窗口变为“练兵场”，将服务标准落实于每一次的服务行为中，提高服务综合能力。

4、优化内业管理，提升效率抓稽查。

按照《收费内业执行规范》和《委管路段绩效评分标准》要求，理清日常工作事项和目标，对内业管理人员全

面分工，落实责任追究制度，坚持主管每日复核，所长定期检查的方式，确保各项规范落到实处。

（二）强化安全，优化措施，努力提升收费安全应急保畅能力

1、强化安全培训，提升意识抓教育。

管理所一直将保障收费安全工作做为重中之重，做到逢会必谈、逢节必讲。扎实开展安全教育培训工作。按照年初制定的安全教育培训计划，管理所坚持每月一次安全主题培训，通过理论与实际相结合培训，落实安全教育,深化安全意识，全面灌输“我要安全,安全为我”的安全意识。

2、强化应急措施，全力以赴抓保畅。

进一步明确突发状况下工作流程与职责分工，并每季度开展一次安全应急演练。通过多种形式演练的开展，完善应急处置预案的操作性、实用性，积累应急处置实践经验，提高应急处置能力，最大限度地服务人民群众安全便捷出行，最大限度地保障管理所收费站所安全畅通。

3、强化预防手段，隐患治理抓排查。

认真落实隐患排查制度，建立安全巡查台账，每月组织一次安全大检查，每逢节前，组织专项安全检查，隐患排查做到早发现、早报告、早解决、早记录。全年共排查整改便民亭锈蚀问题、办公大楼电路安全隐患以及厨房抽油烟机烟道堵塞等重大安全隐患3处，积极与XX公司沟通

协调，做好安全隐患治理工作，确保了管理所安全稳定发展。

（三）狠抓学习，加强交流，不断提升队伍整体综合素质

1、注重教育培训，创新方式抓业务。

为强化对基础业务知识的理论学习，打牢收费基础。管理所根据车辆结构和员工业务上的薄弱环节，及时梳理出收费工作中的重点和难点，总结常见的特情处置流程和方法，并根据一系列新收费政策的实施拟定专项培训计划，以班组之间集中学习的形式开展培训活动。借鉴党员学习模式，每月制订收费业务学习内容，撰写学习笔记，并根据每个员工实际工作中出现的问题，对照标准再次学习，重复抄写规范和标准，不断加强员工的理论业务学习，同时，结合XX管理处在线学习系统，坚持多学多做，理论联系实际，逐步提升综合业务能力。

2、注重队伍建设，提升效率抓管理。

为保证日常工作的连续性，管理所建立了轮岗学习、临时性顶岗等制度，为员工搭建了施展才华、干事创业的舞台，充分调动员工的工作积极性。今年5月，按照XX管理中心的工作部署，在党支部的组织安排下，管理所完成了一般管理岗位的竞聘工作。通过竞岗，选拔了一批有能力、想干事、能干事的优秀人才充实到了管理人员队伍中。

同时，也发现了一批可造之才，管理所将根据实际情况合理安排，加强锻炼，充实后备人才队伍。

二、存在问题及原因分析

（一）机电设备老旧，故障频发，给收费工作带来极大不便。虽然机电设备由公司机电部负责，但日常的简单维护还是有部分收费人员不能掌握。今后，管理所将加强机电设备日常保养维护，与公司机电部建立沟通协调机制，及时排除机电故障，保障收费工作正常进行。

（二）对新员工的培训与指导力度不够。存在新员工业务基础不牢，现场操作存在依赖性的现象，平时对员工的管理过于注重人性化，严管不足。

三、2018年工作思路

在2018年的工作中，我们将继续埋头苦干，再接再厉，为实现荆宜高速又好又快发展不懈努力。具体从以下几个方面开展工作：

一、全面梳理，加快推进标准化站所建设。重点从完善规章制度，建立标准体系方面着手，整理费收相关的业务资料，发放收费人员进行熟记熟背，并定期进行理论及情景模拟考试，不断细化日常工作流程，提高工作效率，保障安全生产。并针对管理所流量大道口少问题，不断与中心、公司沟通，确保道口升级改造。

二、堵漏保收，全面提升通行费征收能力。一是通过开展路网联合宣传活动，创新营销手段，扩大宣传力度，提高荆宜高速影响度，带动管理所车流量。二是通过各类稽查总结、培训开展，不断提高管理所打假防假能力。每月开展各类稽查活动，全力打击各种违法逃费行为，有效净化站口收费环境，确保“应征不免、颗粒归仓”。

三、应急保畅，努力提高通行保障能力。一是修订完善《XX所突发事件应急处置预案》，完善各类应急流程，不断提高预防和处置突发事件的能力。二是加强对恶劣天气，收费机电故障以及车流量猛增等应急演练，全力保障收费道口及管理所安全畅通。三是加强与路政、高巡、中心密切配合，发挥协作意识，确保应急情况下联动机制。

篇8：xx年收费员工作总结

告

XX年涉企收费专项清理规范工作自查报告

近日，财政部等四部门联合下发通知指出，为进一步加强涉企收费管理，减轻企业负担，促进实体经济发展，自7月15日起至9月30日，财政部将会同国家发展改革委、工业和信息化部、民政部将对地方涉企收费清理情况开展专项检查。

据了解，此次专项检查的范围包括：行政机关、事业单位、代行政府职能的社会团体收取的涉企行政事业性收费和政府性基金，行政审批前置、涉及市场监管和准入以及其他具有强制垄断性的涉企经营服务性收费，行业协会商会涉企收费等。

检查的重点包括：

(一)对于国家明令取消、停征、免征，以及降低收费标准的行政事业性收费和政府性基金项目(政策文件见附件)，未按规定落实到位的;

(二)违反行政事业性收费和政府性基金立项审批管理规定，擅自设立收费基金项目、提高征收标准、扩大征收范围的;

(三)没有法定依据设立行政审批前置中介服务(包括各类技术审查、论证、评估、评价、检验、检测、鉴证、鉴定、证明、咨询、试验等，下同)并收费的;

(四)没有法定依据设立投资审批前置中介服务并收费的;

(五)政府部门及所属单位通过设置不合理的市场监管和准入条件，增加企业缴费负担的;

(六)将政府职责范围内的事项交由事业单位或中介组织承担并收取费用的;

(七)政府部门及所属单位利用电子政务平台搭车收费的;

(八)政府部门及所属单位利用行政检查搭车收费，或要求被检查单位接受付费服务的;

(九)政府部门及所属单位违规要求企业提供各类审计、年检、鉴证报告，增加企业负担的;

(十)中介服务机构利用行政职能、垄断地位指定服务、强制服务并收费的;

(十一)行业协会商会强制企业入会收取会费，强制参加会议、培训、展览、评比、表彰等收取费用的;

(十二)行业协会商会依靠代行政府职能或利用行政资源擅自设立收费项目、提高收费标准的;

(十三)未按规定公布行政事业性收费、政府性基金、行政审批前置中介服务收费和实行政府定价的经营服务性收费目录清单，以及未建立常态化公示制度的;

(十四)企业反映强烈的其他违规收费行为。

根据检查方案，此次检查主要分为自查自纠阶段(7月15日至8月15日)、实地检查阶段(8月16日至8月31日)和整改治理阶段(9月1日至9月30日)。整改治理阶段结束后，将及时形成专项检查报告报国务院。

四部门表示，通过专项检查，要确保国家各项普遍性降费政策落地生根，已经取消的收费项目不再征收，已经降低的收费标准执行到位;坚决遏制各种乱收费，切实降低企业成本负担;对确需保留的涉企收费基金项目，建立科学规范、公开透明的管理制度;研究提出进一步的政策措施，加快建立完善监管机制。

为全面贯彻自治区党委、人民政府关于应对经济下行压力的各项措施，充分发挥市场配置资源的决定作用，营造良好发展环境，新疆自治区财政大力推进清理取消和规范涉企收费工作，对切实减轻企业负担，激发企业特别是小微企业发展活力起到积极作用。

会同发改委印发了《关于公布20XX年新疆维吾尔自治区涉企行政事业性收费和政府性基金目录清单的通知》(新财非税9号)，于4月30日前在新疆日报、新疆经济报、新疆电视台以及自治区财政厅、发改委、经信委门户网站上向社会公布自治区涉企行政事业性收费和政府性基金收费项目共计107项,要求各地、各执收部门及时向社会公布明细收费项目和收费标准，方便企业查询各项收费的详细信息，明确企业对目录以外的收费项目可拒缴，并向有关部门投诉举报。同时，对目录清单实施动态管理，今后国家、自治区关于涉企收费目录项目发生变动时，自治区财政厅将及时向社会公布，主动接受监督。

会同有关部门印发了《关于缓征风景名胜区资源有偿使用费的通知》(新财非税7号)和《关于缓征职业安全卫生培训考核费的通知》(新财非税8号)，决定自20XX年5月1日至12月31日，缓征自治区设立的风景名胜区资源有偿使用费和职业安全卫生培训考核费两项涉企行政事业性收费，预计可为企业减轻负担共计3840万元(其中，风景名胜区资源有偿使用费2460万元，职业安全卫生培训考核费1380万元)。

印发了《关于暂缓缴存自治区矿山地质环境治理恢复保证金的通知》(新财建89号)，明确自治区行政区域内开采矿产资源的采矿权人，自20XX年5月1日至12月31日暂缓缴存矿山地质环境治理恢复保证金。会同自治区安监局研究自5月1日起，停止缴存企业安全生产风险抵押金，并退还已缴的抵押金，预计退还亿元，涉及3649户企业。XX年涉企收费专项清理规范工作自查报告

自《国务院办公厅关于进一步加强涉企收费管理的通知》(国办发30号)下发以来，我局高度重视，认真落实，不断加强清理涉企收费力度，出台一系列的措施，取得了良好成效。根据《关于开展市级涉企收费清单落实情况自查的函》要求，现将我单位加强涉企收费管理工作开展情况报告如下：

一、主要做法

(一)统一思想认识，做好宣传动员。认真组织开展对国务院、省政府、市政府以及省国税局对加强涉企收费管理相关文件精神的学习，增强对保增长促发展政策措施重要性和紧迫性的认识，统一思想和行动，认真做好规范涉企收费的宣传动员工作，加大宣传工作力度，充分发挥网站、报纸、微信、qq等各类媒体的作用，强化对清理整顿工作的新闻报道和社会监督，努力营造良好的舆论氛围。

(二)加强组织领导，层层落实责任。加强对规范涉企收费工作的组织领导，各业务部门各司其职、各负其责，认真落实规范涉企收费工作的领导责任，明确相关职能机构及人员，自上而下地进行宣传动员、传达部署，层层分解任务，层层落实责任，确保规范涉企收费工作扎实有效地开展。

(三)严格执行政策，加大整治力度。在市局的统一组织下，各县(市)、区国税局以及市局各部门在规范涉企收费专项工作中，从实际出发，严格执行国家和省涉企收费的有关规定，落实好国家和省保增长促发展的各项优惠政策。加大涉企收费整治工作力度，认真清理收费项目，严肃查处乱收费问题，千方百计减轻纳税人的负担，努力为全市的经济发展创造良好的环境。

(四)狠抓工作落实，务求取得实效。加强对清理整顿工作的监督检查，一级抓一级，一级促一级，层层抓落实;有针对性地加强对涉企收费规范工作的指导和督促，及时发现和解决工作中存在的问题;把工作任务、工作措施、工作责任、人员力量等逐项落到实处，确保清理整顿工作与涉企收费清单制度取得实实在在的成效。

二、取得成效

(一)全面取消税务行政事业性收费。根据财政部、国家发展改革委联合下发了《关于公布取消和免征部分行政事业性收费的通知》(财综〔20XX〕97号)和《关于免征小型微型企业部分行政事业性收费的通知》(财综104号)，20XX年1月1日起取消税务登记证工本费，20XX年1月1日起全面取消统一发票工本费。目前，我局无相关行政事业性收费项目。经统计，20XX年我市共减免税务登记证工本费 104715元，减免发票工本费元。

(二)规范政府型基金征收工作。根据《关于印发〈废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法〉的通知》(财综〔20XX〕34号)和《国家税务总局关于发布的公告》(20XX年第41号)，目前我局仍保留的政府性基金征收项目为“废弃电器电子产品处理基金征收”，省局于20XX年11月进行了清单公示，我局也将该项目列为涉企收费清单管理项目予以公布。

我市涉及登记此税种，有两户纳税人。一是阜阳新海工贸有限责任公司，二是XX县康源节能设备有限公司。根据国家税务总局关于发布《废弃电器电子产品处理基金征收管理规定》的公告(20XX年第41号)，第二条：“中华人民共和国境内电器电子产品的生产者，为基金缴纳义务人，应当按照本规定缴纳基金。” 阜阳新海工贸有限责任公司属于商品流通的商业企业，而非电器电子产品的生产企业，因此未征收废弃电器电子产品处理基金。XX县康源节能设备有限公司至今未投产未申报，增值税，企业所得税均是零申报，因此未征收废弃电器电子产品处理基金。

(三)规范文化事业建设费工作。

根据《关于营业税改征增值税试点有关文化事业建设费征收管理问题的通知》(财综〔20XX〕88号，以下简称“财综88号文”)第一条的相关规定，在中华人民共和国境内提供广告服务的单位和个人，应按规定缴纳文化事业建设费。

根据《财政部、国家税务总局关于将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》(财税〔20XX〕106号)附件一《营业税改征增值税试点实施办法》(以下简称“财税106号文附件一”)中的应税服务范围注释，广告服务是指：利用图书、报纸、杂志、广播、电视、电影、幻灯、路牌、招贴、橱窗、霓虹灯、灯箱、互联网等各种形式为客户的商品、经营服务项目、文体节目或者通告、声明等委托事项进行宣传和提供相关服务的业务活动。包括广告代理和广告的发布、播映、宣传、展示等。

文化事业建设费为国地税共有，市人民政府于XX年1月进行了清单公示，我局也将该项目列为涉企收费清单管理项目予以公布。

20XX年10月1日起，我省开始营改增试点，针对“广告业”征收文化事业建设费。20XX年8月1日全国全面推行营改增，针对“广告服务业”征收文化事业建设费，取消了对广告制作、广告设计征收文化事业建设费。

20XX年，地方文化事业建设费收入

20XX年，中央文化事业建设费收入元，地方文化事业建设费收入元。

20XX年，中央文化事业建设费收入元，地方文化事业建设费收入元。

XX年第一季度，中央文化事业建设费收入元，地方文化事业建设费收入元。

截至目前，共有“文化事业建设费”税种登记纳税人有911户。

(四)规范保证金工作。根据《中华人民共和国发票管理办法》(国务院令第587号)规定：外省、自治区、直辖市来本辖区从事临时经营活动领购发票的单位和个人可以要求其提供保证人或者根据所领购发票的票面限额以及数量交纳不超过1万元的保证金。

目前我局仍保留的保证金项目为“发票保证金”，市人民政府于XX年1月进行了清单公示，我局也将该项目列为涉企收费清单管理项目予以公布。截至目前，我局未发生此项业务收费。

(五)全面清理行政审批前置服务项目收费和相关行业涉企收费。根据相关规定，目前需要进一步改革和规范的其他权力事项目录(涉及我省国税部门的22项)与现存国税7项行政许可事项，没有前置性收费项目，我局也不存在强制企业赞助捐赠、订购报刊、参加培训、加入社团、指定服务，严禁行业协会、中介组织利用行政资源强制收取费用等行为。

(六)全面加强体制机制建设。严格按照省局和市政府工作要求，定期开展自查，制定落实工作方案，公布举报电话、邮箱，建立企业举报问题督办制度，广泛开展宣传，加强制度建设和政策落实。

(七)代收费用情况。20XX年1月1日至XX年3月31日，为市容局代收垃圾处理费元。为非税收入管理局代收的河道费于XX年1月1日起停止征收。

三、下一步工作措施

一是进一步加强信息公开。将废弃电器电子基金征收方式、征收标准等以清单形式在国税外网公开，定期通报税务登记工本费和发票工本费减免金额。二是进一步加强监督检查。精心组织、统筹安排，开展专项督查，重点督促各单位落实建立实施涉企收费目录清单制度，加强体制机制建设。XX年涉企收费专项清理规范工作自查报告

根据德阳市物价局德市价发38号《转发的通知》文件的要求和安排，我局从5月23日至7月5日对我县涉企收费进行了专项检查，现将此项专项检查总结报告如下：

我局接到文件后，认真学习文件，充分认识治理和规范涉企收费检查的重要性，按照市局的要求和安排，确定了县技术监督、环保、公安包括消防部门为重点检查对象，积极准备检查上述单位所需政策规定及资料，成立了以局长许明生为组长，价检分局局长刘学荣为副组长，价检分局其他工作人员为成员的专项检查小组，并结合本县实际制定了检查工作方案，进一步统一思想，明确工作责任。

1、对中江质量技术监督局收费的检查。该局收取的计量器检定费和代码证书收费都按政策收取，未发现违规和自定项目乱收费，但中江县质量协会根据有关企业申请收取年度技术服务费。此项收费，涉嫌强制收取，但取证较为困难。

2、对中江县环保局的检查。该局的各项收费都按政策规定收取，未发现有违规收费行为，但该局有部份属于经营性收费纳入了行政事业性收费，造成行政事业性收费超标，但财政专户又要求该局那样填写。该局的环保协会刚成立不久，还没发生收费。

3、对县公安局收费的检查。对公安局的局机关各项收费进行了检查，对公安消防大队收费进行了检查;对交通警察大队收费进行了检查，没有发现有违规收费行为，但有个别收费项目填写名称不全。