时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《收费站收费员工作总结》，希望对大家有所帮助。
第一篇：收费站收费员工作总结
平凉东收费站-收费员微笑服务工作总结
微笑服务
近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢?我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。
微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30--50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪„„所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微
笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。
平凉东收费站
2013/7/26
第二篇：收费站收费工作有感
2017年12月16日，是我到八角寨收费站报道的日子，算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里，我学习到了征费工作相关的业务知识，懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短，但我感觉受益匪浅，因为这些是我在其他地方学不到的，在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。
收费工作其实就是窗口服务工作，而微笑服务是窗口服务的重点，也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑，既是对司乘人员的尊重，也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道，个别司机对收费标准不满时，会抱怨会故意刁难，甚至会骂人，我的心情确实会不好，但我依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的服务去感染他们，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖，每次来到岗亭窗口时，都会面带微笑地说："谢谢，你辛苦了。"瞬间我的心就酥化了，让我更加热爱这份工作。
生活就是这样，无论遇到什么事情，用真诚对待别人，就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活，我们要以积极的态度对待工作，充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的送语，让过往司乘人员感受到我们的热情，就一定能让广大司机满意，树立邵阳高速一流形象。
来源 八角寨收费站/李旺亲
第三篇：收费员怎样做好“收费工作”
收费岗是公司对外的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到公司的形象，这就要求收费员在平时要加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，在具体工作中，就要做到把收费工作和文明服务结合起来，按章收费，热情服务。
一、要端正工作态度: 收费员每天都要面对不同的司机，“您好”、“再见”，每天不知道要重复多少遍，如果没有一个正确的工作态度，在工作的过程中只是敷衍了事，有口无心的这样对待每个司机，那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水。作为收费员应该端正自己的态度对待这份工作，带着感情做好收费工作。
二、过硬的业务技能：工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间不过短短的几十秒，在工作中要做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻。所以要不断加强业务学习，在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”，才能沉着应对。
三、遵守公司的各项规章制度。不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、玩手机、看视频、抽烟、吃零食等;不得与闲杂人员聊天做与工作无关的事情。
四、要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非收费人员未经许可不得入内，禁止岗亭内会客。当班人员要负责收费处卫生工作。
请各同事传阅!谢谢合作!
签名：
第四篇：收费站上半年收费工作总结
**收费站_年上半年收费工作总结我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下，认真贯彻落实“三个代表”重要思想和“十六届五中全会”精神，全体工作人员不懈努力，认真完成了_年上半年的收费工作。现做总结如下：
一、收费工作完成情况：
(一)收费任务完成情况截止_年六月三十日，**收费站共完成收费额____.___万元，比去年增__.__，其中IC卡赔偿_.___万元，共使用定额票据___元、非定额票据________元，共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张，共缴销非定额票据______份，过往车辆累计______辆次，比去年增长了__.__，其中入口车流量共计______辆次，出口车流量______辆次，入口共计发放IC卡______张、纸卡______张，出口共收回IC卡______张、纸卡_____张。
(二)业务学习及集训情况为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，规范了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识。集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站***、***同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。
(三)监控、票据管理监控、票据工作是规范化收费的保障，也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正规化。其次，定期组织思想道德教育和规章制度学习，提高了思想道德素质和工作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结，随时发现问题，立即整改。为保证帐目、报表的准确性，采取了一人作账一人复核的措施。另外，加大了对收费前岗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类违纪行为，提高了收费人员的服务水平，保证了票据、现金安全，账目日清月结。
(四)收费会议召开情况____年上半年**站共召开了__次收费工作会议，会议上重点强调了以下几点工作：_、文明收费，坚持使用普通话、文明用语，正确认识服务与工作的关系，要求职工转换服务理念，树立窗口意识。同时，开展文明创建活动，展示良好的高速形象，赢得社会各界的好评。_、安全生产，安全工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好安全工作，才能保证各项工作的顺利进行。我站本着“安全第
一、预防为主”的原则，及时传达上级有关安全文件，定期对职工进行安全教育和培训，增加职工的安全生产意识，丰富安全生产知识，并实行“谁主管、谁负责”的安全生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好安全工作。_、规范化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应征不漏，应免不征。除此之外，站领导还经常与基层工作人员沟通，了解思想动态，及时进行法律教育，使广大职工对“金钱”和“责任”有了正确的认识。
(五)对外宣传**站始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，主动、热情、文明地为驾乘人员提供服务，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。截止____年_月__日，我站共报送信息__条，办黑板报__期;好人好事__件。其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京J_____的一家人在K___公里处因下雪路滑发生事故，被路政救援到**站，值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室，打开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联系了一辆面包车将他们送到**镇上的一家招待所内。_月__日上午__：__左右，车牌号为鲁J_____的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距__岗亭___米处翻车，值班站长得知此事后急忙带领值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推下高速公路。诸如此类的好人好事在**站已是屡见不鲜，受到了社会的一致好评，树立了良好的高速形象。
二、工作中存在的问题一是有些司乘人员抓住**站站小、车道少、车流量大的特点，经常不配合工作，为达到少交通行费的目的长期占用车道，或有故障车辆坏在车道上，都会造成交通堵塞现象。建议增加车道，或者配有执法人员随时处理此类车辆。
第五篇：陕西壶口收费站申报星级收费站工作总结
陕晋界收费站申报二星级收费站工作汇报
根据陕西省高速公路收费站星级管理考核办法的要求和有关规定，现对收费站的收费等工作情况汇报如下：
在宜富分公司的正确领导下，2010年10月份开通以来陕晋界收费站按照分公司的安排和要求，持续开展文明建设活动，不断提高公路收费管理和服务水平，于2011年分别荣获宜川县青年文明号、人民群众满意基层单位、陕西省公路收费站规范化管理合格单位等殊荣，在2011年宜富分公司“精细化管理年“活动中取得了丰硕的成果，特别是在业务管理、工作规范、站务管理、文明服务等方面严抓细管，2012年全面落实“精细化管理提升年”活动要求，结合管理工作实际，认真总结分析了2011年工作的亮点和存在问题，针对问题在2012年工作中进行了全面的整改。在工作中积极开展各项活动，在制度建设、站点建设、基础设施、党群工作、收费管理、机电管理、站务管理、文明服务等方面都有了一定的成绩，伴随着宜富分公司各项工作的稳定和提高，全站职工在纪律观念和日常学习方面都有显著提高，日常管理也逐渐科学化、合理化，各项工作也都有所突破，这些工作也都得到了取得了领导肯定和群众赞同。在此基础上我站将继续努力完善不足，为全省高速公路事业的蓬勃发展添转加瓦。
一、 基础设施建设
青兰高速于2012年10月份通车运行，服务设施完善，各类收费设备布局合理、配备完善、运行稳定，并有专人维护，遇到各类突发事件，都有对预案和相应机制保证，能够确保在第一时间段解决设备故障和有关问题;文件资料全部按照国检标准整理，摆放整齐;收费车道和站区设计消防栓9个，配发灭火器50个，由水电人员负责检修和保养，保证了在遇到紧急情况下使用无误，其次我站开展的“办公区域无烟化”活动也将火灾隐患拒之了门外;同时为确保收费工作公开、公正，我站在文明服务台公开了收费政策，收费亭也配备了服务监督卡，对收费人员的信息进行公开，这些举措都监督机制得到了进一步的完善，确保了收费工作的顺利开展。
二、 队伍建设
队伍建设是各项工作的关键，因此我站坚持“以人为本”的管理思想。
1、收费站领导班子分工明确，形成了一支素质过硬的团队，员工福利待遇等信息每月在公示栏进行公开，劳动保障制度完善。
2、为全面提高全站职工综合素质， 每年3月份开展军事训练及业务技能培训、每次都父规范和强化了职工收费政策、业务技能、文明服务、交接班规范、报表记录填写方面的素质，2011年5月份积极参加了分公司组织的收费治超业务知识技能竞赛和建党90周年演讲比赛、7月下旬开始组织新员工前往其他分公司交流学习;积极开展创先争优活动，分别举办了“办公区域无烟化”、“每天运动一小时”、“健康夜班行”等活动，这些活动都是对创先争优活动的深化和拓展，创先争优活动的开展极大程度的提高了员工的业务素质和工作水平。
通过开展业务培训与业务交流学习，既增进了各单位在收费工作中积极创新，提高了各级人员学习业务知识的积极性又丰富了职工的文化生活，一举多得的管理思路使宜富分公司迅速的成长起来，形成了一定的企业文化底蕴，规范了日常管理。
三、 业务管理及工作规范
1、 规范联网机电系统
为确保收费工作顺开展，机电设施在设计、使用过程中都严格把关，收费系统、监控系统、通信系统在建设阶段就鉴定了很好的基础，配备完善，在运行阶段，我站对各类设施都定期检查和维护，建立了运行记录档案，因此联网机电系统规范。
2、 加强通行费征收
(1)实行目标管理，加强通行费征收，为确保收费目标任务的完成，我站每年与各收费班签订了责任书，将收费任务落实到每个班组上。
(2)依法收费。严格执行《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》相关规定，严格执行公路收费行业的宗旨“依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会”，收费标准、收费期限的审批程序符合《收费公路条例》规定要求。
(3)严格执行收费政策。对于包缴车辆按照范围、程序、标准，以及车、证、人相符的原则，建立档案，严格把关，与此同时，按照省交通厅文件精神，我站采取有效措施，加强对“大吨小标”车辆通行费计征力度，提高了实征率，维护了国家利益，堵漏增收，做到“应免不征，应收不漏。”
(4)严格执行稽查制度。由站长、办公室负责外部稽查，票卡关负责内部稽查，随时对收费工作、收费人员和违章车辆进行稽查，发现问题及时纠正处理，同时在展开外部稽查期间也注意对收费人员工作纪律、环境卫生、文明服务的稽查力度，特别是要求员工做到“两转身、两点头” 面对司乘人员要讲普通话，做到唱收唱付，为广大司乘人员提供热情、真诚的服务。在稽查期间要求稽查人员填写好稽查记录，存档备查，通过不断的努力，收费站的工作得到了司乘人元的认可和赞扬。
(5)按照“安全第
一、预防为主”的指导思想，制定了各项应急预案，并采取了多项通行费安全措施，保障正常的收费秩序和票款安全：下班后及时交款，及时将票款投入保险柜内，确保收费票款安全。
四、站务管理及精神文明建设
1、以人为本，创造良好的工作学习和生活环境。现建有篮球场、阅览室、活动室，活跃了职工的业余文化生活;食堂、浴室、门房布局合理;办公楼、宿舍楼都是新建的，安装了有线电视，锅炉房设臵符合《锅炉房设计规范》要求，煤炭有专用场地，配电室位臵合理，并附有警告标志，备用发电机两台，饮用水达到用水标准;职工食堂环境、卫生、操作都达到有关卫生防疫、国家食品卫生等有关标准和相关要求;阅览室配有图书共计800多套，这些都基本满足了职工的学习、工作和生活需要。
2、精神文明创建机构完善，制度规范、措施得力，通过开展春季培训、知识技能竞赛、业务评比、创先争优、创建精神文明号等活动丰富了收费站生活，同时也促进了精神文明建设;每月每班对我站的日常事务及相关活动报送通讯报道四篇，收费站删选后报分公司三篇，做好了信息报道工作，坚持对外实行收费“六公开”对内职工实行考勤、灶务、政务公开化，通过这些措施，接受内部职工和社会人事的批评和监督，同时我们也不断总结经验教训，提高管理水平和服务质量。在自我批评与自我完善中提高自我，充分了发扬了“发展现代交通、奉献一流服务”的宗旨。
五、文明服务
坚持文明服务，在做好收费工作的同时，我站紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一宗旨。
1、大力开展便民服务活动，努力营造和谐的行车环境。设臵便民服务台，同时接受司乘和社会监督。搞好司乘满意度问卷调查，坚持把“司乘满足”作为优质服务标准，我站长期为过往的司乘人员提供热水、工具、外用药品及交通咨询等文明服务行为，真正把文明服务落实到实际工作中。
2、加强内部管理，改进工作作风。在全站范围内，始终坚持“端正行风，先从自身作风做起”的工作思路，从上至下，示范引导，协调联动，狠抓落实，并对一些苗头性、倾向性问题及时处理，做到防微杜渐。
3、加大宣传力度，通过悬挂横幅、发放宣传资料等方式，与司乘人员加强沟通，树立良好的外部形象。
4、坚持规范使用文明语言，唱收唱付。
六、工作考核
建立了目标考核制度，对收费任务、工作纪律、文明服务等方面进行考核，实行奖罚制度，对优秀班组、优秀收费员、优秀班组进行奖励，同时对工作纪律涣散、操作不规范、 文明服务不到位的人员进行处罚，每月公开稽查通报一次，将考核结果作为征费能手和先进工作者的评选标准，形成了一套较为成熟的机制。 根据我站实际,参照陕西省收费站星级管理考核办法的有关标准,经过认真细致地自查,认为已符合申报条件,请予以验收。
陕晋界收费站 二〇一二年七月十一日