定期开展群众满意度测评制度

定期开展群众满意度测评制度（精选14篇）

篇1：定期开展群众满意度测评制度

定期开展群众满意度测评制度

为确保局党组自身建设不断进步，始终成为局全面建设各项工作的核心，根据区委组织部有关文件精神，结合我局实际，现制定天山区民宗局定期开展群众满意度测评制度。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”为目的，通过定期开展群众满意度测评工作，结合工作中存在的问题，检验党组织工作是否紧密联系党员队伍建设实际，是否认真解决广大党员职工的思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，不断增强党组织的创造力、战斗力；是否切实解决涉及干部职工切身利益的实际问题，进一步增强党组的凝聚力、感召力。通过满意度测评工作，总结经验，找出并改进当前存在问题，增进党群关系，鼓励党员群众献计献策。

二、群众满意度测评的范围和时间。

参加范围本单位党员、群众代表。测评时间应结合每年的考核，在每年的年底进行。

三、群众满意度测评的主要内容和方法。

主要内容有4个方面，即：提高党员素质方面、加强基层组织方面、服务人民群众方面、促进各项工作方面。主要方法以满意度问卷调查为主，辅以座谈会、个别访谈等形式，一般不得少于两种形式。

四、群众满意度测评的组织和实施。

在局党组的指导和各科室配合下，由局党支部负责实施。群众满意度分为满意、基本满意、不满意三档，测评结果要向群众通报。多数群众不满意的党员干部，应及时“补课”。

五、群众满意度测评的基本要求。

1、注意参加群众的代表性和广泛性，力求测评范围宽一些；

2、注意正确引导群众讲真话，讲实话，确保测评的真实性；

3、注意听取群众的意见和建议，多渠道了解群众反映；要注意测评组织的简便易行，力戒形式主义。

篇2：定期开展群众满意度测评制度

（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。

（二）依据：《医院精神文明建设工作制度》、《医院质量管理控制方案》。

（三）适用范围：全院各科室、院外监督员。

（四）职责：

1、党办负责召开患者工休座谈会。定期进行院内督察。听取监督员意见。

2、负责患者满意度测评。

（五）内容

1、院内征求患者意见

（1）每季度召开患者工休座谈会。由病区护士长牵头，相关职能部门参加，通过面对面的形式听取患者及家属对医疗、护理质量和其它方面的意见及建议，解答处理患者和家属提出的各种问题。

（2）定期进行院内督察。病人服务中心每个月对全院各部门进行精神文明工作的督查，通过巡视门急诊、病房、医技、后勤、管理等各个部门，查找问题，督促整改。同时听取门急诊、住院病人对医院的意见和建议，及时向相关部门反馈。

（3）病人服务中心不定期抽查门急诊、病房，同时听取病人和家属的意见和建议。发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。

（4）医院在一楼大厅设立意见箱，意见箱上公布举报、投诉电话，接受社会各界的监督，由意见箱所在部门定期开箱，收集汇总患者和家属的意见和建议。

2、院外听取监督员意见

由病人服务中心负责邀请院外监督员进行不定期暗访，及时发现医院文明创建工作中存在的问题，及时将意见或建议整理反馈给相关科室或部门，进行整改。

3、患者满意度测评

（1）定期测评：由病人服务中心负责，每季度对上季度出院病人满意度实行电话随访调查。测评对象为门诊、急诊、后勤系统的服务质量和服务态度。测评内容主要包括：

①病人在门诊、住院期间对服务态度方面的满意程度； ②病人在门诊、住院期间对维护病人权益方面的评价； ③病人在门诊、住院期间对医疗、护理、技术质量的评价；

④病人在门诊、住院期间医院各类人员有无收受病人钱物等； ⑤病人对门诊、住院期间其他方面的批评和建议。

（2）不定期测评：病人服务中心要积极做好对门急诊患者、住院患者的满意度调查工作，及时总结反馈意见并进行整改。

4、患者测评结果的运用

（1）每季度由病人服务中心汇总患者满意度调查的结果，制定患者满意度排名，由院领导在院周会上向全院中层干部点评。并通过医院综合办公系统向全院职工公示。

（2）每季度由病人服务中心将病人的意见和建议汇总整编成“整改意见书”，分发给相关职能部门和科室，限期整改并回复。同时召开有关部门专题会议研究制定整改措施。

篇3：定期开展群众满意度测评制度

自从美国学者Dardozo在1965年首次提出顾客满意, 并将它引入营销学后, 顾客满意问题立即受到了极大的重视。从20世纪七十年代以来, “顾客满意”这个新兴的研究领域日益受到了学术界以及企业界的认可和重视。学者们从不同的角度对满意度的内涵进行了各种各样的讨论和研究。Oliver认为满意是一种针对特定交易的情绪性反应, 它取决于顾客所预期的产品或服务利益的实现程度以及反应预期与实际结果的一致性程度。Parasuraman认为顾客满意是服务绩效、产品质量以及价格的函数。Ostrom&Iacobucci提出顾客满意程度中的满意或不满意是一种相对的判断, 它需要同时考虑一位顾客经由一次购买所获得的质量与利益, 以及为了达成此次购买所负担的成本与努力。而最为常见的客户满意的概念, 是营销大师Philip Kotlcr对其的界定, 认为满意是指一个人将其对某产品的可感知绩效与其自身期望相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。根据顾客满意的定义表明:满意度水平是感知绩效和期望之间的差异函数。由这个定义可以看出, 如果感知质量高于预期的水平, 顾客会体验到一种积极的情绪反应, 称为满意;如果可感知质量低于预期水平, 顾客便会体验到一种消极的情绪反应, 称为不满意。因此, 对顾客满意度的分析和研究, 应该将顾客满意水平量化, 从而在整体上认识顾客满意, 分析顾客满意。

二、顾客满意度模型及测评方法

(一) 顾客满意度指数模型。

世界上一些发达国家建立和运用顾客满意度测评方法, 它们相继建立了顾客满意度指数。顾客满意度指数CSI是衡量顾客对采购产品或接受服务的满意程度得出对产品和服务质量的变量。顾客满意度指数CSI运用计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体, 成为宏观经济发展状况的度量顾客满意程度的一种指标。1989年, 瑞典首次提出在全国范围内建立顾客满意度测评体系。1994年, 美国ACSI正式启动, 由此建立了其在顾客满意度测量理论和实践方面的重要地位。1998年, 韩国、马来西亚也开始实施有关顾客满意度测评的计划。同时, 欧盟的英国、法国等国家也开始启动相似的计划。2000年, 欧盟开始在部分成员国启动国别比较指数, 逐步建立欧洲的顾客满意度测评体系。世界上一些国家都开发和运用了顾客满意度指数模型, 如瑞典的SCSI模型、德国的DK模型、美国的ACSI模型、韩国的KCSI模型、马来西亚的MCSI模型、韩国的KCSI模型、欧盟的ECSI模型, 等等。但美国ACSI模型是国内外普遍认可的理论模型, 也是目前世界上运用最为广泛, 涉及领域和范围最为广泛的顾客满意度指数模型。其他许多国家模型也是以美国ACSI模型为基础, 再根据本国具体实际情况进行研究得出的成果。

美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会在1994年提出了美国顾客满意度指数ACSI, 该指数模型是以瑞典顾客满意度指数模型为基础建立起来的。模型结构如图1所示。 (图1)

ACSI的操作主要是由以下步骤开始实施:识别消费者的构成, 识别消费者的数据库, 设计模型和评价指标, 设计问卷, 进行测量, 公布ACSI结果, 有效利用调查的结果。ACSI的测评方法有以下具体操作步骤:首先要对300家企业或公司的顾客进行随机抽样, 样本框为最近购买该公司或企业的产品或接受服务的顾客, 样本量为每个公司大约200人;然后对这200名顾客进行电话访谈完成问卷填写, 根据问卷数据输入专业统计软件, 最后得出AC-SI。

(二) 国内满意度测评方法的开展。

从20世纪九十年代初, 国内学术界对公共满意度的研究才刚刚起步, 在九十年代后期启动了顾客满意度指数的测评工作。至今为止, 国内对顾客满意度测评仍处于借鉴和试验阶段。目前, 国内学者主要集中研究政府公共满意度测评和公众满意度评价的实现与分析方法等方面。

中国顾客满意度指数CCSI是以美国顾客满意度指数为蓝本, 结合中国具体情况对模型结构和测评指标体系进行修改而建立的测评方法。1998年以来, 国内学者开始对测评顾客满意度的定性和定量方法进行探讨, 从方法上为调查顾客满意度和实施顾客满意度的测评奠定基础。总体来说, 现在国内的研究大多偏向于综述和描述性研究, 在定性描述研究中, 一般以国外的研究成果为主要介绍, 对于政府公共服务领域的实证研究仅仅限于泛泛的群众满意度, 针对政府某项政策实施情况的满意度评估则非常少。有少数市场调研公司等机构进行定量分析, 但其科学性和完整性与ACSI相比还相差甚远。

兴边富民行动作为党中央和国务院促进边境地区、少数民族地区社会经济发展的重要举措, 对富民、兴边、强国、睦邻和巩固祖国的万里边疆起到了非常重要的作用。兴边富民行动实施十年以来, 国内学者在理论研究方面反响不多令人费解。中国期刊网核心期刊上的相关文章只有42篇, 其中属于学术研究的仅20篇, 从政策角度思考兴边富民行动的更是仅3篇。在国家民委的支持下, 2009年11月在北京召开了兴边富民行动学术研讨会, 极大地推动了理论界对兴边富民行动的研究。学者马博、刘云喜、王润球对中国兴边富民行动进行十年的回顾和思考;学者王玉芬、王玉杰、郭利华以及吴俊瑶对额尔古纳市兴边富民行动的贯彻落实情况进行调研, 他们从宏观的角度对这一行动所取得成就和经验进行了总结, 分析了行动中存在的问题, 并提出解决对策;学者朱玉福在重点回顾、总结10年来兴边富民行动的成就和主要经验的基础上, 探讨兴边富民行动面临的困难, 并提出了下一步深入推进兴边富民行动的对策及建议;学者王飞、严涛利用内蒙古边境旗市统计数据定量分析了兴边富民行动的实施效果。但到目前为止, 从微观角度分析兴边富民行动群众满意度的研究在国内还是一片空白, 本研究利用田野调查法和统计数据分析法相结合, 以填补国内在兴边富民行动群众满意度测评研究上的空白。

三、“兴边富民行动”群众满意度测评的开展

(一) “兴边富民行动”的群众满意度。

2000年国家民委响应国家西部大开发的号召, 倡议发起了兴边富民行动。我国的边境地区绝大部分是少数民族聚居地区, 有30多个民族与国外同一民族相邻而居。边境地区各族人民是发展边疆经济、巩固边防的重要力量, 为保护国家主权和领土完整、民族团结、促进国家经济发展做出了重要贡献。兴边富民行动既要兴边, 又要富民, 而兴边的目的也要富民、安民。它的出发点和归宿就是为群众办实事, 办好事。兴边富民行动重点解决与群众生产生活密切相关的困难和问题, 使大多数群众受益。通过为群众办实事、办好事来增强民族团结, 维护边疆稳定。因此, 从群众满意度的角度开展测评工作, 提高兴边富民行动群众满意度至关重要。

(二) “兴边富民行动”群众满意度测评步骤

第一步:选择理论模型, 并确定被测评的对象。本研究选择的理论模型是ACSI, 确定被测评对象是额尔古纳市当地群众, 选择实施“兴边富民行动”项目的当地群众进行调查。

第二步:确定测评指标体系, 并进行抽样设计

1、指标体系的建立。根据ACSI模型, 它的测评指标由六个隐变量组成:顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、服务满意度、顾客抱怨和顾客忠诚。其中, 服务满意度是最终要求的目标变量, 顾客对质量的感知、顾客对价值的感知和顾客期望是原因变量, 而顾客抱怨和顾客忠诚是结果变量。

2、抽样方法的设计。调查对象主要是额尔古纳市实施“兴边富民行动”项目的群众。首先, 对室韦俄罗斯民族乡、水磨村、黑山头镇以及上库力乡从事俄罗斯民族家庭游或奶牛暖舍项目的人员名单统一组织起来, 按名单的先后顺序进行排列, 制定抽样框;其次, 根据总体规模和样本规模, 可以得出抽样间距为4;再次, 在第一个抽样间隔的样本框内随机抽取第一个数字作为第一个抽样单位。抽样样本的随机性主要在于第一个抽样单位是随机的, 经过抽签得到第一个样本单位是编号5的群众。最后, 得到第一个样本单位为编号5的数字后, 以间距为4做等距抽样, 直到完成最后一个样本, 即:5、9、13、17、21……直到完成抽取最后一个样本单位。

第三步:调查问卷的设计

根据《兴边富民行动“十一五”规划》明确指出实现具体目标的基础上, 最后形成了满意度问卷的29个评估指标。该调查问卷的指标选用李克特量表的问题来设计, 对指标进行量化。如非常满意、较满意、一般满意、较不满意、不满意五个等级, 以表示回答的等级水平。项目分数1为程度最低, 5为程度最高。让被调查对象在表里打勾或画圈, 如表1所示。 (表1)

第四步:实施调查。对“兴边富民行动”群众满意度调查方法常见的有:

1、电话调查。调查人员可以对被调查对象进行电话调查, 这种调查方式比较直接、快捷, 但由于受时间限制, 调查不能深入。

2、面谈调查。调查者可以深入地对被调查对象进行调查, 可以对一个或多个被访者同时进行。但人力资本成本高, 面不够广, 容易受被调查对象本身素质的影响, 客观性不强。

3、留置问卷调查。调查者可以把问卷送到被调查对象手中, 过段时间再过来回收, 人力成本费用较高。

第五步:统计数据分析方法。问卷收集后, 主要有两种方法对问卷进行数据处理:

1、描述统计分析。描述统计分析是通过图表或数学方法, 对数据资料进行整理、分析, 并对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间关系进行估计和描述的方法。也是对统计数据的结构和总体情况进行描述, 主要是把观测数据本身的信息加以总结概括、整理简化, 是进行后续的统计分析的基础和前提。它是通过描述性分析可以对数据的总体特征有比较准确的把握, 从而进行更深入的统计分析。但是, 描述性统计分析并不能深入了解统计数据的内部规律。

2、推断统计分析。推断统计分析指用概率形式来决断数据之间是否存在某种关系及用样本统计值来推测总体特征的一种重要的统计方法。推断统计分析包括总体参数估计和假设检验, 本研究应用的推断统计方法有方差分析、相关分析、多元回归等。

描述统计分析和推断统计分析二者彼此联系, 相辅相成。描述统计分析是推断统计分析的基础, 推断统计分析是描述统计分析的升华。在本研究中, 是采用描述统计分析还是推断统计分析, 应视具体的研究情况而定, 比如研究的情况是要描述数据的特征, 则需用描述统计分析;若还需对多组数据进行比较或需以样本信息来推断总体的情况时, 则需用推断统计分析。

第六步:编写群众满意度测评报告。根据调查数据结果编写群众满意度测评报告。报告的格式包括:题目、内容摘要、基本情况描述、正文、建议和结束语。

四、结束语

“兴边富民行动”群众满意度的测评对边境少数民族经济的发展起着重大的作用。采用定性和定量相结合的方法, 在已有理论的基础上, 通过实证研究, 从额尔古纳市群众满意度的角度对“兴边富民”行动实施情况进行问卷调查。通过对收集到的数据进行统计分析和对比, 了解当地群众满意度, 找到影响满意度的主要因素, 以此为依据对提高群众满意度提出建议, 并提出进一步推进兴边富民行动的政策建议。

参考文献

[1]风笑天.现代社会调查方法[M].武汉:华中科技大学出版社, 2006.

[2]刘宇.顾客满意度测评[M].北京:社会科学文献出版社, 2003.

[3]谭跃进.定量分析方法[M].北京:中国人民大学出版社, 2003.

[4]陈振明.公共政策分析[M].北京:中国人民大学出版社, 2000.

[5]刘卓林等.基于ACSI模型的顾客满意度测评应用研究[J].经济管理, 2007.2.

[6]乐长虹, 刘永佶.兴边富民[M].北京:中国经济出版社, 2010.

[7]黄晓勇.公共政策与社会保障案例分析[M].北京:社会科学文献出版社, 2009.

[8]刘新燕等.顾客满意度模型述评[J].当代财经, 2003.6.

篇4：定期开展群众满意度测评制度

关键词：人民群众；检察工作；满意度测评

在全面推进法治中国建设的历史进程中，服务民生、保障民利、提高执法公信力成为检察机关立法为公、执法为民的重要保障。衡量人民群众的满意度，是检察机关履行法律职责、保障人民利益的内在要求，更是建设法治国家的迫切需要。

一、人民群众对检察工作满意度测评的必要性

提高人民群众对检察工作的满意度建设一支信念坚定、勇于担当、清正廉洁检察队伍的需要，更是新形势下走群众路线的必然要求。当前，一些检察人员群众意识淡薄，主要表现在：全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄；少数检察干警特权思想重，服务意识差等。这在一定程度上降低了人民群众的满意度，影响了检察机关的公信力。因此，认真听取人民群众对检察工作的意见，广泛开展满意度测评，是新时期建设执法为民检察队伍的内在需要，是检察工作健康全面发展的客观要求。

二、检察工作满意度的核心指标

遵循检察工作规律，将人民群众对执法办案质量、干警工作作风的评价作为考核的两大类核心指标，每类核心指标均占50分，总分值100分（实行减分制，存在问题即减分），客观、真实地反映人民群众对于检察工作的满意度。

1.执法办案质量

办案质量直接关乎人民群众的切身利益，是检察机关履行职责、促进司法公正的重要保障，是检验人民群众是否满意的根本标准。针对这一指标，可以设置以下5个二级测评分项，每项占10分：

①群众对公诉、侦监、自侦、民行、控申五大业务的已办结案件是否满意；②从案件受理、初查、立案、侦查、侦查终结到移送起诉的办案程序是否规范、合法，办案期限是否超期；③办案过程中是否存在压案不查、瞒案不报，是否存在违规、越权和不作为；④是否办关系案、人情案、金钱案；⑤办案程序的管理和审批是否严格，是否违反检务公开和办案保密规定。其中第一项分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等次，“非常满意”为10分，“满意”为8分，“一般”为5分，“不满意”减10分。第二、三、四、五项均为减分项，存在即减10分。

2.干警工作作风

工作作风是执法公信力的客观反映，是检察工作的生命线，是检察机关在人民群众心中形象的直接展现。人民群众

评判检察工作的直观标准就是检察干警的工作作风。针对这一指标，可以具体设置以下10个二级测评分项，每项占5分：

①是否服务群众，执法为民，及时了解群众的诉求和期待，普及法律知识，为群众解决生活困难；②是否对来访群众冷漠、生硬、蛮横、推诿、不作为；③是否违反规定过问、干扰、插手其他干警的案件；④是否违反规定会见案件当事人、诉讼代理人、辩护人及其他与案件有利害关系的人员，或擅自安排犯罪嫌疑人与其亲友或案件相关人员会见；⑤是否违反规定为所办案件当事人介绍辩护人或诉讼代理人；⑥是否违反规定泄露案件办理情况及案件承办人有关信息；⑦是否截留、挤占、挪用、私分扣押、冻结的款物；⑧是否擅自变卖、拍卖、处理涉案物品，或利用职务之便购买变卖、拍卖的涉案物品；⑨是否超编配备警车，或违反规定使用警灯警笛、违规驾驶；⑩是否存在索贿受贿、徇私枉法等腐败现象。以上所有项目均为减分项，存在即减5分。

三、人民群众对检察工作满意度的测评方式

确定了测评指标只是第一步，运用专业、科学的方法开展满意度的测评才是关键。系统的测评需要从不同的侧面和渠道，通过多种方式，具体可以分为案件回访、集中代表测评和第三方机构调查三种。

1.案件回访

案件当事人是检察工作办案环节的直接接触者，对检察工作的质量和效率最有发言权，所提的意见和建议也最有实用性。因此，通过案件回访来摸清群众对执法办案质量和干警工作作风的评价是最简便、直观、有效的途径。具体来说，可以通过电话回访、实地走访的方式广泛征求当事人对检察工作的意见和建议，针对15个二级分项让其具体测评。但如何保证案件当事人能够客观、公正，不带有个人情绪的评判检察工作，是值得注意的问题。

2.集中代表测评

仅案件当事人意见和建议并不能够代表人民群众的观点，广泛开展集中代表测评，是扩大测评范围，确保测评准确性的第二种途径。具体来说，可以采取随机抽样方法，抽取一定数量的辖区居民作为群众代表，选取适当的时间集中起来，展开测评。对象可以涵盖区、乡、村各层次的住户，以保证调查范围的广泛性、调查对象的代表性，测评时将15项指标以“群众满意度测评表”的形式让群众代表填写。

3.第三方机构

委托第三方调查机构进行测评是最有效、公正的途径。首先，根据15项二级指标拟定测评内容，委托第三方调查机构，如民意调查中心等进行测评。测评范围和对象由第三方调查机构独立选定，随机抽取，必须涵盖社会各个阶层，主要包括机关工作人员；企事业单位工作人员、社区居民、农村村民、在校大学生等。其次，第三方調查机构可以运使用电话和计算机辅助测评。一是通过打电话的方式随机访问群众，让群众给检察人员在执法活动、社会活动中的作风作出评价。二是在互联网上开通测评专题网站，将测评问卷随机发放给网络用户。测评项目并不拘束于上述提出的15项测评内容，可以根据需要随时调整，针对关键性以及关系人民群众切身利益的检察工作问题制定并汇总筛选，得出测评结果。

参考文献：

[1]陈旭.以“看得见”的方式实现执法为民—以加强检察形象建设为视角[J].人民检察，2012（5）：28～32

[2]傅鉴，罗杰文.成都“检察开放日”：第三方测评查找检察工作突出问题[EB].2013

作者简介：

篇5：定期开展群众满意度测评制度

各党工委成员：

接市委组织部（筑组电明字„2011‟1号）文件通知，今年街道（镇）领导班子和领导干部年度考核工作将对有关内容和方式作适当调整，现将有关事项说明如下。

一、关于调整修改民主测评表、民意调查表有关内容的问题

按照省委《关于确保又好又快、更好更快发展，大力建设“团结、务实、勤奋、廉洁”领导班子的实施意见》（黔党发[2010]19号）精神，此次年度考核，对领导干部的民主测评表、民意调查表的内容进行了部分调整，一是适度简化评价项目，增加“测评参考要点”，突出综合评价。由参评人员根据测评参考要点对党政领导班子和领导干部进行综合评价。二是对领导干部的民主测评表增设了“年度分管工作”栏目和“实绩评价”栏目。

二、关于对考核结果进行量化的问题

为确保考核能分开等次、考出优劣，此次考核，按不同项目设置不同权重，再根据计算公式得出领导班子和领导干部个人的量化得分。根据考核得分，并综合考虑党政领导班子和领导干部的 1

工作绩效、团结协作情况、努力程度等因素确定考核等次。

三、其他有关事项

1、测评、考核对象：党（工）委领导班子、班子成员、改任非领导职务的干部。

2、测评主体：按照《关于开展市（州、地）、县（市、区、特区）、乡（镇、街道办事处）领导干部年度考核工作的通知》和《市（州、地）党政领导班子和领导干部年度群众满意度测评试行办法》的要求，在区委组织部的指导下，开展年度考核工作。

3、工作内容和步骤：

第一步：撰写述职述廉报告

党工委领导班子、班子成员撰写述职述廉报告，并于2月23日（星期三）前（附电子文档）交党政办，党政办于2月25日前将述职述廉报告汇编成册。

第二步：发放述职述廉报告和测评表格

述职述廉报告和有关测评表格由党工委按照文件要求在民主测评和民意调查前三天向参加民主测评和民意调查人员发放。

测评工作包括民主测评和民意调查两个方面：（1）民主测评的范围：按照办事处全体干部职工大会参会人员范围确定；（2）民意调查的范围：按照未参加民主测评的辖区内区级“两代表一委员”、其他服务对象、基层群众范围确定。

民主测评时间为：2月28日，民意调查时间为2月28日。第三步：统计汇总：

篇6：群众满意度测评方案

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，突出保增长、惠民生、促和谐总要求，以工作落实年为契机，以促进干部转变作风、解决影响经济发展环境、损害群众切身利益的突出问题为重点，本篇文章来自资料管理下载。努力营造公开透明、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务环境，为推动我县经济社会又好又快发展发挥积极作用。

二、组织领导

所成立政风行风社会测评工作领导小组，组长：颜雪明；副组长：肖水良、谢军、苏忠文、谭曙军、章小寒、谭清平、王德美；成员：谭璐、段永平、刘军平、刘德红、刘志成、龙张明、欧阳明华、陈晓方。领导小组下设办公室，肖水良同志兼办公室主任，谭清平兼办公室副主任，谭璐为成员。领导小组负责落实政风行风社会测评各项工作的落实和资料的收集汇总，确保我所测评工作的有序开展。

三、测评内容

主要分为八个方面：一是服务大局情况。是否切实执行县委、县政府及县局优化经济发展环境有关规定；是否热心为基层、为群众排忧解难，各项工作是否取得显著成效。二是依法行政情况。是否依法履行职责，行政决策、行政许可、行政收费和行政处罚是否规范，处理行政事务是否公开、公平、公正，是否存在不作为、乱作为、缓作为等行为；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。三是干部作风情况。是否着力执行县委六带头、八不准规定；是否存在公款大吃大喝和高消费娱乐等铺张浪费行为。四是办事效率情况。是否在规定时限或承诺时限内完成公务，处理行政事务是否优质、高效。五是服务态度情况。是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为，投诉举报的渠道是否畅通。六是政务公开情况。对人民群众关心的内容是否全面、及时地公开，公开的形式是否方便，公开的程序是否合规，政务公开的监督是否到位。七是诚实守信情况。是否履行服务承诺；是否兑现办事承诺；是否存在蒙骗服务或管理对象等行为。八是清正廉洁情况。是否严格遵守廉洁从政的各项规定；是否在行政执法和服务中存在索拿卡要报、与民争利、损害群众利益的行为；是否存在无偿占用企业财务、收受服务对象钱物及有价证券等行为。

四、测评目标

以政风行风社会测评活动为契机，切实转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，增强全所干部职工依法行政能力和工作执行力，树立良好的执法为民、执法为公的运政执法队伍形象。

五、测评时间、人员和方法

(一)测评时间：全年社会测评开展两次，6月份、11月份各进行一次。

(二)参评人员：参评人员约500名，其中各级领导干部约200人；两代表一委员、服务对象约300人。

(三)测评方式：(1)日常督查。由县作风办牵头，会同县委督查室、县政府督查室，每月不定期进行明察暗访，并对督查结果进行通报。(2)现场测评。采取填表格和当场组织测评、当场统计票数、当场公布结果、当场表彰奖励、当场整改表态。

六、测评步骤

(一)宣传发动阶段(3月)1、3月中旬召开所领导及各队、股、室负责人政风行风社会测评专题工作会议，传达贯彻县委县政府政风行风测评活动精神；将县委县政府政风行风文件人手复印一份认真学习，要求对测评内容熟记于心。2、3月下旬召开全所干部职工政风行风动员大会，动员安排部署我所政风行风测评工作。3、3月底骋请政风行风监督员，召开专题会议；并邀请业户代表召开征求意见座谈会。

4、公开政风行风监督电话，主动接受社会监督，营造良好的政风行风评议氛围。(二)自查自纠阶段(4月、7月、8月、9月)

1、自查阶段：

召开所务会，领导班子集中查找自身及分管部门存在的问题；召开支部大会，剖析党员干部自身建设情况；召开征求意见座谈会，邀请上级领导、行风监督员及服务对象代表参加，以认真、诚恳、积极的态度对待与会代表提出的问题、意见和建议；开展走访活动，走访企业、深入基层、深入管理服务对象听取意见和建议；围绕工作中出现的问题和社会各界收取的意见和建议，进行归纳和分析，找出存在的问题和不足。

2、自纠阶段。

在自查的基础上进行认真梳理、分析在工作中存在的方方面面问题，进行实事求是的剖析，找原因，查根本，坚持边查边纠，纠建并举，进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理机制，规范行政执法行为，强化服务意识。(三)整改建制阶段(5月、10、11月)

1、强化责任。由各分管行业领导负责针对政风行风评议监督员、业户代表及社会各届反映的问题、意见和建议建立整改责任制，明确整改责任人和责任目标，做到事事有回音，件件有结果。

2、强化措施。对行业作风建设中存在的主要问题和薄弱环节，要进行深入分析，探究问题存在的根源，完善相关制度，建立长效机制，进一步从源头上预防和纠正行业不正之风。对暂时确实不能解决的问题，要向行评代表和业户代表说明情况，提出整改方案和落实期限。

3、强化效果。所行评领导小组组织对行风监督员、业户代表等进行回访，全面了解整改落实情况，巩固行风建设成果。(四)迎接测评阶段(6月、12月)

1、加大宣传力度。借助各类媒体全面宣传我所在行风建设上的重要举措、取得的成果及活动中涌现出的好人好事；并制作政风行风宣传栏两期。

2、做好工作总结。所行评领导小组对全所开展行评活动各个阶段的情况及时作出工作小节，并对行评活动总体情况进行全面总结评估，并认真做好相关准备工作迎接测评。

七、强化措施

为确保我所通过政风行风测评活动开展，各项工作取得实效，由政风行风测评领导小组统一部署安排，将测评责任措施明确到岗到位到人，各分管部门所领导要根据测评内容结合我所工作的实际情况，严格督促分管部门落实下列举措。

(一)加强培训学习。所分管领导要针对各自分管行业的法律法规和相关业务举办2期法律法规业务培训，全面提升全所干部职工的执法素质和业务素质；邀请县纪检、法制办等专家进行授课，采取看廉政正反案例、执法典型案例，讲廉政执法课的形式，将廉洁从政，规范执法意识深入人心；邀请县党校专家进行职业道德授课，进一步增强干部职工工作责任心和服务大局意识，确保政令畅通，令行禁止。(二)健全工作制度。一方面根据工作实际发展需要制定《工作报告制》、《财产管理制度》、《着装管理规定》等制度；另一方面进一步完善《考勤制度》、《用车管理制度》、《首问责任制》、《票证管理制度》等制度；同时制定相应的奖惩机制，充分利用制度来激励人、管理人、规范事，并将各类工作制度和职责进行归纳成册，人手印发一册，促使全所干部职工工作作风得到加强，工作效率得到提升，服务态度得到提升。(三)突出重点监管。针对我县目前道路运输行业存在矛盾较大和涉及到广大人民群众最直接、最关心的行业重点进行监管，确保行业稳定、有序。一是城市公共客运。组织全所干部职工开展城市公共客运秩序整治行动；对全县城市公共客运线路和停车点摸底，进行统一规划、设置；拟定城市公交经营到期改革方案，并积极向县委县政府汇报有关情况。二是班线客运。本篇文章来自资料管理下载。加强班线客运监管力度，从严打击违法违规行为；密切关注茶攸班线的矛盾隐患，认真配合上级行业主管部门调处纠纷；依法依规开展班线行政许可工作；三是驾培行业。引导督促驾培行业走自律管理经营道路，规范驾校统一报名收费工作，严禁乱价等恶意竞争行为；认真组织开展全县驾驶员从业人员继续教育培训活动；从严查处驾校私设报名点等违法违规经营行为。

八、测评要求。

1、统一思想，高度重视。开展政风行风社会公开测评是县委县政府工作落实年的有效抓手，是加强机关效能建设和优化经济发展环境的有效举措，全所干部职工要提高对测评工作的认识，端正思想，以良好的心态和实际行动接受评议。

2、加强学习，提高素质。全所干部职工要以政风行风测评为平台，认真对照政风行风测评内容及要求，努力加强自身法律法规及运管业务知识学习，全面提升自身综合素质，树立运管队伍良好形象。

篇7：群众满意度测评工作意义

统一思想，提高认识，切实增强开展群众满意度才测评活动的紧迫感和责任感。我们要着重从以下三个方面加深理解：

（一）开展群众满意度测评活动，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，加快转变卫生发展方式的具体实践。

医疗卫生事关人民群众的身体健康和切身利益，实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益，是贯彻落实科学发展观的具体体现。开展群众满意度测评活动，要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，认真查找和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。同时，在医疗事业发展过程中，正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。

（二）开展群众满意度测评活动，是深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措。

看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是群众反映强烈的重大民生问题。开展“三好一满意”活动，要着力解决：一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。我们要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民要求，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。

一是要着力弘扬良好风尚。以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统职业规范、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准和以白求恩为代表的革命人道主义精神，是我国医疗卫生职业精神的宝贵财富。在开展“三好一满意”活动中，要深入挖掘这些精神的核心内涵，并赋以时代特点，着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。

二是要着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，要把问题解决得如何作为衡量部门、科室活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。

三是要着力促进医疗事业改革发展。要以开展“三好一满意”活动的新成效促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改特别是公立医院改革结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，以活动的开展促进医疗改革发展不断取得新的成绩。

（三）开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立卫生院良好形象的重要载体。

篇8：群众满意度测评工作报告

根据县委创先争优活动领导小组的统一安排，2012年1月底前完成群众评议工作，我局按照“落实领导责任，搞好工作衔接，注重结果运用，务求取得实效”的工作要求,召开了全局群众评议会议，认真开展群众满意度测评工作，收到了预期效果。

一、思想认识到位，组织实施有力

我局高度重视群众满意度测评工作，接到《转发<关于对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议的通知>的通知》后，立即召开专题会议，对群众满意度测评工作进行认真研究，结合实际，明确了召开学习实践活动群众满意度测评大会的具体时间和地点，参评人员范围，测评方式及有关要求。

二、合理确定参评范围 为认真做好这次群众满意度测评工作，我局组织了局党支部党员，应邀畜牧兽医渔业系统的各级“两代表一委员”、非中共党员的负责人、员工代表、养殖户代表等42人参加群众满意度测评大会。

三、明确测评内容，方法简便易行 我局的测评内容重点从组织开展创先争优活动情况，推动中心工作和重点任务完成情况，承诺践诺情况，为群众办实事、做好事、解难事情况，加强党组织和党员队伍建设情况等方面对局党支部进行了民主评议。从参加创先争优活动情况，立足岗位履-１-

行职责情况，承诺践诺情况，联系和服务群众情况等方面对党员进行了民主评议。按照看得懂、好操作、简便易行的要求，合理制定了测评表，与会人员采取无记名投票方式填写《党组织创先争优活动群众评议表》和《党员创先争优活动群众评议表》，做到了测评结果真实，群众评价客观。

四、测评结果好，群众满意度高

篇9：群众满意度测评工作总结

一、加强组织领导，强化责任。成立了由分管领导为组长，全体综治办、司法所工作人员为成员的领导小组，召开了全镇22个村（居）委会的书记主任会议，全面铺开进村入户走访活动。

二、加大宣传力度，开展圩日法律宣传和咨询活动。联合法庭、派出所在开展了一次法制宣传活动，并要求各村委会张贴一条宣传标语，提高全镇知晓率，提高工作透明度。

三、实行分片包干。由各农村工作片片长带队分五个工作组，综治办、司法所、派出所、法庭工作人员为指导员，下派到村组进行进村入户走访，发放宣传单、宣传袋、联系卡、问卷调查表等5000余份。

四、狠抓电话模拟调查活动。针对我镇3000余部固定电话，全体综治办、司法所工作人员轮流排班，分时段、分区域对电话用户进行模拟采访调查活动。对于调查反馈回来的问题，进行分析研究，归纳总结，最后提出整改方案。

篇10：群众满意度测评工作情况总结

工作情况总结

根据市委学习实践活动办公室关于组织群众满意度测评的通知要求，镇党委高度重视，迅速行动，结合实际，周密部署，采取得力措施，圆满完成了学习实践活动群众满意度测评工作。同时，针对测评反映出来的薄弱环节和问题，增添了整改措施，加强了整改力度，力争把学习实践活动办成实实在在的群众满意工程。现将我镇开展群众满意度测评工作情况报告如下：

一、充分准备，确保测评工作扎实性。

一是召开专门会议，专门对督导组进行了满意度测评培训，让督导组成员掌握了指导测评的方法和步骤。二是组织各支部对整改提高阶段工作进行了“回头看”。主要查看了支部领导班子的整改方案是否落实，党员个人的整改措施是否到位，通过整改是否收到实效，整改结果是否真实可信。三是在开展群众满意度测评前，认真开展了查漏补缺和初步总结工作，并通过党内外座谈会等形式，在一定范围内通报了开展学习实践活动的总体情况尤其是整改成果，让参评对象对科学发展观有了更深入的了解，做好了充分准备，打下了扎实基层，确保了测评工作的正常有序开展。

二、精心策划，确保测评内容科学性。根据“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求来细化测评内容，采取定性与定量相结合的方法进行测评，确保测评内容科学性。一是认真领会市委学习实践活动领导小组办公室下发《关于做好第二批深入学习实践活动群众满意度测评工作的通知》精神的基础上，科学地制定了符合我镇实际情况的《满意度测评实施意见》，《实施意见》对测评的程序，测评的对象，测评的主要内容，测评参与代表的来源、数量及测评时把握的重点等都做了具体规定。各支部也迅速制定了符合实际的满意度测评方案。二是在市委学习实践活动办公室测评表现有内容基础上，增设了群众对单位开展学习实践活动总体工作的评价和对党委政府的建议，并设了满意、基本满意、不满意三个等次，从定性上得到了群众的总体评价。

三、广泛参与，确保测评群众代表性。

全镇各支部从一开始就坚持走群众路线，实行开门搞教育，积极探索群众参与推动活动的有效途径。一是广泛邀请各类代表参加测评大会。为了得到真实可靠的测评结果，各支部广泛邀请了基层群众代表参加了满意度测评大会。全镇学习实践活动参学单位共召开测评大会30余场，1000余名代表以无记名方式对学习实践活动满意度测评表进行了填写，经过镇学习实践活动办公室汇总得出，群众对全市的先进教育活动总体工作的满意度达到了98%。二是坚持走群众路线，实行开门搞教育，积极引导群众参与推动活动开展。在满意度测评工作中，各支部从确保学习实践活动真正成为群众满意工程的高度出发，本着“让群众知情、让群众参与、让群众监督、让群众评判”的原则，积极引导群众参与测评，表达党组织和广大党员尊重群众、相信群众、依靠群众的诚意，采取各种有效形式，营造群众讲真话、讲实话的氛围。

（四）加强督导，确保测评结果可信性。

为了防止一些支部走过场或搞形式，镇活动办公室和巡回检查指导组加强了群众满意度测评的督查指导工作。一是明确支部书记是测评工作的第一责任人，并明确测评工作有弄虚作假的将追究严厉责任。二是明确规定，测评的具体时间由巡回检查指导组根据各支部整改提高阶段工作的完成情况确定，且做到了测评时督导组到场指导。三是各支部在巡回检查指导组的监督下，对测评结果进行了认真梳理汇总，确保测评结果真实可信。

（五）针对性整改，确保群众权威性。

坚持“群众说了算”的思路，将群众满意度测评作为衡量各党组织学习实践活动成效的重要依据。针对群众测评中反映出来的各支部在服务人民群众及建立长效机制等方面的不足，各支部及时制定了整改措施，并进一步明确了整改要求和时限。

篇11：政风行风群众满意度测评工作方案

政风行风群众满意度测评工作方案

 

根据《XX省人民政府办公厅转发监察厅省纠风办关于开展政风行风群众满意度测评工作的意见的通知》（X办函〔〕100号）要求，现结合我市年初安排部署，制定以下工作方案。

今年，“提高效能，服务发展”主题评议活动按原方案进行，由市纠风办负责组织实施，对评议对象的测评结果进行单独考核。公用企事业单位行风评议“回头看”活动以及其他市级部门（“提高效能，服务发展”主题评议活动涉及的11个部门和XX经开区、枣山商贸物流园区、协兴生态文化旅游园区外的市级部门除外）和公共服务行业的测评工作委托国家统计局XX调查队具体实施，对“回头看”活动评议对象的测评结果进行单独考核。

一、测评对象

（一）“提高效能，服务发展”政风行风评议活动测评对象（11个）：市发展改革委、市国土资源局、市环境保护局、市住房城乡规划建设局、市水务局、市安全监管局、市政务服务中心、市人防办、市公共资源交易中心、市气象局、市公安消防支队。

（二）其他市级部门类（43个）：邓小平故里管理局、邓小平图书馆、市教育局、市科技局、市经济和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市农业局、市林业局、市商务局、市文广新局、市体育局、市卫生局、市人口计生委、市审计局、市外侨港澳台办、市畜牧食品局、市统计局、市旅游局、市粮食局、市城管执法局、市国资委、市扶贫移民局、市食品药品监管局、市投资促进局、市档案局、市农机局、市供销社、市民宗局、市科协、市残联、市国税局、市地税局、市工商局、XX质监局、市邮政管理局、国家统计局XX调查队、XX日报社、XX职业技术学院。

（三）20公用企事业单位行风评议“回头看”活动测评对象（11个）：中国电信XX分公司、中国移动XX分公司、中国联通XX分公司、工商银行XX分行、农业银行XX分行、中国银行XX分行、建设银行XX分行、XX省信用联社XX办事处、邮政储蓄银行XX分行、国家电网XX省电力公司XX电业局、XX爱众发展集团有限公司。

（四）其他公共服务行业类（14个）：市邮政局、市盐业分公司、市烟草公司、人行XX市中心支行、XX银监分局、农发行XX市分行、成都银行XX分行、中国人寿XX市分公司、人保财险XX市分公司、广电公司、X东公司、广能集团公司、中国石油XX销售分公司、新华发行XX市管理中心。

二、测评内容

（一）“提高效能，服务发展”评议活动主要测评内容。

依法履职。是否将认真履行本单位法定职能职责融入服务中；是否按照市委市政府要求履行在重大项目推进中的`项目业主职责、行政审批（核准）职责和牵头职责、协助职责；是否存在乱执法、乱收费问题。

工作效能。是否存在执行上级关于重大项目建设的要求打折扣、搞变通；措施不力、推诿扯皮、效率低下，致使项目推进缓慢；弄虚作假、隐瞒重大项目建设进展真实情况；不严格执行行政集中审批规定，致使其在政务服务中心的办件窗口不能充分发挥作用；不严格执行一次性告知制或因业务不熟导致行政审批申请人往返跑路；不在规定时限内完成项目相关审批、备案等手续；服务行为不规范、服务态度恶劣、服务承诺履行不到位等问题。

清正廉洁。领导班子是否勤政廉政、坚强有力，是否存在强制或变相强制行政审批申请人接受指定中介机构服务的问题；干部队伍是否存在吃拿卡要，“不拿钱、不送礼、不请客就不办事”，收受贿赂、权钱交易等问题。

（二）市级部门类主要测评内容。

依法履职。履行法律、法规赋予的行政管理和监管职责，执行党的路线方针政策，完成政府目标任务；严格依法办事，公正执法、文明执法等情况。

服务发展。围绕市委、市政府中心工作，把握科学发展、加快发展的指导思想，优化发展环境，服务经济社会发展，为我市在全省多点多极支撑发展战略“次级突破”中跨越升位提供坚强保证。

作风建设。贯彻落实中央“八项规定”、省委、省政府“十项规定”和市委、市政府“十一项规定”精神，切实改进作风、密切联系群众，树立“为民、务实、清廉”形象等情况。

政务公开。执行《政府信息公开条例》，及时公开政策法规、办事程序、收费标准、办理时限、服务承诺等情况。

办事效率。加强效能建设，执行首问负责制和限时办结制，主动、及时、高效为群众服务，切实解决“庸、懒、散、拖”等问题的情况。

清正廉洁。落实党风廉政建设责任制，领导干部遵守廉洁自律规定，强化干部管理监督，坚决整治“不花钱、不请客、不送礼就不办事”等问题的情况。

（三）年公用企事业单位行风评议“回头看”活动评议对象和其他公共服务行业类主要测评内容。

依法经营。依照法律、法规从事经营活动，接受政府和社会公众监督等情况。

诚信经营。遵守社会公德、商业道德，诚实守信，承担社会责任，坚决整治虚假宣传、恶性竞争、违规收费等情况。

办事公开。依法依规对群众关心的各类事项进行全面、及时公开，重点公开岗位职责、服务承诺、收费项目、收费标准、工作规范、办事纪律、监督渠道等情况。

办事效率。遵守行业规范，推进服务标准化建设，主动、及时、高效为群众服务，切实解决“刁难群众、推诿扯皮、效率低下”等问题的情况。

服务质量。强化服务意识，规范服务流程，提升服务水平，完善服务设施，热情、周到、耐心、细致为群众服务，及时认真办理群众诉求等情况。

清正廉洁。落实党风廉政建设责任制，领导干部遵守廉洁从业规定，加强行业管理监督，坚决整治各种吃拿卡要、以权以业谋私等违纪违规行为的情况。

三、调查对象

每个被测评部门（行业）完成个有效样本，调查对象分为四类：

（一）管理服务对象。通过多阶段随机分层抽样、PPS抽样和配额抽样结合的方法抽取测评样本，每个部门（行业）完成1400个管理服务对象样本，占总分值65%的权重。

（二）部门（行业）职工。对被测评部门（行业）职工()（包括市、县、乡三级）进行分层随机等距抽样，每个部门（行业）完成20个部门（行业）职工样本，占总分值5%的权重。

（三）党代表、人大代表、政协委员。采用随机起点等距抽样，每个部门（行业）完成580个党代表、人大代表、政协委员样本，占总分值20%的权重。

（四）特邀监察员。集中测评，每个部门（行业）完成15个特邀监察员样本，占总分值10%的权重。

四、计分办法（测评满分为100分）

（一）调查对象对测评部门（行业）的各项评价指标进行打分，打分范围为0-10分，很不满意0分，不满意1-2分，基本满意3-6分，满意7-9分，很满意10分，剔除“不了解”的样本数计算分值。各项指标的平均分换算为百分制后为被测评部门（行业）该类调查对象的测评得分。

（二）按照各类调查对象的不同权重计算综合得分：综合得分=管理服务对象评分×65%+部门（行业）职工评分×5%+党代表、人大代表、政协委员评分×20%+特邀监察员评分×10%。

五、测评步骤

（一）测评准备阶段（7-8月）。制发文件和测评方案，培训工作人员，准备相关资料；加强宣传报道，提升群众参与度。

（二）测评实施阶段（9月）。国家统计局XX调查队按照测评工作方案开展各项调查。

（三）汇总分析阶段（10月）。国家统计局XX调查队对相关情况进行汇总分析，形成初步测评报告。市监察局、市纠风办对初步测评报告进行审核，并参考信访和案件查办、纠风工作任务完成情况等方面情况，形成正式测评报告。

篇12：先进性教育群众满意度测评总结

深圳市高级中学先进性教育活动领导小组办公室

（2006年12月1日）

深圳市高级中学党总支扎实开展群众满意度测评工作，充分准备，精心制定方案，广泛发动群众参与，圆满完成了测评工作，并针对测评反映出来的薄弱环节和问题，加大整改力度，把先进性教育办成实实在在的群众满意工程。

一、群众满意度测评的指导原则

紧紧围绕“提高党员政治素质、加强基层组织建设、服务广大人民群众、促进各项工作发展”的先进性教育活动目标要求和，按照参评面广、客观公正、简便易行的原则组织好学校先进性教育活动群众满意度测评工作。通过群众满意度测评，推进先进性教育活动取得真正实效，成为群众满意工程。

二、群众满意度测评的主要内容

围绕开展先进性教育活动的目标要求，以及深圳市教育局党委《关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》的要求，着重把握好以下内容：

1、在提高党员素质方面：广大党员学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性是否进一步增强，规定的学习内容是否完成，党性分析是否深刻，存在的突出问题是否找准并努力解决，对新时期保持共产党先进性的要求是否进一步明确，理想信念是否进一步坚定，党员意识、宗旨意识、大局意识是否进一步强化。

2、在加强基层组织建设方面：党组织是否得到进一步健全，自身存在的问题是否得到解决或正在着手解决，党的组织生活是否正常化，党员长期受教育、永葆先进性的长效机制是否着手建立健全，党组织的作用是否得到进一步发挥，党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强。

3、在服务人民群众方面：党员服务人民群众的意识是否进一步增强，领导干部的作风是否明显改进，群众反映强烈的党风、校风、方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的问题具备条件解决的是否得到解决或正在着手解决，效果是否明显，群众是否满意，党群、干群关系是否得到进一步密切。

4、在促进各项工作方面：党的路线方针政策是否得到进一步贯彻落实，科学发展观和正确的政绩观在党员特别是党员领导干部中是否进一步树立和落实，影响学校改革发展稳定和教育教学工作质量提高的突出问题是否已经解决或正在着手解决，推进各项工作的措施是否加强，是否做到了先进性教育活动与各项工作“两不误，两促进”。

三、群众满意度测评基本情况。

共98人参加测评，其中在岗教职工和离退休教职工（包括共产党员、教师、行政后勤人员、离退休人员、民主党派人士、无党派人士等）共59人参加测评，满意率达到100％；参加测评的39名学生中，30人满意，9人不满意，主要意见集中表现为对学生食堂的整改不满意。

参评

人数 共产党员 教职工代表 民主

党派 无党派人士 离退休代表 服务

对象 很满意 满意 基

本

满

意 不满意 满

意

率

（度）

98人 20人 30人 5人 2人 2人 39人 35人 35人 19人 9人 89人

20％ 31％ 5.1％ 2％ 2％ 40％ 36％ 36％ 19.4％ 9.2％ 91.4％

测评结果表明，深圳高级中学的先进性教育活动得到绝大多数参加测评人员的认可。参加测评的全体教职工（包括在岗和离退休）对学校开展的先进性教育活动满意度很高，达到100％。绝大多数学生对学校开展的先进性教育是满意的，少数学生的意见仅仅体现在学生食堂的饭菜品种、质量、价格及就餐形式上。

测评结果也表明，在整改阶段，学校开展的“七大整改工程”，基本是成功的，教职工是满意的，先进性教育活动和整改工程真正成为了群众满意工程。

四、群众满意度测评的组织实施

在组织开展“回头看”，认真分析前阶段发现的各类问题，其中重点是群众反映强烈、应该且具备条件解决的问题，并于11月29日以前在全校范围内公示、通报整改情况的基础上，正式组织群众满意度测评活动。

1、测评时间

根据市教育局党委先进性教育领导小组的安排和我校先进性教育活动整改提高阶段工作的进度，于11月30日下午4：30，在深圳市高级中学北阶梯教室进行群众满意度测评。

2、参加测评的范围

参加测评人员共98人，其中共产党员20人，教职工代表30人，民主党派人士5人，无党派人士2人，离退休代表2人，服务对象（学生）39人。

3、测评方式

采取无记名填写满意度测评表的方式进行。

4、测评的组织及程序

一是及时在全校公布测评方案和参加测评的人员名单。

二是群众满意度测评工作在教育局党委及督导组的指导下，由党总支组织实施。

三是在11月30日以前，党总支采取集中座谈、个别谈话和设置意见箱等形式，广泛了解群众对教育活动开展情况的反映。

四是召开群众测评会议，首先由学校党总支书记、校长、先进性教育活动领导小组组长佘国治报告学校先进性教育活动的总体进程、整改情况、存在的问题和建立长效机制的情况，说明开展群众满意度测评工作的重要意义，介绍测评对象、参加测评人员、测评的内容、方法、程序要求和注意事项。然后，当场发放《统计局先进性教育活动满意度测评表》，进行无记名投票。

5、测评情况的汇总及反馈

在学校校务委员会和教职工代表大会代表的监督下，学校先进性教育活动领导小组办公室工作人员对测评表进行汇总，对群众提出的意见和建议进行分类整理。测评结果汇总整理完毕后，在全校范围内向群众通报。

五、群众满意度测评后的进一步整改措施

由于在群众满意度测评中反映出来的问题集中表现为少数学生对学生食堂饭菜品种、质量、价格及就餐形式上，党总支和学校先进性教育活动领导小组将和有关部门，深入调查研究，采取切实措施，进一步改进学生食堂工作，提高学生食堂的服务质量，尽可能地满足学生的合理要求。

篇13：市残联群众满意度测评结果的报告

市残联关于学习实践科学发展观活动

群众满意度测评结果的报告

市委学习实践科学发展观活动办公室：

按照市委统一部署，在市委学习实践活动办公室的正确领导及第五指导组的督促下，我会的学习实践活动做到了安排周密，推动有力，全面完成了学习实践活动三个阶段十一个环节的各项工作任务，取得了明显成效。达到了市委提出的“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，得到了我会广大党员干部和大部分残疾人的认可。在群众满意度测评过程中，我们坚持走群众路线，全方位、多层面接受群众的评议与监督，通过采用发放测评表，以无记名投票的方法进行测评。在参与测评人员中，有党代表、人大代表、政协委员、残工委成员、主席团委员、基层残联理事长、部分残疾人代表等共计35人，发出测评表38份，收回测评表35份。从测评结果看，对我会开展学习实践科学发展观活动满意的有33人，比较满意的有1人，不太满意1人，不满意的没有。测评满意率达95%以上。

特此报告。

2009年8月24日

篇14：定期开展群众满意度测评制度

结

按照县委先进性教育活动领导小组的部署，人大机关加强领导，结合实际，精心策划，立足整改，严格要求6月13日召开群众满意度测评会议，现将具体情况汇报如下：

一、基本情况。人大机关在编人员20名，离退休党员4人；机关支部领导班子成员4名，党员19人，群众5人，参加测评人数实为24名，其中对分析评议阶段工作满意和基本满意人数达23名，群众满意度达%。

二、主要做法

1、加强领导，系统安排，体现严肃

性。机关先进性教育活动群众满意度测评工作在县委第二督导组的配合指导下，在机关支部的统一领导下进行，充分发挥党员的模范带头作用。严格执行县委先进性教育活动领导小组规定，严格制定测评方案。就满意度测评的对象、参加测评的人员，主要内容，组织实施及时间等事项提出明确要求。在组织满意度测评过程中，既要充分发动群众、让群众积极参与，同时注意加强引导，使群众有序参与、客观公正地评议。

2、结合实际，力求广泛，体现群众性。机关在制定群众满意度测评本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网时充分考虑实际情况，把原则性和灵活性有机结合，一方面确定测评对象为机关全体。另一方面吸收人大代表参加。这从深度和广度上，为完成测评工作提供了有力保证。

3、精心策划，严格要求，体现规范性。机关支部把群众满意度测评的规范性作为完成测评任务的基本要求，进行

了精心策划。在测评人员分类上，列出党员领导人员、普通党员、群众等三部分，将从不同层面的测评结果中分析先进性教育活动的成效，得到不同群体对不同问题的期望和认同程度；在测评的格次上，严格按照满意、基本满意、不满意三个等次。为了严密、公正、规范地做好测评，实行无记名填写测评表方式进行，既做到规范严格，又简便易行，防止了形式主义。

4、立足整改，务求长效，体现实效性。机关支部抓住群众满意度测评的时机，一边组织测评，一边狠抓整改，把群众满意度测评的着眼点放在促进整改、促进工作上，把测评工作的过程作为征集群众对巩固和扩大先进性教育活动成果，建立党员长期受教育、永葆先进性的长效机制等方面意见和建议的过程。坚持高标准、严要求，自加压力，提出凡是群众满意度达不到90%的整改项目，必须重新进行整改，要求参加先进性教育活动的各级党组织和党员，克

服和防止松懈情绪，注意在测评中进一步加大整改力度，确保整改工作取得实实在在的效果，成为群众满意工程。同时要求党员领导干部在学习促整改上做表率，在认真查摆问题上做表率，在听取群众意见上做表率，在切实解决问题上做表率，在参加组织生活上做表率，在深入基层调研上做表率，在接受群众满意度测评上做表率，让全体党员通过整改和测评，提高自己的综合素质，增强为群众服务的能力。

三、取得成效

一是检验了先进性教育的成果。通过测评，检验了我们先进性教育活动的成效。切实使我们看问题找准了没有，看符合实际的整改措施制定了没有，看具备条件的问题整改了没有。群众满意不满意的核心是我们共产党员是不是坚持高标准、严要求落实整改，是不是通过先进性教育树立了党员的新形象，这是搞好群众满意度测评的关键所在，也是看先进性教育是不是取得实效的关键

所在。

二是促进了整改措施的落实。群众的满意程度，是我们工作的一面镜子，能让我们进一步提高认识，增强责任感，使先进性教育活动真正收到实效，真正成为群众满意工程，促进人大工作上新台阶。