工商管理实习报告参考

工商管理实习报告参考（通用8篇）

篇1：工商管理实习报告参考

实习单位：石家庄三鹿乳品有限公司

自3月1日起，我在石家庄三鹿集团开始了我的实习生活。为期2个月的实习结束了，我在这2个月的实习中学到了很多在课堂上所就学不到的知识,受益非浅。为我从一个学生成长为一个合格的社会人打下了坚实的基础。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：石家庄三鹿乳品有限公司是三鹿集团的核心企业之一，专业从事酸奶系列产品的生产与销售，现已成为华北地区的发酵乳生产基地。石家庄三鹿乳品有限公司成立于4月，由三鹿集团股份公司、石家庄市君乐宝乳品有限公司、石家庄红旗乳品厂共同投资组建，是石家庄三鹿集团股份公司所属企业之一，目前拥有石家庄三鹿乳品有限公司、石家庄三鹿乐时乳品有限公司、石家庄天缘乳业有限公司、徐州三鹿乳业有限公司等多家加工厂。三鹿乳品公司是集乳品产销、科研开发、奶源建设、品牌经营为一体的成长型乳品公司。三鹿乳品公司荣获“国家饮品企业环境合格单位”、“河北省食品工业优秀企业”、“石家庄市利税大户”、“文明单位”、“农业产业化龙头企业”等称号，是全国同行业十大液态奶生产销售企业之一。

石家庄三鹿乳品有限公司其产品以质量稳定、口感独特、价格合理、营养丰富等优势，赢得了广大消费者的厚爱。三鹿乳品公司主要产品有三鹿“君乐宝”袋装系列酸牛奶、活性乳、三鹿“联杯”酸牛奶、三鹿新鲜壶酸牛奶、三鹿“乐时”活性乳酸菌饮料等系列乳品，目前已销往全国20多个省(市、自治区)，在消费者心中树立了牢固的品牌形象。其中三鹿君乐宝系列酸牛奶、活性乳连续4年把持全国袋装酸奶产销量地位。，向市场推出爱克林新鲜壶装原味、高钙两个口味酸牛奶，经过一年多的推广，三鹿新鲜壶酸奶产销规模在该包装领域居国内第一，全球地位。

石家庄三鹿乳品有限公司有着专业的技术、管理、销售人才队伍，现有员工近两千人，其中专业技术人员占20%，大学专科以上学历人员占30%以上，三鹿乳品公司不断加强人才队伍建设，成立了“企业商学院”通过专业技术与思想文化的培训，提升员工的综合能力，为员工的成长提供了便利的条件。

石家庄三鹿乳品公司不断加强科学管理，树立高标准的理念意识，现已通过了IS09001质量管理体系和IS014001环境管理体系认证。面对日趋激烈的市场竞争，顺应国际乳品工业发展趋势，公司全体干部员工在魏立华总经理及公司领导班子带领下，坚持以人为本、依靠科技、积极探索、创造特色、走自我发展的道路，顾客的需求就是我们的追求。

我所在的实习地点是华中营业部的豫南市场，实习过程可以分为两个阶段。第一阶段是熟悉市场情况、了解公司的产品以及竞品情况;第二阶段是接管市场，建立基础网络，维护市场秩序。

第一阶段：我主要是跟随有经验的主管，协助他的工作并从他那里学习经验，这一阶段的工作可以说是很轻松的，为期10天。

第二阶段：我被独自派往一个市场，作为代理主管我的工作就是开拓市场。开始时我天天跑，可始终不得要领，没有做出丝毫的业绩，后来在经理的知道下终于了解了工作要领，找到了其中的技巧。一周后我终于拿下了一个新的客户，这使我兴奋不已，随着业务知识的熟练，在接下来的日子里我又开了五个新户。在我工作的第一个月末，领导又划分了一个地区给我管理。这为我的业务知识成长提供了更为广阔的平台。

在这段时间里，我对公司营销的思路有了很深的了解，尤其是公司制订的铺销作业模式，这是一套在教科书上所找不到但却十分有效的营销模式。该模式的目的在于降低代理商的运营成本，增大其利润空间，带动其积极性。具体的操作分为：(1)单车单人：即每辆配货车只有一人掌控，司机兼职业务和财务。

(2)路线规划：配送的路线一定要实现规划，少走无效的路线，节约时间，提高效率。

(3)货物新鲜度的管理：及时调换老号产品，保证市场上不存在过期或即期产品。

(4)陈列问题：陈列的位置、面积要生动、醒目，在于吸引消费者的注意力。

(5)客情关系的建立和维护。

该模式极大的提高了公司产品的竞争力，使广大的零售商能够感受到公司对市场的支持，使其对公司产品有足够的经营信心，这对公司业务的扩大打下了坚实的基础。

在实习期间，我感觉自己已经不再是一个学生。实习过程中遵守该营销团队的各项制度，虚心向有经验的同事学习，使我懂得了很多以前不知道的东西，对三鹿集团也有了更深的了解，通过了解也发现了该公司存在一些问题：

(1)由于受市场竞品影响的客观因素和主观努力不够，产品市场不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响品牌形象;

(2)公司的产品本身成为竞品，长时间的竞争导致三鹿品牌的形象降低;

(3)公司对市场信息反馈不狗重视，对发展新市场影响很大;

(4)公司的宣传力度不够，导致品牌形象不明显。

在实习期即将告一段落的时候，回顾这几个月的实习生活，在实习的过程中，我既感到了收获的喜悦，也存有些须遗憾。主要是对企业日常经营、管理工作的某些认识还仅仅停留在表面层次，因此未能领会企业经营、管理实践的精髓，还需要以后进一步的学习。但是，通过实习，加深了我对所学工商管理专业基本知识的本质理解，丰富了我的实际管理经验，使我对日常经营管理工作有了深层次的感性认识和理性认识，认识到：要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是把实践与理论两者紧密相结合。

最后衷心感谢石家庄三鹿乳品有限公司给我提供的实习机会!感谢在实习过程中给过我帮助和支持的领导、老师和同事。

为了响应学校动员我们实习的号召，也为了使我们学生有机会将课堂理论教学与实际相联系，更好地理解和掌握这些知识，并逐步培养我们的管理能力和素 养。根据管理学院的实习计划和安排，我和学院的几位同学于20xx年的暑假期间一起到金蝶软件(中国)有限公司深圳总部进行了为期21天的专业实习。在这 21天的实习过程中，我得到了一次较为全面的、系统的锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能。

篇2：工商管理实习报告参考

“三人行，必有我师”，企业中的每一位和同事都是我的老师，他们的丰富经验是一笔宝贵的财富，是我不断学习的源泉。为此，我积极向身边的、同事和前辈们请教，虚心吸取他们的宝贵经验，以他们的工作思路、言行举止、工作程序和工作方法为榜样，规范和纠正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通过系统的学习企业人力资源开发与管理、民营企业党务管理实务等业务知识，努力掌握与企业主桥梁工程有关的工作内容，熟悉工作流程。

这次实践经历让我发现，理论与实际的差距：刚踏上社会的我跃跃欲试，大有气吞山河之势，因为我平时学的知识终于可以派上用场了。但后来实践发现实际上我看的只是基本理论学，尚未具有发展潜力，没有容入企业。这次到企业实习最有体会的是人力资源其职业道德的基本要求以及对我的影响。

1.人力资源其职业道德的基本要求

一要有爱心：爱职业，爱员工，敬重领导。二要有责任心：认真做好工作中

的每一件“小事”。人力资源管理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。三要业务精益求精：时时、事事寻求合理化，精通人力资源业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的点。四要有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识。五要树立诚信观念。诚信乃做人做事之本。

由于人的工作是最复杂微妙的工作，人力资源主任这个职位是对个人品性要求很高的一个职位，需要以积极的心态去全身心的投入其中。想成为一个合格甚至优秀的人力资源员工具备以下方面的素质：

(1)具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力。相对来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时坚持“唯才是用”的原则。还要具有坚定勇敢的意志力才能使自己在人力资源构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。

(2)具备广博的社会科学知识。一方面可充分利用各种社科学知识或方法。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有住与提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建造单位或组织所需的人力资源库营造条件。

(3)具备实现人力资源有效管理的专业知识和职业能力。这些知识和能力包括：人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力职位分析和绩效考核管理能力;薪酬与福利管理能力;人力资源开发、培训能力;人事制度管理能力。当然，作为人力资源经理还具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力(以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好)等其它素质能力。

当前针尖内燃部件制造有限公司正在深化改革，以强化科学管理，提高工作质量和办事效率，提高企业经济效益为目的，真正建立起符合市场经济规律的、规范合理的、符合现代企业制度要求的组织管理体系。同时在工作制度方面实行岗位技能工资制，规范工资分配体系，加强岗位技能工资制的管理。

以上几方面可以看出，人力资源部的职责工作及对员工的要求是全面的，在整个单位中发挥着重要的作用。

我国热力资源非常丰富，这是建设社会主义现代化强国的宝贵财富，但是我国的人力资源管理状况，尤其是企业的人力资源管理与西方发达国家还存在着较大的差距。如何改善人力资源管理，充分发挥人力资源的使用效益，从而实现人力资源的可持续性发展，已成为每一个企业所面临的重要课题。

因此我在针尖公司学到的不仅仅是职业技能，更可贵的是学到如何先去做个正直、无私、博学的人。也为我今后的学习指明了方向。

2.对人力资源管理的几点建议：

(1)在激烈竞争的现代企业中，企业如果没有创新，就很难发展，即使生存也会面临危机在管理上也是如此，企业通过不断地自我否定、自我超越，不断杨弃来提高管理水平，提高人力资源的利用效率。

(2)首先我们企业应该要树立人力资源管理的观念，将人力资源管理纳入企业的发展战略之中。

(3)人力资源管理要与企业的经济挂钩，建立多种形式的系统化的激励机制，重视精神激励。

1)目标设定方面不仅要体现企业目标的要求，还必须要满足职工个人发展的需求

2)物质激励是基础，但不是万能的，精神激励是根本，二者的完美结合才能使企业真正留住人才

(4)要充分利用外部资源为企业人力资源发展服务。

篇3：中级财务管理模拟试题及参考答案

一、单项选择题

1.已知当前的国债利率为3%,某公司适用的所得税税率为25%。出于追求最大税后收益的考虑,该公司决定购买一种金融债券,该金融债券的利率至少应为()。

A.2.65%B.3%C.3.75%D.4%

2.按照所交易金融工具的属性,将金融市场分为()。A.基础性金融市场和金融衍生品市场B.资本市场、外汇市场和黄金市场C.发行市场和流通市场D.货币市场和资本市场

3.预算最主要的特征是()。

A.灵活性B.协调性C.计划性D.数量化和可执行性

4.下列有关预算不属于总预算内容的是()。

A.现金预算B.生产预算C.预计利润表D.预计资产负债表

5.与编制增量预算相比,编制零基预算的主要缺点是()。

A.可能不加分析地保留或接受原有的成本费用项目B.可能使原来不合理费用得不到有效控制,造成预算上的浪费C.容易使不必要的开支合理化D.增加了预算编制的工作量,容易顾此失彼

6.能够同时以实物量指标和价值量指标分别反映企业经营收入和相关现金收入的预算是()。

A.现金预算B.销售预算C.生产预算D.预计资产负债表

7.甲企业上年度资产平均占用额为15000万元,经分析,其中不合理部分600万元,预计本年度销售增长5%,资金周转加速2%。则预测本年度资金需要量为()万元。

A.14834.98 B.14817.6 C.14327.96 D.13983.69

8.下列各筹资方式中,不必考虑筹资费用的方式是()。A.银行借款B.发行债券C.发行普通股股票D.留存收益

9.投资风险中,非系统风险的特征是()。

A.不能被投资多样化所分散B.不能消除风险而只能回避风险C.通过投资组合可以分散D.对各个投资者的影响程度相同

10.关于经营杠杆系数,下列说法不正确的是()。

A.在其他因素一定时,产销量越大,经营杠杆系数越小B.在其他因素一定时,固定成本越大,经营杠杆系数越大C.当固定成本趋近于0时,经营杠杆系数趋近于0D.经营杠杆系数越大,反映企业的经营风险越大

11.关于总杠杆系数,下列说法不正确的是()。

A.DTL=DOL×DFLB.是普通股每股收益变动率与息税前利润变动率之间的比率C.反映产销量变动对普通股每股收益变动的影响D.总杠杆系数越大,企业风险越大

12.企业为了优化资本结构,合理利用财务杠杆效应所产生的筹资动机属于()。

A.创立性筹资动机B.支付性筹资动机C.扩张性筹资动机D.调整性筹资动机

13.某公司发行的普通股股票,投资人要求的必要报酬率为20%,最近刚支付的股利为每股2元,估计股利固定年增长率为10%,则该种股票的价值为()元。

A.20 B.24 C.22 D.18

14.如果对投资规模不同的两个独立投资项目进行评价,应优先选择()。

A.净现值大的方案B.投资回收期短的方案C.年金净流量大的方案D.内含报酬率大的方案

15.下列属于紧缩的流动资产投资策略特点的是()。A.维持高水平的流动资产与销售收入比率B.较低的投资收益率C.较小的运营风险D.维持低水平的流动资产与销售收入比率

16.按照随机模型,确定现金存量的下限时,应考虑的因素是()。

A.企业现金最高余额B.有价证券的日利息率C.有价证券的每次转换成本D.短缺现金的风险程度

17.某商业企业经销商品的不含税销售额为1000元,若不含税购进额为800元,一般纳税人适用的增值税税率为17%,小规模纳税人的征收率为3%时,从减少税负角度看下列表述正确的是()。

A.选择成为小规模纳税人税负较轻B.选择成为一般纳税人税负较轻C.选择成为小规模纳税人与一般纳税人税负无差别D.不一定

18.放弃现金折扣的信用成本率的大小与()。

A.折扣百分比呈反方向变化B.信用期呈反方向变化C.折扣期呈反方向变化D.折扣百分比、信用期均呈同方向变化

19.下列各项中,属于自发性流动负债的是()。A.应付账款B.融资租赁C.短期借款D.应付债券

20.内部转移价格的变动,会使企业内部买卖双方的内部利润()。

A.增加B.反方向变动C.同方向变动D.不变

21.下列成本差异中,通常主要责任部门不是生产部门的是()。

A.变动制造费用效率差异B.直接材料用量差异C.直接材料价格差异D.直接人工效率差异

22.按照边际分析定价法,当收入函数和成本函数均可微时,()。

A.边际利润为0时的价格就是最优售价B.边际利润大于0时的价格就是最优售价C.边际利润最大时的价格就是最优售价D.边际利润为1时的价格就是最优售价

23.不仅是企业盈利能力指标的核心,同时也是杜邦财务分析体系的核心指标的是()。

A.销售利润率B.总资产报酬率C.净资产收益率D.资本保值增值率

24.只对公司的业绩目标进行考核,不要求股价上涨的股权激励模式是()。

A.业绩股票激励模式B.股票增值权模式C.限制性股票模式D.股票期权模式

25.下列指标中,属于反映企业经营增长状况的指标是()。

A.资本保值增值率B.已获利息倍数C.利润现金保障倍数D.资本收益率

二、多项选择题

1.企业采取集权与分权相结合的财务管理体制时,通常实施集中的权利有()。

A.筹资、融资权B.业务定价权C.人员管理权D.固定资产购置权

2.下列各项中,属于滚动预算优点的有()。

A.远期指导性B.结合实际,及时性强C.在时间上不受日历年度的限制,连续性强D.确保企业管理工作的完整性与稳定性

3.企业纳税管理的目标有()。

A.规范企业纳税行为B.合理降低税收支出C.有效防范纳税风险D.保障国家税收收入

4.与股权筹资方式相比利用债务筹资的优点包括()。A.筹资速度快B.筹资弹性较大C.信息沟通等代理成本较低D.资本成本低

5.在下列各项中,影响债券内部收益率的有()。

A.债券的票面利率、期限和面值B.债券的持有时间C.债券的买入价D.债券的卖出价

6.下列关于投资方案评价的净现值法与现值指数法的表述中,正确的有()。

A.两者都是绝对数指标,反映投资的效率B.两者都没有考虑货币的时间价值因素C.两者都必须按照预定的折现率折算现金流量的现值D.两者都不能反映投资方案的实际投资报酬率

7.企业降低经营风险的途径一般有()。

A.增加销售B.增加自有资本C.降低变动成本D.增加固定成本比例

8.如果企业采取的是激进融资策略,则()。

A.其具有较低的流动比率B.其具有最小的短期融资使用C.长期来源小于永久性流动资产与非流动资产之和D.短期融资大于波动性流动资产

9.下列采用量本利分析法计算销售利润的公式中,正确的有()。

A.销售利润=销售收入×变动成本率-固定成本B.销售利润=销售收入×(1-边际贡献率)-固定成本C.销售利润=销售收入×(1-变动成本率)-固定成本D.销售利润=(销售收入-保本销售额)×边际贡献率

10.下列符合股利分配中代理理论的观点的有()。

A.股利政策是协调股东与管理者之间代理关系的一种约束机制B.股利政策向市场传递有关公司未来盈利能力的信息C.用留存收益再投资给投资者带来的收益具有较大的不确定性D.理想的股利政策应当使代理成本和外部融资成本两种成本之和最小

三、判断题

1.企业财务管理目标在强调企业价值最大化时,要把企业社会责任放在首位,不能以股东财富最大化为目标。()

2.企业正式下达执行的财务预算,一般不予调整。()

3.两种完全正相关的股票组成的证券组合不能抵消任何风险。()

4.在证券的市场组合中,所有证券的β加权平均数等于1。()

5.当预计的息税前利润大于每股收益无差别点的息税前利润时,采用高财务杠杆筹资会提高普通股每股收益,但会增加企业的财务风险。()

6.所谓保本是指企业的边际贡献与固定成本相等。()

7.引起个别投资中心的投资报酬率提高的投资,不一定会使整个企业的投资报酬率提高;但引起个别投资中心的剩余收益增加的投资,则一定会使整个企业的剩余收益增加。()

8.最佳的保险储备应该是使缺货损失达到最低。()

9.在除息日之前进行交易的股票的价格低于在除息日之后进行交易的股票的价格。()

10.纳税筹划的最终目的是在合法、合理的前提下减少企业的纳税义务。()

四、计算分析题

1.资料:2016年7月1日发行的某债券,面值100元,期限3年,票面年利率8%,每半年付息一次,付息日为6月30日和12月31日。

要求:

(1)假设等风险证券的市场利率为8%,计算该债券的实际利率和全部利息在2016年7月1日的现值。

(2)假设等风险证券的市场利率为10%,计算2016年7月1日该债券的价值。

(3)假设等风险证券的市场利率为12%,2017年7月1日该债券的市价是85元,试问该债券当时是否值得购买?

(4)某投资者2018年7月1日以97元购入,试问该投资者持有该债券至到期日的收益率是多少?

2.甲公司是一家设备制造企业,常年大量使用某种零部件。该零部件既可以外购,也可以自制。如果外购,零部件单价为100元/件,每次订货的变动成本为20元。如果自制,每次生产准备成本为400元,每日产量为15件。自制零部件的单位生产成本为60元。

该零部件的全年需求量为3600件,一年按360天计算。公司的资金成本为10%,除存货占用资金的应计利息外,不考虑其他储存成本。

要求:

(1)计算甲公司外购零部件的经济订货批量、与批量有关的总成本。

(2)计算甲公司自制零部件的经济生产批量、与批量有关的总成本。

(3)判断甲公司应该选择外购方案还是自制方案,并说明原因。

3.C公司拟投资建设一条生产线,现有甲、乙两种投资方案可供选择,相关资料如表1所示:

金额单位:万元

说明:表中“2~5”年中的数值为每年等额数。“*”代表省略的数据。

该公司适用的企业所得税税率为25%。假定基准折现率为8%,财务费用为零。相关货币时间价值系数如表2所示:

要求:

(1)确定表1内英文字母代表的数值。

(2)计算甲方案不包含投资期的静态回收期。

(3)若甲、乙两方案为互斥方案,分别计算甲、乙两方案的年金净流量,并根据计算结果进行决策。

4.D公司总部在北京,目前生产的产品主要在北方地区销售,虽然市场稳定,但销售规模多年徘徊不前。为了扩大生产经营,寻求新的市场增长点,D公司准备重点开拓长三角市场,并在上海浦东新区设立分支机构,负责公司产品在长三角地区的销售工作,相关部门提出了三个分支机构设置方案供选择:甲方案为设立子公司;乙方案为设立分公司;丙方案为先设立分公司,一年后注销再设立子公司。D公司总部及上海浦东新区分支机构有关资料如下:

资料一:预计D公司总部2016~2021年各年应纳税所得额分别为1000万元、1100万元、1200万元、1300万元、1400万元、1500万元。适用的企业所得税税率为25%。

资料二:预计上海浦东新区分支机构2016~2021年各年应纳税所得额分别为-1000万元、200万元、200万元、300万元、300万元、400万元。假设分公司所得税不实行就地预缴政策,由总公司统一汇总缴纳;假设上海浦东新区纳税主体各年适用的企业所得税税率均为15%。

要求:计算不同分支机构设置方案下2016~2021年累计应缴纳的企业所得税税额,并从税收筹划角度分析确定分支机构的最佳设置方案。

五、综合题

1.E公司为增值税一般纳税人,适用增值税税率为17%,所得税税率为25%。E公司只产销一种甲产品,甲产品只消耗乙材料,有关资料如下:

资料一:该产品全年产销量一致。2015年固定成本总额为3500000元,该产品生产资料如表1所示:

资料二:2015年第四季度按定期预算法编制2016年的企业预算,部分预算资料如下:

(1)乙材料2016年年初的预计结存量为2500千克,各季度末乙材料的预计结存量为下季度生产需用量的10%,2016年年末的预计结存量为2875千克,每季度乙材料的购货款于当季支付40%,剩余60%于下一个季度支付;2016年年初的预计应付账款余额为130000元。

(2)该公司2016年度生产预算如表2所示:

(3)单位产品标准成本资料:乙材料的标准消耗量为6千克/件,标准单价12元/千克。

(4)E公司2016年第一季度实际生产甲产品4250件,耗用乙材料25500千克,目前供货商A公司提供的乙材料的不含税实际单价为11元/千克。

资料三:目前的供货商A为一般纳税人,且可以提供增值税专用发票,适用的增值税率为17%。现有另外两家供货商B、C公司提出将来可以为其提供生产所需原材料,其中B为小规模纳税人,可以委托税务机关开具增值税税率为3%的发票;C为个体工商户,目前只能出具普通发票。A、B、C三家公司提供的原材料质量无差别,所提供的原材料的不含税价格分别为11元/千克、10.5元/千克和10元/千克。假设城市维护建设税率为7%,教育费附加率为3%。

要求:

(1)计算甲产品2015年保本作业率。

(2)计算甲产品2015年的安全边际额。

(3)填写E公司乙材料采购预算表中空格。

(4)计算E公司2016年第一季度预计采购现金支出和第四季度末预计应付账款金额。

(5)计算E公司2016年第一季度甲产品消耗乙材料的成本差异、价格差异与用量差异。

(6)从利润最大化角度考虑E公司2016年第一季度应该选择哪家企业作为原材料供应商,从减少纳税负担角度考虑应该选择哪家企业作为原材料供应商。

2.F公司为一上市公司,有关资料如下:

资料一:

(1)2015年度销售收入为25000万元,销售成本为17500万元。2016年目标销售收入增长率为100%,且销售净利率和股利支付率保持不变。适用的企业所得税税率为25%。

(2)2015年度相关财务指标数据如下表所示:

(3)2015年12月31日的资产负债表(简表)如下表所示:

单位:万元

(4)根据销售百分比法计算的2015年年末资产、负债各项目占销售收入的比重数据如下表所示(假定增加销售无须追加固定资产投资):

说明:上表中用“-”表示省略的数据。

资料二:若新增筹资现有三个筹资方案可供选择(假定各方案均不考虑筹资费用):

(1)发行普通股。该公司普通股的β系数为1.5,一年期国债利率为5%,市场平均报酬率为11%。

(2)发行债券。期限10年,票面利率8%,按面值发行。

(3)利用售后回租的融资租赁方式。该项租赁租期10年,每年租金200万元,于每年年末支付,期满租赁资产残值为零。

要求:

(1)根据资料一计算或确定以下指标:

(1)计算2015年的净利润;

(2)确定表2中用字母表示的数值(不需要列示计算过程);

(3)确定表3中用字母表示的数值(不需要列示计算过程);

(4)计算2016年增加的留存收益;

(5)按销售百分比法预测该公司2016年需要增加的资金数额(不考虑折旧的影响);

(6)计算该公司2016年需要增加的外部筹资数额。

(2)根据资料二回答下列问题:

(1)利用资本资产定价模型计算普通股资本成本;

(2)利用非贴现模式(即一般模式)计算债券资本成本;

(3)利用贴现模式计算融资租赁资本成本;

(4)根据以上计算结果,如果不考虑财务风险,为F公司选择筹资方案。

附:时间价值系数表。

中中级级财财务务管管理理模拟试题参考答案

一、单项选择题

1.D 2.A 3.D 4.B 5.D 6.B 7.B 8.D 9.C10.C11.B12.D13.C14.D15.D16.D17.A18.B 19.A 20.B 21.C 22.A 23.C 24.A 25.A

二、多项选择题

1.AD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.CD 7.AC 8.ACD 9.CD 10.AD

三、判断题

1.×2.3.4.5.6.7.8.×9.×10.×

四、计算分析题

1.(1)该债券的实际利率:

该债券全部利息的现值:

100×8%/2×(P/A,4%,6)=4×5.2421=20.97(元)

(2)2016年7月1日该债券的价值:

100×8%/2×(P/A,5%,6)+100×(P/F,5%,6)=4×5.0757+100×0.7462=94.92(元)

(3)2017年7月1日该债券的市价是85元,该债券的价值为:

100×8%/2×(P/A,6%,4)+100×(P/F,6%,4)=4×3.4651+100×0.7921=93.07(元)

该债券价值高于市价,故值得购买。

(4)该债券的内部收益率:

先用10%试算:

4×(P/A,10%/2,2)+100×(P/F,10%/2,2)=4×1.8594+100×0.9070=98.14(元)

再用12%试算:

4×(P/A,12%/2,2)+100×(P/F,12%/2,2)=4×1.8334+100×0.8900=96.33(元)

用插值法计算:

即该债券的内部收益率为11.26%。

2.(1)外购零部件的单位变动储存成本=100×10%=10(元)

(2)自制零部件的单位变动储存成本=60×10%=6(元)

每日耗用量=3600÷360=10(件)

自制零部件与批量有关的总成本=2×3600×400×6×(1-10/15)=2400(元)

(3)外购零部件的全年总成本=100×3600+1200=361200(元)

自制零部件的全年总成本=60×3600+2400=218400(元)

由于自制零部件的全年总成本比外购零部件的全年总成本低,甲公司应该选择自制方案。

3.(1)A=-1550(万元)

B=390×25%=97.5(万元)

C=390+280-97.5=572.5(万元)

D=722.5-572.5=150(万元)

E=-750(万元)

F=-750(万元)

(2)不包含投资期的静态回收期=1550/572.5=2.71(年)

(3)甲方案的净现值=-1550+572.5×(P/A,8%,4)×(P/F,8%,1)+722.5×(P/F,8%,6)=-1550+572.5×3.3121×0.9259+722.5×0.6302=660.99(万元)

乙方案的净现值=-750-750×(P/F,8%,1)+665×(P/A,8%,4)×(P/F,8%,1)=-750-750×0.9259+665×3.3121×0.9259=594.91(万元)

甲方案的年金净流量=660.99/(P/A,8%,6)=660.99/4.6229=142.98(万元)

乙方案的年金净流量=594.91/(P/A,8%,5)=594.91/3.9927=149(万元)

由于乙方案的年金净流量大于甲方案,所以应选择乙方案。

4.(1)甲方案:

上海浦东新区子公司2016~2021年累计应缴纳的企业所得税税额=(-1000+200+200+300+300+400)×15%=60(万元)

公司总部2016~2021年累计应缴纳的企业所得税税额=(1000+1100+1200+1300+1400+1500)×25%=1875(万元)

2016~2021年累计应缴纳的企业所得税税额=60+1875=1935(万元)

(2)乙方案:

2016~2021年累计应缴纳的企业所得税税额=[(1000-1000)+(1100+200)+(1200+200)+(1300+300)+(1400+300)+(1500+400)]×25%=1975(万元)

(3)丙方案:

2016~2021年累计应缴纳的企业所得税税额=(1000+1100+1200+1300+1400+1500-1000)×25%+(200+200+300+300+400)×15%=1835(万元)

(4)由于丙方案累计税负最低,因此丙方案最佳。

五、综合题

1.(1)保本销售量=3500000(/500-150)=10000(件)

保本作业率=10000/15000=66.67%

(2)安全边际量=15000-10000=5000(件)

安全边际额=5000×500=2500000(元)

(3)

(4)2016年第一季度预计采购现金支出=130000+286800×40%=244720(元)

2016年第四季度末预计应付账款金额=358500×60%=215100(元)

(5)乙材料的成本差异=11×25500-12×6×4250=-25500(元)(节约)

价格差异=(11-12)×25500=-25500(元)(节约)

用量差异=(25500-6×4250)×12=0(元)

(6)甲产品的不含税单价=500(元)

每单位甲产品的增值税销项税额=500×17%=85(元)

单件产品实际耗用量=25500/4250=6(千克/件)

由于E公司的购货方式不会影响到其他的费用,所以在以下计算过程中省略其他费用。

从A处购货:

单位产品不含税材料成本=6×11=66(元)

可以抵扣的增值税进项税额=66×17%=11.22(元)

应纳增值税=85-11.22=73.78(元)

营业税金及附加=73.78×(7%+3%)=7.38(元)

单位产品相关税后利润=(500-66-7.38)×(1-25%)=319.97(元)

从B处购货:

单位产品不含税材料成本=6×10.5=63(元)

可以抵扣的增值税进项税额=63×3%=1.89(元)

应纳增值税=85-1.89=83.11(元)

营业税金及附加=83.11×(7%+3%)=8.31(元)

单位产品相关税后利润=(500-63-8.31)×(1-25%)=321.52(元)

从C处购货:

单位产品材料成本=6×10=60(元)

可以抵扣的增值税进项税额=0(元)

应纳增值税=85(元)

营业税金及附加=85×(7%+3%)=8.5(元)

单位产品税后利润=(500-60-8.5)×(1-25%)=323.63(元)

由上可知,C处购买原材料所获利润最大,A处购买原材料应交税金最少。

2.(1)(1)2015年的净利润=25000×15%=3750(万元)

(2)A=3750(万元),B=5000(万元),C=10000(万元),E=5000(万元),D=5000(万元)

(3)F=5000/25000=20%,G=10%+15%+20%=45%

(4)2016年增加的留存收益=25000×(1+100%)×15%×(1-1/3)=5000(万元)

(5)2016年需要增加的资金数额=25000×100%×(45%-20%)=6250(万元)

(6)2016年需要增加的外部筹资数额=6250-5000=1250(万元)

(2)(1)普通股资本成本=5%+1.5×(11%-5%)=14%

(2)债券资本成本=8%×(1-25%)=6%

(3)1250=200×(P/A,K,10)

(P/A,K,10)=1250/200=6.25

(P/A,10%,10)=6.1446,(P/A,9%,10)=6.4177

(K-9%)(/10%-9%)=(6.25-6.4177)(/6.1446-6.4177)

K=9.61%

篇4：量刑时如何参考心理报告

见母亲被人捅死，两个未成年少年和父亲追上行凶者，将其打死。父亲被判刑十年之余，两名少年因涉嫌故意伤害致人死亡罪被告上法庭。日前，深圳市龙岗法院在判决时，首次将法院社工帮教服务站心理咨询师作出的个性测试结果（俗称心理报告）作为重要判案依据之一，分别将两未成年被告人轻判缓刑。

心理报告作为量刑依据，以往既没有看到过类似的案例，同样也没有看到法律和司法解释有相关规定，有些人恐怕会产生狐疑：这是不是违法裁判，会不会造成司法滥用权力、司法腐败呢？

先让我们来认识一下这个心理报告。据称，龙岗法院社工帮教服务站心理咨询师多次到看守所与余氏兄弟沟通，在深入了解其内心想法后，对其进行了明尼苏达多项人格测验。该测试原先是由是由美国明尼苏达大学教授哈瑟韦和麦金力于40年代制定的，问卷的制定方法是分别对正常人和精神病人进行预测，以确定在哪些条目上不同人有显著不同的反应模式，原本测验最常用于鉴别精神疾病，后来也用于司法审判、犯罪调查等。

经过测验后，得出的结论是两个少年对社会的仇视程度很低，没有人身危险性和社会危害性。因此，这个心理报告所起到的作用的是，证实他们“对社会的仇视程度很低，没有人身危险性和社会危害性”，换一句话说，就是对他们轻判，实际上对社会不会产生多大的危害。

人身危险性低、再犯可能性小、对社会危害性不大，在量刑上从轻，是有理论依据的。对于一个被告人，法律之所以要判处他相应的刑罚，是基于两种考虑，一种是报应，一种是预防，也就是说，社会要对他所犯的罪进行惩罚，同时考虑到他人身具有危险，要预防他重新犯罪，危害社会。

如果一个被告人，他具有强烈的反社会倾向，是惯犯、累犯等，那么，他对社会再次产生危害的可能性就更大，因此，法律就要对他处更重的刑罚，以加强对社会的预防；反之，如果一个人只是偶犯、激情犯、过失犯等，他们反社会的倾向比较小，对社会再次产生危害也比较小，那么，法律可以对他处更轻的刑罚。

并且，尽管法律没有明文规定人身危险性小作为从轻、减轻的依据，但法律给予了法官一定的自由裁量权，在司法实践中，法官也常常运用“酌定量刑情节”对被告人从重、从轻裁判，而人身危险性就是法官经常考虑的“酌定量刑情节”之一。

从本案来看，两名未成年被告人虽然犯了故意伤害致人死亡罪，但他们是从犯，且被害人具有重大过错，两人未成年，法官再综合对他们心理报告揭示出的他们人身危险性比较低等因素，判处他们缓刑，并没有违反法律规定，反而体现了“宽严相济”的刑事司法政策，体现了对未成年人的特殊司法保护，体现了司法“以人为本”的精神，是值得肯定的。

作为一种测试被告人人身危险性和社会危害性新形式——心理报告，其实不仅可以在这个案件中适用，在今后类似的案件中都可以推广，用以帮助法官更为准确地了解被告人人身危险性的实际情况，更好地达到社会效果和法律效果相统一。

篇5：工商管理实习报告参考

1、浅析我国不同产业（行业、部门）人力资源开发和管理的特点（IT业、商业制造业、教育、农业、外贸、科研院所、政府机构、国有企业、合资企业、合伙制企业等等）。

2、浅论在知识经济和全球经济一体化的新新形势下，我国人力资源管理发展的新趋势。

3、论中国加入WYO以后，人力资源管理面临的新挑战（观念、制度、法律、创新等等）。

4、企业人力资本会计核算初探。

5、企业如何进行培训？

6、企业如何进行招聘？

7、企业如何激励员工？

8、企业的薪酬方案设计。

9、企业的工作分析（岗位分析）方案设计。

10、企业员工的绩效考核方案设计。

11、企业员工的激励方案设计。

12、中国退休制度初探（退休年龄、退休金发放）。

13、中国社会保障制度现状分析。

14、中国劳动法律（劳动争议、劳动仲裁）的现状分析。

15、中国（北京）户籍制度发展趋势展望。

16、我国人才流动的现状分析。

17、教育在人力资源形成过程中的作用。

18、我国就业制度初探。

19、我国失业的成因分析。

20、我国失业结构的趋势分析。

21、我国劳动力转移（农村→城市；城市→农村）的趋势分析。

22、我国劳动力转移的成因分析。

23、试论我国社区服务发展的前景（解决就业、老年服务、终生学习）。

24、我国面临老年化趋势到来的对策。

25、我国不同产业（行业、部门）人力资源构成的现状分析（IT业、商业、制造业、农业、国有企业、集体企业等等）。

26、浅议城市化与现代化的关系。

27、浅析我国城市化的发展进程。

28、我国城市化发展道路初探。

29、北京城市化发展的展望。

篇6：毕业实习管理规定参考

生产实习和毕业顶岗实习是高等学校教学活动的重要组成部分，是学生获得生产实践知识和技能,巩固和加深理论知识的理解,提高分析问题、解决问题能力和培养创新能力的实践性教学环节。为进一步加强和完善毕业实习工作，提高毕业实习质量，促进学生实践能力的培养，实现毕业实习工作的`科学化和规范化管理，结合动科系实际，特制定本规定。

一、修完理论课程后，学校推荐学生到实习单位进行生产和毕业顶岗实习;自己也可与企事业单位联系，实习内容应与本专业相关，在实践中进一步巩固和学习专业理论知识，强化专业技能，为适应未来工作岗位打下良好基础。

二、学生自己联系实习单位的，要提前向系提出申请，出具实习单位接收证明，并附家长签字，系批准后方可到单位实习。

三、实习期间要遵纪守法，严格遵守学校和毕业实习单位的各项规章制度(包括考勤纪律、安全规程、操作规程、保密制度等)。尊重指导教师和有关人员，听从指挥，虚心学习，认真完成实习单位布置的各项任务。

四、在教师指导下，认真做好生产实习和毕业顶岗实习记录，每学期撰写不少于字的生产实习总结或病例分析，学期末寄交班主任。最后一学期的毕业顶岗实习写出不少于2000字的毕业实习报告或专业论文，连同毕业实习鉴定(加盖实习单位公章)一并在5月底寄交本班班主任。

五、因病、因事不能参加实习者，应履行请假手续。实习期间请假，应经指导教师和班主任同意。未经批准，不得擅离实习单位，否则按旷课处理。

六、实习期间如需变更实习单位，须主动向指导教师和班主任报告，并书面提出更换实习单位的申请。未经同意不得擅自更换实习单位。

七、实习期间学生必须与班主任、系主任经常取得联系，应每月至少向班主任汇报一次情况，以便及时了解实习进度，掌握学生实习工作状况。

八、毕业实习成绩应根据学生实习期间组织纪律、实习态度、任务完成情况、实习报告质量、实习单位意见等进行综合考核，评定实习成绩。毕业实习成绩按优秀、良好、中等、及格和不及格五级分制评定。评定标准如下：

优秀：能圆满完成实习任务，达到实习大纲规定的全部要求;实习报告能对实习内容进行全面、系统总结，并能运用学过的理论对某些问题加以分析;实习态度积极、端正，实习中无违纪行为。

良好：能较好地完成实习任务，达到实习大纲规定的全部要求;实习报告能对实习内容进行比较全面、系统的总结;实习态度端正，实习中无违纪行为。

中等：达到实习大纲规定的主要要求;实习报告能对实习内容进行比较全面的总结;实习态度端正，实习中无违纪行为。

及格：完成了实习的主要任务，达到实习大纲规定的基本要求;实习报告内容基本正确，但不够完整、系统;实习态度端正，实习中虽有一般违纪行为但能深刻认识，及时改正。

不及格：有下列情况之一的，成绩按不及格处理。

1.未达到实习大纲规定的基本要求，实习报告马虎潦草，或内容有明显错误;

2.未参加实习的时间超过全部实习时间三分之一以上者;

3.实习中有违纪行为且教育不改，或有严重违纪行为者。

篇7：银行印章管理的自查报告参考

为进一步规范印章管理，切实防范印章操作风险，我行按照总行印章管理办法和省行体系文件的要求，并根据市行下发第xxx号工作通知单，仔细对照检查标准，认真开展了公章和业务专用章管理操作情况的全面自查。现将自查情况汇报如下：

一：印章管理自查情况

首先，我行综合部作为支行印章的管理部门，对现有在用印章进行了一次彻底清理登记，完善了在用印章明细清册，并对已经停用的废旧印章进行了认真清理，本次共登记在用印章100枚，清理销毁废旧印章20枚。分别是璞苑储蓄所9枚、迎春园储蓄所11枚;其次，新增登记在用印章28枚。分别是中润大道储蓄所15枚(机构名称变更)、联通路分理处10枚，营业室3枚。由综合部负责了公章用印管理的自查，营业网点和客户服务部负责了业务专用章的自查。行章管理方面，严格按照上级行要求，做到指定专人保管、双人管理。由综合部经理专门保管(A角)，另一保管人为印章专管人的B角。实行双人上锁保管制，行章存放于市行统一配发的保险柜内，主钥匙由A角保管、副钥匙由B角保管，用印时双人开锁。收印时双人上锁，切实做到了人离章收。严格实行用印审批登记制度，做好用印登记，印章保管人如有急事需要交接时必须登记交接登记簿，交接时间按要求准确到分钟，避免了印章保管出现的“盲区”。在08年我行及时更换了新的印章保管交接登记簿、用印登记簿、用印审批单、印章行外使用审批单,使用印管理更加合理规范。

目前，印章管理方面存在的问题及整改措施：

1、存在旧章在用现象。

机构名称更换后，现党支部章1枚未更换新章。以上印章待市行明确制发单位后统一刻制。

2、用印登记簿登记不及时。

个别部门内部存在用印完毕不及时登记，而是将存在积攒多日的用印审审批单作为登记依据，易造成登记簿漏登之现象。通过这次自查，明确以后必须坚持以下两点：1:用印前，由印章管理人首先在用印审批单中的管理人栏项双人签字确认2：用印后，立即登记用印登记簿。

篇8：工商管理实习报告参考

关键词：参考咨询,信息服务,服务模式

数字参考咨询服务 (Digital Reference Service, DRS) , 又称为虚拟参考咨询服务 (Virtual Reference Service) 、网络参考咨询服务 (Network Reference Service) 、电子参考咨询服务 (Electronic Reference Service) 或在线参考咨询服务 (Online Reference Service) , 它是一种采用在线和非在线形式, 基于Internet (或Web) 的帮助服务 (help service) 机制来满足用户信息需求的一系列参考咨询服务的总称。数字参考咨询的本质就在于咨询馆员与用户之间个性化的交流互动, 用户及其需求始终是数字参考咨询服务的核心。参考咨询服务是图书馆的核心竞争力, 是衡量图书馆服务能力的重要标准。随着互联网技术的广泛应用以及数字图书馆建设的不断深入, 数字参考咨询服务已经成为新时期图书馆开展参考咨询服务的主要方式, 数字参考咨询的服务模式及其管理也是近年来国内外图书馆界谈论与关注的热点问题之一。

一、数字参考咨询服务的内涵及其特点

数字参考咨询服务起源于美国, 1984年美国马里兰大学健康服务图书馆首先推出电子参考咨询服务。[1]我国的数字参考咨询服务始于1999年清华大学图书馆的“图书馆百问”, 2001年上海图书馆联合了当地高校以及公共图书馆推出了“网上联合知识导航”, 开创了国内合作式数字参考咨询服务的先河。[2]

根据《美国图书馆协会世界图书馆和情报服务百科全书》, 参考咨询工作是以图书馆员与读者之间深入地互相对话为特征的。其实质是以文献为根据, 通过个别解答的方式, 有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项服务工作。[3]数字参考咨询服务是一种网络化、个性化、高效率的参考咨询服务, 是传统参考咨询的接受和回答方式在网络环境下的延伸, 其主要特点有:

1、参考资源的多样性

传统参考咨询主要依赖咨询馆员自身的知识经验和各种印刷型馆藏资源提供咨询服务, 而数字参考咨询更多的是利用网络资源、电子文献和各种信息数据库为主要检索平台, 信息资源不仅包括目录、索引、全文等文本型信息, 还包括程序、声音、图像等二进制文件和多媒体信息, 参考资源从载体到内容都呈现出多元化的发展趋势。

2、咨询内容的专业性

数字参考咨询的主体服务是知识服务, 强调人是数字参考咨询服务的核心, 服务产品的提供和用户关系的维系都主要依赖于咨询馆员个体的专业知识和咨询技能。因此, 咨询馆员往往由既具有图书情报学科背景, 又熟悉各种馆藏文献信息资源, 掌握相关学科专业知识和教学、科研情况的学科馆员担任, 咨询服务更有针对性, 咨询内容也更加专业化。

3、服务方式的灵活性

数字参考咨询服务是一种灵活的个性化的信息服务方式, 它不同于传统参考咨询服务的面对面咨询或电话咨询, 主要采用网上用户提问和专家回答的方式, 与用户的双向沟通突破了时间和空间的限制, 服务方式已从一对一的单一方式转化为一对一、一对多、多对多并存的多元化局面。个性化的“量身定制”的信息咨询服务方式更加灵活, 符合用户特点与需求的及时信息推送服务也更加多样化、人性化。

4、服务人群的广泛性

数字参考咨询服务是以多主题领域的信息咨询专家通过服务系统直接响应读者各种各样的提问, 其核心特征是基于网络实现的提问回答交互式交流, 不受时间空间等条件的限制。随着网页推送技术和共同浏览在实时数字参考咨询服务中的不断应用, 数字参考咨询的服务人群将更加广泛。

二、数字参考咨询的运行机制及其面临的主要挑战

早在1876年, 被誉为“参考咨询服务之父”的美国图书馆学家格林就曾提出, 要在公共图书馆和读者之间建立一种个人关系, 以帮助读者熟悉和使用目录, 提高读者的阅读兴趣。[4]这种认识导致图书馆的服务理念从“书库管理者”向“图书馆服务者”的根本性转变。[5]作为现代图书馆的标志性服务, 数字参考咨询的运行机制主要包含以下几个主要服务环节:第一, 数字参考咨询服务系统以各种电子方式接受问题;第二, 数字参考咨询服务系统对接受到的各种问题进行分析、筛选和评价, 系统按照一定的规则从现有知识库或咨询专家库中寻求答案;第三, 数字参考咨询服务系统发送答案到读者电子信箱里或将答案直接“张贴”在相关回答页面上;第四, 数字参考咨询服务系统通过跟踪监控每一个问题的接受处理过程不断完善知识库和专家库, 确保数字参考咨询的服务质量。现代图书馆工作的专业化、智能化和知识化水平主要是通过数字参考咨询这一核心服务内容来体现的, 因此参考咨询是图书馆人文精神的集中体现, 被誉为“图书馆的心脏”。

随着网络信息技术、多媒体技术和通信技术的发展, 网络已经成为人们获取、开发与利用信息的重要手段, 网络信息技术的不断发展给图书馆的数字参考咨询服务带来了严重挑战。

1、服务观念的挑战

网络信息技术的不断发展带来了新的思维和资源建设方式, 对图书馆传统参考咨询的服务观念带来了挑战。传统的参考咨询没有充分体现“以用户为中心”的服务理念, 咨询馆员习惯坐等用户上门。而数字参考咨询服务要求把“以用户为中心”的服务理念深入到咨询服务的全过程, 实现从传统的被动服务向主动服务的转型, 从简单的一问一答的服务模式向深层次的深入用户需求的服务方式转变, 树立个性化的信息服务观, 数字参考咨询服务对“以用户为中心”的服务理念提出了更高的、更人性化的要求。

2、服务质量的挑战

目前图书馆已不再是唯一的信息咨询服务的提供者。打开“中国知网”, 你会发现在图书馆享受的服务在这里几乎都有, 用户培训、用户常见问题解答、网上参考咨询、个性化图书馆等内容一应俱全。[6]

而图书馆由于技术和人员的限制, 目前主要采用比较简单的E-mail、BBS、常见问题解答 (Frequently Asked Questions, FAQ) 等服务方式开展以非实时咨询为主的数字参考咨询服务, 实时的网上在线咨询服务还比较少见。咨询活动中也往往偏重于网络技术的运用而容易忽视从文献情报专业知识的角度去处理各种信息服务需求, 大大影响了数字参考咨询的服务质量。市场的竞争和用户多样化个性化的信息服务需求都对图书馆的数字参考咨询服务质量提出了更高的要求和更严峻的挑战。

3、服务人员素质的挑战

人员素质主要包括咨询馆员的知识水平、业务能力和服务精神等要素, 用户不断个性化、系统化、多元化的信息服务需求对咨询馆员的素质提出了前所未有的严峻挑战。作为数字参考咨询服务的主体, 咨询馆员在咨询服务过程中, 不仅要依靠现有的相关学科和图书情报的显性知识, 更重要的是咨询服务的完成主要是依靠咨询馆员的经验、咨询技巧等独有的隐性知识, 数字参考咨询的服务质量主要取决于咨询馆员的隐性知识和服务精神。

美国未来学家奈斯比特曾说过这样一句话:“大量但无序的信息, 不但不是资源, 而是灾难”。[7]随着用户信息能力的增强, 咨询问题的难度不断加大, 个性化信息环境中的参考咨询服务, 对服务人员及咨询专家提出了更高的素质要求。

三、数字参考咨询的服务模式及其发展趋势

1、数字参考咨询的服务模式

图书馆的数字参考咨询服务是一种建立在传统参考咨询服务和网络技术基础上的新型服务模式, 其服务对象、服务内容和服务手段都发生了深刻的变化, 数字参考咨询的服务过程如图1所示, 其主要的服务模式目前有以下几种:

(1) 面对面的咨询服务模式

即图书馆设立专门的咨询台当面回答读者的问题, 这种模式能充分体现图书馆的人文关怀, 通过馆员与读者的深入交流及时地为读者提供满意的咨询服务。尽管这是传统的参考咨询模式, 但在数字参考咨询阶段, 完全放弃这一传统咨询模式也是不符合图书馆工作实际情况的。英国图书馆管理学家沃德曾说“像我这样利用过很多图书馆的读者, 最希望看到的是图书馆参考咨询台上坐着最合格的图书馆员”。[8]

(2) FAQ咨询服务模式

FAQ (Frequently Asked Questions, 常见问题解答) 是参考咨询馆员将读者利用图书馆过程中遇到的典型性、普遍性问题及其答案集中起来进行分类而建立的一个问答知识库。FAQ咨询服务模式的共性、快捷及其自助特点使其成为目前数字参考咨询服务的主要模式之一。

(3) 交互式媒介服务模式

这种模式是通过电话、邮件、博客、BBS、QQ、Web表单等交互式服务媒介实时或非实时地与读者交流沟通并提供咨询的服务模式, 它因不受时间和空间的限制, 因而极大地拓展了图书馆的信息服务空间和服务内容, 因此成为目前国内图书馆界采用最多的一种数字化参考咨询服务方式。

(4) 网络导航服务模式

现代图书馆有60%左右的信息是通过网络传播的, 由于信息服务Web站点的不断涌现, 传统的参考咨询服务台也以虚拟咨询台 (即VRD, virtual reference desk) 的形式出现, 现有的VRD服务形式主要以E-mail和Web咨询表单为主。网络导航是一种帮助用户在没有咨询馆员在线的情况下顺利地进入相关的某一或某些站点自助式获取相关信息的服务系统。

2、数字参考咨询服务模式的发展趋势

随着网络通信技术的发展以及用户对信息服务多样性、实时性和个性化需求的提高, 数字参考咨询服务模式的发展趋势主要呈现以下几个方面的特点:

(1) 个性化服务趋势

从每个用户的实际信息需要出发, 满足用户个性化的现实的和潜在的信息服务需求, 建立以用户为中心的数字参考咨询服务模式和管理运行机制是图书馆开展参考咨询服务的出发点和最终归宿点。个性化服务可以体现在信息导航、数据库检索、特色增值服务、FAQ、信息定制服务、学科专家服务、呼叫中心服务、最新信息服务、信息推荐服务等方面, 目前在个性化信息咨询服务中应用最多的是信息推送服务, 它通过建立个性化的用户档案, 自动地、动态地向用户传送所需要的信息。个性化服务意味着更深层次、也更为人性化的用户服务水平, 代表着未来图书馆信息咨询服务的发展方向。

(2) 实时化服务趋势

美国是高校图书馆参考咨询服务开展最早的国家, 数字参考咨询服务的理论、实践与技术都处于世界领先地位, 目前已经实现了在线咨询和同步浏览相结合的网上实时参考咨询服务。在实时化数字参考咨询发展趋势下, 在线咨询、视频咨询、同步浏览咨询、网页推送服务是主要的实时化服务方式, 目前应用最广泛的技术是Chat软件技术。由于技术等方面的原因, 基于实时交互技术的数字参考咨询服务目前在国内图书馆界的发展和普及速度还比较缓慢。

(3) 合作化服务趋势

随着数字参考咨询服务模式的不断完善和发展, 多样性的信息服务需求急剧增加, 单个图书馆很难满足多样化广泛性的信息服务需求。为更好地满足所有用户的信息服务需求, 合作的参考咨询服务就显得尤为重要, 合作化趋势是未来数字参考咨询服务发展的重要特点。基于合作方式的数字参考咨询服务又称为联合数字参考咨询服务, 它由多个图书情报机构联合起来利用网络技术形成一个分布式的虚拟数字参考咨询服务合作网络, 面向更大范围的网络用户提供数字参考服务, 合作化是数字参考咨询服务未来发展的必然趋势。

(4) 社会化服务趋势

长期以来图书馆的参考咨询服务对象主要限于本馆读者, 数字环境下图书馆参考咨询的服务对象具有广泛的社会性, 社会化服务是未来数字参考咨询服务的重要趋势。在社会化服务趋势下, 数字参考咨询必须面向社会, 主动满足社会需求, 主动融入社会信息咨询产业的竞争, 为社会提供多层次、全方位、高质量的信息咨询服务, 这样才能在全社会的信息咨询服务领域拥有一席之地。

四、结语

参考咨询是图书馆的核心服务工作和文献信息服务的重要内容, 体现了图书情报工作的专业化、知识化程度, 也是图书馆服务增值和馆员核心价值的重要体现, 是图书馆走向知识服务的重要标志。作为现代图书馆服务工作新的生长点, 数字参考咨询是近年来国内外图书馆界谈论与关注的热点问题。随着通信和网络技术的快速发展, 数字参考咨询的服务工作不断被赋予新的内涵, 服务模式发生了深刻的变化。如何充分利用网络技术和数字资源的优势, 不断完善数字参考咨询的服务模式, 更好地满足用户多样化、个性化的信息服务需求, 已经成为新时期图书馆参考咨询服务面临的重要课题。

参考文献

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