四星级自查报告

四星级自查报告（共6篇）

篇1：四星级自查报告

宁夏盐池县福海大酒店四星级旅游饭店

复核自查报告

吴忠市旅游局：

按照自治区旅游饭店星级评定委员会关于对星级饭店复核工作的要求，福海大酒店领导高度重视，并严格按照《中国星级饭店评定报告书》对四星级旅游饭店的要求，对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查：不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查，还做了综合型的全面检查；不仅开展了各部门经理牵头的自查打分，还开展了酒店牵头，各部门经理参与的交叉打分，同时，对检查过程中发现存在的问题，进行了认真的分析、整改，以确保顺利通过本次星级复核，现将自查工作报告如下：

一、基本情况

福海大酒店位于盐池县城新区中心地段，酒店整个建筑高度 8层。酒店一楼设服务台、休息区；二楼设办公室、商品部、商务中心、休闲区；三楼设汉餐部；四楼设清真餐饮部、客房部、健身房；五楼、六楼为客房部；七楼为多功能厅；八楼为员工宿舍。房间内配有大屏幕彩色电视机、中央空调、吹风机等，24小时供应热水，所有床上用具及卫生间用品全部实行一客一换，一客一消毒。房间布局及颜色全部采用人性化设计，最大限度的为宾客提供一个温馨、舒适的休息空间。同时有可容纳20—300 人不等的多功能大小会议厅、室两个，安装先进的消防设施、中央空调设备及现代化的电教设备。提供食品、商务、传真、大型停车场等配套服务项目。拥有宽敞、堂煌可容纳每桌14-18名宾客同时就餐的豪华雅间6个，大小普通雅间26个，多功能厅1个，酒店两个餐厅可一次性容纳900余人就餐。清真餐以盐池地方特色菜肴为主，打造盐池精品滩羊菜系，汉餐以湘菜、地方菜为主，所推菜肴集宁夏风味之精华、汇八方菜系于一家，始终坚持弘扬宁夏饮食文化，打造民族饮食品牌。厨房设备先进、科学，全部采用环保型器具加工，酒店已申请区卫生厅评定A级食品卫生管理单位。

二、2012 年上半年经营情况

2012年，酒店充分利用资源优势（滩羊、优质小杂粮等），在西部大开发的大背景下，把握发展机遇，科学决策，精心组织，不断提高服务质量和业务水平，抓住营销契机，挖掘增收潜力，升华品质建设，取得显著的经济效益。截至今年7 月份，上半年平均住房率79.73％，与去年同期相比上升15个百分点；营业收入已经达到上半年999 万元，与去年同比增收117万元，上升13％；全年计划目标有望达到2000 万元。

三、成立领导小组，多次检查整改

根据通知精神，酒店专门成立了由总经理官凤担任组长，常务总经理石学春担任副组长，各部门负责人为成员的星级复核 领导小组，并对照《旅游饭店星级的划分与评定》和《星级饭店防查规范》进行自查整改，领导小组4月份、5月份、6月份三次对酒店各职能部门进行自查打分，重点在管理、硬件、软件等方面查找问题和不足，提出整改意见并限期整改完成。有助于提高酒店的整体服务形象，规范酒店经济运营专业化服务水平，推进星级饭店质量管理达标。

四、规范管理，加强员工培训，确保服务质量

1、加强了新员工基础教育培训工作。今年员工入离职人数较多，人员流动量比较大。新员工入职教育和基础知识教育尤为重要。酒店对《员工手册》装订成册，并发放给员工人手一册，各部门根据自身岗位要求对新员工进行了岗位职责培训和岗位实操培训，共计培训员工150余人次，通过培训使员工尽快熟悉酒店内部管理制度，熟练掌握专业技能和相关的业务知识，强化服务意识，尽快适应工作的需要。

2、认真落实旅客入住登记制度，认真做好预订服务、迎宾服务、行李服务、贵重物品保存、留言服务、结账服务、会客服务、叫醒服务、点餐服务等工作。前台积极配合派出所做好入住人员信息的上传工作，确保上传资料及时、准确，有效地遏制一些突发事件的发生，提高应急防范能力。

3、规范员工言行，加强礼节礼貌教育。酒店实施制度化管理，坚持以人为本，为员工创造了良好的工作环境。坚持服务理念、礼貌用语和微笑服务，老员工帮、辅、带新员工，内部员 工团结和谐。

4、酒店以前厅微笑服务为突破口，通过对员工进行专项培训，加强对服务质量的现场督导和管理，并将“标准化”管理与“特色化”管理相结合，在笑容、敬语不离口的基础上提出“殷勤好客”的特色化服务管理要求，接待服务的亲和力明显提高。另外，严格控制退房查房时间，完善购买火车票、旅游回访等配套服务质量，不断提高客人的舒适感和满意度。

五、加强设施设备维护和节能减排工作

1、今年上半年投资了5000余元，对排烟管道进行了清洗和维修，大大减少了油烟等温室气体排放所造成环境污染。

2、客房用水量也较去年有所控制，每年的夏季是用水、用电的高峰期，到目前为止中心用水还没有超过月限定用水量。

3、酒店各公共区域全部安装了高效节能灯，客房走廊上为满足普通照明，限制了使用灯光照明数量，一般分组轮换开启灯箱，可延长节能灯使用寿命。

4、酒店消防安全器材及监控设施设备、喷淋烟感系统定期检查，报警系统维护和灭火器更换及时，每周消防安全检查有专人负责。

六、高度重视卫生及食品安全

1、酒店于每周一进行卫生及安全检查，并将检查结果予以公布，例会上结果公布后，各主管部门还要针对检查组意见二次查漏补缺。厨房及客房卫生重点区由各部门提出修缮计划，相关部门配合完成，消除各种安全卫生隐患。今年 4 月，盐池县卫 生局对我酒店进行了客房用具和餐具检测，经检测完全符合卫生标准。经卫生监督部门多次检查合格后，充分肯定我酒店卫生及防疫工作。

2、酒店认真组织员工学习了《食品卫生安全法》，制订了食品安全预案，建立健全了食品卫生管理制度和采购索证、进货检查验收、台帐等制度，生产经营设备、设施及从业人员健康状况符合相应的卫生要求；制订了重大食物中毒事故和食品安全事件应急预案、报告体系。严禁非法使用国家规定外的食品添加剂。

3、炎热的夏季很容易滋生蟑螂、老鼠、苍蝇等害虫，也是食品区域季节性病虫害的高发期，易细菌感染。酒店公共区域灭四害工作每周至少两次消杀，厨房食品存放案台和餐厅客人密集区域按昼夜区分不同时间施药，同时严加科学管理，聘请了盐池县防疾站专业机构，做到谨慎用药、安全投药，特别是投药过程细致周全，严防混入食品误食化学药剂。

七、构筑安全屏障，开展“安全生产月”活动

根据《关于开展2012 年“安全生产月”活动的通知》的要求，我酒店积极开展了以“预防为主，安全发展”为主题的安全生产月活动，活动期间，酒店根据季节特点及生产的实际情况，进行了有针对性的安全教育。

1、做好新员工上岗前的安全培训教育。各部门结合实际情况，对新员工进行岗位职责和安全防护相关知识的培训，培训率达到 100%。确保新员工上岗后的安全意识和安全技能水平，达到岗位要求。

2、活动期间积极鼓励全 员学习国家法律法规，酒店规章制度，培训资料和事故案例。广大员工利用业余时间，认真学习了《员工手册》、《安全教育手册》等安全书籍，并组织员工参加论文征集活动。通过这些活动,使员工熟悉了安全生产法律法规和应急救援科普知识，对安全隐患知识更加了解和熟悉，进一步提高了员工的安全意识和知识水平。

3、酒店根据现阶段的生产内容和天气变化等诸多因素对安全生产的影响，对防雷设施、安全设施、消毒设施和防暑降温措施等情况进行了安全生产大检查，对检查中发现的各种安全生产隐患和问题，逐个制定切实有效的整改措施，落实专人负责，限期整改到位，查出的题全部都得到妥善解决，整改消除了各类事故隐患。

4、对采购、厨房、餐饮三个部门进行了重点检查，对采购部门的采购渠道、供应商证件、物品质量进行检查，保证采购渠道正规，供应商证件齐全，农副产品及其他物品检验、检疫合格；对厨房的加工流程及食品留样进行检查，10 桌以上酒席必须留样 48 小时备查，保证厨房食品加工卫生安全，严防食品不卫生引发食物中毒；对餐饮部的餐具卫生消毒，对员工进行健康体检，保证所有从业人员执证上岗，所有餐具干净卫生，严防疾病传播。

4、通过本次安全生产月活动的开展，在酒店上下收到了良好的效果，提高了全员的安全生产意识，增强了管理人员的责任心，促进了各项工作的顺利实施，也取得了较好的成绩。

我酒店基础管理规范，制度健全，企业在经营管理过程中能 自觉遵守国家法律和行业规范，服从旅游行政管理部门的行业指导和管理，自觉维护旅游市场秩序。我们紧紧抓住这次星级复核的契机，以查促建，加强中心的硬件档次和软件服务建设，提高酒店的经营管理和服务水平。通过自查我们也清醒的看到，酒店任存在一些薄弱环节有待加强，如个别员工服务意识欠佳，部分硬件设施缺乏市场竞争力等情况。为此，我们还需要进一步努力，加大酒店硬软件的建设，提高员工的职业化水准和管理的专业化水平，大力开展个性化、特色化服务，提高顾客忠诚度，增强员工凝聚力。我们将充分发挥酒店管理规范、管理队伍素质高等方面的优势，脚踏实地，一如既往地奋斗，以更大的信心和热情为旅游事业做贡献。

二〇一二年六月三十日

篇2：四星级自查报告

尊敬的兵团旅游局领导：你们好！

欢迎莅临博州艾比湖大酒店有限公司（以下简称“酒店”）进行四星复核，在此，我代表酒店全体员工，对你们的到来，表示热烈欢迎！按照兵团旅游局关于对酒店进行四星复核的通知要求，酒店领导高度重视，并严格按照《中国星级饭店评定报告书》对四星级旅游饭店的要求，对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查：不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查，还做了综合型的全面检查；开展了由酒店领导牵头、各部门经理参加的自查打分，同时，对检查过程中发现存在的问题，进行了认真的分析、整改，以确保顺利通过本次星级复核，现将自查工作报告如下：

一、基本情况

博州艾比湖大酒店有限公司（以下简称“酒店”），其前身是由新疆兵团农五师于1985年2月投资成立的艾比湖宾馆；2000年12月，五师党委决定由13家股东共同出资，将艾比湖宾馆改制重组为新疆艾比湖大酒店；2010年4月，通过招商引资，成立了由乌市鸿德源餐饮管理有限公司对酒店进行民营控股51%，五师国资公司国有参股49%的股份制企业。

酒店位于博乐市北京路295号，地处农五师师部城区中心地带，博乐市商业中心。东距亚欧大陆桥国家一级口岸阿拉山口市73公里，博乐火车站43公里，博乐飞机场15公里；南距国道312线30公里；北距博乐市4A风景区级怪石峪38公里；西距新疆海拔最高、湖面最大的赛里木湖93公里。

酒店现占地面积27497㎡（41.25亩），营业面积14000㎡，在建面积90000㎡；总资产1.92亿元；职工150人（其中：管理人员20人）；设办公室、财务部、营销部、餐饮部、客房部、工程保卫部“五部一室”；2012年实现营业收入2481万元，利税233万元，职均年收入3.2万元。

酒店现有客房163间套，床位300个；大小会议室3个，能同时容纳300余人召开会议；清餐厅1个，西餐厅1个，宴会厅2个，多功能厅1个，大中豪华包厢10个，能同时容纳600人就餐，是一家集客房、餐饮、夜总会、美容美发、旅游纪念品、预定机票等多种服务的“四星级”涉外旅游酒店。

酒店属兵团第五师的政务接待酒店，也是五师的对外服务窗口。2002年被评为“三星级”酒店，2012年荣获“四星级”酒店。多年来，酒店以博州最好的服务出色地完成了接待中央、自治区、兰州军区、兵团及其它省区省部级以上领导干部；并接待了多个国外旅游团队。

酒店以其优质的服务，塑造了艾比湖服务品牌。先后荣获国家“AAA”级标准化良好行为企业；国家级服务业标准化试点单位；国家级“青年文明号”；新疆“Ａ”级食品卫生单位；新疆景气行业统计先进单位；新疆“重合同守信用单位”；兵团旅游行业先进单位；

博州消费维权先进单位；博州“消费者信得过单位”；农五师先进单位等称号。二、四星复核自查情况

根据通知要求，酒店专门成立了由总经理赵文担任组长，副总经理刘品欐担任副组长，各部门经理为成员的四星级复核领导小组，并对照《旅游饭店星级的划分与评定标准》进行了认真自查。

（一）必备项目及设备设施达到标准

酒店依据四星级酒店标准进行自查，其必备项目及设备放设施达到了四星级酒店的标准。

1、前厅：酒店前厅为封闭式二层建筑，占地面积400平方米，建筑面积600平方米，包括独立的酒吧、商务中心、精品店、公共卫生间和小件物品存放处等。整个酒店采用先进的计算机管理系统，可提供对商品以外的一次性总帐单结账服务。

2、客房：酒店设有行政楼层（包括独立的接待大厅）、总统套房、豪华套房、普通套房、普通标间、豪华单人间等10类房型，客房总数163间（套），床位300个。房间配有宽带网络系统、数字电视系统、高档家具、豪华灯具，客房卫生间配有整体淋浴房、高级抽水恭桶、高档洗面盆等设施，客房及卫生间均采用分区设计，分区照明，其中卫生间干湿区分隔。

3、餐饮：设有清餐厅1个，西餐厅1个，专用厨房2个；宴会厅2个，多功能厅1个，大中豪华包厢10个，最大包厢面积达193多平方米，能同时容纳600人就餐；总统套房设有西餐厅和专用厨

房；同时，还提供西餐、自助餐等特色餐饮服务，可满足海内外游客不同的就餐需要。

4、会议设施：酒店配备美容中心、豪华歌舞厅等设施设备；300余人的多功能会议厅一个；20—30人的小型会议室2个。可同时容纳300人召开各种会议，具备中型会议的接待能力。

5、商务、商品服务：酒店设有商务中心，包括打字、复印、传真、资料检索等服务；同时，设有商品购物中心，主要提供当地有名的旅游纪念品、日常生活必须品等。

6、安全设施设备：酒店所有的客房、餐厅、公共区域都严格按照消防部门的规定，配置有自动喷淋装置、烟感报警装置和消火栓、灭火器、应急照明等设备，有独立的安全监控室，有大型电视幕墙和先进的消防监控系统、安全巡检系统，共有监控探头46个，能保证酒店的消防和安全监控需要。

（二）运营质量达标并逐步提升

1、加强员工培训，提升服务技能。为提高员工素质，提升服务技能。酒店加大了对员工的素质培训。酒店于2012年11月-12月举行了为期二个月的职工中级证技术培训，培训内容以酒店基本情况及发展规划、《员工手册》、公司法及公司章程、酒店管理新思维、酒店服务心理及服务规范、物品管理与成本核算、消防与食品安全、专业技术理论、实践操作技能等；培训方式采取由酒店高级职称人员进行授课，分部门进行专业理论讲课，开展大量的实践技能操作练习等。通过培训，使员工进一步熟悉了法律法规及店规店纪知识，提高了遵纪守法意识；已使员工进一步增强了自觉服务意识，主动服务的意识；还使员工进一步熟习了服务的基本原则及基本要求，做到了应知、应会、应熟，达到了提高员工综合素质，提升员工服务技能的目的，并全部取得了中级技术等级证。

2、建立健全制度，强化内部管理。自去年以来，酒店结合新形势、新政策及新情况，建立健全各项规章制度。首先制订新的《员工手册》，做到人手一册，并组织职工学习，使职工清楚明白；其次制订了《“三重一大”议事制度》，《劳动人事管理制度》，《财务和管理制度》，《党建工作职责与工作制度》等，部分制度如“三重一大”制度，党建工作制度等。通过以上制度，规范了职工劳动关系，签订了劳动合同；还规范了管人、管钱及管事程序，使酒店管理有章可循，有章可依。同时强化内部管理，坚持合法经营、依法办事；坚持大胆管理、逗硬奖惩；在酒店形成了风清气正，干群和谐的良好局面。

3、加强成本管理，努力增收节支。酒店根据形势、政策及市场变化，适时调整经营策略，注重内部经营管理。一是坚持每年制订工作计划及财务预算报董事会决定后执行；每周一、周五召开工作例会；每月初召开职工大会确保各项工作正常运转。二是开展“定岗、定编、定责”“三定”工作，并做到岗位、编制及责任三落实。三是开展“定任务、定成本、定利润、定服务”的“四定”《绩效考核办法》，每月考核并与工资挂钩。四是开展国家级服务业标准化试点工作及经常性的职工培训，提高职工素质，规范服务行为；五是

根据国资公司管理提升年“三个”办法，开展了每月评选优秀员工、优质新菜、成本节约活动，落实奖罚，以提高服务质量、菜品质量及经济效益。

4、关心员工生活，激发员工热情。员工是酒店生存和发展的生产力，也是酒店持续经营的前提和基础。因此，必须关心员工生活，提高员工收入。对此，一是关心员工的工作，对职工的工作时间、工作环境、工作安全设置既要合法，又要科学，尽量减轻员工的工作时间和劳动强度，对加班给予了补休或补工资；二是关心职工的生活和身体，对员工餐进行营养配餐，一周一换，顿顿不同；改善了员工住宿条件，配备了热水器，解决了住宿员工洗澡问题；三是在酒店收入降低情况下，仍然给员工人均提高了20%的收入，年增资达100万元保障了员工收入大步提高；四是提高了员工的福得待遇，对够参保条件又自愿参保的员工全部给予投保“五险一金”，重要节日增加了员工福利；五是坚持给中层领导过生日和分批外送学习，重要节日给全体职工发放福利等，从而基本稳定了人心，稳定了队伍，稳定了运行。

5、开展标准化服务，提高服务质量。酒店2011年7月被国家标准委确定为“国家级服务业标准化试点”单位，此项工作已于6月结束，即将迎接国家标准委的验收。至去年以来，酒店根据试点任务要求从标准化工作要求、标准化体系建设、标准实施与持续改进及绩效评估四个方面着手，先后经过为宣传发动、组织实施、整改自查、验收评估四个阶段工作。两年来，我们制订修订实施标准

171项，其中：服务通用基础标准38项；服务保障标准85项；服务提供标准48项。采用国家标准61项，行业标准3项，酒店自订标准107项。从而完善酒店的服务标准体系，使标准覆盖率达到90%以上；员工试点参与率达到了90%以上；标准实施率达到90%以上。通过实施经济效益比试点前提高了12%；顾客满意度达到了96﹪以上；社会效益在新疆自治区显著提高；品牌效应被国家授予“四星级饭店”知名品牌；标准化创新要争取获得博州标准委的工作表彰。该项工程的实施，有力地规范了服务行为，提升了服务质量，与四星级要求相得溢彰，并将更进一步促进酒店服务质量的提高。

6、开展个性化服务，满足顾客需求。至去年以来，根据四星级的要求，我们在服务尽量做到人性化服务、个性化服务、一站式服务等。认真落实旅客入住登记制度，认真做好预订服务、迎宾服务、行李服务、贵重物品保存、留言服务、结账服务、会客服务、叫醒服务、点餐服务等工作；前台积极做好入住人员信息的上传工作，确保资料及时、准确，有效地遏制突发事件的发生，提高应急防范能力； 坚持规范员工言行，加强礼节礼貌、仪容仪表培训；坚持服务理念、礼貌用语和微笑服务，以微笑服务为突破口，对员工进行专项培训；加强对服务质量的现场督导和管理，并将“标准化”管理与“特色化”管理相结合，在笑容、敬语不离口的基础上提出“殷勤好客”的特色化服务管理要求，接待服务的亲和力明显提高；严格控制退房查房时间，完善购买飞机票、旅游回访等配套服务质量，不断提高客人的舒适感和满意度。

7、加强设施设备维护，注重节能减排工作。在设备设施维护方面：一是投资了2.8万元对排烟管道进行了清洗和维修，大大减少了油烟等温室气体排放所造成环境污染；二是对电梯与维保厂家签订了协议，做到随叫随到，即坏即修；三是对中央空调进行全部维修，固定维修厂家；四是对旋转门、洗碗机、太阳能、发电机等大型设备实行固定厂家维修与自行维护相结合；六是对消防安全器材及监控设施设备、喷淋烟感系统定期检查，报警系统维护和灭火器更换及时，每周消防安全检查有专人负责。在节能减排方面：一是酒店所有热水全部使用太阳能供热，大幅度节能减排；二是将电梯运行方式由原串联模式改为并联模式，大大节省了用电量；三是对餐厅包厢、二楼西餐厅、大厅水晶灯、一楼宴会厅等区域全部安装了LED节能灯，节省了70%用电量；四是使用喷泉池废水浇灌花草节约了用水；五是在不影响客人使用的前提下，合理设置客房温度，减少空调用电及负荷。

8、搞好食品卫生，保障食品安全。酒店于非常重视食品卫生及安全工作。一是组织员工认真学习了《食品卫生安全法》，制订了食品安全管理制度、食品安全应急处理预案、从业人员健康管理制度、从业人员培训管理制度、食品留样管理制度等，各操作间职责到人到岗；二是建立健全了食品安全登记本，并认真填写《酒店餐饮晨检登记本》、《酒店原材料索票索证登记本》、《酒店设备设施登记本》、大型宴会食品留样登记本》及《酒店餐具消毒登记本》等，同时严禁非法使用国家规定外的食品添加剂。三是在炎热的夏季很容易滋

生蟑螂、老鼠、苍蝇等害虫，也是食品区域季节性病虫害的高发期，易细菌感染。酒店所有区域，每年花费2万元使用生物防治法进行两次灭杀四害；通过严格的管理检查和细致工作，多年来一直被博州食品药品监督管理局授予“ A”级食品卫生单位。

9、加强环境整治、美化酒店环境。今年以来，为消除新疆大环境及酒店建设小环境给经营带来的不利影响，也为了更加彰显四星级酒店给顾客的美好环境享受。酒店抓住兵团三化会议在五师召开，在酒店吃住的契机，投资15万元对酒店内部环境进行了升级改造，对空地进行栽花、种草、植树和道路修整，使内部环境有了很的改观；投资3万元在大厅门口修建了喷泉池，每天坚持在人流高峰期喷水两小时，增添了动态景观；投资5万元对大厅所有的大理石地面做了修复和镜面处理，给顾客光滑亮丽、焕然一新的感觉。还投资修建采板房对杂物统一堆放，与园艺公司签订及时有偿清垃圾协议等。通过以上投资建设，大大地改善了酒店的内部环境。

10、推进项目建设、促进酒店发展。为完善酒店功能，提升酒店档次，提高酒店效益，酒店投资3亿元于2012年9月开始建设五星级酒店综合体，总建筑面积88064.2㎡。目前24层面积26205.05（243套）五星级酒店、29层面积23255.71㎡（230户）商住即将封顶，六层以下为环型裙楼商铺，面积38603.44㎡已于6月封顶，现正在装修中。计划商铺年底装修竣工，2014年6月商住装修竣工工，2014年底酒店装修竣工。该项目建成营运后可新增就业500人，年增GTP3亿元，并将每年实现利税3000万元。新酒店将成为博州

“规模最大、功能最全、收入最多、星级最高、服务最好”的五星级大酒店。

通过全体员工的共同努力和辛勤工作，酒店的取得了较好的经济效益及社会效益。

在经济效益方面（2012年）：

1、实现营业收入2481万元（其中：客房收入1126万元；餐饮收入1280万元；租赁收入66万元；其他收入9万元），较上年+4.2%。

2、实现利税233万元（其中：账面利润-17.6万元，调整后实际利润86.4万元），较上年125.8万元-31.3%；超额完成了酒店董事会下达的全年平过不亏的经营计划。

3，综合指标：综合毛利率67%（其中：客房89%，清餐49%，西餐50%），较上年-2%；客房综合入住率64%，较上年-1%；餐饮综合就餐率67%，较上年+2%。

2013年1-9月：在中央八项规定政策影响、新疆安全形式影响及项目建设环境影响等不利情况下，酒店领导带领全体员工以国家级服务业标准化试点为契机，努力提升服务质量，努力开发新菜品，努力增收节支，强化管理，灵活经营，实现营业收入1438万元，提取折旧费463万元，利润-123万元，与董事会年初下达（亏损控制在300万元以内）计划相比减亏102万元。分别与去年相比均有大幅度下降（其中：客房下降16%，餐饮下降29%）。全年有望实现营业收入1900 万元，亏损控制在200万元以内，与董事会下达2000万元计划相差5%计100万元，效益可望减亏100万元。

在社会效益方面：

2012年，酒店被评为四星级酒店，实现了酒店由三星级酒店到四星级酒店的历史性跨越；在博乐市旅游局举办的第二届旅游服务技能大赛、博州旅游局举办的清真食品烹饪大赛选拔赛及自治区清真食品大赛中，先后获得一等奖1名，二等奖一名，三等奖7名，优秀奖13名；酒店被师旅游局评为2012旅游工作先进单位。

2013年在博乐市旅游局举办的地方特色食品大赛中，酒店研制的获得二等奖；在兵团举办的技能大赛中获组织奖；本月25日，酒店又将参加博州旅游局组织的酒店技能大赛。

（三）四星复核自查总体合格

四星复核自查领导小组对酒店各职能部门进行认真仔细，实事求是检查、评分及评价自查打分，其结果为：必备项目总体达标；设施设备评分最低分320分，实得分数352分，合格；饭店运营质量评价最低得分480分，得分率80%，实得分数510分，得分率85%，合格。总体评价：合格，达到了四星级酒店的标准。

按照《星级饭店复核登记表》自查结果：必备项目最低得分80分，得分率80%，实际得分清洁卫生80分，维修保养80分，得分率80%，全部达标。

三，存在的主要问题

1、在个别硬件上尚需整改、添置和更新。如：客房的残疾人专用客房；尚缺酒吧、咖啡厅、桑拿、健身房等项目。

2、员工的整体素质尚需大幅度提高。如：员工的英语服务水平

需提高；员工的服务质量需提高。

3、在管理方面需要大幅度加强。如：员工绩效考核与工资挂钩；加强对员工的人性管理，增强员工凝聚力。

四、今后的努力方向

我们将在今后的工作中，一是严格按照四星级酒店标准进一步完成必备项目、设施设备的配置与配套，保证硬件合格；进一步按照国家级服务业标准化试点服务通用标准，服务提供标准和服务保障标准规范服务行为，提高服务质量；进一步加强内部管理，完善绩效考核，提高经济及社会效益。二是以以高度的责任感和强烈的事业心，积极面对和解决新问题，以清晰的思路，明确的目标，准确的定位，有力的措施，齐心协力，共同努力，开展扎实有效的工作，努力完成后续的各项工作任务。三是对五星级酒店要科学规划，超前思维，抓紧招商，提前运营，早日见效。

以上是我们在四星挂牌营运及复核自查方面所做的主要工作及自查汇报，请兵团旅游局复核组领导给予批评指正和提出宝贵意见！

博州艾比湖大酒店有限公司

篇3：四星级自查报告

一、基本情况

根据贵阳市财政局、贵阳市农业委员会筑财农〔2011〕2号文件,安排我区实施2011年第一批中央购机补贴资金为270万元;贵州省财政厅、贵州省农业委员会黔财农〔2011〕65号、78号文件,安排我区实施2011年第一批、第二批、省级购机补贴资金66万元(二批分别为45万元和21万元)。

二、实施购机补贴工作进展情况

目前我区共完成中央资金225.859万元、省级补贴资金59.999万元,共接收1765户农民提交上来的购机补贴预申请,经调查核实,确定实施补贴各类农业机械共1363台套,其中:微耕机1180台套、拖拉机3台套、玉米、稻麦脱粒机128台套、畜牧水产养殖机械8台套、单体塑料大棚10座,其它机械34台套,兑现补贴资金总额(中央和省级)285.858万元,带动农民投入购买农机资金455.372万元,受益农户1332户。机具都全部到位并投入使用,具体工作进展情况见下表:

三、自查开展情况

1. 加强组织领导

为落实好2011年的购机补贴工作自查活动,我局高度重视,不拘于形式,不走过场,成立了农机购置补贴政策执行情况自查活动领导小组,区农业局分管农机的副局长任组长,区农机管理站全体工作人员为成员,自查组深入各乡镇、村寨和各农机经销公司销售点,主要采取进村入户、现场察看、查阅有关资料、档案、100%电话和系统购机核实等形式,同时还通过现场随机询问的形式,深入了解农民机手对购机补贴工作的意见和建议。

2. 加强对国家购机补贴政策宣传

对国家购机补贴政策采取多渠道、多形式的进行购机补贴政策大力宣传,主要利用各乡(镇、办事处)赶集日,发放宣传资料2000余份、与农机生产厂家技术人员共同开展农机推广演示会5次,举办农机推广现场会及机具操作、维修培训会300余人次。积极向前来咨询的农民解答购机补贴政策,耐心讲解各种农机具的性能及优点,增强广大农民购机的积极性,尽力地把国家购机补贴政策都宣传到家喻户晓,让农民充分了解购机补贴政策的变化动向和知晓申请补贴的条件和程序,真正做到让农机补贴政策深入人心。

3. 规范操作程序,严格把好购机申请和核实关

严格遵守、规范购机补贴操作程序,履行政策公告、预申请、申请、公示、公示确认、审核申请、购机、购机核实、资金结算等补贴操作程序。农民购买农机具时必须由本人持本人身份证和提交经乡镇农业服务中心初审盖章的《预申请表》,亲自到我区农机管理站进行申请、照相系统录入办理。

在购机核实上我们采取的是:严格按申报购机农户数的100%电话、系统核实和购机数的30%以上进村入户抽查等方式,核实农户的全部购机信息,包括是否购机,购买的机具品名、型号是否与购机补贴申请表上的机具及型号相同,和是否得购机发票和是否有重复申报等。

通过核实,发现问题及时的处理,真正确保补贴资金不流失、不被套用,让补贴农机具能发挥最大的效益,真正做到了目录指导、差价购机。

4. 加强购机补贴信息管理,完善档案

对我区农民已购的补贴拖拉机进行办理入户上牌手续,对农民提交的购机补贴《预申请表》、购机补贴《申请表》、《经销企业供货表》、发票(加盖发票专用章)、已购补贴机具的购机补贴资金申请表一起装订整齐成纸质材料成册编号归档,并对购机农民的个人及所购机具和购机补贴资金等材料一起及时的进行核对、汇总和收集登记整理成电子档案,做到资料齐全,整理规范,专人保管,档案完善。

四、农机购置补贴政策实施廉洁自律情况

为了管好用好2011年中央及省级农机购置补贴资金,使强农惠民政策落到实处,我局在农机购机补贴工作中,严格按照财政部、农业部《农业机械购置补贴专项资金使用管理暂行办法》(“财农〔2005〕11号”),省财政厅、省农机局《农业机械购置补贴专项资金使用管理暂行办法》(“黔财农〔2005〕67号”)中规定的操作程序、补贴对象、原则、标准、管理、监督办法贯彻执行,不折不扣地遵守、执行各项工作纪律,规范操作和落实购机补贴工作中的“五项制度”、“三个严禁”、“八个不得”、“四个禁止”。

1. 构建阳光补贴机制,严防工作中的违纪违法行为

一是实行补贴机具竞争择优筛选制:

按照贵州省2011年购机补贴目录,让农民在目录范围内挑选购机,充分尊重农民自主购机和谈价议价的权利,区内所有购机农民和农业生产经营组织首先必须向乡镇农业服务中心提出预申请,经区农机管理站审核审批并录入购机补贴管理系统,打出申请由区财政局盖章后方可购买,并承诺二年内不能擅自转让、出售该补贴机具;

二是受益对象实行公示制:

对我区所有享受补贴的农民名单、补贴金额等,在实施区域内公示,为方便农民,我们对价值较低的机具和微耕机采取购机和公示同时进行的办法,接受我区农民群众的监督;

三是管理实行公开监督制:

年度购机补贴机具生产厂家、型号、补贴标准向社会公开,多渠道、多形式的开展农机补贴宣传,确保购机补贴落实到位,自觉接受社会监督,并实行跟踪服务,按照谁销售、谁负责、谁服务的原则,区农机管理站经常督促经销商做好机具售后服务工作,定期对机手进行安全操作、维修保养等培训,建立购机补贴档案,按受社会监督;

四是成效实行考核制:

在农机购置补贴实施过程中,自觉接受各级财政、审计部门和上级农机部门的监督检查和考核,并定期、积极主动地向上级农机主管部门通报实施的进度和情况,认真听取上级部门的意见和要求,并积极组织落实。

2. 严格遵守“三个严禁”

没有采取不合理的政策来保护我区的落后生产能力;没有强行的向购机农民推荐农机产品;没有发现借国家扩大农机具购置补贴之际而乱涨价的情况。

3. 严格遵守农业部“八个不得”的要求

做到在本区内没有指定农机经销商(公司),没有参与农机经销商(公司)销售农机产品;严格按照规定的程序公平、公正、公开的原则确定补贴对象;严禁将国家和省级推广目录外的产品纳入补贴目录;没有保护落后强行向农民推荐补贴产品;没有向农民和企业以任何形式收受任何其它额外费用,更没有收受农机经销商(公司)的回扣;没有以任何理由拖延过办理我区农民购机补贴手续和补贴资金的结算手续;没有委托经销商(公司)代办代签补贴协议或机具核实手续;没有以购机补贴的名义召开过机具展示会、展销会、订货会。

4. 严格遵守“四个禁止”

我区在实施农机购置补贴工作中没有向购机农民、农机生产企业、补贴产品经销商(公司)收过任何费用,和以工作经费不足为由向企业和农民收费。

在我区农民前来办理购机补贴和审查农机经销商(公司)来报账的资料时,从来都没有以任何理由刁难过农民和农机经销商。

五、购机补贴使我区农民增收奔小康、提高劳动生产率

通过进村入户核查,让我们看到我区广大农村处处涌动着依靠农机奔小康的热潮,大大提高了劳动生产率、减轻劳动工作强度,同时改善了我区乡镇的村容村貌和卫生环境,购机补贴给我区农机化工作增添亮点纷呈,极大地调动了我区农民购买农机的积极性。

1. 湖潮乡广兴村村民张国兴,是一养鸭户,于2011年6月享受国家购机补贴,购买了一台9LT-Ⅱ型饲料加工成套设备和一台9KJ-300型压块机,据了解,通过自己加工饲料一吨可节约300元,一天喂鸭需1千斤饲料,一个月下来就可节约4500元,三至四个月就可找回购买的这二台机具。

湖潮乡磊庄村王朝珍,现喂有300余只小鸡,是一养鸡户,于2011年6月享受国家购机补贴,购买了一台9LT-Ⅱ饲料加工成套设备,通过自己加工饲料,一吨可节约200元,一天喂小鸡需700多斤饲料,一个月下来就可节约2100元,四至五个月就可找回购买的这台机具。

2. 我区燕楼乡政府,为鼓励燕楼村的农民“弃牛用机”,凡燕楼村的农民购买一台微耕机,政府可再补贴300元,极大地调动了燕楼村的农民购买农机具的积极性,减轻了劳动强度、提高劳动生产率,并改善了燕楼乡燕楼村的村容村貌和卫生环境。

六、存在的问题及建议

1. 今年是实行网上购机的第一年,农户普遍反映购机程序复杂、烦琐,农民需要跑我区农机管理部门至少二次以上,如到我区农机管理部门提出预申请表后,不能马上得到购机申请表到农机销售公司买到农机具,只有等到区财政部门盖章后才能得到,因此,有些农民在购置植保机具、水泵等小型农机具时,怕麻烦就不会要这点购机补贴了。

2. 在电话和实地购机核实中,有少部分农民不理解,不给予配合,影响购机核实,还有进村入户购机核实时,由于有相当部分农民外出作业或打工、走亲戚,无法找到购机者本人和看到机具,给购机核实带来很大的难度。

3. 有个别农机销售公司在我区各乡镇设的代销点,存在有不清楚国家购机补贴政策的问题,没按我区要求:“各农机经销商在我区各经销点必须悬挂公示栏(包括机具信息、购机总价、补贴情况、我局监督电话、投诉电话、各代销点维修电话等内容)”,导致我区部分农民不知他们购买的农机具的销售价和能得到多少国补贴和省补。

4. 购机补贴资金严重不足,不能满足我区农民购机的需求,这与我区农机化的快速发展相差很大。

5. 建议今后的补贴资金和补贴政策早落实,以免影响到每年的春耕生产,给具体实施造成工作的被动。

6. 由于购机的大部分农民文化水平不高,仅靠购机时的短暂培训,不能有效地使他们做到正确的使用和维护,甚至他们对一般常见故障也不能自己排除,因此,建议适当下拨一定的培训经费,来加强培训的力度,这样不仅能提高农机具的经济效益、还能有效地消除农机具的非正常损坏和避免农机安全事故的发生。

7. 农户普遍反映农用油料价格涨幅较快,使其农机作业成本相对提高和严重的影响农业生产,建议有关部门尽快制定燃油补贴政策。以减轻农民使用农机的成本负担,从而极大提高农民购买、使用农业机械的积极性,增加农民收入。

七、下一步工作打算

篇4：四星级自查报告

国务院派驻中国节能监事会主席吕黄生、中国节能高级顾问、原监事会主席翟立功、国务院国资委宣传局局长卢卫东、环保部科技标准司司长赵英民、国家发改委环资司副司长吕文斌等10多位来自政府机关、研究机构、利益相关方的领导和嘉宾莅临指导并致辞。新华社、人民日报、中央人民广播电台、新华网等50多家境内外媒体记者出席发布会。

中国节能董事长王小康在致辞中指出，当今时代，企业必须把政治、经济、法律、道德、资源和环境等诸多元素纳入战略构想，勇担社会责任，倾力服务社会，无私奉献大众，才能基业长青。他强调，责任如同种子，耕耘播种在中国节能广袤而肥沃土地上；责任元素融入中国节能战略、组织结构、经营管理中，推动中国节能实现经济、社会和环境的“三重绩效”，提升集团品牌形象，树立知名度美誉度，增强引领力影响力，彰显综合实力和远见卓识。下一步，中国节能要系统筹划，进一步健全社会责任工作体系；积极担当，进一步积极参与中国社会责任有关标准体系建设；提升绩效，进一步推动中国节能全面、健康、可持续发展；和谐共赢，进一步实现相关利益方共同发展共享成果。责任至上，基业长青。

中国节能总经理王彤宙从努力做到“三个依据”、努力涵盖“七大议题”、努力发挥“五大功能”等方面，全面、深入、系统地解读了2012中国节能社会责任报告，勾勒出一个持续、健康、快速发展的中国节能，一个愿景美好、充满勃勃生机的中国节能。他强调，2012中国节能报告努力落实领导指示精神、基层意见和外部建议，努力体现节能环保特色，努力反映2012年社会责任实践及成果，凸显了社会责任重要功能，即：维持企业生存的“稳定器”，建设企业文化的“起搏器”，加强信息沟通的“助听器”，推动和谐的“调节器”，促进发展的“推进器”。

国务院国资委宣传局局长卢卫东强调，中国节能社会责任工作亮点很多，值得总结学习，是中央企业社会责任工作的优秀代表。他指出，中国节能社会责任工作得益于中国节能领导班子是一个有责任心、充满爱心的班子，有一个让“出资人放心、利益相关方满意、员工幸福”的责任理念，有一套创新责任内涵、将责任理念融入节能环保主业的长效机制，有一个“尽职尽责，和谐共赢”的责任文化。他希望中国节能以第3次社会责任报告发布为契机，进一步充分认识中央企业推进社会责任工作的重大意义，进一步加大机制创新力度，进一步加大社会责任传播力度，在社会责任工作方面有新建树，取得新成果，发挥好作用。

环保部科技标准司司长赵英民指出，过去一年，中国节能经济、社会、环境效益等方面取得的成绩非常可喜，鼓舞人心。他衷心祝愿中国节能在未来能够进一步抢抓节能环保战略发展机遇，着力推进科技创新、管理创新和商业模式创新，切实履行对投资者、商业合作伙伴和社会的责任，早日成为全球节能环保界的领导者。

国家发改委环资司副司长吕文斌强调，中国节能以强烈的责任感和使命感履行社会责任，起到很好示范和引领作用。他认为，报告系统阐述了集团社会责任实践成效，从战略层面分析企业社会责任的重要性，管理体系上坚持把社会责任融入日常经营管理，注重绿色发展，注重文化因素，注重人的因素，注重与利益相关者互动，注重技术开发和商业模式创新。中国节能社会责任实践表明，企业的经济、社会和环境效益是可以实现共赢的。

著名企业社会责任专家、融智企业社会责任研究所所长王晓光指出，阅读2012中国节能社会责任报告，深感振奋，深受启发。报告特色鲜明，内容丰富，具有强烈的时代感，形成了独树一帜的风格，是一份绿色的报告、数字的报告、创新的报告和共赢的报告，希望中国节能继续发挥自身优势，积极创新企业可持续发展实践。

中国社科院企业责任研究中心常务副主任张蒽宣读了报告的评级结果。她说，经过综合评价，2012中国节能社会责任为四星级，是一份优秀的社会责任报告，同时也是一份领先的社会责任报告。比较而言，今年的报告完整性、实质性和可读性这三项主要指标有较大进步，希望进一步增加负面信息和有关数据披露。

（责任编辑：罗志荣）

篇5：星级学校自查报告

根据宁教字[2011]127号文件精神，对照《洛宁县教育局关于对全县初中实行星际管理的实施方案》，我校进行了认真的自查自评。现把自查自评情况报告如下：

一、学校概况

河底镇中开办于1970年，是洛宁县河底镇一所初级中学，学校占地16800平方米，建筑面积8400平方米，有教学班12个，学生487名。

学校环境优美，管理有序，办学体制新颖，师资力量雄厚，教育、教学设施先进，条件一流，教学质量高，办学有特色。

学校瞄准21世纪，提出“让教师学生都幸福”的办学目标，认真贯彻“内强素质、外树形象、从严治校、质量兴校”的办学方针，精心打造“诚实、勤奋、创新”的校风，努力塑造“团结奋进，争创一流”的校园精神，求真务实，加快发展。经过全体教职工的艰苦拼博，学校先后获得

二、申报等级，使用指标及自评情况

1、申报等级：五星级

三、主要成绩

近几年来，我校坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大全会精神，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，全面贯彻党的教育方针。牢固树立“以人为本，一切为了学生的发展”的办学理念，高举教育现代化的旗帜，坚持科学发展观，全面贯彻素质教育的各项要求，全面贯彻落实上级部门的工作精神和思路，努力创建和谐校园、洁美校园、平安校园。

（一）整合教育资源，强化资源管理

1、教育经费管理：学校财务预决算制订规范科学；学校财务预决算制订规范科学；学校经费充足，使用合理，既合理规范地发放奖金福利，又能针对学校薄弱环节和发展要求，拨出资金，增添设备，改善办学条件。

2、完善教学设施，优化教育资源。学校教学设施完善，每个班级都安装了广播系统。教师集体办公室，理化生实验室、电脑室、语音室设备齐全。我校教师有良好的学习运用现代化教学设备的传统，各种教学设施的使用率达100%，学校为每位教学一线青年教师配备了手提电脑，大家能较熟练使用校园网、多媒体，使用率达70%，实验开出率、生均图书经费支出均达到规定要求。

3、以教师队伍建设为中心，以人为本，以师为先，打创安教、乐教、善教、团结的教师队伍。

（1）创设条件，稳定队伍。学校十分关心教师成长，积极帮助教师解决在教学、生活中遇到的困难。为了使教师能够没有后顾之忧的开展工作，学校认真抓好各项设施、设备的硬件建设，为教师配备各种必要的办公设备、实验仪器、图书资料、现代化的教学工具等。到目前为止，每位一线教师都配有手提电脑。学校对教师提出的符合教学发展规律的实验项目，总是尽力给予支持和帮助。

（2）着力于建设一支优秀的教师队伍。抓好名师队伍建设。学校建立至今一直坚定不移实施培养名师工程。近几年来，有3位教师参加了省级、市级的专业培训。以后学校将加大名师培养力度，精心打造名师队伍。学校还坚持鼓励和支持在职教师参加继续教育和业务学习，提高学历，为了促进青年教师迅速健康的成长，近年来学校十分注意青年教师的培养问题。学校在工作上信任青年教师，大胆重用青年教师，给他们压担子，挑大梁，政治上鼓励他们积极向上，大力培养、发展青年教师加入中国

共产党，在业务上要求他们锐意进取，不断创新，加强进修。对特岗教师，学校以“一年适应，二年独立，三年成熟”为培养目标，设立导师制，以老带新，由骨干教师带领、指导新教师，并定期对新教师进行考核。在学校的关心和培养下，一批青年教师迅速成长，脱颖而出，2011学第二学期，学校就有3位年轻教师获市、县优质课一、二等奖，成为教学骨干力量，形成了有自己特色的教育和教学方法。

（3）加强教研，强化科研，推进教改。

学校十分重视教科研工作，倡导教师在科研状态下开展教学工作，提高自身素质。学校以教科室为龙头，积极组织各教研组开展课题研究，以“读书月”——“读一本教育教学理论书，探究一个教育教学问题”为载体，开展读书活动，以备课组为单位，激发教师对理论学习的热情，借此推动小课题研究的深入、提高教育教学水平。至今已开展三期读书活动，活动期间共收到教师“读书月”论文50余篇。近三年来，全校教师在省市级、市属级等各级教学比赛中获奖的达114人次，在国家、省市刊物上发表教学论文8篇。

（4）加强师德师风建设，规范教师行为。

重视教职工思想政治工作，政治学习，业务学习制度健全。积极开展职业道德、职业理想、职业纪律教育。组织教师认真学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《工作作风转变》，认真做到“二遵守”、“三热爱”，即遵守法律法规，遵守社会公德；热爱事业、热爱学校、热爱学生；不准体罚学生，不准参与赌博、不准以教谋私，不准斥责家长、不准言谈粗俗、不准搞违规家教。以此不断规范教师行为，提高教师职业道德素养。近几年来，教师无一例违规家教现象，无一起违反师德行为，树立了良好的社会形象，社会满意度高。

（二）加强教育教学管理，办人民满意教育。

1、加强班子建设，强化监督、以身示范。

（1）领导班子熟悉教育、教学和学校管理业务。围绕“树正气，讲学习，做实事”这个主题，努力学习现代教育理论和先进的教育思想，不断提高自身素质和管理能力，全面贯彻党的教育方针，依法治校，按教育规律办事，有符合教育方针和学校实际的办学理念、办学思想、办学目标和发展规划。实行校长负责制，充分发挥党组织的政治核心作用和教代会民主监督作用，决策民主集中，凡学校重要决策，都经过党支部或教代会讨论通过，不搞家长制和一言堂。领导班子团结向上，在教职工中有较高威望。

（2）以身作则，深入教科研第一线，廉洁奉公，不摆架子，不谋私利。注意深入联系群众，走群众路线，争取群众的支持。政治上关心教师，业务上帮助教师，工作上信任教师，生活上给教师排忧解难，引导广大教职工积极关心、支持和参与学校管理。

（3）健全制度，加大监督，提高干部责任意识。学校制定了处室工作责任制，明确规定各处室以及处室负责人的职责。每学期学校还开展群众对干部的民意测评，接受教职工的监督。责任意识的增强，促进了干部素质提高。目标管理有措施、有检查总结、有考核评比，并有师生、家长、社区共同参与的评价机制和能调动教职工积极性的激励机制。

2、全面覆盖，创出德育工作新路子。

学校遵循德育工作法规，根据学生年龄特点、成长规律、社区情况、家庭差异等，制定既面向全体又顾及个性差异、既符合普通规律又适合校情，既有总体目标又有递进层次的德育工作目标。在实施德育目标的过程中，我们坚持整体推进的原则，在学校总目标下形成各部门、各年级的子目标。学校强调，德育工作要覆盖学校工作的方方面面，整体策划，整体作战；德育工作要覆盖全体教职工，倡导“人人都是德育工

作者，人人都是学生榜样”；德育工作要覆盖全体学生，“没有教不好的学生，只有不会教的老师”。

学校重视全员育人，学校成立校长亲自挂帅的德育工作领导小组，来全面负责德育工作；并纵向建立了一个“中心”（政教处），五条“主线”：教导、总务、团委、卫体、住宿生管理；“四支队伍”：以校长为总负责、由政教处、班主任和包班老师组成的管理育人队伍；教导处、教研组长和任课教师组成的教书育人队伍；团委、音体美组组成的活动育人队伍；由总务后勤人员组成的服务育人队伍。为了落实德育责任，明确德育任务，采取分年级签订目标责任书的形式，将德育任务定为硬性指标，实行一票否决制。年级组又进一步将德育管理、转差任务分解到各班、各任课教师，层层落实德育工作责任制。校长为总责任人，分管领导为部门工作的直接责任人，年级组长、科组长为直接责任人，班主任为班级管理的第一责任人，科任教师为直接责任人，层层落实德育工作责任制。有了制度的约束和检查评比，我校的德育工作出现了“时时处处事事有人管”的良好局面。

3、以质为本，因材施教，实现教学“低进高出”。

（1）学校能遵循教学规律，落实教学环节，按课程计划开设各类课程，安排作息时间；学籍管理、学生档案等资料填写及时、规范。我们从学生学习实际出发，采取了“抓段考，促中考”、“降低标高，夯实基础”等措施，要求教师在教学中要充分考虑到三个不同的高度，即学生的学习基础、教材的要求、学科的能力要求（含中考和段考的要求），在课堂教学中合理设置标高，铺设台阶，循序渐进，使不同程度的学生都学有所获，达到各自的发展目标。我们从生源实际出发，对报考普通高中的学生，结合自身实际，开展“辅优补差”活动，拓宽了学生成才之路。

几年来，我校领导班子和教师“团结奋进，追求卓越”，以加倍的付出来弥补生源基础的不足，以创新的工作换来了中考的“低进高出”。中考上线率逐年上升，09年中考上线达53人，10年中考上线60人。11年中考上线63人。学科竞赛成绩在同类学校中处于明显领先地位。由于学校有良好的教育、教学质量，赢得了上级有关部门和社会的充分肯定，学校的社会声誉不断

（2）积极开展综合实践教育，培养学生创新精神和实践能力。

我校以研究性学习、书法、武术活动、阳光大课间活动、信息技术教育、劳技教育和社会实践活动为主要内容，开展综合实践教育。学校重视书法教育，在七、八级年全面开展了研究性学习课程，分别在每天晚上自习前开设了研究性学习的课程，各指导教师与学生小组根据学校的具体安排认真参与了课程的开发与建设，第二课堂活动得到广泛开展。学校专门开辟了书法、武术、文学社、计算机等兴趣活动小组，学生参与面广、效果好。

（三）创设条件，提高学生发展水平

1、不断加强学生的思想道德素养的培养。

学校十分注重学生思想道德素养的养成教学，制定了《河底镇中学生管理制度汇编》，以活动为载体，通过日常教育系列、主题教育系列、党团教育系列、文化教育系列等系列活动，从小处抓起，营造有利于学生健康成长的舆论氛围和社会环境。同时，学校十分重视心理健康教育，倡导心理健康辅导进课堂，开设心语室，开展心理咨询，热心为学生排忧解难，解除心理问题。充分发挥学生自我教育能力，培养学生自我管理、自我服务、自我教育，使学生行为规范，遵纪守法有良好的道德观念和法制观念。对家庭、学校、班级、国家、民族、人类有正确认识，孝敬父母，尊敬师长和同学，热心社会公益活动，学科学、爱科学，有坚定的科学信念。

2、努力提高学生科学文化素养。培养学生树立正确的学习方法和良好的学习习惯，学生学习思维活跃，主动参与各种有益的学习活动，学习兴趣广泛，学业成绩不断提

高。

3、以多种形式开展体育艺术活动，培养学生艺术素养。

开展群众性体育活动和技能性训练相结合，学校认真开设二课二操二活动，定期组织小型群体体育活动，每年组织一次田径运动会，学生体育成绩合格率在95%以上，体育竞赛成绩名列全市前茅。2011年，我校在全县中小学生田径运动会上获普初中组团体第五名，并有多名学生获个人名次

4、我校十分重视学生的实践活动，经常开展国防教育、安全教育，每年对新生进行为期一周的军训活动。通过实践和教育，学生具有一定的国防知识、安全知识和消防知识，一定的自我保护和自我约束能力，自信、自立、自强，有健康的心理素质，较强的组织管理及协调能力，良好的人文和科学素养。

四、存在问题、困难、原因分析及整改措施。

1、存在问题、困难及原因分析

（1）我校由于处于农村，尽管教师的学历均已达标，但高学历、名教师比例偏低，新教师偏多，他们的成熟成名尚需要时间，这些直接影响了我校在社会上的知名度。

（2）由于我校处在三县交界处，学生质量参差不齐，学生流失严重，直接影响着学校的质量。

（3）学校文化建设任重道远，制度文化、精神文化建设要进一步强化。

2、整改措施

学校在今后发展中，要加快学校文化建设，尤其要加快精神文化的沉淀与积累的进程；加强青年教师培养进程，积极推进“名师工程”，不断提高教师队伍的整体素质；不断修正、完善学校规章制度，加大管理力度，科学定位，求真务实，加快发展，努力把我校办成一所现代化、高质量、有特色的优秀学校。

洛宁县河底镇中

2012年3月7日

星级创建自查自评报告

河

底

镇

初

级

中

学

篇6：2011星级复核自查报告

尊敬的各位领导、各位专家：

您们好！首先，请允许我们对酒店作一个基本介绍。

饭店是一家按照国家二星级兴建的涉外旅游酒店，位于都江堰市江安路181号，邻近市中心、快铁车站、中国都江堰水街、水文化广场，步行至都江堰景区、南桥夜啤酒长廊仅十分钟路程，交通十分便捷。

饭店集住宿、商务会议、娱乐、休闲一体，设备完善，可让您在尽享娱乐之余领略都江堰风情！大堂装饰风格古朴典雅，一楼中餐厅环境典雅舒适，三、四楼开设棋牌室，主楼拥有商务套房、豪华单间、标间共计98间，并可供免费宽带上网，房内设有直拨电话、有线电视、空调，独立卫生间，24小时热水。

自1995年开业以来，本着“愿您找到回家的感觉”的待客宗旨，带给每位来客宾至如归的感觉。开业至今，酒店接待过的各阶层人士、各团体客商或散客，都对酒店的服务推崇备至：茶坊、停车场等，每一项服务，每一位员工，每一个细节，都无微不至，专业到位。酒店全体员工一致表示：客人的赞美话语和满意笑容就是对我们辛勤付出的最欣慰的回报；我们承诺会继续本着尽心尽责的态度，以诚待人，笑迎天下客，以一流的服务，把品牌发扬光大，以高标准、个性化的服务使宾客感受浪漫温馨的气息。

自接到《2011年新评、复核旅游星级饭店工作安排》的通知，酒店就立即行动起来，严格按照《旅游星级饭店的划分与评定》（GB/T14308-2010）中对二星级旅游饭店的要求，对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查：不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查，还做了综合型的全面检查；不仅开展了各部门经理牵头的自查打分，还开展了酒店牵头，各部门质检员参与的交叉打分，以确保顺利通过本次星级复核。

今天，我们非常高兴地在这里接待2011星级复核检查组的各位领导，各位专家。首先，感谢各位领导、专家来酒店检查、指导工作。下面我将华西饭店在迎接2011星级复核

中开展的自查情况进行一个简要的汇报。

一、为做好评星级饭店工作，酒店成立自查小组：由总经理任组长，综合办主任任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作，拟定2011复核星级饭店工作计划。其外，通过班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优评星”的高潮，组织宣传取得明显效果。

二、坚持星级标准，力争顺利通过星级复核，一是我们严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，指导和规范酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过都江堰旅游饭店与旅行社协

会提供的各种机会到其它星级酒店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照二星级饭店的服务要求，拟定员工培训计划，全体员工培训率达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对培训进行了实际操作和书面考试。三是今年我们的销售工作抓住了旅游局提供的有利条件，结合道解都江堰、放水节等紧紧围绕几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，在几个大小黄金周客房出租率达90%以上，房价平均168元/间，创造了良好的经济效益；另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣传、公务接待、协议单位、旅行社、常客优惠等），不断推出了促销活动，增大影响面。四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。二0一一年我们严格按《消防安全检查项目》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。全体员工齐动员对现有的客房内墙、主楼外墙装饰等进行了维护保养，并对房间三巾（面巾、地巾、浴巾）、床上用品等舍旧换新，大大改善了我们硬件条件。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。

三、员工服务质量稳中有升。我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等绩效考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在日常的服务工作中，醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注……通过这些细微服务，真正让客人感到“回家的感觉”。

四、搞好了酒店精神文明工作，举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，利用“三八妇女节”等节日组织员工外出聚会，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励。

以上是我们在迎接2011星级复核中所开展的自查工作，有