四星级酒店品牌范文

第一篇：四星级酒店品牌范文

四星级酒店

四星级酒店.忽忽.加盟的?捆绑式的?配套式的?个体经营的? 实力如何>?

所处位置? 所处城市?竞争圈?酒店规模? 酒店特色? 酒店优势?

您需要考虑的很多很多.基本前期的广告策划.根据本人从您的提问中可以看出. 应该是二线城市.规模只是口头上的四星.我只能简单提出几点建议.

一. 前言(介绍您城市的背景,酒店建设的目的啊等往大方面去扯)

二. 市场背景 ( 您所处城市的概况啊,发展酒店业的好处等..从大的方面去吸引高消费者.)中国人很喜欢被唬

三.项目分析 (1.项目概况酒店是什么样的?

2.项目SWTO分析项目优势及机会点项目劣势及危机点

四.目标客户群分析

(1)目标客户定位 如.1. 外来旅游者2. 外来投资者3.政府机关人员4.本地富裕的私营企业主(2)目标客户客户群特征分析1.主力客户群年龄大多在25-50岁之间。2.事业有成，有丰富的社会阅历。3.属于本地高收入阶层(私营企业主，政府机关人员)和外来经商或旅游者。4.渴望获得社会对自身地位的认同和尊重。(3)目标客户群心理分析

五.营销建议要点总括 五.营销建议要点总括(1)引进该行业内富有实际操盘经验的能人来经营管理。(2)加大对外宣传的力度，选择恰当的时机举行公关活动。(3)对外树立良好形象，扩大品牌知名度和美誉度。(4)建立一套完善有效的应付突发事件的预防机制。(5)扩大项目经营的范围，扩大客源的范围。(6)在国家重大假日或旅游高峰时期进行有效的促销活动。六.广告策略及媒体选择

七.广告推广方案

八.媒体推广费用预算

好酒也怕巷子深 前期的投入与付出是必须的摆脱书面的其实本人更喜欢的是用人力去宣传. 利用酒店的员工散发传单,.第一加强新开酒店员工凝聚力.第二符合看热闹的心理(穿工作装)

如上所说:给您一个参考的文献.在百度中搜索崇义县四星级酒店营销策划案.谢谢望采纳..

追问：

七. 广告推广方案 就这个问题，朋友让我帮忙问的其他不用管，照正常

的标准广告

回答：

七.项目广告推广计划在此，我们将广告推广的计划分为前期推广计划，

中期推广计划和后期(长远)推广计划三个阶段。1.前期广告推广计划A.推

广目的：提高项目知名度，使信息覆盖到目标和潜在客户群区域，引起市场的关注度。B.推广思路：前期广告主要侧重于省内和本地区，集中火力，使项目的知名度由省内逐渐扩散到其他地区。

C.推广内容(1)电视广告：通过《**电视台》以新闻报道的形式对本项目作全方位的宣传。重点突出“四星级”这个主题。(2)报纸广告：以软文的形式使信息覆盖到省内地区，首选《**都市报》。以“**县首个4星级酒店”为标题。(3)互联网：为本项目建立一个网站，推行网上定房等电子商务业务。而网站本身的宣传则可以通过在其他广告媒体进行广告宣传时以文字形式附带进去。2.中期广告推广计划(即奠基期间)A.推广目的：提升市场知名度，树立品牌形象，为全面拓展市场奠定基础。 B.推广思路：以项目正式竣工为契机，以庆典活动为宣传的一个点，以其它媒体的宣传使信息达到全面的覆盖。C.推广内容：(1)奠基仪式：邀请地方政府部门重要人员进行项目竣工剪彩仪式，并邀请当地和省级电台参与报道。(2)报纸广告：分别在《**晚报》，《**都市报》上对项目当日的奠基仪式用软文形式进行说明。(3)户外广告：在进入**县内的高速公路既昆厦高速公路上设置一个大型广告牌。在**县各个旅游景点的路口设置相应的广告牌。3.后期广告推广计划A.推广目的：使信息全面达到目标客户，为项目的可持续发展提供良好的广告支持。B.推广思路：项目后期的广告宣传主要侧重于目标客户群，因此，在媒体的选择上，应以大多数目标客户群所经常能接触到的媒体为准。一方面要考虑本地的客户市场，另一方面要注重外来旅游者及经商者这个重要的客户群体。后期的广告推广计划可以根据公司的经营目标进行合理的规划，使企业的发展和品牌的建立得到良好的广告支持。C.推广内容概要(1)在对外宣传上，增强与本地政府及旅游产业的合作，达到相互促进，共赢共利的作用和目的。(2)赞助社会公益性，文化性活动，提高社会美誉度和品牌号召力。

(3)赞助出版一本崇义县旅游交通图。(4)制定广告计划，编制广告预算。

第二篇：济南四星级酒店

济南40家四星级酒店名录——

1、玉泉森信大酒店(★★★★)

2、良友福临大酒店(★★★★)

3、东方大厦(★★★★)

4、润华世纪酒店(★★★★)

5、贵都大酒店(★★★★)

6、贵友大酒店(★★★★)

7、山东新闻大厦(★★★★)

8、银座泉城佳悦大酒店(★★★★)

9、中豪大酒店(★★★★)

10、汇宝大酒店(★★★★)

11、名士轩(★★★★)

12、银座泉城大酒店(★★★★)

13、南郊宾馆(★★★★)

14、吉华大厦(★★★★)

15、华能大厦(★★★★)

16、颐正大厦(★★★★)

17、利豪大厦(★★★★)

18、舜和天禧商务酒店(★★★★)

19、阳光商务大酒店(★★★★)

20、丽山大厦(★★★★)

21、丽天大酒店(★★★★)

22、天发舜和商务酒店(★★★★)

23、金马丽晶假日酒店(★★★★)

24、市中蓝海大饭店(★★★★)

25、历城蓝海大饭店(★★★★)

26、金都大饭店(★★★★)

27、倪氏海泰国际大酒店(★★★★)

28、翰林大酒店(★★★★)

29、美德尔扬帆大酒店(★★★★)

30、山东航空大厦(★★★★)

31、名仕学府酒店(★★★★)

32、华兴大厦(★★★★)

33、东海商务酒店(★★★★)

34、舜元大酒店(★★★★)

35、黄台大酒店(★★★★)

36、百川花园大酒店(★★★★)

37、千禧龙大酒店(★★★★)

38、章丘银座佳悦大酒店(★★★★)

39、温泉基地(★★★★)

40、银座中心佳悦大酒店(★★★★)

第三篇：建星级车队 树品牌形象

建星级车队

树品牌形象

我们生产保障大队车队，现有员工85人，其中党员8人，下设4个班组，管理全院140台机动车辆，承担着车辆安全管理、维修保养及油料发放等任务。为宣贯《纲要》精神，在“创先争优”活动中，党支部按照大队“安全本质化、管理精细化、服务优质化、岗位标准化”工作思路，以提升管理水平为目的，以提高员工素质为宗旨，提档升级,强化服务,确保安全,和谐发展。通过深入开展五个“创建”活动，为年底前建设成油田星级车队，树立车队品牌形象进行了有益的探索。

“创先争优”就是要有创一流的志气、争一流的勇气，是一种永不懈怠、追求卓越的精神。具体到车队，就是要以这种精神，勇创一流的班子、一流的团队、一流的服务。“创”字作为“创先争优”活动的前提条件，必须注重创造性，把活动“创建”起来。结合车队工作的特点，党支部开展了五个“创建”活动。

一、管理精细化，创建管理高效的品牌车队

自年初车队党支部组建以来，我们针对在以往工作中队伍建设、日常管理等方面存在的问题，召开不同形式的会议研究对策，细致分析内外部因素，找准症结。综合地看，占

1 有管理优势、专业人才优势、设备优势及信誉优势，即“三敢三严”精神下的美誉度。大家一致认为，《纲要》是我们前进的动力，就采油院来讲，为车队发展提供了良好的环境，作为车队来讲，应当抓住机遇，开创未来，为推进大队发展添砖加瓦。在集思广益的基础上，确立了建设星级车队的工作目标，结合“创先争优”活动，注重用新思路研究新情况，用新办法解决新问题，用新措施开创新局面。

在学习借鉴中创新。我们通过学习参观硬骨头十三车队和刘备战班组，使大家看到了与先进的差距，感到了自身的不足。他们那种“硬骨头精神”与“干是千斤顶，学是螺丝钉”时代精神的融入，理想追求与工作体验的组合，严格要求与管理创新的汇聚，师带徒、班前会、班组晨训与形成的“好工人”精神、“行为箴言”、“心情提示板”等特色文化，无不营造出一种昂扬向上、和谐奋进的氛围，展现的是团队的力量、发展的足音，为车队创新打下了坚实的基础。

在吸纳智慧中创新。创新是集体智力的资源，我们注重把大家关心的热点问题、反映强烈的焦点问题、最感困惑的难点问题，作为创新活动始终关注和解决的重点问题。对职工拥护的坚决落实，对有异议的慎重对待，对大家反对的果断否定。为了不影响驾驶员的出车时间，根据大家的建议，提高周安全会质量，缩短了开会时间，注重平时叮嘱沟通和行为养成。这件事情虽小，但在员工中反映强烈，体现的是

2 务实的作风，见到的是明显的效果。

在继承传统中创新。活动中，我们注重把传统经验和现实的新情况、新问题结合起来，不断探索新方法、充实新内容、解决新问题。党支部确立了向“管理”要效益，向“制度”要效率的管理思路。工作中，注重从创新管理制度入手，不断提高车队管理水平，健全基础管理制度，先后出台和修订了党群系统、专业管理、技能操作等制度75项。通过检查考核，及时公开结果，使大家每天一上班取路单都能看到队务公开栏，带着“目标”投入一天的工作。在各项管理制度落实的同时，看到的是效益和效率的提升。

二、服务优质化，创建服务优质的文明车队

服务型党组织建设作为“创先争优”活动的一个鲜明特点，就要把功夫下在服务上，把目标定在优质上，把要求落在满意上，做到服务科研、服务员工，安全环保、优质服务。

创先争优，重在服务。车队的重点在服务，重心在服务。一流的服务才能创一流的业绩。服务科研。无论烈日炎炎，还是冰天雪地，只要科研需要，二话不说，准点到位;服务现场。不管路途多远，道路多么泥泞，只要工作急需，就能按时到达;服务用户。不管使用何种车型，对象是谁，都力争达到用户满意。用“心”去服务，换来的是用努力得到的回报;用“情”去服务，得到的是理解和体谅;用“脑”去服务，得到的是心理学上的“正面循环”;用“志”去服务，

3 得到的是事业上的成功。我们抓规范服务，努力打造品牌树形象。

创先争优，重在激励。正向激励产生动力。党支部利用光荣榜、评比台、创建园地等形式宣传爱岗敬业的典型，采取按季评选星级驾驶员、五好班组手段弘扬无私奉献的模范，营造出“比、学、赶、帮、超”、崇尚先进的浓厚环境，从而为车队的发展增添了后劲。逆向激励产生合力。评比考核体系的建立，工作标准的制定，以及激励机制的导入，有时每月奖金最高与最低相差到700元，充分激发了大家的工作热情，极大地提高了为科研、保服务的意识。

创先争优，重在落实。“创先争优”其实争创的就是对工作的一份激情和干劲，只要在平凡的岗位上真正做到踏实肯干，就一定会出成绩。落实到点，就是干部身先士卒，表率带动;落实到线，就是上下责任，直线到位;落实到面，就是属地管理，全员参与。为把点、线、面管理法落实到位，开展 “科研至上、用心服务”、“现在做起、从我做起”等教育，从一分一秒抓起，从一点一滴做起，践行良好的个人安全行为。截至目前，全年无重大安全事故发生。同时，定期对用户进行服务质量回访，及时发现潜在问题，针对反馈的问题进行整改，提高服务质量，促进了优质服务文明车队创建工作的开展。

三、安全本质化，创建安全守法的平安车队

4 工作中，党支部把“创先争优”活动与安全发展结合起来，既要科学发展，更要安全发展。为巩固安全生产的良好态势，确保安全“双零”目标的实现，切实让“创先争优”活动促进安全生产稳步推进。

发动“早”。活动伊始，就召开动员会，以召开党员大会、举行党员承诺签名活动的方式，号召全体党员牢固树立 “安全是天、麻痹是敌”的理念，积极倡导遵章守纪，大力营造和谐的安全文化氛围，切实规范驾车行为，杜绝了各类违章事故的发生。

载体“新”。以“创先争优”活动为契机，积极开展“党员身边无事故”、“党员个人无违纪”、“党员示范岗”、“党员责任区”等系列活动，丰富了“创先争优”活动的内容，大力强化党员的安全意识，以充分发挥党员的引领、示范作用。

平台“广”。以“创先争优”活动为载体，在广大党员和员工中学习《交通法》、《反违章禁令》、《八防》等，开展技能培训、岗位练兵等活动，以提升业务素质，提升安全风险的有效预防和控制能力。

文化“塑”。以建星级车队为契机，编印出版了《车队安全文化手册》，精致的印刷，丰富的内容，对员工起到了“教育效应”;制作的风采宣传栏给人以鞭策，对大家起到了“激励效应”;平安福高悬主体车库正中央，让每名员工牢记上班的平安、回家的快乐，有一种直观的“感应效应”;

5 以阶段重点工作完成涌现的先进典型为源动力，进一步展示优秀员工的良好风貌，以模范人物的先进事迹激励普通员工更好地完成任务，给人以“典型效应”。这种有形和无形产生的驱动力，形成的共同价值取向，为车队持续发展增添了无穷的生命力和创造力。

四、岗位标准化，创建节能减排的低碳车队

实现环保是科学发展的重要举措。做好环保工作对车队就是要做好节能减排。我们从学习《纲要》、践行科学发展观的高度深刻认识节能减排的战略意义，努力做好节能减排这篇大文章。

认识提高是关键。做好节能减排工作，第一位的是提高思想认识，我们逢会就讲，组织员工参加QE和HSE体系学习，有机会就宣传“节能利己、减排惠民”理念，克服个别人对环保淡薄的认识，增强其推动工作的自觉性。把节能减排当做学习《纲要》、实践科学发展观的重要内容，既在思想认识上有新提高，又在工作实践中有新举措。

管理落实是前提。今年，车队加强了车辆管理，出台了车辆管理措施。严格车辆派遣制度。定期组织车辆安检，在车辆维修上，实行了“四级”闭合式管理，强化了过程管理，发挥各岗位监控职能，材料费比去年同期减少6余万元。在打造专业管理上，我们强化QE体系运行，实现环保管理规范化;运用交通安全预防安全教育，实现安全管理系统化;

6 应用GPS导航监控，实现车辆管理智能化，运用科学化管理手段，大大提升了专业化管理水平。

工作推进是保障。实践中，建立节能减排奖惩机制。针对车队实际，以节油为突破口，把节能减排当作车队工作的重要内容，作为评价司机综合素质高低的依据来对待。为把节油落到实处，在制订耗油指标基础上，把节油定量到车、落实到人，使每个车都有责任，使每个人都有压力;采取定期统计公布耗油情况，一人一本，一月一清，对完成节油任务的驾驶员及时奖励，鼓励多节油，极大地调动了全员节能积极性，使节能减排成为每个人的自觉行动。全年节油8万余元。

五、队伍人性化，创建健康互助的和谐车队

车队作为保障全院各项工作的主体，是科研生产的细胞和重要组成部分，在实际工作中肩负着重要责任。在创建和谐车队中，我们以正确的导向引领人，为持续发展提供强有力的思想保障和精神支撑。

以正确的教育营造和谐环境。人是社会与企业最基本的要素，因此，做好人的思想工作是营造和谐的基础。教育员工增强责任感，采取谈心、走访、“三联系点”、“帮扶”等，潜移默化带动员工;帮助员工了解具体政策，解疑释惑启迪员工;重点问题认真对待影响感化员工。建立了《班组政治学习制度》、《员工思想动态分析制度》，每周进行一次理论

7 学习，每月分析一次队伍思想情况，采取观情摸思想、顺情找原因、通情讲道理、以情感人心的“四情工作法”，不让一人带着情绪上岗。目前，队伍主动性高涨，在一些集体活动中都积极参与，雪天没到上班时间先到的就主动出去扫雪。

以优秀的文化构筑和谐氛围。企业文化已成为其发展的一种核心力量。党支部充分利用这一功能，创造良好的和谐环境。建成了融台球、乒乓球为一体的多功能健身活动室，融扑克和休息为一体的娱乐活动室，融电视、音响及书刊学习为一体的文化活动室，为职工配备了《大庆晚报》等报刊杂志，灵活机动、小型多样、喜闻乐见的文化体育活动，促进职工身心健康。与此同时，业余篮球队、排球队、摄影、书法活跃了文化氛围，参加院里文化体育达标活动，进一步培养了团队意识，增强了团队观念，形成了车队的特色企业文化，促进了整体协调发展。

以真挚的情感打造和谐基础。工作中，我们坚持动之以情，晓之以理，导之以行的三部曲。关心员工生活，尽心尽力帮助解决实际难题，长期在井上的家里有事干部到场;凡员工家中有红白大事或特殊困难，帮助他们排忧解难，全年组织操办红白喜事10余次;凡职工生病住院，都要亲自看望，特别严重的抽调专人护理，带去组织的关心和温暖;尽可能的创造一个和谐、融洽的工作环境，让他们快乐的工作、

8 放心的驾驶。员工之间也互帮互助，大家之间的支撑度、理解度、关爱度逐步转变的更加有力、有理、有节，形成了上升的合动力，为创建和谐车队创造了条件。

车队党支部在“创先争优”活动中开展的五个“创建”活动，有效地促进了各项工作的深入开展。我们将进一步深入实践《纲要》，结合工作实际，扎实基础，狠抓落实，全面提升各项工作水平，为科研生产保驾护航提供有力支撑。

谢谢大家!

第四篇：四星级酒店标准配置

四星级酒店标准配置6.4 四星级

6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。

6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。

6.4.4 有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.4.6 有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要是能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅

a. 面积宽敞，与接待能力相适应;

b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足; c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务; e. 提供留言服;

f. 提供一次性总账单结账服务(商品除外); g. 提供信用卡结算服务; h. 18小时提供外币兑换服务;

i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊; j. 24小时接受客房预订;

k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私;

l. 设门卫应接员，18小时迎送客人; m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处; n. 有管理人员24小时在岗值班; o. 设大堂经理，18小时在岗服务; p. 在非经营区设客人休息场所; q. 提供代客预订和安排出租汽车服务;

r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12 客房

a. 至少有40间(套)可供出租的客房;

b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;

c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、

行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯、或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好;

d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明;

e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头 (有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水;

f. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南; g. 提供国际互联网接入服务，并有使用说明;

h. 有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明;播放内容应符合中国政府规定;

i. 有客人可以调控且音质良好的音响装置; j. 有防噪音及隔音措施，效果良好; k. 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器; l. 有内窗帘及外层遮光窗帘; m. 有单人间; n. 有套房;

o. 有至少3个开间的豪华套房;

p. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊;

q. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客要要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品;

r. 床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适; s. 提供开夜床服务，放置晚安致意品;

t. 24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡;

u. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单;

v. 提供留言及叫醒服务;

w. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务;

x. 衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务;

y. 有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少 于4种，有可挂置门外的送餐牌; z. 提供擦鞋服务。 6.4.13 餐厅及吧室

a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅;

b. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐;

c. 有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务; d. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所; e. 餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生，光洁; f. 菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90%。 6.4.14 厨房

a. 位置合理，布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉; b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶;

c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施; d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足;

e. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品; f. 洗碗间位置合理;

g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持清洁通畅;

h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门;

i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。 6.4.15 会议康乐设施

有会议康乐设施设备，并提供相应服务。 6.4.16 公共区域 a. 有足够的停车场;

b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;另配有服务电梯;

c. 有公用电话，并配备市内电话簿;

d. 各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间;

e. 有商店，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品;

f. 有商务中心，代售邮票，代发信件，提供电报、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务;

g. 代购交通、影剧、参观等票务; h. 提供市内观光服务; i. 主要公共区域有闭路电视监控系统; j. 有应急供电系统和应急照明设施;

k. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。 6.4.17 在选择项目中至少具备26项。

第五篇：四星级酒店设计标准

四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。四星级分准四星级和四星级。

配置标准 硬件

地上建筑面积：约2.5-3万m

2酒店约250-300套客房(酒店客房面积按90-100平方米/间计算，包含客房面积及所有的酒店配套服务设施等公建部分的面积)

平面布局及功能应满足酒店管理公司的“四星”标准要求

一、酒店总体设计要求

建议四星级酒店设置在主干道上作为酒店主要出入口。酒店应功能划分合理，有背景音乐系统。

总统套房应设置在噪音影响较小的层数，并建议有独立的室外休息平台。

建筑设计应利于销售及后期物业管理的经济性要求，并便于后期维护;

施工材料选用节能、隔音材料，并达到防火等级要求。

满足环保、节能要求。设计标准以国家最新节能标准设计。

充分采用节能材料，降低使用能耗。

尽量使用本土材料，有效控制成本。

二、与商业、写字楼关系要求

在保证建筑外形、空间感与商业、写字楼和谐的条件下，应具有相对独立性;

建筑外观具有公建特征，应重点考虑节能环保需要;

建筑主入口的选择、交通系统、设备系统应具有相对独立性，尽可能降低对商业的干扰，建议主出入口设置于主干道上。

三、建筑首层

大堂应气派豪华、风格独特、装饰典雅、光线充足，人流的平面及竖向交通通畅舒适

大堂面积应在500平米以上，宽敞大气，与接待能力相适应

大堂建议挑空处理

有与酒店规模、相适应的总服务台;并在入口、服务梯附近设置行李房;

在非经营区设客人休息场所

门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务

大堂设有酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私

设置宴会展示。

四、客房及标准层

客房面积 34-37平方米

标准层平面设计尽量规整简洁。

客房包括标准间、套房，套房比例为总房量的5%，10%的客房为连通房，还应设残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

按300个房间计算：

房间类型 房间数量 所占比例 面积(㎡)

标准大床房 150 50% 3

5标准大床房 150 50% 35

残疾人房间

2 0.67% 35

行政套房 11 3.67% 45

豪华套房 2 0.67% 105

层使用率不小于85% (层套内建筑面积/层建筑面积);

客房包括四个主要区域：入口区域、睡眠学习区域、浴室湿区域浴室干区域、壁橱/换衣区域(布局和平面将会按照整体开间的大小和形状结构而改变。)

套房也必须最低限度的具有以上4个区域，并根据整体大小，考虑以下布置：客人化妆室、独立的用餐区域、独立的厨房/餐具/食品室;独立的生活区域、独立的学习区域

客房：配有彩色电视机，并有闭路电视演播系统。

客房应具备十分有效的防噪音及隔音措施。

客房区走廊净高不低于2.4米。

所有公共区域材料、部件及装配及建筑方法都要保证达到防火要求。

标准层需设置后勤服务用房及清洁间、布草道。

最少每个客房的单间都必须配备冷，热送风管。多单间的套房必须在开放式位置配备相同的遥控，在私人房间配备单独的遥控。

五、酒店配套功能

酒店配套功能应包括：商务中心、会议室、餐厅、宴会厅、健身房、游泳池、超市、多功能厅、医务室、后勤用房等。

会议设施包括：

——配有多个小型、中型会议室，有至少容纳200人(300㎡)会议的会议厅3-5个，净高至少3米并配有衣帽间;VIP会议室1个(60㎡)并自带洗手间 ——配专门的复印室

——提供同声传译设施(至少4种语言)

——配电话会议设施

——配现场视音频转播系统

——配供出租的电脑及投影仪

酒店餐厅/宴会厅：

——餐饮功能十分重要，除了服务酒店的客人，还要兼顾对外经营，在布局上和流线的组织上应方便内、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底层裙房，此外，高层酒店的顶层也是布置餐厅和酒吧的合适位置。在配置上，应考虑客房数量、宴会厅的规模、其它设施的负荷能力，以及周边现存的餐饮设施的规模，寻找酒店中餐饮设计的切入点。在酒店的不同区域设全日制餐厅、中餐厅、西餐厅、酒吧和咖啡座等。越是高级、大型的餐厅，其人均面积就越大。

小型宴会厅约50至100平方米，中型200平方米，大型宴会厅面积可达500至700平方米。大型的宴会厅设计中要兼顾灵活分割和整体使用，配专门的宴会厨房，室内通常是无柱空间，净高在5米以上。另外因为要储藏大量家具和道具，储藏空间一般占宴会厅面积的20至25%，其位置需方便搬运，快速的转场能增加宴会厅的利用效率。

宴会厅和厨房储藏之间的服务流线布置影响到服务效率，必须与客人流线完全分离，这有两种组织方式，一种是以服务流线为轴，大小宴会厅围绕服务流线布置，服务流线较短;另一种是以客人流线为轴布置大小宴会厅，服务流线沿周边设置，服务流线较长。客人在使用宴会厅时，视线不能直接看到后勤部分，所以通常在通往服务区的门处作错位处理或走道作转折。宴会厅前区应有足够的空间，各个厅的前厅最好独立布置，设衣帽间及信息服务台，并以明确清晰的标识系统促进使用的流畅性。

——总餐位数与客房接待能力相适应

——有大堂酒吧，40个座位以上

——有咖啡吧、茶室、面包房

——有布局合理、装饰豪华的高级西餐厅，配专门的西餐厨房

——有布局合理、装饰豪华的中餐厅

——行政酒廊200平方米以上

——全日制餐厅100-120个座位左右

酒店商务设施：

——商务中心

——电话间、洽谈室等

——应提供国际互联网服务

——提供笔译、口译和专职秘书服务

——打字、复印、传真

公共及娱乐设施：

——多功能厅

——歌舞厅、卡拉ok厅或KTV包房、棋牌室、图书室

——健身房、按摩室、桑拿浴(SPA)、室内游泳池(至少40平方米)、室外游泳池(至少100平方米)、桌球室等

——美容美发室

——婴儿看护及儿童娱乐室

——商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品

后勤用房：

——宴会厨房/员工厨房/厨房备餐间/送餐厨房/食品储存/洗涤区/送货区

——洗衣房/织物间/布草间

——员工办公室/家具库房/员工更衣淋浴等

——运营行政办公室

——机电设备间

——停车场100个停车位以上

设备

电梯配置要达到或接近舒适型标准，每70间客房配备一部客用电梯、及两部独立员工电梯

提供24小时热水;

电梯配置数量以高峰等候时间不超过30秒为宜;

设公用电话

自备发电系统

电梯厅及电梯、扶梯

在30层或以上的高楼大厦的穿梭电梯必须经过电梯专家的分析。

拥有300多个房间和(或)17层以上的酒店需要单独研究以确定的电梯、能力和速度要求。

客梯必须达到最高3米的要求，开门尺寸不小于1.2米(W)*2.5米(H)，货梯开门尺寸1.8米(W)*2.5米(H)

考虑残疾人电梯的设置人性化、合理性;同时满足国家有关无障碍设计的规范的要求。

应考虑楼梯、电梯安全系统和逃生装置。入口安全系统和电梯监控系统应该与整个建筑的楼宇智能管理系统兼容。

扶梯最大倾斜角度30度，平段为两个步级。

设计标准

一、饭店布局合理

1.功能划分合理;

2.设施使用方便、安全。

二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。

三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T 001。

四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。

五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

六、有背景音乐系统。

七、前厅(共21项)

1.面积宽敞，与接待能力相适应;

2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足; 3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗; 5.提供留言服务;

6.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外); 7.提供信用卡服务;

8.18小时提供外币兑换服务;

9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;

10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房;

11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私;

12.设门卫应接员，18小时迎送客人;

13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处; 14.设值班经理，24小时接待客人; 15.设大堂经理，18小时在前厅服务; 16.在非经营区设客人休息场所; 17.提供店内寻人服务

18.提供代客预订和安排出租汽车服务;

19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务;

20.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;

21.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

八、客房(共21项)

1.至少有40间(套)可供出租的客房;

2.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;

3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好;

4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水;

5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿; 6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时;

7.有单人间;

8.有套房;

9.有至少3个开间的豪华套房;

10.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求;

11.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊;

12.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品; 13.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品;

14.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡;

15.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单;

16.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务; 17.提供叫醒服务; 18.提供留言服务;

19.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务;

20.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌;

21.提供擦鞋服务。

九、餐厅及酒吧(共6项)

1.总餐位数与客房接待能力相适应;

2.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于22时;

3.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间;

4.宾馆有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务; 5.有位置合理、装饰高雅、具有特1.总餐位数与客房接待能力相适应;

色、独立封闭式的酒吧;

6.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。

十、厨房(共9项)

1.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉; 2.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶;

3.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施; 4.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足; 5.有足够的冷库;

6.洗碗间位置合理;

7.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭;

8.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门; 9.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

十一、公共区域(共10项)

1.酒店有停车场(地下停车场或停车楼);

2.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯;

3.有公用电话，并配备市内电话簿; 4.有男女分设的公共卫生间;

5.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品;

6.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务;

7.有医务室;

8.提供代购交通、影剧、参观等票务服务; 9.提供市内观光服务;

10.有应急供电专用线和应急照明灯。

十二、选择项目(共79项，至少具备28项)

1.客房(10项)

1)客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务; 2)卫生间有饮用水系统;

3)不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设;

4)不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间);

5)所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间;

6)设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所;

7)商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备; 8)为客人提供免费店内无线寻呼服务; 9)24小时提供洗衣加急服务; 10)委托代办服务(金钥匙服务)。

2.餐厅及酒吧(9项)

1)有大堂酒吧; 2)有专业性茶室;

3)有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房; 4)有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房; 5)有饼屋; 6)有风味餐厅;

7)有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房; 8)有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外); 9)有24小时营业的餐厅。

3.商务设施及服务(5项)

1)提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s; 2)封闭的电话间(至少2个); 3)洽谈室(至少容纳10人);

4)提供笔译、口译和专职秘书服务; 5)图书馆(至少有1000册图书)。

4.会议设施(10项)

1)有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间; 2)至少配有2个小会议室; 3)同声传译设施(至少4种语言); 4)有电话会议设施;

5)有现场视音频转播系统;

6)酒店有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机;

7)有专门的复印室，配备足够的复印机设备; 8)有现代化电子印刷及装订设备; 9)有照相胶卷冲印室;

10)有至少5000平方米的展览厅。

5.公共及健康娱乐设施(42项)

1)歌舞厅;

2)卡拉OK厅或KTV房(至少4间); 3)游戏机室; 4)棋牌室; 5)影剧场; 6)定期歌舞表演;

7)多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅; 8)健身房; 9)按摩室; 10)桑拿浴; 11)蒸汽浴; 12)冲浪浴;

13)日光浴室;

14)室内游泳池(水面面积至少40平方米); 15)室外游泳池(水面面积至少100平方米); 16)网球场;

17)保龄球室(至少4道); 18)攀岩练习室; 19)壁球室;

20)桌球室;

21)多功能综合健身按摩器; 22)电子模拟高尔夫球场; 23)高尔夫球场(至少9洞); 24)赛车场; 25)公园; 26)跑马场;

27)射击场; 28)射箭场;

29)实战模拟游艺场; 30)乒乓球室; 31)溜冰场;

32)室外滑雪场; 33)自用海滨浴场; 34)潜水;

35)海上冲浪; 36)钓鱼;

37)美容美发室; 38)精品店;

39)独立的书店;

40)独立的鲜花店;

41)婴儿看护及儿童娱乐室。

6.安全设施(3项)

1)电子卡门锁;

2)客房贵重物品保险箱; 3)自备发电系统。