淘宝考试题库（通用6篇）
篇1：淘宝考试题库
以下是淘宝开店考试的试题以及淘宝开店考试答案。答案跟在题目的后面，蓝色的是答案，看仔细了哦，淘宝店铺：http://jieyitongw.taobao.com、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?a
a宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
b遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
c每天都要重新发布商品
d出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题、一个淘宝会员能在淘宝开几家店?b
a三家
b一家
c两家
d没限制、淘宝的违规行为分哪两种?a
a一般违规行为和严重违规行为
b普通违规行为和特殊违规行为
c少数违规行为和多数违规行为
d买家违规行为和卖家违规行为、了解淘宝规则的最佳途径是：a
a进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
b到Google搜索
c到淘宝社区看帖
d向其它店家询问、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价? b
a 30 天
b 15 天
c 9 天
d 7 天、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名?c
a己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
b已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
c未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名
d已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名、一般违规行为多少分为一个处罚节点?c
a 10 分
b 16 分
c 12 分
d 20 分、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定?c
a恶意评价
b竞拍不买
c发布违禁信息和滥发信息
d虚假交易、全新《 淘宝规则》 是何时生效的?b
a 2010 年10 月1 日
b 2010 年11 月11 日
c 2009 年11 月11 日
d 2011 年1 月1 日、规则频道右侧栏目是：b
a直通车
b规则动态
c店铺街
d淘宝大学、以下哪种不属于淘宝违规行为?b
a虚假交易
b侵犯知识产权
c成交不卖
d滥发信息、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?c
a成人类目
b音像类目
c服装类目
d书籍类目、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?b
a涉嫌侵犯他人权利的信息
b卖家本人己通过工商注册的实体店名
c干扰淘宝网运营秩序等相关信息
d违反国家法律法规的信息、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则?a
a首页右侧“规则”专栏
b搜索宝贝
c淘宝服务
d类目导航、以下哪种行为不属于严重违规?d
a骗取他人财物
b泄露他人隐私
c盗用他人账户
d竞拍不买、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?b
a考试中心
b规则公告
c规则解读
d友情链接、违规扣分什么时候会被清零?a
a每年的十二月三十一日二十四时
b每年的五月一日二十四时
c每年的十月一日二十四时
d每年的一月一号二十四时、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理?c
a对这次违规行为进行公示
b对这次违规行为进行扣分
c对违规的会员进行罚款
d对这次违规行为进行纠正、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户?a
a只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户
b只要被买家投诉，就会被查封帐户
c只要违规了，就会被查封帐户
d只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚?a
a 48 分
b 100 分
c 36 分
d 24分、《淘宝规则》 的违规积分如何清零?b
a每半年一次
b每年一次
c每个月一次
d每季度一次、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?c
a买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
b针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
c淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
d信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?a
a买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
b同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评
c恶意向卖家索要额外财物
d买卖双方在评论内容中发布污言秽语、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知?c
a规则频道公告
b淘宝网首页公告
c电话通知会员
d淘宝网帮助中心公告、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款?b
a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
b买家付款以后就可以申请退款
c买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
d买家拍下以后就可以申请退款、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?c
a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为
b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为
c两大类，一般违规行为和严重违规行为
d不分类
27、以下哪种说法正确?d
a淘宝规则是被处罚后方需了解的
b淘宝规则是会员自发达成的共识性文本
c淘宝上不存在淘宝规则
d淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分?c
a二分
b四分
c一分
d三分、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?c
a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后
b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后
c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?b
A bbs.taobao.com
B rule.taobao.com
C guize.taobao.com
D rose.taobao.com
31、下列哪些行为不属于违规行为?d
a同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品
b同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
c同一会员开两家店铺并且发布不同的商品
d同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品
32、集市与商城的评价体系有什么区别?d
a商城只有信用评价，集市只有店铺评分
b商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分
c集市只有信用评价，商城只有店铺评分
d集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
33、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?c
a可以，且没数量限制
b不可以
c可以，但只能发布100 件
d可以，但只能发布10件
34、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?a
a淘宝官方规则频道rule.taobao.com
b淘宝商品搜索页面
c淘宝帮助中心规则类目
d淘宝首页规则专栏
35、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?c
a信用等级高就没限制了
c完全没限制
c有限制，但至少可发布100 件
d有限制，有些情形可能1 件都不能发了!
先贡献出来一部分淘宝开店考试题以及淘宝开店考试答案，【全文完】
预祝大家开店成功!
篇2：淘宝考试题库
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
第二章 定义
第五条淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com；天猫，域名为 tmall.com；一淘网，域名为 etao.com；飞猪，域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
第二十条包邮，指卖家对所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担首次发货运费。
第三章 交易
第一节 注册
第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。
会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权回收同时符合以下条件的不活跃账户：
1、绑定的支付宝账户未通过实名认证；
2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺；
3、不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。
第二十二条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得更换其绑定的支付宝账户：
（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；
（二）尚有未完结的交易或投诉举报；
（三）支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项；
（四）申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致；
（五）其他不适合更换绑定支付宝账户的情形。
第二节 经营
第二十三条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺或变更店铺经营主体：
（一）通过淘宝身份认证、提供本人（包括企业及企业店铺负责人等）真实有效的信息, 且企业店铺负责人关联的企业店铺数不能超过5家；
（二）将其淘宝账户与通过实名认证、信息完善的支付宝账户绑定；
（三）经淘宝排查认定，该账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。
第二十四条已创建的店铺若连续5周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。一个淘宝网会员仅能拥有一个可出售商品的账户。
第二十五条 会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。淘宝网会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新及二手商品。若会员创建店铺后发布商品，并使用支付宝服务情况下，将视为接受由支付宝（中国）网络技术有限公司提供各类支付服务，并遵守《支付服务协议》有关规定。淘宝网会员发布商品的数量可能受到以下限制：
（一）淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分、违规情形等维度调整其商品发布数量上限；
（二）淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件；
第二十六条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第三节 评价
第二十七条淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的交易进行相互评价。
第二十八条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，遵循《淘宝网评价规则》的规定，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施
第二十九条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：
（一）警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；
（二）商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；
（三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；
（四）全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；
（五）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；
（六）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（七）全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（八）限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；
（九）商品发布资质管控，是指会员在特定类目或属性下发布商品时，须按系统要求上传真实有效的资质信息；
（十）单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；
（十一）店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；
（十二）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。
（十三）卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等。
第二节 市场管理情形
第三十条卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十一条
会员须按照淘宝认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息。
（一）会员须按照淘宝认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址、支付宝相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。
（二）为保障会员认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对已经通过淘宝认证的会员，淘宝 将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。
第三十二条卖家应妥善管理其所发布的商品信息。对近90天内未编辑、未经浏览且未成交的商品，淘宝网将定期进行商品下架。第三十三条
经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里系平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品及店铺，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。
第三十四条因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员存在提供的联系方式无效，或会员怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，淘宝网可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺监管、限制发布商品、全店商品屏蔽等临时性市场管控措施。
第三十五条卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息（本规则中已有明确规定的，从其规定），淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。
第三十六条为保障买家的消费权益，淘宝有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等支付宝收款账户强制措施。
第三十七条会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。
会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。
第三十八条为保障消费者权益，淘宝网卖家均须提供消费者保障服务，按照淘宝网要求选择订单险、消保保证金或账户交易账期延长作为消费者权益保障工具。须投保订单险但未投保的卖家将被限制发布相应商品；须缴存消保保证金但未足额缴存且经淘宝网催缴后未在5日内缴足的卖家，淘宝网将对其采取店铺屏蔽等临时性市场管控措施。
第五章 通用违规行为及违规处理
第一节 违规处理措施
第三十九条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：
（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。
（二）屏蔽评论内容，指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。
（三）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。
（四）评价不累计，是指买卖双方交易后产生的信用积分和店铺评分不累计。
（五）删除评价，指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。
（六）销量不累计，是指买卖双方的交易不计入成交记录中，不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。
（七）删除销量，是指删除该笔交易的成交记录，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。
（八）限制商品SKU自定义，指禁止淘宝会员使用商品发布功能里宝贝销售属性的自定义编辑功能。
（九）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。
（十）限制发布特定属性商品，指禁止淘宝会员发布特定属性的新商品。
（十一）限制商品发布数量，指限制店铺内在线出售中的商品数量。
（十二）限制发布类目数量，指限制店铺内在线出售中的商品类目数量。
（十三）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。
（十四）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。
（十五）限制买家行为，指禁止淘宝会员收藏商品、添加购物车、购买商品。
（十六）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。（十七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。（十八）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。
（十九）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。（二十）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。（二十一）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。
第二节 违规处理
第四十条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。
严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十一条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布3天。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十二条淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：
（一）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理；
（二）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天的处理；
（三）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理；
（四）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
第四十三条淘宝网对会员的一般违规行为采取以下节点处理方式：
会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处理。若会员因竞拍不买被扣分，则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。
第四十四条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第四十五条违规扣分在每年的12月31日24时清零。因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的，该年不进行清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的，查封账户。
第四十六条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。
第四十七条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
第三节 严重违规行为
第四十八条不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣48分；对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施。
第四十九条
发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
第五十条出售假冒商品：
（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；
（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；
（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。
（四）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。
淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。
出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量等处理措施。
对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家，淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。
第五十一条假冒材质成份，是指卖家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符。卖家首次假冒材质成份的，删除商品，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，删除商品，每次扣12分。特定类目卖家假冒材质成份的，不论是否首次，删除商品，每次扣12分。
第五十二条
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣48分。
第五十三条泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。
第五十四条骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除，每次扣48分，延长交易超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强制措施。
对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。
第五十五条扰乱市场秩序，是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48分。淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。
第五十六条不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：
（一）向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
（二）会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。
会员不正当牟利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺6个月内不得参加淘宝营销活动。
实施不正当牟利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商。逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。
实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报及/或如实积极举报等情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。自对会员进行不正当牟利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。
会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当牟利未遂，每次扣十二分。有以下情形之一的，视同为不正当牟利行为：
（一）卖家为阿里巴巴工作人员的，每次扣四十八分；
（二）卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里 巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣四十八分。
第五十七条拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。每次扣48分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。
第四节 一般违规行为
第五十八条
发布禁售信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。发布禁售信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
第五十九条滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）广告信息；
（二）信息与实际不符；
（三）信息重复；
（四）商品要素不一致
（五）规避信息；
（六）品牌不一致
（七）行业特殊要求。
卖家若存在上述任一情形的，淘宝将视情节轻重程度采取下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、删除销量、删除评价、限制商品SKU自定义、扣分等处理措施。
第六十条
发布未经准入商品，是指会员未经淘宝备案或审查，发布需要准入类目或准入品牌所属的商品或信息。
发布未经准入商品的，每次扣12分，同时淘宝下架或删除该违规商品或信息。发布特定市场未经准入商品的，视为严重违规行为，每次扣12分；情形特别严重的，每次扣48分，同时淘宝删除该违规商品或信息。淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、限制发布商品、限制商品发布数量、限制营销推广、全店或单个商品监管等处理措施。
第六十一条
虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益的行为。
卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：
（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣2分；若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分；
（二）卖家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；
（三）卖家第四次及以上进行虚假交易，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；
（四）若卖家短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；
（五）若卖家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣48分：
1、累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；
2、违反上述第(四)项规定后，再次进行大量虚假交易；
3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；
4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。
若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，按第（五）项执行。
淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。
买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。
第六十二条描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分；
（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次删除扣6分；
（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分；（品牌描述不符除外）同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。
第六十三条违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：
（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：
1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；
（二）卖家违背交易承诺的，每次扣4分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行七天无理由退货承诺的;
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺, 但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
5、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
7、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或“七天无理由退货”的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
（三）卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；
滥用违背承诺
（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定；除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。
第六十四条
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益的行为。每次扣12分，并须按照规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。
《阿里拍卖平台管理规范》相关
第六十五条恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。
第六十六条滥用会员权利，是指会员不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。对排查到的滥用权利的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。
第六十七条未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的，卖家需公开或更新其营业执照信息，每次扣12分。
第六十八条不当使用他人权利，是指用户发生以下任一行为：
（一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
（二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
（三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
若发生上述任一行为，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：
（一）卖家不当使用他人权利的，每次扣2分；
（二）卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分；
（三）卖家不当使用他人权利情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。
同时，淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管、限制商品发布数量、下架或删除全店商品等处理措施。第六十九条
发布混淆信息，是指会员发布容易造成消费者混淆的信息的行为。若会员发布混淆信息的，淘宝网将对相关信息进行删除。同时，淘宝网将按照如下规定对会员进行处理：
（一）会员发布混淆信息的，每次扣2分；
（二）会员发布混淆信息情节严重的，每次扣24分；
（三）会员发布混淆信息情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。
同时，淘宝网将视情节严重程度采取限制发布商品、限制网站登录、交易账期延长、店铺监管等处理措施。
第七十条
提供虚假凭证，指会员为牟取利益向淘宝提供伪造、变造的资质证明材料的行为。会员提供虚假凭证的，每次扣12分；会员入驻特定市场提供虚假资质证明的或会员提供虚假凭证情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分；对于会员提供虚假凭证获得的不当利益，淘宝可以进行收回，同时，淘宝将视情形对会员采取市场管理措施，包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长、店铺监管等。
第五节 违规的执行
第七十一条用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
第七十二条对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉，须在淘宝网规定的时间内进行；未在规定时间内投诉的，不予受理。
第七十三条对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
第七十四条卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
第六章 准入类目
第七十五条书籍杂志报纸类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入书籍杂志报纸类目：
（一）卖家需具备《出版物经营许可证》和《工商营业执照》；
（二）因出售假冒商品累计扣分未满12分。
卖家若发生以下任一情形，即被书籍杂志报纸类目清退：
（一）因出售假冒商品累计扣分达12分的；
（二）经举报、投诉或淘宝网排查核实发现营业执照或出版物经营许可证过期或失效，证照主体认证信息不一致。
第七十六条音乐影视明星音像类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入音乐影视明星音像类目：
（一）卖家需具备《出版物经营许可证》和《工商营业执照》；
（二）因出售假冒商品累计扣分未满12分。
卖家若发生以下任一情形，即被音乐影视明星音像类目清退：
（一）因出售假冒商品累计扣分达12分的；
（二）经举报、投诉或淘宝网排查核实发现营业执照或出版物经营许可证过期或失效，证照主体认证信息不一致。
第七十七条彩票类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入彩票类目：
（一）卖家为省级以上彩票管理发行销售机构；
（二）符合类目运营要求。第七十八条公益类目,是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若为以下任一性质的公益机构，即可加入公益类目：
（一）在民政部门注册成立的非营利性基金会、社会团体或民办非企业单位，且其业务范围属于社会公益类；
（二）境外成立的公益机构在国内的分支机构或办事处。
卖家若发生以下任一情形，即被公益类目清退：
（一）被政府管理部门取缔资质或违反国家相关法律法规被处罚；
（二）严重违规行为扣分累计达12分；
（三）经举报、投诉或淘宝网排查核实发现资质造假的。
附则
第七十九条
淘宝用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
第八十条
本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。
第八十一条
本规则中的“天”，以24小时计算。
篇3：淘宝考试题库
首先可以利用百度知道, SOSO问问, 淘宝打听, 天涯问答, 搜狗问答, 新浪爱问, 360奇虎问答等一些人气旺的问答社区回答和自己产品相关的问题, 另外也可以用自问自答的形式。在帮助别人的同时也提高了自己产品的暴光率, 在回答的时候巧妙地插入自己产品的相关信息。如果你的回答帖子能够出现在百度的搜索结果里, 那效果就非常强大了, 这需要一定的技巧, 只需要3小时不到就能让自己回答帖子出现在百度的搜索结果里。
其次是可以利用导购网推广。淘宝上的店铺, 可以免费在“一家网”认领店铺, 也就是说可以申请审核提交店铺给“一家网”, 让他们收录在网站上, 一旦收录后就可以发布一些店铺打折促销的信息, 以便吸引更多的买家来看这个信息, 以至于关注你的店铺, 这主要借助了他们网站流量大的这个好处。每天都能带来不少的流量。用好了一定会有好的效果。不过这个方法有点门槛, 要求卖家信誉度要在两钻以上, 所以现在即便是没有两钻的也可以了解一下。除此之外, 高要求的导购网站对于买家来说是比较可靠的, 那样对我们的店铺来说也是比较有利的。
另外, 可以在QQ群, YY群, 旺旺群推广, 不断地加一些相关的这些群, 可以发广告, 不过发了广告群主一般都会T人。还有一种好的方法, 就是自建QQ群, YY群, 旺旺群, 通过其他方法让别人加进自己建立的QQ群来, 然后对这些潜在客户进行营销, 最终把自己的产品卖出去。
建立详细的客户资料对店铺推广也是有帮助的。当我们的买家越来越多的时候, 是不是觉得很难记住这么多买家的信息呢?是不是有时候某个买过我们东西的买家给我们发信息来了, 却想不起他是谁呢?出现这种状况可是很危险的, 买家会觉得你不重视他, 下次再也不会到你的店里来买了, 坚决不能让这种事情发生。所以我们要建立完善的客户资料, 不仅要记下买家买的是什么东西, 还要写下什么时候买的, 买了以后感觉如何, 满意不满意, 有哪些对方下次需要注意的, 等等这些信息, 都要记录下来, 等下次这个买家再来的时候, 我们就清楚的知道该怎样为这个上帝服务, 这样一来, 老客户才能长久的留住。
百度文库, 百度贴吧, 百度空间, 都是不错的宣传方式, 不过这需要有一定的技巧, 因为这些本身是百度自身的产品, 人气也很旺, 那么做推广也是非常简单的, 最快可以在几个小时内做到百度首页甚至排名第一, 那么这流量是非常可观的, 只要做好了细节。
还有我们最常见的利用博客、论坛进行宣传, 比如新浪博客, 天涯论坛就是不错的地方, 主要是用软文的方式来推广, 特别是新浪博客K得很厉害。如果会SEO就最好了, 软文+SEO是非常好的效果, 通过搜索引擎带来巨大的流量。曾有个卖减肥产品的卖家, 通过新浪博客来推广自己的店铺, 没有做过任何的付费广告, 一个月的利润超过20万。
邮件营销是网店推广成功的关键因素, 可以到一些和自己产品相关的论坛、社区、贴吧收集潜在客户的邮箱, 也可以通过邮件接力的形式收集客户的信息, 收集后向这些邮箱发一些销售信, 最重要的一点就是要把销售信写好了, 做好了转化率和效果都是非常不错的。
组织亲友帮你宣传是推广的最原始也是较好的方法之一。长这么大了, 认识的朋友不少了吧?从小学到初中, 再到高中大学, 同学都不少吧?那么动员起来吧, 叫他们也帮我们宣传一下, 说不定他们的朋友当中有不少的买家呢。这么大一张关系网, 不好好利用下不是浪费吗?
SEO, 搜索引擎优化技术, 就是通过按搜索引擎的排名规则来对自己的网站做优化的一门技术, 很简单, 其实也没什么技术含量。建自己的网站, 通过SEO优化把自己的网站做到百度, 谷歌排名, 给自己的网站带来流量。另外自己的店铺也可以做一些优化, 淘宝的只有谷歌才会收录, 让谷歌收录自己的店铺, 也能带来一些流量。
YY频道, 这是一个非常不错的地方, 最好是有息的频道, 然后通过语音的方式来达到一种营销手段, 现场语音非常地容易获得潜在客户的信任。
寻找同行卖家的顾客也是推广宣传的一计。这一计说起来有点不太光彩, 说的难听点就是挖别人的墙角。不过商场如战场, 同行之间抢顾客也是在所难免的。到同行的店里去看看, 跟买过他东西的买家联系, 以更优质的产品, 优惠的价格, 完善的服务去争取顾客, 将同行的顾客变成自己的顾客。
宣传的最简单的方法就是现场散发名片或宣传单, 现在印宣传单也便宜, 一张几分钱, 印好了以后到潜在顾客群比较集中的地方散发, 比如学校附近等等。针对不同的产品, 面对的客户不一样, 所以此计应用时要找对地方。
发货时也可以做宣传, 千万别以为货发了, 交易就结束了!因为这个顾客和他的亲戚朋友都是你的潜在顾客!在包裹里面放上自己店铺的名片, 宣传单页, 或者定做一些印有店铺广告的办公用品作为赠品, 这样当赠品使用时被客人的朋友同事看见, 不又是一次无形的广告吗?
社区发帖回帖, 这点和上面第一点有点类似, 但是平台不一样。首先要注意选择恰当的社区, 不是所有社区里都可以推广, 最好是网店类的社区, 否则你发了信息后, 不仅会被删除, 还会被封账号。网店卖商品, 如果不做推广, 是不可能有很多客人来购买的, 建议大家去一些同类的社区论坛推广, 登陆百度搜索网上AA购物论坛等等这些购物论坛都不会删除你的帖子的, 只要你不要乱发贴就行了。二是发有创意的帖子。好的标题, 好的内容, 好的图片, 好的策划事件, 都会吸引人去进你的店。这不必多言了。 三是展示网店。头像处、签名处、昵称处, 这些在社区里最常用的展示地方都可以好好的利用上, 而且不会让人觉得烦。 四是多顶帖子, 少重复发。多去顶自己发的帖子或别人发的帖子, 也就是多回复, 这可以让你的帖子跳到最前面, 同时可以展示你的网店 (如签名广告等) 。尽量少重复发帖子, 这样子版主都会很生气的, 删掉你的帖子的, 这是徒劳无功的。五是多发原创好帖。你发个其他方面的好帖子, 比如开店经验, 幽默笑话等, 尽管不是推广自己网店内容的帖子, 但依然会有很多人来点击阅读, 他们也会达到展示网店, 推广自己的目的。最廉价的推广地点实际就是社区, 如果你不懂得把握这个机会和平台, 那么可能就不算是称职的店主了。
最后是要做好老顾客的跟踪。想让买家变成回头客, 经常联系拜访是必须的, 每到节日, 或者买家生日之类的特殊日子, 一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息, 祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心, 我们的关怀和温暖, 这样他们也会把我们记在心里, 在到需要买东西的时候, 就会自然的想起我们。长此以往, 建立稳定的顾客群, 生意才能持之以恒。
总之, 利用好淘宝以外的平台进行推广, 是店铺能否成功的关键所在, 要做到随时随地, 持之以恒地宣传, 相信一定能有立足之地。
参考文献
[1].刘玉峰.电子商务基础与应用[M].南京:南京大学出版社, 2010
[2].王玲玲.营销中的消费心理与策略研究[M].厦门:海天出版社, 2002
篇4：淘宝网淘宝
一、淘宝历程
第一件王步彩绘菊花图执壶，购于网上品韵堂店铺，店主qiangqiangloo是上海藏界前辈，此壶是通过申通快递空运过来的。壶高10厘米，壶把至壶嘴流口处17厘米。胎质细腻，釉面莹润，器形秀美典雅，制作考究，别称“一把抓”。图绘一簇菊花，争奇斗妍。菊花以粉彩双勾填彩绘就，绿、褐两色枝叶以示新老，为新彩画出。花、叶相应衬托，引人注目。构图巧妙，设色雅致，笔法娴熟。壶之另侧隶书题字为：“愉快的劳动，幸福的生活”。底款为红色“王步出品”四字。壶盖题字为“提高文化水平”。
王步(1896－1968年)，字仁元，号竹溪道人，晚年又号陶青老人，斋名“愿闻吾过之斋”。江西丰城长湖竹溪村人。与王琦、王大凡齐名，合称“瓷都三王”。他运用水墨技法和“铁线描”笔法，绘制的青花山水、人物、花鸟创造了明清以来未曾得见的新面貌，人称“青花大王”。抗战至解放初期，创作出了一批风格独特的粉彩瓷，题材有丛菊、怪佛等。
第二件程大有薄彩人物刷花麻姑献寿图西瓜罐，购于网上三苏收藏店铺，来自四川省乐山。此罐高18厘米，口径9厘米，底径12厘米。图绘麻姑头挽高髻，眉清目秀，紫衣羽裳，环佩叮当，手执绿竹杖。人物刻画逼真，面容秀丽，体态婀娜，有翩然飞至之意，一只梅花鹿伴在身旁。坡上古松参天，细草如针。梅花鹿的骨骼质感、肌肉表现惟妙惟肖，并用金线丝出梅花鹿的皮毛，给人以可爱、亲和之感。整幅图巧妙地运用了西画中明暗对比和色阶渐变技法，透视精确，注重外光照射，色彩明朗悦目，层次分明，刷花技法娴熟，格调高雅，既有国画的特点，又有陶瓷艺术独特的装饰效果。背面墨书：“自采百花工，让得不尘染，世变沧桑为，书于珠山客次程子辉写意。”书法题字有二王之意味，整个作品散发着清雅的文人画韵致。
程大有(1902－1945年)，江西浮梁新平入，原名桂森，字子辉，号程鸱，又号新平野叟、赣浮野叟，开办大有美术图画馆，时称“刷花大王”。作品常落款为：程桂森绘、程大有写、程子辉写意、程大有出品、程大有图画馆出品、子辉程鹏绘等字样，并钤有“程”、“大有”、“子辉”、“程鹏”等多种形制的印章。
第三件彩绘大吉图提梁桶式瓷壶，购于淘宝网壹乐斋店铺，来自江西省九江。店主壹乐斋是包装高手，此壶用普通包裹邮寄方式安全到家。壶高20厘米，腹围50厘米，瓷质玉白，釉面晶莹细润。长条柱状流，口上翘与壶口平行。壶底外圈为砂底，中圈部分施以白釉，上有圆形红色楷书款，分成五行排列，依次为“江西省景德镇市第三瓷器手工业合作社出品”字样。壶的一侧为“大吉图”，草地上一只红冠丰羽雄鸡，眼睛圆睁，翅膀微张，尾巴上扬，双爪分开，对不远处的小蟋蟀作捕捉状。身后以苍松、翠竹、红梅以及粉红的菊花相衬。整个图案主题突出，色彩亮丽，画工精湛。雄鸡羽毛层次有致，用色过渡自然和谐，尤其是尾巴上的羽毛一笔到位，尽显作者的绘画功底。松干用赭石色圆形鳞皴手法表现，运笔自下而上逆锋而行，左右两节疤处虚实变化，立体感更明显。壶之另侧为行楷题字。“百花齐放，推陈出新”。笔法沉稳，笔意朴实，墨色自然。
第四件曾福庆粉彩人物“工余助兴”图执杯，购于网上积德堂店铺，来自衡水。此杯高10.5厘米，口径8.6厘米，胎质细腻，釉色光亮，用手电简照射透光性很好，无磕无冲。执杯图绘五个童子在书房学习的情形。左侧两童正伏案读书，其中一童双手执书，一童书平放，手指在书上面随阅读内容滑动，读得很有兴致。右侧一童正在写字，并将另外两个童子吸引过来，一童看得起劲以至于将书都置于地上。以帏幔、书柜、圆窗外葱郁的树木作衬托，五个童子重点突出。整图构图饱满，层次有致。童子面部表情专注，刻画细腻，讲究明暗变化，晕染手法独特；身姿各异，造型准确，衣纹线条流畅，用笔用线遒劲，可窥其师王大凡之风格。落款为：“曾福庆写于珠山。”题字为：“工余助兴，贵祥兄惠存，小弟张连山敬赠，一九五四年春节于景镇。”落款及题字各有一方印章均为红色白文“印”字。
曾福庆(?－1955年)，江西省新干县人。师从“珠山八友”之一的王大凡。受张择端《清明上河图》的影响，创作了《宋人饮茶图》《卖浆图》等反映百姓市井生活和民俗民情的作品，一时走俏，名气随之越来越大。解放后，曾福庆的刨作再度焕发艺术青春，他从传统人物绘画中走出来，创作了《迎闯王》《红娘子》《三打祝家庄》《醉打蒋门神》《武松打虎》《野猪林》等歌颂农民起义等题材的新画面。1953年入陶瓷美术工艺社，为第一批进社的艺人。
欣赏这四件瓷器每每爱不释手，它们都是名家之作。王步系景德镇瓷坛佼佼者，“出新意予法度之中，寄妙理于豪放之外”，以笔意简练、水色莹澈、淋漓尽致的艺术风格而独树一帜。程大有薄彩人物剧花更是前无古人，后无来者，把文人瓷画很好地融会到刷花工艺上，画风细腻，人物形象端庄，体态秀美，色彩渐变柔和，此绝技在景德镇业已失传。大吉图瓷壶为陶瓷合作社出品，合作社时期讲究突出集体，淡化个人，作者大多在作品上不署名款。此壶构图新颖精巧，笔法飘洒俊逸，笔势流转畅达，应出自名家之手。曾福庆为王大凡首徒，得其真传。中央美术学院的祝大年教授看到曾福庆创作的《白蛇传》很高兴地说：“景德镇真是个卧虎藏龙的地方。”
现在这些瓷器各地古玩市场上已很难遇到了，但淘宝网上则因卖家的知识水平、鉴赏程度、喜欢类别、地域等方面存在不同，故而展示着品类繁多的瓷器，选择的机会更多一些，找到所喜欢的概率也就大一些，极具诱惑力。
二、上淘宝网淘宝应具备的条件
淘宝网淘宝首先要注册成为会员，注册是免费的，会员名可以随意选择，但联系方式、通信地址、邮政编码、电子信箱必须准确有效，因为这些是买卖成交后显示给卖家的，便于卖家及时准确地投递商品。
其次，要下载安装淘宝旺旺，它是集即时的文字、语音、视频沟通，以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等多种功能的网上交易必备的工具。可以通过它和卖家直接对话、留言，便于提出和解答关于商品的问题，还可以谈价钱。淘宝旺旺支持语音和视频聊天，自由交谈，省时省钱省精力，眼见为实让你的网上交易明明白白。
第三，为了使自己的利益不受损害，还应在网上开通支付
宝。支付宝是一种保证网上安全交易的支付手段。支付宝与国内网上支付领先的银行深入合作，共同保障网络购物安全。支付宝使用流程图之买家流程：拍下宝贝——使用支付宝付款——收到货没有异议确认收到货。卖家流程：发布宝贝——买家通过支付宝付款后发货给买家——买家确认收到货后支付宝打款给卖家。支付宝开通数字证书认证让您的账户更安全。与店主熟悉后，也可以选择直接汇款到卖家帐户。
三、淘宝网淘宝流程
1寻找宝贝。淘宝网提供了关键字、地名、价位、新到宝贝等多种形式的搜索方式，使你能很快地找到你所喜欢的宝贝。这一环节就好像在当地古玩市场地摊“捡漏”一样，但你在网上所浏览的相当于全国的各大古玩市场，可选择性很大。因地域、经济水平的不同，使得各地瓷器价格存在差异，这也是寻宝要考虑的。
2鉴定宝贝。找到喜欢的宝贝后，鉴定宝贝是关键的一个环节，这就要通过旺旺了解宝贝的特征，如宝贝的尺寸、完残及新旧程度等，必要时要索取局部、款识、底、背面等细图，认真比对。尤其是购买瓷器，只凭视觉，这就要求淘宝者要对各个时期的瓷器的器型、胎、釉、彩做一定的了解，给自己鉴定瓷器奠定基础，避免带来不必要的麻烦。
3购买宝贝。确认为真品后，可以通过淘宝旺旺和卖家讨价还价，记得一定要谈“包邮”的价格，双方达成一致后，就可以点击“立刻购买”拍下宝贝，然后付款到支付宝。
4验收宝贝。宝贝都是通过邮递的方式送达的，包装是否完好、宝贝有无破损是首先要看的；其次要看收到的宝贝和卖家描述的宝贝情况是否相符。这些都是决定是否同意支付宝向卖家付款的因素。淘宝网有完善的评价管理，分为好评、中评、差评，这些也是卖家的信用指数，买家对所购商品不满意或邮寄过程中物品受损可在评价中要求退货，支付宝会在你将商品退回卖家后把钱退回。买家如对卖家描述商品的真实性或服务不满还可以对卖家投诉，受到投诉的卖家信用将会受影响，其他买家就会顾忌卖家是不是对自己也有同类事情发生，慢慢该店铺就无人问津了，所以网上卖家对信誉十分重视。
四、对跃跃欲试的藏友在淘宝网淘宝提几点建议
一是查看卖家获得的好评数，同时还应该查看卖家以往的交易记录、金额等详情以确保卖家的可信度，还要看卖家的好评是作为卖家还是作为买家获得的。最好选择卖家信用指数高的，成交量大的。这样的卖家可信度高，又熟悉怎样包装瓷器，邮寄过程中损坏率低。
二是开始阶段。金额较高的交易最好使用支付宝，如未开通支付宝应尽量选择邮局汇款，因为这样对方具体的地址存在，万一有问题会比较容易解决。网上很多的骗子都是通过银行卡账户的方式骗钱，而汇款到家的话，就会避免款到不发货的现象。
三是当自己对图片有怀疑时，一定要向卖家索要清晰的多角度的图片，因为网上购买陶瓷不能上手触摸，全凭眼力，图片是鉴定的依据，所以一定要看清楚。
四是邮寄最好选择快递公司或邮局EMS，这样货物在路上的时间短，损坏的概率小一点，当然前提还是提醒卖家的包装要过关。
篇5：淘宝考试题库
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淘宝试题答案
考试试卷
考试说明：
1.本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题;
2.考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%;
3.若本次考试未通过，请继续学习并考试;
4.答题时间无限制，
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1、某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分?
(基础题)
4分
2分☆
6分
1分
2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)
淘宝网战略合作试点店铺
数码配件一站式购物网店☆
淘宝网数码频道合作伙伴
淘宝网唯一授权店铺
3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)
水货
仿单
跟单
正品☆
4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?(基础题)
提现到绑定的银行对公帐号上☆
直接通过支付宝支付购买商品的货款
给自己的另一个支付宝帐户转帐
给他人的支付宝帐户转帐优酷
5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)
公示监管30天,监管店铺30天
监管店铺,限制登录阿里旺旺
公示警告7天,限制发布商品信息7天
监管店铺,终止服务协议☆
6、关于乱用关键字，以下描述正确的是?
扣除6分
在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼☆
在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
以上说法都正确
7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是?
扣除2分
扣除1分
公示警告(7天)
以上说法均不对☆
8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议?
在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息☆
在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导
不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票;
通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为;
9、以下哪种经营行星月神话mv为会导致店铺被监管30天?
针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还☆
以上说法均不正确
在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具;
将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
10、以下哪种经营行为会被扣除6分?
买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票☆
出售假货、水货、仿货、三无商品
将广告作为单个商品进行发布
将用户的聊天记录，在店铺中进行公布
11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”?
进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签;
在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS;☆
以上说法均不对
12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息淘宝大学网址将会被扣除多少分?
4分
1分
6分
2分☆
13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分?
4分
2分
1分
6分☆
14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?
2分☆
4分
1分
6分
15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?
45
15☆
30
5
16、关于“淘宝商城发票规则”,以下哪个描述是正确的?
不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票
买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致☆
买家索取发票时，告知不提供
17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?
2分
1分☆
6分
4分
18、发布广告商品将会被公示警告多少天?
7天☆
15天
30天
3天
19、以下哪种行为中国移动m积分商城属于“违规发布广告商品”?
在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样☆
商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间
标题信息与图片或商品描述不符
将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
20、关于“重复铺货”,以下哪种说法是正确的是?
以上说法都正确☆
将同一服装赠送腰带;同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货
将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货
将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货
21、一旦发现商城商家在店铺中发布 、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?
扣除2分
限期3天内整改
扣除4分
扣除12分☆
22、以下哪个行为不属于“入行人气商品炒作”行为?
商家对所发布的商品，注册多工商银行投诉电话个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气
将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传
将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传☆
商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为
23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?
1分
4分☆
2分
6分
24、关于“退款率及退款笔数”,以下哪种说法是正确的?
退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分
7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数☆
25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?
4分
2分☆
1分
6分
26、以下哪种行为没有违反“淘宝商蜗居中的插曲城支付方式”规则?
通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式入行交易的行为
在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具
以上说法均不对☆
在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容
27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?
4分
6分
1分☆
2分
28、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?
公示监管30天,监管店铺30天☆
公示警告7天,限制发布商品信息
下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息
监管店铺,终止服务协议
29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?
4分
2分
6分☆
1分
30、商家出现下面哪种情况是违反“淘宝商城商家销售行为规则”
发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在电视剧下一站幸福17了“服饰”大类下
买家索取发票时，告知不提供
未按事前约定赠送或减少赠送相应积分
前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货☆
31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气，
以上这种行为违反了“淘宝商城商家销售行为规则”中的哪一条?
进行人气商品炒作☆
违反淘宝商城支付方式
收款不发货
成交不卖
32、以下哪种描述是符合淘宝商城规范的?
宝贝标题为NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款运动鞋
卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程
同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布
在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间☆
33、商城的商品评价体系是怎么样的?
好评/中评/差评,记分制评价体系
留言评价制
10分制评分体系
5分制评分体系☆
34、按照淘宝商城的规定,商城商家出售的商品,卖家海地在哪个地方有义务要开具发票,发票部分的税收应该由以下哪方承担?
淘宝网
买卖双方共同承担
卖家☆
买家
35、商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线?
周一至周日9点至22点
周一周日24小时在线
周一至周五24小时在线,周六周日休息
周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点☆
36、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分?
6分
2分☆
1分
4分
37、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少?
0.50%☆
0.10%
5%
1%
38、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分?
4分
2分
1分
6分☆
39、以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则
商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货(包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货)
在退换货过程中海贼王剧场版10图片，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
以上说法都正确☆
40、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额(不包括邮费)的多少比例?
25%
50%☆
10%
100%
41、商家未在店铺内公示“物流配送说明、发送商品时间”,违反了以下哪一条商城规则?
淘宝商城7天无理由退换货规则
淘宝商城积分规则
淘宝商城商家店铺规范☆
淘宝商城商家销售行为规则
42、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受“七天无理由退换货”?
收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看
在签收后,马上下水洗了一下
货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了
收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看☆
43、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反“淘宝海地大地震图片商城积分规则”,将会受到何种处罚?
公示监管30天,监管店铺30天☆
公示警告7天,限制发布商品信息7天
监管店铺,限制登录阿里旺旺
监管店铺,终止服务协议
44、商家在店铺内公示“不支持7天无理由退换货”(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚?
监管店铺,限制登录阿里旺旺
监管店铺,终止服务协议
公示监管30天,监管店铺30天☆
公示警告7天,限制发布商品信息7天
45、一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?
4分
6分☆
12分
2分
46、侵犯他人知识产权(图片或文字发布侵犯著作权)会被扣除几分?
12分
6分
2分☆
4分
47、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?
买家提出退款时间
买家拍下商品时间
买家签收快递时间☆
卖家发货时间
48、以下行为中会被扣除12分的阿里巴巴中国主页是
违反淘宝商城发票规则
发布国家违禁信息☆
重复铺货
乱用关键字
49、商家包邮产品，由于买家所在地偏遥、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分?
1分
6分
4分
2分☆
50、以下哪种行为属于违规发布商品?
重复铺货
以上说法都正确☆
发布禁限商品
篇6：淘宝规则考试
1． 淘宝买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
2． 淘宝交易状态为“交易关闭”的（）天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉维权”，选择“未按约定时间发货”的投诉
3． 淘宝买卖双方在支付宝交易成功后（）内可以进行评价。评价包括“信用评价”及“店铺评分”。
4． 评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。（）后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
5．淘宝积分最少有效期（）
6.客户申请退款，退款理由为发票问题最后达成退款，（）次导致关店。
7在使用「积分抵扣服务」时，您必须拥有（）积分以上的正式积分，否则，将不能抵扣订单金额
二．判断题 40分4分
1．支付邮费商品寄出后，客户拒签产生的寄出费用是由客户承担（）
2．淘宝积分可以进行转让，和兑换（）
3．淘宝买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请（）
4．提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限（）
5． 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起三天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家（）
6.客户怀疑收到的是假货，申请退款后将商家寄回给卖家，卖家确认后提供证明给客户确认是正品（）
7如买家有两笔交易，申请其中一笔交易退款时可以一并申请邮费的退回（）
8.退款超时和交易超时是两个独立的各体，退款超时走完了，接着走交易超时（）
9.退款状态为等待买家退货时，给买家15个工作日的时间进行退货（）
10．天猫商城默认好评，动态评分可以协商修改（）。
三．简答题46分
店铺退换货条件（12分）
请列举出买家付款时可以选择的支付方式有哪些？(10分）
.淘宝退货或换货邮费该由谁承担？（12分）