民营医院营销方案免费

民营医院营销方案免费（通用6篇）

篇1：民营医院营销方案免费

民营医院网络营销策划方案

黄镇近期刚接手一家民营医院，写的一个简单的网络营销方案，具体的还需一步一步去实施，有更好的手法或方案欢迎。下面一起来看具体策划方案。

亳州网络市场情况：

1、亳州生殖健康医院(综合)主要网络营销手法：竞价、优化、外推(免费及收费新闻源)

2、亳州现代医院(综合，我们自己在做)主要网络营销手法：竞价、外推(免费及收费新闻源，目前新闻源已停止)

3、玛利亚妇产医院（妇科）主要网络营销手法：竞价、优化、外推(免费及收费新闻源)

4、协和医院(综合)主要网络营销手法：免费推广及新闻源

亳州自己医院情况：

我们是一家综合医院，医院重点科室：男科、妇科、无痛人流、不孕不育、肝病科、胃肠科、五官科、耳鼻喉。医院主推科室：男科、妇科、无痛人流。

主要网络营销手法：竞价、外推(免费及收费新闻源)、优化、百度百科、百度地图等。(不方便写医院名字，大家简单看一下)

近期网络营销方向：

竞价为主，优化为辅。后期通过采取竞价、优化并举。要怎样达到怎样，就几个问题，一切明了。

1）为什么竞争对手做的好？他们都在做什么？做了什么？他们不足在哪？

2）我们要不要和他们一样采取方法？或者另辟蹊径？

3）网络做的好的程度如何衡量？提供的有效对话多？成本少？

4）去除网络做的好，就是来院患者多的思想，这其中还有咨询的力量，建立网络和咨询捆绑，前端数据转化和后端数据转化都需要考虑，进行每一环节详细分析。

5）网络营销的真正目的，是将每一分钱都花在有效资源身上，而不是多花钱多来患者。成本不考虑，患者数量说明不了什么。如果患者络绎不绝，给人感觉熙熙攘攘，但财务一算，到底盈利了多少？有些医院为什么看起来人少，但是一直屹立不倒，就是单个成本低，而单个收益高。成本、质量、数量均要兼顾。

6）医院网络营销的真谛：创造最直接的效益，营造最庞大的品牌，这一个需要数据信息量支持，一个需要策划相关扩大知名度的活动和新闻。医院炒作也是一种手段，只是掌握火候。

篇2：民营医院营销方案免费

一、前言：

将品牌推广与医院经营相结合是民营医疗进入市场经济后的医院经营新模式，医院营销应首先充分理顺医院品牌八大要素--技术、服务、文化、管理、人才、形象、广告、营销的关系，把握医院品牌的五大资产--知名度、美誉度、认知度、联想度、忠诚度的建设，树立全员营销观念，强化全员营销意识，认识医院承担社会与经济发展的双重责任，由内涉外的市场营销才是真正长期有效，而内部营销却始终离不开医护营销5S标准，即smile(微笑)、speed(速率)、sincerity(诚信)、security(安全)、sostenuto(跟踪)，5S标准不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是医院的一种荣耀，更是一种低成本、高效益的营销手段。

总之，新形势下医院的服务如何创出新路，取得业绩的达成？需医院全体同仁共同去研究思考和努力奋斗。

二、市场状况分析：

双流县幅员面积1029平方公里，今辖3个街道、23个镇：

84个社区委员会、183个村委会；县政府驻东升镇。东升街道、西航港街道、太平镇、永兴镇、华阳镇、中和镇、籍田镇、正兴镇、彭镇镇、大林镇、煎茶镇、黄龙溪镇、永安镇、九江镇、黄水镇、金桥镇、黄甲镇、公兴镇、胜利镇、新兴镇、兴隆镇、万安镇、白沙镇、三星镇、合江镇。人口90.64万人，人口密度838人/平方千米。根据第五次人口普查数据，总人口874184人，其中人口分布情况为：东

升镇 119741 太平镇 22902 永兴镇 21763 华阳镇 106186 中和镇 33230 文星镇 25373 籍田镇 35099 正兴镇 31576 彭镇 39481 大林镇 24246 煎茶镇 30647 黄龙溪镇 25534 永安镇 29732 白家镇 34099 九江镇 36342 黄水镇 33022 金桥镇 35131 黄甲镇 18296 公兴镇 21514 胜利镇 16365 新兴镇 26927 三星乡 18381 合江乡 18082 兴隆乡 24438 万安乡 19993 白沙乡 26084（其中全县养老、医疗、工伤、生育、失业保险参保人数达16.49万人。农民参加新型农村合作医疗面达65.2%。新型农村合作医疗参合率达78.3%。）

双流华美口腔医院于2009年08月17日成立，至2010年11月经过一年有余的初创期，在此期间医院基本完成品牌的初期推广，下一步医院将面临更全面的内部管理与外部品牌朔造资源整合营销的双重工作任务，结合集团提倡的“全员营销理念”，对比公立医院与民营医院的发展，给内、外营销定出比重与走向：内营销占40%→0%。外营销占60%→100%，医院内部管理的优化在医院的任何时期也同样是医院发展的重中之重，只有实现了医院内部管理优化才可能实现医院由前期的大比例全比重“坐销公立模式”向后期的“行销民营模式”发展，形成医院品牌沉淀与公立医院进行抗衡...新的一年营销部主要将以专科，专项，专享，为特色对外进行整体营销推广。

1、优势分析：

① 投资：双流县首家口腔专科医院，硬件设施先进，具备流动巡诊的口腔专家团队。医院投资规模在双流民营口腔医疗中设备最

全，且具有其它口腔医院不能够开展的种植牙特色项目。

② 机制：机制灵活与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强,三级连锁模式较易赢得市场。口腔专科医院定位，具有市场的前瞻性，专科是医疗发展的一个中长期项目投资趋势，在投资方向的把握上有长远的发展性与潜力的提升性。

2、劣势分析：

①

地址：

医院选址不当，街道名称不响亮。近有县第一人民医院、中医院，远有四川石油医院及数家民营牙科门诊包围。双流县的公立医院都有口腔科，各有其优势和特色。同时，现有的私人口腔门诊虽然牙椅较少，设备陈旧，但因其价格低廉，开业时间较早，并多分布在城区中心地段，本地患者很多都会选择去私人诊所看牙。

②

客源：医疗社保尚未开通在短期内丧失部分医保体系内客源，并制约了医院的患者来源。医院成立时间较短，前期市场定位不精确，品牌形象还没深入人心。

③

人才：医院前期招聘的人员中，少数是没有民营医疗工作经验与经历，其工作态度差、工作习惯劣、团队意识弱，缺乏创业的奉献精神，很难形成较高的团队凝聚力。

3、机会分析：

①

政策：

国家对于民营口腔医院审批较严格，而口腔专科医院的市场空间还有很大，医院可充分利用自身经营管理上的灵活性,走“高端化、专业化路线。建立准确的医院营销观，高端整合市场定位尽快提高病

员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。

②

前景 ：

随着人们生活水平的提高，生活质量要求也越来越高，人的健康意识逐渐增强，对牙齿的保健、修复、美容的需求也越来越大，且中国进入老年化社会，口腔保健防治的市场需求也越来越大。

4、威胁分析：

①

品牌效应：

华西口腔的辐射影响力，且从双流到成都华西口腔交通便利，流失了部分有车高端消费人群。且民营新医院前期的业务量，与广告量成正比，而与投资面积的比例关系不大，所以广告投放也直接影响了医院的发展。

②

行业环境：民营牙科诊疗行业5年内将会有一场激烈的洗牌大战，不在风暴中发展便会在风暴中毁灭，作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果也十分严重。

四、医院市场定位：

根据以上分析，双流华美口腔医院首先调整好医院内部机制工作，并在加强内部建设与管理的基础上，把握好政府与市场的有利时机，在全员营销，口碑营销，公共关系团体整合营销上多下功夫增加投入。。加强执行提高广告技巧也是市场发展的重中之重。抢在行业洗牌疾风来临之前抢占先机，做好了社会公共关系整合与渠道建立，就可以实现“少广告、多人脉，块营销的特色化医院营销，并能够与当地公立医院相抗衡，实现业绩大丰收，进一步打造以“华美牙科”为连锁品牌的特色医院。采用医院经营“模式化”复制，为“华美牙

科连锁集团”2015年上市早做准备。

（一）目标人群定位：

城区的中高收入人群，（医保开通后可转化为以双流城区及周边富裕乡镇常住人口为主，走农村包围城市的路线）

医保开通前后的营销方式差异

上半年主要以医保开通为宣传主导方向，取客 →优势客人！

下半年主要以增长业绩为全院考核指标，取量 →增长业绩！

（二）市场定位：中高端收入常住人口为主，实力消费团体客户为辅。

（三）价格定位：中价高质

（四）促销定位：送式体验

（五）宣传定位：

1.重视口腔健康的人

2.有一定经济承受能力爱美的人

五、整体推广规划

对内经营：以遵循5S服务模式为标准

提高医疗服务质量

（推行夜班制-延长至晚8:00 体现民营医疗的服务优势）

对外市场：以整合公共关系与活动营销

拉动团体诊疗。

强化医院专科专项专享特色，整合优势资源 建立渠道营销。

专科（口腔）专项（种植牙）专享（VIP客人24小时医生上门服务制）

1、工作团队架构：

①

营销中心：经理一名、专员一名、兼职业务八名（大学生--深入到校园，节日时派发DM单平时发展学生正畸团体业务 底薪+提成），司机一名（需落实考核指标可按照周出车宣传次数及工作配合度评议表计算浮动部分工资）

2、团队推广任务：

①

医院策划方案、院内外广告、宣传品的制作。

②

医院外关系整合执行、异业整合，行业转诊联系。

③ 对全区所有乡镇进行流动轮回的口腔保健科普宣传义诊，最终确保医院达成目标。

3、推广工作原则：

① 以业绩来衡量付出，以时间来保障工作。

4、市场整合思路：

整合营销、地面营销、公益营销、事件营销、节日营销。

5、推广大体方向：

①

医院目标人群：城区中高端消费人群，先城区后向周边村镇富裕社保开通人群延伸。

②

目标区域选择：一线：东升镇、华阳镇、黄甲镇、新津临近区域；

二线：黄龙溪镇、永安镇、九江镇、黄水镇、金桥镇。

③

市区基本宣传：社区义诊、DM单宣传、报纸、电视、短信广告。

④

农村有效宣传：区头镇尾墙体广告 义诊、乡镇的路面。

⑤

公共关系整合：中高端美容健身会所、汽车4S专卖店、KTV娱乐会所、政企机关团体。

⑥

转诊渠道发展：乡村卫生院、先拜访，后电话，再整合，三步骤进行。

⑦ 学校社区活动联系：学校科普宣传义诊、社区义诊宣传、广告晚会的合作。

夏季与冬季的营销推广方式差异

（夏季-口腔义诊宣传

冬季-口腔保健讲座）（夏季礼品：广告大伞 冬季礼品：暖手宝）

六、工作安排

前期已针对学校、社区等目标市场进行了宣传、义诊、健康普查等一系列线下营销活动。今年重点是进行更深入的市场推广及营销工作。抢占市场份额。提升业绩！

1、任务：

①打造稳定团结奋进的营销工作团队；

②建立全区性地面稳定的营销网络渠道；

2、阶段划分：

①工作整合期：03 月、04 月、05 月；

②业绩提升期：06 月、07 月、08 月；

③整体维护期：09 月、10 月、11 月；

④总结期：12 月、01 月、02 月。

活动安排：

⑴ 节日循环：

一月：元旦迎新

(医保刷卡营销)

二月：春节拜年

(医保刷卡)

三月：三八女生

四月：4.7日世界卫生日

五月：五一劳动（华美种植牙技术节 母亲节美牙大放价 国际护士节）

六月：六一儿童

七月：建党爱国

八月：拥军爱民

九月：高校新生（爱牙护齿月 重阳节关爱老人行动）

十月：十一国庆

11月：院内建设

12月：会员回馈(预防艾滋病日)

品牌推广：

（1）全年重大节日（三八节、4.7日世界卫生日、5.1节、5.4节、9.10日中国教师节、9.20日全国爱牙日、10.1国庆

元旦 春节)等促销及义诊。在活动过程中，整合相关媒体，制造新闻点 事件报道 进一步提高华美品牌知名度。

（2）在相关广告载体发布医院及特色治疗项目介绍。

（3）店内推广，搞好医患关系，提升级医院品牌。对医护进行相关的医患沟通培训，使客人有归属感；培训沟通技巧，吸引更多“熟

人介绍”客人来院。

口腔保健知识宣传：

联系社区、学校、企事业单位，设置相关对应方案；

1.中、小学：

双流中学、棠湖中学、双流实验中学、东升一中、东升二中、棠中外语学校

棠湖小学、东升小学、2.大学：

川大江安校区

西南民族大学

川师航空港校区成都信息工程学院

3.5大社区：

城塔社区、白鹭社区、紫东阁社区、安福社区、棠湖社区

方式方法：

对以上单位，根据年龄段的不同，准备相关口腔科普宣传资料（如展板、展架）及宣讲内容：

l社区:由社区中心牵头，对社区内的各小区以通知形式告知业主，以科普宣传为主，现场义诊为辅，针对年龄段，宣传多为正畸、种植牙的相关内容；

l学校以口腔疾病（如龋齿）预防为主，考虑到学校的特殊环境，将采用口腔保健课的形式进行，同时配合现场义诊，将学生的检查结果及医生建议以通知的形式让学生带给家长。

营销计划

（1）常规营销-义诊、口腔科普宣讲：

义诊：

每月进行4次现场义诊，根据对象的不同，准备相关资料，并对义诊结果进行统计、归纳、上报。

口腔科普保健宣讲：

l主要以学校为主，积极与校方联系，利用卫生课请资深专业医师对学生的口腔健康知识，青少年期间牙齿常见病的预防进行授课；

l同时不定期进小区进行口腔保健展板展示，让更多的人了解口腔问题，了解华美口腔医院服务特色，从而转化成为病源。

社区公关活动：

义诊咨询活动、家庭走访、各种联谊活动、文艺晚会、节日庆祝活动、社区公益活动。通过与群众的“零距离”交流，塑造医院的良好形象，提高医院的知名度。

（2）特殊节日：

（爱牙日、教师节等）提前策划，做好相关活动准备及促销项目。同时联系相关媒体，进行事件营销报道，提升医院整体形象。

A、广告投放：有选择性投放 有效传播！报纸

A类：主流 “双流”报

（受众主要为政府及企事业单位，免费定投覆盖面广，基本覆盖了双流公务员高端群体，且报纸与双流网同属新闻中心管理，一份钱办两份事网络纸媒全覆盖）

定位健康类板块：品牌宣传结合新闻软文，公益活动宣传、口腔科普宣传、特色促销活动广告

2011总共12次

每月平均一次

医保开通前→广而告知→口腔问题来华美 定点医疗单位

医保开通后→ 推广项目→ 每月特色促销项目

电视

定位：活动冠名联办进入社区学校

《华美口腔代言人选拔赛

华美开开心心大家唱》

媒体搭台企业唱戏

时间：每月结合促销活动进行宣传

费用：待定

l区头镇尾墙体广告：

定位：医院特色专业介绍

定位：口腔保健科普宣传

大型广告牌

品牌宣传

可考虑在时代-奥特莱斯路口设立 兼顾城乡镇。

小区广告牌

A类：110警示、消防提示牌

定位：口腔保健知识、医院特色专业介绍

定位：口腔保健科普宣传

2）网络营销：

总公司网络部华美牙科整体形象宣传

双流营销部只是发布买点、促销活动宣传。

论坛发帖 QQ群发每月促销消息

推广策划

推广原则：

a 广告先后：地面广告是医院品牌推广最先考虑的问题，一是因地面广告的“有限性”与“排他性”，二是因地面广告的“直接性”与“重复性”，所以“谁占领地面广告，谁就占领地面先机”。

b 整体先推：先推整体品牌，后推科室特色。

c 整合为重：团结一切可以团结的力量 利用一切可以利用的资源！

d 广告为辅：新闻事情炒作，媒体公共关系利用

篇3：浅谈民营医院服务营销之借鉴

1 服务营销之会员制医疗保健服务

许多民营医院创建伊始就开始面向周边社区的居民发展首批会员，在社区内的宣传栏做出公益广告，上门挨家挨户征集会员，这已是迈出真正意义的营销第一步;继而扩大范围，进行圈层式会员征集。所谓圈层人员包括：个体企业主、白领、中等收入者、生意人、无医保人员等人群。为会员提供一些保健服务项目，如：(1)设立不付费项目：例如皮肤美容、口腔治疗、肿瘤及各种用药常识问题，建立专门的咨询门诊，回答求助者问答，进行一对一问诊解答，迅速提高医院美誉度。(2)拓展亚急性、慢性病服务项目，长期照顾有困难的患者，重视特需服务，长期对中风偏瘫、长期卧床老年、痴呆等各种疾病的特需服务，对那种即没有钱又缺乏关爱的患者进行探视，提供治疗方法，满足这些病人家属的要求，然后进行跟踪、回访、调查、直到产生销售，同时组织专人编辑会员健康杂志，主任医生专栏撰稿，让软文来延伸医疗市场的销售力，通过会员健康杂志定期邮发，传播生理和心理的医疗保健知识，提醒会员定期可以享受的医疗保健服务，并告知各类保健优惠活动，全面树立亲民品牌，也为日后进行差异化营销打下基础。

会员制促销的好处

(1)为医院的医疗服务培养了大批忠实的客户, 建立了一个长期、稳定的市场。(2)会员初期不交会费，但一年以后交纳的少量会费，随着服务营销的做深做广，积少成多后也是相当可观的。(3)会员制以家庭为单位，利用口碑传播效应，老客户带新客户，不但可以稳定现有客户, 还可以开发新客户。(4)会员制可以促进医院与客户的双向交流。医院有更多的机会及时了解客户需求的变化, 以及他们对医疗技术、就医环境、服务质量、医德医风等方面的意见, 为改进医院的营销提供了客观依据。另一方面客户也可以通过会员俱乐部发行的健康信息资料及时了解医院动态, 有针对性地选择医疗服务项目。(5)会员制可以优先占据市场, 开发潜在客户, 有力限制了竞争对手的市场。

在会员制管理过程中, 要做到规范、透明、科学、合理, 不能借会员制之名, 乱收费、乱开药、乱检查，既影响消费者利益，又损害医院良好的公众形象。

2 服务营销之服务理念的网络运用

运用先进的网络技术，设立网站服务平台和在线对话框，利用网络宽带24小时回答患者在网上提出的问题。因为某些病症的特殊性，造成患者的心理压力，通过网络聊天最大程度地减轻患者的心理压力，真实地陈述病症的详细情况，以便在线答疑人员给予正确的建议。还可以通过网站技术把自己医院所接触的疑难病例，通过网络输送到专家面前，甚至在医院网络中心，可以看到北京专家与患者面对面交流，然后根据专家意见，结合患者本身情况给予对症治疗。还可以把患者所做的数据图像和检查资料发送到这些医院专家的手里，然后根据专家所提供的意见和方法予以治疗，这样做从根本上弥补了该医院专家技术水平的不足和对某些疾病无法定性的缺陷，同时也得到了患者的信赖和好评。在杭州还有医院推出了让病人自主选择治疗方案的“疗法超市”项目意即医生为你诊断出病情后你可以根据自己的实际情况，选择任意一个或多个治疗方式，如同在超市中挑选商品一样，最大化地解决了患者的心理及隐私，也为医院频频“跑单”提供了一个保障。

3 服务营销之营销方式综合运用

民营医院离不开广告, 更离不开营销。在现今广告成本巨大以及严格限制下, 必须坚持走营销之路。医院院内营销如何去做?

向服务营销要病人, 不向广告要病人。预约、导医、挂号、分诊、检查、化验、诊断、治疗、住院、咨询、健教、跟踪、复查、存档等“一条龙”的流水线式服务, 一个环节都不能缺少。医院的服务质量如何, 每一名病人都会有切身的感受, 它直接关系到医院的声誉。良好的服务质量, 主要是指规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务。一张灿烂的笑脸、一句真情的问候、一件关爱的小事, 都会使患者产生无比的亲和力, 使医院的形象倍增光辉在医院的竞争中, 病人判断一家医院服务的好坏, 是以感觉为基础的, 如果感觉和经历超过了病人的期望, 那么就是好的医疗服务, 病人到医院接受服务是要花钱的, 提供超值的服务, 就可以形成“忠诚顾客”, 根据现代医院服务的经营概念, “忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展动力。进行超职服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后, 提供更多的附加服务。诸如(1)人文关怀, 以人为本;(2)建立病人档案和回访制度;(3)其他医院还未提供的额外服务。

从宏观战略上, 院内服务归纳为三方面：

(1)增加服务地点：如增设分院、门诊、流动门诊、上门服务等;(2)扩大服务规模：兼并、托管一些医院进行连锁经营, 组成医院集团;(3)设立服务项目：如代号取药, 代号缴费, 病情陪聊、全科门诊, 无痛人流、无痛采血、术后镇痛、24小时免费接送产后的产妇、“一对一”陪护助产、儿保门诊儿科及住院部设儿童乐园、免费提供茶水、市场免费电话、免费车接送、免费每期送院方刊物和报纸等。

若按就医过程来分, 服务还可分为：诊前，诊中和诊后服务。诊前：有专业电话可供咨询, 有该医院的网站自助寻医;诊中：有导医陪伴、挂号、分诊、在等待就医过程中有人陪聊, 就医过程“一站式”服务相陪到底, 有人代缴费, 代取药等;诊后：建立客户追踪访问系统, 由客服部门追踪，病人过生日送上鲜花，病人出院专车送到家，出院后的电话、跟踪、回访、征求意见、继续帮助等，做到抓住老顾客同时迎合新顾客的需求，这样的营销方式来满足日益广告信息不对称效果不好的缺陷。

服务营销如何综合运用?

必须坚持经济效益、市场效益和社会效益相结合。

事件策划营销

利用事件策划和聚焦眼球的传播，来实现医院的整体形象。所谓事件策划是指通过新闻媒介，借助热点事件，制造新闻点，以此来树立医院的服务和形象，树立品牌营造医院良好的外部环境，创造性地将医院的品牌、服务、理念结合自身优势资源，业务项目，服务手段等尽快推出去让形象植入消费者的心间，产生信任感。但成功的事件营销必须要注意：事件一定要紧扣着医院的主打专业, 不能各自分离。比如某民营医院与邻省知名主播签约，为其提供整形美容服务，通过报纸刊登整形美容全过程中主播的心情描述和进展，及电视媒体新闻栏目的宣传跟踪，全程报道近半年的时间，引起了公众广泛的关注，大大地提高了医院整形美容部在本省和邻省的知名度和美誉度。

内容营销

内容这个词在今天, 是指在媒体中传递的信息。它可以是娱乐的, 也可以是新闻的。而内容营销, 就是把医院品牌的营销信息, 融入到内容里, 然后一起传递给目标客群, 希望增加他们的接受程度。比如：在奥运期间，一些民营医院就推出“奥运全民运动知识和保健知识普及月”，通过报纸媒体和自身会刊刊登各类运动知识和保健知识及问卷，凡参与的人员均可免费享受一百元的健康检查，全部答对的人员则免费享受五百元的全身体检套餐。

口碑营销

曾经有专业策划公司对不同品牌做过调查, 看看哪一些接触点 (Touch points) 对消费者的品牌经验 (Brand Experience) 有最大的影响力。在众多的接触点中, 有一点消费者永远都觉得重要：来自他们身边家人朋友的口碑。当然, 优质的产品与服务是口碑的基础。所以许多现代化的医院全面导入CIS形象战略、设计全套VI系统它包括医院指路牌、楼道、科室指示牌、杂物箱、别具一格的候诊大厅，同时还包括医院车辆、工具箱、员工服装、信纸、名片等整套VI设计这套规范的、饱满的VI设计作品，即宣传了医院的理念又提升了医院的形象，给人耳目一新的感觉。同时，在这一点上，更需要民营医院的经营者要将目光放长远，加强对医护人员和客服人员的培训和引导。要求医生们严守医德医风，规范自律;护理和客服人员以服务患者为理所当然，而非形势所迫。

公益营销

与一些民政部门和慈善机构建立长期的良好关系，定期开展公益营销。如与省内各级计生部门，开展“不孕不育专项普查”;与敬老院开展老年人慢性病保健讲座;与民政局联合，针对低保人员进行疾病检查，保健医疗救护，并配合媒体宣传，扩大医院的影响力，打造平民化医院概念、建立星级医院服务。

活动营销

在原有会员的基础上, 针对目标消费群体的心理需求特征，以大型系列宣传、促销活动、持续传播品牌形象, 制造亮点, 吸引目标群成为会员。全年定期针对节假日推出系列活动，如：

(1)针对情人节(LOVE)

主题：情久, 爱久, 人长久

情人节挚爱卡销售活动, 使会员卡成为男士馈赠妻子或女优的礼品

(2)针对妇女节(FAMILY)

主题：女人的节日, 男人的真爱

真心爱她, 就要送她“百合卡”

(3)针对世界消费者日(3.15)

主题：医疗质量服务月

(4)针对世界卫生日(4.7)

主题：妇科微创展

(5)国际护士节(5月12日)

主题：把健康播种为美丽护航

(6)国际家庭日(5月15日)

主题：征集百名不孕不育患者

总之，在医院服务营销中推出特色，体现创新，利用整合营销传播方式，加深目标消费群体对医院的认知，进而产生认同，在扩大知名度的同时进而延伸美誉度，是摆在医疗营销工作者面前的迫切任务。医院的服务营销体现的医疗价值，绝不是一张广告片、半版报纸所能解决的，是要以坚定的医疗服务理念为根本，通过多元化、创新型的医院报务营销的实践来体现和展示的。

参考文献

篇4：民营医院营销方案免费

我是教初中化学的一名老师，利用自己所学的化学专业，致力于化工方面的研究，汽车玻璃防雾巾是目前紧跟时代步伐市场销售异常火爆的一款新产品。大家都知道，汽车周边产品永远是一个火爆紧俏的市场，据权威部门统计，仅仅三线城市，汽车拥有量都在60 80万辆，这是一个多么惊人的数字，并且每月还在以4000辆的速度递增。所以很多人都盯上了这块肥肉。但是做我们就要做别人没有的，做独一无二的。经过半年的研究与开发，我们的汽车玻璃防雾巾成功上市，它的实用性很强，卖点很突出，仅仅这些还不够，还要有精美的包装，我们采取了消光包装袋，也就是那种磨砂的，大气上档次。司机最头疼的一件事就是，下雨天或秋、冬、春季低温时永远擦不干净挡风玻璃内的雾气。对于车内玻璃的雾气，擦了之后或是暖风吹干，但雾气马上就又模糊了你的视线，看不清左右虚实，分不明前后距离，尤其是超车更是担心害怕，影响行车安全，特别是高速路上，经常由此发生交通安全事故。据交管部门统计，由此发生事故的机率是平时的4倍。那么玻璃防雾巾轻轻一擦，让您的玻璃不再起雾，可以3天保持不受雾气的干扰。还可用于车窗，车镜等，同时，擦在玻璃外侧可防止玻璃结霜，快捷方便。深受司机朋友的喜爱，一年四季都可销售，市场前景巨大。汽车玻璃防雾巾乃张老师独创，是中国首家面向全国培训的第一人，并且自己也在生产。

由于市场巨大，张老师愿一起和各位有志之士开发此产品，供应当地市场，去赚有钱人的钱，为自己赢取财富。技术培训费函授4800元，面授15800元，郑重承诺：如函授不会，面授免费！设定区域限制，每县只培训一个人，先到先学。生产只需一台封口机和一个工作台，场地面积没有要求，30平方即可，民房楼房都行。传授料液的配制、产品的制作与包装，从技术到生产、销售一条龙服务！另外免费传授润肤湿巾和擦鞋巾的技术，也可酒店定制。人均日生产量1000包以上，一人以上即可生产，场地30平方。每包成本5角，批发2元，零售4元，利润空间500%以上，这是任何一种产品都难做到的，利润相当可观。

一种好的产品不但有精美的包装还要有独特的创意和成功的营销模式，作为捷尔雅产品首先我们要找到自己的定位，锁定目标客户，开发有针对性的市场。这样才能打破常规，旗开得胜。我们的策略就是锁定两大市场，拓宽第三市场。第一锁定目标汽车司机：随着经济的增长，人们生活水平的提高，这几年，私家汽车以非常惊人的速度在猛增，你看看你所在的城市每天上下班堵车的长龙你就知道，你再观察一下你周围的朋友，也许你经常会听到他们计划买车的意向。汽车在一天天改变了我们的生活。堵车在考验着一个个城市政府的智慧，然而这些都不是我们所关注的，我们看好的是一个城市60万到80万车辆的这个庞大的市场，并且每月以4000辆的速度递增，如果我们拥有1/5的市场，两年后就是百万富翁。我们要牢牢锁定。对于汽车师傅这样有钱人的客户，我们采取厂家捆绑式销售，直接面对客户，可在小区、酒店、宾馆等散发名片的形式搞促销活动——30分钟送货上门的服务，即零售200元/箱， （每箱50包）凭卡120/箱。汽车防雾巾是汽车必备，轻轻一擦，安全到家。对于这种销售我们可以采取散发宣传单的形式直销，一个小区就是一个市场。同时也可以在小区以捆绑的形式搞促销活动，比如：一次带上500到800包，越多越好销，零卖一包4元，厂家促销10元4包，每4包用方便袋装在一起，销售非常火爆。 第二锁定——汽车相应产业市场：可直接批发给汽车美容店、汽车洗车店、汽车修理厂、汽车销售商、汽车加油站、二手车市场等，这些都是汽车直接接触的第一平台，也是我们长期的合作商。另外市里的房车展会、高速入口都是我们的销售平台。

第三常规市场：在我们锁定两大市场后，为了拓宽自己的销售渠道，集聚更大的财富，也可以在两大目标市场外销售，比如便捷店、超市、集市、小区门市等。让我们的产品为更多的人提供便捷与服务，让我们的捷尔雅走进千家万户。

我们没有豪华高档的写字楼，有的只是真诚，而是把最真实的一面展现给大家，先考察，测试满意后再学习，老师承诺：若生产不出合格的产品赔你一万元，真金不怕火炼，欢迎您前来验证！

就汽车玻璃防雾巾相关问题答读者问

1、生产汽车玻璃防雾巾需要哪些设备？你们提供吗？

答：生产需要一台塑料全自动封口机，价格650元，在当地五金店自己购买。还需要一台甩干机，价格180元，家里洗衣机也可以代替。整个生产投资2000元即可起步。

2.生产需要多大场地？

答：30平方米即可，民房或楼房都可以。

3.生产需要哪些原料？原料有毒吗？

答：需要四种化工原料和无纺布，这些当地都可以买得到。所用原料无毒无害，不会对人或玻璃造成伤害。

4、生产需要几个人操作？生产工艺有哪些？

答：一个人或几个人都可以，一人一天可加工1000袋以上。生产工艺：无纺布浸料液一一甩干一一包装，操作分三步。

5、汽车玻璃防雾巾采用的什么包装？

答：采用消光磨砂塑料包装袋，包装精美。每包八片，是一次性的，一次用一张，用后有不干胶封口，与市场上的湿巾是一样的。

6、生产汽车玻璃防雾巾利润怎么样？

答：每包综合成本o.5元，批发2元，零售4元。利润空间在500%以上，这是任何一种产品都无法做到的。一些传统商品的利润大体都在30%左右。

7.市场前景如何？

答：开车司机对汽车挡风玻璃内侧的雾气是最头疼的，擦了马上就会出现，影响视线造成交通事故。据权威部门统计仅三线城市就有60 80万的车辆，并且每月以4000辆的速度递增，如果我们拥有1-5的市场，两年后就是百万富翁。汽车玻璃防雾巾是一种新产品，市场空白，最关键的就是实用性极强，卖点突出。它不同于汽车装饰品，可有可无，汽车玻璃防雾巾买的是一种安全。前景广阔1

8、汽车玻璃防雾巾是怎么使用的？

答：揭开袋子上的不干胶抽出一张，均匀的擦在玻璃内侧即可，擦一次三天不再有雾气。同时还有汽车两侧的玻璃都可以起到防雾的作用。

9、怎么学习？学习后需要从你们那里进原料吗？

答：学习有两种方式：面授和函授。面授学习一天（来之前请提前预约有专车接送），先测试，满意后再学；如果不方便也可以函授。学习时我们把配方全部教给你，我们不控制任何原料，所有原料都在当地购买。同时你还将免费学到润肤巾和擦鞋巾技术。

10、包装袋怎么购置？

答：学习时我们提供500个包装袋，以后我们按成本价提供。将来做大，也可以设计自己的包装袋。

11、去考察时我们怎么能看出效果？

答：可当面制作现场测试，我们采用挂烫机喷出的大量蒸气在玻璃上测试，这远远比人的哈气大得多，用之前和用之后形成鲜明的对比，效果立竿见影。我们没有华丽的外表，而是把最真实的一面展现给你，并且在自己家里，欢迎前来验证！

读者注意：本技术培训费函授4800元，面授15800元，郑重承诺：如函授不会，面授免费！设定区域限制，每县只培训一个人，先到先学。

《大众创业》杂志社信誉担保，诚招全国各县、市独家代理商，共创伟业！

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篇5：民营医院营销方案免费

域名、空间、主机、绑定、解析、html、asp、aspx、div+css、alt属性、js、PR值、IP、pv、51啦各项数据(来源关键词、来源页面、地区等)、百度收录、商务通对话各项数据(来源关键词、来源页面、地区等)关键词排名、网站权重、死链接、反向连接、流量、伪静态、目录层次、结构、内链、外链、友情链接、媒介采买、软文、新闻稿、负面、title、Keywords、Description、301、404、200等等!其他不一一列举。

这个时候你知道了发现并经历了了以下问题：

1、网站域名什么短的好还是长的好?是.com好还是.cn好?如果域名之前别人注册过要不要买?【然后找过很人咨询、也观察过做过的站的表现】

2、网站目录层次是长了还是短了好?命名是用全拼好还是简拼好?怎么让目录层次短还让他存在从属关系?【网站后台搭建时你是否研究过?】

3、网站内链什么时候开始做好?网站上线时?上线一个星期后做好?上线半个月做好?上线一个月做好?做多少个内链?【你是否一上线就急着做内链?】

4、栏目标题、关键词、描述你是否一上线就部署好了?并且没有刻意去SEO、很自然的手法【做了以后你是否想过我什么时候再修改下?如果蜘蛛一旦抓取了，再修改?】

5、网站上线前你的网站内容是否已经充实完毕?并且冲到一定量(数量+质量)?有没有采集?【上线前测试很重要?如果蜘蛛一旦抓取了，再修改?】

6、网站上线后你注重的是内容还是SEO完善、还是错误修正?【这也是网站运营的方向】

7、网站上线1-2个月收录一直不好?【文章老不收录，流量也很少?】

8、网站上线1-2个月收录很好也很快?【写的文章也有收录?就是流量不大?权重太低!】

9、网站上线2-3个月收录持续增长，网站权重表现良好?【文章质量要把控好，外链监控好】

10、网站上线3-5个月收录、流量、转化没有达到预期值?【这时候应该综合分析了，冲文章?狂买链接?加大友情链接?检查日志?是否晚了?】

11、网站上线3-5个月收录、流量、转化达到预期值?【下一步方向?关键词排名?如何提高流量、转化?文章内容按照什么去加?】

12、网站上线5-12个月收录、流量、转化达到一个顶峰值?【如何维护?】

如果以上问题你经历过并且都很好的解决了，那么你就有做到项目主管潜力了!

项目主管在项目运营过程中要知道的几个元素

1、你对你操作的项目完全要了解(网站定位、面向人群、网站主办者业务及优势及宣传点、网站涉及内容的创新点及和主办者的结合点)

2、项目在运营过程中项目主管所起到的作用是什么?(协调?传带?沟通?跟进?把控?管理?)

3、网站出了问题?找谁解决?应该找谁?主动找谁?如何解决?

4、流量没有达到?转化没有达到?应该从那些点找原因?应该找谁寻求帮助?

5、编辑文章质量差?如何去纠正?训?骂?还是?

6、网站规划、计划、方案怎么百分百执行?责任到人?沟通到人?到位?完成不了怎么办?完成的质量不好怎么办?

7、与兄弟部门沟通中如果没有完全达到你的要求怎么办?是否想过自己亲自上阵?还是让其重新做?

8、对于突发时间或者没有经历过的你如何对付?自己摸索?寻求帮助?请教同事?

9、竞争对手是否经常研究?不要老盯着自己网站看，老觉得已经很好了，可以了。

篇6：民营医院市场营销

民营医院是我国医药卫生体制改革新形势下出现的打破公立医院一统天下、促进竞争、改善服务的营利性医疗机构，极力改制的初衷是吸引民间资本、社会资本和外资进入医疗服务行业，发展股份制、中外合资、中外合作等多种所有制形式的医疗服务机构。在市场化的过程中逐渐引入市场竞争机制和公司治理模式，抛弃原有的生、硬、冷、的休克鱼工作作风，取而代之的是一样的市场规则，通过市场竞争行为促进医疗市场形成多层次、多样化的服务模式，满足大众不同的需求，同时在过程中向国际成功的医疗管理模式学习和借鉴，以此激活现有体制下的休克鱼。在现有竞争条件下，民营医院是弱势群体，要在国有医院占绝对地位的环境中生存和发展，就必须面对市场，要面对市场，就必须有一套与自身生存发展的内外环境相适应的营销经营策略。

民营医院如何创造市场竞争优势：

目前，民营医院面临一个最大的发展障碍就是知名度和医疗品质的美誉度低，请不到或留不住知名的科室专家或医疗技术专家，吸引患者以及对患者的持续影响能力比较弱，一句话，民营医院的信誉度和品牌树立需要一个长期系统地规划过程和循序渐进的策划过程。相对而言，民营医疗机构的最大优势就是包袱较轻，“船小好掉头”；医院机制灵活，在经营管理上相对超前，有较大的优势；民营医院的专科服务还可以根据市场或服务半径内的医疗需求创造特色；民营医院自律性较强、收费较为合理、服务态度好等。当然，在现阶段民营医院要想突破公立医院和大型医疗实体在技术、整体规模、资金、后备技术力量、政府政策资源等方面的优势、就必须避免与事业医院及大型医疗实体面对面展开全方位竞争，需避实就虚。根据市场情况，形成差异化、不对称竞争特点，逐步蓄积资源力量，培育自己的核心竞争优势，向地区占有率强势综合型或单科（项目）实力型发展，在特定的领域形成规模优势,技术优势、人力资源优势，有效制约公立医院和大型医疗实体在整体技术、规模上的优势，达到制衡与发展的目的；突破公立医院等大型医疗实体对整个市场的影响及整体优势，形成具有自主特色、品牌指名度高的医疗发展潜力和地位。在这种情况下，民营医疗将如何与公立医疗等大型医疗实体在同一起跑线上展开的激烈竞争中凝聚核心竞争优势，形成差异化，在市场竞争中瓜分一定的市场份额，将成为民营医疗不对称发展的关键，可持续的关键，所以民营医院在日益激烈的医疗市场竞争中如何求得生存和发展，必须重视其市场营销管理和公共关系管理。根据笔者在对国内民营医院现状的调研，对现有民营医院的市场拓展和管理提出以下建议，以抛砖引玉，与业界共勉。

1、通过医院的战略管理建立持续优势：

医院工作复杂精细，其知识密集性强、科学技术性高、服务内容广、时间性强、规范性和随机性并举、资源配备要求复杂以及整体协作性强；医院的价值链构成以及业务流程较复杂；加上医院工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点；在加上医疗技术的发展日新月异等，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突和资源匹配决策。再加上医院管理比其他组织管理更明显的复杂性、自成系统性以及一定程度的封闭性，管理者往往在达成内部目标和行使组织内管理职能上花费更多的时间和精力。由此，医院的系统决策、计划资源决策以及市场推广决策成了现代医院经营决策的重点，我们称为医院的战略管理决策和战略管理经营模式建设。医院的战略管理实际上就是指医院在对医院的经营环境分析和内部势态分析后确定在一定时期内要实现的经营、管理、市场目标，以及为了实现目标所制定的主要政策、制度、业务流程和各个阶段、各个指标执行的详细计划。现代医疗市场的发展可以说是瞬息万变，其未来不仅涉及面广，而且往往是不确定的，医院经营管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，应在科学上分析的基础上，审慎地权衡医院内外各种有利与不利条件，论证能否成功。虽然在作出决策时要冒“企业之大不帏”，但它决不是投机式的，而是科学诊断的举措，改变了以往按步就班，缺乏计划性和灵活性。所以说现代医院的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。比如如调整医院服务功能规划科室设置、确定医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展分销的市场占有策略决策，以及医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。医院领导者应不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整医院未来的发展与医院内部变革的协调问题，如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措，在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行，以高品质，高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务。在实施医院战略管理和系统资源决策时，必须从战略管理的三个层次来对医院的发展进行规划：

一是以总体经营战略的设计对医院的经营性质进行清晰地说明和界定，保证整个经营目标的一致性，建立企业统一的精神价值和事业追求，让员工在清晰地了解企业的目的和发展方向下参与企业的经营活动，同时为企业资源匹配提供决策基础和评估标准。让组织目标在组织结构中能有效地分解并成为各经营单位的绩效指标，既而评估和控制成本、时间、和绩效考核。在医院的远景、使命、目标和实现的手段的执行过程中，根据市场的特点和竞争格局选择医院的重点发展项目或技术，即优势服务医疗产品，并使其在医疗市场中保持长久的竞争优势，并且通过合理配置医院内的各种人、财、物等资源，通过提高资源的组合力和使用效率，使医院的各项业务相互支持、相互协调、共同发展。

二是以业务战略的设计对医院的竞争产品进行规划和核心竞争打造。医疗业务工作是医院的核心构成部件，医院的每一个临床科室都是一个业务竞争单位，每一个临床科室都有自己区隔明晰的业务、可界定的细分市场和市场竞争者，同时科室总体设置和细分设置已形成今天医院实力及服务的竞争新领域。因此，医院必须具备业务战略发展观念和详细的市场规划指引，针对每一个业务单位就医患者的特点，细分市场的规模情况和竞争格局以及竞争者的优劣势后提出自己的业务规划和业务发展目标，确保满足已有的医疗市场需求和继续按照经营目标拓展市场份额。

三是以职能战略设计强化医院总体战略和业务战略在各职能部门中的执行规划和执行行为指导，有效地运用相关管理效能，保证医院战略目标的实现。比如医院经营管理战略、财务管理战略、市场营销战略以及人力资源战略等。各职能部门是医院战略实施中指挥、组织、协调、系统联动的枢纽，犹如“牵一发而动全身”；所以职能战略的管理应重视协调性、阶段性、可控性等，在职能战略的规划中特别要注意目标或经营指标分解的科学性和适时性，以及绩效考核的结果首尾相应，达到考核的结果一定要得到绩效。民营医院实施战略管理的目标是使得医院理清一条明确的发展之路，制定明确的目标和可达到的市场地位，并坚定不移地上下协同去贯彻实施，才能求得医院的生存与发展，制定并实施战略管理指导文本，是民营医院保持市场竞争力优势的重要原则，而目前战略管理恰恰是非赢利医院所缺乏或不重视的2、强化动态竞争管理取长补短：

随着国家医疗改革的逐步推进和市场化深入，医疗市场和医疗产业已随着改革的步伐日趋完善，消费者在这过程中参与和体验逐渐深入，消费行为也就日趋理性，同时医疗市场的逐步规范，医疗行业在原有网络格局和现有服务竞争中不得不面对微利时代的马上到来。现在可见的是医疗企业面临的竞争环境与以前相比已发生了很大的变化，比如医疗新技术的出现和技术的革新，外资的进入和外国成熟的医院管理公司的介入，竞争多样化的发展等，致使市场竞争变得更加复杂多变，难也预测，所以在新的竞争环境下，要求民营医院在市场的竞争中采用新的战略方法和战略思维，即在动态的市场中以变制变，建立动态竞争机制，缩短市场信息和制定策略应对之间的时间和流程，实现策略和实施时机的匹配，创新地解决新问题，把握新机会。动态竞争有两个显著的特征就是对抗性和动态性，对抗性体现了竞争企业之间的互动关系和博弈过程，动态性体现了竞争的随时性和环境的变化过程。要清晰地掌控动态竞争过程的特性，必须界定竞争层次，即美国著名竞争战略专家迈克尔-波特的竞争态势划分：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者的不同的竞争战略；以及菲利浦科特勒的市场竞争：欲望竞争、类别竞争、品质竞争和产品竞争四大层次结构。竞争是市场经济的代名词，强化动态竞争管理实际上是强化民营医院必须将市场竞争意识放在首位。强调在细分市场中比竞争对手更快、更有效地传达目标市场所期望满足的产品和服务或整体健康解决方案。医院的动态竞争可以说涉及到医院的各个层面，包括管理竞争、服务竞争、技术竞争、人才竞争、设备竞争、就医环境竞争以及企业文化竞争等，比如许多新的医疗服务形式你正准备开展，可是别的医院已经先行一步全面推广实施了。一些医疗科室正准备精心包装上市，但做医疗市场调查时，别人已经将概念套用了，实际上市场经济就是一种敏感的触觉加上反应速度的较量，所以树立动态的竞争意识应与时俱进。以下竞争手段就是很好的动态竞争策略，既得了经济效益、又得了市场效益和社会效益。

（1）、利用大众媒体进行医院宣传和事迹传播，如与电视台合作创办健康宣教节目，向报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析，通健康或卫生宣教栏目宣传健康科普和医院院的科室优势特色等。根据不同时期社会大众的关注点或社会医疗卫生的普遍现象进行富有责任的引导，这本身就是动态的竞争方式，把握了关注点就把握了眼球也就把握了患者的期望和进一步了解的欲望！

（2）、开展具有群体关注度和社区影响力的公益活动，为政府退休的老干部、优秀教师、社区企业优秀员工、国家或市及劳动模范等免费体检，为一定年龄以上的老人或孤寡老人、孤儿等社会救助人群长期免收诊金和挂号费，为每年的高考优秀学生免费体检等，组织职工捐款救助救灾、积极为本市一些镇、区、村医院提供技术指导和会诊服务，定期派专家到当地的工厂、企业和社区进行健康宣教等，以实际行动去创造医院的美誉度，为医院发展即时和持续地营造良好的外在环境，（3）、提高医疗质量并及时创造公众认识是竞争的核心，把推动技术进步提到企业持续竞争战略的高度，作为医院首要目标和核心竞争力来打造。进行研究课题的设计和攻关，实施技术创新，发展在本地区具有一定优势的技术项目，形成名医、名科特色。（4）、细分市场，形成的地区社区群众健康管理的中心，重视本地区疾病谱的结构，即病人的主导需求和预期治疗保健趋势，发展优势专科和特色治疗项目。（比如“职业病康复中心”，“亚健康康复中心”等）

（5）使用弹性价格竞争策略促进患者得到实惠，让病人“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，采取降低部分检查项目的收费标准，控制大处方和进口（合资）药品使用量等措施，使医院在患者的治疗体验中能稳健地形成人人信任，人人口碑的市场效应。

（6）、设立“特殊个案免费治疗政策”、“医疗救济金”，与政府联合开展爱心活动，对贫困患者实行救助，倡导社区开展互助关心活动，建立社区集体公民形象，为医院在公众号召力的位置上形成标杆地位。

（7）、通过社区医疗保健服务进行竞争管理，走出科室和医院，深入社区开展医疗服务，其竞争特点是具有稳定性和关系进一步强化的优势，如果社区服务的对象能够得到满意的服务，这些稳定的患者群就能更容易转化成终生顾客。

（8）、利用现代网络手段可以与医疗患者进行双向互动的沟通，建立医疗顾客档案。由于渠道缩短，相关业务人员、管理人员的减少和网络虚拟组织的建立，将大大降低企业的人工成本、库存成本和营销成本，而营销效率和企业的效益也将得到提升！所谓“智者得先机”，积极适应现代网络化的需要，创新的构建现代医院营销资源管理系统，在新世纪的市场角逐中赢得更多的机会！

以上种种竞争手段和方法，可以不断地推陈出新，或持续坚持某一特色，均能形成一定的影响力和竞争优势。当然，我们必须正确地认识医疗行业，医院不是纯粹的的消费性服务，而是通过医疗、预防及康复服务，使患者恢复健康，增强体质，保障社会劳动力的健康，所以必须始终如一贯彻救死扶伤，实行人道主义。医疗服务的特殊性，其竞争最忌讳各种不正当的竞争，因为任何一种不正当的竞争都会给就医患者的健康和生命以及社会声誉带来不可弥补的损害，因此，民营医院全体从业人员必须在合法的经营下动态的竞争，使经营绩效和企业声誉健康成长。

3、坚持品质营销的建设形成持久认知：

据一份国际调查公司对医疗市场的顾客调查报告，中国患者对医院的关注点依然是医疗技术占第一位，所占比例达到80%，也就是说医疗品质是医疗企业延续的动力，是民营医院竞争建立强势地位的发动机，没有医疗品质的保证和可感知的成效，医疗服务也就失去了意义，医院的存在只是时间问题。因此，医院坚持品质建设是实现营销竞争优势的动能和保障，医疗品质的构成成是把技术品质、心理满足、服务流程高效和生活满意融为一体对病人实施服务、诊断、治疗并期望达到康复目标而连续作业的优化过程。医疗品质的状态和顾客的让渡价值的大小集中反映了医院整体的服务水平和市场的评价。通常患者及关系人群（亲友、家属、同事等）判断医疗品质主要考虑以下因素：治疗是否效果明显；诊断是否准确清晰；在治疗中感受到的痛苦与心理准备的差距大小；比起同行医疗费用是否合理；是否要消耗很大的时间和精力成本；是否带来了其他伤害；个人隐私是否得到了保护；服务是否方便、快捷和高效；服务环境是否清净、优雅、舒适；服务中个人自尊是否得到了维护和重视。在医疗品质建设中，必须充分考虑以上因数的系统构成子因数以及关系影响，真正做到优质的服务，满足社区和广大患者的医疗服务需求和信赖。

4、落实人本营销管理内外兼修：

正如衡量现代企业的两个核心指标：一是顾客满意度（它关系到你的市场占有率和企业发展），二是员工满意度（它关系到产品的生产率、质量、荣誉、创造力）。现代企业“以人为本”的经营方向和评价标准由此指标而展开，实现管理和营销的异曲同工。那么现代民营医院的人本营销管理实际上是对外进行顾客需求管理；对内进行员工满意度管理。那如何对外落实顾客需求管理呢？医院的基本功能是治疗病人，医院复杂就在于它的服务对象是病人，由于人们的行为涉及到个体的生理系统、心理系统、环境系统、社会系统、文化系统和时间系统及其相互复杂的作用。因此，在医患关系活动中，医务人员必须了解患者病情、心理状态和需求，并在特定的规范和时间条件下，通过信息反馈来分析，既而有序地进行医疗活动，实际上是重视和满足就医患者的不同的需求。翻开世界卫生组织于1948年提出了新的健康观念：“健康是身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不仅是没有疾病或虚弱。”这一新观念突破了生物模式的局限，强调了社会、精神因素对健康的重要意义，由此不难得出，对外的人本营销管理应是患者的全面健康管理，强调要分析就医患者和潜在患者的各种需求，并用营销手段不断满足这些需求。扬弃过去单纯地以治疗躯体疾病为主，把病人看成一个“社会人”，一个社会的建设者和社会精神文明的关系者，即使生理或心理上有疾患，但他依然有着自己的生活环境和影响，个性、关系与社会环境有着联系，对社会有着自己的认知和舆论实施行为，他们来到医院，就不能单纯地为其提供治疗疾病的服务，还要提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足他的各种治疗需求和治疗要求。同时由于人们成长背景、教育背景、亚文化背景的差异，生活习俗的不同，个人经济支付能力以及个人喜好的不同，对医院的服务内容，服务形式都有着不同的需求，医院就应该针对这些不同的需求提供多层次多样化的服务，这样才能提高就医患者的忠诚度，从而实现医院在医疗市场的持续发展。

医院对内的人本营销即医院的员工满意度管理。今天，管理者所需解决的最大问题是调动人的积极性。而人的积极性是以合理需要得以满足为基础的，在这里合理需要是个体因缺乏某种东西而产生的一种主观状态，是客观需求的反映。医院管理者要研究如何满足职工的需要。在特定的时期内，在诸多需要中，必有一种最重要的迫切希望解决的需要，即优势需要，与优势需要相比，其他需要居次，故决定人的行为的往往是优势需要。因此，对某个特定个体而言，只要把握住他的优势需要，创造条件予以满足，医院管理中的激励问题的核心就抓住了。但是，要了解职工的真实需要并非易事，鉴于管理者与职工的地位差异，职工认为最重要的，管理者可能会认为是次要的乃至不重要的，所以了解职工真实需要，只有在管理者真正认识到重视职工对提高管理效率有正向作用时，方能借助于心理技巧去获得。技巧有：（1）访谈法：这一方法只有在职工确信你具有为他们着想的信念后，才比较容易收集职工优势需要；（2）调查法：这一方法简单易行，基本步骤是选用简单问卷请职工将现阶段迫切希望解决的问题罗列出来，可根据不同的专题单设，如职工个人问题、工作环境问题、改善管理问题等。满足职工合理需要的目的，是创造一种人心向上的气氛，起到激励职工的作用，因此整个过程应让职工知道希望解决哪些力所能及的问题，以争取职工配合。管理人员应知道，以心理学一般规律来说，当职工希望管理者做某事，管理者虽做但职工不了解的话，职工还是将管理者认作对立面，就如同什么事也没有做一般。同时注重解释和说服工作，理论上合理需要的满足是重点，但是何谓不正当、不合理、没有条件解决或自己不能解决的需要，必须给职工以明确反馈。当某职工提出某种需要时，他并不认为这是不合理或是没条件解决的，只有晓之以理，才能显示为职工着想的形象。另外，重视可解决的需要。在职工明确知道自己所提的需要，只要自己努力就能满足之后，一般不再把希望寄托在管理者身上。如果管理者这时给予一些力所能及的帮助，将全使职工产生意料之外的满意。同样借用马斯洛需要层次理论，可用来解释医院职工因需要没有满足而潜力尚未完全发挥的可能因素。它共分自我实现需要、尊重需要、社交需要、安全需要和生理需要五个层次。自我实现需要，这是指职工希望使自己的潜能充分发挥出来的一层需要，它要求管理者寻找和清除阻碍职工能力奉献的因素。医院职工认为工作中难以发挥潜力的主要因素为“领导不重视和不支持”。工作中缺乏成长和发展机会的直接原因为“缺乏科学客观的工作考虑核标准”，“领导不重视培养职工”，以及“尚不具备任人唯贤的企业环境”等；尊重需要，指人们希望获得公正评价和自力应付所处环境，即获得他人尊重和自我尊重的结合。具体表现为社会地位、单位内地位、参与管理决策机会和工作自主权等；自我实现和尊重需要为高层次的心理感受型需要，如能得到基本满足，将产生强烈而持久的激励力量。相对而言，医师等受教育程度较高的职工更为注重这两种需要。社交需要，为一类情感归属的需要，它体现人们期望寻求和谐协调的工作与生活环境的愿望；安全需要，表现为追求安定的生活和工作的安全感，生理需要，这是一类出于生理机制的需要，是最基本的需要，表现为衣食住行的基本生活要求，这五种需要中，人们的满足欲望是从低到高循序产生的，医院管理者在工作中也应设法首先满足职工较低层次的迫切需要，既而创造企业内外人本满意工程，成功的企业证明人本营销是百年品牌的基因。

5、营销绩效管理是持续营销的阶梯：

正确对待医院的利益，也就是处理好医院的经济效益、社会效益、市场效益，总体效益和局部效益，以及医院长、中、短期效益的关系。在民营医院众多的利益关系中，最主要的是经济效益、社会效益、市场效益的关系。在市场营销管理活动中都要讲求社会效益、经济效益、市场效益三者并举，尤其要重视的是民营医院在追求经济效益的同时，一定要重视社会效益和市场效益。在社会主义市场经济体制下特别是医疗市场改制初期，游戏规则还未形成，社会公众对民营医院的作用认知还未形成时，民营医院要参与竞争，提高经营效益，必须要树立营销绩效管理意识。营销绩效管理实际上是企业对其会计指标（赢利性比率、权益收益率、流动比率、活动比率）、市场指标（市场占有率、品牌资产增长、分销范围等）、社会贡献指标（医疗基本保障、政府分担等）进行分类设定既而待到经营进行综合评定的效益管理过程，要求医院在开展市场营销活动中要不断降低成本，节约费用，以尽可能少的人力、财力、物力消耗和浪费，取得尽可能好的社会效益、经济效益和市场效益。为此，医院必须在整个市场营销过程和每个管理或服务环节贯彻营销绩效管理意识，科学制定医院营销计划和季度、月度营销计划，严格执行和控制，加强营销成本核算，确保各部门、各科室、各职能岗位有效地完成医院总体的营销目标，实现医院的经营战略。

6、品牌经营是市场营销管理的羽翼：

可口可乐公司总裁伍德拉夫曾宣称，即使整个可口可乐公司在一夜之间化为灰烬，仅凭“可口可乐”这块牌子，他也能在很短的时间内东山再起，要正确地理解这句话，我们必须深入地理解让产品充满力量和魔法的品牌价值。人们关于品牌价值的界定，习惯于从两个方面来讲，第一是品牌的定位，即让消费者明确地识别并记住品牌的利益点或个性，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来；第二是品牌的资产，即品牌的可出售资产化，通过对品牌的认知度、知名度、忠诚度、品牌联想、其他资产的评估进行品牌的财务价值管理。由此，在医疗行业，医疗品牌是指医院的整体识别系统和企业有形产品、服务满足方式以及营销传播管理的综合体，过程表现通过服务临床科室、业务流程、服务人员、技术能力、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务主体的名称或标识符号等，最终凝固到一个理念、一个标识上，形成患者的第一消费意识。作为医疗品牌，应由三个层次构成：一是基本层，它指的是企业医疗服务能够满足患者的基本需求；第二层是强调的为特定患者提供特定的需要和期望值；我国大多数企业目前就处在这一层次；第三层是扩展层，其实就是“附加值”，是感性的、人文的东西，即是品牌在消费者心中形成了牢固的价值观，比如健康态度、社区公民意识等。在医院的市场营销活动中树立品牌经营意识其意义在于：一是有利于就医患者对医疗服务优势的识别；二是有利于保护医疗服务知识产权和促进医疗服务创新；三是有利于医院进行社会关系营销；四是有利于医院开展内部营销管理和公关活动；五是有利于拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。现代医院的竞争，已不单单地局限于某一方面或某一层面的竞争，比说单纯地说是技术的竞争，人才的竞争，或者是服务的竞争都是片面的，即使有一定的道理也主要是站在了某一角度。如果从市场营销或经济利益本质特征的角度来看，医院的竞争实质上是品牌的竞争，因为医院的品牌是向就医患者长期提供的一组特定的产品，利益和服务。好的品牌不仅传达了品质的保证，而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。因此，医院在市场营销活动中必须具有品牌经营的意识，有不断地进行品牌的传播创新，把握其核心精神和核心价值，这样才能使民营医院在就医患者的心目中保持持久的美誉度和指名度。

7、整合营销是顾客指名的强心针：

整合传播是营销计划的系统协调推进概念，要求充分认识用来制定品牌传播综合计划时使用的各种带来附加价值的传播手段（普通广告、直接反应广告、销售促进活动、公共关系等）将之有效组合，使其具有良好的清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化，实际上是利用一切企业和品牌能接触到的信息源去吸引消费者。医院的整合营销传播在企业实践中的方法是把新闻点、广告策划、公关活动、品牌推广、形象展示、企业事迹宣传等所有的营销推广活动进行一元化的整合，让公众从不同的接触点上获得对医院一致信息的理解，这个过程有几个方面的整合，一是信息资源的整合，要求从一个更广泛的角度来看待和使用医院的信息资源，并将其整合在一起使用；二是使用目的的整合，将信息资源形成一个合力，为医院的营销目的目标服务；三是沟通策略的整合，让顾客从不同渠道得到的有关医院、品牌、科室、服务的信息是统一的，一致的。实际上整合营销的过程管理是一种沟通管理过程，是与医疗患者或公众进行平等沟通的行为。通过整合营销一元化策略，更易于将医院的内在经营理念和外在公众形象全面系统而有机地展示在广大公众面前，使社会公众或目标公众清晰地了解医院的经营哲学、价值观、经营原则和管理理念，从而使医院的品牌形象能够民心向上，提高医疗患者对医院的忠诚度和指名度，民营医院树立整合营销的意识的意义在于，结合目标顾客、服务半径、企业资源、服务项目特性选择适当的推广组合，以达到成本低、效益高的目的。

8、公共关系管理是企业美誉的风火轮：

医院是技术、价格、服务、环境、实力等的集合体，他还不是简单的服务经济，而是信息不对称、心理感受复杂、医患参与较深的相互协同的体验过程，所以可称为体验经济。体验过程的特殊性要求在医院形成服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识和塑造医院形象的意识；实际是医院要处理好与就医患者关系人、社区公众群体、政府关系部门、医院上游供应商、医院分销渠道成员、不同层次的竞争者以及新闻传媒等的关系管理，高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持，广结人缘，通过建立良好的关系互动来增进相互间的认同，从而有利于医院的经营环境和谐，增加各种有利机会。特别是现代市场经济下的民营医院的领导层一定要注重公共关系的管理，在作出各种决策时要把医院放到一个大的环境中去考虑，通过各种途径融合医院与周围环境的关系，在“人和”的环境下推进企业发展。正如比尔盖茨是微软王国的首席公关员一样，在某种意义上，医院院长的主要角色就是第一公关员的角色，特别是在现代信息沟通“短、平、快”的社会，院长的资历、精神风貌、价值观、公众场合的形象可是说关系到医院的实力和服务水平，所以说院长是公共关系管理中美誉风向标。

医院不但要重视外部公共关系管理，同时也要重视内部公共关系管理。公共关系重视内部协调、沟通的任务，即建立和完善组织内部的沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流，使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐关系状态，以提高组织的向心力、凝聚力。所以医院必须调动全体成员树立了公共关系管理意识，实际上就是通过全员公关意识和行为练市场竞争的内功，为民营医院创造一个良好的生存与发展环境。

总之，在机会与风险并存的形势下，把优质服务和良好的医德医风作为医院在“求生存”阶段的传统策略，通过准确的市场营销定位，实施差异化竞争，真正做到了“人无我有、人有我好”的优势，同时提高工作效率，降低医疗成本，追求最佳的社会效益和经济效益以及市场效益，是现代医院经营的永恒目标。对于既没有国家财政补贴、也没有其他特殊的优惠政策，必须依靠在医疗活动中获取利润才能生存的民营医院来说，更是生存发展的必走之路。由此，重视对员工进行以市场意识、公关意识、品牌意识、节支降耗成本管理意识、经营绩效意识为核心的现代医院管理教育和企业文化培育，使医院上下达成共识，保障经营管理活动的顺利进行。

随着市场经济的快速发展、人民群众的健康观念的改变，人民群众对医疗服务的需求呈现出多元化发展的趋势，特别是先富裕起来的一部分群体，对医疗服务有着特殊的需求。在旧有的医疗体制下的“门难进，脸难看，话难听”现象，今天的广大患者对它已经嗤之以鼻。由此，改善服务态度，提高服务质量，就成了民营医疗机构管理工作的重点，目前看来还是掌控市场的良策。由此，在这难得的契机和广阔的发展空间里，民营医院应左手抓市场营销管理，右手抓医疗品质管理，选好适合自己的路，大步向前！！。

蒋倩倩