店长工作总结与体会

店长工作总结与体会（精选7篇）

篇1：店长工作总结与体会

1、员工之间遇事莫不关心，经常跟她们聊聊家常，讲企业重视的是人品其次是能力，再以身作则，小事也关心的了解问问，引领她们，逐渐提高员工之间的亲和力2、团队之前欠缺配合力，什么事情都没有主动得意识，而且依赖感强，把各项工作都依能力分配到个人，让员工知道是家庭的一员，有自身的重要性，提高员工的责任感，把心思放到团队3、有新员工，团队一定要起到连帮带得作用、鼓励老员工主动带新员工，互帮互助，增加员工自信心

4、成单要先引领到吧台交款、然后在开票办会员卡扫二维码，如果没交钱就提出办理会员卡、顾客得第一反应是想跟你讲价，会引起不必要得麻烦，5要求员工特备一本专记会员，把本分十二份，生日是哪天的就记哪份上，像现在是6月，每天就是看下第6份上记载的会员是哪天的生日，一定提前一天发祝福信息，提醒购物可以优惠，以便留住会员

三，工作心得

团队打造:

1工作中，要让店员感觉到我是这个家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承担工作。

平时多分享张总思想和有启发的故事。

2，学习上，不要当店员是店员，要把她们当成店长看。

段姐要求我们分享弟子规，我就要求她们分享弟子规，段姐要求我们读序，我也要求她们读序，现在我们家员工都有会背序的。

现在我们又开始集体诵读了凡四训。

员工感觉到受重视，增加自我学习意愿度。

3生活中，当员工就是家人姐妹。

大事小情都要为她操心，她的心就留在团队了。

4思想上，时时强调德行和善行，每天询问家人们的善行情况。

总结，只有根树正了，才能枝繁叶茂。

四，工作心得

团队打造:

1、工作中，要让店员感觉到我是这个家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承担工作。

篇2：店长工作总结与体会

时间过的真快，不知不觉来XX做店长3个月了，写一下这3个月我的工作心得体会。、作为一名新的店长，我深深的感受到团队力量的伟大，店面工作的有序有效进行不是靠一个人的独揽，而是通过大家各司其职才能实现的。团队合作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排各项工作，快速有效完成任务。

2、作为一名店长，首先要有积极的热情、饱满的心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己的责任和义务，面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。管理店面考验的就是店长的沟通应变能力，能够坦然面对各种类型的消费者，对顾客提出千奇古怪的问题都能化解于无形，关心团队成员，集团队力量、智慧分析处理难题，带领团队团结上进。

3、作为一名店长要有一颗感恩的心，我清楚的记得在XX年4月16日那天，XX中百topfeeling第一天开业，通过大家的努力我们做了接近一万八的业绩，轰动整个公司。我当时看到了大家脸上都是自豪的。这3个月以来，感谢领导、感谢同事们陪着我，感谢大家的付出。每一次的成绩都离不开大家的努力。加油！！

篇3：店长工作总结与体会

1益丰“店长班”订单背景

从2008年至今,学院已与益丰大药房稳定合作8年,联合开办了11个“益丰药学大专班”和2个益丰“店长班”。伴随着益丰大药房从全国连锁30强到20强再到全国综合竞争力第五位,2015年2月成为中国沪市主板上市连锁药房,我院药学专业也从学院重点专业到精品专业再到湖南省示范性特色专业,创设了“校企深度合作、共育共享共赢”的模式。为满足益丰大药房快速发展对人才的需求,进一步创新药学专业人才培养模式,双方决定联合开办益丰“店长班”。

2益丰“店长班”人才培养模式基本成效

2.1益丰“店长班”人才培养模式

益丰“店长班”的学生是在大学二年级上学期通过自主报名与企业甄选的方式进入“店长班”的,学分学制没有改变。益丰“店长班”采用“1.5+0.5+1”的人才培养模式,“1.5”即为期一年半的“并行”学习,“0.5”即为期半年的“串行”学习,这两个阶段益丰高管多次到学校讲学,最后的“1”即为期一年在益丰的顶岗实习,其中“店长班”学生在益丰总部进行为期1周的高强度集中培训,然后到实习基地培训3个月,再分配到门店。这种“量身定做”的校企深度合作、共同培养的模式为解决益丰专业人才紧缺的问题提供了一个崭新的思路,使学生实现了“零距离”就业,深受学校、企业、学生三方欢迎。

2.2益丰“店长班”学生发展状况

第一个“店长班”的学生已经毕业,第二个“店长班”的学生正在实习,“店长班”学生的发展状况见表1。

3益丰“店长班”人才培养模式实践初探

“店长班”的人才培养模式直接面向用人单位,以培养实践型人才为目的,有较强的针对性,避免了人才培养的盲目性,彰显了“校企合作、工学结合”的高职人才培养特点,达到学校、企业和学生“三赢”的效果[1]。益丰“店长班”在实施过程中有以下几方面的实践探索。

3.1企业参与人才培养方案的制订

学院与益丰大药房组建订单培养小组,联合制订了《益丰“店长班”人才培养方案》,增强人才培养的针对性与实效性,培养企业急需的销售管理一线人才。“店长班”的培养目标是培养适应药品零售行业发展需要,德智体美全面发展,掌握药学专业的相关知识和理论,具有销售和人员管理能力,具有较强的沟通、培训能力的高端技能应用型人才。在校两年的学习采用“并行”与“串行”相结合的培养模式,尤其是集中培训式的“串行”学习不仅为企业提供了“零距离”顶岗实习人才,也为学生能够尽快适应岗位奠定了基础。

3.2企业参与课程改革的设计实施

2011年5月以来,学院非常重视课程改革,提出以《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高[2006]16号)为指导,并公布《常德职业技术学院课程改革实施方案》,药学专业立即加入课程改革的进程中。专业教师作为课程改革负责人,企业提出针对性和实践性意见,根据就业岗位职业能力要求确定课程目标和设计教学过程,通过改革,形成以教师为主导、以学生为主体、以培养学生职业技能和素质为核心的课程教学新模式。

3.3企业参与教学内容的遴选

通过多次反复的企业调研,根据店长岗位职业能力要求,有效遴选教学内容和课程训练项目。企业实时反馈学生工作现状,不断优化教学内容,使学生能够将在校学习的专业知识和专业技能充分运用到实际工作中。如药学专业除了开设基本的药物应用基本技能、中药鉴定技术、药品营销技术等专业核心课程之外,在教学内容中重点突出益丰大药房采购的药品种类和重点掌握益丰公司的营销模式等。另外,顺应益丰重视中药发展的要求,除了在教学内容中增加贵细中药和养生中药销售的内容,还重点增加了中成药尤其是益丰特销中成药的内容。

3.4企业参与专业知识的岗前培训

一方面,为了使学生提前对企业有一定的了解,在校期间益丰高管多次来学院讲学,使学生提前了解企业文化、企业战略、企业管理、职业生涯规划、岗位技能、服务礼仪等方面的内容;另一方面,为了使学生尽快融入工作环境和岗位,在门店实习之前总部采取高强度的集中培训(从早到晚连续5天,第五天考试),然后到实习门店培训基地学习,由带教师傅专门指导,之后经过企业培训考试、面试成为店助,最后再经过考核成为店长。

3.5企业参与学生归属感的培养

在校期间企业参与学生的日常活动,如曾和学院多次举办“中药材展学会”大型宣讲活动,最后评选优秀讲解员并颁发荣誉证书给予鼓励;时常参与益丰班知识竞赛等活动,学生参与积极性很高,企业提供生活用品给予奖励,并且提出很多实际性的建议。通过企业参与各种活动,加强了学生与企业之间的交流和了解,加之企业每年提供1万元企业奖学金、为学生派发节日礼物等,提高了学生对企业的归属感。

4完善益丰“店长班”人才培养模式的建议

虽然益丰“店长班”取得了一定的成果,但是还存在一些不足,笔者认为可以从以下几个方面加以重视。

4.1提高对“店长班”人才培养模式的认识

借鉴国际上的先进教育模式,美国的“合作教育”、德国的“双元制”、日本的OJT(在职培训)等,无一不是走“产学研结合”的路子,充分发挥了企业在职业教育中的作用,而不是学校在唱“独角戏”[2]。要想真正提高人才培养质量,推动人才培养与产业深度融合,学院和企业就要深度合作,全程共同培养学生。对于学校而言,培养的学生受到企业的好评和欢迎,能够服务于社会,是对学校教育的肯定;对于学生而言,缩短了与社会的磨合期,并提供了良好的发展平台;对于企业而言,有针对性地提前挑选企业所需的综合素质和综合能力出色的储备人才,有望培养出一批忠诚度高的高素质员工。通过这种模式,学校、学生和企业形成利益共赢的“铁三角”。

4.2开展与店长能力要求相关的各项活动

益丰“店长班”的培养目标决定了“店长班”学生应具有很高的综合素质。综合素质可以从职业素质、支撑素质和拓展素质三方面提高,职业素质是培养基础、支撑素质是培养核心、拓展素质是补充完善[3]。在这三方面,职业素质要巩固,支撑素质要不断加强,而拓展素质在原有基础上需要重点培养和加强。如通过参加中药演讲比赛、中药材展学会、知识竞赛等提高交流沟通能力;通过参与素质拓展项目、辩论赛等提高团队协作能力;通过参加各种竞选活动提高组织和管理能力。

4.3借助“店长班”平台打造“双师型”教师

加强“双师型”教师队伍和实训基地建设,提升职业教育基础能力是《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》对高职院校打造“双师型”教师的内在要求。通过校企合作平台,教师积极争取到益丰大药房学习的机会,顶岗实践,不断提升自身的实践教学能力,企业派出工作能力突出的店长到学校授课,形成结构合理、素质优良、专兼结合的“双师型”教师队伍。

摘要：随着益丰大药房上市,其对店长数量的需求不断增加,以益丰“店长班”人才培养模式为切入点,结合岗位实践经验,对益丰“店长班”人才培养模式进行分析和总结,提出今后“店长班”培养模式的发展建议。

关键词：益丰大药房,“店长班”,人才培养模式

参考文献

[1]李亚杰.高等职业教育“订单式”培养的探索[J].广东交通职业技术学院学报,2007(8):90-92.

[2]杨华.高职商务英语专业“弹性订单式”人才培养模式的构建[J].学理论,2009(29):138-139.

篇4：讲述店长与酷黄毛品牌背后的故事

湖北恩施加盟商，酷黄毛时尚男装新加盟商，为了赶来参加店长培训会在火车上站立8小时，感言在培训会上收获颇多。

问：您好，欢迎来到株洲参加酷黄毛店长培训会。冒昧的问一下，您是湖北人怎么最终会选择来到湖南加盟酷黄毛时尚男装呢？

湖北恩施加盟商：之前也在本地考察过，但是感觉风格、款式和大多数的品牌店都差不多没有什么特色，在本地市场不具备竞争力，所以考虑来到湖南找寻新鲜的血液。

问：作为新加盟商，前期应该有众多的品牌来做选择，当初是什么原因让你选择了加盟酷黄毛品牌？

湖北恩施加盟商：其实，我当初选择酷黄毛时尚男装是经过深思熟虑的，我之前是做牛仔的，但是之前的牛仔品牌上装太少导致销小动，然后来到株洲考察过很多品牌，因为株洲这边的服装品牌挺多，也有过对比，我就觉得酷黄毛这个品牌的款式比较多，装修风格、店铺形象都挺时尚的，经过初次尝试后，我觉得这个品牌很值得我信赖，再次来到株洲就签了。

问：在您加盟酷黄毛个品牌男装后，您觉得这个品牌怎么样？

湖北恩施加盟商：现在酷黄毛时尚男装应该是在我们恩施地区走量最好的男装品牌之一，这次来到公司，觉得公司一直在不断成长、壮大。酷黄毛的货品很全，也很充足，款式也很时尚，因为现在的年轻人都蛮时尚的，所以我们品牌的服装在我那块走势很好，销量特别快。而且当初我加盟这个品牌的时候，公司这边给了了很大的帮助，从我店铺的装修、没计、款式相关建议啊等等，都有相关的专业人员来没计，就像保姆式服务一样让我觉得选择酷黄毛这个品牌很对，心里也很温暖。

问：听说您是站了8小时赶过来参加此次培训会的？是什么信念让您站着也要参加店长培训会？

湖北恩施加盟商：是站过来的，买到无座票的时候心理也有些小挣扎，但是作为一个店铺的管理者这点小挫折都不能跨过的话怎么能运营好一个品牌。我也很相信我们的这个品牌，相信我站着过来能学习到更多的运营管理知识。

问：这应该是您第一次参加酷黄毛品牌男装培训会，你觉得最大的收获和感触是什么？

湖北恩施加盟商：是的，以前做的品牌都没有这么正式的给我们培训过，我这次来到这边以后，学到了很多知识，特别是店铺管理这块，比如：我们每天的时间段应该怎样的去合理安排，我该怎么去带动我的店员积极工作，服装陈列的一些小的技巧等等。我来到株洲的这几天，我就想能多学习一些，培训会过半了，说实话很舍不得离开会场。酷黄毛让我有一种家庭归属感，而且酷黄毛这个品牌的文化传承特别好。

湖南平江加盟商，加盟酷黄毛时尚男装8年，今年再开一家酷黄毛男装店。

问：您好，欢迎您再次来到株洲，恭喜您今年又开了一家酷黄毛分店。请问是什么原因让您加盟酷黄毛品牌8年后又在本地市场开了一家新店呢？

湖南平江加盟商：谢谢！首先呢，我加盟酷黄毛品牌男装8年了，说实话酷黄毛在我们平江市场已经有了一定的客户群体也可以用粉丝来形容吧，一个店铺已经满足不了我们市场的消费群体了。酷黄毛品牌的风格是比较有个性的，8年的合作我感觉到酷黄毛黄总是一个有理念、有眼光的品牌运营者，我相信自己的眼光，我也很相信公司，相信我们这个很有力量的团队。

问：作为酷黄毛元老级的加盟商，你应该不止一次的参加过酷黄毛的培训会，那么此次培训会，给您最大的感触是什么？和以往有什么不同？

湖南平江加盟商：我们参加过2次店长培训会，每次的主题都不同但是每次都在突破。现在很多人工作和生活压力都特别大，这次培训主要给我们传递了很多正能量的东西，还有就是做事时对细节的把握以及把这种积极的心态传递给酷黄毛的每一个客户，让每一个各户都能感受到我们积极向上的氛围。这次培训会也给我们终端销售人员很多学习的机会，给员工更多的个人展示机会，让我们能以积极的心态成长。

问：聊了这么多您和酷黄毛的故事，那么在你眼中，你觉得酷黄毛品牌怎么样？

湖南平江加盟商：我现在把酷黄毛就当我的孩子一样在照顾着，我个人觉得酷黄毛这个品牌发展空间和市场潜力很大，产品总是与时尚接轨，融入潮流，而且团队也在不断壮大，只要是融入到这个团队中，就会觉得自己也很时尚、年轻，总是可以带给你激情、正能量。

问：加盟酷黄毛这个品牌8年以来，你觉得自己从中最大的收获是什么？

湖南平江加盟商：最明显的就是财富提升，虽然俗了点，可这也是事实。同时也让我深切的感受到酷黄毛这个团队的青春、活力。当然这8年的合作也让我从中成长了很多，我从一个人打拼到管理一个属于自己的团队，我的每一点进步都是在酷黄毛家人的帮助下实现的，现在我管理自己团队的方式也秉承了酷黄毛“家文化”管理方式，待员T如兄妹如家人！

看得出您也是一个特别执着的人，相信您的这份执着与白信能让您的店铺经营的更好。

问：您好，首先应该祝贺酷黄毛第三届店长培训会成功的举行，培训现场的气氛相当好，会现场大概来了100多人，都是你们加盟店的店长吗？他们都来自于那些省市呢？

企划部负责人朱俊：谢谢，我们这次培训会的目的主要是针对店长在商品专业知识、终端店铺运营标准、服务流程、销售技巧等多方面的学习。这些培训学员除了加盟商及各加盟店店长外还有白营店店长。这些加盟商及店长多来自于湖南、湖北、广西、贵州、上海，非常感谢各省的加盟商不辞辛苦的来到这里参加我们的店长培训会。

问：在培训会中我们看到你们有一支充满激情勇于拼搏的团队，可以谈一下你们公司用人理念以及公司文化吗？

企划部负责人朱俊：关于管理和团队创建这方面我们公司做了很多尝试，最后也总结出了一套管理体系，包括这次培训会也主要是针对管理和团队这块进行，同时，我们也有自己专业的管理团队，这就使得我们的品牌运营更加成熟。当然，现在服装行业竞争如此之大，服务显得尤为重要，我们公司现在正是将服务细节化，服务人性化，能更多的为加盟商为客户考虑。我们每年举办培训会，把酷黄毛大家庭的文化传递给各位“家人”，这也是为了让品牌团队中的每个成员可以去更好的沟通、学习。同时产品这块我们也是加大力度的在做服装的没计研发，毕竟我们是走时尚风格，产品不去创新就会与时尚脱轨。

问：作为酷黄毛企划部门的负责人，能针对公司发展现状，讲解下酷黄毛时尚男装接下来的重点发展的方向及战略部署吗？

企划部负责人朱俊：酷黄毛自成立以来在不断的成长，这些成长加盟商也是看在眼里的。公司目前是做一个三年的计划，为了更进一步的拓展酷黄毛品牌的影响力及提高在消费者心中的品牌认知度，公司计划在全国各省会城市开酷黄毛男装品牌形象店，然后在市、县、镇能新增300家加盟店。因为我们走的是时尚、休闲、轻松的风格，所以我相信我们品牌的这个团队可以去实现我们的这个目标，我对他们有信心，也相信我们团队的力量。

谢谢十您的讲解，相信在酷黄毛人的努力下酷黄毛时尚男装会迈向一个新的高度。

篇5：店长工作心得体会

新的店面面对的是新的区域、新的市场、新的客户，开发市场很难但机会很多。那么新店面如何充分利用品牌资源、发挥团队协作优势，短时间内在商场树立第一品牌形象，争做商场业绩No.1?

1、接待店面来客，要热情饱满。为了给客户良好的第一印象，店面必须保持整洁干净，当客户进到店面时，店员要笑脸相迎并以饱满热情接待客户，站在客户的角度思考问题，为客户着想，服务好每一个客户。劲华商贸新专卖店，店长导购总共三个人，少数的人力必须要合理分配、充分利用才能勉强应对店面可能发生的所有事情，所以客户进店时一个店员讲解另外两个店员做辅助工作，采取轮流上阵模式，绝不放掉一个客户。

2、完善店面系统，及时收纳客户信息。店面销售分析本要及时更新和整理，对大客户、测量未交定金客户、目标客户、重点客户四大类客户进行及时跟踪与维护，电销客户需要及时进行分类、及时跟踪。

3、合理分配店面人力资源，提高订单促成率。店长管理着整个店面的业绩，需要具备比较高的综合素质，对店面管理有独到的一套，能够把顾客的心理摸得透，能够引导顾客的思路而非被顾客引导，能够完美解决店面可能出现的问题。店长需要充分利用好店面的日常管理本与店长管理本，及时更新跟踪客户信息，搞好店面与设计师之间的合作关系并及时维护。

4、利用联盟互动，带来新客户资源。当客户购买我们家居建材产品的时候顺便问一句是否有其他品牌产品需求，通过互惠互利的原则，把客户分享给其他联盟品牌，以联盟互动的形式互换客户资源，将品牌联盟的作用发挥到极致，将客户的资源利用到位。

5、公司需多给予支持。新店面在市场、渠道还没成熟之前，公司需要给予大力的支持，当商场或者联盟品牌有大型活动时，公司需多以商场的名义在专卖店内搞优惠活动来提升品牌知名度。如前期的几次大型优惠活动，我们店虽然签单不多，但很多客户可以通过这场活动了解到我们的品牌，既为品牌做了推广又积累了新的意向客户，为我们店日后的销售工作奠定了基础。

篇6：药店店长工作心得体会

店长作为整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。下面是小编整理的心得体会范文，欢迎阅读！

【篇一】

刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%,药店店长年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20XX年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

【篇二】

回首xx-xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，()让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”.为了给顾客创造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

【篇三】

转眼间，20XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”,每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”,为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感 ,对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

篇7：超市店长工作心得体会及年终总结

超市店长工作心得体会篇1

一、__年年度营运绩效分析：

__年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到__年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从__年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润___万元。通过对__年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自__年9月份开始，得到明显改善;梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

__年年度原计划开发便利店10家，标超2-3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在__年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于__年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在__年3月或者4月开业。

虽然__年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的( )规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信__年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

__年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

__年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升(__年销售____万，较__年____万的销售提升了42%)。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较__年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

__年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在__年的工作计划中，提出改善意见。

五、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

__年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

超市店长工作心得体会篇2

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。

我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”

有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。

“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。

我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”

超市店长工作心得体会篇3

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间

虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二：做好自己的本质工作

一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。

1 了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2 注重细节

经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.

任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.

每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.

在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变.

三:沟通技巧

沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.

语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.

四:善于倾听