合格的行政助理的职能（共14篇）
篇1：合格的行政助理的职能
行政助理工作概述：
制定和完善公司的行政管理制度，使公司的管理更加规范、合理；合理安排车辆调度；员工日常行为的督导；办公区域的管理；日常行政事务的管理。工作职责：
1、拟制行政管理制度，并对各部门执行情况进行监督、检查。
2、有效合理的安排公司员工用车，以提高员工的工作效率。
3、负责员工午餐的安排及协调工作。
4、按管理规定和作业流程及时完成公司人员的名片印制。
5、新进员工办公桌位的安排。
6、负责办公区域的管理。
7、员工日常行为规范的管理，并进行相应的奖罚。
8、配合行政部经理做好行政预算工作。
9、负责公司通讯费用的审查与管理工作。
10、负责会议室与活动中心的管理工作。
11、负责为客户和公司活动准备场地。
12、根据公司行政预算及库存情况进行办公用品、办公设备的采购，超出预算的支出需经部门经理、财务部总监批准后方可采购。
13、严格按照采购管理制度进行采购，要货比三家（至少三家），进行询价、比价、议价。
14、每周一提交上周工作总结和本周工作计划。技能要求：
1、大学专科学历，文秘专业优先考虑。
2、限女性。
3、计算机操作熟练。4、1年以上行政或文秘相关工作经验。
5、有人力资源职业资格证书或财会知识的优先考虑
当然必须完成领导临时交办的任务，应酬应该是领导临时交办的任务，你可以不去，但是在领导印象中不好。
文员相当于打杂的,文字数据录入,然后还要复印啊什么的,我也是从文员做起的,后来有人带我,现在是总经理的秘书,不过,你要做秘书的话,做文员是不可能的.你要学很多东西的.首先英语要过关,最好再修一门外语,我就是英语6级,日语和韩语也都通过了等级考试现在才能走到这一步的.所以,你要加油啊.办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职： 1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16.接受其他临时工作.工作职责：
1． 打字处理工作 2． 信息的上传下达 3． 文件归档、保管 4． 工作记录 5． 来访客人通报及接待 6． 本工作区域清洁 主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2． 完成日常的正常管辖范围内的工作 3． 接听电话做留言记录、讯息处理
4． 工作资料的保存、分类、归档、保管 辅助工作：
1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解 2． 节假日协助销售服务 3． 协助库存盘点工作
4． 与内外联络部门维持友好联系
就是领导让你做什么就得做什么，不管是个什么样的人就能让你做点事。什么是份内的工作呀！只要是领导需要的就都是份内的。由其是现在的中小型企业。企业越小对文员的要求就越高，在这个职为上就得学会忍耐。
文秘是要能干且漂亮的,要写得一手好文章,英文好.懂得与客户沟通,必要时要应酬.这一行是不太好做，什么都要做，不管是好与坏公与私，只要老板叫你做你就得做，外面太阳多么大要出门时还是得出门
一、负责人事处文秘、公章管理。
二、开具各种信函（包括行政介绍信、证明等）和干部（工人）调动 通知。
三、负责各种文件和通知的收发和督办工作。
四、负责本部门的信访接待和日常事务工作。
五、负责人事档案和文书档案的管理工作。
六、协助做好人事统计报表的统计工作。
七、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作。
八、做好本部门计生、安全保卫、保密等工作。
九、完成处领导交办的其他工作。
行政助理主要是协助行政经理开展工作。
行政助理主要职责是：
1、协助行政经理完成公司行政事务管理；
2、参与公司绩效管理、考勤等工作；
3、参与公司行政、采购事务管理．
文员是行政、人事的初级阶段。行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。
比如工作内容为:
1、人事档案管理
2、人事考核作业
3、员工教育培训
4、作息考勤管理
5、奖惩办法的执行
6、各类公告的发布
7、招聘、录用、升迁、离退职的办理
8、各项规章制度监督与执行
9、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划
10、全面组织及督导店员的销售工作
11、办公用品的预算及购买
应具备的条件：
1.工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。
2.工作技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时间管理、压力管理、情绪管理等方面的能力。
3.业绩方面：领悟上级主管的意图，工作高效率，有服务意识
助理，主要职责是：负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档；负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立；对一般文件的起草和行政人事文件的管理； 依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作；处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理；及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；协助做好公司人力工作的管理、培训与指导；组织公司各种活动的策划；负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。2003年7月-2004年10月在一家私营企业担任总经理助理一职，负责对外公共关系协调；处理日常事务；负责公司高管人员办公会议的组织（通知、安排、记录、跟踪等）；制定公司各项规章制度和人事档案管理；监督ISO9001质量体系的实施；完成总经理交待的其它工 4 作。2003年2月-2003年6月在一家大型服装城担任出纳一职，主要负责现（资）金日常收付管理工作；资金日报表制作；销售货款到帐查询工作；银行的外联工作。
行政助理主要是协助行政经理开展工作。行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。
1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作
2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理
3、各项规章制度监督与执行
4、参与公司绩效管理、考勤等工作
5、奖惩办法的执行
6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务
7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
8、负责公司快件及传真的收发及传递
9、参与公司行政、采购事务管理
10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作
11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作
12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作
13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等
14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作
篇2：合格的行政助理的职能
1、负责门店日常行政、人事、财务相关工作。
2、公司各项制度的传达、监督与执行，协助公司统一化管理。
3、协助门店进行各类数据的稽核工作，协助公司做好门店风险控制。
4、全面协助公司对门店的各项管理以及公司对于门店与门店间合作的管理。
5、对于门店成员，及时给予关心、沟通、鼓励和激励等。
行政助理的岗位职责篇21、协助BU
Head参加会议，负责___;
2、负责公司内部项目的沟通协调
3、负责员工活动的策划组织
4、负责BU行政事务的处理和统计
5、协助BU
Head其他事务。
行政助理的岗位职责篇31、负责办公设施设备的管理及维护;
2、负责宿舍管理、食堂管理、卫生保洁和车辆管理，为员工提供舒适温馨的后勤生活环
境;
3、负责行政、后勤物资的申请、采购、发放、管理工作，严格管控运营成本;
4、负责固定资产的接收检验、保管登记和领用登记，监督各部门做好固定资产的高效合理使用和日常维护，做好固定资产盘点监管，确保固定资产安全。提高固定资产利用率，节约高效的利用资源;
5、协助做好公司会务接待;
6、协助部门其它分部工作及完成上级安排的其它工作。
行政助理的岗位职责篇4
1.协助副总裁交代的各项工作;
2.负责部门的各项日常行政管理工作;
行政助理的岗位职责篇51、协调部门内部行政工作，包括员工出差协调安排、快递代收发、办公环境维护、办公用品管理、部门团建聚餐组织等等;
2、协调部门内部日常财务工作，包括项目所需各类采购的推进、固定资产管理、行政付款、员工出差报销等;
3、协助部门日常各类项目工作，包括各类项目的合同签订流程推进等;
4、领导交付的其他事项。
行政助理的岗位职责篇61、协助行政部进行内务、安全管理;
2、访客接待，协助会议场地准备;
3、办公室设备运转维护协助;
4、参与公司行政、采购事务管理;
5、接听总机电话，信件收发及传递;
6、行政经理交办的事宜。
行政助理的岗位职责篇71、负责来访客人的行政接待、参观讲解工作;
2、受理会议室预约，并负责会议服务工作;
3、办理部门内的文书档案工作;
4、管理部门行政事务流程，办公用品采购及管理、固定资产相关及时更新、公司职场布置及管理、日常开支的费用管控;
篇3：做一名合格的行政工作人员
关键词：专业素质,业务水平,专业知识
一、荣誉感和奉献精神
具有良好的个人品德, 事业心强, 有较高的自我成功期待, 思辨能力强。学院行政管理工作大都是重复性、繁琐性工作, 只有具有良好的个人品德, 较高的自我成功期待和奉献精神, 才能安心于本职工作, 把每一细小的工作做好, 才能提高行政工作的质量和水平, 从而提高自身的综合水平和素质。
二、严谨务实的工作作风
准确无误是做好行政工作必须遵守的基车准则。在领导决策前, 行政干部提供的信息必须准确无误;在承办具体事务时必须做到准确无差错, 大概、可能、差不多的作风必须改变如文秘、收发、接待、安全等项工作, 都须周密详尽、一丝不苟, 否则会误时误事贻害无穷, 有时会造成不堪设想甚至无法弥补的损失。勇于创新, 富有远见, 意志坚定, 灵活应变, 包容性强, 成就欲强, 镇静自若, 条理性好, 乐观进取。行政管理结构, 可能因为学院状况的变化, 要相应的改变行政人员的工作范围, 而且学院行政管理工作也常遇到一些突变的情况, 所以, 只有具有良好的应变能力才能较好的控制学院的行政管理工作。再者行政管理工作都是日常性工作, 学院领导不可能每天都会安排布置需要从事的工作, 这就要求行政管理人员要发挥各自的主动性, 积极承担相应的工作任务。
三、身体素质和心理素质
行政管理人员要服务于领导群众, 工作量有时会超负荷, 这时就要求工作人员要有好的身体, 具有充足的时间与精力服务领导, 服务群众。只有具备强健的体魄才能做到及时高效, 这是行政干部工作的基本要求。没有及时的效率、再好的决策和方案不去落实, 也是一纸空文。行政工作太多是事务性的管理工作.又具体又繁琐.如接待待、食宿、用车、水电气供应、环境建设、安全检查等都要认真领会领导的意图, 采取有效的措施及时贯衡落实。
四、沟通协调能力和决策能力
学院办公室作为综合部门, 是为学院全局工作服务的, 要站在全局的角度去想大事, 议大事, 做到“五事务考虑”, 大事主动考虑、要事提前考虑、急事全权考虑、全局的事统筹考虑、领导们想到的事尽量替他考虑。行政管理人员要善于和敢于实事求是地分析问题, 做“实干家”。一些关系尚未理顺的情况下, 各部门之间在工作中难免会出现一些摩擦和互相扯皮的问题。和业务, 掌握组织整体的情况和信息, 具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识, 在在全面、大量的情况基础上, 经过去伪存真、去粗取精, 由此及彼、由表及里的比较、分析、加工、综合, 找出带有规律性、普遍性的问题。对各部门报来的情况, 既不能简单罗列, 搞加减式的归纳, 又不能脱离实际地任意拔高, 设计“空中楼阁”。要通过行政管理这个“综合加工厂”, 为领导决策提供高层次、高质量的“实用产品”, 为各部门提供准确及时的情报信息资料。
总之, 行政管理工作涉及面广, 综合性强, 行政管理人员要有较宽的知识面和较高的理论水平、政策水平、业务水平, 必须把学习作为一项重要任务, 并紧密同工作结合起来, 做到理论联系实际, 在实践中增长才干。同时发扬务实求实, 注重实效的作风。
参考文献
[1]宋江顺, 赵龙.思想政治工作的科学价值[J]华东冶金学院学报 (社会科学版) , 2000, (01) .
[2]谢文平.关于学风建设的几点思考[J]安徽工业大学学报 (社会科学版) , 2006, (05) .
[3]王毅军, 刘德宽.WTO与高校德育[J]北华大学学报 (社会科学版) , 2002, (04) .
[4]程静.当前高校思想政治教育载体实效性思考[J]边疆经济与文化, 2006, (06) .
[5]李业旗.新世纪如何加强和改进高校教师的思想政治教育工作[J]长春工业大学学报 (高教研究版) , 2004, (04) .
[6]马刚, 董世军.影响思想政治教育载体运用的因素分析[J]长春理工大学学报 (高教版) , 2008, (04) .
[7]吕立国.刍议高校教师职业道德的行为规范[J]长春师范学院学报, 2004, (09) .
[8]袁旭东.“城市孤岛”现象与新制二级学院校园文化建设[J]长春大学学报, 2002, (03) .
篇4：解读“行政助理”的职业含义
毕业前夕，我就趁双休日参加了人才中心的大型招聘会，投了很多份资料，但是都被拒绝了，那些企业的负责人将原因说得十分明确：“对不起，我们需要的是有经验的员工。”正当我非常失望准备离开的时候，忽然看到了这家公司的摊位，招聘条件上并没有注明要求工作经验，于是我抱着最后的希望走过去填了简历表。没想到那位负责招聘的吴经理对我的资料非常感兴趣，因为我在学校参加社会活动的经验非常多，包括家教、推销等等，吴经理问了一些相关问题后，就告诉我请回家等通知。
两天后，我果然接到了吴经理的电话，他邀请我到公司总部再次面谈。第一次跨进这间知名的大企业，心中不禁有些惴惴不安，保安请我在四楼的会客室等候。“大企业果然不同凡响！”我在心中暗暗感叹。
吴经理是公司人力资源部的副经理，四十岁左右的年纪，非常平易近人。他告诉我，总的来说，公司对我的各项条件都比较满意，希望能够共同合作，但是因为我还刚毕业，能力还待检验，所以职位和工作待遇都不能立即确定，不过公司会将我的资料放入人才库，等双方做进一步沟通。
同学们听说了我的事都非常羡慕，大部分的人还在为“婆家”头疼不已，我的一只脚却已经踏入知名企业的大门。经过第三次面谈，我终于同公司顺利地签订了合同，职位是行政助理，试用期三个月。虽然不知道这“行政助理”到底是个什么样的工作，但是听起来似乎很风光，况且以我名校大本毕业的条件，安排的工作一定不会差到哪里去。
第二天，我狠了狠心，拿出自己大学打工积攒的小金库里的钱到商场买了一套行头，从发卡、套装到高跟鞋一应俱全。怎么说也算是写字楼的白领了，总不能太寒酸。报到那天，吴经理看到我一身高雅入时的全新装扮微微有些意外，不过很快还是恢复了笑容，并且带我到了事业发展部的办公室。办公室加上我一共6个人，大家友好地打了招呼就开始忙自己的工作。我坐在办公桌前有些茫然，既没有想像中堆积如山的文件资料，也没有什么文案给我处理，甚至没有人告诉我我的工作内容究竟是什么。
我百无聊赖地坐了一上午，什么事也没有做。下午依然。下班时，我找到吴经理有些尴尬地说：“我想问一下，我的工作具体是什么？”吴经理正赶着去开会，只是简单地说听从部门的安排就可以了。一天的班上下来，我的心凉了一半。
第二天，有人开始请我帮忙，负责对外联络的张小姐指了指文件柜中的一个纸箱：“那里面是公司所有客户的《自然情况卡》，不过有些已经过时了，卡片却没有抽出来，你如果有时间就去整理一下。”她接着从柜子里拿出一沓厚厚的资料交给我，就开始忙自己的事。没想到自己的第一件任务居然是这么乏味的事情，不过聊胜于无。埋头苦干了一上午，终于把资料整理完毕。把名单还给张小姐的时候，她只是点了点头，简单地道了声谢。
下午，又陆陆续续有同事请我“帮忙”，或者复印材料，或者核对报表。总之都是一些极其简单的琐碎工作，所期盼的“工作任务”始终没有来临。接下来的日子，仍然是这样，我总是抱着一堆资料在办公楼里跑上跑下，为办公室所有的人“打杂”，挤在高跟鞋里的脚也磨出了水泡。同我一起进来的还有三名应届毕业生，一位叫刘薇的女孩吃午饭的时候同我坐在一起，聊自己的工作，这时才知道原来大家都是一样，虽然分在不同的部门，但职位都是助理，工作都是“打杂”。原来是这样！我顿时有种被欺骗的感觉，自己一个堂堂管理专业的高材生，居然来做这种工作，未免也太大材小用了吧？
再坚持一下看看，如果仍然没有改观，就辞职！我暗暗对自己说。一个月过去了，情况照旧，部门经理和吴经理偶尔来办公室里转一下，不过都只是点一下头，仿佛已经不记得我的名字。自己原来的斗志和抱负，似乎已经在这些烦琐的工作和不被重视的状态中消磨殆尽了。于是我的怨言多了起来，脸上也常常挂着不满的神色。两个月后，我终于决定辞职。
当吴经理看到我的辞职信时，似乎没有太大的意外，或许他已经见过了太多的辞职报告了吧！
“可以说说原因吗？”他微笑着问道。
“我，我觉得我不适合这个工作……”我低下头，觉得有些难以启齿。
“其实你不说我也猜得到。过去有许多应届毕业生，也都是这样，做不到三个月就辞职了。”吴经理叹了口气，“不过我还是希望你再坚持一下。毕竟你的资质和能力都不错，我觉得你在这里还是非常有前途的。”
我摇了摇头。前途？太渺茫了，也许小一些的企业更适合自己，在这样的大公司里，自己这一辈子恐怕很难得到重用。
半年之后，我又在一次招聘会上遇到了吴经理。这半年中，我先后换了两份工作，但都不尽如人意，几乎心灰意冷。正在犹豫要不要过去打招呼的时候，吴经理已经看到了我，冲我友好地笑了一下。我只好硬着头皮走过去。
“在找工作吗？”吴经理还是非常平易近人。
“是啊……”我窘得恨不得找个地缝钻进去。
“招聘马上结束了，”吴经理说，“等下我请你喝茶。”看得出，他是有话要和我说。
“当时你们一起来的四个人，现在只有刘薇还留在公司。”吴经理料事如神似的说出了我一直想知道的问题，“现在她是事业发展部的副经理。”我听得大吃一惊！刘薇是当时我们四个人中最不起眼的，没想到才过去不到一年的工夫，她居然……
“其实，当时对你们四个的安排，是公司的一个考验。你们的能力都不错，但是刚入职场的年轻人通常都会有些浮躁，将自己定位太高，但处理实际工作的能力又不足，所以我们都会有意安排他们到各个部门做最基层的锻炼。”吴经理喝了一口茶继续说，“一来是为了消减他们身上的骄气，因为这对于工作是非常不利的；第二，可以让他们了解到最基础的工作程序，以便将来交付更重要的工作。而最重要的一点，则是为了考验他们面对工作的态度、合作精神、耐力等等。然后我们才会根据他的实际情况来决定将他安排到什么样的工作岗位上。其实，你的能力很强，我们都很看好你，可惜你中途退出了。”吴经理最后说，“希望我今天和你说的话能对你日后的工作有一些帮助。”
我这才恍然大悟，懊悔不已。原来，在职场中有这样一个“蘑菇定律”：初入职场者因为特长没有显现出来，只能被安排在不受重视的部门干跑腿打杂的工作——好比蘑菇总是被置于阴暗的角落；要受到无端的批评、指责、代人受过——好比蘑菇总是莫名其妙地被浇上一头大粪；得不到必要的指导和提携——好比任蘑菇自生自灭。其实，一段“蘑菇”的经历，并不是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始时，当几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。
篇5：合格的行政助理的职能
2、负责宿舍管理、食堂管理、卫生保洁和车辆管理，为员工提供舒适温馨的后勤生活环 境;
3、负责行政、后勤物资的申请、采购、发放、管理工作，严格管控运营成本;
4、负责固定资产的接收检验、保管登记和领用登记，监督各部门做好固定资产的高效合理使用和日常维护，做好固定资产盘点监管，确保固定资产安全。提高固定资产利用率，节约高效的利用资源;
5、协助做好公司会务接待;
篇6：合格的行政助理的职能
2、受理会议室预约，并负责会议服务工作;
3、办理部门内的文书档案工作;
4、管理部门行政事务流程，办公用品采购及管理、固定资产相关及时更新、公司职场布置及管理、日常开支的费用管控;
篇7：行政助理工作职责职能
2) 负责候选人入离职手续办理、劳动合同签订，社保缴纳、薪酬核算等工作;
3)负责日报表、各类数据的整理与搜集
4)负责辅助建立公司管理流程及制度
篇8：行政职能部门的绩效管理
对绩效管理的解读
绩效管理是指管理者和被管理者围绕被管理者的岗位职责应如何正确履行所涉及的相关目标、标准、行为、调整、考评范畴达成共识和保障效果的过程。绩效管理至少应包含:
1.就目标及如何达到目标需要达成共识。这里有两个要素不能忽略, 一是岗位目标等绩效内容的预设, 二是与被管理者之间持续地有效沟通。
2.绩效管理是一种过程导向的方法。通过绩效管理, 管理者可运用各种有效的手段来掌控职能人员的行为过程, 使他们不偏离或最大限度地指向目标。
行政职能部门绩效管理的新理念
所谓新理念就是要转换思维方式, 从而调整或改变长期以来行政职能部门做事导向方式。这种导向方式有三个方面的特征:一是时间导向的特征, 即在规定的、固定的时间框架内做事。由于考勤成为绩效考核的主要内容, 因此可能会出现“不迟到、不早退、不干活”的现象。二是职责导向的特征, 即在规定的、机械的职责框架内做事。由于不出事成为绩效考核的主要内容, 因此可能会出现“此事与我无关”的现象。三是领导导向的特征, 即按照领导的指派做事。由于服从安排成为绩效考核的主要内容, 因此可能会出现“没有对错, 只有大小”的现象。
行政职能部门绩效管理的新理念要求行政职能部门一切活动的宗旨必须以实现组织目标为核心。这些理念至少应包括两个方面的内容:
1.服务为本的理念。服务为本的理念包含三个维度:一是为什么要服务。行政职能部门的工作定位为服务, 是因其在一个组织部门结构和业务流程中的位置和作用所决定的。一般来讲, 任何一个组织都有其主要的业务, 直接提供产品和服务的工作构成了这个组织的一条主要流程或价值链。而行政职能部门则是从治理结构、政策规则等角度为这条价值链提供指导、支持、保障和协调, 实际上就是提供服务。简单说, 行政职能部门的工作就是尽力保障组织价值链的流程合理、运行顺畅, 这是“服务为本”理念的重要内容。二是为谁服务。行政职能部门要落实“服务为本”的理念, 就要明确自己的“顾客”是谁。行政职能部门服务的“顾客”大致包括三个层面:组织层面———表现为组织实体及代表组织意志的领导集体;部门层面———尤其是直线部门;个体层面———涉及从领导个体到人员个体。三是如何为这些“顾客”服务。其所遵循的原则应是服务于组织发展目标, 不能脱离组织主营业务的过程实际, 了解不同“顾客”的不同需求, 满足“顾客需求”。以此原则为前提, 如何高效率、高质量地为“顾客”服务就要把握五个要素:倾听“顾客”呼声, 如建立畅通的沟通渠道;回应顾客诉求, 如前瞻性地了解“顾客”需求并主动提出应对策略;提供“顾客”选择, 如在服务方式上给予“顾客”充分的选择权;鼓励“顾客”参与, 如部门目标或计划的制定可吸收“顾客”一起参加;实现“顾客”评价, 如服务绩效的优劣主要由“顾客”作出评价。
2.结果为本的理念。“结果导向”理念的基本含义是关注组织目标的实现, 着眼于行政职能工作的实际效果。之所以要强调“结果导向”, 针对的是在传统行政职能部门管理实践中“规则导向”的倾向。“规则导向”及其所伴随的过程为本取向的控制机制, 一直以来被认为是行政职能部门的主要手段。实际上, 这种现象背后的理论依据就是“规则” (正式文件) , 而规则的存在有利于保证组织活动的客观性和工作人员行为的“事本主义”倾向, 即非人格化。由此可见, “规则导向”往往意味着人们以严密、机械、古板的方式来应对目益丰富多变的实际情境。当然特别需要指出的是, 规则是有积极作用的, 因为行政职能部门担心程序胜于担心结果。结果有时难以预测, 而程序往往是立竿见影的。当规则变得比结果更重要时, 行政职能部门的绩效便会发生扭曲, 评估行政职能部门及其工作的绩效主要标准不是看他们的行为对组织目标的贡献, 而是看他们能否严格遵守规则。反之, 行政职能部门有时也会用“这是规定”之类的托辞来消极应对“顾客”的需求。解决这个问题的根本途径就是确立“结果为本”的理念, 而不是单纯采取完善规则的方法。也就是说, 在横向关系上, 制定新的规则来解释、匹配或纠正其它规则;在纵向关系上, 下级会制定更细的规则来贯彻上级的规则。规则过多过细的结果之一就是低效、浪费和消极服从。因此, 以“结果为本”取代“过程为本”, 并结合“服务为本”的理念, 就可促使行政职能部门关注使命和组织目标的实现, 就会形成积极、灵活和具有创造性的工作方式的氛围, 就可强调行政职能部门应着眼于自身行为的实际效果。
行政职能部门绩效评价指标体系的设计
绩效评价是绩效管理成功与否的生命, 它本身也是一项复杂的系统, 涉及评价指标体系的设计、评价主体的选择、评价程序的确定和具体的评价过程操作等环节, 但其核心部分和环节应是评价指标体系。因为在整个绩效评价体系中, 指标体系无疑起着纲领性作用。设计行政职能部门绩效评价指标应遵循以下原则:
1.服从组织目标的原则。我们常常说要“做正确的事”, 对行政职能部门来讲, “正确的事”就是与组织目标匹配的事, 就是能促进组织目标实现的事。在实施目标管理中, 组织中各部门都有相应的经分解后的目标, 行政职能部门除了一部分自身的直接目标外, 如何通过为其它部门服务以帮助他们完成部门目标, 实际上也是在为组织目标作贡献。在设计绩效评价指标中应充分反映这一思想。
2.有用性原则。评价指标所体现的内涵必须是具有针对性的, 是对服务对象有用的, 是可以帮助他们增值的, 而不仅仅是追求形式上的东西;评价指标所体现的内涵必须是切实可行的, 要力求规范、通俗易懂、便于获得、便于测算, 能量化的量化, 不能量化的细化, 还可根据具体情况进行指标的转化。
3.透明度原则。在设计绩效评价指标中要做到人人知晓、人人明白, 在执行过程中没有随意性, 为绩效评价收集的数据、事件等要真实可靠。其实要真正履行透明度原则, 最好是在设计绩效评价指标过程中, 让当事人参与。
4.动态性原则。设计绩效评价指标应善于进行纵横比较。纵向比较, 就是既要考虑客观背景, 也要考虑组织现状, 主要应体现阶段性和进步性;横向比较, 就是考虑行政职能部门与其它直线部门的差异性。动态性原则还包括了根据实际情况适时适度修正评价指标的意思。
篇9：县域教育行政职能的转换
一、以服务为基本职能，促进教育全面发展
作为县（市）级人民政府的教育行政部门，在努力建立服务型政府的行政管理体制改革过程中，县（市）教育局面临着同样的转型任务。按照“管理就是服务”的理念，教育局是为全县（市）教育发展服务，而一切教育活动的开展，最终由学校实施。因此，作为教育行政部门，要积极为学校开展教育活动服务，以促进学校的发展来促进全县（市）教育的全面发展。
（一）为学校营造宽松发展环境，促进学校自主发展
充分体现学校的教育主体地位。一是学校的日常管理方面，如学校的人事安排、管理制度的制定、教育教学方式的选择、教育活动的开展等方面，在不违背党的教育方针，不违反教育法律法规的前提下，尊重学校的自主权利；二是在学校的发展规划方面，要尽量尊重学校的历史和现实情况。
努力为学校营造良好的社会氛围。教育局要充分发挥行政主管部门的权威作用，积极主动宣传学校的办学特色和办学成绩，要让群众真正地了解学校，能为学校的成绩而自豪，为学校的不足而出谋。另外，要积极搭建商校合作平台，在资金投入不足的情况下，广泛发动商界人士资助学校建设，大力改善办学条件。
（二）为教师创造良好成长条件，促进教师自我完善
完善教师培训制度。一是加大学校领导班子的培训力度，积极探索和改进学校领导培训的内容、方式，使学校领导班子的培训实现科学化、规范化、制度化。二是加大青年教师的培训力度。在做好新教师培训工作的同时，要加大对青年教师，特别是参加工作后3到5年的年轻教师的培训力度，把对这一部分教师的培训工作落实到各学校，指导各学校建立相应的培训机制和培训措施，促使青年教师迅速成长。三是加大骨干教师的培养力度。要加大名师培养力度，实行学科带头人评选制度，在政策、资金等方面对名师的培养给予支持。
搭建教师成长平台。我局曾先后开展了“新课程标准学习与体会征文比赛”，“新课程标准教材课堂教学比赛”，“新课程标准课堂教学与反思”评比，“新课改教学论文评选”，“我与新课程一同成长”演讲比赛等活动，使教师的理论水平和教学技能得到充分展示，也发掘了一批教改积极分子，促进了他们的成长。
建立合理的县（市）内流动机制。教师在县（市）内的正常流动，有助于教育资源、教育理念、教学方法等方面的交流，促进学校间的良性竞争，对全市教育的均衡发展也具有积极的意义。一是维护教师的自由择校权利并进行合理的控制；二是建立合理的支教机制，以合理的机制促使教师积极投身支教工作。
二、以导向为主要职能，引导教育正确发展
建立科学的评估体系，引导学校科学发展。教育评估，是引导和促进教育发展的重要手段。作为县（市）教育行政部门，应结合本县（市）实际，制定一套适合本地区的教育评估体系。县（市）教育局在评估体系的建立方面，应着重关注德育教育、学科教学、体育教育、教师管理等方面。值得一提的是，评估体系的建立应在广泛征求学校及教师意见的基础上，既要体现群众意愿，又要体现适度超前的意识，否则无法发挥其引导的功能。
建立科学的激励机制，引导学校创新发展。我市从2005年开始，实行校长考核制度，制定了《高州市中心学校校长考核评价方案》和《高州市中学校长考核评价方案》，每学年对校长的工作进行一次全面的考核评价。聘任期内对校长实行届中考核，从校长基本素质、组织领导能力和作风、履行职责情况、工作效绩等进行全面考核，并把考核结果作为校长评先、聘任、晋升的重要依据之一。在教师激励方面，我们开展了以“增强法纪观念、增强服务意识、增强大局观念，讲奉献精神、讲工作方法，提高教育质量”为主要内容的“三增两讲一提高”专题教育活动，提高教师综合素质；组织模范教师报告团在全市城乡巡回报告30场，使全体教职工学有榜样，赶有目标。在学生激励方面，我们坚持每年一次的多种“十佳”评选活动。这些做法，均收到了良好的效果，进一步提高了校长依法治校的能力，促进了教师进行自我提高，也促使了学生加强自我教育，实现全面发展。
三、以协调为重要职能，统筹教育均衡发展
县（市）教育局的协调功能，主要体现在统筹兼顾，合理谋划，促进教育均衡发展方面，既要注重单所学校的发展，更要规划全县（市）教育的发展，实现各级各类教育均衡发展。要按照教育发展趋势，按照本地的社会经济发展实际，抓好教育发展规划，使全市教育事业始终朝着协调、健康、科学的方向发展。
（一）统筹师资，促进师资均衡
一是创新人事调动机制。从2006年起，城区省一级学校所缺教师，主要从应届优秀本科毕业生中择优录取，原则上小学教师不能调入初中任教，农村小学教师不能调入城区任教，确保师资薄弱学校教师队伍的稳定。二是创新人事安排机制。将新招考录用的见习教师安排到山区镇欠编教师的中小学任教，重点向欠编较多的小学倾斜，而且原则上5年内不予调动。城区薄弱学校欠编教师，则从应届毕业生和农村教师中通过考试录用，缩小城区学校间的师资差距。三是创新师资扶持机制。从城区省一级中学选派优秀中层干部到农村中学任副校长，挂职支教；从山美、西岸、石仔岭中心学校选派青年骨干教师到农村小学支教。四是创新师资培养机制。选调农村学校骨干教师到城区省一级学校跟班学习。从而有效地加强了薄弱学校的师资力量，促进了全市师资均衡。
（二）统筹规划，促进布局均衡
学校的布局对于整个教育的发展意义重大。办人民满意的教育，就是要保证学有所教，要使学校合理地分布于居民区，方便群众子女就读。以我市为例，早在1994年实施“普九”初期，我市便以均衡发展的战略眼光规划建设农村初中，取消了镇办、联办初中，每镇统一规划建设2至3所初中，有效地保证了农村初中学位。在高中方面，我们除着力打造高州中学、高州一中、高州二中、高州四中4所城区省一级学校外，加大对其他14所有发展潜力的郊区或农村高中的扶持力度，而这14所学校又基本平均分布在东南西北4个方位，极大地方便了群众。至目前为止，基本形成了“一个龙头”（高州中学），“三驾马车”（高州一中、二中、四中），“十四个增长点”（其他高中）的高中发展局面，为普及高中阶段教育打下了良好的基础。
（三）统筹发展，促进各级各类教育均衡
近年来，我局正是着力于统筹安排，取得了显著的成效。改革开放30年来，摘除了198所学校的“薄弱”帽子，为84所老区、山区小学建起总建筑面积１０.３万平方米的90多幢教学楼，对65所中小学校进行布局调整，撤销40多个小学教学点。2007年，全市共投入1亿多元用于义务教育阶段学校危房改造工程，共拆除D级危房校舍263幢，拆除面积10万多平方米，维修C级校舍116幢,维修面积4万多平方米,新建校舍226幢，面积达15万多平方米，消除了全市义务教育阶段学校的全部C、D级危房。城乡教育差距明显缩小，全市现有的289所广东省、茂名市、高州市一级学校中，农村学校占了90%的比例，其中农村的省一级学校达7所，茂名市一级学校37所。从类别上看，全市广东省一级学校中，独立高中4所，完全中学3所，初中3所，小学5所，有全国示范性普通高中1所，国家级重点中等职业学校1所，广东省中等职业实训中心1个。基本实现了各级各类教育的均衡协调发展。
篇10：行政助理工作职责职能
2. 接听电话及各种___件的打印和快递信件的接收;
3. 负责办公用品的盘点工作，做好登记存档;
4. 负责员工考勤和外出登记;
5. 负责公司水电费、电话费等费用缴纳;
6. 维护前厅、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养;
篇11：招聘助理的职责职能
1.、学习并会用各类招聘渠道，高效完成招聘任务;
2、能开拓更多渠道，挖掘接触更多的候选人;
3、根据公司用人部门的发展目标，及时供给人员，帮助并提供用人部门问题及给到解决方案，确保目标及时完成;
4、积极沟通及跟进维护外部候选人及内部需求方，并为双方提供可行性指导及建议;
5、规范面试流程，匹配招聘需求，提升求职者面试对接体验
任职要求 ：
1. 全日制211及以上学历;
2. 须具备非常强的学习能力和认知能力;
3. 善于沟通，责任心强且具有很强的团队合作意识;
4. 具有基础的Office软件操作能力;尤其是Excel和Outlook的应用技能;
5. 具有较强的抗压能力和坚定的意志力;
篇12：如何做好一名合格的店长助理
作为店长助理，与员工最大的区别就在于管理
店长助理必须协助店长管理好一个店的经营，透过员工将事情做好
首先，店长助理必须拥有一个良好的心态，出现任何情况，带给员工的一定是最积极向上的心态，不能带任何情绪上班，以免影响员工
当员工出现情绪不稳定时，作为店长助理必须主动找员工沟通，认真倾听，并提出好建议，排除他们心里的忧愁
其次，店长助理必须具备充分的专业知识，当员工遇到疑问时，及时帮他们解决问题
店内的日常事务，处理突发事件，不定期的事场调查
对员工进行业绩评估，培训是员工最大福利，落实及执行各项专卖店规章制度
对员工进行有效的管理，做到关心员工，了解员工，多加以对员工的支持与鼓励
作为店长助理要有：细心，爱心，耐心，责任心，上进心
总之，作为店长助理，凡事都必须以身作则，必须要带头做好店内任何事物，让员工服你，敬你，做一名优秀的店长助理
一名合格的店助要什么条件？
1、从个人的心态方面来说，每一位员工只要你有良好的工作心态与热情，积极的上进心，并且能够以一名店长助理的身份要求自己，并且引导其他同事，那么，你也可以说是一名店工，如果你总是以“不在其位，不谋其职”的心态放松自己，那么你就永远不可能成为一名店长助理，反之，如果一名店长助理，缺泛工作激情，安于现状，没有上进心，不能去引导或带领一个团队，对自己或下属要求不严格，工作不认真，那么你连一名员工都不适合，如果一名店长助理工作热情高涨，很有上进心，并且领导着一个优秀的团队完成上级下达的工作任务，那么你就是一名“王牌店长助理”
2、从店长助理与员工的工作职责来说，店长助理的工作职责包括了员工的工作职责，并且要带领团队完成上级领导定下的任务，处理团队与卖场出现的突发情况，管理卖场，培训下属，销售情况与数据分析，敏锐的市场洞察力，进行有效的货物管理（配货、旧货的处理等等）
3、从身份来说，虽然店长助理与员工在店铺都代表着店铺的形象，企业的形象，但店长助理更深层次的在员工面前代表着一位领导的形象，同时，店长助理还起着桥梁的作用，上级近期工作安排，状态，年度的战略规划，新的规章制度及人事制度，新商品的上市，会议精神等等，都是通过店长助理传达给每位员工的店长助理工作职责：
1、协助店长处理日常事务，负责人员及营业事情
2、按即定目标每天给员工定目标，把目标细分制每位员工身上
3、要随时留意店内商品的走向，以及库存摆放，商品陈列等等
4、要观察员工每天的心情，对员工的业绩做评估
5、合理处理突发事件
6、收集近期营业问题及顾客设诉问题进行适当的分析以及处理
7、多了解市场信息，对竞争品牌，顾客消费者心理需求做分析
篇13：大数据时代行政职能的创新及挑战
几年前人们把大规模数据称为“海量数据”,但实际上,大数据(Big Data)这个概念早在2008年就已被提出。2008年,在Google成立10周年之际,著名的《自然》 杂志出版了一期专刊,专门讨论未来的大数据处理相关的一系列技术问题和挑战,并提出了“Big Data”的概念。
特别是自2012年3月美国奥巴马政府签署并发布了一个的“大数据的研究和发展计划”,由美国国家自然基金会(NSF)、卫生健康总署(NIH)、能源部(DOE)、国防部 (DOD)等六大部门共同协作,投资两亿美元启动与大数据相关技术及工具的研发,是美国政府自“信息高速公路”计划后又制定的一项重要措施,从而使得“大数据”上升到国家战略层面。
“大数据”又称“海量数据”,是指由于数据集规模过大,从而导致传统的数据库技术无法进行有效的处理。 “大数据”首先是指数据集规模大,通常意义上指超过10TB容量的数据。但在具体的应用中,往往由于多数用户数据的集中存放,已经形成了PB级的数据量;其次是指大数据类型的多样化,由于其数据来自不同的数据源, 而数据类别和数据格式日趋丰富,早已突破了先前所限定的结构化数据范畴,还包含有半结构化和非结构化数据。再次是指数据处理速度快,即使规模庞大数据量,也能实现对数据实时分析加工。最后特性指数据真实性高,伴随社交网络、行业资讯、自动化交易以及其他应用的新数据源的兴起,随之而来产生了大量真实可靠的不同行业领域数据。
不断积累的大数据既包含结构化又囊括了半结构化及非结构化数据,并有着在小数据量时不具备的深度知识和价值。因此说大数据在给技术带来巨变的同时,也伴生了技术创新和新的创业机遇。政府部门作为城市管理者并兼具民生服务的提供者,其不仅提供了大量高质量的数据,而且对数据应用也有强烈的需求。通过对不同时间段内的数据收集和整理,并通对其进行深入分析对比,可以发现以前很难洞察到的社会运行模式、规则和存在的问题,有针对性地加以应对,有助于提高行政工作效率、决策的科学化。本文在大数据的时代背景下,致力于有效利用大数据进一步提升行政职能部门的服务水平,提高经济效益和社会效益。
2 行政大数据价值凸显
当今社会最大的特点是高度信息化、数字化,数据在不知不觉中大量的产生。这些数据来自于社会的不同方面,涉及不同的层面,数据类型差异巨大,是对社会方方面面的真实反映。政府部门作为城市管理管理者和民生服务的提供者,其不仅产生了海量的数据,而且对数据应用也有强烈的需求。如果收集不同行业不同时间段内的数据,并对其加工整理,深入的分析挖掘,可以发现以前很难洞察到的社会运行模式、规律和存在的问题,有针对性地加以应对,有助于提高行政工作的效率以及决策的科学化。所以说政府部门应更加注重运用新的信息技术对数据资源进行深度挖掘,以满足日趋精细化科学管理的需要。同时,随着社会的发展与进步,人们对经济和文化的诉求日益提高,转而对职能部门的执政效率和透明度,工作方式的改善,社会服务等诸多方面都提出更高的要求。建议在如下几个方面有所改善:
2.1 引导日常的生活服务的方向
随着人们物质生活水平的稳步提高,对生活信息的质量也提出了更高的要求,对日常天气、饮食安全、交通服务等信息越来越关注。及时、准确的披露这些信息,方便了人们的日常生活,并有助于促进政府服务方式的转变,重塑政府良好的形象。
2.2 帮助政府职能部门提高执政水平
体现在两个方面:一是,加快促进各个行政部门提高数据的协同共享。当前经济社会面临有史以来最快的发展速度,资源环境的约束日益显现,同时城市的发展转型也迫在眉睫,从而对政府管理部门的管理能力提出了更高的要求,这必将导致提高政府部门数据共享的程度。 虽然当前社会经历着历史上最快的发展的速度,但受资源和环境的制约越来越明显,城市发展也面临着转型的压力,因此对政府的行政管理能力提出了更高的期望,要求政府部门加大公共信息资源共享的力度。二是,助推管理决策水平的提高。在政策制定的初期,良好的数据分析能够提高制定政策的质量。在政策实施阶段,有效的数据分析能反映政策的实施情况。对实施监测数据的分析,可以检测政策能否依据计划实施,对实施过程中的偏差或错误,数据分析可以及时、准确加以展现。在政策评估阶段,必须通过科学的数据分析改善政策中的不足。
2.3 有助于为企业发展提供支持服务
政府信息公开,侧重于政府信息的社会属性。在创新驱动、转型发展的背景下,政府部门公共信息资源的经济属性越来越受到企业的关注。政府部门的公共信息资源日益已成为一种创造价值的新的生产要素,向企业开放后,将会极大地推动本市信息服务业的发展。
大数据可以提高政府决策的科学性和精确性,提高政府的预测预警和政府应急能力。政府部门的决策渐渐摒弃了传统的经验和直觉,越来越多的依靠电子政务的数据决策分析。目前的大数据超越了传统的数据分析方法,不仅可用于分析纯粹的数据,而且对语音、视频等都可以深入的进行挖掘。对大数据的深入和广泛应用,必将为有关行政管理部门决策的科学和准确提供强有力的支持。
3 行政大数据应用面临的挑战
大数据虽然描绘出了一副美好的蓝图,但部分行政部门之间仍存在数据无法有效共享,信息隔离现象。长期受困于信息孤岛,致使诚信系统建设以及不动产登记等改革举措均不同程度的受到影响,同时也引发了诸如数据库重复建设等浪费现象,亟待引起相关部门高度重视。
3.1 “行政部门数据割据”下的信息孤岛
目前社会服务管理信息化建设立足于大数据这个基础之上,其迫切需要各部门数据资源实现协同共享以及不同业务系统之间的互联互通。当前一些行政部门存在 “数据小农意识”,不同职能部门从自身的业务需求出发, 建立本部门的信息化系统,并伴随着这些系统规模的不断膨胀,致使产生一个个信息孤岛,不仅让普通民众受其困扰,也让行政部门治理水平受到制约。
目前推行大数据技术的最大障碍,主要来自于各个职能部门的利益割据。现在各个部门都在搞信息化建设,但多是为信息化而信息化,对实际应用考虑不够多, 其结果是仅仅完成一个项目而已。数据库虽然建成了, 可多数工作人员并不了解本部门到底有哪些数据、如何应用。“数据涉密”、“经过请示上级领导不允许共享”,也往往是各地推进信息化数据共享中最常听到的答复。但具体为何不允许共享、到底是哪条政策不允许,又往往没有定论。实际上是一些行政职能部门缺乏“大数据意识”,把自己拥有的丰富信息只是存储在硬盘上、束之高阁,缺乏开拓进取的勇气。
3.2 信息化系统重复建设,浪费严重
由于数据资源在不同的管理部门中各自为政,这种天然的垄断性及条块划分,严重制约了政府的协调管理水平,降低了社会服务效率,减弱了应急响应能力。在目前如火如荼的大数据应用背景下,很多行政部门开始建立形式各异的数据中心、信息中心。由于其标准不同,势必导致重复建设直至造成资源浪费,并为下一步的信息集成带来新的挑战。
据报道,目前国内共有各级公积金管理机构606个, 这些机构本应按照国务院《住房公积金管理条例》,进行统一系统的管理。但实际的情况却是各地开发出几百套公积金管理系统,每个系统动辄花费数百万元,多者则达千万元以上,除此之外每年还需要支付几十万到上百万元的升级维护费用。然而,这样巨大的投入,却没能产生把公积金联网管好的效果,反而形成了一个个信息孤岛。
另外还存在技术标准、数据标准、接口标准不统一, 系统五花八门,给数据共享互通造成障碍,这是目前很多部门管理系统遭遇的困境,也是大数据应用发展过程中亟待解决的共性问题。
4 大数据时代行政职能的创新
4.1 加大数据资源集中的力度,提高管理能力
建立全省(乃至全国)统一的大数据平台,集中全省公共服务领域的数据资源。引入国家的相关标准,借力于国家数据存储中心。扩大数据来源渠道和范围,支持和鼓励企业与高校,行业协会,科研机构以及其他单位参与数据采集和数据资源建设;建立省数据资源管理办公室,进一步完善数据资产登记、管理、开放、开发等标准, 推进规范政府数据资产管理的制度化,保证数据资源有序、有效使用。
4.2 实现信息透明和共享
使外部利益相关者(比如公民和企业)和内部利益相关者(比如政府雇员和政府机构)都能提高自身的工作效率,产生积极的经济社会综合效益。其中典型的案例是自2006年起央行上海总部公开金融信息后,以此为依托诞生一个新生的行业金融咨询服务业,先后产生了5家上市企业,拉动了十几万人的就业。目前,中国气象科学数据实现了共享,催生了一批以处理天气信息展现为核心业务的企业,其中也不乏如墨迹天气等的佼佼者,并获得了不菲的收入。
4.3 提高大数据分析能力和利用能力的建设
加强应用于大数据的关键算法和常用的基本技术研究,开发专用的分析处理工具,形成大数据技术和产品资源库;发挥龙头企业创新平台和大数据服务的专业优势, 加快开拓大数据应用市场,发展第三方的数据业务,提供个性化的数据支持服务;加大数据开放、共享和应用服务的力度,探索新的商业模式,开展大数据的公共应用;有针对性地选择重点行业领域,强化云计算大数据的示范效用,以点带面,拉动大数据行业应用水平。
4.4 用政务智能替代或辅助人工决策
在浩如烟海的数据中智能化地识别出不一致、错误、 异常以及虚假的信息,降低出错成本,降低利用管理中的漏洞进行诈骗概率。美国邮政(USPS)的计算机系统能够自动扫描邮件的相关数据(存放位置、派送路线、重量、体积等信息),通过与数据库中近4 000亿条数据的比较,甄别出“用邮欺诈”的邮件。扫描一封邮件只需要50~100毫秒。一旦检测出了“异常”——比如包裹邮资不足或者邮票重复使用等情况,系统就会对信件实施实时拦,再由分拣人员对其进行特殊处理。有趣的是,该项目竟然由此形成了“威慑效应”。自从2006年开始实施此计划起,“用邮欺诈”行为减少了很多。
4.5 引导公共部门内部和外部的创新
篇14：合格的行政助理的职能
关键词：行政领导问题 领导者的个人品质 领导者的用人策略 领导
一、我国行政领导领域存在的问题
（一）缺少敢说真话实话的干部，形式化会议较多
在政府会议上，涉及到实际利益问题的少之又少，在政策表决中很少有官员会提出异议，对很多存在的问题视而不见。为什么敢讲真话敢提意见的领导如此稀缺呢？一方面是因为领导者的责任心较弱，抱有事不关己高高挂起的心态；另一方面领导者本身有作风问题，不敢理直气壮地指出他人的过错，害怕把自己抖出来。朱总理说过“我行得正，坐得稳，敢于揭发你的歪风邪气”。现今官员，有几个敢这样信誓旦旦地说呢？“如果本届政府都是好好先生，那么我们就对不起人民” 。为了我们的百姓，为了民族国家的未来，请各位官员务必摘掉“好好先生”的帽子，本着务实求真的精神在充分实现自己价值的同时切实为人民服务。
（二）政府官员的不作为，导致在某些领域管理的缺失，严重危害了人民群众的利益
有人把政府官员比作救火队长，我想没有比这更贴切了。因为政府永远是马后炮，每次都是事情出来了，才会急着去处理，充当灭火的角色。关系人民生命健康的食品质量问题，违法征地，非法拆迁，哪一次不是出了事才慌忙地去解决的呢？甚至有时是人民付出了血和生命的代价的。一位局长在食品质量出现了严重问题后曾表态说“我们还没有相应的法律来制裁这件事”。 确实，我们的制度体系还不完善，存在诸多漏洞，但不能每次出了问题，就理直气壮的把责任推给制度，难道在制度之外就没有解决的办法了吗？难道人民的生命在制度面前就如此的卑微吗？
（三）政府官员缺乏公信力，说到做不到
政府官员公信力的缺乏，说到底是官员没有摆正官与民之间的关系，总把民众当做什么都不懂的愚民看待，没有正确的认识到人民群众在历史中的决定作用。虽然不少官员都高唱为人民服务的论调，也出台了不少保护人民利益的政策，但是这些政策都真的落到实处了吗？人民的困难真的解决了吗？还是这些政策只是有些官员为了规避社会舆论而实施的障眼法？我想政策好不好，有没有落到实处，人民最清楚。因为每个公民心中都有一杆秤，这根秤可以毫不偏颇地称出官员的绩效及其在人民心中的地位。因此，当好的政策得不到落实，人民的利益得不到保障时，便会自然而然地对政府失去了信任。
二、成为合格的高效的行政领导者应具有的个人品质
（一）领导者既应无情，也应有情
领导者的无情是指对待违反法律制度的行为要严惩不贷，绝不能掺杂私情。毛主席曾经讲过，伤其十指，不如断其一指。是啊，如果对待查出来的问题蜻蜓点水一般的只做形式化处理，不伤及要害，那怎么能产生威慑力呢？这导致的结果只能是，处理了一批，又来了一批，官员们前赴后继，乐此不疲。殊不知，纵容会使小错铸成大错，严重腐化官场风气。因此，在处理上一定要像朱镕基总理那样敢于且善于运用铁腕政策，查一批，处理一批，绝不姑息纵容。
领导者的有情是指领导者要对人民群众有感情。涉及到人民群众利益的问题绝不能马虎大意，一切要以人民群众的利益为出发点。作为政府官员要咏怀一颗赤诚之心，时时刻刻为人民着想，切实做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。
（二）领导者要有良好的道德修养
领导者诸多素质中，道德素质是第一位的。就像一位官员说的那样，如果领导者的道德不过关，就算为学再好，也只会是害群之马。
首先，领导者要谦虚。领导者的谦虚首先表现在领导者要摆脱高高在上的姿态，不要总给人一种拒人以千里之外的感觉。除了必要的场合外，尽量做到办事平民化，穿着平民化，姿态平民化。其次，领导者要虚怀纳谏，有容人之量。当袁绍因没有听取田丰的劝谏而官渡兵败后，狱吏都向田丰表示祝贺，田丰却说“我军胜，我命可保；今已败，我命休矣”。果不其然，袁绍战败而归后就将田丰处死了。袁绍的恃才傲物，刚愎自用，注定了其最终的灭亡。所以，身为立志于建立一番伟业的领导者，一定要虚怀若谷。
领导者在态度及办事方面要做到公平公正。古语说得好：民不患寡而患不均。从古至今，民众的要求一直都很简单，就一个“公”字。但现今真正能够做到“公”的官员又有几个呢？要做到“公”，就要求官员摆脱自身利益的束缚，从全局的长远的民众的利益出发，切实做到公平公正。就像朱镕基总理说的那样“民不服我能，而服我公”，只有真正做到了公平公正，才能赢得民心，受到人民的尊重与爱戴。
领导者要讲诚信，说到做到。我们的领导讲起话来总是振振有词，但很少能看到真抓实干的。一些方针政策也往往流于形式，只是为了敷衍、搪塞百姓。失信于民是行政领导的最大失败，其带来的后果是致命性的。因此，身为领导必须要有务实精神，要讲诚信，只要说了、承诺了，就必须要做到。只有这样才能把百姓从怀疑的边缘拉回来，构筑百姓和官员间的信任体系。
（三）领导者要善于沟通协调，绝不能闭门决策
一方面要把上级的指示转换成便于行动的形式；另一方面，要多听取意见和建议，不能搞一言堂。如今人民被代表的事例层出不穷，为什么人民会无缘无辜地被代表呢？这都是一些官员把人民排除在决策之外，想当然地认为人民的利益是什么，想当然地认为人民需要什么，而并不顾及人民的实际需求，造成了群众工作的形式化。所以，要谨防群众工作形式化，就必须加强领导与人民之间的交流沟通，从民众中而不是从官员的头脑中得出什么才是民众最需要的。
（四）领导者要以身作则，树立法律制度的至上性
所谓“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，三国时期的曹操深谙此道。曹操曾下过一道军令：全军将士都不得踩踏庄稼，违令者斩。可天有不测风云，自己的马竟然受了惊吓，踩了大片麦田，但曹操并未搞特权，而是强烈要求执法官按军令处置，最后在下属的一再请求下，曹操才削发代首。一代枭雄曹操的这种以身作则，以明军纪的勇气值得我们今天的每个领导人学习。诸葛亮挥泪斩马谡，也是忍痛割爱，以身作则的典型历史实例。三国时期的曹操是聪明的，放关羽回巢，一方面兑现了自己的诺言，树立了“信”的行为准则；另一方面以关羽为例可以为下属树立“忠”的行为准则。
（五）领导者的为与不为