保洁工具使用管理办法

保洁工具使用管理办法（精选8篇）

篇1：保洁工具使用管理办法

物业保洁 常用清洁工具及使用方法

一、常用清洁工具概述

物业环境卫生清洁服务，必须辅之以相应的清洁工具才能够完成，清洁工具一般指用于手工操作、不需要电机驱动的清洁用具。

常用清洁工具有水桶、抹布、扫帚、垃圾铲、白洁布、清洁垫、铲刀、尘推、拖布、尘掸等。

二、常用清洁工具介绍

（一）擦拭类清洁工具

1、水桶

用于装工具或盛水。水桶是塑料制品，严禁摔打、重放，随时保持桶内、外洁净。

2、抹布

抹布应选用柔软并有一定吸水性的布，工作中要配备三种不同颜色的抹布进行清洁，便于区分使用。一块用于清洁桌面及其装饰等用品，一块用于墙身、踢脚线等的清洁，一块用于清洁便池等。

用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸，顺着物品纹路擦拭。一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用。

（1）干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；（2）半干擦；当灰尘较多时使用；

（3）水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；

（4）利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍。

（5）注意事项：严禁不同颜色毛巾混合使用；毛巾随时保持整齐干净；下班前要将毛巾清洗干净整理好，保持干燥，以免出现异味。

3、白布

用于清洁不锈钢、玻璃上的手印、水迹或污迹，以及擦拭铜等金属制品及红木家具。

（1）使用方法：与毛巾一样拆叠成16层，顺着物品纹路使用；

（2）特点：不易藏匿尘土颗粒，因此不易造成物品划伤；（3）注意事项：因白布易脏且不易清洗干净，因此要定期漂洗。

4、百洁布

用于粗糙的办公桌面、隔板、铝制品等物体表面，配清水或清洁剂一起使用，起到清洁物体污迹的作用。

（1）注意事项：不锈钢制品、瓷面、高档家具等光滑物体表面严禁使用。

5、鸡毛掸

用于扫去物体灰尘，可配伸缩杆一起使用。注意事项：严禁用于扫地面和有水的地方，用后清洁干净，并保持干燥。禁止在业主身边使用。

（二）清扫拖洗类清洁工具

1、扫帚配灰斗

是清扫垃圾和尘土的常用工具，清扫时先边角后中间空旷地带,在此主要讲防风簸箕的使用。

（1）防风簸箕的使用方法: 左手提簸箕，握簸箕拉杆，右手拿扫帚，清收垃圾时，簸箕底部平贴地面，左手将拉杆向左后方向拉起，拉开盖子，把垃圾快速扫进，最后将簸箕提起，簸箕盖自然关闭。

（2）特点：将垃圾污物隐藏在簸箕内，保证其美观；不会因起风而造成再次污染，有防风吹的作用。

（3）注意事项：在使用当中扫帚不能往前推，以免扫帚分叉，减少使用寿命；用后要清洗干净规范放置，严禁灰斗在地上拖拉。

2、大扫帚

用于清扫广场、外围及大面积地方垃圾，用后放于防潮的地方。

（1）特点：能快速的清扫完垃圾，但环境卫生质量不高，一般情况下只用于院落的清洁。

（2）严禁乱摆放，不能用于清扫沙浆水泥。

3、地拖（拖把）

按其形状分为圆拖、扁拖（蜡拖），用于地面拖洗。（1）使用方法：拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，右手握着拖杆头，左手握着拖杆的位置应在员工工装的第四颗纽扣处。拖地时，先边角后中间。如果是圆拖，应手提拖把旋转把杆使拖布360度散开后落下，呈一字型拖地，一边拖一边往后退，在拖地的同时要注意后面的行人。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

（2）蜡拖的特点：由地拖头、地拖夹、地拖杆组成，拆装方便，便于更换拖头、清洗晾晒；便于拖擦边角。（3）注意事项：勤洗，经常晾晒，保持干燥；

4、尘推

主要用于瓷砖、大理石、木地板等光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。

尘推由尘推罩、铁架、杆组成，尘推罩一般用棉料制成，可用洗衣机洗涤，晾晒时注意梳理尘推罩棉毛。

（1）操作方法：尘推使用时应提前8小时将静电吸尘剂喷洒在干净尘推使其充分吸收。

（2）使用时将尘推平放在地面上，直线方向推尘，到墙边时，作U形转弯，确保尘推不离地面，两行之间应重叠4分之一。将地面的灰尘推到角落处，清扫干净。

（3）注意事项: ①使用过程中,推尘时切忌中途提起和抖动，应将赃物推至角落，抖下，扫净。

②地面有水渍时用抹布擦干净水滴后再推尘。

③尘推套用脏后，将之取下，洗净晾干后喷上静电吸尘剂备用。

④存放尘推时，将它倒放，不可将尘推随意摆放。

3、刷洗、刮洗类清洁工具 ⑴ 钢丝球及钢丝刷

钢丝球主要用于清洁物品表面的污迹，一般配钢丝刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。

① 使用方法:钢丝球可直接用手拿着配合水或清洁剂清洁污迹；使用钢丝刷时，右手握柄，左手按住刷背，配合右手来回刷洗污迹。

② 特点：钢丝球及钢丝刷可分开单独使用。因其本身很粗糙，与粗糙物品接触后，增强摩擦力度，利于清洁表面污迹。

③ 注意事项: 严禁用于陶瓷等抛光地面及不锈钢制品，在使用中不要用手去拉钢丝球，以免割伤手指。

⑵ 地刷

用于清除地面的污迹及边角或槽缝污迹，用后要清洗干净，放于干燥的地方。

⑶ 手刷

用于刷洗地毯上的小污迹和石材的线条边。⑷ 面盆刷

用于刷洗面盆的污迹，用后要把水挤干，不要长时间放在桶里面，以免出现异味。

⑸ 厕刷

用于刷洗便池里面污迹和便池的边缝。注意：在使用过程中禁止敲打便池，用后清洁干净。

⑹ 杯刷

用于刷洗口杯，用后要把水挤干，用完后要及时清洗干净及晾晒；以免出现异味和变色。

⑺ 铲刀

用于初始清洁及铲除地面墙身上的水泥、污渍和胶。注意：在使用中，铲刀与地面的角度不能超过45度，刀片用坏可及时换新但要注意安全。

⑻ 伸缩杆

伸缩杆一般用铝合金制成，有两节或三节，长度从2---27英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石材及天花清洁，可用伸缩杆配涂水器使用；高位管道用鸡毛掸和伸缩杆可扫去灰尘。注意：使用完伸缩杆后要擦干并及时存放好。⑼ 玻璃刮、涂水器

用于刮去玻璃上的水渍和污迹，与涂水器、清洁剂一起使用。① 使用方法：涂水器在清洁剂稀释液中完浸透，用手轻挤涂水器毛套，用涂水器自上而下将物体抹湿，再用玻璃刮从上往下(可从左至右刮洗也可饶圈式刮洗,这视熟练程度而定)刮洗。

② 注意事项：涂水器抹水时不能一次抹太大面积，以免干掉；玻璃刮每刮完一下，必须将玻璃刮上多余的水擦干，以免出现接头印迹；前后两次之间必须要有约三分之一的重叠。

4、其它辅助类清洁用具 ⑴ 鞋套

新地毯、正在清洁的地毯或刚清洁完的地毯，以及业主有特别要求的室内，保洁员进入必须穿鞋套，防止鞋上的泥沙、污迹带入室内。

⑵ 胶手套

为员工健康着想,用于卫生间的环境清洁工作及使用药水时使用。

⑶ 梯具

0.87米—2.5米均有：用于协助保洁员做较高位的环境卫生维护工作。

① 操作方法:将梯子放在平坦的地面，使梯子与地面形成50°—60°角，可开始清洁工作。

② 注意事项：

a、梯子不得缺档，垫高使用，使用时下端应采取防滑措施，以免自己或他人的生命财产安全受到损害。

b、禁止二人同时在梯子上作业。

c、用梯子作业2米以上必须至少有1人固定梯具，比较危险的施工，必须经主管现场勘察，确保安全后，方可施工，否则禁止施工。工作过程中固定梯具人员不得松手离开。

⑷ 榨水桶

拖地或打蜡时使用，将地拖头放于榨水器内挤干即可使用。用完后立即清洗干净，如刚打完蜡，则用起蜡水浸泡，直至桶内粘附的蜡水完全脱掉，再用清水冲洗干净。

注意：榨水桶是胶桶，要轻拿轻放，不能用粗糙的东西清洁，以免损伤。

⑸ 喷雾器

喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具，清洁保养常用有两种：

气压式小喷雾器和背挂式大喷雾器，前者用于擦拭玻璃、家具、墙壁饰物等，后者用喷药杀虫、消毒。

⑹ 推水器

用于地面积水，本品是橡胶，一般用于车场冲洗后用。⑺ 杂物车

杂物车是在日常清洁工作中常用的装运工具，主要用于清洁物品的运送，垃圾的收集中转。

篇2：保洁工具使用管理办法

为了防止保洁工具遗失、无故损坏，提高保洁工具的使用寿命，保证公司财产不受损失，特制定本规定，请保洁员遵照执行。

1、本规定所指的保洁工具是指用于万年花城卫生清洁用的铲子、笤帚、拖把、水桶、毛布、手套等；

2、保洁工具的管理坚持“科学使用，严格保管，谁破坏、遗失谁赔偿”的原则；

3、保洁员领用保洁工具实行“谁领用谁保管”的保管制度，同时必须科学使用保洁工具，严禁人为破坏或遗失；

4、领用保洁工具时，必须在《保洁工具领用登记表》上进行签字登记，明确领用情况；

5、分发到保洁员个人手中的保洁工具由保洁员负责保管、保养，需共同轮流使用的保洁工具必须认真做好交接工作，分清各自的责任和义务，因交接工作做不到位而确定不了是谁导致保洁工具无故损坏或遗失的，由交接双方共同承担相应的责任；

6、保洁工具因正常磨损及损耗后不能再使用的，由保洁员向主管提出申请，经批准后补发，同时在《保洁工具领用登记表》上做好记录；

7、洗衣粉、洗洁精、垃圾袋等具有消耗性能的保洁用品必须节约、科学使用，严禁铺张浪费，同时按照规定的用量标准使用；

8、凡将保洁工具、保洁用品占为己有、带出公司的，除赔偿外给予开除处分，同时将提交公安机关处理。

篇3：保洁工具使用管理办法

1 使用微博、QQ通信工具对大学生进行教育管理的优势

1.1 利用微博、QQ工具对学生进行教育管理适应大学生自身发展的需要

大学生之所以喜欢使用微博、QQ等现代化通信手段进行交流, 主要是因为它们能够给当代大学生提供一个人际交往、释放学习生活压力、宣泄心理情绪的一个虚拟的网络平台, 同学们通过参与虚拟空间里的社交互动来拓展自己的社交圈, 能够缓解社交、人际关系以及日常生活压力, 改善大学生学习和生活中枯燥和乏味。通过微博、QQ, 同学们可以不受时间和地点限制地实现相互之间平等的交流思想, 方便迅速地获取外界信息, 了解朋友现状等, 诸多优点使得微博、QQ等现代化通信手段成为当代大学生形影不离的朋友[2]。辅导员需要投其所好, 学会使用微博、QQ等一些列的通信手段, 及时了解同学们的思想和生活动态, 开展对学生进行教育管理的第二课堂。

1.2 利用微博、QQ等工具有利于辅导员及时掌握学生的思想与生活状态

辅导员以往主要是通过走访学生宿舍, 或与班级干部交谈来了解其他学生的情况, 这种方式的缺点是获取信息的方式被动、了解到的信息滞后、以及获取的信息不够全面等。特别是普通高等学校扩招以来, 辅导员所管理的学生数逐渐增多, 根本没有足够的精力去深入了解每一个学生。90后的大学生是展现个性的一代, 他们希望受到别人的关注, 所以很多学生喜欢把平时的心情、对一些事物的看法、自己的感想、以及每天生活中所遇到的新鲜事放到网上供别人阅读, 辅导员可以通过每天浏览学生的主页来了解学生真实的想法和生活学习的状态, 这样了解到学生的信息及时、全面, 有助于辅导员随时掌握学生的心理和生活状态, 如果发现哪位学生在思想上或生活上有波动, 可以主动去找这个学生谈心, 帮助学生排忧解难, 而不用把每个学生都叫到办公室来谈心, 使得工作更加有重点。

1.3 利用微博、QQ等工具更有利于辅导员对学生做思想政治教育

当前辅导员对学生进行思想政治教育已经不能像以前采取单向的灌输式教育, 必须由灌输式教育向师生双方平等交流式教育转变, 过去辅导员主要是采取在办公室跟学生面对面交流来开展思想政治教育。对于辅导员来说, 这种方式虽然能够把握学生的思想, 体现辅导员工作的精细化, 但是工作量较大, 耗费时间长, 跟学生谈话又受到时间和地点的限制。对于学生来说, 在特定的办公室交流, 学生本身可能就会感到压抑, 再基于辅导员身份的压力, 这个时候学生可能表达不出心里的真实想法。而利用微博、QQ等工具对学生进行思想政治教育, 首先, 师生之间通过这种开放式、交互式的网络交流平台进行沟通, 教育双方不用面对面就可以表达各自的观点, 打破了现实教育过程中师生之间的心理界限, 无论是教育者、还是被教育者, 大家都是平等的个体, 学生可以随意在微博上吐露心扉、表达情感, 从事思政工作的辅导员, 可以通过微博及时了解学生的心理状况、思想动态, 也可以在自己的日志中发布成功人士的经验供同学们学习。同时学校各职能部门, 任课教师都可以通过微博、QQ等开放式的信息来了解学生的思想政治教育工作, 参与到学生的教育管理中来, 形成资源互相利用, 信息相互沟通, 学生齐抓共管的局面, 能够有效提升高校思想政治教育的实效性, 形成全校范围内的思想政治教育与高校学生日常管理工作合力。

2 使用微博、QQ等工具对大学生进行教育管理所面临的挑战

2.1 大学生之间容易传播不恰当信息, 产生消极情绪

微博、QQ等信息平台是一把双刃剑, 既能为辅导员获取有用的信息, 也容易在学生中传播一些不良的情绪。当代大学生在学习和生活的同时不可避免的会遇到这样那样的问题, 面对这些问题如果学生自己处理不好, 很容易寻找客观原因而产生一些消极的不良的情绪, 自然要通过特定的渠道进行宣泄, 将一些对学校管理、学习生活、人际交往以及现实社会的不满情绪通过微博广泛发布, 而这样的消极情绪很容易在学生中产生共鸣, 造成一些不良的影响, 给学生的教育管理工作带来困难[3]。辅导员要及时发现学生这种消极的心理, 给予正确的引导, 排除学生的心理负担, 努力给学生营造一个健康稳定的成长环境。

2.2 大学生自控力弱, 容易对虚拟世界产生依赖

微博的过度使用可能会导致学生沉陷在虚拟的世界中, 大学生的实际年龄虽已成年, 但是抵御社会侵蚀的“免疫力”还远远不够。大学的生活又是一个即将走向社会, 占时还没有真正踏入社会的过度期。在这个过渡期中, 我们的同学已经能够接触到外面的世界, 但是同学们的心理对这个社会还无法了解, 没有准备好融入到这个社会中, 另一方面又脱离了父母的监管, 自控能力又弱, 所以就容易染上社会上的恶习。调查显示, 经常使用微博交流的同学可能会对虚拟的世界产生依赖, 久而久之, 会不适应现实社会的交流沟通方式, 人际交往能力也会不断下降, 渐渐的也就不想主动与他人接触, 这个时候的学生很容易接触到网络游戏, 极易产生网瘾。辅导员需要注意观察学生的动态, 引导学生合理使用网络, 远离网络游戏所带来的毒害。

3 使用微博、QQ等工具对大学生进行教育管理的具体措施

第一, 通过微博、QQ等现代化通讯手段能够帮助高校思政工作者及时了解学生的思想变化、生活状态、以及心理变化, 进而有针对性地进行思想政治教育。为有效地掌握学生的思想动态, 提高辅导员工作效率, 高校应以自己的校园网络为依托, 努力构筑全校师生的微博平台体系, 让学校各职能部门也参与进来, 促进辅导员与学生、任课教师与学生、以及学校领导与学生的网上交流与互动, 让更多的人了解体会辅导员的日常工作, 加强信息的沟通与交流, 使得工作效率进一步提升[4]。

第二, 通过微博、QQ进行大学生思想政治教育应当成为高校与时俱进的一种选择, 高校应当利用微博便捷、快速、辐射面广的优势, 改进思政教育方法, 扩大思政教育的覆盖面和影响力[5]。例如, 高校微博可以设立德育教育, 提高当代大学生的感恩意识, 树立青年大学生学习优秀先锋, 播放先进学生事迹材料, 树立榜样供广大学生学习, 开设名师荟萃、智慧讲堂, 传授经验, 使学生从中受益, 有组织、有系统地加强对大学生的思想教育和引导。S

摘要：随着现代科技信息化的飞速发展, 微博、QQ等通信手段已经广受90后大学生的亲睐, 成为同学们日常生活的“围脖”, 传统灌输式的教育管理方式已经无法满足对当代大学生的管理要求, 辅导员需要凭借微博、QQ等一系列新兴媒体, 充分发挥现代化信息手段的优势对学生进行教育管理。

关键词：辅导员,微博,飞信,QQ,教育管理

参考文献

[1]刘春燕.大学生微博使用状况的调查与思考[J].思想理论教育, 2011 (2) :89-92.

[2]吴勇, 微博.大学生思想政治教育的新载体[J].广西社会科学, 2011 (8) :151-153.

[3]尹晓敏.微博兴起背景下大学生思想政治教育的挑战与应对[J].思想教育研究, 2011 (2) :49-52.

[4]曹曼, 赵景明.微博在大学生信息素养教育中的应用初探[J].湖南师范大学教育科学学报, 2011, 10 (4) :74-76.

篇4：保洁工具使用管理办法

Win 7内置天气小工具无法使用

这样一来是不是我们就彻底无法使用Win 7桌面天气小工具了？当然不是，这个问题还是有办法可以解决的。网上有很多解决方法，都是通过修改系统文件实现的，麻烦不说，如果对系统文件操作失误，还有可能对系统的运行造成影响。其实解决这个问题非常简单。

在Win 7桌面上点击鼠标右键，打开“小工具”窗口。这里列出的都是Win 7内置的小工具，既然这个天气小工具不能为我们提供预报服务，那我们就不用它了。点击小工具窗口右下角的“联机获取更多小工具”，会在浏览器中打开Win 7官网的小工具下载页面。

在这个页面中找到并下载“中国天气”小工具。

下载中国天气小工具

双击下载好的“XWeather.Gadget”文件，在弹出的提示框中点击“安装”按钮，再回到桌面看看吧！

将中国天气小工具添加到Win 7桌面

此时，中国天气小工具已经出现在桌面上了。它可以为我们提供当地的实时天气情况，以及之后三天的天气预报，右键点击它并打开“选项”，还可以为小工具设置其他地区和界面风格。

篇5：通讯工具、电脑使用管理制度

一、总则

1、为了规范电脑通讯工具的使用与管理，提高工作效率，确保电脑及局域网正常运作，确保通讯畅通，使计算机更好的发挥作用，特制订本制度。

2、本制度所称的电脑主要指：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、以及所有的电脑网络产品和附属设备，各类应用软件等；电话指办公室电话、配用手机或提供话费的手机卡。

二、使用规定：

（一）电脑

1、部门配备的电脑设备，实行使用人负责制。工作人员要加强电脑知识的学习，按规范要求正确操作使用，注意电脑设备的保养和维护，严防病毒侵入，保证正常运转：严禁非本部门人员擅自使用，人为造成设备损坏，除追究当事人的责任外，其维修费用从当事人工资中核减。

2、公司网络资源是公司用于工作目的的投资，电脑室公司员工教育学习、处理信息和整理资料的重要工具，只能用于工作。严禁在工作时间浏览与公司工作无关的网页、资料，严禁利用电脑玩游戏、看影碟、网上聊天等或进行其它与工作无关的活动，严禁利用电脑设备播放反动、黄色影像、访问不健康的网站。

3、TM使用规定：TM工具只能用来联系与工作有关的事宜，包

括文件的传输、相关单位和人员的沟通联系、信息的发布等，禁止利用TM工具同于工作无关的人员聊天，传输文件等。

4、严禁私自安装聊天、游戏等于工作无关的软件。电脑使用中出现软件系统损坏应及时维修，坚强网络安全管理，个人不得随便安装网上下载的软件，如因私自安装无关软件造成电脑系统损坏的，由专业人员负责维修或赔偿等值电脑。个人不能私自对电脑软件进行改动、安装或删除等操作。严禁私自拆卸电脑，调换配件。一经查实，按损坏程度进行相应处理；电脑使用中出现故障需要维修的，请与行政负责人员联系。由于操作不当造成硬件损坏，由个人自行维修或赔偿等值同类硬件。

5、更换电脑时要做好文件的备份工作，同时在电脑负责人的协助下检查电脑各方面是否正常。

6、离职时，应保证电脑完好、程序正常、文件齐全，接手人在确认文件无误后，须找电脑负责人检查电脑运转是否正常。未按上述程序操作而导致的一切后果由接手人承担。

7、计算机名称、IP地址由公司办公室统一登记管理，如需变更，应在公司办公室做变更备案登记。

8、对于密级文件及数据要建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应定期拷贝到服务器、U盘或移动硬盘上，便于公司文件统一管理，以及防遭病毒破坏或断电而丢失。

9、不得将来历不明的软件装入机器运行，防止染上“病毒”。发现机器故障及时报告，不得擅自进行维护，防止造成损失。电脑设备

维修应由专业人士进行。严防计算机病毒入侵，其它单位或个人的外部存储设备（如软盘、U盘、硬盘等）不得随意连入计算机，确有必要连入的须事先进行病毒扫描。不得使用未经病毒检查的软盘。

10、加强本司电脑设备的集中统一管理。未经领导批准，部门不得自行调换、拆卸、处理电脑及附属设备。设备的配备、更新、维修和报废都须按程序通知行政管理人员。上级人员未经许可不得私自拆卸和连接各种硬件设备；不准在非正常状态下使用计算机，严禁私自拆卸机箱，硬件或应用软件出现异常，应技术与管理人员你联系。未经部门同意，计算机及其附属设备不得外借。

11、无论本单位，还是外单位人员，凡与本部门无关人员，严禁上机操作。各部门及个人在未经允许下，不得打开其他部门或个人的邮件，更不得打开来历不明的的邮件及附件。

12、计算机资源紧缺时，遵循紧急事务优先的原则协商解决。

13、员工离开工作岗位超过半个小时需关闭显示器，以延长显示器的使用寿命和节约用电，下班后需按正确方法关机，开关闭电源，关好门窗，方可离开。

（二）通讯工具

1、目的：为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象；为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，减少失误，特制定员工电话使用制度。

2、电话（办公固定电话）（Ⅰ）、拨打电话

打电话的时间应尽量避开上午7点前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。

通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。

拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。

（Ⅱ）、接听电话 标准用语

（1）公司人员接听客户电话的统一用语：“您好！正大钢结构，有什么事可以帮到您？”

（2）直接面对外部客户的部门的统一用语：“您好！正大公司业务部。”

（3）面对公司内部职能部门统一用语：“您好！正大公司业务部，我是***。”

（4）接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句；不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位（总结里、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生）。

接听电话的规范

（1）在电话响三声内必须接听电话，超过三声接通应致歉“对

不起，让您久等了”。

（2）接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。

（3）在接听电话的过程中，要仔细聆听对方讲话，并及时应答，给予对方以积极的反馈；通话不清楚或**********（4）接听到客户的电话避免客户在电话中等候的处理原则： 1告之客户预估计时间（1○稍后回复；

2如预估时间可能超过1分钟，让客户留下电话，稍后给回复；○最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。

（Ⅲ）、代接和转接电话

原则上街道不属于自己分管业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同时，请他给客户回电话，解决问题。

如果对方请你代转电话，应弄脓包对方是谁，要找什么人，一便与接电话然联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人

如果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接电话人。

转接电话的规范：（1）不要让顾客等太久；

（2）假如要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；

分钟之内的），让客户选择等待或

（3）假如处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他；（4）在转接之前先记录下来电者的电话；

（5）假如等候的时间过长，每20秒再问是否还要继续等；（6）转接过去时：“谢谢您的等待”。

如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

（Ⅳ）、接听投诉电话

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。

（Ⅴ）、结束语

谈话结束，表示谢意（“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”）等待对方先挂电话。

4、手机（移动电话）

为了便于公司统一电话管理，集中客户资源，节省座机电话费，公司给中层管理人员及部分业务人员配备手机，号码公司统一管理。

现规定如下：

所有加入集团网的人员互拨时应使用各自的手机，一律不得使用其他号码。

要求所有加入集团的人员，公司给予配备手机的人员必须保持全天24小时处于开机状态。

要求所有加入集团网的人员、公司给予配备手机的人员的手机在规定开机时间内电量充足，保障通信畅通。

若因欠费被停机，因技术缴交话费于24小时内开通。

公司业务座机不得用于个人长时间私聊，工作期间不允许拨打、接听私人电话。违反规定公司视情况给予处罚。

三、安全规定：

1、部门或个人应高度重视公司的技术秘密和商业秘密的保护。

2、严格遵守保密制度，工作人员不得将保密文件资料上传共享。

3、重要的部门或个人文档必要时需加密；对公司或个人的资料，未经允许任何人不得进行改动，或者告之部门之外的人员。

四、处罚办法

1、违反规定者视情节轻重给予口头警告、书面警告直至记过处分。

2、违反规定视情节轻重给予书面警告甚至记过处分并处以一定数额的罚款。

3、违反规定者视情节轻重给予严重警告、罚款或者开除处分。

4、附则

本规定有公司办制订并负责解释，保总经理核准后施行，修改或终止时亦同。

篇6：小学班级劳动工具管理使用规定

为了更好的节约资源，充分发挥劳动工具的效能，我们在各位领导的指示下兹规定如下：

一、劳动工具使用期限

1、小扫把使用期限为半学期

2、大扫把使用期限为半学期

3、拖把使用期限为一学期

4、簸箕使用期限为一年

5、水桶使用期限为两年

6、板擦使用期限为一学期

7、洒水壶使用期限为一学期

8、盆子使用期限为一学期

9、背篓 使用期限为一学期

二、劳动工具管理

1、班主任是班级公物管理的直接责任人，应经常对学生进行爱护公物意识的教育，使学生养成爱护、爱惜公物的良好习惯，增强学生爱护公物的责任感。

三、劳动工具配发原则

今年实行劳动工具以旧换新政策，把上学期的旧的劳动工具交到总务处，换领新的劳动工具。如果发现班内有和领取的工具不符的班级一律上缴。

四：劳动工具配发一览

篇7：现代医院管理(品管)工具的使用

现代医院管理(品管)工具的使用课程大纲

一． 品管圈概述

1、品管圈是什么？

2、品管圈应用的目的（1）提升组织解决问题的能力（2）增加发现问题的能力（3）创建尊重人性的组织环境（4）使全体组织上下一体、团结和谐（5）使管理活动由“点”至“面”

3、推动品管圈带来的好处（1）对个人的好处（2）对组织的好处

4、现代医院管理（品管）工具

5、质量管发展沿革

（1）质量管理方法发展四阶段（2）PDCA循环（3）滚球理论

6、品管圈（QCC）发展沿革（1）品管圈的问世（2）品管圈应用的国际进展（3）海峡两岸导入品管圈历史

医院院长高级研修项目

7、品管圈在医疗领域的应用（1）中国台湾医疗品管圈普及概况（2）中国大陆医疗品管圈开展情况 二． 品管圈活动改善流程与步骤

1、品管圈基本理念（1）基本理念（2）精神

2、品管圈基本要素（1）成员（2）圈名（3）圈徽（4）圈会（5）成果

3、品管圈流程与方法（1）组织品管圈

（2）掌握问题点及主题选定（3）制定活动计划（4）现况把握（5）目标设定

（6）解析（7）对策拟定

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（8）对策实施与检讨（9）效果确认（10）标准化（11）检讨及改进

4、品管圈应用工具与手法（1）质量管理方法（2）管理手法比较（3）传统七大手法概述

三． 品管圈与其他质量管理工具比较及其关联性

1、全面质量管理(TQM)（1）发展沿革（2）定义（3）理念（4）实施原则

2、质量持续改进（CQI）（1）定义（2）实施步骤

3、根本原因分析（RCA）（1）定义（2）实施步骤

4、失效模式原因分析（FMEA）

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（1）定义（2）实施步骤

5、六个标准差（6ɑ）（1）定义（2）实施步骤

6、品管工具比较

（1）QCC与ISO9000、TQM比较（2）六个标准差与QCC

主讲人：刘教授

简介：上海交通大学医院院长EMBA高级研修班核心师资，上海交通大学中国医院发展研究院卫生政策与医务管理研究所学术所长兼医疗安全与质量改进研究中心主任，清华大学医院管理研究院副院长级高级顾问（分管科研、行政、培训工作）、教授、博士后导师，清华大学国际医院评审评价研究所筹建召集人，清华大学公共健康中心兼职教授，清华大学深圳研究生院兼职教授，解放军总医院客座教授。

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上海交通大学卫生政策与医务管理研究所简介

上海交通大学卫生政策与医务管理研究所以上海交通大学为平台，整合海内外的优质卫生管理资源，所内共设立医药卫生发展与政策研究中心、医务管理研究中心、健康产业研究中心、数字卫生研究与推广中心、医院建筑管理研究中心、医院后勤管理研究中心、医药管理智能化研究与推广中心和老年康复护理管理研究中心等八个研究中心。

本所研究团队以上海交通大学相关院系的教授、专家为核心，同时整合哈佛大学、耶鲁大学、台湾大学及海内外众多医药卫生管理精英、专家、学者组成强大阵容。在此基础上根据国内外医药卫生管理与发展的变化和需求，从战略高度和务实层面两个维度入手，总体设计和分阶段开展理论和实证研究并着力将研究成果转化为创新力、生产力，以便为中国医药卫生体制改革，促进医疗卫生事业科学、健康发展、提升广大民众的福祉，造福亿万人民的身心健康。

研究所在卫生绩效评估、学科发展规划、区域卫生规划、医疗资源的科学配置；医疗品质的持续改善、后勤的现代化管理、数字卫生的研发和推广、医疗建筑的科学规划与管理、医院节能打造绿色医院、医院成本控制和管理、医院文化建设、人力资源管理和绩效考核、医院战略规划、医院品牌建设、医院运营管理、医院的委托管理、医院的投资经营和医院整体解决方案等方面做出应有的贡献。

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上海交通大学医药卫生管理培训中心简介

上海交通大学医药卫生管理培训中心依托上海交通大学的医院管理处、经济与管理学院、公共卫生学院、医学院及其附属十三家医院（如百年的瑞金医院、仁济医院等）、国务学院、法学院、人文学院等资源，联合海内外知名高等学府（美国耶鲁大学、新加坡国立大学、台湾大学等），组成阵容强大的专家团队,为致力于振兴中国卫生管理事业的医院管理者，提供一个自我提升的平台。

 医院院长EMBA高级研修班

 医院中高层管理高级研修班

 医院护理管理高级研修班

 美国、新加坡、台湾等海外考察项目„„

联系方式：

联系电话：021-64268918 *** *** 联 系 人：张老师 李老师

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篇8：木工工具中手动测量工具使用方法

在我国古代, 家具多采用纯手工雕刻, 很多图案样式都保存在工匠的脑海中代代相传。目前, 家具加工生产中按照传统的方式已远远不能满足现有的市场需求和审美观念, 使得设计效率低, 显然不适合现代家具设计的行业竞争和工业化生产对效能的要求。

木工是我国传统工艺之一, 凭借独有工艺技术完成房屋装饰, 进一步改进了建筑内外结构的艺术美感。作为一门手工艺术, 木工工艺与测量工具是相互关联着的, 不仅为工人提供了精准的数据尺寸, 也为实际装饰操作提供可行性指导依据。手动测量工具是木工操作过程不可缺少的, 掌握手动测量工具及其使用方法, 可体现手工工艺在房屋装饰中的应用优势。

1 手动测量工具的重要性

木工工具是指应用于木材加工的器具, 分为电动工具、气动工具、手动工具, 而手动工具可分为量具、手工锯、木工刨、木锉刀、手工凿、木砂纸。手动测量工具特指“量具”, 主要包括量尺、水平尺、线锤、塞尺等。从家具行业发展情况来说, 手动测量工具对行业发展具有广泛影响力。

1) 节能性。为控制日趋恶化的环境问题, 工业污染的控制方式以20世纪80年代为拐点出现了重大的转折, 从早期的先污染后治理转变为目前的以污染防范为主的污染控制战略。家具行业作为中国经济产业构成, 更应当吸取经验教训, 通过优化手动测量方式以推动产业发展。例如, 装饰行业中, 随着手动测量方式的优化调整, 节能思想在装饰测量与控制中得到普及, 对节能装饰改造提供了借鉴性指导。

2) 资源性。家具生产应当普及绿色生产, 在源头上应对传统家具生产技术缺陷, 努力构建技术性绿色家具产业。这要求我国家具生产应当做到, 尽快改进设备及生产工艺流程, 大力研发更为高效科学的生产链。在手动测量工具推广形势下, 木工工具操作可综合利用资源并且进行二次资源利用, 在生产中做到尽可能地减少物料的浪费, 以达到绿色生产的要求。

2 手动测量工具及其使用方法

自古以来, 就有“木匠”一说。测量工具是木工制品制作过程的必备工具, 利用手动测量可掌握木制品、藤制品的尺寸规格, 进而对工艺方式及加工流程作出改进。

家具测量最早起源于木工制造的尺寸, 我国早期木工家具制造多用手工测量, 伴随手工测绘, 采用丁字尺、圆规、曲线板、针管笔等工具。常用的家具测量工具都比较简单, 基本上都可以直接使用, 携带方便。大致可分为测量工具、辅助工具和绘图工具。测量时根据具体需要进行选用 (见图1) 。

1) 量尺。常用的量尺有钢卷尺、布卷尺、钢直尺、木折尺、三角板等, 每一种量尺均有其不同的用途, 也可在多种木工工艺中体现作用。例如, 钢卷尺测量准确, 可随处携带, 使用方便;木折尺总长为1 m, 使用木折尺时应拉直, 贴紧物体表面;三角板可用于多角度划线, 构造不同类的结构图形。卷尺是木匠最常用测量方式之一, 同时也为其他相关尺寸测量提供便捷依据, 下面举一例说明。

用卷尺量一个木桶的底, 量得周长为4尺, 老木匠能够一口报出底面半径约等于6寸4。

按照计算方法, 用公式C=2πr检验木桶的半径, r= (C/2π) ≈ (40寸/2×3.14) ≈6.37寸≈6.4寸。

结果与老木匠的结果几乎一样, 相差一点点, 而老木匠的计算方法, 既快又准确。老木匠认为, “尺变寸, 加六成”, 老木匠的计算方法:四尺变四寸, 四六得二寸四 (即4寸×0.6=2.4寸) , 共4寸+2.4寸=6.4寸。

因此, 老木匠习惯把圆周率π当作3.125, 尽管有误差, 但算法简便, 在估计半径时很实用, 可快速完成测量与计算。

2) 水平尺。水平尺主要用于检查物体表面的水平或垂直情况, 有木制品和金属制品两种, 尺的中部和端部装有水准管。检查物体的水平情况时, 将水平尺放到物体表面上, 如中部水准管内的气泡居中, 则表示物体表面水平;检查物体的垂直情况时, 将水平尺放到物体表面上, 如端部水准管内的气泡居中, 则表示物体表面垂直。

3) 线锤。用于检查物体表面 (如装饰柱、门套、窗套等) 的垂直情况, 它是用金属制成的正圆锥体, 在其上端中央设有带孔螺栓盖, 内系一条线绳;主要用于检查木工制品的垂直度与水平度。使用时, 手持线绳上端, 锤体下垂, 如果物体表面自上而下与下垂线绳的距离相等, 则表示物体表面垂直。

4) 塞尺。塞尺可用于测量板的缝隙大小不一, 以及高低不平加工面的高低凹凸的具体数据, 适用于结构复杂的家具或装饰品结构。相比其他几种手动测量工具, 塞尺更多用于组合式木工制品, 特别是在大空间、多结构的家具生产中, 塞尺的应用特点得到了体现。一般来说, 测量时将塞尺塞进板的缝隙内, 深入的厚度就是缝隙的大小值。

3 手动测量与划线工具的联合应用

我国是人口大国, 中国木工制品市场前景广阔, 消费者对木工工艺要求更加严格。手动测量工具是木工生产与制作的主要工具, 除了单一使用手动测量工具外, 也可将其与划线工具相互结合, 形成“多功能、多组合、多形式”的测绘平台。木工常用测量工具有卷尺、折尺、角尺和水平尺几种;画线工具有划线笔、线勒子、墨斗和墨株等, 一些实用的组合方式如下。

1) 划线。划一条与已有直线垂直的线。如果工件过宽或过长, 无法用宽座角尺或组合角尺辅助划线, 那么就用木工角尺划线。首先, 木工角尺的长臂外边缘对齐先前已经划好的线, 然后, 用铅笔沿木工角尺短臂外边缘划线, 如图2 (a) 。此外, 用刀式划线器进行板端横向划线, 如图2 (b) ;首先, 松开划线器挡块固定螺丝, 以手指轻推挡块, 设定刀锋与挡块之间的距离, 再旋紧螺丝。然后, 把木板平放在工作台面上, 划线器挡块靠紧板端, 开始划线。划线刀要与工件表面成一定角度, 划出来的线才会清晰、笔直。

2) 尺寸。用卷尺和直尺配合测量柜体内部尺寸, 用卷尺测量取得的长度值不一定是非常准确的, 不能单靠卷尺来测量柜体的内部尺寸, 这种情况下, 可用卷尺与直尺配合来完成测量。具体:将直尺刻度起始端顶在柜体侧板内面上, 同时将卷尺前端顶住对面侧板内面, 要确保卷尺和直尺并排沿同一直线测量。用卷尺与直尺交界处测量的读数相加, 便可得知柜体内部尺寸。用卷尺和直尺配合测量柜体内部尺寸, 如下图3。

在测量内部空间尺寸时, 还有一种方法, 用两段直木条测量内部尺寸。具体操作:把两个木条并排平放, 顶端分别顶住柜体侧板, 在木条搭接处做一标记, 取出木条按标记放好, 测量其长度, 即可得知柜体内部尺寸。如图4。

3) 角度。如何检验工件的锯割角度是否为45°角, 可以用手动测量工具与划线工具相互配合完成, 准确地测量木工制品的角度大小。例如, 可使用组合角尺, 具体:把组合角尺的45°尺座靠紧工件侧边, 滑动尺臂内边搭在工件的截面上, 对着光亮处观察, 如果滑动尺臂的内边与工件截面之间不透光, 说明锯割角度是正确的, 如图5。

4 测量方式转变对家具生产指导

未来, 我国木工工具形式更加多样化, 手动测量工具体现的功能价值更为丰富, 以手动工具为主的新型家具产业, 逐渐变为市场追求的主打产品。为了适应消费者需求, 将绿色环保思想融入生产与制作环节, 体现了家具生产工艺的先进性, 而这些都依赖于手动测量技术为基础。

1) 绿色设计。采用绿色设计, 增加产品的绿色附加值。能降低污染物排放, 减少原材料浪费, 促进绿色装饰的技术和工艺的总称称之为绿色设计。家具生产应当根据自己产品的市场定位, 进行绿色设计。家具生产进行绿色设计一方面可以进行技术创新或融合, 也可以对生产用料进行升级, 采用新型环保材料或新的生产工艺, 在生产过程中应用清洁生产技术。

2) 绿色包装。世界经济全球化趋势下, 世界各国家具生产均坚持绿色化发展道路, 以绿色机制为中心开展一系列的改革工作, 全面突出绿色经济产业形象。绿色包装是产业结构调整的一部分, 按照国家标准对包装材料进行调整, 为中国商品走向国际市场做好充分准备, 增强本国商品在国际上的竞争力。在环保问题越发引人注意的今天, 产品是否采用绿色包装成为左右消费者是否选购家具产品的重要评判标准之一。

5 结论

总之, 木工是木质工程的主要工艺构成, 木工制造工艺水平与测量作业存在密切的关联性。为了进一步提高木工制品质量, 应充分发挥手动测量工具的操作价值, 更加体现传统手工工艺之精华。量具、水平尺、线锤、塞尺等是常见手动测量工具, 结合工具特点执行规范的测量操作, 不仅是手动工艺方案执行需要, 也是体现纯手工木质工艺特色的关键。而从多功能应用角度考虑, 还需将测量工具与划线工具配合使用, 这在木工工艺中是十分受用的操作方式。

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