问卷调查中存在的问题

问卷调查中存在的问题（精选6篇）

篇1：问卷调查中存在的问题

一份调查问卷主要包括标题、前言、问卷指导和问题四部分。调查问卷的标题一般耍包括调查对象、调查内容和“调查问卷”字样，如“××口香糖的调查问卷”。

前言部分用来说明调查的意义和目的、调查项目和内容、对被调查者的希望和要求等，一般放在调查问卷标题下面的开头部分。

问卷指导是指导被调查者如何回答问题或解释问卷中某些信息的含义。问卷指导一般放在问句要求的后面，用括号括起来，如“下列说法正确的有（可选多项）”，其中的“（可选多项）”即为问卷指导。

问题是调查问卷的主体和核心，是调查者与被调查者沟通信息的载体。问题部分的形式通常用问句形式，也叫题型。调查问卷的题型主要为表格式和问答式两种。表格式一般由标题、前言、问题表格、备注等组成。表格式的特点是简练、清晰，一目了然。内容较单一的调查类文种的调查问卷多用表格式。问答式的样式一般为标题、前言、问句、备注等。问答式的特点是形式灵活、使用方便。内容较复杂的调查类文种的调查问卷多用问答式。

问卷设计共有八个步骤：

第一，确定所要收集信息、资料。

第二，根据问卷的调查方式确定调查内容。问卷调查方式的不同，问卷的设计方式及其内容的繁复程度你同，以此，在决定问题内容时，问题必须切题，不要出现于调查目的无关的题目。

第三，决定问题形式。问题的形式一般有以下几种，1、开放自由式问题，让被访者自由回答，不受限制。例如，“请问您或您的家人最喜欢的牙膏品牌有哪些？”

2、二分式问题，把问题简化成是与否两种答案。例如：会不会开车？“（1）会（2）不会 ；

3、多选式，对于一个问题列举几个答案，让被访者在限定的答案中选。例如”请问您使用过以下哪些品牌的洗发水？“（1）飘柔（2）海飞丝（3）拉芳（4）夏士莲（5）飘影

4、顺位式问题，在提出问题时，让被访者按要求以此回答。例如：”请问您在选购电冰箱时，认为哪些方面最重要？次重要和最不重要？“（1）功能多（2）制冷性强（3）省电（4）保修期长（5）服务好

第四，选择问题用语。询问用语在问卷调查中，应该注意以下几个方面。首先，询问的着眼点要明确，其次，要用平易语句，让被访者易于回答，再次，要避免有诱导性作用的问题，最后，避免过于涉及私隐。

第五，决定问题的先后顺序。第一个问题必须有趣且容易回答，重要问题放在突出的位置，容易的问题放在前面，慢慢引入比较难答的问题。问题要一气呵成，注意问题的前后顺序的连贯性，不要让被访者的思绪中断。

第六，问卷的版面布局。问卷的形式以及体裁的设计，对于搜集资料成效的关系很大，应力求纸质及印刷精美，在某些开放性的问题后面留出充足的地方来让被访者填写其意见或建议，以便系信息的搜集以及日后的作业处理。

第七，试着进行调查。在设计市场调查问卷之后，有必要根据计划举行小规模的试验检查，以得知问卷的格式是否正确，调查的方式是否正确，调查的目的是否达到，调查的编组是否合理等，以便加以改正及控制调查的成本。第八，修订及定稿。将调查问卷进行修改后，印刷出来，在调查中使用。可以将调查中应该注意的问题编辑成册，以供相关人员的参考。

设计调查问卷应注意的几个问题

发布日期：2007-05-12 浏览次数：6773次

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问卷调查是统计工作在改革开放条件下采用的一种新的调查方式，是对现有统计调查内容的补充。这种调查方式具有易实施、投入少、产出多、见效快、适应性强等优点，正越来越受到重视，被广泛用于社会经济生活的方方面面。本文就问卷调查中应注意的几个问题谈几点看法，供商榷。

1、问卷设计必须首先明确调查目的，选好调查题目。调查问卷只有确定了调查目的，才能“有的放矢”的制定调查方案，确定调查对象，拟定调查项目，组织完成调查任务。一定的调查目的，要归结到调查题目上，要紧密围绕领导决策需要和社会民众最关心的热点问题、难点问题和重点问题进行选题。这一方面是决策科学化、民主化的需要，另一方面也是社会主义民主政治的需要。决策科学化、民主化的基本要求就是“从群众中来，到群众中去”。我国还处在社会主义初级阶段，各种改革措施都具有探索性质，迫切需要群众的支持和理解，党和政府制定各项大政方针，也迫切需要了解群众的意愿。问卷调查本身是民主的一种体现。选题得当，和群众最关心的问题相吻合，给予民众独立自主地表述自己意愿的机会，不仅能提高答卷人的积极性，也是加强社会主义民主政治的一大举措。当然，在选题时还应充分注意不同调查项目在深度、广度、时间上的特点，避免简单重复调查。

2、问卷设计应结合不同调查对象的特点来进行。问卷调查是通过分发问卷给不同的答卷人填写，然后统一收回整理、汇总、分析来完成调查任务的。被调查者对问卷理解的同质性是问卷调查的基本要求。但实际上不同答卷人对问卷中问题的理解程度往往不同。因此，要充分注意调查对象因文化程度不同、年龄、职业、地区等因素的不同，所导致的对同一提间的理解产生的差异。在设计问卷方案时，应结合答卷人群的特点，力求简明扼要、通俗易懂、兼顾不同层次人员对问题的理解接受程度，提高调查问卷的适应性。

3、问卷设计应结合调查项目的性质选择不同的量化方式，设计力求一个“准”字和一个“巧”字。第一，调查的具体项目，就是调查问卷的内容，在设计时要具体问题具体分析，采用不同的量化方式，力争对事物的反映比较准确。有些问题可直接提问，有些问题则要间接进行综合；有些需要明确界限、严格地表述提问的内涵，有些只能采用模糊手段，不应简单混同。比如调查问卷中的第二部分应是被调查人员的基本情况回答：性别、职业、年龄、住房面积、工资收入等，这些就可直接回答，提问以初级问题为主，一次到位，不必设计成分组选择提问。第二，根据不同指标的不同要求，提问方式应各具特色，突出一个“巧”字。例如，主观评价型、意向选择型、水平测量型等不同的提问方式就有很大区别。比如：评价社会秩序与安全，仅凭发案率等指标已无法正确判断，十分需要“公民安全感”这样一类主观指标作补充，在这种调查问卷中，“你对当前社会治安状态的感受是：很好、好、一般、差、很差”提问就是主观评价型问式；在“城镇居民住房情况问卷调查”的问卷中，“你的月平均收入工资为元”属于水平测量型问式；“你希望解决住房问题是通过：A、买商品房、B、建房、C、集资房、D、租房”就是意向选择型提问句式。这些句式一定要巧妙结合，严密设问，有时还需留有余地。如在调查学生就业问题的问卷调查中，就可以设置这样的提问：“在求职过程中你遇到的最大困难是什么？”就属于这种情况，有时它会收到意想不到的效果。另外，在问卷设计中，象0-1选择、梯级选择、计分、排序、判断等，都要根据具体指标的特点来确定，巧妙结合。

4、整体设计问卷承载的问题量，把握好一个“度”。设计问卷应以研究目的和任务框架为基础，在问卷框架内确定问题的基本逻辑顺序及其联系多种问题若干提问决不是简单地相加，提问的内容、范围、层次、深度都应与方案的总体要求相一致。同时，询问的问题也不应漫无边际，不能认为问题越多越好。问题太多、范围太广、耗时太长，不但会使问答者产生厌烦心理，不愿配合，回收率低，而且答卷应付了事，随意圈勾的现象较为普遍，使答卷可信度和有效性大折折扣。

5、调查问卷设计，在结构形式和语言运用上要讲究点“美”。问卷结构形式要讲究一点章法、布局，要宽紧适度，合理布局，最好采用“一览表”式问卷。在一张问卷上列有：说明信或填表说明，被调查者基本情况调查和调查实质性问题三大部分。设计要紧凑、简练、美观，给人以美感。问卷语言运用上，要用语得当、谦恭诚恳、言简意赅。既要防止出现歧义，更要避免答卷人反感。易被人所理解、接受和配合，从而提高答卷的准确性和回收率。

从数据处理谈谈问卷设计中的问题 [ 研究之声 ]

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新生代市场监测机构 武庆玲 在市场研究定量项目中，应有事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称为问卷。问卷设计就是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种方式。

设计一份完善的问卷不是一件容易的事情，问卷设计人员（项目经理、研究员）除了要具备统计学、社会学、经济学、心理学、计算机软件等多方面的知识，还需要对研究目的非常清楚，熟悉项目的访问过程，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作。

一个成功设计的问卷，除了紧密结合调查主题与方便信息收集，还要便于调查后的整理与分析工作（编码、数据录入和数据分析），这样才能够更好通过数据反映调查的问题，也能避免后期不应该出现的麻烦。只有这样，调查才能更好地达到预期的效果。也使最终的结果更接近市场现状。具体来说就是题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析，即使是完全开放的题目也要具有较强的总结性。从另方面来说，数据处理人员也应该了解研究的背景和目的，这样在数据分析时可以思路清晰，避免被动地进行数据分析。

但目前情况是一些项目经理（研究员）在设计问卷时，一般能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的处理和分析，因为这两个环节的工作常常是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差。本文旨在谈谈在问卷设计中应该注意的一些和数据处理相关的问题。

一、从问卷的基本构成架构谈起，说说各个部分应该注意的事宜

一份问卷通常由封面、甄别问卷、主体问卷、背景资料四部分组成：

（一）、封面

1、访问开始语：用于访问员开始和被访者接触的开场白，通常简略告知他们调查的目的和意义；期望被调查者给予配合。

举例：先生/女士：您好！我是***市场研究公司的访问员，正在本地进行一项有关香烟的市场研究，对您的访问，是由我们的研究人员通过科学抽样所决定的。所以，您的意见对我们的研究将会有很大的意义，希望能够得到您的支持！现在我可以占用您一些时间，向您请教几个问题吗？

2、被访者个人资料：封面通常包含被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等；还需注明被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。

3、作业证明的记载：另外，封面还包含访问过程的作业证明的记载：指要在调查问卷的最后注明调查员的姓名、问卷审核人姓名、访问日期、访问时间等，以便于审核和进一步追踪调查。

目前特别值得提出关注的几个问题，一是问卷中电话号码的填写要规范、便于后期的整理，分类，二是要注意EMAIL地址的填写规范（见下图）。

（二）、甄别问卷

包含性别、年龄，被访者及其亲戚是否在相关行业工作、近期是否参加过类似市场调查等、及其和项目相关的其它甄别条件。

这里需要特别指出的是：年龄不能只有段的划分，要求写上具体实足年龄。原因是在后期的数据处理中，具体的年龄可以划为段，而且便于后期精确的统计分析；而段再换算为实际年龄，就不可能了。

（三）、主体问卷

所谓调查问卷的主体内容，就是调查者所要调查的基本内容，这是调查问卷中最重要的部分，存在着许多需要注意的事项，我会在第二部分《问卷设计中应注意的一些原则》着重来说明。

（四）、被访者的背景资料

包含年龄、性别、学历、职业、所属行业、个人月收入、家庭月收入等，根据项目需要可进行取舍。

所谓被访者的个人资料，主要是指被调查者的一些主要特征。从问卷的这四部分构成可以看出，被调查者的个人资料信息通常散在地分布在封面、甄别问卷、背景资料中，具体列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多益善。

设置搜集被调查者基本情况的目的，一是为了屏蔽掉一些不满足条件的被访者；二是满足对调查资料进行分组研究的需要；三是了解被调查者情况对研究的影响；四是用于访问复核的需要等。

二、问卷设计中应注意的一些原则

（一）、这部分主要牵扯到主体问卷，设计的整体原则主要有以下几点：

1、问卷设计的过程其实就是将研究内容逐步具体化的过程。根据研究内容先确定好树干，然后再根据需要，每个树干设计分支，每个问题是树叶，最终构成为一棵树。因此在整个问卷树的设计之前，应该有总体上的大概构想。

2、主体问卷的分块设置 问卷在一个综合性的问卷中，我们通常将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个”分块“的问题相对独立，整个问卷的条理也更加清晰，整体感更加突出。

3、问卷设计应简明、内容不宜过多、过繁，应根据需要而确定，避免可有可无的问题。

4、问卷设计要具有逻辑性和系统性，一方面可以避免需要询问信息的遗漏，另方面调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是发散的、随意性的，问卷就会给人以思维混乱的感觉。

5、问卷题目设计必须有针对性，明确被调查人群，适合被调查者身份、必须充分考虑受访人群的文化水平、年龄层次等；措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够达到预期的效果。

（二）、针对问卷每个题项的设置，应注意以下问题；

1、被访者随便回答，以讹传讹的情况，结果只能是大相径庭了。访问员更不懂，只是机械询问访问督导不清楚问题的设置要用词准确、不要含糊其次或者过于空泛；否则会出现研究员自己不太明白

2、提问自然、通俗易懂。避免使用专业词汇，若使用请另加中文说明；如测定专业词汇的知名和认知则另当别论。

问题：请问，你是否知道多功能打印机MFP？

----“多功能打印机MFP”是指一种集打印、传真、扫描、复印于一体的产品

3、问卷选项的设置，不能特殊性和一般性并存，否则会和真实结果出现扭曲，不利于后期调查结果的整理。

问题：请问，你进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?

答案：

1、A股；

2、B股；

3、股票；

4、国债；

5、企业债券；

6、商品期货；

7、金融期货；

8、其它

----其中”3“的设置是错误的，应该避免。

4、问卷选项的设置应该是常见的，不能是偏僻、少见的选项，否则会提高这些偏僻选项的提示后选择率，也会造成和实际情况的差别。如：

问题：

1、报纸；

2、电视；

3、杂志；

4、广播；

5、汽球广告；

6、其它

----其中”5"的设置是错误的，“汽球广告”是少见的，相反一些比较常见的如“车身广告”、“路牌广告”没有列出。

5、问题不要超过被访者能清楚记忆的范围。

问题：你平均每周会发出多少条手机短消息？ 回答： 条

----有些人很难记请具体的条数，可能用条数段来选择更好一点。

6、不要使用容易引起误解、宽泛的题目。

问题：你的出生地在哪里？（填城市名、县名、还是省份，被访者不清楚，结果可能会出现答案混乱）

解决办法：需要改为：你是在哪个省出生的？

7、问题中不要同时询问两个以上的概念或事件。

问题：你是否喜欢爬山和游泳？ 回答：

1、是

2、否

8、避免启发和暗示。

问题：如：学校不赞成大学生吸烟，你的意见如何？

9、谨慎提问敏感问题，如需要询问，必须有针对性的方法来保证结果的真实性。

三、从数据处理谈谈问卷设计中，应注意的其它问题

（一）、题目是单选、还是复选，一定要标注清楚，另外现在的问卷有一些大表格，这时应该标上是横向单（复）选，竖向单（复）选。

A1.请问，过去1年内，您阅读过以下哪些报纸呢?（复选）

A2.[出示卡片] 请问，除去今天，您最近一次阅读各个报纸的时间？（横向单选）

（二）、题目与题目之间的跳转标注要清晰。

（三）、需要填写价格、重量、身高等数值题，最好用•来限定填写位数和单位，这样在访问时可以填写一致和方便，避免录入出错。举例：A1 你平常所吸香烟的价格是多少？ 元

建议：改为： ••元•角

（四）、避免使用大题，题目含义越具体、单纯越好。题目太大时，可以分解成许多小问题进行调查，在一些题中的小题均需要清楚标有相应题号，以方便录入。

举例：D2 请您针对七匹狼香烟的销售情况，提出您对***产品、包装、价格、促销、品牌宣传等方面的意见和建议。除此之外，您还有什么其它方面的建议？

D2-1产品：

D2-2包装：

D2-3价格：

D2-4促销：

D2-5品牌宣传：

D2-6其它方面：

（五）、注意使用统一码表：如果问卷中有几道问题选项或答案内容相同、相近、类似等情况下，应在问卷中将这几道题目采用统一的码表。好处有两个，一是易于控制编码，二是给后期的数据处理、分析带来很多方便。

（六）、如需要后期数据库合并，不同城市、不同类型（拥有、预购）、不同品牌等问卷题项、题号等尽可能保持一致，这可以对后期的数据分析、研究报告制作都带来很多便捷。

（七）、封闭题及半开放题需要提供有数字代码的选项，不能仅以方格（•）代替。这样的情况往往发生在客户或从其它渠道外来的问卷中，后期的整理往往比较麻烦。

（八）、问题的设置要考虑答案可能出现的所有情况

举例：请列举您最常浏览的三个网站：1、2、3、如答案：

1、无

2、无

3、无（是什么意思呢？指不上网、还是记不清所浏览的网站、还是其它呢？这样编码时就会出现问题）

解决办法：

1、这时至少需要在前面加过滤题，确定这个被访者是网民；

2、或者在三个题项后加一个“不上网”，另外还需要加一个选项是“记不清”。

篇2：问卷调查中存在的问题

环评现状调查中存在的问题

本文阐述了在环境评价现状调查中一些应重点关注的因素和规范的操作,为了更好地使现状调查工作满足环境影响评价的需求.

作 者：苏海霞  作者单位： 刊 名：广东科技 英文刊名：GUANGDONG SCIENCE & TECHNOLOGY 年，卷(期)：2009 “”(8) 分类号：X3 关键词：现状调查   环境影响评价   监测  

篇3：数学教学中存在问题的调查与分析

关键词：数学,调查,分析

一、调查的目的和意义

高中数学是普通高级中学的一门主要课程, 它是学习物理、化学、计算机等学科的基础, 它的内容、思想、方法和语言已成为现代文化的重要组成部分.因此, 学生在中学阶段必须学好数学, 而要学好数学, 听懂数学课是前提, 然而, 老师常常听到学生反映:“能听懂课, 就是不会解题.”这是目前高中数学教与学中存在的一个普遍问题.为了探索解决问题的办法, 我们数学课题组对学生反映的“能听懂课, 不会解题”的原因进行了调查, 并根据实际情况拟定了“能听懂课, 不会解题”原因的调查问卷.

二、主要原因及分析

(一) 学生方面

学生方面主要反映在预习、听课、作业、复习各个环节.一是学习的主动性、计划性不强, 所学知识一知半解.二是缺少学习方法, 没有勤学好问、预习和复习的良好习惯.三是对解题的目的不明确, 缺乏学习数学的兴趣.具体来说有下列情况:

1.课前不预习, 被动听课.

2.听课时精力不集中, 缺乏思考.

3.作业时没有认识到作业是巩固所学知识的重要手段.

4.不懂装懂, 缺乏学习的兴趣和动力.

5.对老师的依赖性太强, 上课不记笔记, 消极听课.

(二) 教师方面

调查表明:学生“能听懂课, 不会解题”的原因主要反应在老师的备、教、辅、改、考各个环节.一是讲课方式、教学方法上.老师讲课时, 采取填鸭式, 把所有的步骤、思路都讲出来了, 而学生根本不知道为什么要这样想、为什么会想到这方面去.学生没有主动地参与教与学活动, 自然谈不上去解题了.二是老师的素质、教学水平、责任心上.老师不能公平地对待每一名学生, 甚至偏爱部分学生.三是老师没有教会学生学习的方法和技巧, 培养学生学习数学的兴趣.

(三) 其他方面

1.课程设置得太多, 学习任务重, 没有预习和复习巩固的时间.调查发现有51%的学生认为课程设置太多, 学习任务重, 没有预习和复习巩固的时间.

2.休息时间不够, 得不到应有的休息.44%的学生认为休息时间不够, 得不到应有的休息, 整天处于疲劳状态, 学习效率低下.

3.教材与资料的配备不相符, 教材上的习题会做, 但对资料上的习题根本不管用.在调查中发现48%的学生认为教材与资料的配备不相符, 教材上的题目做过以后只能对所学内容有所了解, 达不到深化的目的, 不能对付单元测验和综合考试, 而流行的资料与教材的难易相差较大, 资料只注重技能、技巧的训练.

三、对策与建议

(一) 从“教法”方面想办法

1.改变教育理念, 改进教学方法和教学模式, 因材施教.第一, 从思想上认识到中学是学生打基础的时期, 要充分发挥学生的个人潜能, 帮助他们成为学习的主人, 使他们得到全面、健康的发展.从教学模式、教学方法上加以改进, 引导学生走出解题的困境.第二, 改变观念, 因材施教.在教学方法上可采取谈话式、探究式、个案教学及多媒体辅助教学等方式, 让学生有更多的机会参与数学学习, 学生提出的疑问, 及时给予答疑解惑, 并加以肯定和鼓励.第三, 鼓励学生自己动手, 积极主动地参与、思考、探索, 帮助他们树立信心, 激发他们学习数学的兴趣.

2.努力提高教师自身的素质和水平, 加强责任心.教师在整个教学过程中, 始终要以自身丰富的知识、修养、素养打动学生, 不断学习, 努力提高自己的知识水平和师德修养.加强责任心, 真正让自己从事的工作成为太阳底下最光辉的事业.

3.加强对学生学习方法的指导, 培养学生学习数学的兴趣.教师在教学中要引导学生选择正确、合适自己的学习方法, 同时注重培养学生学习数学的兴趣, 让学生体验到学数学的无穷快乐, 并把所学得的知识转化为能力.

4.教会学生学习, 在解题上正确引导学生, 注重培养学生创新能力.教师要教会学生学习, 就要培养学生的“悟性”, 充分发挥例题、习题的功能, 利用一题多解、一题多变来教会学生解题, 促进学生向高一层次——创新方向发展.

(二) 从“学法”方面找出路

要学好数学, 学会解题, 只有调动学生学习的主观能动性, 在学生的“学法”上找出路, 才能从根本上解决“能听懂课, 不会解题”的问题.

1.加强学习的主动性、钻研性, 养成预习的好习惯.学习要有自主性, 有一个适合自己的切实可行的学习计划, 合理地安排时间, 善于钻研.除了完成学习任务外, 还要力争抽出一点时间进行预习, 为听好老师讲课做准备.

2.勤学好问, 虚心向老师、同学请教, 自觉培养学习数学的兴趣.不懂就问, 问老师、问同学、问懂这个问题的人等, 总之, 每解决一个问题, 就有一份收获, 一个进步, 为自己学习数学种下“兴趣”的种子.

3.牢牢抓住听课这一重要环节, 真正听懂课.课堂上不仅要认真听, 积极思考, 多问几个为什么, 而且重点内容、方法、技巧要记住, 重点、难点做好笔记.真正听懂, 把知识融会贯通, 为解题奠定坚实的基础.

4.课堂、课后积极参与数学学习活动, 独立完成学习任务, 养成自觉复习的好习惯.课堂、课后要积极参与数学活动, 独立完成作业, 复习所学过的内容、方法、技巧, 阅读与学习内容有关的资料, 解一些相应类型的习题.以达到巩固知识的目的.

在全国推进素质教育的今天, 在新一轮国家基础教育课程改革实施之际, 对新的教材与学生新的学习方式的研究与探讨, 显得十分迫切与必要.只有充分发挥数学教育的功能, 全面提高年轻一代的数学素养, 每一位数学教师才能为提高全民族素质, 造就一代高质量的新型人才贡献自己的一份力量.

篇4：问卷调查中存在的问题

为了进一步做好食物中毒事故的调查处理工作，不断提高食物中毒的调查、处理水平，笔者对近年来实际工作中遇到的食物中毒发生情况及调查处理中存在的问题进行分析，并提出相应的对策和建议，希望对以后食物中毒调查与处理工作具有一定的实际指导意义。

存在问题

报告过程中存在问题：①中毒人员不能及时报告：食物中毒患者是食物中毒事故受害者和当事人，其亲朋好友及同时在场的其他人员是知情人。中毒一旦发生后，中毒患者及知情人如果能及时向疾病预防控制机构报告，这是及时开展食物中毒调查和处理的最佳信息来源。但是，当患者感到自己因在饮食单位就餐而引起腹泻、中毒后能够及时向疾病预防控制机构报告的微乎其微。有的怕麻烦，吃点药就忍过去了；有的仅到医院就诊，由接诊医院事后报告；有的则先找责任单位索赔经济损失，无果后才向疾病预防控制机构投诉，已是事后数日。②接收患者治疗的单位报告不及时：治疗单位的医护人员对法定的食物中毒报告制度意识不够、责任不强，不能在接收食源性中毒患者治疗的第一时间里同时报告，由于中毒患者和接诊医疗单位不能及时报告，给疾病预防控制机构及时调查取证造成困难。③中毒单位隐瞒不报：引起食物中毒是较为严重的违法行为，依法将会受到较重的行政处罚。因此，引起中毒的责任单位为了减少负面影响，逃避责任，避免处罚，采取隐瞒、拖延、私了、阻挠等手段，从不主动向疾病预防控制机构报告，甚至对现场进行全面清洗和打扫，有意无意地破坏了现场。

调查取证过程中存在问题：①治疗单位取证：当疾控工作人员赶赴患者救治单位调查采样时，患者多已用药，呕吐物、排泄物的采样已失去意义，检验结果不能为定案提供依据。②案发单位取证：案发单位没有保护好现场，尤其是没有留样或剩余食物已銷毁，导致无法采样或采样阳性率大大降低，失去意义。③患者取证：原州区近年来食物中毒多发生于家庭聚餐，在调查中，经常发现有患者在家中自行服药现象较多，接报后采样已失去意义。

疾控工作人员调查取证中存在的问题：流行病学调查与分析不系统、个案调查资料不完整、样品采集不全面及实验室检测设备条件落后更方面的因素，不能得到实验室的数据支持，影响食物中毒的检出率。

建 议

完善和强化食物中毒报告制度：依据《中华人民共和国食品卫生法》、《食物中毒事故处理办法》等法律法规的有关规定，强化各级医疗机构及临床医务人员食物中毒报告意识，对不能及时、拖延、隐瞒、阻挠中毒报告的，进一步完善和明确中毒报告的法律责任。

加强预防食物中毒的宣传：大力开展健康教育，宣传预防食物中毒的有关知识，不断增强群众的卫生法律意识和自我保护意识，发现食品卫生违法行为和发生食物中毒时能及时主动报告。增强医务人员的责任心。对食品生产经营单位和个人，通过加强培训和教育，增强法制意识和责任意识。

提高工作人员调查和处理食物中毒的能力和水平：工作人员应具有较为全面的流行病学观念和证据意识，运用流行病学理论知识和原理来进行调查和取证，才能取得具有科学性的专业技术调查资料，才能作出合理的食物中毒流行病学诊断和中毒事故调查报告。

加强实验室建设：进一步完善实验室技术及设备，为食物中毒的调查与处理提供有力的技术支持。

不慎，就有可能激发护患矛盾，导致社区护士护理压力日益增高，持续处于高压力状态下。

生物学因素：社区护士多实行轮班制，夜班时间长，短则8小时，长至15～16小时，直接导致正常生物节律被打破，免疫力下降，引起内分泌失调，从而出现一系列躯体症状，如失眠、头痛、胃部不适等，继而引起情绪波动，对护士的健康和工作状态造成了负面影响。

心理因素：社区护士大多未接受过专业的心理健康知识培训，护理心理卫生知识缺乏，工作受挫时，性格孤僻，内向，多愁善感以及神经质的护士面对来自职业环境的应激源不能进行有效的心理调适，容易出现问题［2］。

社会因素：社会心理支持不足，是造成护士职业压力的又一来源。长期以来，护士处于从属地位，接受继续教育和培训深造的机会较少，造成提升晋级较难，社区护士身处最基层社区医院，进修机会更是缺少，心理失落比较普遍，缺乏“工作成就感”。

应对措施

积极调整心态：社区护理工作特点及外环境一时半会难以改变，护士必须调整自己的心态，培养积极乐观工作态度，用健康向上、真心关爱病人的精神和态度去服务患者，从而获得患者和社会认可及自身精神上的愉悦感。

提高专业技术水平：护理工作是一项专业性极强的事业，护士要有终生学习的观念，不断加强理论学习和操作技能训练，及时掌握新技术，总结经验，由此减少工作中的被动局面，降低心理紧张的压力。

获得社会支持：发动家庭、社会支持系统，家人朋友对护理工作的理解和支持，在应对职业压力负面影响上有着重要作用。医疗管理部门应加强护士心理健康教育，有条件的最好设立心理辅导站，可从减轻工作强度，改善工作环境，满足生活需要等途径来缓解护士压力。

社区护理工作特点给社区护士带来的精神压力直接影响到医院护理质量，因此不容忽视。护理人员自身应积极寻找缓解职业压力的方法，如业余时间积极参加娱乐活动及体育锻炼，恰当营养与休息， 寻找社会支持等。另一方面，护理管理者应给予护士生活上更大关怀，业务上更多指导，及时了解护士工作中的压力来源，制订切实可行的解决措施。双管齐下，才能有效缓解社区护士的工作压力，从而提高护理质量。

参考文献

1 李映兰.护理心理学［M］.北京:人民卫生出版社,2003:44.

2 徐亚金.精神科护士心理健康状况调查及管理对策［J］.现代护理,2007,13(3):214.

篇5：问卷调查中存在的问题

[摘 要] 火灾事故调查涉及现场勘查、调查访问、痕迹物证鉴定、综合分析、原因认定、事故处理等多个方面，是消防工作的重要组成部分。本文从基本装备、人员结构、人员素质、技术鉴定、责任认定和档案建设等几方面对火灾事故调查的现状进行了总结，分析了原因，并提出了改进措施，作为火灾调查工作进一步发展的借鉴。[关键词] 火灾事故调查，现状，问题，对策

一、前 言

火灾事故调查是《消防法》赋予公安消防机构的一项重要职责，是消防工作的一个重要组成部分，是一项政策性，规范性、技术性都很强的工作。它又是一项系统性的工作，包括很多项工作内容，其程序如下图所示。

火灾事故调查为确定火灾原因和性质及研究火灾发生规律，预防和扑救火灾提供科学依据，其主要任务是调查认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任。它直接体现了消防机构的执法水平和业务素质，是消防工作的一个重要“窗口”，也为防火、灭火工作提供了借鉴。随着社会的发展，科学技术和生产力的进步，各种新材料、新工艺的不断涌现，环境及人的各种因素的变化，使火灾事故调查工作日趋复杂，难度越来越大。由火灾事故引发的火灾原因、责任的申请重新认定、损失赔偿纠纷、处理不服上告的案件逐年增多，因此对火灾事故调查工作提出了更高的要求。

二、火灾调查工作现状

在阅读文献和学习调研的基础上，就目前火灾调查工作的现状进行分析和总结。下面从仪器情况、人员结构、人员素质、技术鉴定、责任处理、档案建设等几方面就火灾调查工作中存在的问题进行分析讨论。

（一）基本装备缺乏，设备陈旧落后。

火灾事故调查工作的基本装备包括摄像、录音、物证采集、分析检测、现场绘图、挖扒、个人防护、交通、文字图象处理、通讯等仪器工具。目前，先进国家火灾事故调查工作，除了用先进的仪器设备进行物证的分析和技术鉴定外，还开始用计算机三维图象模拟火灾的发生蔓延经过，从而准确及时地认定火灾原因。而我们相当多的基层单位在火灾现场勘查中，由于缺少装备或者有的仪器装备不会使用，还停留在用锄头、铲子扒火场定结论的层次上。不少火调人员在调查火灾时，只能凭经验、凭主观意愿办事，造成有的痕迹物证无法在火灾勘查现场进行分析，拖延了调查时间，错过了调查最佳时机，或造成火灾事故调查中断，影响了火灾事故调查工作的科学性和准确性。

（二）机构配备不足，专业人员缺失。

火灾调查工作专业性、技术性、政策性很强。而目前，我国火灾事故调查的专门科研机构也很少。火灾事故调查的特殊性，要求现场勘查和现场询问互相印证。现场勘查中遇到的专业问题，又相互交织在一起，因而要求火调人员不但要具备相关的专业技术知识和技能，并能熟练运用，而且还要有丰富的火灾调查的经验，才能真正适应火灾事故调查工作。然而，在实际工作中，绝大部分火灾事故调查人员不能接受院校的系统业务培训，只能在实际工作中摸索，提高，因此，培养一名胜任火灾事故调查工作的人员需要的周期较长。由于从事火灾调查工作的警力不足，导致火灾事故调查人员大多是身兼数职，既做消防监督检查又做建筑工程审核验收，还有的做内勤，而且新成份多，加之现役体制的关系，客观上造成骨干流失，火灾事故调查队伍整体现状是量少质弱，入不敷出，火灾案件的办理基本处于应付状态。

（三）专业素质不高，工作不够严谨。

火灾原因认定准确与否，与调查人员业务素质的高低和工作作风的好坏有直接关系。在市、县一级的公安消防机构，其火灾事故调查人员大多数是“半路出家”，系统学习火灾事故调查专业知识的人员较少。一些新同志虽然有专业知识，但在本岗位上工作的时间短，也缺乏对火灾勘查实践经验的积累，业务水平提高慢，长期不能独立工作；一些老同志不注意知识更新，凭经验办事，导致了火灾原因认定依据不科学、不充分，定论不准确。在火灾调查工作中遇到一些重、特大或疑难复杂火灾时，部分火调人员往往产生畏难厌战情绪，致使一些火灾调查工作失去了时机，给火灾原因鉴定工作带来了很多困难。

（四）缺少技术鉴定，定性依据不足。

火灾事故调查中，对起火部位、起火点、起火物、燃烧过程、火势蔓延等关键问题的认定，必须由调查询问与现场勘查相一致才能下结论。但是一些火灾事故调查报告、现场勘查报告中，现象直观描述多，专业分析、数据定量说明少，或是不准确。例如电气火灾目前在全国火灾原因中始终保持前列。认定电气火灾，目前国内较常用的方法有六种：金相分析法、微观形貌鉴别法、成分分析法、剩磁法、导线熔痕宏观鉴别法、模拟实验法。一般电气火灾采用以上的方法进行技术鉴定都可以认定。但是，很多电气火灾原因认定中缺少技术鉴定的报告。认定导线短路引起火灾，没有去收集短路熔痕，进行金相分析鉴定，从而无法判定是短路引起火灾，还是火灾后短路；线路过载火灾，一般会在导线表面有小结疤状熔痕，而漏电、接触电阻过大引起火灾，都会在导线连接处留下熔痕。认定这类火灾原因时，若没有对起火点找到上述熔痕导线进行技术鉴定，就无法认定火灾原因。

（五）偏重调查询问，轻视现场勘查和证据收集。

现场勘查和调查询问是火灾调查的两个主要方面，二者相互印证，缺一不可。但在一些火灾事故调查工作中，偏重调查询问轻视现场勘查，或是偏重现场勘查轻视调查询问的现象时有存在。例如在部分火灾事故调查过程中人员的安排上，大部分主要人员都去进行调查询问，而现场勘查专业人员、辅助人员不足。有的现场勘查人员经验不足，无从下手，只能敷衍了事。综合分析时，以询问的材料内容为主，而现场勘查的材料很少，而且调查询问的内容很多没有通过现场勘查来印证，这些都在一定程度上影响了火灾调查工作的准确性。

（六）责任追究不严，以罚代法普遍

查明火灾事故责任，依法对有关责任者提出处理意见，是火灾事故调查的重要环节。《中华人民共和国消防法》第六十四条，对违反消防法造成火灾的责任者的处罚都有明确的规定。火调人员往往重在认定火灾原因和直接责任者，而忽视了负有间接责任、领导责任的其他有关人员。这样就导致处理责任时只处理直接责任者，其他负有责任的人未处理，不能寻根溯源，致使一些上级领导者得不到追究，火灾隐患依旧存在。另一方面，由于一些火调工作者碍于情面，对火灾责任人处理过轻，该追究刑事责任的，只作治安拘留或罚款处理，该治安拘留处理的只罚款了事，除一些典型重、特大火灾外，相当数量的火灾事故责任人处理工作没有依照有关法律对责任者分别提出处理意见，罚款成为大部分火灾事故责任者处理的主要模式。

（七）建档不够规范，内容缺漏严重。

《消防监督程序规定》第三十一条规定，公安消防监督机构对重大、特大火灾事故，应当建立档案，并报上级主管部门备案。火灾档案是记载火灾事故的文书档案，是在火灾调查工作中形成的，它客观地反映着每起火灾事故的原因、损失、伤亡、责任和经验教训。一般火灾档案的主要内容有：火灾调查报告、火灾损失清单、现场勘查笔录、访问笔录、火灾原因鉴定书（或认定书）、火灾事故责任书、火场图、火场照片等。建立火灾档案是公安消防监督机构和各级保卫部门的一项基础性工作。而目前依然存在火灾档案建档不及时、建档不够规范、档案内容不完整等现象。很多火灾档案只收录了如询问笔录、现场勘查笔录、现场图、火灾原因、责任认定书、调查报告等，缺少技术鉴定报告、处理火灾责任者、火灾扑救情况等有关材料。

三、存在问题的原因

以上这些问题存在的原因是多方面的，主要表现在以下几个方面：

（一）对火灾事故调查工作的重要性认识不足。

一些基层领导平时对这项工作的关心、支持、重视不够。有的基层领导业务不熟，经验不足；有的通常是火灾扑救结束后，没有把精力再放在火灾事故调查工作中。对一些重特大火灾事故的调查，一是有畏难情绪，希望尽快了结；二是希望上级部门派人来，有依赖思想。长期以来，火灾原因和责任认定、损失核定等大多是在消防机构内部运作并最终裁决。目前很多基层消防机构把火灾事故的调查工作仅作为火灾事故的善后处理工作，没有通过火灾事故的调查工作，从中总结出防火、灭火的经验教训，从而改进工作，因此火灾事故调查工作的重要性还未被完全认识，其作用尚未完全发挥。

（二）人员使用把关不严和干部任用机制不够完善。

火灾调查业务需要具有较高专业知识的人员参与。但往往由于干部吸纳和任用机制不够完善等造成了专业人才短缺，后备力量不足的不利影响。主要表现在一方面掌握与消防相关及领先科技领域的人才无法进入消防部门进行前沿工作，造成某些领域的专业人才匮乏；有些人才即使进入了消防部队，却得不到应有的使用，人才闲置现象较多。另一方面，部分单位把火灾调查专业的人员安排到非火灾调查岗位，学非所用；对现有的火灾调查干部只重使用，不重培养，任其自由发展；只重视火灾扑救，抢险战斗中的人员嘉奖，忽视对火灾调查人员的激励。

（三）火灾事故的调查工作的复核、责任追究等监督、制约机制尚未完善。

火灾事故调查过程是否符合法定的程序，询问、取证、技术鉴定等是否合法合规，认定结论依据是否科学、准确等等。目前尚未有完善的、可操作的评价复核标准和责任追究、监督制约机制。有的上级消防机构对下级在火灾事故调查过程中存在的各种问题，指导、纠正不够有力，治标不治本。

四、解决的建议和措施

针对上述火灾事故调查工作中存在的问题，当前应着重加强以下几项工作：

（一）切实提高对火灾原因调查工作重要性的认识，增强依法开展火灾事故调查工作的责任意识。

《中华人民共和国消防法》第五十一条规定：“火灾扑灭后，公安机关消防机构根据火灾现场勘验、调查情况和有关的检验、鉴定意见，及时制作火灾事故认定书，作为处理火灾事故的证据。?。”“查明火灾原因”，是法律赋予公安消防机构的职责。只有认真查明火灾原因，分清事故责任，依法处理火灾事故责任者，才能维护社会主义法制的严肃性，才能更好的总结防火、灭火的经验教训，改进工作。公安消防机构应提高对火灾事故调查工作重要性的认识，把火灾事故调查工作当作消防监督工作的一项重要内容抓紧抓好。火灾事故调查事业的发展与领导的重视也是分不开的，需要领导从人、财、物等方面给予支持，帮助解决工作中遇到的困难。

（二）建立火灾事故调查工作的责任制，尽快完善火灾事故调查监督、复核机制。

火灾事故调查工作必须实行“一把手”负总责的层层责任制。对调查询问、现场技术勘查、录音录像、现场绘图、技术鉴定、模拟实验、综合分析、各种法律文书、申请重新认定等各个工作环节明确责任人，并建立各分项工作的具体要求和考评标准。对火灾调查工作要赏罚分明。对有影响的、难度大的重特大火灾调查工作做得好的要及时给予各种奖励，做不好的坚决给予处理。

对火灾事故调查工作必须建立监督、复核机制，上级消防机构必须对下级完成的重、特大火灾事故和有影响的、可能有民事纠纷等一般的火灾事故的调查工作进行监督和复核，要形成制度。

（三）加强火灾事故调查队伍的建设，提高人员整体素质和办案水平。

火灾事故调查工作政策性强，纪律严，涉及群众的切身利益，必须做到及时、客观、公正、合法、准确，这就要求火灾事故调查人员有很高的政治觉悟和很强的责任感。因此，首先要加强思想政治工作，针对存在的问题，在思想上找根源，找差距，提高火调人员的政治素质。同事要组织火调人员加强专业知识的再学习，培养其敏锐观察、深入分析的能力，定期组织学习班或研讨班，对火灾案例进行评析，交流经验体会，聘请火调专家授课指导，提高专业技能。重视选拔事业心强、有发展前途的年轻干部送高等院校、科研机构深造，逐步培养一批德才兼备的优秀火调人才，增加后备力量。

（四）建立和完善火灾档案管理制度

火灾档案是记载火灾事故的原始资料，客观地记载了火灾原因认定的依据和火灾损失、伤亡、经验教训等内容。它是消防机构在火灾调查过程中，依法行政和进行火灾事故处理的重要依据。消防机构的火灾调查人员对所调查的火灾案件，都应建立火灾档案，并在规格和内容上有一个统一标准，形成一套系统的火灾档案材料，以便于对每一起火灾进行分析，发现火灾发生的规律和特点，找出消防监督中的薄弱环节，有针对性地提出改进措施，从而提高预防和扑救火灾的能力。

对一般火灾的档案保存时间不宜少于两年；重、特大火灾档案应长期保存，并在规定时间内上报上级消防机构。对基层消防科及防火处的火灾档案管理，除了明确责任外，还要制定奖惩措施，切实搞好火灾档案的建立和管理，以推动火灾调查工作的开展。

（五）总队、支队组建联合火灾事故调查组织

根据地理位置和专业骨干的分布，将辖区合理地分成若干片，成立相应数量的火灾事故调查组织。辖区内发生火灾，主要是重特大、疑难火灾或一起火灾有两个以上单位或居民受损，可能引起经济赔偿的火灾，片内的支队或大队的火灾调查人员在上一级公安消防机构的组织下，赶赴现场，开展火灾调查工作，结论仍以当地消防机构的名义作出，以此来充分利用现有的火灾调查人才资源和设备资源，作到资源共享。通过这种联合的火灾事故调查组织既可以帮助火灾发生地消防机构及时完成火灾调查任务，少出错案，又是一个很好的交流、培训、共同提高的机会，有利于全面提高消防工作水平，形成良性循环。

五、结束语

篇6：问卷调查中存在的问题

——社会实践报告

通过对224个村的调查和统计分析，从村民对村干部选举的参与状况以及对村干部选举的看法等方面，了解了河北省部分农村村干部选举的现状，发现了一些实际的问题，诸如，村民对选举的参与意识不高；村民对选举基本程序不了解；村干部选举中赌选、拉帮结派现象突出；村级组织的建设薄弱等。

村干部是做什么的？村干部就是为老百姓解决难题，为老百姓谋福利，让老百姓过上好日子的。

一个村子里农民负担重本身就是乡村干部利用职权联手鱼肉村民，不理民事，不做本职工作的结果。所以，解决农民负担重的问题，首先就是要让村民把好选举村干部的关口。一个好的村干部，不会让村民自己来解决问题，也不会让村民自己去苦苦央求别人来为自己解决问题。一个好的村干部，不仅不会损害村民的利益，只会一心一意地想办法带动村子的经济发展和进步。

前面谈得这么多是因为我这次进行社会实践活动的内容为“村干部选举中存在的问题与思考”。调查地点是我的老家——浙江省温州市文成县金垟乡溪口村。调查时间为2012年11月18日至2012年1月25日。

在这段时间里，通过与爸爸、村里老干部还有村民的交谈，我大致了解到在我们村里的选举过程中存在的几个较明显的问题。

存在的问题：

一、上级领导在选举前对一些村民思想工作做的不

够到位。是以导致村民对选举的态度很冷淡，有的甚至抱着一副“事不关己”的态度。另外，大多数村民对这选举根本就不抱有期。

二、村民根本不知道候选人有无领导能力，只要有人拉票讲关系

讲面子还有出钱的，那票就归他了。我爸爸说，当有人在积极地准备竞选演说词的时候，那边的人是在请相关人员吃饭，送礼去了。他上台讲了一大箩筐，唾沫横飞的，人家上台一两句话就搞定。

三、村干部大多时候都是内定了的，什么竞选活动只是做做形式，做做样子而已。

思考：从上面反映出来的问题中还有和村民的交谈中我发现。其

实，在选举的过程中，大多数村民都会投与自己有利益关系的票。他们这么做也是为了希望自己平日的蝇头小利在某些时候能得到照顾。虽说最后并没有起到多大作用，但这已经成为一种普遍的心态。也许大家会对村民的这种行为横加指责，但仔细想来，这与村干部带了不好的头，我们又如何来责怪群众呢？另外，我发现无论是干部还是村民，都没有真正地从思想上、行动上正确的对待选举。如此一来，怎么可能会选举出德能兼备的人来。俗话说，一个好的开始时成功的一半，可若连这第一步都没有做好，如何做好往后的第二步，第三步？

建议：1在选举前要做好宣传工作，对村民的思想工作要做到

位在选举前要让村民知道自己选票的重要性，不能盲目

投票选举全程要做到公开公正透明在选举前要让村民知道如何推选候选人，应该要做到

公正、民主

总结：前面讲到该选举个德能兼备的人来做事。在德与能之间，德是首要的，一个人，品性好，在村子里大家和睦相处，团结合作，再加上独到的才能，何愁村子发展不起来。

乡村选举的现实其实就是当今中国政治野蛮的一种低级而普遍的表现形式，不认识到这一点，不在这点上采取根本措施，问题也就不可能从根本上得到解决。

2012-1-27食品1004