接警调度文明用语方案

接警调度文明用语方案（精选2篇）

篇1：接警调度文明用语方案

接警调度文明用语、接警常用文明用语：“你好，119

×××号接警员为您服

务”，“您有什么事，请讲”，“明白”，“是吗？”，“同志，您贵姓”，“好的，我们的消防车马上就到，请您在××地点接

车”，“不客气”。

2、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语：“请不要

着急，请慢慢讲”，“我们会帮助您的，请您讲清楚”。

3、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语：“请您再讲 一次，我没有听清楚，”，“您讲的大致清楚了，×××是吗？”；

“请您一定讲清楚，否则会影响我们准确派警”；“我们马上就

派警，请您稍等”。、报警人反复催促或重复报警时的文明用语：

“我们知道了”，“我们已经派警了、我们马上会赶到，请放心”，“我们已在出

警途中，我再催促一下”。、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急，消防员 马上赶到”；遇到超出管辖范围时的文明用语：“请原谅，这件

事情超出我们的管辖，我们一定想办法联系有关部门来处理”，“很抱歉，这个问题他们正在想办法，我们再联系一下好吗？”。

6、群众咨询时，应热情解答；一时无法解答时应使用的文明 用语：“对不起，我们不太了解，请向有关部门咨询，我告诉您

电话号码，可以吗？”。

7、遇到语言粗鲁，不礼貌的报警电话时的文明用语：

“同志，8

这里是

119，请您注意语言文明”；接到故意骚扰、无理纠缠电话

时，应激而不怒，骂不还口，做到用语文明：“这里是

119

报警

中心，请不要打扰”，讲明道理即可挂机，切勿纠缠。

8、对方打错了电话时的文明用语：“这里是

119

报警中心，您打错了电话”。

9、群众称赞、慰问及感谢时的文明用语

“谢谢，不用客气”，“这是我们应该做的”，“谢谢，再见”。

10、调度力量时的文明用语：

是支队指挥“×××队，中我中心”，“请马上赶到现场”。

11、与出动力量联系时的文明用语：“×××中队，请问你

们到达现场了吗？”，“请问现场情况怎么样”，“请问还需要

增援吗？”，“明白”，“好，有情况及时报告”,“我们立即向

领导请示”，“知道了，你们辛苦了”,“好，再见”。

篇2：接警调度文明用语方案

（一）接警部分

接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。

1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。

2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。

3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。

4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。

5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。

7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。

8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。

10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。

11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。

12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。

（二）处警部分

在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。

1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。

2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出警，请讲！”。

3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）110收到，请讲！”。

4.听完指挥中心下达的命令后，处警单位应回答：“明白！马上出警（赶往）”；如果指令没有听清楚，应回答：“请重复”。

（三）通报部分

1.抢劫通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报抢劫（抢夺）警情，刚才在xx地，发生一起抢劫（抢夺）案件，一名男子（女子）报称被几个xx人，持（使用）xx抢劫（抢夺）xx物品，向xx方向逃跑，嫌疑人的特征（性别、大概年龄、衣着特征等），请各单位注意查堵”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。

2.机动车被盗通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报机动车被盗警情，接报在xx时间，xx地点一辆xx（摩托车、面包车、轿车）机动车被盗，车牌号为xxxx，被盗车辆为xx色（特征），（行驶方向），请各单位注意查堵”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。