指挥调度系统解决方案

2023-05-18

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《指挥调度系统解决方案》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：指挥调度系统解决方案

IP协同调度指挥系统解决方案

上海玛左实业有限公司智能应用事业部自主研发的Mazal CDC1080 IP协同调度指挥系统，是一套完全基于IP的分布式综合应急通信调度指挥业务系统，具有统一指挥，多方联动，资源共享，集中管理、稳定性高、扩展性强、应用范围广等特点。通过一个统一的综合智能调度平台，利用一个统一的IP网络，整合了原来各自独立的PSTN、互联网、有线、卫星、移动等网络，实现了语音、传真、短信、邮件、视频等多种通信手段和处理方式，从而有条不紊应对突发事件。本调度指挥系统可广泛的应用于电力、政府、公安、铁路、消防、军队、厂矿、航空、交通等各行各业日常调度指挥和应急指挥，尤其适用于各种类型的应急指挥通信之需要，如应用于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件的应急预案IP 协同调度指挥等，并已得到广泛

网络结构

本系统为全IP的开放式体系架构，由IP综合调度机、调度台和调度终端三部分构成。一个统一的平台，融合多个网络，提供多种服务、业务应用，多种通信方式，统一管理，实现统一指挥，多方联动、资源共享、协同调度。

A. IP调度机：是整个系统的核心，调度台和调度终端都必须连接到IP调度机才能够正常工作。

B. 调度台：所有的调度功能都在调度台上实现，包括：点击呼叫，监控调度终端，及禁话、轮呼、组播、夜服、应急会议等调度功能。

C.调度终端：用来接收调度台调度。支持普通话机、固定电话、手机、可视话机、软电话、USB电话、IP话机、WiFi手机等多种类型终端可供用户根据需要灵活选择。

系统优势

1. 统一领导，分级负责，有序指挥，运转高效。

2. 应急措施固化于处理模型中，从容处理，科学指挥。

3. 联动执行或应急方案的快速生成及处理、联动下发、执行跟踪。

4. 操作灵活、方便的调度台功能齐全，点击呼叫，快速指挥，快速响应，协同应对。

5. 增强对突发事件的应急处理能力，提高工作效率，保障人民生命安全和政局稳定。

6. 开放式体系架构，充分利用原有资源，避免重复建设，投资少、见效快。

7. 为构建和谐社会提供了有力的保证。

系统特点

·全IP开放式体系架构，模块化设计，统一指挥，多方联动，资源共享。 ·融合多个网络：开放式设计集成、兼容现有通讯网络，协调通用、同步发展，做到互通、互用和兼容。

·集成度高：系统将应急会议、语音信箱、录音监控、点击呼叫、FAX等功能集成于一体，集语音、视频、数据于一体，资源共享。

·扩展能力强：灵活开放的系统接口，可依用户需求灵活定制开发，无缝的集成各种新业务应用和其他业务系统。使得系统扩容只需增加异地分机即可，无需重新购买核心设备。

·调度手段多样化：全方位立体式的调度中心，调度手段从从语音到视频，从固定终端到移动终端，从SMS到EMAIL，集成所有可利用的调度方式。 ·灵活的权限等级：具有灵活角色权限优先级管理和灵活的调度方式。 ·应用范围广：适用于各行各业调度指挥业务流程和应用。

第二篇：公安调度指挥系统的全面解决方案

一、引言

二十一世纪的今天是一个信息时代，信息技术的飞速发展正深刻地影响和改变着人们的生活和工作方式。随着网络和视频技术的成熟，功能比较单一的监控系统或会议系统已不能满足各单位调度指挥的要求。将监控、会议与指挥调度完美的结合起来已成为调度指挥系统新的发展方向。

在公安等部门，通过具有监控和会议功能的调度指挥系统，可以为指挥人员提供方便快捷的辅助决策手段，提高公安队伍快速反应的能力，加强对社会基本面的控制，密切警民关系、促进公安工作现代化。为公安各警种的接处警提供一个科学化、电子化的统一管理平台。

二、方案介绍

以下以XXXX公司的公安调度系统在某省级公安机关的应用为例具体说明：

XXXX有限公司开发的公安调度指挥系统是一个结合了计算机网络

通信、有线通信、无线通信、GIS地理信息管理、图像处理等多种功能的集合，从而形成了一个多功能的指挥调度系统。其最突出的特点是将监控、会议、指挥控制完美的融合在一起。

通过公安调度指挥系统，可以实现上下级之间的命令下达、工作汇报、文件实时传送、事件监控及纪录等多项功能，极大的提高了人员的工作效率。

在该系统中，主要分为以下几个子系统：

1、大屏幕显示系统;

2、接处警系统;

3、信息管理系统;

4、图像传输控制系统;

5、移动指挥车接入系统;

6、警用电子地图GIS系统。

下面我们重点介绍图像传输控制系统的功能：

1 图像传输控制系统主要功能是通过省厅的图像调度终端，把各地市局及交警队的指挥中心的多路监控或视频会议图像通过公安专网传送到省厅指挥中心，再将这些图像以轮回的方式在大屏幕上显示出来或重点显示某一路图像。配合GIS系统，即可在各级指挥中心对某辖区内监控图像进行实时浏览和历史回放。同时也能把某一路或几路转发到领导桌面，方便领导研究与决策。省中心与各地市中心之间可实现指挥调度、视频会议及可视对讲功能，当发生警情的图像发送到省厅后，省厅指挥中心可按照具体情况统一灵活的指挥调度

XXXX公司2004年推出的HY2002图像传输控制系统主要有四大功能：监控功能、视频会议功能和指挥调度功能及视音频记录功能。

监控功能：各地分级公安系统的监控图像(包括道路监控图像)通过公安专网传到总指挥中心，另外也可按照需要指挥中心调用各地的监控图像在大屏幕上实时观看、监视;除此之外可将移动车上的视音信号通过卫星送到指挥中心;

视频会议功能：本系统有完善的视频会议功能，上级总指挥中心与各地指挥中心可以双向视音交流，召开会议。

指挥调度功能：利用系统的指挥调度功能，实现上级指挥中心与各地分级指挥中心及移动指挥车之间的统一指挥、安排、实施等事项;

视音频记录(录音录像)：各地传到指挥中心的视音频信号实时记录，同时也可将指挥中心领导在指挥调度时的全部过程记录下来，方便将来查询，分析。

图像传输控制系统拓扑图如下：

省级指挥中心与各地市原有的监控系统对接示意图如下：

通过HSD2002指挥终端，可以使省级监控中心很方便地取到各地市原有的监控图像，使得全省实现统一利用监控资源及指挥调度成为可能。

三、公安调度指挥系统的全面解决方案的突出特点：

1、监控与会议及指挥调度完美结合，使指挥调度更加方便、快捷;

2、图像的传输不需人工干预，自动传输各地监控图像，实时存储和查询监控记录;

3、不同辖区设置不同分级管理权限，特殊区域安全更有保障;

4、配合GIS系统应用，公安队伍反应更迅速;

5、桌面会议终端的应用方便了各级领导及时了解现场情况，做出决策;

6、一套系统同时具备监控和会议功能，节约投资，降低管理成本;

7、无线指挥车的接入，可极大的方便现场指挥及调度。

四、结束语

XXXX有限公司开发的公安调度指挥系统是业界一套将监控、会议及指挥调度完美融合为一体的指挥调度系统，在视讯领域处于领先地位。通过本调度指挥系统应用，可快速收集、掌握和处理重要信息，协调、处置突发性事件，使各部门的交流与协作更加流畅，提高管理效率、管理精度和管理力度，增加在人民群众中的知名度和信誉度，形成一个目标明确、反映迅速的高效率、智能化的指挥枢纽中心。

第三篇：综合指挥调度系统解决方案V1 0 (2)

浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

综合指挥调度系统

解决方案

i 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

1. 概述.................................................................................................................................................. 1 1.1 1.2 2. 背景描述 ................................................................................................................................. 1 需求分析 ................................................................................................................................. 2

设计目标和原则 .............................................................................................................................. 3 2.1 2.2 设计目标 ................................................................................................................................. 3 设计原则 ................................................................................................................................. 3

先进性原则 ..................................................................................................................... 3 可靠性原则 ..................................................................................................................... 3 实用性原则 ..................................................................................................................... 4 安全性原则 ..................................................................................................................... 4 标准化原则 ..................................................................................................................... 4 兼容与扩展性原则 ......................................................................................................... 5 易维护性原则 ................................................................................................................. 5 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7 3. 系统特点.......................................................................................................................................... 6 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 强大的系统集成能力 ............................................................................................................. 6 多系统协同联动功能 ............................................................................................................. 6 全新交互式设计 ..................................................................................................................... 6 层级组网和分权分域 ............................................................................................................. 6 低功耗和无风扇设计 ............................................................................................................. 7 兼容性和扩展性强 ................................................................................................................. 7 易维护性 ................................................................................................................................. 7 高可靠性 ................................................................................................................................. 8

4. 系统总体设计 .................................................................................................................................. 9 4.1 4.2 4.3 系统拓扑图 ............................................................................................................................. 9 三级架构图 ........................................................................................................................... 10 系统逻辑图 ........................................................................................................................... 11

5. 系统接入........................................................................................................................................ 12 5.1 语音接入 ............................................................................................................................... 12

各种语音通信系统互联互通 ....................................................................................... 12 语音中继备份 ............................................................................................................... 12 集群对讲接入 ............................................................................................................... 12 模拟电话、IP电话接入 ............................................................................................... 13 手机可视对讲接入 ....................................................................................................... 13 单兵终端接入 ............................................................................................................... 14 广播接入 ....................................................................................................................... 14 调音台接入 ................................................................................................................... 14 卫星通信接入 ............................................................................................................... 15 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.1.7 5.1.8 5.1.9 5.2 视频接入 ............................................................................................................................... 15

i 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

5.3 5.4 5.5 6. 视频会议系统接入 ............................................................................................................... 16 图形业务接入 ....................................................................................................................... 16 数据业务接入 ....................................................................................................................... 17

调度功能........................................................................................................................................ 18 6.1 6.2 通讯录调度 ........................................................................................................................... 18 语音调度 ............................................................................................................................... 19

查看用户信息 ............................................................................................................... 19 单点呼叫 ....................................................................................................................... 20 组呼 ............................................................................................................................... 20 组呼通知 ....................................................................................................................... 20 选呼 ............................................................................................................................... 20 监听 ............................................................................................................................... 20 保持与取消保持 ........................................................................................................... 20 强插 ............................................................................................................................... 21 强拆 ............................................................................................................................... 21 点名 ............................................................................................................................... 21 一键同振 ....................................................................................................................... 21 加入会场 ....................................................................................................................... 21 加入会场 ....................................................................................................................... 22 呼叫用户加入会场 ....................................................................................................... 22 会场添加用户 ............................................................................................................... 22 组呼加入会场 ............................................................................................................... 23 选呼加入会场 ............................................................................................................... 23 操作员单独加入会场 ................................................................................................... 23 会场视图切换 ............................................................................................................... 23 踢出会场 ....................................................................................................................... 23 发言与禁言 ................................................................................................................... 23 会场锁定 ....................................................................................................................... 23 增加会场 ....................................................................................................................... 24 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 6.2.7 6.2.8 6.2.9 6.2.10 6.2.11 6.2.12 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.10 6.3.11 6.4 6.5 语音会议调度 ....................................................................................................................... 22

数字录音录像 ....................................................................................................................... 24 视频调度 ............................................................................................................................... 24

视频显示 ....................................................................................................................... 24 视频编辑 ....................................................................................................................... 25 视频监控联动 ............................................................................................................... 25

视频控制 ................................................................................................................................. 25 视频绑定 ................................................................................................................................. 25 6.5.1 6.5.2 6.5.3

6.5.3.1 6.5.3.2

6.5.4 6.6 视频会议联动 ............................................................................................................... 25

手机可视对讲调度 ............................................................................................................... 25

集群对讲 ....................................................................................................................... 26 视频对讲 ....................................................................................................................... 27 拨号通话 ....................................................................................................................... 27 6.6.1 IM协同办公 ..................................................................................................................... 26 6.6.2 6.6.3 6.6.4 6.7 二维GIS调度 ....................................................................................................................... 28

ii 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

6.7.1 6.7.2 6.7.3 6.7.4 6.8 6.8.1 6.8.2 6.8.3 6.8.4 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 6.14 地图查看 ....................................................................................................................... 28 轨迹追踪 ....................................................................................................................... 28 电子围栏 ....................................................................................................................... 28 区域显示 ....................................................................................................................... 28 交互浏览 ....................................................................................................................... 29 场景定位 ....................................................................................................................... 30 二三维跳转 ................................................................................................................... 30 飞行路线设置 ............................................................................................................... 30 三维GIS调度 ....................................................................................................................... 29

3D实景调度 ......................................................................................................................... 31 电子预案调度 ....................................................................................................................... 32 传真调度 ............................................................................................................................... 34 短信调度 ............................................................................................................................... 34 大屏呈现 ............................................................................................................................... 35 联动调度 ............................................................................................................................... 36

iii 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

1. 概述

1.1 背景描述

当前，随着社会主义现代化建设的不断推进，我国社会经济发展进入新的关键时期。这是一个黄金发展期，但事故灾害、厂区安全生产、公共卫生和社会安全等领域暴露的问题日益突出。在建设和谐社会的背景下，切实加强突发事件的管理、日常指挥调度管控、提高预防和处置突发事件的能力，是构建社会主义和谐社会的重要内容，也是全面履行各级政府职能、提高行政能力的迫切要求。

面对日常指挥、紧急行动、突发性重大事件和自然灾害，各级部门、单位领导、应急单位需要快速有效地进行信息沟通，以便了解现场情况，进而及时、科学地决策，调动人力物力，实现跨区域、跨部门、跨警种之间的统一指挥，综合指挥调度系统发挥出越来越重要的作用。当下在军队、武警、公安、交通、安监、监狱、卫生、环保、水利、港航、旅游、消防、烟草、粮库、电力、电厂及救援等部门，如何加强信息化建设，使各级领导准确、快速地对日常指挥调度、突发事件决策，已经成为一个重要的课题。

综合指挥调度系统能够实现对突发事件处理的全程跟踪、支持。从突发事件的上报、相关数据的采集、紧急程度的判断、实时沟通、联动指挥、现场应急支持、辅助领导决策，即在短时间内对突发性危机事件做出快速反应并提供妥善的应对措施预案。2003年的“非典”引领城市指挥调度系统尝试性建设，2008年初的一场雪灾，更推动应急指挥系统的全面展开。应急指挥系统是构筑于社会公用信息设施(如通信网络和计算机网络)之上的、联系各个相关行业(公安、交通、人防、气象、疾控、军队)业务信息系统的大集成系统。

综合指挥调度系统建设状况集中反映了一个国家的综合信息化水平。随着我国在国际事务中发挥的作用日益重要，奥运、全运会充分体现了我国在指挥调度系统的发展水平，世博，亚运会等大型活动将成为继续检验中国城市指挥调度系统水平的舞台;而近年的自然灾害、突发事件、公共卫生、安全生产等事件的频发，把综合指挥调度系统推到了前台。接踵而至的突发事件，使各行业空前重视综合指挥调度系统的建设。

1 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

1.2 需求分析

自建国以来，我国应急管理体制应对的危机范围逐渐扩大，其覆盖面从以自然灾害为主逐渐扩大到覆盖自然灾害、重大疫情、生产事故和社会危机四个方面。随着石油石化、电力、政府、广电、军警、交通、证券、环保等各个行业对应急管理效率、应用管理范围等方面需求的不断提升，原指挥调度系统只能实现简单的语音调度，在实际运行中，指挥调度系统技术落后，且各指挥系统相互独立，极大的制约综合指挥的效率，总的来说各级部门综合指挥调度系统存在以下问题：

1. 通信技术落后，协同调度性能差;

目前各行业采用的指挥调度系统依然采用基于传统电路交换技术和常规对讲技术，只能进行本部门、本地化部署，无法实现分布式部署和远程的指挥调度，无法实现各部门之间的协同调度和统一指挥的要求。

2. 各种指挥系统相互独立，不便于综合指挥调度;

各行业职能部门大多部署了本部门的应急指挥调度系统，如公安部门、消防部门、医疗部门、民政部门、烟草部门、水利部门、电力部门、环保部门等均有独立建设的指挥调度设备。但是各职能部门的指挥调度系统还无法实现互联互通和统一的指挥调度，做不到部门和部门之间的统一调度和协同工作。

3. 应急指挥调度功能简单，不能满足现阶段的需求;

各级部门目前使用的指挥调度系统功能简单，只能实现简单的拨号呼叫、对讲呼叫、强插、强拆等基本功能，已经不能满足现阶段对城市应急指挥调度的新需求，如视频联动调度，GIS地理信息系统联动调度，手机可视对讲调度、3D实景调度、短信调度、传真调度、应急业务系统联动调度等。

4. 各子系统各自为政，无法融合，导致系统的信息存在大量的孤岛问题; 国内开始了日新月异的通信现代化建设，各级部门都逐步建设协同办公系统、语音调度系统、语音会议系统、视频会议系统、视频监控系统、GIS地理信息系统、综合指挥系统，但由于各系统间缺乏紧密的互动和协作，导致大量信息孤岛的存在，难以在效率上得到进一步的提高。

2 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

2. 设计目标和原则

2.1 设计目标

基于各行业内部专网，本着将已有资源的最大化利用，为进一步建立、健全日常综合指挥调度管控、突发事件预警和应急保障机制，提高各行业指挥效率，我司推出一套综合指挥调度系统。该系统整合语音、视频监控/会议、指挥调度、集群对讲、GPS/GIS业务、3D实景、3G/4G单兵、应急预案等系统，建立集语音、视频、数据三位于一体的全面综合指挥调度系统，实现语音、视频、数据的融合与调度功能。

综合指挥调度系统主要实现与有线/无线通信网络、数字集群网络、计算机网络、移动通信网络等网络的互联互通，并实现统一的指挥调度。

可基于内部专网进行多级部署，实现省/市/县各级跨地区、跨部门之间的统一指挥协调，实现对突发事件的快速上报、统一部署、迅速处置和联合行动，提高各行业的指挥能力。

2.2 设计原则

2.2.1 先进性原则

系统采用先进的技术，同时保证其技术成熟性。在保证系统稳定运行的同时，充分预见未来技术发展趋势，最大可能地延长系统的整体生命周期，确保系统能在未来较长的年限充分发挥其功能。

2.2.2 可靠性原则

系统软件运行在具有高可靠性的LINUX操作系统上，采用主控结构，通过主控处理板完成对其他所有单板/插卡的控制;采用创新总线设计，各板分布式监控和管理，实现故障隔离处理，任一单板故障不会影响其他板卡的运行，充分保证了系统的可靠性。

3 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

主机设备采用无风扇设计，防尘、防震，并提供核心处理单元和电源1+1热备等保障，关键设备还可采用双机冗余备份，进一步保证系统能够的可靠运行。

采取模块化、集散型、分布式系统构造和控制方式，从系统设计的结构形式和控制方式的角度来提高系统总体的可靠性，分散故障风险，降低系统出现整体故障的可能性。

2.2.3 实用性原则

系统展示界面摒弃了传统大量下拉菜单的臃肿结构，采用简单明快的win 8风格，图形化、模块化的显示，使用户的精力集中在应用上，操作简单快捷的同时，减少了出错几率和培训成本。

系统的插卡式结构和软件模块化设计，使得用户只需要根据自己的需求选择有用的功能和模块，一方面减少系统不必要的功能，另一方面也使得用户资金的使用更具有针对性，利用率达到最高。

2.2.4 安全性原则

系统采取全面的安全保护措施，具有防病毒感染、防黑客攻击措施，同时在过载、断电方面进行加强，具有高度的安全性和保密性。对接入系统的设备和用户，进行严格的接入认证，以保证接入的安全性。系统支持对关键设备、关键数据、关键程序模块采取备份、冗余措施，有较强的容错和系统恢复能力，确保系统长期正常运行。

2.2.5 标准化原则

系统采用标准化模块、接口和通讯方式，与主流厂商无缝连接。系统支持NO.7、PRI、Q.SIG、SIP、H.2

48、RTP/RTCP、T.30、T.38等协议和G.711A/μ、G.723.1、G.729A/B、AMR、VC

1、H.26

4、MPEG

2、MPEG4等编码格式，及标准化电话接口、环路中继、无线集群接口、音频接口、GSM接口、CDMA接口、等。

4 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

2.2.6 兼容与扩展性原则

系统在横向上具备广泛的兼容性，能兼容多种主流品牌、协议的设备，在纵向上兼容各类新老技术和设备，一方面易于实现与外部系统的互联互通，另一方面，在产品更新和技术服务的选择方面也拥有更大的余地。

基于多层、模块化结构设计，方便系统功能扩展。所有业务模块单板支持热插拔，可根据业务需要便捷的安装扩容，也可进行设备级联扩容。

系统提供二次开发接口及编程环境，可以针对性的进行二次开发，形成更有效的应用。

2.2.7 易维护性原则

从界面和功能设计上充分考虑系统操作方便、易维护性，提供web维护、GUI图形界面、MML命令行设计，提供丰富的维护方式;提供数据的导入导出等功能，方便对数据的维护管理;提供维护协助手段等功能。

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3. 系统特点

3.1 强大的系统集成能力

本系统集成了当前行业应用中常见的音频系统、视频系统和数据系统，实现了各系统间的通信和数据交互。

 视频系统：视频图像系统、单兵系统、可视车载系统、视频会议系统等;  音频系统：集群(有线、无线对讲)系统、卫星电话系统、车载系统、电台/广播、PSTN固定电话系统、移动手机网、音频会议系统等;  数据系统：北斗/GPS卫星定位系统、GIS系统、应急预案系统等。

3.2 多系统协同联动功能

系统实现了各种语音、视频、数据系统间的协同联动功能，将各独立系统融合到一起，实现声音、文字、图像、数据信息一起综合展示，提升了当前系统的应用能力和价值，大大提高了作业效率。

3.3 全新交互式设计

 系统采用业界领先的最新交互式设计，兼顾简洁与功能性的平衡，支持10点触控操作、全手势操作模式及全角度调节，支持双手柄;

 一键式发起调度操作，集视频调度、语音调度、视频监控、设备监控、GIS地图于一体展示;  界面操作简单易掌握。

3.4 层级组网和分权分域

系统可根据需求进行灵活组网，可实现多级组网，实现不同区域、不同部门的语音通信、数据、视频等信息的协同一体化指挥调度。

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可在系统中给不同的用户分配不同级别的管理权限，同级别用户根据不同的区域归属分配限定区域的权限。当对资源调度发生冲突时，高级别的用户有优先权。

3.5 低功耗和无风扇设计

采用先进的低功耗宽温集成电路技术，用户电路采用智能化的供电技术，使得公共部件的功耗与每个用户电路的功耗都非常低。

 1U满配时，整机功耗约100瓦;  3U满配时，整机功耗约150瓦。

采用无风扇设计，有防尘、防潮、防振动，节能省电，静音等特点，处于业界领先地位。

3.6 兼容性和扩展性强

随着业务需求的变化、应用的深入及技术的进步，系统的建设可能是一个持续发展的过程。系统的软硬件方面都需要具有较好的开放性、灵活性和伸缩性，并有较强的定制能力和二次开发能力，能满足系统应用范围、深度和规模发展的要求。

基于多层、模块化软件结构设计，方便系统功能扩展。所有业务模块单板支持热插拔，可根据业务需要便捷的安装扩容，也可进行设备级联扩容。

系统提供丰富的二次开发接口，可与视频监控系统、会议系统、GIS系统、应急预案系统等应用系统进行对接，并能根据客户需求进行定制化开发。

3.7 易维护性

   可通过网络进行WEB方式便捷维护;

提供GUI图形界面、MML命令行等多种维护方式; 支持本地、远程、多用户登录;

7 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

 提供消息跟踪、资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位能力;  提供告警监视、故障管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务。

3.8 高可靠性

 企业级Linux操作系统运行;  CCU处理单元和电源1+1热备;

 呼叫接通率>99%(发起10%端口数的呼叫);  长时接通率>99%(发起10%端口数的呼叫);  呼损小于千分之一;

 各种接口模块(FXS/FXO/E1/四线/音频/以太网等)端口都进行了过压过流及防雷保护设计;静音检测与压缩、回声消除、防抖动等技术，保证语音通话质量达到电信级。

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4. 系统总体设计

4.1 系统拓扑图

 系统提供视频监控接入管理服务器、视频监控接入管理软件与视频监控系统对接，实现音频与视频的联动;

 系统通过单兵终端接入管理服务器、单兵终端接入管理软件，可接入单兵终端;

 系统通过手机终端接入管理服务器、手机终端接入管理软件，实现手机可视对讲功能，加大现场的监控能力;

 综合指挥调度系统提供卫星特种接口或3G/4G移动网络，实现应急通信指挥车和指挥中心的互联互通;

 综合指挥调度系统提供各类接口模块，如短波/超短波接入模块、短信接入模块、音频接入模块、广播接入模块、用户接入模块，实现系统与各类语音终端的互联互通;

 系统提供互联接口(即开发接口)与视频会议、GIS系统、预案系统对接，具体的业务应用需另行开发;

 通过MITS多场景智能呈现服务器可实现调度台的各场景界面同步呈现

9 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

至大屏，同时支持大屏呈现与调度台操作相互独立，实现直观高效的调度指挥工作;

 系统可将音频、视频、图形进行融合和联动，形成一体化的平时起到协作管理作用，战时起到应急指挥作用的指挥平台，从而提高综合指挥调度能力。

4.2 三级架构图

综合指挥调度系统，不仅支持本地部署，也支持多级联合部署。如下图所示：

系统采用逐层汇聚的方式形成一级、二级、三级多级平台架构。

第三级部署单独系统，具备完整的业务功能，将音视频及数据进行上传、汇聚到二级指挥平台，结合二级平台业务，形成以二级为中心的市二级/三级业务系统;二级平台将音视频及数据进行上传、汇聚到一级指挥平台，结合一级系统

10 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

业务，形成以一级为中心的多级业务系统，实现分级分权部署、一级统一调度以及各区域的内部指挥调度。

4.3 系统逻辑图

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5. 系统接入

5.1 语音接入

语音模块是应急指挥调度系统核心模块，是迅速下达命令、协同指挥的有效手段。通过语音接入设备完成语音互联互通。

5.1.1 各种语音通信系统互联互通

实现综合指挥调度系统与公共交换电话网(PSTN)、公众移动通信(GSM/CDMA)、集群对讲通信系统等各种通信终端之间的互联互通。

5.1.2 语音中继备份

综合指挥调度系统提供E1和环路中继两种有线中继和PSTN对接。以E1中继作为主要中继手段，环路中继作为备用线路，以保障在极端情况下通信线路的畅通。

5.1.3 集群对讲接入

综合指挥调度系统提供集群对讲接口，可以进行波段设定，每块集群板卡可与两台集群接入设备进行对接，实现不同波段集群的接入。

若集群对讲系统与应急指挥调度系统位置太远，可采用远端集群接入网关接入，再通过IP网络/内部专网接入应急指挥调度系统。

12 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

5.1.4 模拟电话、IP电话接入

综合指挥调度系统提供SIP号码，接入IP话机;或者通过配置电话用户接入模块接入模拟话机，组建政府内部专网电话系统。

5.1.5 手机可视对讲接入

综合指挥调度系统提供手机可视对讲APP接入，实现指挥中心对现场人员的调度，通过客户端IM协同办公、集群对讲、视频对讲、拨号通话等功能了解现场情况，现场人员通过手机可视对讲APP及时向指挥中心反馈情况。

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5.1.6 单兵终端接入

综合指挥调度系统提供单兵(手持式、头盔式)终端接入，实现对现场人员的调度，通过单兵终端了解现场情况。

单兵系统具有便于携带、快速移动、快速部署及快速使用的特点，在综合指挥调度过程中，具有不可或缺的作用。

综合指挥调度系统通过单兵终端接入管理服务器以及单兵终端接入管理软件，接入单兵系统，形成对单兵终端的综合指挥调度，实现系统与单兵系统间的联动功能。

5.1.7 广播接入

系统可通过广播接入模块，接入广播系统，实现跨区域的广播通知。若调音台和广播离机房太远，可以采用远端广播接入网关接入，再通过内部专网接入综合指挥调度系统。

系统同时支持IP广播系统接入，打破了模拟广播的界限，只要有TCP/IP网络都可实现IP广播接入。

5.1.8 调音台接入

系统提供音频接入模块IGU-AT2，实现2路调音台的接入，单板接口采用DB15镀金母头，并提供焊接好的2米双绞屏蔽线缆(0.4mm多芯线)。进一步

14 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

实现对数字会议系统的指挥调度。

5.1.9 卫星通信接入

卫星通信系统主要解决在跨区域、大规模灾害(如地震等)事件导致民用通信基础网络瘫痪的条件下，部队固定指挥中心与车载移动指挥中心现场之间的指挥通信联络问题，部队可实现靠前指挥，为顺利完成作战、训练以及重大应急抢险任务提供通信指挥保障。

卫星通信系统可以作为备用的传输链路，将前方现场应急事件图像、数据等信息实时传输至指挥中心，实现在任意时间、任意地点建立应急现场与指挥中心之间的通信。

系统提供特种接口(卫星系统接入)实现与卫星通信系统互联，接入卫星通信车。

5.2 视频接入

综合指挥调度系统可以接入视频监控信息，支持H.26

4、MPEG、MPEG-4等视频格式。

视频模块具有标准化接口，支持多种标准化协议，支持2048路视频接入、管理。前端视频监控系统建设年代和标准可能不一致，综合指挥调度系统采用三种接入方式进行视频接入。

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 平台接入：通过标准接口或SDK直接通过监控平台对选定的视频进行接入。

 前端接入：对于平台不好接入的部分监控系统，通过SDK或者标准化接口接入DVR、NVR、车载等视频。

 摄像机接入：针对前面两种方式无法接入的设备，直接接入IP摄像机的视频监控图像，模拟摄像机需配置视频编码设备接入至系统。

5.3 视频会议系统接入

系统可接入视频会议信息，支持H.26

4、MPEG、MPEG-4等视频格式。系统可通过SDK接口、SIP中继、H.323协议三种对接方式与视频会议系统对接，实现综合指挥调度系统与视频会议系统的互联互通。

5.4 图形业务接入

可接入二维GIS、三维GIS以及3D实景的图形业务。并在此基础上进行开发具体应用，使图形业务完美的融入综合指挥调度系统，实现基于图形直观、便捷的指挥调度。

16 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

5.5 数据业务接入

系统与预案、物联网等业务通过IP方式进行对接，可采用读取业务数据库的方式或者SDK开发包方式读取相关数据，实现数据库同步与调用。

内置GSM/CDMA模块，通过调度台可进行短信单发、群发、接收短信等功能。短信业务包含对接设备告警信息收发、短信回执、通知下发等。

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6. 调度功能

6.1 通讯录调度

语音模块将与通讯录系统和预案系统进行整合，形成按行政划分的平时应用通讯录和基于预案的战时通讯录两大通讯录体系，满足不同时期的任务要求。还可以针对特定项目进行通讯录设计。

也可按照预案设计好通讯录，紧急情况下，可以针对编辑好的通信录进行“一键调度”、“预案调度”，从而达到灵活指挥，协同作战的目的。每个联系人的联系方式可以同时显示在不同的通讯录体系中。

公安交警消防卫生卫生安全事件石化区事故大型治安事件大型群众事件局长XX负责人XX负责人XX负责人应急管理小组通讯联络小组应急救援小组监测组紧急电话移动电话办公电话家里电话 XXXXXXXXXXXX 图基于行政结构的通讯组

图基于应急结构的通讯组

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6.2 语音调度

语音调度功能解决调度人员需要通过多种不同终端进行调度的问题，通过统一的调度台，完成与各种通信终端的通话，以及对各种不同终端的“一键调度”，实现对应急事件处置的统一指挥调度和应急决策信息的快速传达。

语音调度模块可实现调度的基本语音终端如下：  模拟电话

 IP话机、SIP可视话机  移动手机

 3G/4G单兵、可视对讲APP  集群  卫星电话  麦克风

6.2.1 查看用户信息

点击快捷组中的成员，可以在用户信息栏目中查看到相关信息。

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6.2.2 单点呼叫

操作员成功登录客户端并进入调度界面后，可以在界面上对快捷组成员发起呼叫。

6.2.3 组呼

操作员可以通过组呼功能，向选中快捷组的所有用户发起呼叫。用户摘机后加入到操作员的默认会场，进行会议通话。

6.2.4 组呼通知

操作员可以预先录制一段语音，再通过组呼通知功能，将这段语音播放给任意快捷组中的任意位成员。

6.2.5 选呼

操作员可以通过选呼功能，向多个快捷组中的多个成员发起呼叫。成员应答后加入操作员的默认会场，进行会议通话。

6.2.6 监听

操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可以对正在与其他用户(除调度员外)通话的快捷组成员，发起监听。

监听后，调度员可以听到正在通话中的两位用户说话，通话中的用户无法听到调度员说话。

6.2.7 保持与取消保持

操作员可以通过“保持”功能键保持当前通话。保持后，当前通话用户与操作员手柄都听保持音乐。操作员可以在不挂机的情况下，继续其他操作。

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操作员可以在任何状态下取消保持。取消保持后，操作员与取消保持的用户通话。

6.2.8 强插

操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可以对正在与其他用户(除调度员外)通话的快捷组成员，发起强插。

强插后，调度员可以与正在通话中的两位用户进行三方通话。

6.2.9 强拆

操作员在调度界面可以查看快捷组成员的当前通话状态，还可以对正在与其他用户(除调度员外)通话的快捷组成员，发起强拆。

6.2.10 点名

采用轮巡方式对需要到场或电话守候人员进行点名。

6.2.11 一键同振

对于级别高的应急事件，可对负责人进行一键同振，对负责人的手机、工作电话、家庭电话等语音通讯设备进行同时呼出，以最快速度找到负责人。

6.2.12 加入会场

操作员可以将快捷组成员加入到操作员的默认会场中。可将当前通话用户加入会议。

操作员也可通过功能键将呼入用户加入默认会场。

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6.3 语音会议调度

综合指挥调度系统不仅支持通讯录中组建会议，也支持非通讯录成员以及与操作员通话中的成员加入会场，可以同时召开多个会议互不干扰。点击每个坐席成员，可以看到成员的登记信息及地理定位，同时还具备如下功能：

6.3.1 加入会场

操作员使用群答功能，可以将呼入队列中的所有用户加入到操作员的默认会场中，进而使用会议相关的功能。

6.3.2 呼叫用户加入会场

操作员在调度界面可以直接通过呼叫将用户加入到会场中，方式有两种： 1) 发起会议呼叫;

2) 将当前与操作员通话的用户加入会议。

6.3.3 会场添加用户

操作员在会场界面中，点击空闲坐席中的“+”号，可以直接把用户加入到会场中。

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6.3.4 组呼加入会场

操作员在调度界面可以对快捷组发起组呼，将整个快捷组的成员加入到会场中。

6.3.5 选呼加入会场

操作员在调度界面可以对任意快捷组的任意个成员发起选呼，将这些成员加入到会场中。

6.3.6 操作员单独加入会场

如果操作员的手柄不在会议中，操作员可以单独将手柄加入到会议中。

6.3.7 会场视图切换

在会议界面可以显示多个小型会场视图，每个会场只能显示12名与会成员。如果此时会场中的成员超过12名，则可以切换到大型会场视图，整个操作过程平滑过渡。

6.3.8 踢出会场

操作员可以将会场中的任何用户移除出会场，被移除出会场的用户会被保持。

6.3.9 发言与禁言

操作员可以控制会场中成员的说话权限。发言状态用户允许在会场中说话，禁言用户无法在会场中说话。

6.3.10 会场锁定

调度员可以对会场开启锁定功能。开启锁定后，会场中任一用户挂机，都会被系统自动追呼。被追呼的用户开始振铃，摘机后加入原会场中。

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6.3.11 增加会场

在会议界面可以建立多个会场，互不干扰。

6.4 数字录音录像

综合指挥调度系统具备录音录像资源，可对通话、语音会议、视频通话进行实时录音录像，支持H.26

4、H.26

3、MPEG

4、MPEG2等视频格式的录制，录音文件以WAV格式，录像文件以WMV格式进行存储。

支持WEB方式查询录音录像记录，可根据主叫号码/被叫号码/日期等信息进行录音录像查询，并可对录音录像记录进行播放、下载等管理操作。

录音录像方式：支持手动、自动录音录像。

6.5 视频调度

系统可调度视频监控画面，可显示可视电话、单兵及手机的图像信息，也可显示视频会议的会场画面，从而实现对多种视频流的统一联动以及音视频联动。

6.5.1 视频显示

通过

1、

4、9分屏查看视频，支持CIF、4CIF、D1，720p、1080p多种分辨率。

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调度台可显示视频监控的图像信息、视频会场及单兵画面;对于监控图像，可进行实时播放、指定视频回放、回放快进/快退等功能。

6.5.2 视频编辑

视频可以进行分组编辑，在视频数量多的时候，分组分类方式更方便操作员进行查找。同时支持全拼、首个字母快速查询功能。

6.5.3 视频监控联动

6.5.3.1 视频控制

可对视频进行调焦、调光圈、旋转等控制。具备轮巡功能的摄像机，也可以进行轮巡控制。

6.5.3.2 视频绑定

视频可以标注详细信息，也可与负责人进行绑定。点击视频时，可显示视频信息及负责人信息，在GIS小地图上显示视频所在位置。

视频和负责人通讯方式绑定之后，可以与负责人进行通话，并具备强拆、强插、监听、录音等功能。

6.5.4 视频会议联动

调度台与视频会场联动时，调度台上可显示视频会场画面，视频会场也将看到调度台推送的其他视频图像，如视频监控、可视电话、单兵/手机等。

6.6 手机可视对讲调度

为了更好的了解现场情况，实现对现场人员的指挥调度、紧急联系、信息共享，平台开发了手机可视对讲APP。可实现短信、语音、视频、对讲等功能，同时可实现指挥中心对单个或多个手机视频客户端的调度，实现紧急语音通话、视

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频会议等。

6.6.1 IM协同办公

实现语音、短信发送，视频/图片采集、回传。通过WIFI、3G/4G联网，实现资源统一管理、综合调度。

6.6.2 集群对讲

客户端开发语音实时对讲功能，通过通讯录发起语音对讲，综合对讲机基本语音对讲功能

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6.6.3 视频对讲

可实现视频通话功能，通过视频通话加入会场实现视频会议功能。

6.6.4 拨号通话

客户端软件具备通讯录管理功能，可实现拨号通话，同时，现场人员号码显示在调度界面，指挥中心可对现场人员进行语音通话，了解现场情况。

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6.7 二维GIS调度

6.7.1 地图查看

在GIS界面的大地图上可查看所有GIS用户所在位置，实现人员定位、车辆定位、视频控制点定位。也可查看GIS用户的详细信息，包括用户基本信息、通话状态、告警信息等;对于视频用户还可在地图界面直接查看当前的监控视频。

6.7.2 轨迹追踪

对有GPS定位的设备，可以追踪一段时间内的运动轨迹并在GIS中显示。

6.7.3 电子围栏

对有GPS定位的设备，可以设定其活动范围及活动路线，当该设备离开活动区域或路线时，GIS界面显示报警位置及出界后的活动路线。

6.7.4 区域显示

值班员可以在GIS上画出矩形、圆形、不规则图形等，GIS会计算图形面积等，也可以显示区域内设备位置和设备类型。

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6.8 三维GIS调度

三维GIS调度板块，基于重点区域建筑和设备的建设现状建立三维模型库，利用三维地理信息系统平台，展示区域实际面貌，包括建筑、道路、视频监控系统、广播系统、安防系统、消防系统及各业务系统等。

用户可以在三维场景中自由交互浏览，实现整个区域宏观场景的漫游浏览，实现小到某一个阀门、螺丝等零部件的浏览。实现游览的动静结合，从而在三维的真实感和沉浸感中，便于调度员更加客观、真实的了解区域的整体空间形态。平台主要功能包括视图管理(视点导航、动画导航、鹰眼联动、动画控制等)，实时交互浏览，空间量测(坐标查询、坐标点位编辑、空间测距、垂直测距、水平测距、面积测量等)，视频监控(摄像头查询、视频显示等)，GPS定位(人员、车辆、设备等)，设备信息查看(安防、消防、照明等)等。

6.8.1 交互浏览

 区域浏览：通过触摸屏或鼠标键盘控制，实现对区域三维场景的交互自由漫游浏览。包括前进、后退、左移、右移、左转、右转;改变行走方向;升高、降低视点和俯仰角;场景的放大缩小等;

 浏览设置：系统提供飞行浏览模式和步行浏览模式。每种浏览模式具有默认的浏览参数，如前进速度、转向速度等，并可进行调整;

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 全屏展示：以全图显示的方式展示场景;  正北展示：用户观察位置处于正北的状态;

 透视/顶视展示：设置当前用户观察角度为顶视图/透视图状态;  图片/视频输出：生成并输出高分辨率的图像或视频文件，将用户看到的场景中的图片或视频，保存到指定的磁盘文件中;

 穿越浏览功能：通过功能选择，可以穿越墙体等实体，进入建筑内进行浏览;

 分层/分区显示功能：可以通过树形图等选项选择不同图层或不同位置区域进行显示控制。

6.8.2 场景定位

 场景画面保存：将当前浏览的场景作为图片保存为固定画面，以便后期快速定位到画面;

 场景画面切换：通过对画面的选择，双击视点图片或者选择切换功能键，将场景切换到指定视点位置;

 场景画面删除：删除当前选中的画面。

6.8.3 二三维跳转

 鹰眼功能：鹰眼显示在场景窗口的右下角，以二维地图方式提供与三维场景互动的交互式的鹰眼功能，在鹰眼中显示当前三维视点的位置和方向;

 鹰眼定位：点击鹰眼窗口某点，三维视点自动切换到该点位置;  鹰眼查看：根据三维窗口的视图变化，鹰眼中的显示范围线也动态变化;显示范围线超出鹰眼窗口范围，则自动改变鹰眼视口范围。

6.8.4 飞行路线设置

 路线设定：通过对场景的画线指定飞行的轨迹。在场景中用鼠标点击选择路线起点，再点击终点结束，场景中会出现一条黄色的路径曲线;

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 参数设置：可设置飞行高度和飞行速度;  起飞：用户观察位置沿飞行路线前进;  暂停：用户观察的飞行处于暂时停止的状态;  降落：用户观察的飞行停止。

6.9 3D实景调度

3D实景是对重点区域的进一步展示，从整体到局部，支持全手势的360度自由旋转把各细节表现的淋漓尽致，可以从各个角度进行查看。在3D实景界面，场地内部结构和设备位置等可以表现的和现场完全一致，值班员可以直观的查看场地状况。

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在3D实景中，各设备状态和报警信息完整显示，报警设备位置和信息在监控画面得以表现。点击具体设备，会弹出该设备的具体状态。针对各行业，具有不同的表现形式。

 3D室内、室外显示，左右拖动，360度旋转、放大、缩小等功能;  用户可点击现场的设备如：摄像机，会切换出所点击设备的现场视频图像，并对室内摄像头进行控制。

 点击现场的模拟量传感器，可切换出所在位置当前传感器的数据。  可检验现场设备安装的位置是否准确，是否按规定要求位置进行安装。  可实时查看现场视频图像、模拟量数据，开关量数据是否有报警记录，进行远程巡更检查。

 通过联动摄像机、告警系统、传感器数据等多种数据，通过设置相对应的告警阀值，一旦有告警，可显示告警所在位置及告警点。

6.10 电子预案调度

预案是应急过程中的核心依据，预案依法制定，规定了应急过程中的指挥体系、保障体系、事件分级标准和响应机制，同时，体现应急过程中的监控机制、奖惩机制、部门协作机制和上下级联动机制等。

预案管理系统，主要是为了解决文本预案操作繁琐，在实际应急过程中，难以查询和迅速生成应急方案等问题。

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(1)预案管理 ①预案查询

查看预案步骤列表，并可查看同步预案，点击查看同步预案信息，完成查看点击收缩隐藏同步预案。

②预案定制

定制预案及预案步骤。 ③预案审核

审核已定制完整的预案及预案步骤;审核确定预案版本、步骤等，审核完成后定稿提交进入预案库。

(2)预案演练 ①预案演练计划

制定预案演练计划;制定预案演练场景、参与人员、演练时间、演练地点、演练前置准备;演练计划前置条件录入完成后由指定权限的人员保存为演练计划，并可以打印相应的演练计划，提交给领导审核。

②预案演练执行

领导审核通过的预案按照演练计划执行预案演练动作，按照演练计划在演练时间前准备完成相应的前置工作，安排人员到达相应位置准备参与预演;并在计划的演练时间进行预案演练，并对预案执行过程进行监控，记录预案演练过程中的问题。

③预案演练总结

完成预案演练后对演练执行过程进行记录;对结果进行分析、总结，并把结果归档。

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6.11 传真调度

系统支持16路高并发电子传真功能。

传真界面内嵌于调度台界面，可实现的菜单操作有：创建传真、答复、转发、删除、发送/接收、查询、扫描等。

通过文件夹可查看收件箱、发件箱、已发送传真、已删除传真、草稿; 通过名单组可查询、使用所属组和其他各组成员信息。

6.12 短信调度

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系统具备短信功能，可进行告警联动、群发、排队等功能。

短信界面内嵌于调度台界面，可实现的操作有：创建短信、答复、转发、打印、删除、更新、查询等;通过文件夹可查看收件箱、发件箱、已发送短信、待发送短信、发送失败短信、已删除短信、草稿;通过名单组可查询、使用所属组和其他各组成员信息;发送短信时可从通讯录添加收件人，可添加附件、彩信附件，可设置发送时间，可预览发送内容。

6.13 大屏呈现

可根据用户的实际需求，配置MITS多场景智能呈现服务器，MITS支持通过手势将SmartView调度台上的各场景界面同步呈现至大屏，实现直观高效的调度指挥工作，支持图像分割显示，支持大屏呈现与调度台操作相互独立。

MITS可呈现调度台上的所有场景，如语音调度场景、会商场景、视频调度场景、GIS/3D调度场景等。

MITS连接示意图

35 浙江大华技术股份有限公司综合指挥调度系统解决方案

大屏呈现效果图

6.14 联动调度

 不同终端之间的语音联动：模拟电话、IP电话、手机、数字会议终端、集群/对讲、单兵、卫星电话等各类终端能实现语音通信。  视频监控联动：

 视频监控与各类语音终端联动：视频监控可以绑定相关负责人，通过调度台可以对负责人进行语音通信;通过调度台也可查看视频监控图像及负责人信息。

 视频监控与GIS联动：GIS地图中显示视频所在位置，通过GIS地图也可选择查看视频图像以及进行语音通信。

 视频会议联动：

 支持视频会议与视频监控的联动，召开视频会议时可将视频监控画面推送至各会场，视频会议画面在触摸屏调度台上展现。

 支持视频会议与各类终端语音的联动，召开视频会议时可联动各类终端(如手机、固话、数字会议终端、集群对讲等)实现语音通信。

第四篇：FunLink指挥调度系统(出租车电召方案)

FunLink智能调度出租车

管理系统

智能•简单•高效

——让企业的运营管理更容易

版本 1.0A 2013年1. 总述 02月19日

传统的GPS定位系统，无集群通讯功能，只能一对一的简单通话，且从发起呼叫到接通，至少要一分钟左右，时间太长。不具备电召、调度能力，更别说灵活和智能了。是城市信息化建设的不足。

在西方很多发达国家的城市如伦敦、巴黎等，早就有电召出租车服务了，在这些城市的马路上很难找到一辆空驶的出租车，除非是已经被电话预约了的，或者停靠在指定的地点，在街头也很少能看到打车的人，乘客一般都是电话叫车。

目前中国绝大部分城市(优其是地级市)，还没有成熟的出租车电召服务。针对行业需求结合国内实际情况，响应交通部指导思想。乐语通讯(郑州)通信技术有限公司，依托雄厚的无线通信技术背景和多年从事数字语音压缩产品的研发经验，在国内率先开发了，“智能城市出租车调度系统”。系统将具有出租车定位监控、电召调度、营运收入、、防盗防劫、动态监管稽查、服务质量监督考评、失物招领、导航指路等功能。

2. 建设目标

按照交通部2011年印发的《城市出租汽车服务管理信息系统试点工程总体业务功能要求(暂行)》，城市出租汽车服务管理信息系统主要包括“一套终端、三个中心”，车载终端、监控指挥中心、数据资源中心和电召服务中心。作为城市精神文明建设的窗口之一，出租汽车服务质量和服务水平的提高，直接体现一个城市的整体管理水平。

(1) 对于管理部门

系统能够采集并记录车辆营运数据：每车每天空载里程、载客里程、车的月收入等。方便相关政府部门对整个行业运营状态的全面掌控，有效提高管理部门监管能力及决策水平，规范行业经营。提高出租车劳动效率，减缓道路拥挤状况。

快速下发公益宣传及活动、规范驾乘人员的文明用语，树立出租车良好的精神面貌。有效提高应急处置能力，判别突发事件及群体性事件隐患不超过3分钟;提高特殊时期(重大活动、春运、黄金周等)应急调度水平;可在2秒钟内完成运力调度指令下达;保障出租行业有序运营。

(2) 对于市民

有效缓解打车难，为市民提供优质服务，系统能根据乘客提供的起点和终点，自动规划出现有道路条件下可通行的所有线路，并能测算出各条线路的车费标准。能使投诉认定与处理率达到99%以上;有效遏制绕行、倒客、甩客、多收费等行为，保障乘客权益，便于市民出行。

(3) 对于司机

降低出租车空驶率、节油环保、降低运营成本、增加收入(路上空车找乘客，改为由服务中心不断给司机派活，不用空车耗油转圈)，也为司机的人身财产安全提供可靠保障，同时可有效遏制 “黑车”、“ 套牌车”，保障出租汽车司机权益、维护市场公平。

3. 功能和特点

该系统能够将分散的出租车公司和车辆进行联网，实现集中、快速、跨区域、全国范围内的统一指挥、统一管理、统一调度，不受时间、地点、空间的限制对城市出租车辆，进行实时电召、随时查看、快速指挥。为城市电召提供一种全新、直观、的智能平台。

(1) 电召服务----增加车辆收入

系统支持多种电召、调度模式，且可以多种模式并存、并用：  单点电召

乘客打电话叫车时，系统会自动记录客人电话号号，接线员只需录入乘客所在地址并保存，形成一个电召任务，同时派单员在另一台电脑上看见该任务，随即在电子地图上找出离乘客最近的空驶车辆，进行任务派单。把电召信息会发送到该车载机的显示屏上，客人电话号码、地址会在屏上定格三分钟，如果应召司机找不到乘客时，按一下对讲手柄，车载终端则会自动拨打乘客手号码。省去司机拿笔记录电话号码的麻烦。

 全体电召有客人叫车时，系统自动记录客人电话号号，接线员录入乘客所在地址并保存。派单人员，随即向所有空载出租车辆播报电召信息，寻求最近有愿意车辆前往，如有车辆应召，该车辆的具体位置，会自动显示在电子地图上，该车确离乘客最近的空车，则电召信息会发送到该车载机的显示屏上(内容包含：客人电话、和乘车地址等)。

 区域电召

调度人员在乘客所处位置点击后，方圆一公里内所有的空驶车辆，进入电召状态。系统自动向空驶车辆发送客人信息，司机看到信息同时可以按下对讲手柄，只有一个司机能和乘客建立通话，即得到本次运营任务。

电召调度工作流程如图所示：

(2) 出城预警----防抢：

夜晚车辆驶离城区时，控制中心的电脑上，会有声、光告警提示：“豫A 00000 已出城区，请及时联系与处理”。同时该出租车上，有洪亮声音传出：“您已驶出城区，110接警中心提醒，请及时做好出城登记”。对犯罪分子产生强烈的震慑作用，最大程度的保证出租车和司机人员安全。 (3) 紧急告警----防劫：

如果车辆遇劫，或遭到威胁等意外情况时，司机可以通过隐形按钮报警，管理中心电脑上可以发出声、光提示：“豫A00000遇险”管理人员可第一时间通知110处理。如果装有LED广告屏的车，同时LED屏上会出现：“我被打劫，请报警”的字样闪烁。

(4) 打表拍照----防暴(选装功能)

每次上一个乘客系统会自动进行车内拍照，传回数据中心并记录保存，对犯罪分子产生强烈的震慑作用，从而在一定程度上保护从业人员的生命财产安全，杜绝安全隐患。

(5) 车辆营运实况

系统根据当地的实际运价，能准确算出：每车每月和收入金额、行驶里程、空驶里程、载客里程。实时显示每一辆车的运行状况，可随时掌握行驶轨迹。 (6) 组名扫描

可以自动显示出本车辆所处组名称，从而了解相关组员当前的活动状况。同时终端上自动显示车辆行驶的速度和方向。 (7) 远程广告屏发布(选装功能)

 LED广告：系统集成了目前流行的信息广告发布模块。广告信息服务是运营商未来主要的盈利增长点之一。出租车辆遇险时可以显示危险提示警告信息。

 声音广告：计价器扣下去时，会有广告声音传：“某某公司，欢迎您乘坐本次出租车”。下车计价器抬起时：“某某公司，提醒您带好随身物品”。

(8) 全体禁言、单车禁言

规范文明用语，净化语言环境：系统带有来电显示功能，屏上会显示发起呼叫的车牌号，如有不文明用语和其它不良社会现象时，中心可以随时禁言某一个车辆，也可以一秒钟内禁言所有车辆，有效防止和揭制出租车聚众闹事。 (9) 区域车辆检索

例如：在某一路口某一时间内发生车祸、事故等案件，要找目击证人之类的。系统能把这一特定地点、特定时间段内经过车辆全部列出。方便案件的侦破。 (10) 一键服务请求

行车中如需帮助或特殊情况时，按下服务按钮，中心马上收到该车辆的服务请求并会及时与其联系以提供帮助。

(11) 人工导航(选装功能)

如到外地的陌生路段，需要道路指引和导航时，服务中心会通过对讲系统，对车辆进行实时人工导航。服务中心也可将最佳行车线路发送到终端，开启语音自动导航功能。 (12) 特殊路口提前预警(选装功能) 当车辆驶入学校、道口等某些人多路段时，车上会有柔美的声音提示：“前方学校路口，请谨慎驾驶”，提醒司机减速慢行，从而保证行人安全，降低事故率。 (13) 提高突发事件的应急能力

例如：遇突发事件时，职能管理部门要对各负责人、各车辆，下发紧急通知时，用该智能调度系统，管理部门一秒钟内，能把全所有运营中的车辆全部通知到位。 (14) 超速报警

某些限速路段，车辆行驶速度一但超过设定值，系统会自动发出提示：“您已超速，请谨慎驾驶”。通过对车辆运行轨迹的回放分析，可作为车辆事故处理的重要依据。

4. 系统组成

(1) 总体结构

系统从组织结构上应与企业隶属关系相吻合，系统采用基于网络的分布式控制结构，可实现分级、分组调度，分为主控中心系统、分控中心系统、终端设备。组织结构图如下。

(2) 系统网络结构

该系统分为多级网络结构，网络拓扑结构图如下：

(3) 终端设备

车载机

5. 运营商利润点

(1) 数据资费(服务费);

(2) LED广告：出租车高亮度无线LED电子屏已其鲜亮夺目、流动面广、信息快捷、昼夜传播、信息多元、使用便捷的突出特点得到了广告界有识之士的高度重视和遐想，全天候的特点也有其独特的优势。